第一篇：免費(fèi)律師函簽發(fā)助威315,網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不再難

免費(fèi)律師函簽發(fā)助威315，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不再難

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物成為一種省時省力的生活方式，人們可以在各大網(wǎng)購平臺挑選、購買心儀的產(chǎn)品。然而很多不法商家卻利用網(wǎng)絡(luò)購物這一渠道將假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行包裝銷售，這讓網(wǎng)購者苦不堪言，消費(fèi)者退貨難，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為困擾網(wǎng)購的重要難題。

時值3·15來臨及新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行之際，如何處理網(wǎng)購?fù)素涬y？網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益如何維護(hù)問題成為關(guān)注焦點(diǎn)。

消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或小缺陷時，買家們一般的想法是，“本來就幾十元的商品，退貨時還要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不值當(dāng)?shù)?，就這樣吧，反正也能用”。這種做法往往助長網(wǎng)購環(huán)境的不正之風(fēng)，是極不可取的。

網(wǎng)購?fù)素浢媾R重重困難，維權(quán)難已經(jīng)為廣大消費(fèi)者的詬病，產(chǎn)生這種情形的原因有三點(diǎn)：

（1）網(wǎng)購?fù)素浟鞒虡O為繁瑣：相交于實(shí)體店的直接退貨而言，網(wǎng)購?fù)素洺绦蚩芍^極為繁瑣，耗費(fèi)的時間也比較長，與商家來回協(xié)商溝通成太高。

（2）物流成本較高：網(wǎng)絡(luò)購物往往涉及物流成本問題，消費(fèi)者在進(jìn)行購物時往往客單金額相對來說都比較小，有時來回退費(fèi)的物流成本還不如自己重新買一個哪，因此選擇忍氣吞聲。

（3）消費(fèi)者不知道如何維護(hù)自身的權(quán)益，網(wǎng)上雖然有各種各樣的維權(quán)介紹，但是都不專業(yè)，可行性比較低。

遭遇網(wǎng)絡(luò)購物退貨糾紛時，與商家溝通解決往往是我們第一個想到的方法，這往往也是我們最常使用的一個方法。撥打12315消費(fèi)維權(quán)電話，請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行協(xié)助維權(quán);也可以進(jìn)行網(wǎng)站投訴，絕大多數(shù)的電商網(wǎng)站都有消費(fèi)者投訴功能，也制定了很多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，消費(fèi)者可以在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，請求網(wǎng)站協(xié)助進(jìn)行退貨處理??

我國14年3月15日將實(shí)行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中針對網(wǎng)購制定了相應(yīng)規(guī)則：“除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。??”這是對消費(fèi)者權(quán)益的法律保障措施，但執(zhí)行力度還有待考察。中顧維權(quán)律師團(tuán)提供了一種有效快速的維權(quán)方式：那就是免費(fèi)律師函的簽發(fā)，通過網(wǎng)上的免費(fèi)律師函簽發(fā)，消費(fèi)者可以將律師函郵寄給商家，因?yàn)槁蓭熀邆湎鄳?yīng)的法律效力，所以商家不能不慎重對待，否則將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中顧法律網(wǎng)315維權(quán)網(wǎng)上投訴專區(qū)：http:///10yingxiao/2014315/

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物法律維權(quán)途徑之探索

網(wǎng)絡(luò)購物法律維權(quán)途徑之探索

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者權(quán)益 維權(quán) 法律

2012年5月，一淘寶用戶因給了差評而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網(wǎng)上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，買家儼然成為最大的受害一方。動輒整蠱報復(fù)的行為不僅激化買賣雙方的矛盾，還可能會影響整個網(wǎng)購的健康發(fā)展。隱藏在這些“門”背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，明天不知等待我們的又是什么“門”？

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

寄送大便、寄送壽衣的行為，明顯是對于消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的極大損害。

2、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第2條：侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本法所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)?等人身、財產(chǎn)權(quán)益。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)在法律上歸在名譽(yù)權(quán)內(nèi)，可以依據(jù)名譽(yù)侵權(quán)要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第22條：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。商家行為造成消費(fèi)者嚴(yán)重的精神損害，如神志恍惚、精神衰弱等，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)精神損害賠償。

4、《治安管理處罰法》第42條：寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全?情節(jié)較嚴(yán)重的?消費(fèi)者生認(rèn)為自己受到了恐嚇，可以報警。例如“壽衣門”中送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。若賣家主觀意識不良，在法律上來說可能會構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理?xiàng)l例》處罰范圍，嚴(yán)重的屬于刑事犯罪。

5、上升到法的價值來看，筆者認(rèn)為“淘寶門”賣家行為還違背公序良俗原則，其基本理論依據(jù)是：“法無明文禁止即可為”和“權(quán)利不可濫用”的辨證統(tǒng)一性?！胺o明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強(qiáng)制性法律規(guī)則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為?！皺?quán)利不可濫用”意味著對民事主體權(quán)利行使時，其行為應(yīng)符合善良風(fēng)俗習(xí)慣，并不損害政治國家和市民社會一般的公共秩序要求。

中國傳統(tǒng)法律文化中，一貫注重“德行教化”的作用，由此造就了中華法系偏重倫理性的法律精神。尤其是在法律不足以評價主體行為時，公序良俗原則可以限制民事主體的意思自治及權(quán)利濫用。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營者強(qiáng)勢地位

1、狡兔三窟，利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性來逃避各種實(shí)名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營者不以真實(shí)姓名交易，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無法得知經(jīng)營者真實(shí)身份而不能對其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者重要證據(jù)無法獲取。

消費(fèi)者弱勢地位

1、消費(fèi)者對商家的情況和經(jīng)營實(shí)力不夠了解，經(jīng)營者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費(fèi)者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解有限，對產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者請求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)的困惑

1、立法水平低

目前鮮有法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益保障問題。而且在僅有不多的立法中也存在著立法水平低、立法滯后、立法層級低的狀況，且多頭管理，規(guī)制沖突的現(xiàn)象也時有發(fā)生。這個局面導(dǎo)致了消費(fèi)者不能依據(jù)現(xiàn)有的法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、責(zé)任主體難確定

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)識。但是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般不告知其企業(yè)名稱及標(biāo)記，至于是否在工商部門登記，在哪登記，能否對外獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，公司住所地等問題，對消費(fèi)者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生糾紛，責(zé)任主體難以確定。

3、管轄法院確認(rèn)難

被告住所地難確認(rèn)，這是因?yàn)榻?jīng)營者不履行真實(shí)披露義務(wù)所造成的，要調(diào)查清楚網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

銷商住所地需經(jīng)不少周折。

合同履行地難確認(rèn)，對買賣合同來說，合同履行地有這樣的規(guī)定：買房提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于是提貨還是送貨難以確定。按相關(guān)規(guī)定，若郵資由買方支付，符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付（包郵），則符合送貨制規(guī)定，履行地在買方。若對郵資無約定或約定不明，則造成確認(rèn)合同履行地的困難。

侵權(quán)行為其結(jié)果發(fā)生地難以確認(rèn)，實(shí)際操作中，結(jié)果發(fā)生地往往由于數(shù)量眾多而難以確定。

4、調(diào)查取證上，消費(fèi)者處弱勢群體地位

由于交易程序過分簡單，一旦訴至法院，將給調(diào)查取證帶來較大難度。如對方當(dāng)事人基本情況難以查明；買賣雙方因?yàn)榫喗Y(jié)書面契約，對履行期限，違約責(zé)任，解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定；銷售商不隨產(chǎn)品開具收款憑證，重要證據(jù)無法獲?。幌M(fèi)者自己異地取證也將產(chǎn)生難以預(yù)料的困難等。

5、訴訟成本高，司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重

網(wǎng)購所涉及的標(biāo)的大多不高，有的甚至只有幾元，幾十元，對消費(fèi)者來講若采取訴訟程序解決糾紛，需先預(yù)付案件受理費(fèi)及其他開支。對法院來說，異地送達(dá)、調(diào)查取證都造成較大司法資源浪費(fèi)，與司法高效原則相違背。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中法律維權(quán)探索之見解

1、積極推動網(wǎng)絡(luò)購物立法

首先，應(yīng)更進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)上開店依法辦照，經(jīng)營者公開其主體信息，針對網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)及存在問題，例如信用評價體質(zhì)、網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家責(zé)任歸屬等制定出具有可操作性的法律法規(guī)。其次，目前我國法律中沒有規(guī)定個人信息的具體內(nèi)容，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以列舉式加概括式的方法對消費(fèi)者的個人信息內(nèi)容加以規(guī)定，如消費(fèi)者的姓名，年齡，住址，電話等信息都是必須保密的。然后，要規(guī)定經(jīng)營者不能通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的形式進(jìn)行欺詐行為；對商品的質(zhì)量有權(quán)利擔(dān)保義務(wù)和瑕疵擔(dān)保義務(wù)；經(jīng)營者未盡到對消費(fèi)者信息保密義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任等。

2、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要進(jìn)行實(shí)名登記，必須履行真實(shí)身份的披露義務(wù)，這與我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者有標(biāo)識義務(wù)相一致，這使為消費(fèi)者維權(quán)提供了可能。

此外，網(wǎng)購中消費(fèi)者接觸到的經(jīng)營主體主要有兩個，網(wǎng)站經(jīng)營者（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者）和

線下經(jīng)營者（網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者）。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)經(jīng)營性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償，所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者償。購物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實(shí)際上未能為消費(fèi)者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

3、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮，世界各國對消費(fèi)者合同糾紛一般多實(shí)行保護(hù)性管轄，即由消費(fèi)者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規(guī)定，實(shí)踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關(guān)消費(fèi)者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

筆者建議對于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關(guān)于消費(fèi)者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者所在地管轄；對于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實(shí)施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來訴訟過程將變的簡便。

4、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者出具的電子化購物憑證，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。但是電子憑據(jù)因其容易被修改、偽造，真?zhèn)坞y辨的特性，本身的證明力和采證程序的合法性，在現(xiàn)實(shí)中容易遭到質(zhì)疑。其次是電子證據(jù)容易丟失，具有不可再生性。一旦糾紛產(chǎn)生，消費(fèi)者不懂得保存好交易完成的網(wǎng)頁、與賣方的溝通時記錄，或沒有其他發(fā)票或購物憑證，使得本已艱難的網(wǎng)購維權(quán)難上加難。

因此，鑒于消費(fèi)者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢地位，建議網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。

5、提交人民法院適用簡易程序

建議適用小額訴訟速裁程序，最好實(shí)行一審終審制。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對訴訟成本高、訴訟程序復(fù)雜、訴訟時間長等問題，消費(fèi)者

往往放棄訴諸法律救濟(jì)。因此，一審終審制的小額訴訟速裁程序有利于糾紛的解決和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益的保護(hù)，更是對司法資源的節(jié)約有著重要意義。

6、加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動，加大對網(wǎng)絡(luò)市場違法行為的打擊力度

由于網(wǎng)絡(luò)市場違法行為的監(jiān)管工作涉及多個部門，各部門內(nèi)部及部門之間應(yīng)建立聯(lián)動機(jī)制，如彼此之間進(jìn)行信息的通報，加強(qiáng)部門之間的數(shù)據(jù)共享；建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時進(jìn)行案件的移送，線索的移交；與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間建立順暢的溝通機(jī)制，避免出現(xiàn)案件因信息不暢無終而果的現(xiàn)象。

目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物正步入黃金時期，除了寄希望于有關(guān)部門盡快出臺有關(guān)法律法規(guī)完善探索監(jiān)管之外，還需要社會誠信同步發(fā)展，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。

維權(quán)網(wǎng) http://www.yutong.in/

第三篇：淺論網(wǎng)絡(luò)購物如何有效維權(quán)（范文）

淺論網(wǎng)絡(luò)購物如何有效維權(quán)

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)購物以其簡單快捷、價格便宜的特點(diǎn)日漸成為許多消費(fèi)者購物的首選。逢年過節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購物更是呈井噴狀態(tài)。但不容忽視的是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，經(jīng)常遭遇一些“網(wǎng)購陷阱”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在網(wǎng)購市場迅速發(fā)展的今天,不僅要關(guān)注如何完善法律以規(guī)制交易行為,還要注重事后的維權(quán)體制建設(shè)。然而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在求償過程中遇到的主體身份不明、證據(jù)來源有限、管轄弊端突出等問題卻未得到及時有效的救濟(jì)。本文將對網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律途徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；維權(quán)；法律

2012年8月以京東商城CEO劉強(qiáng)東為首的“京東軍團(tuán)”和以蘇寧易購為首的“蘇寧軍團(tuán)”唇槍舌劍，隔空喊話；消費(fèi)者一早盯上雙方網(wǎng)站，不斷比價，忙著下單；其他網(wǎng)站不甘寂寞，紛紛推出比價服務(wù)，把蘇寧、國美、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)荣u電器的網(wǎng)站全找來，現(xiàn)在價格和以前價格全翻出來“一次比個夠”，然而通過比價后發(fā)現(xiàn)，三大電商均未信守降價承諾，網(wǎng)友稱“低價狂潮”實(shí)為忽悠。事實(shí)證明所謂電商大戰(zhàn)，不過是有一場以降價為名的營銷活動。所謂降價其實(shí)是先注水再降價格欺騙顧客；降價了卻缺貨，讓你想買也買不成；京東熱門商品的缺貨率高達(dá)29.63%；限時五折搶購，結(jié)果卻服務(wù)器崩潰網(wǎng)頁裝死，類似問題多次出現(xiàn)，真正受到傷害的是消費(fèi)者。隱藏在這些問題背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒有一個可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，我國網(wǎng)絡(luò)購物將在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)的尷尬現(xiàn)狀

經(jīng)營者強(qiáng)勢地位體現(xiàn)在 ：

1、經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性來逃避各種實(shí)名認(rèn)證的規(guī)制行為，如用多個名稱，網(wǎng)址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經(jīng)營者不以真實(shí)姓名交易，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，難以找到商家。監(jiān)督部門也由于無法得知經(jīng)營者真實(shí)身份而不能對其進(jìn)行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔(dān)三包，沒有退換貨，不隨產(chǎn)品開具收款憑證等，發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者重要證據(jù)無法獲取。

消費(fèi)者弱勢地位體現(xiàn)在：

1、消費(fèi)者對商家的情況和經(jīng)營實(shí)力不夠了解，經(jīng)營者是否能提供其承諾的商品和服務(wù)，消費(fèi)者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解有限，對產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和產(chǎn)品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現(xiàn)在訴訟法中也少有對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者請求司法救濟(jì)在一定程度上受到了限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛存在的法律問題

1、責(zé)任主體確認(rèn)難。小張通過某銀行的信用卡網(wǎng)站向某公司訂購了一臺數(shù)碼相機(jī)，價款為3500元。過了一個多月，小張仍然沒有收到數(shù)碼相機(jī)，上網(wǎng)一查詢，卻查不到該公司的住所地，該網(wǎng)站也拒絕賠償損失。感覺上當(dāng)受騙的小張，想向法院提起訴訟，卻不知道誰是責(zé)任承擔(dān)主體。

《消費(fèi)法》第二十一條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記?！眰鹘y(tǒng)交易環(huán)境下，商店里的營業(yè)執(zhí)照表明了經(jīng)營者的身份和經(jīng)營場所，交易對象一目了然。而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商只對商品的品質(zhì)進(jìn)行簡單說明和外觀平面展示，然后告知消費(fèi)者銀行帳號和購物電話。至于生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)名稱、產(chǎn)地、經(jīng)營者，消費(fèi)者很難在網(wǎng)上看到。一旦商品發(fā)生毀損或者不能滿足使用需求，消費(fèi)者是該找網(wǎng)站經(jīng)營者、商品經(jīng)營者還是廠家？如果他們相互推諉，消費(fèi)者該怎么辦？顯然，責(zé)任主體的不確定，導(dǎo)致交易中吃虧的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。

2、確認(rèn)管轄法院難。小劉在一家知名購物網(wǎng)站拍下了一根限量版的手工項(xiàng)鏈，并提交了訂單而且通過了網(wǎng)站審核。在查無音訊近七天后，小劉查看配送流程卻顯示“分站取消訂單”。換而言之，小劉在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”。小劉要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行合同遭到拒絕后，決定向法院提起訴訟，卻不知道向哪個法院遞交起訴狀。

因合同履行引發(fā)的糾紛，由哪個法院管轄，我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！眰鹘y(tǒng)商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認(rèn)。但因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的訴訟，確認(rèn)管轄法院是件不簡單的事情：一是被告住所地確認(rèn)難。上文分析了責(zé)任主體不明確，必會使被告住所地?zé)o法確定。當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄法院，必須要花費(fèi)大量的時間、精力和金錢。這無疑對消費(fèi)者是不現(xiàn)實(shí)的，而且有可能費(fèi)力不討好；二是履行地確認(rèn)難。網(wǎng)上交易、貨到付款，買賣雙方對運(yùn)費(fèi)都有商量，此種情形履行地按照合同法的規(guī)定確認(rèn)并不難，難就難在電子交易。因

為電子交易不需要運(yùn)費(fèi)，賣方直接將商品發(fā)到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊地收到商品，也不存在履行地確認(rèn)困難，問題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時履行地到底是算郵箱注冊地還是商品打開地，不好確認(rèn)。

3、舉證困難。小高在某專賣各種名牌化妝品的團(tuán)購網(wǎng)站上購買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，小高發(fā)現(xiàn)自己花了幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網(wǎng)站宣傳的相去甚遠(yuǎn)，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕后，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據(jù)。

《民事訴訟法》第6 8 條規(guī)定：“書證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本?！边@一舉證規(guī)則為網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者舉證設(shè)置了障礙?！跋M(fèi)者在網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費(fèi)者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。這些通過電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識不一?！?究竟是買方電腦中的數(shù)據(jù)備份與留存還是賣方計算機(jī)中的數(shù)據(jù)備份或留存算是電子證據(jù)的原件？而且這些數(shù)據(jù)極易被修改、刪除，其真實(shí)性難以確定。要求消費(fèi)者對證據(jù)的原件和真實(shí)性加以證明，對消費(fèi)者非常不利。

4、霸王條款普遍存在。小王通過某購物網(wǎng)站“秒殺”購買了一次某商家低價促銷的手機(jī)。其后，小王經(jīng)發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)通話音質(zhì)很差，根本聽不清楚，多次要求該商家退貨。該商家客房人員告訴他，網(wǎng)站交易條款明確規(guī)定：售出產(chǎn)品只換不退。小王對自己能否要求該商家賠償損失沒有把握。

當(dāng)前大多數(shù)購物網(wǎng)站要求網(wǎng)購消費(fèi)者必須經(jīng)過注冊并同意交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會員，否則不具備交易資格。一些商家便以電子格式合同方式作出一些對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來減輕、免除其義務(wù)或者排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，達(dá)到規(guī)避法律責(zé)任的目的。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中如何進(jìn)行法律維權(quán)

1、明確責(zé)任主體

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要進(jìn)行實(shí)名登記，必須履行真實(shí)身份的披露義務(wù)，這與我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者有標(biāo)識義務(wù)相一致，這使為消費(fèi)者維權(quán)提供了可能。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償，所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生了糾紛，有權(quán)要求網(wǎng)站經(jīng)營者或賠網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者償。購物網(wǎng)站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經(jīng)營者是商品的制造者或服務(wù)的最終提供者，也是應(yīng)該而實(shí)際上未能為消費(fèi)者正常提供服務(wù)的主體。只是目前，法律上對網(wǎng)站經(jīng)營者和線下商家在責(zé)任歸屬上還沒統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

我國《民事訴訟法》第一百零八條規(guī)定起訴時“有明確的被告”。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售商一般僅告訴銀行匯款賬號，而不履行告知企業(yè)名稱等義務(wù)。為了厘清當(dāng)出現(xiàn)糾紛時的責(zé)任主體，消費(fèi)者在購物前應(yīng)充分了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的相關(guān)信息：一是查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的名稱，住所地和公司注冊地，實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話；二是要查清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的資質(zhì)及資信能力，盡量選擇具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模較大、信譽(yù)記錄良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)站因監(jiān)管不力而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售商因提供虛假信息而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)甚至造成消費(fèi)者人身損害或財產(chǎn)損失時，消費(fèi)者可提起訴訟，要求該網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)銷售商承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)管轄地

基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮，世界各國對消費(fèi)者合同糾紛一般多實(shí)行保護(hù)性管轄，即由消費(fèi)者住所地的法院專屬管轄。至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是否適用消費(fèi)者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規(guī)定，實(shí)踐中通常適用民訴法的一般規(guī)定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協(xié)議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關(guān)消費(fèi)者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

對于網(wǎng)絡(luò)交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關(guān)于消費(fèi)者合同糾紛的保護(hù)性管轄，結(jié)合我國民事訴訟法管轄的一般規(guī)定，由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者所在地管轄；對于網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)案件，以侵權(quán)行為實(shí)施地管轄為一般，以侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地管轄為補(bǔ)充，由此而來訴訟過程將變的簡便。當(dāng)然，從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，消費(fèi)者自身要提高認(rèn)識，在購物前要明確被告所在地或公司注冊地，消費(fèi)者可通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消費(fèi)者協(xié)會等部門查詢，也可以向已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)銷售商聯(lián)系過的消費(fèi)者聯(lián)系，還可以通過網(wǎng)絡(luò)新聞以及各種通訊渠道進(jìn)行了解。網(wǎng)購時要事先明確合同履行地。最好雙方約定管轄的法院，消費(fèi)者要盡量選擇自己方便訴訟的法院。

3、明確證據(jù)的取得、保管和舉證責(zé)任的分配

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要提高保護(hù)自己和防范風(fēng)險的意識，注意消費(fèi)細(xì)節(jié)。消費(fèi)過程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過錯，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時間點(diǎn)，在這個過程中形成的證據(jù)有可能對訴訟起到關(guān)鍵作用。消費(fèi)者要有證據(jù)意識，要向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。在各種證據(jù)中，原始的書面證據(jù)效力較高，而依錄音證據(jù)、證人證言法院則很難單獨(dú)定案。因此，如果網(wǎng)絡(luò)銷售商做出

任何承諾或者宣傳、介紹該產(chǎn)品，建議消費(fèi)者采取公證等方式，由公證機(jī)關(guān)利用先進(jìn)的電子設(shè)備固定證據(jù)，以便作為將來索賠的證據(jù)。

另外，鑒于消費(fèi)者在證據(jù)調(diào)取上的弱勢地位，建議網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，即舉證責(zé)任倒置。立法者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購物包括在內(nèi)。

4、有的放矢，防范“霸王條款”

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等“霸王條款”對消費(fèi)者而言顯失公平，沒有法律效力。商家提供的格式條款應(yīng)該醒目，并應(yīng)盡合理提示及說明義務(wù)，否則該條款不能作為合同條款。網(wǎng)購消費(fèi)者在網(wǎng)購之前，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真閱讀有關(guān)合同條款，對條款中明顯不合理的規(guī)定可以向經(jīng)營者提出質(zhì)疑或者向消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)部門進(jìn)行投訴，也可以通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行舉報。消費(fèi)者因“霸王條款”權(quán)利遭受侵害的，可要求法院確認(rèn)該條款無效，并請求損害賠償。

【參考文獻(xiàn)】

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