第一篇：房地產(chǎn)銷售

三、項(xiàng)目銷售階段的法律服務(wù)

（1）律師在本階段可以提供的法律服務(wù)包括但不限于：

1、項(xiàng)目銷售策略和銷售運(yùn)作模式的法律框架結(jié)構(gòu)分析；

2、選擇代理銷售機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查和代理協(xié)議的起草和審定；

3、房屋廣告和宣傳文件內(nèi)容的法律審查和認(rèn)定；

4、房屋買賣認(rèn)購書內(nèi)容的起草和審定；

5、售樓文件內(nèi)容的審查和認(rèn)定；

6、對外銷售承諾的審定；

7、對售樓人員進(jìn)行有關(guān)法律知識和《商品房買賣合同》文本的培訓(xùn)；

8、商品房買賣合同的談判、簽訂以及補(bǔ)充協(xié)議的審定；

9、預(yù)售登記、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理以及買賣合同履行的跟進(jìn)等。

（2）本階段經(jīng)常出現(xiàn)的法律問題：

1、房屋宣傳過程中，出現(xiàn)違反法律規(guī)定的宣傳內(nèi)容，受到國家廣告管理部門的行政處罰；

2、預(yù)售過程中，由于對于廣告內(nèi)容缺乏法律把握與審查，房屋宣傳廣告的內(nèi)容中出現(xiàn)了不實(shí)的、確定性的承諾，在房屋出售后成了客戶索賠的重要依據(jù)；

3、內(nèi)部認(rèn)購過程中，由于缺乏對于內(nèi)部認(rèn)購條件的必要認(rèn)識，同時(shí)由于對于內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議缺乏必要的審查，導(dǎo)致協(xié)議被認(rèn)定無效或無法達(dá)到通過認(rèn)購鎖定客戶的目的；

4、房屋銷售過程中，售樓人員缺乏法律知識，盲目承諾，與客戶簽訂一些法律文書，成為客戶索賠的重要依據(jù)；

5、售樓人員對于商品房買賣合同文本和相關(guān)法律知識不熟悉，從而無法向客戶解釋或解答相關(guān)法律問題，容易導(dǎo)致合同難以簽訂或?qū)蛻糇鞒雒つ砍兄Z，留下后患；

6、房屋銷售代理協(xié)議的簽訂對于項(xiàng)目開發(fā)商有不合理限制，或賦予代理商過大的權(quán)利，或?qū)τ诖砩倘狈Ρ匾馁Y質(zhì)和資信審查，從而從整體上影響到房屋銷售的整個(gè)進(jìn)程；

7、商品房買賣合同的簽訂過程中，購房人員帶來了律師，由于開發(fā)商沒有律師的參與，導(dǎo)致談判過程中處于被動(dòng)狀態(tài)；

8、其他不可預(yù)見的法律問題。

三、房地產(chǎn)項(xiàng)目的預(yù)售、銷售

1、審查商品房銷售廣告、樓書等宣傳資料，提供法律意見；

2、開盤前對現(xiàn)場銷售人員、客戶服務(wù)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)；

3、起草、審查、修改商品房預(yù)售合同、銷售合同或租賃合同；

4、起草修改相關(guān)法律文本，如業(yè)主（臨時(shí)）公約、（前期）物業(yè)管理服務(wù)合同、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、房屋交接單等；

5、參與公司與客戶的簽約談判；

6、協(xié)助公司處理銷售過程中的日常法律性事務(wù)；

7、根據(jù)需要，派出律師現(xiàn)場辦公，隨時(shí)提供法律意見或建議；

8、協(xié)助辦理商品房按揭及抵押貸款、解除開發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任等；

9、代理項(xiàng)目開發(fā)糾紛的訴訟、仲裁或調(diào)解；

10、為房屋的交付提供法律幫助，對交付過程中產(chǎn)生的爭議提出處理意見。

第二篇：房地產(chǎn)銷售

房地產(chǎn)銷售流程介紹

（一）(1)

第一節(jié)尋找客戶

一、客戶的來源渠道

要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動(dòng)、上門拜訪、朋友介紹等。

客戶大多通過開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。

一般而言，打來電話的客戶只是想對項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強(qiáng)。

二、接聽熱線電話

1．基本動(dòng)作

(1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動(dòng)問候：“X X花園或公寓，你好”，而后再開始交談。

(2)通常，客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

(5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號、呼機(jī)號，以便客戶隨時(shí)咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2．注意事項(xiàng)

(1)接聽電話時(shí)，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告發(fā)布當(dāng)天，來電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過長。

(4)接聽電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

(5)約請客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

第二節(jié)現(xiàn)場接待

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

1．基本動(dòng)作

(1)客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待；如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹。

2．注意事項(xiàng)

(1)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。，(3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

二、介紹項(xiàng)目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項(xiàng)目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。

1．基本動(dòng)作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)汁、主要建材等的說明)。

2．注意事項(xiàng)

(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。(3)通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。

(4)當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解后，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應(yīng)對項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場。

1．基本動(dòng)作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

2．注意事項(xiàng).(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié)談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

1．基本動(dòng)作

(1)倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。

(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。

(5)針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。

(7)在客戶對產(chǎn)品有70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

2．注意事項(xiàng)

(1)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。

(4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

(7)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

(8)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便)，并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況)，最后，應(yīng)送其出門與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定，采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

二，暫未成交

1．基本動(dòng)作：

(1)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

(4)送客至大門外或電梯間。

2．注意事項(xiàng)

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

(2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

(3)針對暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

一、客戶追蹤

1．基本動(dòng)作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報(bào)告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2．注意事項(xiàng)

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動(dòng)等。

第三篇：房地產(chǎn)銷售心得體會

200X年8月，我踏入了上海***代理公司的大門，作為一名物業(yè)顧問開始了我在***的工作和生活，大寧歌林的春天、松江金港的花園、昆山華城的美地，無錫的藍(lán)墅都是我工作過的地方，在那里我留下了辛勤的汗水，也留下了我優(yōu)秀的工作業(yè)績，更積累了豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)項(xiàng)目的銷售過程，都是我對銷售工作的積累、挑戰(zhàn)。所以我必須在工作中不斷總結(jié)與反思，這樣才能做到更好。

我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

1、顧客永遠(yuǎn)只從最頑強(qiáng)的銷售員手中購買貨物。

“堅(jiān)持到底就是勝利”聽得多了誰都只把它當(dāng)做一句口號，但是仔細(xì)想來這句話其實(shí)是意義非凡。堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。工作了一段時(shí)間，難免疲倦，放松一下是人之常情，有時(shí)放松一下就過去了，但堅(jiān)持一下也過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。

2、抓住時(shí)機(jī)

做銷售這個(gè)行業(yè)會對“機(jī)不可失時(shí)不再來”古諺有切膚的體驗(yàn)，有些業(yè)務(wù)員個(gè)人主觀判斷過于強(qiáng)烈，即“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，一些老客戶經(jīng)營的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶的變化沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

3、做銷售工作就是與人打交道，更需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為一件充滿藝術(shù)性的工作。

每個(gè)人都希望得到尊重，對待客戶，給予他們充分的尊重是先決條件；好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，乃至掌握客戶的性格，是重要條件；更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要不時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。完美的融合這些條件，將會是一次令雙方都愉快的成功的銷售。

4、對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入***公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心。無論在哪個(gè)崗位上都努力做到最好，作為銷售員充分的熟悉產(chǎn)品；熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。與此同時(shí)由于我在多個(gè)項(xiàng)目參與過銷售，期間所積累的老客戶對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

5、做銷售就像是運(yùn)動(dòng)員場上競技，一定要有必贏的心態(tài)——凡事皆有可能。

無錫藍(lán)墅是上海***第一個(gè)異地操盤的別墅項(xiàng)目，該項(xiàng)目曾讓無錫當(dāng)?shù)氐囊患掖砉敬砹艘荒辏N售陷入停頓，開發(fā)商找到***尋求幫助，***成為該項(xiàng)目的銷售顧問，我作為銷售主管常駐無錫，幫助開發(fā)商培訓(xùn)、管理銷售人員，兩個(gè)月后打破了銷售困境，成功開單，06年春節(jié)后更是帶動(dòng)了項(xiàng)目熱銷，使項(xiàng)目銷售率成功突破40%。

6、我覺得成績永遠(yuǎn)屬于過去，能從中得到的也就是一種經(jīng)歷，可人生最大的財(cái)富不就是經(jīng)歷嗎？

隨著***的進(jìn)入無錫藍(lán)墅項(xiàng)目銷售工作開展的越來越順利，作為***公司在無錫唯一的一個(gè)在操做樓盤，怎樣才能幫助公司在無錫更好的開拓市場，提高***服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，成為了我銷售工作中的重中之重。事實(shí)告訴我們，人是被細(xì)節(jié)所打動(dòng)的，沒有細(xì)節(jié)的完美，就沒有全局的完美。仔細(xì)想來，很多案子的成敗與否，一些小的細(xì)節(jié)就起著關(guān)鍵的作用，處理好了，往往峰登陸范文先鋒fwxf.com查看更多文章回路轉(zhuǎn)，否則有可能前功盡棄，所有的努力都付之東流。所以我更注重在細(xì)部完善，從小事入手，通過每個(gè)細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)做到讓客戶滿意。在無形中積累***品牌效應(yīng)。也因?yàn)樵跓o錫藍(lán)墅的工作得到了老客戶的肯定，而使她向無錫銀仁開發(fā)商強(qiáng)烈推薦了我們***。為公司接盤做好了前期鋪墊，我很高興，我以自己的努力贏得了開發(fā)商的高度認(rèn)可，也贏的市場對手的尊重。

7、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。

在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活，今天的生活是由3年前我們的選擇和態(tài)度決定的，而今天我們的抉擇和態(tài)度將決定我們3年后的生活。

8、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。

參加銷售工作已經(jīng)快六年了，期間總有朋友、同學(xué)、甚至身邊的同事在失意、受挫或感到迷茫的時(shí)候自問是該離職、跳槽還是繼續(xù)讀書？

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地

踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

所以這六年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

第四篇：房地產(chǎn)銷售流程

房屋銷售流程

項(xiàng)目聽證會前：市場調(diào)研（市場可行性調(diào)研分析報(bào)告市場營銷組）

↓

項(xiàng)目立項(xiàng)確定后：市場定位（項(xiàng)目定位、產(chǎn)品定位、客戶定位、價(jià)格定位市場營銷組）↓

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)建議（開發(fā)節(jié)奏、戶型、立面、庭院、配套 市場營銷組）↓

規(guī)劃方案確定后：項(xiàng)目操作策劃（銷售推廣策劃、前期銷售工作計(jì)劃市場營銷組、包裝組）↓

正式發(fā)售前3-6個(gè)月：銷售推廣實(shí)施（銷售準(zhǔn)備銷售服務(wù),廣告策劃市場營銷,包裝策劃包裝）↓

樓花銷售期 ：正式發(fā)售（銷售組織、信息反饋銷售服務(wù)；合同按揭手續(xù)客戶事務(wù)）↓

樓花銷售期：銷售策略調(diào)整（上月銷售總結(jié)、下月銷售推廣計(jì)劃市場營銷、階段銷售總結(jié)及策略調(diào)整銷售服務(wù)）

↓

入伙前1-3個(gè)月：尾盤促銷（尾盤促銷計(jì)劃……市場營銷）

↓

正式入伙前7-20天：業(yè)主入伙（入伙組織、安排……客戶事務(wù)）

↓

銷售率達(dá)95%以上：項(xiàng)目銷售總結(jié)（項(xiàng)目銷售總結(jié)報(bào)告及客戶分析報(bào)告……市場營銷）↓

入伙1個(gè)月后：辦理業(yè)主房產(chǎn)證（房地產(chǎn)初始登記、辦理業(yè)主房產(chǎn)證……客戶事務(wù)

第五篇：房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)（自己總結(jié)精華）房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)（自己總結(jié)精華）

一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識

二、銷售人員基本素質(zhì)

三、基本動(dòng)作及禮儀

四、心理素質(zhì)的搭建

五、客戶研判

六、講解策略

七、銷售策略

八、銷售抗性原因與解答 房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識

房地產(chǎn)的概念與分類

房地產(chǎn)

主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分，由于其位置不可移動(dòng)，因而又稱為不動(dòng)產(chǎn)。房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱。地產(chǎn)是突擊及其權(quán)利的總稱。房地產(chǎn)是由土地、附著在土地上的各類建筑物、構(gòu)筑物和其他不可分離的物質(zhì)及其權(quán)利構(gòu)成的財(cái)產(chǎn)總體。

房地產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)

房地產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè),房地產(chǎn)業(yè)是區(qū)別建筑業(yè)的獨(dú)立行業(yè).因?yàn)榻ㄖI(yè)物質(zhì)生產(chǎn)部門屬于第二產(chǎn)業(yè),而房地產(chǎn)業(yè)集開發(fā),經(jīng)營,管理,服務(wù)多種性質(zhì),屬第三產(chǎn)業(yè).房地產(chǎn)的特性 房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

1.位置的固定性

土地是自然生成物，它的位置是不可移動(dòng)的，房屋是建筑在土地上，由此決定了房屋等建筑也是不可移動(dòng)的。房地產(chǎn)位置上固定性使房地產(chǎn)的使用受到了地理位置的制約和影響。

2.地域的差別性

房地產(chǎn)地域的差別性使每一宗房地產(chǎn)的價(jià)值都不同。甚至在同一個(gè)住宅區(qū)的相同住宅，或者同一棟樓的同一層的同一平方米的房屋價(jià)值也會有不同。

3.高值耐久性

建筑在土地上的建筑物和構(gòu)筑物，一般使用期限都很長，一般也要幾十年，有的甚至長達(dá)上百年。房地產(chǎn)產(chǎn)品作為消費(fèi)品價(jià)值比較昂貴。

4.保值增值性

房地產(chǎn)商品在國家政治、經(jīng)濟(jì)形式穩(wěn)定的情況下，其價(jià)格呈不斷上升趨勢，即房地產(chǎn)具有保值和增值的生質(zhì)。房地產(chǎn)的這種性質(zhì)

主要是由于城市土地性質(zhì)決定的，土地的有限性、不可再生性使城市土地處于稀缺狀態(tài)。由于人們對土地需求的日益增加，使房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格呈上升趨勢。

土地使用權(quán)出讓的概念

指國家以土地所有者的身份指定地塊的使用年限，用途和城市規(guī)劃等條件將城市土地使用權(quán)出讓給土地所有者，并向土地使用者收取土地使用勸出讓金的行為。出讓交易雙方是國家的用地單位或個(gè)人。前者是出讓者，后者是受讓者。出讓后的土地，土地所有全仍為國家所有，用地者通過有償形式獲得土地使用權(quán)利。并通過開發(fā)利用土地獲得土地收益。房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

使用權(quán)有償出讓的土地，必須是國有土地，集體所有的土地必須辦理征用手續(xù)轉(zhuǎn)為國有土地后，才能出讓。有償出讓的地塊可以是待開發(fā)的土地（生地），也可以是完成市政設(shè)施（七通一平）的土地（熟地），還可以是連同地上建筑物及附屬設(shè)施一并出讓的土地。

取得建設(shè)用地的方式

有償：出讓、轉(zhuǎn)讓、出租、入股

無償：劃撥（國家機(jī)關(guān)用地和軍事用地；城市基礎(chǔ)建設(shè)用地和公益事業(yè)用地；國家重點(diǎn)扶持的能源、交通、水利等用地）房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

土地使用權(quán)出讓形式

【協(xié)議】雙放協(xié)商定下價(jià)格

【拍賣】是指定時(shí)間、公開場合以土管部門拍賣主持人主持下，由出價(jià)高的取得

【招標(biāo)】在規(guī)定期限內(nèi)，由符合條件的單位和個(gè)人書面投標(biāo)形式，競投土地使用權(quán)，由招標(biāo)人擇優(yōu)確認(rèn) 土地使用權(quán)出讓年限

1.居住用地70年

2.工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地50年

3.商業(yè)、旅游、娛樂用地40年

房地產(chǎn)市場活動(dòng)的三種形式:(1)買賣.(2)租賃.(3).抵押.房地產(chǎn)開發(fā)涉及的法律法規(guī)

a.土地管理法.b.土地合同法.c.城鎮(zhèn)規(guī)劃法.d.城市房地產(chǎn)管理法.e.城市國有土地使用權(quán)出讓,轉(zhuǎn)讓,暫行條例.f.憲法.房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

房地產(chǎn)專業(yè)名詞解釋

樓 花：一詞最早源自香港，是指未完工的在建物。一般稱賣“樓花”為預(yù)售房屋，買“樓花”為預(yù)購房屋。實(shí)際銷售面積：是指報(bào)告期已竣工的房屋面積中已正式交付給購房者或已簽訂（正式）銷售合同的商品房屋面積。不包括已簽訂預(yù)售合同正在建設(shè)的商品房屋面積，但包括報(bào)告期或報(bào)告期以前簽訂了預(yù)售合同，在報(bào)告期又竣工的商品房屋面積。

外銷（租）：經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，銷售（或出租）給境外企業(yè)和個(gè)人，包括外國人、外籍華人、華僑及港澳臺同胞的商品房屋面積。

預(yù)售面積：是指報(bào)告期末仍未竣工交付使用，但已簽訂預(yù)售合同的正在建設(shè)的商品房屋面積。報(bào)告期預(yù)售又在報(bào)告期轉(zhuǎn)正式或協(xié)議銷售的商品房屋的面積應(yīng)列入實(shí)際銷售面積，同時(shí)統(tǒng)計(jì)為銷售收入。

期 房：是指房地產(chǎn)開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證為止，所出售商品房稱為期房。消費(fèi)者在購買期房時(shí)應(yīng)簽商品房預(yù)售合同。

現(xiàn) 房：是指消費(fèi)者在購買時(shí)具備即買即可入住的商品房，即開發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產(chǎn)證的商品房，與消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同后，立即可以辦理入住并取得產(chǎn)權(quán)證

商品房的均價(jià)：是指商品房在銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的價(jià)格。復(fù)式商品房：是一種經(jīng)濟(jì)型房屋，在層高較高的一層樓中增建一個(gè)夾層，從而形成上下兩層的樓房

躍層式商品房：由上、下兩層樓面、臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其他輔助用房，并采用戶內(nèi)獨(dú)用的小樓梯連接的房屋。

水景商品房：是指依水而建的房屋。

TOWNHOUSE：也叫聯(lián)排別墅，正確的譯法應(yīng)該為城區(qū)住宅，系從歐洲舶來的，其原始意義上指在城區(qū)的沿街聯(lián)排而建的市民城區(qū)房屋。

商住住宅：是soho（居家辦公）住宅觀念的一種延伸。它屬于住宅，但同時(shí)又融入寫字樓的諸多硬件設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)達(dá)，使居住者在居住的同時(shí)又能從事商業(yè)活動(dòng)的住宅行式

均 價(jià)：將各單位的銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價(jià)。

酒店式服務(wù)公寓：是指提供酒店式管理服務(wù)的公寓。始于1994年，意為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”，市場定位很高。它是集住宅、酒店、會所多功能于一體的，具有“自用”和“投資”兩大功效。除了提供傳統(tǒng)酒店的各項(xiàng)服務(wù)外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。

智能家居布線系統(tǒng)：是一種物理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立在國際標(biāo)準(zhǔn)之上，支持家庭和小區(qū)內(nèi)所有弱電（電話、電腦、視頻、BA）地應(yīng)用，由雙絞線、同軸電纜、光纖和連接配件組成，所有的連接均端接于分布在每個(gè)房間的通訊插座和面板，并可簡單地自動(dòng)連接相關(guān)設(shè)備，如電腦、電視、傳真、防盜警報(bào)系統(tǒng)等，為每一戶成員提供安全和舒適的生活環(huán)境。

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

商品住宅的結(jié)構(gòu)形式主要是以其承重結(jié)構(gòu)所用的材料來劃分，一般可以分為：“磚混結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)”，三種形式情況如下：

（1）磚混結(jié)構(gòu)住宅

磚混結(jié)構(gòu)是指建筑物中豎向承重結(jié)構(gòu)的墻、柱等采用磚或砌塊砌筑，柱、梁、樓板、屋面板、桁架等采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。通俗地講，磚混結(jié)構(gòu)是以小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結(jié)構(gòu)。

（2）磚木結(jié)構(gòu)住宅

磚木結(jié)構(gòu)住宅是指建筑物中承重結(jié)構(gòu)的墻、柱采用磚砌筑或砌塊砌筑，樓板結(jié)構(gòu)、屋架用木結(jié)構(gòu)而共同構(gòu)筑成的房屋。

（3）鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)住宅

鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)住宅是指房屋的主要承重結(jié)構(gòu)如柱、梁、板、樓梯、屋蓋用鋼筋混凝土制作，墻用磚或其他材料填充。這種結(jié)構(gòu)抗震性能好，整體性強(qiáng)，抗腐蝕耐火能力強(qiáng)，經(jīng)久耐用。

（4）筒體結(jié)構(gòu)

由豎向筒體力主組成的承受豎向和水平作用的高層建筑結(jié)構(gòu)。筒體結(jié)構(gòu)的筒體分剪力墻圍成的薄壁筒和由密柱框架或壁式框架圍成的框筒等

低層住宅：1—3F的建筑稱為低層建筑。這類住宅一般以別墅或連體別墅形式居多。

多層住宅：7F以下的建筑稱為多層建筑。這類住宅的使用面積系數(shù)較高，是當(dāng)前住宅建筑的主流，一般普通住宅居多。

小高層住宅：7—11F的建筑稱為小高層，須配置電梯。配備電梯的普通住宅，規(guī)范上這類住宅稱為中高層住宅，它既有多層住宅的優(yōu)點(diǎn)，又配套電梯等設(shè)備，使居住條件更舒適。

高層住宅：12—24F的建筑稱為高層。由于高層住宅使用面積系數(shù)較低，工程造價(jià)又比普通住宅相對提高20%—40%，物業(yè)管理費(fèi)用也比普通住宅高數(shù)倍，加此適宜較高收入家庭購買。

超高層：24F以上的建筑稱為超高層。

別墅：一般為現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)

多層：一般為磚墻結(jié)構(gòu)和框架結(jié)構(gòu)

小高層：一般為框架剪力墻結(jié)構(gòu)

高層：一般框架剪力墻結(jié)構(gòu)或框簡結(jié)構(gòu)

超高層：一般為框簡結(jié)構(gòu)或筒體結(jié)構(gòu)

占地面積：小區(qū)所占的所有土地面積,包括走廊,花園,基地線以內(nèi)

建筑用地面積：指城市規(guī)劃行政主管部門確定的建設(shè)用地位置和界線所圍合的用地之水平投影面積 建筑面積：整個(gè)建筑物每一層加起來的面積總和

容積率：建筑面積與規(guī)劃占地面積的比值，衡量一個(gè)小區(qū)密度的一個(gè)指針

綠化率：綠化面積在占地面積中所占的百分比

面積誤差比 ： 面積誤差比=（產(chǎn)權(quán)登記面積－合同約定面積）×100%÷合同約定面積

間距：建筑物與建筑物之間的距離，它要滿足一個(gè)比例的要求

得房率：套內(nèi)使用面積與建筑面積之比，這也是衡量某個(gè)樓盤的量化指針

開間：在住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離。

進(jìn)深：在建筑上是指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻皮之間的實(shí)際長度。

層高：本層地面至上層地面之間的高度，層高一般為2.8米

承重墻和非承重墻：承重墻指支撐著上部樓層重量的墻體，在工程圖上為黑色墻體，打掉會破壞整體建筑結(jié)構(gòu)。非承重墻是指不支撐著上部樓層重量的墻體，只起到把一個(gè)房間和另一個(gè)房間隔開的作用，在工程圖上為中空墻體，有沒有這堵墻對建筑結(jié)構(gòu)沒有什么大的影響

五證二書：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《國土地使用權(quán)證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》

二、銷售人員基本素質(zhì)

基本素質(zhì)

n良好的思想品質(zhì)。正直、真誠、熱情、友善，熱愛推銷事業(yè)。

n高度的責(zé)任心。對企業(yè)要有熱忱，對客戶要有責(zé)任心，這樣才能在艱苦的工作環(huán)境中任勞任怨，堅(jiān)韌不拔。

n較好的說服能力。首先要有堅(jiān)定的自信，要相信自己推銷的產(chǎn)品，要相信自己所代表的企業(yè)，更要相信自己。

n要有豐富的專業(yè)知識。要掌握房地產(chǎn)知識，并要善于和主動(dòng)地學(xué)習(xí)和吸納新的知識。

n良好的服務(wù)態(tài)度。好的房地產(chǎn)推銷員應(yīng)有一種“急人之難”的精神，隨時(shí)能設(shè)身處地地為客戶著想，切勿一味只將利益至上。

n具有良好的個(gè)性。推銷員要舉止適度，謙遜有禮，儀表端莊談吐文雅，平易近人，謹(jǐn)慎機(jī)敏，態(tài)度和藹。

必備知識

n理論知識

第一，企業(yè)知識。包括本企業(yè)的發(fā)展概況和企業(yè)文化特點(diǎn)。解決房地產(chǎn)營銷人員對企業(yè)的感情問題，增加其對企業(yè)的歸屬感和忠誠感，同時(shí)，要明確企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二，市場知識。了解并掌握整個(gè)房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，市場競爭形勢，競爭對手的特點(diǎn)、分布、策略。第三，房產(chǎn)知識。要了解并掌握房產(chǎn)的相關(guān)知識，包括技術(shù)指標(biāo)與技術(shù)規(guī)范等。

第四，營銷策略與技巧。包括接近策略、面談策略、異議轉(zhuǎn)化策略和成交策略等。

第五，有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)。要準(zhǔn)確把握相關(guān)的法律知識，依法營銷，知法守法。

n實(shí)際工作能力

大膽實(shí)踐，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，用心琢磨，勤于思考，才能快速提高實(shí)際操作能力。n自我培訓(xùn)

加強(qiáng)自學(xué)，要有切實(shí)可行的自學(xué)計(jì)劃，要尊師重教，交友互學(xué)，同時(shí)要特別講究學(xué)習(xí)方法，要高效地利用有限的時(shí)間。

第三部分 基本動(dòng)作及禮儀

員工形象禮儀規(guī)范

一、儀表、儀容

1、上班服飾整潔、著裝典雅，以職業(yè)形象為。

2、男士宜著深色或中性色彩的西裝，素色襯衣，小碎花細(xì)條紋領(lǐng)帶為佳，下配黑色皮鞋，深色襪子。

3、女士著西裝套裙或職業(yè)休閑裝為佳，色彩宜中性，面料質(zhì)地宜中、高檔、做工精致，下配深色皮鞋。

4、女士辦公時(shí)著裝應(yīng)避免過于暴露，透明，性感之裝束，過于前衛(wèi)，另類的打扮也不適宜。

5、男士每日進(jìn)銷售部前檢查個(gè)人的儀表如下：無頭皮屑，無鼻毛，剃須刮臉，修短指甲無垢，身體無異味，褲子小拉鏈扣緊，頭發(fā)妥帖有型，服裝無皺折，皮鞋干凈打亮。

6、女士每日進(jìn)銷售部前檢查個(gè)人的儀表如下：發(fā)型簡潔妥帖，淡妝得體，無頭皮屑，指甲干凈無垢，一身色彩不過三種，無體味無口臭，鞋襪與著裝相諧，淡灑香水。

7、銷售部內(nèi)接待、拜訪，打接電話，接洽事務(wù)者應(yīng)面帶微笑，親切有禮，熱情適度。

8、進(jìn)入公司空間，無論在銷售部、電梯、小區(qū)在旁遇到熟人或陌生人至一米左右應(yīng)面帶表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。

9、若銷售部環(huán)境較好，應(yīng)在上班時(shí)將西服外套脫去掛入衣櫥衣架上或是椅背上，西式長袖襯衣不得卷袖，西式襯衣扣緊就應(yīng)配打領(lǐng)帶。

10、為了行走方便和干練的要求，辦公室女性一般不應(yīng)著長裙，及膝上下的裙子為最佳選擇。

11、銷售部男女都不宜著運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋、休閑鞋、拖鞋進(jìn)入辦公室，若剛運(yùn)動(dòng)完進(jìn)入銷售部可在銷售部更衣間換上職業(yè)裝。

12、銷售部男女佩帶首飾宜少而精：結(jié)婚戒指、扣綴式耳環(huán)、精細(xì)項(xiàng)鏈、胸針為佳。

13、遇商務(wù)宴請、慶賀、記者發(fā)布會、電視采訪、簽字儀式、揭幕儀式、剪彩活動(dòng)等，銷售部男女均要隆重特別對待：男女士沐浴、吹頭、刮臉。

14、化妝：男著深色西服（熨燙），醒目領(lǐng)帶；女士著旗袍或禮服長裙（色彩鮮艷），相諧的皮鞋，飾物，手袋等（戶內(nèi)、戶外區(qū)別對待）。

15、下班后若有其他商務(wù)活動(dòng)，如舞會、健身、洽談業(yè)務(wù)、觀看文藝演出等，注意晚餐不能吃有刺激性氣味的食物，或刷牙漱口噴灑口腔清新劑，切忌含嚼口香糖（公共場所成年人不宜），依所赴場所選擇相諧服飾。

16、赴娛樂、公共、健身等場所，因人、因時(shí)、因地著衣，切忌著職業(yè)套裙出現(xiàn)在所有場所，以使公司形象品味打折。

17、個(gè)人儀表，儀容的基本原則是：干凈，簡潔，諧調(diào)，美觀，職業(yè)化。

二、語言形象

1、銷售部養(yǎng)成職業(yè)語言習(xí)慣，即：禮貌，規(guī)范，簡潔，職業(yè)化。

2、進(jìn)入辦公室環(huán)境遇到的所有人都應(yīng)臉有表情，形有動(dòng)作，遇人嘴有應(yīng)答，寒暄招呼應(yīng)符合國際規(guī)范。

3、使用“你好”“早安”“明天見”“需要幫助嗎”的規(guī)范用語。

4、不在電梯間，樓道口狹窄的公共空間大聲喧嘩，招呼，問候，可用微笑的表情示意對方或形體動(dòng)作示意。

5、不在銷售部或商務(wù)往來中向人打聽諸如：年齡、婚姻狀況、學(xué)歷狀況、工薪待遇、宗教信仰、服裝價(jià)格、孩子教育等問題。

6、銷售部環(huán)境中的所有寒暄稱呼須符合國際慣例，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況入鄉(xiāng)隨俗，靈活運(yùn)用。

7、打接銷售部電話注意職業(yè)禮儀規(guī)范，拎起電話先問候并報(bào)出樓盤名稱，致歡迎詞，電話語言簡短，口齒清晰，聲音悅耳，感覺親切。

8、須向上級，領(lǐng)導(dǎo)請示，匯報(bào)公務(wù)，可先問電話致意預(yù)約，不要冒然闖入。

9、接聽客戶電話，不論是有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁，始終有耐心，為其服務(wù)，努力解決問題的口吻打接電話，注意樹立公司電話職業(yè)形象。

10、遇同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問三不知，應(yīng)主動(dòng)留下對方電話，迅速告知同事及時(shí)回復(fù)，注意不在電話中詢問對方是誰，只問聯(lián)系方式即可。

11、不在銷售部時(shí)打接私人電話，若遇急事長話短說，壓低聲音，顧及同事，不打擾他人。

12、正在銷售部接聽桌上電話適逢手機(jī)鳴響，可視輕重緩急，告知對方稍候，迅速接聽另一個(gè)電話，注意商業(yè)機(jī)密，適時(shí)切換桌上電話等候鍵為好。

13、請示、匯報(bào)、交流工作，進(jìn)入銷售部適逢他人在打電話或談話，應(yīng)適時(shí)回避，若情況緊急需要打斷，可用形體動(dòng)作示意對方，同時(shí)致歉。

14、盡量不在銷售部外，公司樓道，電梯間或公共空間打接手提電話，遇外來電話可長話短說，示意進(jìn)入銷售部再細(xì)說，若非不得已請控制講話音量。

15、在赴商務(wù)活動(dòng)的汽車中，若遇電話鈴響，為安全或保密起見（多人同車）告知對方，到目的地再聯(lián)絡(luò)。

16、休息時(shí)公司銷售部男女同事可閑聊聯(lián)絡(luò)感情，但切忌涉及對方私生活或缺陷之處，也忌用嘲諷，調(diào)侃同事之詞，同事談話貴在真誠。

17、銷售部男性應(yīng)隨時(shí)注意自身的紳士風(fēng)度，關(guān)照女性同事，客戶，交往中可適度使用贊稱，溢美女性之詞。遇女性同事、客戶有難應(yīng)主動(dòng)排憂解困。

18、男女同事均不在銷售部環(huán)境中議論同事私生活，飛流短長，是非之事。

19、無論是居一人或多人辦公室，講話、接聽電話都要控制自己的聲音度數(shù)，依國際慣例，聲音太響干擾別人都是缺乏教養(yǎng)風(fēng)度的表現(xiàn)。

20、重視，設(shè)計(jì)，塑造自己的白領(lǐng)語言形象：說話悅耳、口齒清楚、態(tài)度親切、內(nèi)容準(zhǔn)確、語音純正、使用國語、幽默詼諧、含義豐富。

三、行為舉止

1、隨時(shí)隨地注意提升塑造自己的形象，這既是你個(gè)人的形象，也是公司品牌形象

2、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象：站、坐、走、遞解名片、打接電話、上下樓梯、蹲拾東西、超越他人都有規(guī)范，都必須遵守一定的行為規(guī)則。

3、在公共場合出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、捊發(fā)、挖鼻子、摳耳屎、剔牙、打嗝、響屁、亂扔紙屑、隨地吐痰等都應(yīng)避免。

4、女士切忌在公共場所扎堆聊天，高聲談笑，旁若無人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻礙他人行走。

5、男士行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，大步流星，目光前觀，兩手自然擺動(dòng)，表情自然瀟灑，兩腿呈平行狀，切忌身體搖晃。

6、女士若著套裙，高跟鞋行走時(shí)，應(yīng)挺胸收腹夾臀，兩腿呈一條線，小步勻稱前行。注意步態(tài)、步位、步幅的正確，忌出現(xiàn)“八字腿”“0字腿”。走得幽雅？