第一篇：蘇寧：連鎖王者的HR脈絡(luò)

蘇寧：連鎖王者的HR脈絡(luò)(上)

很久以來(lái)在中國(guó)本土上演的家電連鎖王者之爭(zhēng)，并沒(méi)有如我們想象一般很快就顯現(xiàn)出勝者的答案。不論是最近的財(cái)報(bào)還是投資者的關(guān)注力都顯示，盡管不是中國(guó)規(guī)模最大的家電連鎖，蘇寧卻擁有著家電連鎖企業(yè)中最高的資本價(jià)值。

最近蘇寧電器總裁孫為民更是向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：2010年連鎖網(wǎng)絡(luò)要覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國(guó)市場(chǎng)份額10% 以上，成為世界500強(qiáng)的一員。今年初，蘇寧也已經(jīng)樹(shù)立了三年全面領(lǐng)跑行業(yè)的目標(biāo)。蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東指出，蘇寧要做中國(guó)的沃爾瑪，在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企業(yè)。資本時(shí)代的連鎖企業(yè)成敗在人。在這幅充滿(mǎn)挑戰(zhàn)意義及王者氣質(zhì)的藍(lán)圖之后，我們?cè)噲D逐步梳理出蘇寧業(yè)已存在并得以支撐整個(gè)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)的人力資源管理脈絡(luò)。

連鎖的動(dòng)脈1999年9月，中山陵療養(yǎng)院，一批西裝革履的人針對(duì)“渠道、終端網(wǎng)絡(luò)和連鎖”展開(kāi)了激烈辯論。10天的漫長(zhǎng)過(guò)程使其中一名主持者終于按捺不住，他撐起身，打斷眾人的爭(zhēng)議：“搞連鎖的事就這么定了，不準(zhǔn)再議論，誰(shuí)要是再議論連鎖的必要性、可行性，我就?殺掉?誰(shuí)！”

此次會(huì)議正是蘇寧歷史上的“遵義會(huì)議”。張近東“霸道”地敲定了后來(lái)促使蘇寧迅速崛起的連鎖戰(zhàn)略。在后來(lái)漫長(zhǎng)的連鎖之旅中，蘇寧曾有過(guò)三次具有象征意義的口號(hào)：1999年在內(nèi)部會(huì)議上提出全面轉(zhuǎn)型、全國(guó)連鎖，喊出“思路決定出路，格局決定結(jié)局”的口號(hào)；2003年，蘇寧對(duì)于自身的模式有了較為清晰的總結(jié)，提出“數(shù)量決定質(zhì)量，速度決定高度”；2005年，當(dāng)蘇寧完成了全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)城市的網(wǎng)絡(luò)布局后，開(kāi)始了新的調(diào)整，張近東在內(nèi)部會(huì)議上提出“后臺(tái)決定前臺(tái)、效率決定效益”。

無(wú)論是哪種戰(zhàn)略，背后都是一場(chǎng)前無(wú)范例的廝殺。而要從中拎起蘇寧連鎖戰(zhàn)略的支撐大動(dòng)脈，則必須從人力資源管理在蘇寧的嬗變?nèi)胧?。早在“遵義會(huì)議”之際，張近東就如此判斷：在未來(lái)蘇寧發(fā)展所需要的貨幣資本、物質(zhì)資本和人力資本這三大資本中，人力資本對(duì)企業(yè)發(fā)展最為緊要，是蘇寧大規(guī)模連鎖擴(kuò)張一直延續(xù)下去的大動(dòng)脈。

那么，這條動(dòng)脈經(jīng)歷過(guò)哪幾次巨大的跳動(dòng)？不妨分三個(gè)階段來(lái)解讀。

第一個(gè)階段，進(jìn)入期。1999年是蘇寧進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人管理的分水嶺，一批高學(xué)歷、有現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員比如孫為民、孟祥勝、金明、任俊等這些現(xiàn)在蘇寧的高管開(kāi)始脫穎而出。這與蘇寧確定的全國(guó)連鎖擴(kuò)張戰(zhàn)略不謀而合，相應(yīng)的人力資源管理制度的引入正好形成了蘇寧發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始明確分工，高層各負(fù)其責(zé)，大大提高了蘇寧的管理效率。這個(gè)階段，蘇寧正嘗試實(shí)現(xiàn)從個(gè)人能力向組織能力的過(guò)渡，職業(yè)化管理的進(jìn)入使蘇寧用人脈絡(luò)逐漸清晰并且制度化、規(guī)范化。

第二階段，完善期。這期間，蘇寧人力資源體系、績(jī)效考核體系、企業(yè)文化及相關(guān)制度建立完全，并開(kāi)始發(fā)力。從2002年開(kāi)始，急速擴(kuò)張的蘇寧迫切需要大量的人才。為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略，蘇寧開(kāi)始了在人力資源上意義深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措——“1200工程”，即每年招收1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。為此，蘇寧人力資源管理中心專(zhuān)門(mén)成立了1200工程培訓(xùn)小組專(zhuān)事此項(xiàng)工程，這一舉措為蘇寧迎接后來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和信息化時(shí)代儲(chǔ)備了大量的人才。蘇寧2004年正式形成以顧客為中心的直線(xiàn)職能型和矩陣式相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。為適應(yīng)這一組織結(jié)構(gòu)，蘇寧的員工總共分為10個(gè)等級(jí)，部長(zhǎng)、經(jīng)理、總監(jiān)、正副總裁等，每個(gè)等級(jí)之間有明確的分工和隸屬關(guān)系。

第三階段，解決期。無(wú)論是2006年8000萬(wàn)元引入SAP公司的ERP系統(tǒng)，還是2007年耗資近3000萬(wàn)的SAP-HR系統(tǒng)的正式上線(xiàn)，都標(biāo)志著蘇寧的HR正在進(jìn)入戰(zhàn)略與解決層面的階段。這個(gè)階段，蘇寧重點(diǎn)解決了企業(yè)文化、員工激勵(lì)與信息流程等問(wèn)題。新的形勢(shì)下企業(yè)文

化的形成、員工專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題的解決為企業(yè)的發(fā)展提供了一大批高素質(zhì)的人才，這也將成為蘇寧爭(zhēng)做行業(yè)第一目標(biāo)的強(qiáng)大保障。同時(shí)，張近東的散財(cái)之舉進(jìn)一步增強(qiáng)了蘇寧核心團(tuán)隊(duì)的事業(yè)心與凝聚力。

“人為先，略為后”。蘇寧的連鎖具有太多自身成功的基因，但唯一最終為這些戰(zhàn)略或者成功提供支撐的是蘇寧人。只要這條動(dòng)脈在蓬勃跳動(dòng)，蘇寧就會(huì)龍騰九州。

文化的靜相在很多外人看來(lái)，蘇寧的魅力在于連鎖的動(dòng)作中總是能后來(lái)居上，或者博弈中身手矯健，取勝于無(wú)聲。但是在蘇寧人心中，蘇寧多年來(lái)沉淀而成的企業(yè)文化則是觸碰他們內(nèi)心的最大魅力。

蘇寧：連鎖王者的HR脈絡(luò)(下)

孟祥勝，現(xiàn)任蘇寧電器副總裁。在為蘇寧咨詢(xún)的過(guò)程中，蘇寧的發(fā)展愿景、事業(yè)舞臺(tái)與企業(yè)文化深深地吸引了他。咨詢(xún)結(jié)束后，他加盟進(jìn)入蘇寧的高管團(tuán)隊(duì)。孟祥勝說(shuō)：“融入蘇寧這個(gè)博大精深的空間與文化，不管是老人、新人、年輕人都能找到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，這也是蘇寧最大的魅力之所在?！?/p>

一個(gè)企業(yè)的文化其實(shí)是靜相的，漣漪再多，事實(shí)上，其內(nèi)核是難于改變的。而一個(gè)好的企業(yè)家更是將自己思想的烙印打在企業(yè)的身上。孫為民曾說(shuō)：“在中國(guó)，企業(yè)所有者、創(chuàng)始人是企業(yè)文化的主導(dǎo)者，一定意義上，企業(yè)文化里流淌著的是創(chuàng)始人的理念和意志。在蘇寧，張總的思想、品格、境界、追求已融化為蘇寧的企業(yè)文化和價(jià)值觀念。蘇寧高層意志非常穩(wěn)定，其內(nèi)在的凝聚力就是蘇寧的企業(yè)文化?！?/p>

這又是一種什么樣的文化呢？能凝聚8萬(wàn)多名員工制造出連鎖的王者效應(yīng)？我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧一直在傾力打造眾多具有特色的企業(yè)制度與愿景氛圍來(lái)團(tuán)結(jié)與激勵(lì)員工?！短K寧企業(yè)基本法》為全體蘇寧人提供了一個(gè)價(jià)值燈塔與發(fā)展航向。這使所有蘇寧人清晰的認(rèn)識(shí)到了自己的努力方向與職業(yè)坐標(biāo)。

“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”，蘇寧的管理理念在制度與人性化上尋求平衡，并由此還派生出了一套“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲗?dǎo)向、友善的家庭式氛圍”的內(nèi)部人際觀。在蘇寧，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工、運(yùn)用個(gè)人的社會(huì)資源幫助員工解決個(gè)人家庭生活中的難題已成為公司的慣例。

蘇寧的企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”是張近東親自提出的?！翱梢猿姓J(rèn)挫折，可以承認(rèn)問(wèn)題，但絕不承認(rèn)失敗，絕不輕易放棄！這是我的個(gè)性，也是我最想給予蘇寧全體員工的東西?！睆埥鼥|說(shuō)。

在蘇寧文化的靜相脈絡(luò)中，張近東色彩不停閃現(xiàn)。這也正印證了民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的最高施行者其實(shí)還是老板，即使企業(yè)再?gòu)?qiáng)再大，這種色彩都不會(huì)磨滅。張近東常常說(shuō)：“小企業(yè)重做事，大企業(yè)重做人?！痹谒磥?lái)，管理一個(gè)大企業(yè)則不僅要靠制度，更要靠文化。很難想象，如果企業(yè)老板不是這樣認(rèn)為，蘇寧的走向還會(huì)不會(huì)像今天這般精彩？

所有東西都在動(dòng)，唯有一種靜相可以成為企業(yè)長(zhǎng)青的密碼，那就是文化。蘇寧就是掌握這個(gè)密碼的企業(yè)巨人。

王者的士兵蘇寧人是怎樣煉成的？這樣的連鎖王者擁有怎樣的士兵？這是在梳理蘇寧HR脈絡(luò)的過(guò)程中不可逾越的兩個(gè)問(wèn)題。

“商業(yè)連鎖近來(lái)出現(xiàn)了技術(shù)密集、人才密集的特點(diǎn)，同時(shí)也帶來(lái)了人才儲(chǔ)備的窘境，誰(shuí)能解決大批量、標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)問(wèn)題，誰(shuí)就能最終贏得連鎖的成功。”孫為民坦言，在蘇寧，現(xiàn)在就面臨批量化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的人才儲(chǔ)備的難題。

蘇寧正在用舉動(dòng)來(lái)探嘗難題的破解。2002年，蘇寧啟動(dòng)“1200工程”，引進(jìn)、培訓(xùn)和培養(yǎng)應(yīng)

屆畢業(yè)生。蘇寧根據(jù)造人流程有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了一套有效的高強(qiáng)度訓(xùn)練體系，包括集中培訓(xùn)、終端輪崗、在崗學(xué)習(xí)、開(kāi)業(yè)籌建與旺季支援等一系列培訓(xùn)科目，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中為每一位大學(xué)生指定一個(gè)管理人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)其日常培訓(xùn)管理工作，通過(guò)蘇寧特有的“傳、幫、帶”來(lái)幫助新人快速成長(zhǎng)。

截止到2007年7月，“1200工程”已成功舉辦五期，成功引進(jìn)應(yīng)屆本科以上學(xué)歷畢業(yè)生6000多名。目前，1200工程一期、二期員工通過(guò)全面的、系統(tǒng)的培養(yǎng)，已經(jīng)成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，1200三期員工也逐步成為部門(mén)骨干，1200五期員工經(jīng)過(guò)集訓(xùn)與實(shí)習(xí)，已全面上崗。2004年，蘇寧推出“百名店長(zhǎng)工程”，所有學(xué)員都必須通過(guò)“模擬店長(zhǎng)”和“見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)”等真刀實(shí)槍的科目訓(xùn)練，才能畢業(yè)。通過(guò)這個(gè)工程，蘇寧培養(yǎng)出了一批連鎖骨干，為全國(guó)不斷開(kāi)張的新店輸送著成熟的管理者。

格式化的培訓(xùn)，一系列的輪崗，老帶新的傳幫帶，這些煉成了一個(gè)合格的蘇寧人。但是，這些王者的士兵有哪些特殊的氣質(zhì)呢？

蘇寧的用人觀這樣表達(dá)：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。與很多企業(yè)不同的是，蘇寧將人品放在了第一位。在蘇寧的HR詞簿中，員工首先要具備道德感與社會(huì)責(zé)任感，并高度認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，具備足夠的忠誠(chéng)度，如果不能忠誠(chéng)的為企業(yè)服務(wù)，這樣的員工即使能力再?gòu)?qiáng)也不能用。張近東有兩句話(huà)很好的表達(dá)了這種用人理念：“進(jìn)入蘇寧就要把蘇寧當(dāng)作是自己的，不適應(yīng)蘇寧的人，就不是蘇寧所需要的人才?！?、“蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人，而不是職業(yè)經(jīng)理人”。古希臘的斯巴達(dá)國(guó)王里奧尼達(dá)和他的300勇士，與波斯數(shù)十萬(wàn)鐵騎在溫泉關(guān)展開(kāi)殊死之戰(zhàn)。一群身體袒露、雄壯霸氣的斯巴達(dá)勇士顯示出王者士兵卓越的一面，正是他們用生命捍衛(wèi)了斯巴達(dá)的尊嚴(yán)與獨(dú)立，也正是他們向我們展示了人的關(guān)鍵一面。

18年，蘇寧，從當(dāng)年的一家空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店，逐步長(zhǎng)大成為今天的國(guó)內(nèi)連鎖巨人。他們，掌握了人的關(guān)鍵一面。

第二篇：剖析“蘇寧家電連鎖”

剖析“蘇寧家電連鎖”

一、蘇定家電連鎖的背景

近年來(lái)，隨著國(guó)家改革開(kāi)放的不斷深入以及對(duì)自主創(chuàng)新的重視與發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，逐漸邁入世界前列。而我國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展卻整體趨緩，逐漸形成其自身特點(diǎn)：家電價(jià)格下降，利潤(rùn)減少，多數(shù)家電企業(yè)慘遭市場(chǎng)淘汰；行業(yè)間整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，價(jià)格惡戰(zhàn)趨緩，轉(zhuǎn)而從品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面良性競(jìng)爭(zhēng)，使得短期內(nèi)中國(guó)成長(zhǎng)為全球家電業(yè)制造中心；以蘇寧、國(guó)美為代表的家電零售連鎖店迅猛發(fā)展，他們除占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，樹(shù)立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還積極拓展海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。但是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)起步晚于其他國(guó)家，其產(chǎn)品仍無(wú)法與歐美日韓等國(guó)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，尤其以家電業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。

在中國(guó)家電業(yè)發(fā)展的今天，“價(jià)格”已不是家電零售的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，而是以消費(fèi)者者為導(dǎo)向的“服務(wù)”。因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。我們不得不把目光聚焦到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”上，讓它更好的為人們所用。而作為中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者——蘇寧就是運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)脫穎而出的典型代表。

二、我國(guó)連鎖企業(yè)目前的現(xiàn)狀及一些問(wèn)題

（一）基本現(xiàn)狀

1.企業(yè)重視服務(wù)理念的定位與傳播。

在對(duì)連鎖零售企業(yè)的調(diào)查中，38.4%的企業(yè)以“誠(chéng)信、信譽(yù)”為主題確立了本企業(yè)的服務(wù)理念；24.1%的企業(yè)以“顧客”為中心確立了自己的服務(wù)理念；另有11.8%的企業(yè)其服務(wù)理念圍繞“價(jià)格”因素確定?？傮w來(lái)看，我國(guó)連鎖零售企業(yè)對(duì)服務(wù)理念的定位比較清晰。在服務(wù)理念傳播方面，企業(yè)方式各有不同，56.2%的企業(yè)采用“員工培訓(xùn)”的方式傳播其服務(wù)理念；49.2%的企業(yè)利用“凝聚于公司文化”的傳播方式；另有47.8%的企業(yè)將服務(wù)理念在“具體服務(wù)中體現(xiàn)”。90.2%的企業(yè)表示公司員工都知曉并理解所在企業(yè)的服務(wù)理念。

2.企業(yè)重視與顧客溝通并采納顧客建議。

美國(guó)的商業(yè)研究表明，固定顧客數(shù)目每增加5%，企業(yè)利潤(rùn)可增加25%。因此，連鎖零售企業(yè)要始終重視與現(xiàn)有顧客的溝通，爭(zhēng)取留住老顧客；還要重視與潛在顧客的溝通，爭(zhēng)取創(chuàng)造新顧客，最終達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。

3.企業(yè)重視對(duì)服務(wù)管理人才的培訓(xùn)。

對(duì)連鎖零售企業(yè)“服務(wù)管理人才培訓(xùn)方式”的調(diào)查顯示：半數(shù)以上的企業(yè)選用的方式是“企業(yè)內(nèi)部定期組織培訓(xùn)”，所占比例為54.0%；30.2%的企業(yè)“鼓勵(lì)和資助員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)深造”?？梢?jiàn)企業(yè)雖然所選用的培訓(xùn)方式不同，但我國(guó)大多數(shù)連鎖零售企業(yè)比較重視對(duì)服務(wù)管理人才的培訓(xùn)。

4.企業(yè)重視服務(wù)失誤補(bǔ)救。

W?厄爾?薩塞等人對(duì)服務(wù)補(bǔ)救價(jià)值進(jìn)行研究，認(rèn)為如果企業(yè)能夠使5%欲轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者尋求服務(wù)的顧客回心轉(zhuǎn)意，公司能提高25%-85%的盈利能力。這說(shuō)明企業(yè)通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救不僅能挽回?fù)p失，而且可能提高利潤(rùn)。成功的服務(wù)補(bǔ)救對(duì)企業(yè)贏回顧客、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及增強(qiáng)員工的工作信心都有積極的影響。

（二）存在問(wèn)題

一方面，企業(yè)服務(wù)管理人員學(xué)歷普遍偏低。本次針對(duì)連鎖零售企業(yè)“一線(xiàn)管理人員學(xué)歷”的調(diào)查顯示：69.0%的連鎖零售企業(yè)的一線(xiàn)管理人員的學(xué)歷為“大專(zhuān)”；只有21.7%的企業(yè)一線(xiàn)管理人員的學(xué)歷為“本科及以上”?？梢?jiàn)，我國(guó)連鎖零售企業(yè)一線(xiàn)管理人員的學(xué)歷普遍偏低。零售業(yè)在中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，這導(dǎo)致零售人才總體儲(chǔ)備不足；并且傳統(tǒng)零售企業(yè)人力資源質(zhì)量不能滿(mǎn)足現(xiàn)代化程度較高的連鎖零售企業(yè)發(fā)展的要求。

另一方面，企業(yè)信息化程度低，在服務(wù)管理中缺乏信息技術(shù)的應(yīng)用。隨著我國(guó)連鎖零售企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高。但是與國(guó)際大型連鎖零售企業(yè)相比，我國(guó)連鎖零售企業(yè)還存在許多差距。首先，國(guó)際大型零售企業(yè)每年在信息技術(shù)上的平均投資一般為當(dāng)年利潤(rùn)的10%-17%，而我國(guó)零售企業(yè)這一指標(biāo)往往不足5%。其次，目前我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)信息化的運(yùn)用還主要停留在信息的采集和傳輸上，對(duì)信息的處理、分析、挖掘還很少。對(duì)于信息技術(shù)運(yùn)用的層次較低，創(chuàng)新不夠，忽視了信息技術(shù)在服務(wù)管理中的應(yīng)用，使得連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用。

三、蘇寧對(duì)4P（product、price、place、promotion）法則的有效運(yùn)用

（一）、產(chǎn)品戰(zhàn)略（product）

蘇寧以空調(diào)專(zhuān)賣(mài)起家，自1994年開(kāi)始連續(xù)10年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷(xiāo)售額首位，直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。2010年中期報(bào)告顯示，空調(diào)銷(xiāo)售帶來(lái)的主營(yíng)收入和毛利分別占公司總量的30.25%和33.74%?？照{(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類(lèi)，因此，對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，在空調(diào)銷(xiāo)售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，像國(guó)內(nèi)的海爾、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等，國(guó)外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。同時(shí)蘇寧主動(dòng)與廠(chǎng)商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷(xiāo)售商，以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。

（二）、價(jià)格機(jī)制（price）

蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價(jià)格并不是定得很高，同時(shí)會(huì)隨著庫(kù)存量的多少、生產(chǎn)商的價(jià)格變化以及整個(gè)行業(yè)情況的變化而調(diào)整。并且在用各種媒體廣告提升知名度的同時(shí)將價(jià)格提升，再在此基礎(chǔ)上再打折，或運(yùn)用尾數(shù)定價(jià)法、整數(shù)定價(jià)法，使消費(fèi)者感覺(jué)占了便宜，從而喜歡到蘇寧來(lái)購(gòu)買(mǎi)電器。

（三）、渠道供應(yīng)（place）

以消費(fèi)者需求為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展到第七代超級(jí)旗艦店（EXPO），并形成以超級(jí)旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。蘇寧按照城市人口、面積、人均GDP等標(biāo)準(zhǔn)，把全國(guó)市場(chǎng)劃分為A、B、C、D、E五類(lèi)，不同市場(chǎng)采取不同的進(jìn)入方式和分銷(xiāo)渠道。公司的組織架構(gòu)上，蘇寧采取“總部—地區(qū)管理總部—大區(qū)—地區(qū)直營(yíng)店”的四級(jí)管理架構(gòu)?？偛控?fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)；地區(qū)管理總部介于總部與大區(qū)之間，負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)連鎖體系的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。在新時(shí)期，還建立起新的網(wǎng)購(gòu)渠道“蘇寧易購(gòu)”。進(jìn)一步擴(kuò)大了蘇寧的市場(chǎng)影響力，增加銷(xiāo)售渠道。

（四）、促銷(xiāo)手段（promotion）

蘇寧開(kāi)展各種促銷(xiāo)讓利活動(dòng)如家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金周期間推出現(xiàn)金卡返還，套餐送禮、會(huì)員卡積分返券、以舊換新活動(dòng)等。另外蘇寧電器特設(shè)金牌家裝顧問(wèn)，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務(wù)外延擴(kuò)大，為消費(fèi)者提供一站式的裝修咨詢(xún)服務(wù)。

四、結(jié)合在蘇寧實(shí)習(xí)的情況對(duì)其發(fā)展的一些建議

總的來(lái)說(shuō)，蘇寧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做得比較好。在產(chǎn)品上，蘇寧以空調(diào)起家，盡量拓展自己的家電品種，多樣化的家電供消費(fèi)者任意選擇，極大限度的給了消費(fèi)者選擇權(quán)；在價(jià)格方面，蘇寧最大限度讓利給消費(fèi)者，通過(guò)價(jià)格使顧客滿(mǎn)意；在渠道方面，蘇寧拓展自己的供貨渠道，通過(guò)B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)降低采購(gòu)和銷(xiāo)售成本；在服務(wù)方面，蘇寧根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門(mén)設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)，同時(shí)提供便捷的售后服務(wù)。但經(jīng)過(guò)我在蘇寧實(shí)習(xí)的一段日子以來(lái)我發(fā)現(xiàn)蘇寧在連鎖企業(yè)上也是存在一些不足的，有需要完善和改進(jìn)的地方：

（一）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)

服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。因此，目前蘇寧最大的關(guān)鍵是增加員工工資待遇和加大培訓(xùn)力度。從而建設(shè)一支優(yōu)秀的服務(wù)人員隊(duì)伍，提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1雇用合適的員工。

管理人員要重視服務(wù)員工的招聘，使服務(wù)一開(kāi)始就有合適的傳遞者。所謂合適的人員，是指有服務(wù)能力和服務(wù)興趣的人。為了保證服務(wù)質(zhì)量，在招聘時(shí)一定要考慮員工的適應(yīng)性及對(duì)服務(wù)工作的喜好。

2科學(xué)地培訓(xùn)員工。

有了好的員工和服務(wù)策略，還得讓他們?nèi)跒橐惑w，才能使服務(wù)真正落到實(shí)處。顧客不僅重視員工在人際關(guān)系上的技巧，而且看重他們對(duì)商品的了解程度。所以員工培訓(xùn)應(yīng)包括技術(shù)和交際兩個(gè)方面的培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)訓(xùn)練，員工能熟練地解答顧客有關(guān)商品的各種問(wèn)題；通過(guò)交際訓(xùn)練，員工應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、處理顧客抱怨,掌握交流和溝通技巧。

3留住最好的工作人員。

蘇寧必須努力留住最好的員工。員工跳槽，特別是那些最優(yōu)秀的員工離開(kāi)企業(yè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很大的損傷。它導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降，員工士氣低落，服務(wù)崗位出現(xiàn)空缺，也給對(duì)手以可乘之機(jī)。為了留住好的員工，必須有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如制定總的服務(wù)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)額。如果員工感覺(jué)到自己的服務(wù)有價(jià)值，他們會(huì)更加努力地工作。

（二）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù),為顧客提供超值服務(wù)

產(chǎn)品是既定的，而服務(wù)的范圍與界定程度是無(wú)限的。在競(jìng)爭(zhēng)中哪家家電專(zhuān)賣(mài)能給顧客更高的顧客讓渡價(jià)值，就會(huì)擁有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，蘇寧有必要在零售過(guò)程中實(shí)施超值服務(wù)工程。實(shí)施超值服務(wù)工程，就是讓消費(fèi)者從進(jìn)入商場(chǎng)開(kāi)始，到瀏覽商品、挑選商品、交付貨款，直到商品運(yùn)送到家，都能享受到周到、齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)，從而使顧客滿(mǎn)意程度最大化。

（三）增加購(gòu)物安全感,讓顧客放心購(gòu)物

蘇寧要加強(qiáng)各大門(mén)店的安全防范設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮整體防范的威力。門(mén)店內(nèi)商品、現(xiàn)金多而集中，其建筑實(shí)體多是投資較大的豪華建筑，因此在防盜、防火、防破壞等方面，必須建立以人防為主，人防與技防、物防相結(jié)合的治安防范體系。首先應(yīng)在要害部位設(shè)置報(bào)警、監(jiān)控等技術(shù)裝置；然后通過(guò)中心控制室和巡邏、守護(hù)、門(mén)衛(wèi)等勤務(wù)方式，將人、技、物三防有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的整體效應(yīng)；最后加強(qiáng)安全檢查工作，重點(diǎn)是做好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間、營(yíng)業(yè)后和整個(gè)建筑物四個(gè)方面的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司，以便得到妥善處理。

第三篇：蘇寧連鎖的力量 讀后感

《蘇寧：連鎖的力量》讀后感

最近我閱讀了資深財(cái)經(jīng)作家段傳敏所著的《蘇寧：連鎖的力量》，這本書(shū)向我們講述的是一個(gè)發(fā)生在中國(guó)的連鎖商業(yè)故事。

17年前，它還只是南京街頭的一間空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店；如今，它曾以最高一天開(kāi)店56家的速度，成為中國(guó)最成功的家電連鎖企業(yè)。

17年前，他還只是一名默默無(wú)聞的創(chuàng)業(yè)者；如今，他以370億元的身價(jià)，成為“2007胡潤(rùn)百富榜——零售富豪榜”的首富；這不是神話(huà)，也不是奇跡，而是連鎖的力量！

彈指17年。平民出身的張近東從南京的一間空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店起家，伴隨本土家電企業(yè)的崛起，開(kāi)始了跌宕起伏的服務(wù)之旅。從5年“大躍進(jìn)”到7年艱難而曲折的轉(zhuǎn)型，蘇寧終于踏上大型自營(yíng)電器連鎖之路，逐鹿全國(guó)，虎踞龍盤(pán)，風(fēng)云商戰(zhàn)，風(fēng)光無(wú)限。而蘇寧自2004年上市后股價(jià)上漲33倍的傳奇，更成為“中國(guó)渠道價(jià)值”的優(yōu)秀代表和創(chuàng)富年代的活生生范例。更重要的是，蘇寧電器在超速發(fā)展中，著力構(gòu)建、強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的后臺(tái)——管理、人才、服務(wù)、物流、信息化和企業(yè)文化，形成了蘇寧連鎖的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，其無(wú)形價(jià)值值得深入挖掘，堪為電器連鎖行業(yè)的新標(biāo)桿。

就跟無(wú)數(shù)的中國(guó)公司神話(huà)一樣，蘇寧的崛起充滿(mǎn)了種種傳奇的氣質(zhì)，它似乎是又一個(gè)機(jī)會(huì)主義者的勝利，是一次冒險(xiǎn)家式的成功。而段傳敏試圖論證的是，所有的商業(yè)成功都是一個(gè)強(qiáng)大邏輯的演繹歷程。

本書(shū)作者以細(xì)密而雄辯的筆力，力圖復(fù)原蘇寧和張近東在一條又一條十字路口面前的抉擇。這種沙盤(pán)復(fù)演式的創(chuàng)作，無(wú)疑是迷人和激動(dòng)人心的，對(duì)于所有的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們而言，沒(méi)有比這更為生動(dòng)和深刻的案例學(xué)習(xí)了?！短K寧：連鎖的力量》另外一個(gè)迷人的部分是蘇寧在激烈競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)里的角色衍變，而這是所有成長(zhǎng)型企業(yè)都將面對(duì)的境遇。

著名戰(zhàn)略管理家漢默爾把公司分為三種類(lèi)型：規(guī)則的制定者，規(guī)則的接受者，規(guī)則的破壞者。第一類(lèi)，大多是先發(fā)的跨國(guó)品牌或壟斷寡頭集團(tuán)，它們是所在行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，享受著市場(chǎng)占先優(yōu)勢(shì)。第二類(lèi)，是臣服于強(qiáng)者的市場(chǎng)跟隨者，它們不得不忍受必須緊跟不斷貶毀的規(guī)則的痛苦。它們與第一類(lèi)企業(yè)相比，在戰(zhàn)略設(shè)定上的最大差異性在于，前者是以消費(fèi)者的習(xí)性變化而調(diào)整自己的產(chǎn)品

性能及品牌訴求，而后者則往往以前者的異動(dòng)作為自己的戰(zhàn)略調(diào)整的依據(jù)，這其間的優(yōu)劣高低不言自明。第三類(lèi)，則一般是新興企業(yè)，它們作為挑戰(zhàn)者、反抗者、革命者的形象橫空出世，既不受傳統(tǒng)規(guī)則的束縛、也沒(méi)有對(duì)先驅(qū)者的敬畏，更不甘心于作一個(gè)忍氣吞聲、亦步亦趨的跟隨者，于是它們的冒險(xiǎn)和沖撞成為市場(chǎng)充滿(mǎn)生機(jī)的興奮劑。

在過(guò)去不到10年的時(shí)間里，蘇寧從一家“第三類(lèi)企業(yè)”起步，竟然隱隱躍升為“第一類(lèi)企業(yè)”，依靠模式創(chuàng)新和規(guī)模擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)，它在家電領(lǐng)域具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)則制定的能力。而如何獲得這種能力，以及在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)擁有及放大這種能力，則是潛伏在本書(shū)敘述中的一條暗線(xiàn)。彼得?德魯克曾揭示說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)只有兩個(gè)功能，而且只有這兩個(gè)功能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。只有靠營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新才能有績(jī)效，其他的都是‘成本’。”

蘇寧的成功得益于此，而其未來(lái)的命運(yùn)也決定于此。

在所有的商業(yè)名詞里，最脆弱的是“成功”。蘇寧無(wú)疑是過(guò)去幾年里，中國(guó)最具有標(biāo)桿價(jià)值的本土公司之一，這在企業(yè)發(fā)展速度以及資本市場(chǎng)高度認(rèn)可兩方面都可以得到確認(rèn)。而我們瞭望到的是，在一個(gè)偉大的、充滿(mǎn)了不確定性的年代里，蘇寧的今日成功及其未來(lái)路途，交錯(cuò)著無(wú)數(shù)條必然與偶然的“十字路口”。對(duì)蘇寧的關(guān)注，是對(duì)中國(guó)公司從優(yōu)秀向卓越躍進(jìn)的一次凝視。

科特勒（中國(guó)）咨詢(xún)集團(tuán)總裁曹虎曾評(píng)價(jià)過(guò)該書(shū)，“我認(rèn)為，蘇寧是目前中國(guó)最成功的商業(yè)企業(yè)之一，也是最值得稱(chēng)道的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的典型．我一直非常關(guān)注其發(fā)展和動(dòng)向。與市場(chǎng)上那些為成功企業(yè)歌功頌德的書(shū)不同，作者憑一個(gè)資深媒體人的敏銳和深度，從獨(dú)特的視角，給我們?nèi)笆降恼宫F(xiàn)了蘇寧的故事和其背后的企業(yè)家精神?！蓖ㄗx完全書(shū)，蘇寧所包含的精神完全展現(xiàn)在我們眼前，少了一分浮夸的歌功頌德，多了一分實(shí)在的拼搏精神。

本書(shū)令人信服的是資料的翔實(shí)與踏實(shí)。作者廣泛搜集了多年來(lái)媒體、企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者的言論與數(shù)據(jù)，在整理歸納的基礎(chǔ)上揭示了零售巨頭發(fā)展的真實(shí)內(nèi)涵。其資料之翔實(shí)，來(lái)源之廣泛，顯示了作者寫(xiě)作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和資料收集的艱辛而長(zhǎng)期的努力?？偠灾@本書(shū)無(wú)論是對(duì)零售學(xué)課程的學(xué)習(xí)，還是對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)方面都值得一讀。蘇寧，贏的是一種營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新的完美結(jié)合。

第四篇：蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探析15

題 目 蘇寧電器股份有限公司連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探析

姓 名

專(zhuān)業(yè)班級(jí)

學(xué) 號(hào)

蘇寧電器股份有限公司連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探析

一、蘇寧電器股份有限公司的簡(jiǎn)介

蘇寧電器股份有限公司1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷(xiāo)售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器股份有限公司始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

二、蘇寧電器股份有限公司連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展

以消費(fèi)者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展到第七代超級(jí)旗艦店（EXPO），并形成了以超級(jí)旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)億萬(wàn)家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理理念，蘇寧電器收購(gòu)了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購(gòu)香港鐳射電器，進(jìn)入香港市場(chǎng)，并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的道路。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購(gòu)、并”四位一體、立體化開(kāi)發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，建立了覆蓋直轄市—省會(huì)城市—副省級(jí)城市—地級(jí)城市—發(fā)達(dá)縣級(jí)城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈全力推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷(xiāo)售規(guī)模突破3500億元。

三、蘇寧電器股份有限公司連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（一）過(guò)去戰(zhàn)略回顧

1、以規(guī)?；l(fā)展為主

蘇寧早期一直是輕裝上陣，以“百米速度”來(lái)跑馬拉松，這個(gè)階段蘇寧以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)橹饕攸c(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)自己的連鎖店。1995——2000年：這期間蘇寧專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售空調(diào)，以迅速擴(kuò)張的規(guī)?；瘧?zhàn)略，在全國(guó)各大城市開(kāi)設(shè)店面。自1995年起，蘇寧率先在中國(guó)家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、合肥、杭州、西安、深圳、重慶、天津、成都等地以直營(yíng)和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。

2000年到現(xiàn)在：2000年蘇寧確立了從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到綜合家電經(jīng)營(yíng)，以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。2003年在南京山西路開(kāi)設(shè)18000平方米的專(zhuān)業(yè)自營(yíng)旗艦店堪稱(chēng)亞洲電器單體店之首，意味著蘇寧電器從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到綜合家電經(jīng)營(yíng)，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時(shí)，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅(jiān)持以時(shí)間換空間、數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。奠定快速擴(kuò)張的資本基礎(chǔ)，完成快速布局后，蘇寧選擇的“自主發(fā)展”為主的發(fā)展模式的前瞻性?xún)?yōu)勢(shì)便顯現(xiàn)出來(lái)，也使其更具備可持續(xù)發(fā)展的能力。

2、陽(yáng)光服務(wù)戰(zhàn)略 有位蘇寧高層曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品?！碧K寧在起家銷(xiāo)售空調(diào)的時(shí)候最大的特點(diǎn)就是提供售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)的空調(diào)銷(xiāo)售商不提供這項(xiàng)服務(wù)，而蘇寧卻不同。

在90年代初期，蘇寧就成立了專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，如今蘇寧的服務(wù)隊(duì)伍上萬(wàn)人。10多年來(lái)，蘇寧就是靠自營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)取得了今天的成就?？梢赃@么說(shuō)，服務(wù)是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是蘇寧區(qū)別于其他家電銷(xiāo)售商的特征之一。在蘇寧，服務(wù)理念是：“至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)”，10多年來(lái)，蘇寧一直堅(jiān)持“陽(yáng)光服務(wù)”，服務(wù)意識(shí)已成為全體“蘇寧人”的第一意識(shí)。

蘇寧服務(wù)，突出了“專(zhuān)業(yè)、正規(guī)”這兩大基本點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：

1、人員規(guī)范。

2、服務(wù)流程規(guī)范。

3、零配件質(zhì)量可靠。

4、價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力。

5、實(shí)力強(qiáng)大。

6、信息化支持。

7、向服務(wù)缺陷的極限挑戰(zhàn)。1999年蘇寧正式啟動(dòng)了“陽(yáng)光服務(wù)”工程，讓“N”個(gè)用戶(hù)深切感受到蘇寧的“陽(yáng)光服務(wù)”。蘇寧的“陽(yáng)光服務(wù)”涉及空調(diào)、電腦、小家電、白電、黑電、通訊等各個(gè)領(lǐng)域，售前、售中和售后一條龍服務(wù)已經(jīng)走向成熟。

蘇寧認(rèn)為，連鎖服務(wù)擁有四大終端：連鎖店、物流、售后、客服，好比四大車(chē)間，按照分工原則，建立了現(xiàn)代化的服務(wù)流水線(xiàn)，完成各自的職責(zé)。這里，“連鎖店”是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助顧客挑選質(zhì)優(yōu)價(jià)平的商品；“物流”保證用最快的速度將貨物安全地送到用戶(hù)家中；“售后”則是第一線(xiàn)的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“客服”是蘇寧獨(dú)有的一套服務(wù)系統(tǒng)，建立在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上，擁有30條熱線(xiàn)電話(huà)，成為服務(wù)的“IT神經(jīng)系統(tǒng)”。

現(xiàn)在，蘇寧這四大終端構(gòu)成了“金字塔”式的服務(wù)陣地，全流程、全方位、全時(shí)段地提供蘇寧服務(wù)，建立了蘇寧特色的“服務(wù)鏈”，給廣大用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的超值享受。這是蘇寧成功的基石，也是蘇寧發(fā)展的動(dòng)力。

（二）低價(jià)戰(zhàn)略

價(jià)格，這向來(lái)是家電賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”。蘇寧電器自2002年在上海開(kāi)出第一家門(mén)店，就賣(mài)起了“煞根價(jià)”，而在消費(fèi)者心目中，蘇寧的價(jià)格之低也是出了名的。蘇寧在2004年高速擴(kuò)張，僅2004年下半年，蘇寧就舉辦了“‘屏定’天下平板電視、“蘇寧廚衛(wèi)電器節(jié)”、“蘇寧冰洗節(jié)”、“蘇寧手機(jī)節(jié)”等眾多家電節(jié)。而每個(gè)節(jié)日上總有一批特價(jià)機(jī)推出，價(jià)格之低在業(yè)內(nèi)也引起了不少的震動(dòng)。如一款大容量冰箱價(jià)格不到1000元，一款大容量洗衣機(jī)也在600元以下，滾筒洗衣機(jī)降到“波輪價(jià)”、低于2000元，波輪洗衣機(jī)降至“雙缸價(jià)”、低于1000元；2000余套1P、1.5P空調(diào)價(jià)格直降20%以上，200元到400元左右的DVD更是數(shù)以百計(jì)；全面推廣的數(shù)字彩電也刮起普惠風(fēng)，29英寸數(shù)字高清彩電不到2000元，25英寸不足1500元，而僅存的少量模擬彩電更是低價(jià)，21英寸不到600元、25英寸在1000元左右，42寸等離子更是跌破15000元大關(guān)；手機(jī)也是蘇寧“煞根價(jià)”的排頭兵，200元的手機(jī)，500元的彩屏手機(jī)等等，這些“煞根價(jià)”在上海市場(chǎng)無(wú)疑是一枚枚重磅炸彈，引得消費(fèi)者熱烈搶購(gòu)，也引來(lái)業(yè)內(nèi)的一片喧嘩。

蘇寧之所以能夠賣(mài)“煞根價(jià)”，與其良好的渠道關(guān)系是分不開(kāi)的。就拿空調(diào)來(lái)說(shuō)吧，蘇寧就是以賣(mài)空調(diào)起家的，所以各個(gè)空調(diào)廠(chǎng)家渠道蘇寧是了然在胸。憑借著出色的渠道關(guān)系，蘇寧當(dāng)然能把價(jià)格壓下來(lái)。而低價(jià)銷(xiāo)售也是蘇寧擁有了更多的顧客和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）人才戰(zhàn)略

商業(yè)連鎖近來(lái)出現(xiàn)了技術(shù)密集、人才密集的特點(diǎn)，同時(shí)也帶來(lái)了人才儲(chǔ)備的窘境，誰(shuí)能解決大批量、標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)問(wèn)題，誰(shuí)就能最終贏得連鎖的成功。在蘇寧，擁有批量化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的人才儲(chǔ)備。

2002年，蘇寧啟動(dòng)“1200工程”，引進(jìn)、培訓(xùn)和培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生。蘇寧根據(jù)造人流程有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了一套有效的高強(qiáng)度訓(xùn)練體系，包括集中培訓(xùn)、終端輪崗、在崗學(xué)習(xí)、開(kāi)業(yè)籌建與旺季支援等一系列培訓(xùn)科目，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中為每一位大學(xué)生指定一個(gè)管理人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)其日常培訓(xùn)管理工作，通過(guò)蘇寧特有的“傳、幫、帶”來(lái)幫助新人快速成長(zhǎng)。截止到2007年7月，“1200工程”已成功舉辦五期，成功引進(jìn)應(yīng)屆本科以上學(xué)歷畢業(yè)生6000多名。目前，1200工程前幾期員工已通過(guò)全面的、系統(tǒng)的培養(yǎng)，成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心。2004年，蘇寧推出“百名店長(zhǎng)工程”，所有學(xué)員都必須通過(guò)“模擬店長(zhǎng)”和“見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)”等真刀實(shí)槍的科目訓(xùn)練，才能畢業(yè)。通過(guò)這個(gè)工程，蘇寧培養(yǎng)出了一批連鎖骨干，為全國(guó)不斷開(kāi)張的新店輸送著成熟的管理者。

格式化的培訓(xùn)，一系列的輪崗，老帶新的傳幫帶，這些煉成了一個(gè)合格的蘇寧人。蘇寧的用人觀可這樣表達(dá)：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。與很多企業(yè)不同的是，蘇寧將人品放在了第一位。在蘇寧的HR詞簿中，員工首先要具備道德感與社會(huì)責(zé)任感，并高度認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，具備足夠的忠誠(chéng)度，如果不能忠誠(chéng)的為企業(yè)服務(wù)，這樣的員工即使能力再?gòu)?qiáng)也不能用。張近東有兩句話(huà)很好的表達(dá)了這種用人理念：“進(jìn)入蘇寧就要把蘇寧當(dāng)作是自己的，不適應(yīng)蘇寧的人，就不是蘇寧所需要的人才?！?、“蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人，而不是職業(yè)經(jīng)理人”。

四、總結(jié)

未來(lái)十年，蘇寧電器將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)與國(guó)際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營(yíng)銷(xiāo)變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿(mǎn)意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列。

蘇寧電器股份有限公司誓言“成為中國(guó)沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

第五篇：蘇寧工作總結(jié)

蘇寧工作總結(jié)

蘇寧工作總結(jié)1

一、崗位工作職責(zé)與計(jì)劃實(shí)施情況，全年工作業(yè)績(jī)：

年終了，回首這一年來(lái)，經(jīng)歷過(guò)增援xx店阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)，參加過(guò)兩次新店的籌建（xx0店的籌建和xx店的籌建）。從去年7月份入司至今，從杭州儲(chǔ)備督導(dǎo)的培訓(xùn)到掛職xx店黑電督導(dǎo)，從新店的籌建到新店的盛大開(kāi)業(yè)，又從一名電督導(dǎo)晉升為現(xiàn)在的xx店店長(zhǎng)，這一路走來(lái)，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。

幸運(yùn)的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團(tuán)及大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心。今年3月，經(jīng)過(guò)大區(qū)的選拔，我有幸被選參加了xx年杭州儲(chǔ)備督導(dǎo)一期培訓(xùn)班。一個(gè)多星期的全封閉式的培訓(xùn)中，讓我在意志好意識(shí)上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類(lèi)管理中受益匪淺。培訓(xùn)采用理論課+軍事訓(xùn)練，不僅提高了人的管理意識(shí)，而且也磨練了人的意志。培訓(xùn)回來(lái)之后，我正式掛職xx路店電督導(dǎo)，負(fù)責(zé)該品類(lèi)的各項(xiàng)日常管理工作，把理論運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，我在人員管理和銷(xiāo)售促銷(xiāo)管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。4月末，我作為連鎖店體系電品類(lèi)組籌建負(fù)責(zé)人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來(lái)第一次參加新店籌建，在沒(méi)有任何籌建工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，此次籌建對(duì)我而言確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。蘇寧電器第一次走進(jìn)xx人民的`生活中，無(wú)論是對(duì)新招的自營(yíng)員工還是廠(chǎng)家促銷(xiāo)員，蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學(xué)的，而我們籌建中就是要計(jì)劃好把我司的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程培訓(xùn)給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠(chéng)的蘇寧服務(wù)把各種好的印象帶給xx人民。

籌建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)及同事在籌建中指導(dǎo)我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。歷時(shí)半個(gè)多月的辛苦籌建，終于迎來(lái)了xx店的盛大開(kāi)業(yè)。xx0年3—8月份，掛職勝利路店電督導(dǎo)的這段時(shí)期，我不斷加強(qiáng)人員管理，努力提升品類(lèi)銷(xiāo)量，同時(shí)學(xué)習(xí)其他品類(lèi)知識(shí)及各項(xiàng)銷(xiāo)售操作流程，期間從xx0籌建回來(lái)還總結(jié)了籌建過(guò)程中的不足之處，并認(rèn)真分析加以改進(jìn)和提煉。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，也終于有了一些成績(jī)，3月份銷(xiāo)售完成率93.4%，與去年同比增長(zhǎng)184.1%；4月份銷(xiāo)售完成率104.5%，與去年同比增長(zhǎng)222.8%；6月份銷(xiāo)售完成率81.5%，與去年同比增長(zhǎng)54.5%；7月份銷(xiāo)售完成率95.8%，與去年同比增長(zhǎng)72.4%。8月末，得到一項(xiàng)任務(wù)艱巨且意義重大的工作籌建xx0店。此次籌建，我是作為青山路店店長(zhǎng)直接參與負(fù)責(zé)該項(xiàng)籌建工作的。從籌建準(zhǔn)備期、籌建計(jì)劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開(kāi)業(yè)，期間與每項(xiàng)工作的實(shí)施，與其他部門(mén)的對(duì)接溝通對(duì)接，都需要自己親自去跟進(jìn)落實(shí)。在籌建計(jì)劃進(jìn)度表出來(lái)之后，每項(xiàng)工作都要按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去推進(jìn)完成。此次籌建主要分以下幾個(gè)方面：

（一）、對(duì)店面周邊的調(diào)研與分析。

組織人員并親自參與對(duì)店面周邊市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研分析，分析周邊居民的消費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)水平，及周邊主要樓盤(pán)的入住率，制定出相應(yīng)的DM單頁(yè)派發(fā)方案。對(duì)附近主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的調(diào)研，分析消費(fèi)檔次、品類(lèi)及各品牌的銷(xiāo)售占比，分析對(duì)手的人員編制及出樣布局，跟進(jìn)采購(gòu)合理制定樣機(jī)的出樣。

（二）、人員的面試對(duì)廠(chǎng)家促銷(xiāo)的面試嚴(yán)格把關(guān)，跟進(jìn)采購(gòu)在開(kāi)業(yè)前3天所有促銷(xiāo)員必須到位，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，為新店開(kāi)業(yè)作好各項(xiàng)流程規(guī)章制度的培訓(xùn)。

（三）、自營(yíng)員工的培訓(xùn)。

通過(guò)計(jì)劃性的理論課培訓(xùn)及實(shí)際的店面帶教培訓(xùn)，讓一批新進(jìn)員工學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各項(xiàng)流程制度，通過(guò)考核讓他們熟練掌握各項(xiàng)基本操作流程。

（四）、開(kāi)業(yè)前的宣傳對(duì)前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁(yè)的區(qū)域派發(fā)方案，并對(duì)DM單頁(yè)發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤考核；在新店門(mén)口組織預(yù)約加贈(zèng)及定金翻番的活動(dòng)；分小組進(jìn)小區(qū)作開(kāi)業(yè)宣傳。

（五）、開(kāi)業(yè)前衛(wèi)生清理及樣機(jī)出樣。

最使我難忘的是我?guī)ьI(lǐng)店面所有員工把店內(nèi)各個(gè)角落的大型垃圾一點(diǎn)一點(diǎn)的清理出去，大家在一起共同奮戰(zhàn)了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。大家的共同協(xié)作精神，充分體現(xiàn)了蘇寧人的七條標(biāo)準(zhǔn)。

（六）、開(kāi)業(yè)前促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與落實(shí)對(duì)開(kāi)業(yè)時(shí)整體活動(dòng)及品類(lèi)活動(dòng)的培訓(xùn)及考核，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的氛圍布展，在開(kāi)業(yè)前一天，我們幾乎是通宵把各項(xiàng)工作檢查完，落實(shí)完才拖著疲憊的身體離開(kāi)店面的。在開(kāi)業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實(shí)到位。我發(fā)出感慨，籌建一個(gè)店比籌建一各品類(lèi)真是不知難了多少倍。每項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)落實(shí)，而且還要及時(shí)跟進(jìn)其他部門(mén)的工作。最后，經(jīng)過(guò)半個(gè)多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來(lái)了xxx店的盛大開(kāi)業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。這次青山路店成功的開(kāi)業(yè)，與全店員工的辛苦籌建是分不開(kāi)的，也讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量是多么之大。開(kāi)業(yè)之后，我正式任職xx0店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)店面的日常管理工作。與以前管理一個(gè)品類(lèi)不同，我這次管理的是一個(gè)店，一個(gè)有上百人的蘇寧店。任職店長(zhǎng)后卻遇到很多難題需要自己克服處理。店面的外聯(lián)關(guān)系需要自己維護(hù)，因?yàn)橄赖膯?wèn)題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊(duì)解決問(wèn)題，并積極配合消防大隊(duì)對(duì)店面消防進(jìn)行整改。要命的是，自店面開(kāi)業(yè)之后，銷(xiāo)量就一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)。開(kāi)業(yè)后一個(gè)星期內(nèi)的銷(xiāo)售曲線(xiàn)圖幾乎每周都是這樣的走勢(shì)：xxx，針對(duì)這種情況，我召集各品類(lèi)督導(dǎo)分析原因：

1、目前我店所在的xxxx的所有商業(yè)機(jī)構(gòu)僅我司一家開(kāi)業(yè)，而周邊其他商業(yè)機(jī)構(gòu)較少，故在開(kāi)業(yè)之后很少有顧客光臨；

2、與我店僅一橋（xx0立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費(fèi)區(qū)，特別是xx州一帶，我們通過(guò)配送區(qū)域查看，該些區(qū)域在我司消費(fèi)的比例特別小。而這邊有家百貨大樓xx店，該店無(wú)論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機(jī)布局及銷(xiāo)售價(jià)格，均弱于我司，可見(jiàn)我司對(duì)這邊的宣傳并沒(méi)有做到位；

3、3C品類(lèi)做得特別差，而xx路店門(mén)口公交車(chē)站臺(tái)有多路車(chē)通向各大校區(qū)，對(duì)于此我們應(yīng)分析如何打開(kāi)大學(xué)之門(mén)而想出可行策略。之后，牽頭組織各品類(lèi)開(kāi)展進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，努力把店面形象帶到附近每個(gè)小區(qū)，并制定了“3C校園會(huì)員卡辦理”的活動(dòng)，以提升3C銷(xiāo)量。xx店是一個(gè)戰(zhàn)略店，需要打持久戰(zhàn)，不能因?yàn)闀簳r(shí)的失敗而放棄，只要我們?cè)谶@段最難過(guò)的時(shí)間里努力把握每一次機(jī)會(huì)，做好每一次銷(xiāo)售，想辦法開(kāi)拓每一項(xiàng)提升銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)，再過(guò)幾年，城北（xx店所在區(qū)域）這塊土地肯定會(huì)完全被我司xx店征服。

蘇寧工作總結(jié)2

20xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊(duì)在最后一輪比賽中主場(chǎng)4:0取勝河南建業(yè)，圓滿(mǎn)收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購(gòu)隊(duì)以13勝9平8負(fù)積48分進(jìn)48球失33球的成績(jī)排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個(gè)聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊(duì)，蘇寧毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成長(zhǎng)為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊(duì)之一。

經(jīng)過(guò)了一個(gè)賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動(dòng)。尤其是對(duì)于蘇寧這樣以爭(zhēng)奪亞冠為目標(biāo)的球隊(duì)，準(zhǔn)備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊(duì)就在隊(duì)內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。

本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的`成績(jī)中規(guī)中矩，但很遺憾并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)球隊(duì)獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。張近東對(duì)此表示，“經(jīng)過(guò)一個(gè)艱苦的賽季，我代表集團(tuán)對(duì)球隊(duì)在整個(gè)賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對(duì)俱樂(lè)部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對(duì)所有堅(jiān)守在我們身邊、給予球隊(duì)動(dòng)力和激情的球迷表示感謝。但球隊(duì)的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理方面也暴露了不少問(wèn)題，大家必須充分利用冬歇期進(jìn)行徹底的梳理和改進(jìn)，充分備戰(zhàn)，下個(gè)賽季必須完成既定的目標(biāo)?！?/p>

新賽季的工作毫無(wú)疑問(wèn)還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊(duì)對(duì)于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問(wèn)題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對(duì)球隊(duì)下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅(jiān)持三個(gè)“不改變”?！拔覀円〉弥谐罡邩s耀的決心不會(huì)改變，要站上亞洲之巔的雄心不會(huì)改變，要積極推動(dòng)中國(guó)足球事業(yè)發(fā)展的初心不會(huì)改變。堅(jiān)持打造百年的冠軍俱樂(lè)部的目標(biāo)，立足中國(guó)足球改革，在推動(dòng)中國(guó)的俱樂(lè)部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓(xùn)建設(shè)、足球文化塑造等方面進(jìn)行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動(dòng)中國(guó)足球的進(jìn)步，滿(mǎn)足人們對(duì)精神文化生活的需要。”

蘇寧對(duì)于球隊(duì)的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊(duì)以來(lái)，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓(xùn)練基地、引進(jìn)最先進(jìn)的醫(yī)療康復(fù)體系及設(shè)備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來(lái)我們也要進(jìn)一步的夯實(shí)我們作為一家百年足球俱樂(lè)部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國(guó)內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)。”

羅馬非一日建成，要想真正實(shí)現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂(lè)部的雄心，我們毫無(wú)疑問(wèn)還有許多需要做的。同時(shí)這需要俱樂(lè)部上下、領(lǐng)導(dǎo)人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊(duì)內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊(duì)共同的努力下，我們能真正實(shí)現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！

蘇寧工作總結(jié)3

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。

我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的`資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。

營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。

總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

蘇寧工作總結(jié)4

短短五天門(mén)市的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的相識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的相識(shí)。詳細(xì)到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。

一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧運(yùn)用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于限制于監(jiān)督；四大終端交接快速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。

三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統(tǒng)的確比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

當(dāng)然，作為一家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)覺(jué)一些小問(wèn)題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時(shí)間。一些促銷(xiāo)員沒(méi)有相互調(diào)配好吃飯時(shí)間與工作時(shí)間之間的關(guān)系，導(dǎo)致吃飯時(shí)間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人詢(xún)問(wèn)，很簡(jiǎn)單使顧客感到不耐煩而對(duì)蘇寧失去信念。

二、賣(mài)場(chǎng)細(xì)微環(huán)節(jié)處理得不夠完善。在檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時(shí)也發(fā)覺(jué)有些品牌并沒(méi)有如期做好臺(tái)帳，對(duì)此須要加強(qiáng)督促與管理。

三、員工素養(yǎng)須要加強(qiáng)?？傮w來(lái)說(shuō)，蘇寧的促銷(xiāo)員（包括產(chǎn)家的.促銷(xiāo)員）推銷(xiāo)實(shí)力都挺不錯(cuò)，但整體的素養(yǎng)就并不強(qiáng)。例如我們看到促銷(xiāo)員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷(xiāo)員上廁所常常都不沖等等細(xì)微環(huán)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。

四、對(duì)實(shí)習(xí)生的工作沒(méi)有做好安排。醇厚說(shuō)，一起先實(shí)習(xí)我們真的有點(diǎn)迷茫，因?yàn)槎疾恢牢覀冊(cè)敿?xì)將都要干什么。在我對(duì)督導(dǎo)和店長(zhǎng)提出建議之后，實(shí)習(xí)的其次天，我們收到了一張簡(jiǎn)潔的實(shí)習(xí)安排，但其時(shí)間跨度是7天，而我們實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間只有5天，所以有一種感覺(jué)就是，這個(gè)事情是臨時(shí)做出來(lái)的。

蘇寧工作總結(jié)5

在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)受了多個(gè)嚴(yán)峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依舊完成了上級(jí)給予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開(kāi)的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。作為酒店?duì)I銷(xiāo)部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

一、客人反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進(jìn)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動(dòng)的效勞意識(shí)有待加強(qiáng)，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。細(xì)節(jié)留意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻留意客人。營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問(wèn)題：修理范圍大，工程多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)均各自為政，部門(mén)之間的連接和溝通須加強(qiáng)。

二、營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，營(yíng)銷(xiāo)部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順當(dāng)，各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

1、穩(wěn)固局部固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶(hù)和進(jìn)展新客戶(hù)，建議召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的.感情溝通，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

3、投訴處理。營(yíng)銷(xiāo)部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、反映狀況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“來(lái)賓至上、效勞第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱效勞外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。

4、全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行制止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供應(yīng)治理機(jī)制等方面的保證。

營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時(shí)間后，可以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順當(dāng)高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶(hù)、保存客戶(hù)！

蘇寧工作總結(jié)6

一、引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？

抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里 ，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。 207月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理知識(shí)，實(shí)操等。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識(shí)相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌?。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說(shuō) “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于創(chuàng)造——解決問(wèn)題，善于歸納——總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！

第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(zhǎng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，大家又都?xì)g欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國(guó)10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會(huì)員卡部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識(shí)到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)！

第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì)——總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標(biāo)；柜臺(tái)整理打掃 、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。

（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1）要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的'叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，

學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師 一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

（四）實(shí)習(xí)建議

1、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

（一）實(shí)訓(xùn)收獲

1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制” 這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

2、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我更加明確地感知到書(shū)本的知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷(xiāo)售。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應(yīng)該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標(biāo)客戶(hù)是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達(dá)我們的信息嗎？這些信息客戶(hù)能理解嗎？我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？

在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識(shí)的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識(shí)實(shí)在太重要了！

3、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

（二）改進(jìn)及建議

在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下滑（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì)。 針對(duì)這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it， you can make it！ 最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

蘇寧工作總結(jié)7

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。

在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等，最后還有和“愛(ài)的鼓勵(lì)”。我被分到黑電區(qū)。當(dāng)天一開(kāi)始我與我的partner張惠妙一起，檢查黑電區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)三星電視的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。

第二天，孟督導(dǎo)帶我們學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。Pos單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。Pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我們?cè)诤陔妳^(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等幾個(gè)國(guó)內(nèi)家電品牌。

第三天，學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。今天也學(xué)習(xí)了一些音響與碟機(jī)的知識(shí)，音響是山水與飛利浦，碟機(jī)是萬(wàn)利達(dá)。

第四天，當(dāng)天是蘇寧新年電器節(jié)的開(kāi)幕日。我和張惠妙在促銷(xiāo)員文哥帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是國(guó)美天河北店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)美絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u(mài)場(chǎng)，遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。

第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在張學(xué)希督導(dǎo)指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。接近中午時(shí)，我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。下午回到區(qū)莊總部與hr溝通簽約意向問(wèn)題，隨后回到門(mén)店，幫助張學(xué)希督導(dǎo)制作商品標(biāo)簽。

短短五天門(mén)市的.實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。

一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。

VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

當(dāng)然，作為一家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時(shí)間。一些促銷(xiāo)員沒(méi)有互相調(diào)配好吃飯時(shí)間與工作時(shí)間之間的關(guān)系，導(dǎo)致吃飯時(shí)間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人咨詢(xún)，很容易使顧客感到不耐煩而對(duì)蘇寧失去信心。

二、賣(mài)場(chǎng)細(xì)節(jié)處理得不夠完善。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)有些品牌并沒(méi)有如期做好臺(tái)帳，對(duì)此需要加強(qiáng)督促與管理。

三、員工素質(zhì)需要加強(qiáng)。總體來(lái)說(shuō)，蘇寧的促銷(xiāo)員（包括產(chǎn)家的促銷(xiāo)員）推銷(xiāo)能力都挺不錯(cuò)，但整體的素質(zhì)就并不強(qiáng)。例如我們看到促銷(xiāo)員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷(xiāo)員上廁所經(jīng)常都不沖等等細(xì)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。

四、對(duì)實(shí)習(xí)生的工作沒(méi)有做好計(jì)劃。老實(shí)說(shuō)，一開(kāi)始實(shí)習(xí)我們真的有點(diǎn)迷茫，因?yàn)槎疾恢牢覀兙唧w將都要干什么。在我對(duì)督導(dǎo)和店長(zhǎng)提出建議之后，實(shí)習(xí)的第二天，我們收到了一張簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)計(jì)劃，但其時(shí)間跨度是7天，而我們實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間只有5天，所以有一種感覺(jué)就是，這個(gè)事情是臨時(shí)做出來(lái)的。

反思自己

首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。

蘇寧工作總結(jié)8

20xx年，我社區(qū)在市，區(qū)各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市，區(qū)各職能部門(mén)的具體指導(dǎo)及轄區(qū)單位的大力配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，回顧過(guò)去的一年，我們分別做了以下幾項(xiàng)工作：

一，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，開(kāi)展群防群治，群眾自防意識(shí)增強(qiáng)，不購(gòu)買(mǎi)來(lái)路不明的自行車(chē)。有效控制和減少自行車(chē)被盜案件的發(fā)生。

二，對(duì)于刑滿(mǎn)釋放和吸毒人員的幫教工作做到建檔立冊(cè)，幫助解決生活困難和就業(yè)問(wèn)題，動(dòng)員廣大群眾參與幫教，堅(jiān)持回訪(fǎng)及法制教育。

三，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作及時(shí)解決矛盾糾紛，落實(shí)信訪(fǎng)工作，創(chuàng)建平安和諧街道。

四，維護(hù)人民群眾利益，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，及時(shí)清繳民爆物品，并解決清繳工作中的困難和問(wèn)題，消除治安隱患，做到不漏人，不漏戶(hù)，不留死角。

五，加大綜治工作的'宣傳及責(zé)任制的落實(shí)，明確了工作任務(wù)，層層鑒定綜治工作責(zé)任書(shū)。全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，完善治安防控機(jī)制，營(yíng)造安定祥和的環(huán)境。

六，做到流動(dòng)人口和出租房屋的日常治理和清查工作，嚴(yán)厲打擊暫住人口犯罪活動(dòng)。

七，不斷開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，提高群眾法制意識(shí)和道德觀念，廣泛動(dòng)員社區(qū)各方面力量維護(hù)治安。

在今后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，開(kāi)拓進(jìn)取，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)街道工作的全面發(fā)展，使寧馨社區(qū)更上一新臺(tái)階。

蘇寧工作總結(jié)9

蘇寧電器(002024股)(002024)加快向三四線(xiàn)城市拓展，公司總裁孫為民對(duì)中國(guó)證券報(bào)透露，將優(yōu)先考慮廣東、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)。此外，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購(gòu)有望盈利。

渠道下沉優(yōu)先發(fā)達(dá)地區(qū)

蘇寧電器XX年的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。XX年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入755.05億元，同比增長(zhǎng)29.51%;凈利潤(rùn)40.11億元，同比增長(zhǎng)38.80%。光大證券(601788股)認(rèn)為，公司業(yè)績(jī)同比維持較高幅度增長(zhǎng)除因XX年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，對(duì)內(nèi)公司采取定制、包銷(xiāo)、oem等多種手段，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對(duì)接機(jī)制，亦提高了公司的主營(yíng)毛利率。

值得注意的是，蘇寧電器門(mén)店擴(kuò)展的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前公司計(jì)劃每年新開(kāi)200家店的規(guī)劃。XX年全年，公司在中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)合計(jì)新開(kāi)連鎖店408家，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門(mén)店374家，開(kāi)店速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。至XX年末在這三個(gè)地區(qū)合計(jì)經(jīng)營(yíng)門(mén)店達(dá)1342家，與國(guó)美的門(mén)店規(guī)模進(jìn)一步拉近。

事實(shí)上，蘇寧電器已重啟快速開(kāi)店通道。XX年蘇寧電器計(jì)劃新開(kāi)各類(lèi)連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計(jì)劃新進(jìn)入32個(gè)地級(jí)城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動(dòng)、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級(jí)市場(chǎng)的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)城市為主。不過(guò)他也表示，在XX年新開(kāi)門(mén)店中，縣級(jí)城市的門(mén)店還不是主流。

電子商務(wù)盈利可期

年報(bào)顯示，蘇寧電器對(duì)蘇寧易購(gòu)的投資額為5000萬(wàn)元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對(duì)此，孫為民表示，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器的新渠道，但公司不會(huì)刻意犧牲公司的業(yè)績(jī)做大電子商務(wù)。

蘇寧易購(gòu)XX年的銷(xiāo)售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購(gòu)XX年全年銷(xiāo)售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購(gòu)前期需要培育。

“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強(qiáng)組織、運(yùn)營(yíng)體系的.建設(shè)?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購(gòu)的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國(guó)建60個(gè)物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷(xiāo)售，同時(shí)還支持易購(gòu)的物流。

2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的XX年整體發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧電器將蘇寧易購(gòu)設(shè)立為由上市公司控股的獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，以公司化方式運(yùn)作，與實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)平行。同時(shí)蘇寧易購(gòu)將建立獨(dú)立的采銷(xiāo)體系和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、行政等各類(lèi)配套管理體系，授予獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)和定價(jià)權(quán)，實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

長(zhǎng)江證券(000783股)認(rèn)為，較之其他網(wǎng)商，蘇寧在物流、信息系統(tǒng)以及服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)較為明顯，而獨(dú)立化運(yùn)作可有效消除實(shí)體部門(mén)和蘇寧易購(gòu)之間運(yùn)行的利益沖突，看好公司電子商務(wù)的發(fā)展。

蘇寧工作總結(jié)10

通過(guò)對(duì)國(guó)美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過(guò)小組一致贊同對(duì)兩大電器品牌的以下三個(gè)方面展開(kāi)分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。

下面是我們對(duì)這三個(gè)方面的分析概況：

一、國(guó)美與蘇寧在組織文化上的異同。

組織文化是指組織成員共有的價(jià)值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)確的表述組織文化：

第一、從注重細(xì)節(jié)；第二、從結(jié)果重要程度；第三、從管理者考慮結(jié)果對(duì)組織成員的影響上；第四、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面；第五、進(jìn)取精神第六、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。

二、對(duì)蘇寧國(guó)美的環(huán)境分析

在我們對(duì)國(guó)美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對(duì)其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進(jìn)行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國(guó)美與蘇寧兩方在對(duì)待相同供應(yīng)商時(shí)是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。

國(guó)美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國(guó)美將不再向海爾收取合同外的`費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，說(shuō)明國(guó)美是很看重與海爾的合作。國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對(duì)待廠(chǎng)商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠(chǎng)商在蘇寧賣(mài)場(chǎng)受到的限制較少。

三、關(guān)于蘇寧國(guó)美的人力資源管理

人力資源管理是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門(mén)及其管理者用來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南。

國(guó)美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來(lái)國(guó)美對(duì)人力資源管理的重視程度。

蘇寧在此方面做的也很好，他們對(duì)需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗(yàn)與蘇寧的需求正好達(dá)到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵(lì)計(jì)劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。

經(jīng)過(guò)結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國(guó)美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。

1、二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型。

2、品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問(wèn)題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒(méi)有來(lái)得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺(jué)。感覺(jué)是什么，就是品牌在公眾中的形象。

3、國(guó)美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。

4、蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹(shù)立了好的品牌形象問(wèn)題。

5、網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰(shuí)能夠把握好這個(gè)銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷(xiāo)售方案，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

6、國(guó)美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。

蘇寧工作總結(jié)11

為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會(huì)只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開(kāi)始，一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和希望的開(kāi)始。

沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識(shí)運(yùn)用。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺(jué)得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對(duì)社會(huì)一點(diǎn)接觸都沒(méi)有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn)，所以必須去體驗(yàn)社會(huì)。

在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說(shuō)，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開(kāi)始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺(jué)得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會(huì)。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺(jué)得蘇寧不錯(cuò)，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí)。7月5號(hào)去了蘇寧的總部開(kāi)會(huì)分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號(hào)的時(shí)候就來(lái)到相應(yīng)的部門(mén)正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。

我就懷著學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來(lái)到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車(chē)，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺(jué)就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷(xiāo)售員(賣(mài)諾基亞手機(jī))，開(kāi)始還覺(jué)得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識(shí)，但是一天下來(lái)覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì)被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報(bào)到了。

因?yàn)槭浙y要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣，所以也有專(zhuān)業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我很少注意的.?？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的，我就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。根據(jù)專(zhuān)業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著。因?yàn)槲沂中?，一打錢(qián)我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。接下來(lái)就是像正式員工那樣收錢(qián)了，在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。

實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到利潤(rùn)最大化。所以，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。 在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒(méi)有條形碼，不能購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多。仍然會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?/p>

當(dāng)然在其中也有打錯(cuò)發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來(lái)，出錯(cuò)很正常的。在沒(méi)事的時(shí)候她們就給我說(shuō)哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習(xí)邊操作，這樣很快我就學(xué)會(huì)了基本的收錢(qián)工作了。

這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機(jī)應(yīng)變?？此坪?jiǎn)單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會(huì)做同樣的動(dòng)作，收錢(qián)、數(shù)錢(qián)然后打票、重復(fù)著同樣的話(huà)，其實(shí)這樣每天在沒(méi)有顧客的時(shí)候會(huì)閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會(huì)來(lái)吃飯的時(shí)間都會(huì)沒(méi)有。既要細(xì)心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì)遭到顧客的罵，但你必須忍，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，不能與他們發(fā)生沖突。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中曾經(jīng)有過(guò)想放棄的想法，但是到后來(lái)還是堅(jiān)持了下來(lái)。就覺(jué)得只要自己肯堅(jiān)持沒(méi)有什么是不可能的，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，都會(huì)的到別人的肯定和認(rèn)可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)很有用的。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻學(xué)到了不少的知識(shí)。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過(guò)的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中，不僅認(rèn)識(shí)到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)已與社會(huì)脫節(jié)，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地體會(huì)到了，學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要，但是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，并讓其相互作用，相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因?yàn)闆](méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以我們并未引起重視，這次實(shí)習(xí)給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)，讓我更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)，為我今后融入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)覺(jué)得對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會(huì)融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì)，要去社會(huì)磨礪自己，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。

蘇寧工作總結(jié)12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是財(cái)富港灣店的1200本科實(shí)習(xí)生陳建新，本人自20xx年7月1號(hào)以1200實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入蘇寧，在8月經(jīng)歷了財(cái)富店正式開(kāi)業(yè)，9月經(jīng)歷了__店的籌建及國(guó)慶活動(dòng)，將在10月底參加1200本科生總部集訓(xùn)，通過(guò)對(duì)蘇寧發(fā)展史，企業(yè)文化等的學(xué)習(xí)，自覺(jué)已越來(lái)越向一名合格的蘇寧人靠攏，已于7月1號(hào)正式簽訂了合同。我現(xiàn)在正式向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)了這3個(gè)月多以來(lái)的學(xué)習(xí)，從空調(diào)品類(lèi)到數(shù)碼品類(lèi)，我覺(jué)得蘇寧給予我的并不單單只是一份工作，更讓我的銷(xiāo)售技巧，人際溝通能力，管理能力等有了已個(gè)全面的提升

以下是我這3個(gè)月以來(lái)的總結(jié)：

銷(xiāo)售技巧：對(duì)于一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)四年所學(xué)到的基本只是理論上的知識(shí)，而蘇寧則讓我的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐上。作為蘇寧的營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售的至關(guān)重要的.一步就是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟識(shí)程度，只有對(duì)自己的產(chǎn)品有充分的了解才能讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品充分信任，從而為購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生埋下伏筆。

其次是自我推銷(xiāo)的能力，讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷(xiāo)的商品，在銷(xiāo)售過(guò)程中揣摩顧客心理，了解顧客需求，解答顧客的疑慮從而促成銷(xiāo)售建立自己的長(zhǎng)期客戶(hù)群。

蘇寧工作總結(jié)13

來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作

展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。Pos單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。Pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。

在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。

一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。

三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。

在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。

實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。

首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的'知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完

成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。

充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。

蘇寧工作總結(jié)14

在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。

去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。

在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！

雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的.學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。

對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

蘇寧工作總結(jié)15

一、思想狀態(tài)(主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)文化融入)本人于6月9日加入蘇寧公司，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作已基本熟悉了各個(gè)工作流程。在這段時(shí)間的工作中,自己在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。通過(guò)不懈努力以及各位同仁的熱心幫助，我很快融入了這個(gè)大家庭，并清楚地認(rèn)識(shí)到作為蘇寧員工一定要有主人翁的態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)同事,，認(rèn)真履行員工職責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，反過(guò)來(lái)每個(gè)員工也只有團(tuán)結(jié)一心、通力合作、目標(biāo)明確，才能更好地創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。另外，良好的工作環(huán)境讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展，不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，而且需要良好的`企業(yè)文化內(nèi)涵，包括企業(yè)形象、企業(yè)理念以及科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

二、工作能力(計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、應(yīng)變、分析、學(xué)習(xí)能力)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)、迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用、橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。