第一篇：物業(yè)總結(jié)

總結(jié)

2010年快要結(jié)束了，新的一年即將來臨，回顧2010年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時(shí)光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將臨邁?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

一、在2010年里，我工作認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，不說閑話，不倒是非，嚴(yán)格要求自己，注意方法，在工作中求進(jìn)取，在方法中求發(fā)展，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、我的工作是搞服務(wù)行業(yè)的，事情比較繁瑣盡量做到讓業(yè)主滿意，可是，有些事是無法讓業(yè)主滿意的，有些人說話可真難聽，態(tài)度惡劣，脾氣還大，說話很氣人。但是，我從不發(fā)火，面帶笑容和他們講事實(shí)，擺道理，耐心的開導(dǎo)，讓他們心理感到舒服沒有怨言，面帶笑容離開辦公室。

三、我們小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、保安還算可以，就這樣還是達(dá)不到業(yè)主的要求，我經(jīng)常下去檢查督促，還是得不到業(yè)主的諒解，在工作中遇到很多不順心的事，比如；下水道堵了、地下室進(jìn)水了、衛(wèi)生不干凈了、樓道燈不亮了等等，這些問題我也感到很頭疼?？墒?，我首先要冷靜，遇事不能和他人爭吵，讓他們沖我發(fā)發(fā)牢騷、出出氣也沒有什么大不了的，我絕無怨言，我盡量做到向領(lǐng)導(dǎo)反映能得到盡快解決。

四、我公司最主要是以收費(fèi)為主，在工作中，我能以公司利益為核心，把公司的利益放在首位。今后在工作中，我要好好學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生搞上去，以熱情的服務(wù)理念和態(tài)度迎接新的一年的到來，在新的一年里為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量而努力奮斗。

2010年12月24日

第二篇：物業(yè)總結(jié)

2013年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

(一)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

2013年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實(shí)際總支出XXXX。

(二)服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)及綜合素質(zhì)

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司2013工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識(shí)、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對(duì)《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門張貼對(duì)聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí)。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對(duì)屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費(fèi)XXXXXX，收繳電費(fèi)XXXXXX;辦理停車卡XX張;辦理裝修XX戶;質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;可視對(duì)講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;有償服務(wù)繳費(fèi)XXXX多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對(duì)各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對(duì)道路進(jìn)行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動(dòng)車、自行車出入便利;對(duì)園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養(yǎng);對(duì)各組團(tuán)內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換、養(yǎng)護(hù);搶修了B3-

1、D6-

1、E11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復(fù)了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報(bào)修單，及時(shí)處理了356單，圓滿處理率高達(dá)98%以上。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓(xùn)、工會(huì)閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，2013年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時(shí)與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí)，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場(chǎng)開發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場(chǎng)、餐飲、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4.抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目，提高效益

根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《2013年住宅物業(yè)綜合費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，2013年，XX家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠，物業(yè)費(fèi)收繳XXXX，繳費(fèi)率達(dá)XX%;商鋪?zhàn)饨鸺败囄蛔赓U費(fèi)用收繳共XXXX;承接工業(yè)區(qū)辦公區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共XXXX;其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì)，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來，公司員工累計(jì)寫投稿件74篇;在內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇;《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識(shí)不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

(三)思想政治工作情況

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍。年初，根據(jù)人員變動(dòng)情況，公司黨支部對(duì)支部委員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，明確了職責(zé)分工，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工培訓(xùn)目標(biāo)。2013年1名發(fā)展對(duì)象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強(qiáng)黨的號(hào)召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會(huì)擴(kuò)大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評(píng)議黨員合格率100%。

二是全面深入開展“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。結(jié)合公司實(shí)際，將全員納入“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定活動(dòng)方案。根據(jù)集團(tuán)黨委總體活動(dòng)要求，黨支部結(jié)合實(shí)際及時(shí)制定了活動(dòng)方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容以黨委下發(fā)的學(xué)習(xí)材料為主，業(yè)務(wù)知識(shí)為輔，學(xué)習(xí)形式采取集中與自學(xué)相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)。三是認(rèn)真分析、評(píng)議。5月份，在全體員工中開展了學(xué)習(xí)自查自評(píng)，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對(duì)公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會(huì)，總結(jié)工作，開展批評(píng)和自我批評(píng)，針對(duì)民主生活會(huì)中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進(jìn)措施。

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用。黨支部將分工會(huì)、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、凝心聚力。分工會(huì)大力開展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，一、二季度分別在客服部前臺(tái)和房管組開展了現(xiàn)場(chǎng)接待和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動(dòng);參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。團(tuán)支部先后開展了“推行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?6S?管理，從我做起”的主題團(tuán)日活動(dòng)、“三?五”學(xué)雷鋒義務(wù)除草、“五?四”青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見學(xué)活動(dòng)。在認(rèn)真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會(huì)看望慰問職工生病住院、親屬去世3次;團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個(gè)別同志，鼓勵(lì)其多參與集體活動(dòng)，大膽融入集體。黨支部、分工會(huì)、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。

(四)安全穩(wěn)定情況

一是認(rèn)真貫徹上級(jí)安全穩(wěn)定工作要求，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作。層層簽定了“六無”責(zé)任書，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人;確保人員安全穩(wěn)定。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢(shì)分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理;確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理;加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對(duì)電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換;做好防間保密，對(duì)所有外來商鋪經(jīng)營人進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準(zhǔn)確信息，對(duì)個(gè)別經(jīng)營者報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識(shí)教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識(shí)較強(qiáng);園區(qū)安全管理加強(qiáng)，在周遍治安形勢(shì)復(fù)雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員XX人，管理人員XX人，設(shè)有安保經(jīng)理XX名、保衛(wèi)干事XX名、班組長XX名。設(shè)置了XX個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對(duì)小區(qū)24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像XXX部，其中，云臺(tái)XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。

三是切實(shí)解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認(rèn)識(shí)問題還沒有從根本上解決好。對(duì)此，公司結(jié)合“講顧守”學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開展安全教育活動(dòng)，提高每個(gè)職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過大家自覺搞好對(duì)照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問題和不足，牢牢樹立責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)：責(zé)任意識(shí)即責(zé)任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識(shí)是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂患意識(shí)就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

二、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改;11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場(chǎng)開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定?，F(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。

第三篇：物業(yè)總結(jié)

2011年上半年工作總結(jié)

今年6月，我有幸加入招商局物業(yè)管理有限公司，任前臺(tái)接待一職。在這短短的一個(gè)月的工作時(shí)間里，我深深的感覺到在公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫认拢聜儓?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。也感覺到，這里合作無間的工作氛圍，想家一樣的工作環(huán)境，讓我很快融入到了這個(gè)大家庭里，勝任了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各種工作。下面，我對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)：

1.每天早上提前15分鐘來到自己的工作崗位，檢查自己的儀容儀表，以親切的微笑迎接每位走進(jìn)大廈的工作人員

2.隨時(shí)解答來訪客戶提出的問題及咨詢，負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；并且熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息等。

3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。完成部分文件的打印、復(fù)印、文字等工作

4.做好會(huì)議室的預(yù)定，以及雨傘，小推車的借出與歸還的登記。

雖然前臺(tái)的工作范圍小，工作內(nèi)容也比較少，但自己也有不足的地方，在今后的工作中我會(huì)更加的認(rèn)真。在今年下半年里我要不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量，提高工作效率，在這里給自己定個(gè)下半年工作

計(jì)劃：

1.提高服務(wù)質(zhì)量，做事有效率，不出差錯(cuò)。要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，注意平時(shí)講話的技巧，盡量讓每一位咨詢的客戶得到滿意的回答。

2.加強(qiáng)禮儀知識(shí)，了解待人接物中的禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說話語氣，化妝，服飾搭配等。

3.加強(qiáng)與公司各部門的溝通，了解公司發(fā)展?fàn)顩r，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，在回答客戶問題時(shí)，就能準(zhǔn)確的回答客戶的問題。

作為招商局物業(yè)的新員工，我已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)，今后我將更努力地工作！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中監(jiān)督我，指導(dǎo)我~

年月日

第四篇：物業(yè)總結(jié)

前期物業(yè)工作總結(jié)

前期物業(yè)自組建，只有短短幾個(gè)月時(shí)間，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、其它部門的通力協(xié)作、全體物業(yè)人員的齊心合力，使前期物業(yè)的工作走上正軌，取得了較好的成績。

一、辦公室管理人員

物業(yè)辦公室及物業(yè)庫房自從有內(nèi)勤專人管理后，辦公室的整潔文明及庫房的物料補(bǔ)充、盤存等工作都有序的開展。管理人員同時(shí)擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目品質(zhì)保障檢查工作，實(shí)現(xiàn)了定時(shí)定人巡展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的良好的工作習(xí)慣。同時(shí)也注重企業(yè)文化的宣傳，關(guān)心物業(yè)員工的工作、生活情況。在物業(yè)辦公室外的白板上，不僅有相關(guān)管理制度、通知、排班表等信息，還有員工生日祝福等欄目，員工生病后及時(shí)關(guān)心慰問，讓物業(yè)員工感受到企業(yè)關(guān)懷，提倡“快樂工作”。物業(yè)管理人員還積極組織和開展員工培訓(xùn)，先后進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)、禮儀禮節(jié)、銷講知識(shí)培訓(xùn)等，使物業(yè)員工的工作能力、服務(wù)意識(shí)等都得到了增強(qiáng)。針對(duì)物業(yè)的班長、領(lǐng)班等基層管理者，通過會(huì)議、討論及進(jìn)行管理能力培訓(xùn)等方式，提高管理能力、增加部門協(xié)作性。在新的一年，管理人員應(yīng)在物業(yè)物資的采購、預(yù)算成本的控制方面再多下功夫。同時(shí)巡展制度還應(yīng)更強(qiáng)化，更注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。培訓(xùn)也應(yīng)該更有計(jì)劃性和針對(duì)性。

二、銷售中心

銷售中心服務(wù)員共四人（含領(lǐng)班一名、副領(lǐng)班一名），承擔(dān)起銷售中心日常服務(wù)及活動(dòng)期間的服務(wù)工作，通過不斷的培訓(xùn)和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，吧臺(tái)服務(wù)員在過去的半年里，服務(wù)主動(dòng)、對(duì)待客戶熱情，多次受到客戶及領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。并在服務(wù)中，提出提高服務(wù)品質(zhì)的一些重要建議，比如桌布和圍裙的更換，餐具的更換等。這些從硬件上提高了整個(gè)樓盤的品質(zhì)，也被公司接納并運(yùn)用。從軟件上不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)，要其做到?jīng)]有最好只有更好。在過去的半年里，積極配合銷售部和策劃部的工作，認(rèn)真做好每一次的活動(dòng)，就算在參加活動(dòng)的客戶再多再忙碌時(shí)也要讓來到海悅藍(lán)庭的客戶都有賓至如歸的感覺。由于服務(wù)員的年齡都偏小、工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在自律性方面還有待提高。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所加強(qiáng)。在2009年里，把好的一面繼續(xù)保留，改掉2008年的一些不足，把以后的工作做得更好。

服務(wù)員在活動(dòng)中認(rèn)真服務(wù)

二、機(jī)電維修部

雖然機(jī)電維修部目前只有一個(gè)員工，但通過合理排班、制定開啟標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部人員協(xié)作，還是較為順利地將工作開展起來。特別是游泳池和配電箱管理，嚴(yán)格遵守《安全守則》，游泳池的衛(wèi)生管理情況良好，通過環(huán)境事務(wù)部的協(xié)作，沒有發(fā)生過水質(zhì)污染造成水源浪費(fèi)的現(xiàn)象，給海悅藍(lán)庭的環(huán)境建設(shè)及為公司節(jié)約成本方面作出了貢獻(xiàn)。水景的水質(zhì)也得到了較好的保持。銷售中心、樣板區(qū)的燈具開啟也嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行。但是由于物業(yè)的維修設(shè)備和維修工具還嚴(yán)重不足，在進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還受到很大的限制，及時(shí)性及反應(yīng)速度不能得到保證。

三、安全事務(wù)部

（一）、主要工作業(yè)績：

1、確保了轄區(qū)上半年無安全管理事故。

安全事務(wù)部在從2008年6月15日組建開始就腳踏實(shí)地抓好轄區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)轄區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了下半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了轄區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，安全部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)節(jié)假日、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作。

安全事務(wù)部在下半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，制定安全保衛(wèi)管理方案，跟進(jìn)轄區(qū)交通道路協(xié)調(diào)和車輛管理次序維護(hù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、安全管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在6月17日開始安排安全人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的8人增加到23人，確保了現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。

在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域和銷售中心及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，對(duì)清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施存在的各類問題進(jìn)行記錄匯總，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況，同時(shí)安全事務(wù)部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送物資到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)，力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安全事務(wù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安全整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，安全部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）安全部在6月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了08年下半年至09長期影響安全部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用500元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的6至12月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，安全人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。08年下半年，安全部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與同行業(yè)人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）上半年，安全部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

（二）、主要存在的不足和問題

1、面對(duì)應(yīng)急周圍事件及安保權(quán)限時(shí)，它反映出安全部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了影響，這對(duì)安全部是一個(gè)深刻長期的工作，在諸多事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安保管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障轄區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，安全部在下半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的7月和8月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評(píng)是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于安全部來講是一個(gè)長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍須完善狀態(tài)，打點(diǎn)安檢系統(tǒng)的安裝有效的緩解的巡邏工作的完善。二期的智能化系統(tǒng)需要盡快作好準(zhǔn)備工作，轄區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步安全部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

（三）、09工作計(jì)劃

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解轄區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保轄區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)安全隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使安全事務(wù)部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安全管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立安全形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行轄區(qū)出入車輛管理及消防工作的準(zhǔn)備，逐步在09交房前完善轄區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

7、加強(qiáng)轄區(qū)消防安全管理工作，確保轄區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合的方式，確保轄區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)轄區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使安全崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與改進(jìn)。

安全員禮貌回答客戶問題

四、環(huán)境事務(wù)部

（一）、由于目前處于冬季且大部分綠化還在保養(yǎng)期，目前前期物業(yè)僅有一名綠化

工，另采用了一名凱爾興基的綠化工。兩名工人按時(shí)對(duì)綠化進(jìn)行澆水、養(yǎng)護(hù)。特別是草花的管理，按要求及時(shí)摘枝，使項(xiàng)目的草花比其他樓盤的花期都更長，通過主動(dòng)的合理調(diào)配，將種植密集的草花移栽至花壇，有效的為公司節(jié)約了成本，增加了效益。

（二）、前期物業(yè)的保潔員的編制由最初的16人優(yōu)化為12人，通過將保潔員分為三個(gè)小組分管三個(gè)區(qū)域，仍將工作有效地開展起來，并且采用周末和節(jié)假日不安排休息的方式，即滿足了忙時(shí)的人員配置，也為公司節(jié)約了人力成本。同時(shí)實(shí)行互相監(jiān)制，即安全員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督安全員的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果。但是在馬路的清潔方面和的清理方面，由于條件的限制和人員的不足，仍不能讓人滿意，需要騁請(qǐng)專人針對(duì)馬路、池塘進(jìn)行有效的管理。保潔的消殺工作也應(yīng)該及時(shí)的開展以保證整個(gè)項(xiàng)目的文明衛(wèi)生狀況。

網(wǎng)友評(píng)價(jià) “擦試得很干凈的花壇”

我們知道，雖然目前前期物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。海悅藍(lán)庭前期物業(yè)的目標(biāo)就是“超趕龍湖”，希望業(yè)主都以成為“海帶”為傲，希望我們的物業(yè)管理也能成為今后客戶購買公司產(chǎn)品的重要引導(dǎo)因素。

第五篇：物業(yè)總結(jié)

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)整改報(bào)告分析

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)整改報(bào)告分析,關(guān)鍵詞是整改報(bào)告,物業(yè)創(chuàng)優(yōu),xx市建設(shè)局、xx市市房協(xié)：

xx年11月7日上午，xx市建設(shè)局、市房協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)專家小組蒞臨xx華庭進(jìn)行了小區(qū)創(chuàng)建示范的綜合考評(píng)，根據(jù)評(píng)分細(xì)則和現(xiàn)場(chǎng)情況，各領(lǐng)導(dǎo)專家們提出了相應(yīng)的寶貴意見，具體內(nèi)容和整改措施如下：

一、資料方面

1、財(cái)務(wù)收支管理不夠規(guī)范，每月財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)該是經(jīng)稅務(wù)審核的損益表(我們資料室現(xiàn)與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，取回今年以來每月稅務(wù)審核的報(bào)表，并規(guī)范歸類)。

2、發(fā)展商委托管理與業(yè)委會(huì)委托管理的《物業(yè)管理服務(wù)合同》存放有過多重復(fù)問題(我們資料室現(xiàn)將重復(fù)部分取消，做到簡潔明了)。

3、專項(xiàng)維修基金沒有明確的獨(dú)立帳戶和移交管理手續(xù)問題(我司現(xiàn)已開辦了獨(dú)立帳戶，發(fā)展商與物業(yè)公司正在辦理移交手續(xù)，在使用與管理上，按相應(yīng)法規(guī)執(zhí)行)。

4、部分資料不完善等問題(如：小區(qū)竣工驗(yàn)收合格證、保安門崗記錄、業(yè)主報(bào)修和維修記錄應(yīng)統(tǒng)一歸類存放到資料室，現(xiàn)已收集完善)。

二、現(xiàn)場(chǎng)方面

1、維修、清潔、綠化組綜合辦公室內(nèi)務(wù)不夠整潔，物品擺放有雜亂現(xiàn)象(現(xiàn)已整頓，達(dá)到整潔程度);室內(nèi)各種崗位職責(zé)及操作流程，應(yīng)該按管理處與監(jiān)控中心各種制度標(biāo)準(zhǔn)制作上墻，不應(yīng)該用復(fù)印張貼代替(該項(xiàng)工作現(xiàn)已落實(shí))。

2、各車庫下的個(gè)別電箱和信箱頂部有積塵現(xiàn)象問題(現(xiàn)已落實(shí)清潔改善)。

3、小區(qū)水景較多，安全警示牌數(shù)量還是不夠問題(現(xiàn)正在落實(shí)數(shù)量補(bǔ)充)。

以上問題，我司將按各位領(lǐng)導(dǎo)與專家小組的寶貴意見和要求，于xx年11月30日前全面完成整改達(dá)標(biāo)。

特此報(bào)告

xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司