市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

第一篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

營銷專業(yè)實(shí)習(xí)是市場營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)使學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)習(xí)過的市場營銷基本理論，基本方法和基本技能；進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)營銷實(shí)踐的差距；提高學(xué)生的動手能力和分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)提供更多的感性知識和打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

當(dāng)今社會，招聘會上總是寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，而我們這些“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的學(xué)生都擁有了多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？我們只是把頭埋在題海中。假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會的時(shí)間了。作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，對企業(yè)所進(jìn)行的市場營銷運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力。感謝這次實(shí)踐中，教研室的老師們給我們機(jī)會讓我們自己去社會上把自己推銷出去。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下基礎(chǔ)。

我的實(shí)習(xí)安排從6月22至7月8日，我首先瀏覽了老師發(fā)的《營銷專業(yè)實(shí)習(xí)》指導(dǎo)書；6月22日我在網(wǎng)絡(luò)上找實(shí)習(xí)單位，當(dāng)天我們就選定了幾家公司，幾經(jīng)波折，那幾家公司都告吹了；6月23日，我找到了實(shí)習(xí)公司（一家不正規(guī)的小公司）；6月24日，我正式上班，這一天到公司我們的主要工作就是查閱公司的相關(guān)資料，對公司進(jìn)行一個(gè)初步的了解與認(rèn)識；6月25日，我根據(jù)王姐的安排開始工作（編輯文章和與顧客溝通）；7月5日至7月6日著手寫實(shí)習(xí)報(bào)告；7月7號交實(shí)習(xí)報(bào)告，標(biāo)志著這次為期兩周半的專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)結(jié)束。

我得實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場和渠道，掌握產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、廣告銷售技巧以及售后服務(wù)部門，初步領(lǐng)會和掌握企業(yè)生產(chǎn)管理運(yùn)作的技能、營銷技能。在實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志的指導(dǎo)下，進(jìn)行營銷策劃、營銷管理等工作，以初步領(lǐng)會和掌握營銷策劃和營銷管理的知識和操作技巧。

開始是在福州趕集網(wǎng)上找促銷員之類的工作，綜合各方面條件，選了“金山新華都食品促銷員”，“西岸(福建)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司營業(yè)員”，“魯克石油化工有限公司發(fā)單員”，“福建福田服裝集團(tuán)有限公司”。

打電話給那些公司的面試負(fù)責(zé)人，好幾家是不招暑假工的，好不容易“金山新華都食品促銷員”收暑假工，可是待遇太低了（650底薪+抽成，不包吃?。U失望的。

繼續(xù)在網(wǎng)上找招聘信息，在“數(shù)字英才網(wǎng)”上看到了“芳芳阿里外貿(mào)網(wǎng)店”招收網(wǎng)店銷售專員，想起了有個(gè)同學(xué)是在淘寶上賣鞋子的，跟這應(yīng)該是類似的，如果有不懂的也可以請教他，就投了簡歷。（貌似不是正規(guī)的公司，沒公司名，沒營業(yè)執(zhí)照，沒聯(lián)系電話，沒傳真等）

投完簡歷后，繼續(xù)瀏覽其他的招聘信息，幾個(gè)小時(shí)后就收到王姐（那個(gè)小公司的負(fù)責(zé)人）的郵件，其實(shí)也不算是面試，王姐說只要英文水平普通就行，然后開出市場價(jià)差不多的工資（1400，沒包食宿），每天工作八個(gè)小時(shí)（一種是：早上九點(diǎn)到十二點(diǎn)，下午一點(diǎn)到六點(diǎn)上班；另一種是晚上六點(diǎn)到兩點(diǎn)上班），每個(gè)月可以休息四天，加班額外算錢（具體算法不是很清楚）。工作內(nèi)容是，每天編輯300篇的文章，然后插入關(guān)鍵字和鏈接。因?yàn)槲恼露嗔吮凰阉饕媸珍浀囊簿投嗔耍绻櫩退阉鲿r(shí)有跟關(guān)鍵字掛鉤，那么編輯的文章就會出現(xiàn)在顧客的搜索頁面上，顧客點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)去就是公司的網(wǎng)站了，如果顧客對公司的產(chǎn)品感興趣，1

就會跟公司聯(lián)系，接著就可以促成交易了。如果顧客對產(chǎn)品有什么意見，會通過客服郵箱跟公司聯(lián)系，我需要做的另一個(gè)工作就是跟另一個(gè)員工小許分?jǐn)偺幚眍櫩偷姆答佮]件，由于英文水平不是很高，所以基本上都是用有道翻譯。

公司主要經(jīng)營的是衣服跟鞋子，沒有自己的開發(fā)設(shè)計(jì)部門，那些知名公司的新產(chǎn)品一上市，我們公司就會派人去專賣店拍照片或者上他們官網(wǎng)上看新產(chǎn)品，然后找有一定美工基礎(chǔ)的人模仿著設(shè)計(jì)出“屬于自己”的產(chǎn)品。

公司產(chǎn)品的銷售市場主要是放在網(wǎng)絡(luò)上和國外市場。因?yàn)樵趯?shí)體店公開賣高仿的產(chǎn)品，很容易被正規(guī)專賣店告上法庭，非常之不劃算，所以公司把注意力放在了網(wǎng)絡(luò)這一市場上，在淘寶（單人生意），阿里巴巴（批發(fā)生意）等賣自己的高仿產(chǎn)品。因?yàn)橘u假貨的利潤非常高，在國外也不乏這一類人，既然有了需求，就必然有滿足其需求的東西出現(xiàn)，所以公司把大部分注意力放在了國外市場（主要是國外市場的訂單一般比較大）。

公司的銷售渠道主要是間接分銷渠道（一般是直接把貨發(fā)到國外的銷售商跟在阿里巴巴上做批發(fā)生意），只有少部分是直接銷售給消費(fèi)者（在淘寶上賣少數(shù)商品，有些熟人也會直接到公司買少數(shù)幾件貨）。使用這種銷售渠道有利于融資，分擔(dān)渠道運(yùn)作的成本費(fèi)用；有利于分擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，將生產(chǎn)者的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到零售商；有利于轉(zhuǎn)移儲運(yùn)成本，減少存儲、運(yùn)輸成本；借助于零售商，可增加商品銷售的覆蓋面，有利于擴(kuò)大商品的市場占有率。

廣告銷售技巧主要就是廣撒網(wǎng)，只要有一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)到魚，公司就會獲得利益。具體做法是在各大搜索引擎上編輯文章，然后插入關(guān)鍵字和鏈接。數(shù)量多了，被顧客搜索到得概率也就大了，顧客知道本公司的概率也就高了。雖然這種做法有點(diǎn)土，但是也有其可取之處，比如我們編輯的文章被收錄的概率是百分四十到百分五十左右，那么長年累月下來，可以鏈接到我們公司的文章數(shù)量也是非?？捎^的。而公司所要支付的廣告費(fèi)用卻是少數(shù)員工不多的工資。（編輯文章的人同時(shí)還要負(fù)責(zé)做客服，與顧客溝通，處理好顧客的反饋問題）但是在信息滿天飛的今天，沒有幾個(gè)人會注意網(wǎng)絡(luò)上彈出的信息，在這種情況下，我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整廣告策略，適當(dāng)在廣告投資上多加開支。

據(jù)個(gè)人理解，中國服飾業(yè)做外貿(mào)的大致有兩種類型：一種是跟國外知名品牌簽約，替他們生產(chǎn)產(chǎn)品，然后發(fā)到國外，他們貼牌后又返銷到中國；另一種是純粹的仿冒知名品牌的產(chǎn)品，然后發(fā)到國外市場賣（典型的例子是幾年前的溫州鞋業(yè)）。我們公司屬于后者，由于實(shí)力弱，規(guī)模小，純粹只是到外貿(mào)這一塊來分一杯羹，所以做的東西很雜，幾乎能賺錢的都做，不管是大批量銷售還是單件小批銷售?；旧希總€(gè)員工都身兼數(shù)職，沒有設(shè)置專業(yè)的部門以滿足相應(yīng)目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求。理論上，這種做法會降低勞動效率，造成勞動力浪費(fèi)。因?yàn)閷I(yè)化的分工可以縮短勞動時(shí)間，提高勞動效率。但是我們是小公司，并不是每時(shí)每刻都有訂單做，一年中大多數(shù)時(shí)間的訂單量還是很少的，如果設(shè)置了專業(yè)的部門，就會造成一定的人員浪費(fèi)。是非常劃不來的，還不如根據(jù)平均業(yè)務(wù)量招人，忙時(shí)讓員工加班或者招幾個(gè)兼職。（核心的業(yè)務(wù)都是由那些老員工做，而核心業(yè)務(wù)的波動幅度又很小，那些老員工基本能搞的定，非核心業(yè)務(wù)上手很快，有一定網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人基本都會，所以不用擔(dān)心訂單會拖很久的情況）

我覺得我國做服飾業(yè)外貿(mào)的應(yīng)該改變自己的經(jīng)營方式，首先應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品宣傳上做好工作，打出自己的品牌，加強(qiáng)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，增加自己產(chǎn)品的競爭力。主要工作應(yīng)該放在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、宣傳、包裝等方面，而不是一味的降低生產(chǎn)成本。因?yàn)樘鎰e人生產(chǎn)產(chǎn)品往往要承擔(dān)很高的風(fēng)險(xiǎn)，而獲得的利益卻相當(dāng)少。（這一點(diǎn)好像是中國對外出口企業(yè)的通?。┝硗庾龈叻碌漠a(chǎn)品是因?yàn)閲椰F(xiàn)在的打假力度還不夠，如果哪天國家加大了打架力度，那繼續(xù)做假冒產(chǎn)品的話，肯定是行不通的。另外如果一個(gè)國家的假冒產(chǎn)品充斥著整個(gè)國際市場，那也會對那個(gè)國家的知名品牌造成一定的影響，不利于其知名品牌與其他國外品牌競爭。所以，我認(rèn)為，國家應(yīng)加大打假力度，杜絕假冒產(chǎn)品的生機(jī)，減少假冒產(chǎn)品對我國知名品牌的負(fù)面影

響。另外國家應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)打造自己的品牌，增加扶持力度，給予盡量多得優(yōu)惠政策，增加其與國際品牌競爭的籌碼。

外貿(mào)公司的營銷目標(biāo)是走出國門，與國際市場上的人做生意，它要以滿足國際市場消費(fèi)者的需求和欲望為核心。如果我國的服飾業(yè)外貿(mào)公司不改變當(dāng)前的經(jīng)營模式，很難在競爭日益激烈的國際市場上生存下去。首先，要有屬于自己的產(chǎn)品（產(chǎn)品質(zhì)量要好就不用說了，另外產(chǎn)品要新，要能滿足國際市場的需求，而不是照搬國內(nèi)市場的處理方法）。其次，宣傳要到位，要做到讓大多數(shù)消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品。再者，銷售渠道各有各得好處，個(gè)人認(rèn)為與國外的公司合作，讓他們代為銷售是一種不錯(cuò)的選擇。（一般國家都會打壓外來競爭者，而對國內(nèi)企業(yè)政策相對會寬松些）最后是定價(jià)，我覺得薄利或許可以多銷，但其所獲得的總利潤少得可憐，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加產(chǎn)品的科技或其他成分的含量，不僅可以增強(qiáng)自己的競爭力，還可以獲得比較多得利潤。

工作之余跟同事閑聊，他們都認(rèn)為市場營銷就是賣東西的，感覺有點(diǎn)哭笑不得，另外還有挺多人不知道市場營銷是干嘛的。綜合課本的知識跟自己的一些認(rèn)識，我覺得商品銷售只是市場營銷小小的一個(gè)部分。市場營銷包括：商品銷售、市場調(diào)查與研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場需求、協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系。

商人逐利，大多數(shù)人從事經(jīng)濟(jì)活動就是為了從中活動經(jīng)濟(jì)利益。而商品銷售無疑是最主要的手段，通過商品銷售，可以從消費(fèi)者手中獲得貨幣，扣除成本后，就是企業(yè)獲得的利益。

當(dāng)今市場，只有了解消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)能夠滿足其需求的產(chǎn)品，才能將自己的產(chǎn)品銷售出去，這時(shí)市場調(diào)查與研究就顯得非常重要了。

市場營銷不僅包含商品的銷售，還能通過影響商品的生產(chǎn)與供應(yīng)從而創(chuàng)造出更多的利潤。

市場營銷不僅僅是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，然后生產(chǎn)相應(yīng)的商品滿足其需求，其還包括，刺激消費(fèi)者的需求，引起消費(fèi)者的購買欲望，在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，而不是被動的滿足消費(fèi)者需求。

企業(yè)作為一個(gè)社會成員，與顧客和社會其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性。

另外，市場營銷還包括廣告，比如市場營銷中的整合營銷傳播活動等都與廣告有異曲同工之妙，貌似廣告學(xué)還包含在市場營銷學(xué)里面。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在工作中，當(dāng)我遇到困難時(shí)，曾夜不能寢的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決，曾多次受到王姐的表揚(yáng)；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端顧客的關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可

能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

其實(shí)就算一個(gè)新招聘進(jìn)來的正式員工，也要從小事做起、底層做起，更何況是尚未走出校門的實(shí)習(xí)生呢。作為新人，什么都不了解，怎么可能不“打雜”呢？手上做的事雖小，但卻能因?yàn)閷拸V的眼界而變得意義重大起來。在“打雜”的日子里，正是了解工作流程，熟悉業(yè)務(wù)知識，尋找自身差距的好時(shí)機(jī)。把實(shí)習(xí)的崗位作為了解一個(gè)行業(yè)的窗口，處處留心，多觀察，多思考，收獲才會更多。而實(shí)習(xí)一般都會有正式的員工來做指導(dǎo)老師，這就是一個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會。而且從對待小事的態(tài)度上，更能看出一個(gè)人的素質(zhì)。連一點(diǎn)兒小事都做不好，如何能讓人對你有信心，將更重要的職責(zé)交付給你？

“打雜”中也不是完全接觸不到正規(guī)業(yè)務(wù)，更重要的是在與同事友好相處、與外界溝通中提高獨(dú)立處事和處理困難的能力，學(xué)習(xí)人際交往的技巧。而這些都是日后作為一名職場新人的必修課。再者，實(shí)習(xí)時(shí)即便是“打雜”，也要保持良好的心態(tài)。

在離校前，老師曾經(jīng)給了我們這樣一個(gè)忠告：在實(shí)習(xí)中要做到眼到、手勤和心細(xì)。眼尖：眼尖包括“觀察”，再者就是有“眼力見”。作為一名實(shí)習(xí)生，在單位里首先要不給人家添亂。雖然有指導(dǎo)老師，但提問也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，別在老師正在忙的時(shí)候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作后，要有針對性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。

手勤：盡管是實(shí)習(xí)崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生，而要像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，熟悉單位的規(guī)章制度和企業(yè)文化。

心細(xì)：用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給實(shí)習(xí)生做，如給復(fù)印機(jī)加紙，換一下飲水機(jī)上的空水瓶……這個(gè)階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性，只有經(jīng)過這樣的考驗(yàn)，才有機(jī)會獲得進(jìn)一步施展才能的機(jī)會。除了指導(dǎo)老師交代的工作要用心去做，還要細(xì)心地記錄觀察，最好做實(shí)習(xí)日記，將每天的收獲、感觸和遇到的問題，企業(yè)的信息都一一記錄下來，這不僅會對學(xué)習(xí)有益處，而且在寫實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候會有幫助。

此外，端正心態(tài)和學(xué)會面對自己“不喜歡”的工作，也是實(shí)習(xí)的必修課。因?yàn)樾膽B(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實(shí)用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你安排工作，可能很少是

你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)人能否取得人生成功的重要因素。

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告-市場營銷

暑期社會實(shí)踐報(bào)告

班級：09營銷一班姓名：zimengxingzong學(xué)號：091319017

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年7月12號——2011年8月20號

二、實(shí)習(xí)單位

滄州智博信息技術(shù)有限公司

三、實(shí)習(xí)崗位

電話銷售人員

四、實(shí)習(xí)狀況

（一）公司簡介

滄州市智博網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)、推廣和系統(tǒng)集成的高科技公司。自公司成立以來，一直以良好的形象、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍，完善的售后體系為廣大企事業(yè)單位用戶提供快捷、高效、全方位的服務(wù)。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容及其過程

這次在滄州智博信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)擔(dān)任的是電話銷售員的工作。主要是負(fù)責(zé)慧聰買賣通的電話銷售工作，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶，提高誠信指數(shù)，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍。在此過程中我深刻的體會到了推銷技術(shù)中學(xué)到的愛達(dá)模式對于新手面對陌生人更甚是電話另一端不能見面的人溝通的重要性及其引導(dǎo)顧客消費(fèi)的技巧。

1、對愛達(dá)模式理論的新理解

理論上的愛達(dá)模式分為四個(gè)步驟：第一引起顧客的注意、第二喚起顧客的興趣、第三激發(fā)顧客的購買欲望、第四促使顧客采取購買行動。

1）第一，消除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。我們在日常生活中運(yùn)用愛達(dá)模式主要是顧客自己進(jìn)入店堂中然后銷售員進(jìn)行銷售，對銷售員、產(chǎn)品及所屬企業(yè)還比較信任。但因?yàn)樽鳛殡娫掍N售員是通過電話與顧客進(jìn)行交談，人們對于見不到面的人更是充滿了防備心理。所以我在運(yùn)用愛達(dá)模式時(shí)的第一步便是要先消除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。有一句推銷格言說：一項(xiàng)成功的推銷要使你的推銷對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。所以我堅(jiān)持讓自己在推銷過程中

語氣誠懇、專業(yè)大方，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫、明朗愉快，語速適中的給顧客問好，然后簡潔的報(bào)出我們的公司名稱及公司的優(yōu)惠活動。微笑可以消除對方及自己的緊張，所以我在跟顧客交談時(shí)總是先做一個(gè)深呼吸然后再真誠著微笑的問對方一聲“您好”。同時(shí)我對一些發(fā)音困難的字詞也是力求正確，應(yīng)為這會在無形中表現(xiàn)出自己的修養(yǎng)同時(shí)讓對方有一種博學(xué)的感覺，讓他覺得這個(gè)人值得信任。

2）第二，引起顧客的注意。我在做引起顧客注意這一環(huán)節(jié)的時(shí)候總是用誘導(dǎo)式的方法，例如“您想讓您公司的網(wǎng)站被消費(fèi)者快速檢索到，快速增加您公司的銷售額嗎？”。好的開場對白簡單明了，應(yīng)當(dāng)使顧客幾乎找不到說“不”的理由。而且在你的開場白以后，最佳的結(jié)果是顧客問你，你的東西是什么？每當(dāng)顧客問你是干什么的時(shí)候，就表示顧客已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。這樣的很多時(shí)候都會讓顧客想聽我接下來的話。

3）第三，激發(fā)顧客的購買欲望。在這一環(huán)節(jié)首先是要建立與檢查顧客對自己目前推銷方式及進(jìn)程的信任度。然后客觀、理性的給顧客講述我們公司這項(xiàng)活動的優(yōu)勢。顧客的購買欲望多來自感情，所以要想在此環(huán)節(jié)戰(zhàn)無不勝那強(qiáng)化顧客的感情將是必不可少的。而如此必要做到心中有顧客，這里不是要你怎么樣巴結(jié)討好，而是在做朋友，逐漸有意識的掌握與顧客交談中的關(guān)鍵點(diǎn)，讓顧客感受到你的關(guān)心；其次便是要站在顧客的角度上推銷，推銷員唯有站在顧客的立場上去考慮，不是過多的考慮自己的提成得失，才能與顧客獲得更深的溝通，也許成功就會在你不經(jīng)意間到來；其次是自己在與顧客溝通時(shí)要有耐心，特別是對于一些對這些網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名不是特別了解的顧客更是要有耐心，要讓他們深刻的體會到我們的真心感情對待。對顧客要有感恩心，引發(fā)感情共鳴，讓顧客了解到自己的建議對顧客是有益的，那是一個(gè)朋友的好心幫助，非常值得接受。

4）促使顧客采取購買活動。說道這一步，我們大多數(shù)人都會采用最后期限法，但是連植物都會產(chǎn)生免疫更何況是人，所以，我在這一步，重要的是采用利益法，即用他們公司現(xiàn)在營業(yè)額與使用我們公司買賣通服務(wù)后的營業(yè)額進(jìn)行一個(gè)利益的設(shè)想，讓顧客注重長遠(yuǎn)利益，使得他接受我的銷售。

2、主動引導(dǎo)顧客的重要性

在工作中總是碰到一些顧客，本身是對我們的活動不感興趣，但總是挑挑揀揀，最后一句我沒興趣便結(jié)束了銷售。后來聽一些有經(jīng)驗(yàn)的同事說要學(xué)會在顧客

話中挑漏洞，將計(jì)就計(jì)即這便是主動引導(dǎo)顧客。后來自己慢慢學(xué)著用過后才明白了這一招有這么的好，原來引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，特別是意向引導(dǎo)。它能使顧客轉(zhuǎn)移頭腦中所考慮的對象而對銷售員所講述的東西產(chǎn)生一種想象。這樣，就使得顧客在買東西的過程中變得特別積極，在他們心中也會產(chǎn)生一種希望交易盡快成交的愿望。這種將計(jì)就計(jì)的方式在顧客看來讓自己心覺得很順，好像自己才是引導(dǎo)者。顧客是否真的想買推銷員并不是特別重要，推銷員只需抓住他說的話而給他提供一個(gè)符合他話中所講的產(chǎn)品，這種情況下一般成功的希望都比較大。

五、實(shí)習(xí)心得

理論來自于實(shí)際，我們在熟練掌握理論的同時(shí)還要更好的把它應(yīng)用到實(shí)際中去。在這次實(shí)習(xí)中讓我了解到了“以人人為師便可成人師”這句話的含義，也更讓我堅(jiān)信多向別人學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的重要性。

第三篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)論文實(shí)習(xí)報(bào)告

題目名稱：河南波士爾進(jìn)出口有限公司

營銷管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告

院系名稱：國際教育學(xué)院班級：營電091 學(xué) 號：200906302134 學(xué)生姓名：王繼鵬指導(dǎo)教師：孫小麗

2013年3月

一、實(shí)習(xí)目的................................................0

二、企業(yè)概況................................................0

三、實(shí)習(xí)成果................................................0

四、具體實(shí)踐工作............................................1

（一）主要工作...........................................1

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程.....................................1

五、實(shí)習(xí)建議................................................2

（一）公司分工不明確.....................................2

（二）公司的薪資制度不完善...............................2

（三）企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度...............2

六、實(shí)習(xí)感受................................................3

七、致謝....................................................4 指導(dǎo)教師評語：.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

中原工學(xué)院國際教育學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1.深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)管理的發(fā)展趨勢。

2.將學(xué)校所學(xué)的營銷管理理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握軟件的操作流程。

3.掌握企業(yè)營銷管理和財(cái)務(wù)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查斫究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

4.通過深入企業(yè)實(shí)習(xí)及社會調(diào)查，為畢業(yè)論文寫作收集資料。

二、企業(yè)概況

河南波士爾進(jìn)出口有限公司成立于2003年，公司工廠位于河南省舞陽衛(wèi)浴工業(yè)區(qū)，銷售部門位于鄭州市金水區(qū)黃河路129號天一大廈B座1106，公司擁有6條自動生產(chǎn)線和2000多名員工。公司以其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、精湛的制作工藝以及歐美流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格啟動市場，很快贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，迅速成為家具五金行業(yè)的典范。

2004年開始，河南波士爾進(jìn)出口有限公司在專注于五金基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品項(xiàng)目擴(kuò)張其中包括：陶瓷（坐、蹲便器、立柱盆）；浴室柜（木材，PVC，不銹鋼）；絲錐/混頻器和一些配件和附件。2006年，河南波士爾進(jìn)出口有限公司從歐美引進(jìn)機(jī)器設(shè)備與先進(jìn)技術(shù)，將意大利流行設(shè)計(jì)理念融入中國文化，推出生態(tài)門，很快引起了行業(yè)競爭者與廣大消費(fèi)者的高度關(guān)注，在行業(yè)內(nèi)刮起了一陣“生態(tài)風(fēng)”。2007年，河南波士爾進(jìn)出口有限公司柜體全面推向國外市場，有限空間，無限組合，流行風(fēng)格，個(gè)性設(shè)計(jì)，著力為消費(fèi)者營造一個(gè)完美的私屬空間。截止到2012年公司超過80%的貨物與服務(wù)運(yùn)到北美，歐洲，中東和南洋。

三、實(shí)習(xí)成果

1.通過實(shí)際操作，基本掌握營銷相關(guān)工作，了解實(shí)習(xí)企業(yè)的基本情況。包括企

業(yè)的發(fā)展史；企業(yè)的主要產(chǎn)品與市場；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)力；企業(yè)的組織架構(gòu)；企業(yè)文化；企業(yè)的的經(jīng)營理念與經(jīng)營方針；企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展的前景等。

2.分析企業(yè)的的營銷環(huán)境與營銷戰(zhàn)略。包括：企業(yè)的營銷環(huán)境，企業(yè)的營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以及營銷環(huán)境的改變給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)的市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、企業(yè)的營銷戰(zhàn)略及執(zhí)行和控制的評價(jià)。

3.理解營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求。熟悉營銷調(diào)研和營銷策劃的基本過程和方法。

4.以使自己對營銷有更深的理性認(rèn)識并掌握營銷基本操作技能。

四、具體實(shí)踐工作

（一）主要工作

實(shí)習(xí)期間，我主要是了解公司市場營銷與管理的流程，做一些簡單的銷售管理，另外，我還做一些公司的日常雜務(wù)，例如到郵局給一些供料方寄發(fā)票等。我學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司營銷工作的全部過程。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

除了做好孔主任所安排的各項(xiàng)工作后，我也會和管理人員學(xué)學(xué)知識。別人一提起營銷就想到是搞推銷的。其實(shí)推銷只是營銷的其中一項(xiàng)重要的工作。在和其他人員聊天的時(shí)候得知原來跑營銷也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和公司打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可銷售人員要每隔一兩天就往外地跑，那就不是件容易的事了。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

河南波士爾進(jìn)出口有限公司經(jīng)過近十年的努力，已發(fā)展為河南省該行業(yè)的佼佼者。出于我個(gè)人的意愿，公司把我安排在營銷部門。雖然這份實(shí)習(xí)工作與大學(xué)里我的主修專業(yè)很相近，但由于缺少工作經(jīng)驗(yàn)，我一開始并不知道該從何下手，但在公司營銷部門主管和基層營銷人員的協(xié)助下，我很快就了解了公司的基本運(yùn)作流程。

實(shí)習(xí)的第一周，我們接受了公司的系統(tǒng)培訓(xùn)。在公司的前兩周時(shí)間里，我的主要工作是在具有工作經(jīng)驗(yàn)的前輩的帶領(lǐng)下，了解和熟悉公司經(jīng)營的模式和管理制度，熟悉公司的日常工作流程，學(xué)習(xí)相關(guān)職務(wù)的具體知識，參與具體職務(wù)工作。

1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，與經(jīng)銷商相關(guān)人員進(jìn)行電話溝通，跟蹤及協(xié)助各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，并確保每周一都進(jìn)行總結(jié)。

2.向經(jīng)銷商準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)公司銷售政策、策劃方案及產(chǎn)品信息等，并做好政策及方案的解釋工作，確保經(jīng)銷商準(zhǔn)確理解，積極配合。

3.督促經(jīng)銷商嚴(yán)格履行與公司簽訂的各項(xiàng)合同。合理分解銷售任務(wù)，并確保按預(yù)定的進(jìn)度完成。

4.經(jīng)銷商的收貨人、收貨地址、收貨印鑒、開票資料等基礎(chǔ)資料發(fā)生變更后，銷售助理在第一時(shí)間獲取經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)的公函，并于當(dāng)天傳真至公司各個(gè)部門。

5.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的訂單管理，跟蹤落實(shí)貨款的接受工作。6.及時(shí)處理經(jīng)銷商的投訴，爭取在第一時(shí)間解決問題。

五、實(shí)習(xí)建議

（一）公司分工不明確

河南波士爾進(jìn)出口有限公司屬于民營企業(yè)，管理還沒達(dá)到制度化，許多工作都是相互交叉的，工作都是交叉的，分工很不明確。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對很多事務(wù)都是親歷親為。而基層工作人員的工作量并不是很大。我認(rèn)為這主要還是在人才配置上的不足，應(yīng)該分工明確，合理利用各種人力資源

（二）公司的薪資制度不完善

因?yàn)楣镜膯T工包括辦公人員及生產(chǎn)個(gè)人，因此薪資方面的處理并不是很清晰。主要由兩部分組成，一個(gè)是人力資源管理，一個(gè)是財(cái)務(wù)，且工資表的制定不一樣，目前也沒有明確薪資的主要構(gòu)成，我認(rèn)為這從長遠(yuǎn)的管理上來說，并不合理。薪資制度是公司體制的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該清晰，標(biāo)準(zhǔn)，明了，便于日后的管理。

（三）企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度

過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵(lì)！

六、實(shí)習(xí)感受

在實(shí)訓(xùn)中正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實(shí)踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實(shí)踐”的必要性。平時(shí)，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認(rèn)識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導(dǎo)致我們對營銷知識認(rèn)識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然！這些都是十分有害的，其極大地限制了我們營銷知識水平的提高。于是這個(gè)月我們進(jìn)行了社會實(shí)踐，使我們更深的了解到市場營銷的重要性。

綜合各種市場條件，可知公司的發(fā)展空間及潛力依然很大，雖然目前仍存在某些問題，但我認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)也注意到了這樣的問題，并在逐步的解決當(dāng)中。我堅(jiān)信，公司的未來一定是輝煌的。在這次實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了更多課堂上無法比擬的社會知識使我受益匪淺。

首先，要做一個(gè)踏實(shí)可靠的人，無論你是對老板、上級還是對同事、顧客，你都要真誠相待，這樣老板、上級也同樣不會因?yàn)槟闶且幻聛淼男÷殕T而不加理睬，他們也同樣會待之以理，以誠相待，同事也會與你和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧客也會對你倍加信賴，從而會促成更多的交易。

其次，要善于和別人溝通。不善于溝通的銷售人員不是一個(gè)好的銷售人員。溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。尤其是對于一個(gè)銷售工作者一定要善于溝通，至少是善于與其潛在顧客的溝通。其次在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，一定要善于與團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人共同交流，增強(qiáng)全隊(duì)的凝聚力，更好地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。

第三，“主動出擊”。尤其是咱作為一名實(shí)習(xí)生在單位中實(shí)習(xí)，當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，盡量把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可

以選擇，份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。等待，只能讓你在沉默中消亡；只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。

短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期過去了。我體會到工作的艱辛與成功的快樂；體會到既要抓質(zhì)量，又要抓管理；體會到做事和做人的道理。同時(shí)，我也很清醒地認(rèn)識到我的不足。我們的路還很長，只要我付出努力和汗水，前面的風(fēng)景一定很美麗。非常感謝河南波士爾進(jìn)出口有限公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會。

七、致謝

真誠地感謝學(xué)校給我們這么一個(gè)好的實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們有機(jī)會把理論與實(shí)踐相結(jié)合，看到自己的不足之處。感謝帶我的王凱經(jīng)理辛勤地培訓(xùn)我們，為我們提供廣闊的鍛煉平臺，給我們實(shí)踐訓(xùn)練，接受先進(jìn)的企文化、管理知識和體驗(yàn)營銷的過程與需要具備的智慧、知識。讓我們親身經(jīng)歷營銷的路是坎坷、荊棘、辛苦但又充實(shí)、富有激情的。由此，我想在這里真誠地說一聲：“您們辛苦了！”

第四篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。

一款收款機(jī)，看起來很簡單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。

因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。

接下來的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。

回到公司，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作了深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。

通過實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

第五篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

在這三個(gè)月實(shí)習(xí)期里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識，向同事請教經(jīng)驗(yàn)，傳授工作技巧，正是在這個(gè)過程中，認(rèn)識到自己的弱處。

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了*次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場，心中仍是存有余悸。因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

通過實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。