第一篇：客戶經(jīng)理任職演講稿

首先，我感謝xx總和xx經(jīng)理給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有幸在這個(gè)舞臺(tái)上施展自己，鍛煉自己，提高自己。

第一次發(fā)出應(yīng)聘信息，我并沒(méi)有抱著一定中的的心理，但是貴公司及時(shí)的電話通知我讓我著實(shí)感動(dòng)，也為此我愿意付出自己的努力，為了公司，為了自己。

在論壇上看到你們的招聘帖子后，由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)是管理的緣故，另之我有一顆鍛煉自己的心，又由于自己的愛(ài)好興趣，我應(yīng)聘了客戶經(jīng)理這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然，作為一個(gè)在校大學(xué)生，我有著朝氣和毅力做好這份工作。

百川終到海。今日的大學(xué)生明天就是社會(huì)建設(shè)的一部分，多年的學(xué)校生活造成了我們大學(xué)生思考問(wèn)題過(guò)于理想化，有學(xué)識(shí)而無(wú)能力，辦事教條充滿學(xué)生腔。這是當(dāng)今大學(xué)生的寫(xiě)實(shí)，也是大學(xué)生的弊端，我當(dāng)然也不能免俗。

經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。這是我最欣賞的一句話，對(duì)我的學(xué)校生活和社會(huì)生活都有很高的指導(dǎo)價(jià)值。大學(xué)生有著自己的不足，但更有自己的長(zhǎng)處，尤其是我們這個(gè)年齡的大學(xué)生，朝氣，敢作敢為，適應(yīng)社會(huì)能力強(qiáng)，對(duì)工作有很強(qiáng)責(zé)任感和很高的熱情。尤其是對(duì)自己感興趣的東西，更是做起來(lái)不遺余力，有著不到長(zhǎng)城不罷休的毅力，有對(duì)成功最強(qiáng)烈的追求。

咱們公司有一個(gè)陽(yáng)光理念：打造百通社區(qū)。這是一個(gè)很前衛(wèi)很有前途的理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)和潛力。

社會(huì)的高速發(fā)展造成了人們的高節(jié)奏生活高節(jié)奏工作，無(wú)形中人們沒(méi)有了足夠的時(shí)間和精力處理一些瑣碎的生活問(wèn)題。咱們公司充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在快節(jié)奏的生活中，我們致力于信息技術(shù)應(yīng)用于生活，使人們的生活更加快捷，輕松，時(shí)尚。提高了人們的工作效率，大大輔助了人們的生活。

我對(duì)我們公司的這種業(yè)務(wù)和理念很感興趣，因此，我毫不猶豫的申請(qǐng)加入這個(gè)公司團(tuán)隊(duì)，也愿意為此工作付出汗水和精力。

所以，我選擇，我竭誠(chéng)所致。

第二篇：客戶經(jīng)理任職資格

2003黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理任職

資格考試及客戶管理實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想和目的堅(jiān)持 “以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)規(guī)范的考試考核，科學(xué)合理地確定客戶經(jīng)理等級(jí)和細(xì)分客戶市場(chǎng)，全面推行客戶經(jīng)理制，從而培養(yǎng)、吸引和造就一批適應(yīng)市場(chǎng)需要和我行發(fā)展的高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，保證和推動(dòng)我行營(yíng)銷(xiāo)工作向前發(fā)展。

二、基本原則

1、公開(kāi)、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則；

2、貼近市場(chǎng)、方便客戶、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的原則；

三、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理報(bào)名對(duì)象、條件

（一）報(bào)名對(duì)象：

黃石地區(qū)符合任職資格的人員和全行員工

（二）條件：

具有良好的思想品德和職業(yè)道德；熟悉銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間等主要金融業(yè)務(wù)；具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神；有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、管理、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和金融產(chǎn)品知識(shí)。

四、方法步驟

（一）商行內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)員（月日——月日）市行、各支行、營(yíng)業(yè)部召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)有制度規(guī)定，讓每位員工熟悉這次工作的意義、目的、對(duì)象、方法及步驟，（二）公開(kāi)報(bào)名（月日——月日）

凡黃石地區(qū)符合任職資格報(bào)名條件的人員均可報(bào)名，內(nèi)部報(bào)名人員首先在各支行、營(yíng)業(yè)部報(bào)名，各支行、營(yíng)業(yè)部將報(bào)名人員名單收集匯總后上報(bào)黨群人事部。外部競(jìng)聘人員在黨群人事部直接報(bào)名

（三）考試考核

客戶經(jīng)理考試考核分筆試、面試和個(gè)人經(jīng)歷三部分：

1、筆試（30分）：金融法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、貸款計(jì)息、案例分析等。

2、面試（40分）：?jiǎn)T工行為規(guī)范（5分）、語(yǔ)言表達(dá)（5分）、應(yīng)變能力（20分）、由考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，考察其綜合素質(zhì)。（具體內(nèi)容和方式另行通知）

3、個(gè)人經(jīng)歷（30分）：擔(dān)任支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)分別加4分、3分，每任滿一年加1分；擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)、信貸、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)主管加2分，每任滿一年加0.5分；金融從業(yè)年限按每3年加1分，個(gè)人經(jīng)歷最高得分不超過(guò)20分。

（四）客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)確定

1、考試考核成績(jī)?cè)?0分（含）以上為合格，即可以取

得客戶經(jīng)理任職資格。

2、考試考核成績(jī)位于前5名的為高級(jí)客戶經(jīng)理一級(jí)，6名至10名為高級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)，11名至15名為高級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)；16至20名為客戶經(jīng)理一級(jí)，21至25名為客戶經(jīng)理二級(jí)，25至30名為客戶經(jīng)理三級(jí)；30名以下為初級(jí)客戶經(jīng)理。

3、客戶經(jīng)理只是一種任職資格，高中級(jí)客戶經(jīng)理并不一定分管大中型貸款戶，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)確定。但大中型客戶管戶人空缺時(shí)，只能從高、中級(jí)客戶經(jīng)理中選定。

（五）現(xiàn)有客戶分管原則

1、轄地管理和細(xì)分客戶原則：即各支行、營(yíng)業(yè)部原管理的客戶原則上仍由各支行、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)管理；各支行、營(yíng)業(yè)部目前所有的存貸客戶必須細(xì)分到具體的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)大戶不能過(guò)于集中在某一個(gè)手中，力求同一層次的客戶經(jīng)理能夠擁有資源相當(dāng)?shù)目蛻?，好壞、難易搭配，公平公正；對(duì)目前無(wú)責(zé)任人分管的貸款戶須指定責(zé)任人。

2、分級(jí)管理和繼承性的原則：即高級(jí)客戶經(jīng)理可以參與分管我行目前14個(gè)貸款大戶（1000萬(wàn)元以上）；中級(jí)客戶經(jīng)理和未取得分管14個(gè)貸款大戶的高級(jí)客戶經(jīng)理可參與分管我行目前的13個(gè)中等貸款戶（500-1000萬(wàn)元）。如考試考核位于相應(yīng)的名次和已分管相應(yīng)的貸款大戶，則原則上由原責(zé)任人管理。如原分管大中型客戶但未取得高中級(jí)客戶經(jīng)理

資格不得繼續(xù)分管其客戶，由其相對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理在全行范圍內(nèi)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用。高、中級(jí)客戶經(jīng)理只能分管27個(gè)大、中型貸款戶其中的一個(gè)（27個(gè)大中型貸款戶情況見(jiàn)附件二）；初級(jí)客戶經(jīng)理主要分管我行300萬(wàn)元以下的貸款戶。目前各支行的存款客戶和今后新增的客戶按照“誰(shuí)開(kāi)拓，誰(shuí)管理”的原則管理。

3、集中管理和競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則：即市行單獨(dú)成立一個(gè)由6名高級(jí)客戶經(jīng)理組成的小組對(duì)全行的8個(gè)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)存款戶進(jìn)行集中管理（8個(gè)存款大戶情況見(jiàn)附件一）；對(duì)市行、各支行、營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)存、貸大戶可采取公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選用客戶經(jīng)理。

4、區(qū)別管理，各負(fù)其責(zé)的原則：即客戶經(jīng)理主要管理現(xiàn)有存、貸戶和開(kāi)拓客戶資源；各支行、營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)室主要負(fù)責(zé)自然增長(zhǎng)存款、柜面服務(wù)、安全保衛(wèi)等工作。

（六）任職資格考試和客戶劃分程序

（一）由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和黨群人事部統(tǒng)一組織考試考核或進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，確定客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)。

（二）由各支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任根據(jù)客戶劃分總體原則細(xì)分客戶，確定每一位客戶經(jīng)理具體分管的客戶，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核。

（三）各支行、營(yíng)業(yè)部根據(jù)審核結(jié)果組織客戶經(jīng)理交接和到崗。

（六）有并人員的淘汰

凡未取得任職資格和不愿參加任職資格考試的現(xiàn)有正式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，一律解除勞動(dòng)合同，如本人自愿，本行同意，可聘用為業(yè)務(wù)代辦員，其管理按照《黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法》執(zhí)行。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證本方案的順利實(shí)施，市行成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：行長(zhǎng)桂勁東同志，副組長(zhǎng)：黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記紀(jì)大臣和工會(huì)主席、黨群人事部主任張德祥同志，成員：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、辦公室等部室主要負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和黨群人事部負(fù)責(zé)本方案的具體組織工作。

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念。推行客戶經(jīng)理制不僅是一項(xiàng)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，更是一種服務(wù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，全行員工一定要以改革的觀點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)其目的、意義，端正態(tài)度，積極參與。

（二）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從全行的大局出發(fā)，精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，具體組織者和工作人員要嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范操作，確保這項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

第三篇：客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理演講稿范文四篇

客戶經(jīng)理演講稿范文四篇

（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好!我叫xx，xxxx年出生，xx學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)。我現(xiàn)在擔(dān)任建設(shè)銀行xx分行公司業(yè)務(wù)部七級(jí)客戶經(jīng)理，今天>競(jìng)聘的崗位是六級(jí)客戶經(jīng)理。

首先，我要由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗?！苯裉?，我正是為了追求與建設(shè)銀行共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，此刻我最想對(duì)大家說(shuō)的就是，請(qǐng)相信，我能行!

我為什么這樣自信呢?因?yàn)槲矣X(jué)得憑借以下優(yōu)勢(shì)，自己完全可以勝任這一工作：

第一、我非常熱愛(ài)金融事業(yè)

我xxxx年走出校門(mén)后，就來(lái)到建行工作，至今已有xx個(gè)年頭。xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學(xué)生，逐漸成長(zhǎng)、成熟起來(lái)。xx年來(lái)，我的青春在這里激揚(yáng)，我的夢(mèng)想在這里實(shí)現(xiàn)，我深深熱愛(ài)著建行這片沃土，這份熱愛(ài)激勵(lì)著我在工作中牢記責(zé)任、執(zhí)著事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為建行的發(fā)展盡全力、做貢獻(xiàn)!

第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)是一筆最寶貴的財(cái)富”，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。入行xx年來(lái)，我先后從事過(guò)信貸及資金管理、信貸調(diào)查綜合管理、綜合及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理(ocrm)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等多項(xiàng)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。特別是去年3月接手對(duì)公中間業(yè)務(wù)管理以來(lái)，我加強(qiáng)了對(duì)對(duì)公中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)測(cè)和控制，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，帶領(lǐng)大家全面完成了各項(xiàng)對(duì)公中間業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

第三、我具有較全面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)

我xxxx年畢業(yè)于xxxx學(xué)校，并于xxxx年至xx年參加了xxxx大學(xué)xxx系本科的函授學(xué)習(xí)。系統(tǒng)的學(xué)歷教育和xx年來(lái)的工作實(shí)踐，使我對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實(shí)務(wù)水平，為我做好六級(jí)客戶經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四、我具有較強(qiáng)的工作能力

在長(zhǎng)期的客戶經(jīng)理工作實(shí)踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問(wèn)題，在工作實(shí)踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)>策劃等極具挑戰(zhàn)性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都得到了很大加強(qiáng)，并具備了分析、判斷和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;另外，我內(nèi)控意識(shí)較強(qiáng)，在工作中善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來(lái)，由于工作成績(jī)突出，我連續(xù)多年獲市分行先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)，xx年至xx年在總行抽調(diào)開(kāi)發(fā)ocrm系統(tǒng)期間又被項(xiàng)目組評(píng)為先進(jìn)工作者，xx年榮獲市分行系統(tǒng)先進(jìn)和全省xx第一名等項(xiàng)殊榮。這些榮譽(yù)從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深知客戶經(jīng)理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任。如果我能夠得到大家的認(rèn)可，走上這一工作崗位，我將根據(jù)市分行黨委“好字優(yōu)先，好中加快，合規(guī)和諧，持續(xù)發(fā)展”的總體要求，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、勤奮工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持合規(guī)操作，創(chuàng)造更出色的工作業(yè)績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我將做好以下幾方面的工

（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：

大家好！首先衷心感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供這次機(jī)會(huì)，使我有幸站在這里。

我叫，今年歲，研究生學(xué)歷，>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理后備。

客戶經(jīng)理可以說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及信用卡、基金、黃金、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)公關(guān)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)意識(shí)要求比較高，總的來(lái)說(shuō)，就是內(nèi)聯(lián)系負(fù)責(zé)人了解銀行的任務(wù)情況，外聯(lián)系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為銀行創(chuàng)造盡可能大的效益，與負(fù)責(zé)人一起沖擊行里的各項(xiàng)指標(biāo)。

如果我有幸應(yīng)聘成功，我將從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

一，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和同事做好有效溝通，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的情況，如果有問(wèn)題及時(shí)向他們認(rèn)真請(qǐng)教;

二，熟悉本營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶資源情況，了解他們的實(shí)力、需求甚至愛(ài)好，做到心中有數(shù)，盡可能主動(dòng)聯(lián)系、回訪他們，找到比較適合他們的產(chǎn)品，及時(shí)向他們推薦;

三，制定一個(gè)較為詳盡的計(jì)劃，工作從什么地方著手，重點(diǎn)是什么等;

四，盡快做好崗位角色轉(zhuǎn)換，盡快融入新的工作。

我>競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)主要有：

一，來(lái)到我行后，從事過(guò)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了提升，加上本科和研究生學(xué)的專(zhuān)業(yè)都是金融，理論知識(shí)較為豐富，所以，可以說(shuō)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好，這樣跟客戶交流起來(lái)，可以給客戶一個(gè)比較滿意的解答;

二，營(yíng)銷(xiāo)有骨子韌性，不達(dá)目的，不輕易放棄，而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，也積累了一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧;

三，在本地也有幾個(gè)親戚朋友，如果有機(jī)會(huì)可以聯(lián)系他們，跟他們做到互利共贏，也算有一定的客戶資源吧。

我的>演講完了，謝謝大家。

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理>競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專(zhuān)文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱(chēng)。xx年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專(zhuān)干、信貸員?，F(xiàn)在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我>競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

第一、我先來(lái)談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國(guó)加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f(shuō)，客戶經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開(kāi)展客戶的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。

三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類(lèi)客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見(jiàn)和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見(jiàn)。

四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。

五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹(shù)立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹(shù)立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。

以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次>競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。

（四）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱，現(xiàn)年*歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，中共黨員，大專(zhuān)文化，助理會(huì)計(jì)師。我>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次>競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來(lái)參加此次>競(jìng)聘，展示自己。

一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以>競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的>競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任*、如皋市*中心主任*、*局*分局局長(zhǎng)*等等，和我都是很鐵的。還有我的*在*鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家*葉片廠副廠長(zhǎng)朱*是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我*的舅舅*現(xiàn)任*縣*長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次>競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類(lèi)貸款*萬(wàn)。

四、具體措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司*有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開(kāi)戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車(chē)消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸?lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加>競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類(lèi)客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次>競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家！）

第四篇：客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，我心情非常激動(dòng)，客戶經(jīng)理演講稿。在這里，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來(lái)。結(jié)合地區(qū)局（公司）、縣局（分公司）機(jī)改，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過(guò)深刻的思考，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫(kù)掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧

2002年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來(lái)，先后在Xx等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫(kù)以來(lái)，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見(jiàn)到我的身影。

2006年11月在物流配送分庫(kù)掛副主任以來(lái)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號(hào)工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀、部門(mén)上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理和部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào)，微機(jī)員、核算員、配貨員、倉(cāng)管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫(kù)副主任期間，我完善了部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)分揀制度、一號(hào)工程管理制度、一號(hào)工程和卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從開(kāi)機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操作流程，參與了大方分庫(kù)從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局（公司）實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫(kù)，兩個(gè)分庫(kù)”的線路整合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、競(jìng)聘客戶經(jīng)理的先決條件

1、我曾經(jīng)先后在Xx、Xx、Xx、Xx、Xx擔(dān)任過(guò)不同的工作崗位，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私?，特別是在物流分庫(kù)掛職以來(lái)，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。

2、我只有近六年?duì)I銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，演講稿《客戶經(jīng)理演講稿》。

3、我營(yíng)銷(xiāo)員四級(jí)證書(shū)于2004年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過(guò)省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于2005年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”，2007年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作，更加熟悉卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說(shuō)年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。

7、我愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé),工作近六年以來(lái)，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫(kù)工作以來(lái)，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競(jìng)聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議，收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開(kāi)展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。

3、用足夠的時(shí)間與客戶促膝長(zhǎng)談，和客戶“零距離”接觸，認(rèn)真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等及時(shí)送到客戶身邊；

4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異，每天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹(shù)立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：

1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會(huì)加深客戶我的印象。

2、幫助客戶解決問(wèn)題加深印象。對(duì)待零售客戶提出的各種問(wèn)題能夠及時(shí)地給予解答，出現(xiàn)困難要及時(shí)地幫助解決，這樣會(huì)增加零售客戶對(duì)我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷(xiāo)以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問(wèn)題，更要想客戶所沒(méi)有想到的，站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對(duì)待，為客戶提供“溫曖般”的服務(wù)。

9、對(duì)客戶采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，提供不同服務(wù)。

總之，要作一名好的客戶經(jīng)必須學(xué)會(huì)和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了人與人之間的交互作用，溝通無(wú)時(shí)不在。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語(yǔ)言的如何運(yùn)用，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，希望各級(jí)領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果我能競(jìng)聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競(jìng)聘客戶經(jīng)理的工作思路去開(kāi)展工作；如果我競(jìng)聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將工作做得更好、更實(shí)。

第五篇：客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理演講稿

客戶經(jīng)理演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

我叫xxx，現(xiàn)任銀行支行綜合柜員。我今天競(jìng)聘的是個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話的激勵(lì)，也憑借年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。

我今年x歲，畢業(yè)于學(xué)校專(zhuān)業(yè)。20xx年7月參加工作。年進(jìn)入我行，先后從事及工作。期間，曾擔(dān)任過(guò)大堂經(jīng)理。俗話說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。

我認(rèn)為，做為一個(gè)有志于建功立業(yè)的新時(shí)期金融人，我應(yīng)該義不容辭地站出來(lái)，接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的挑選，并在新的崗位上施展才能，為推進(jìn)我行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有：

第一、我工作作風(fēng)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。工作6年來(lái)，我先后從事過(guò)、崗位，熟悉我行業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。尤其是四年的臨柜工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。多年的工作經(jīng)歷使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，并富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

第二、我具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量的金融方面的書(shū)籍。我對(duì)本行存、貸款及結(jié)算業(yè)務(wù)，還有網(wǎng)上銀行、電子銀行等新老業(yè)務(wù)都有了更深、更全面的了解。同時(shí)，我積極參加行內(nèi)的各種培訓(xùn)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。

第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年臨柜及大客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為個(gè)人客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。

客戶經(jīng)理演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是xx，xx年xx月進(jìn)入公司，這次競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。做為一名新兵來(lái)參加競(jìng)聘，我是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。我深知：做為中國(guó)移動(dòng)通訊兩大運(yùn)營(yíng)商之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)是不會(huì)讓一個(gè)碌碌無(wú)為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我，希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一，因?yàn)椋矣腥缦聝?yōu)勢(shì)：

一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場(chǎng)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作

xx到xx年，我在集團(tuán)基建用品配套公司工作了兩年，從一名營(yíng)業(yè)員做起，歷任門(mén)市部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員，通過(guò)不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開(kāi)闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、電腦知識(shí)豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件

xx到xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷(xiāo)售工作長(zhǎng)達(dá)x年。這x年間，一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品，耳濡目染中，學(xué)會(huì)了電腦知識(shí)，現(xiàn)在，我不僅能夠熟練運(yùn)用Word、WPS、Excel、后臺(tái)BOSS等辦公軟件，還學(xué)習(xí)了電腦軟硬件安裝。

三、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)

我進(jìn)入xx公司x個(gè)月以來(lái)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了驕人的成績(jī)：x個(gè)月中，放號(hào)xxx余張，手機(jī)賣(mài)了xx部左右，手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成，建立集團(tuán)兩個(gè)，社區(qū)服務(wù)站兩個(gè)。

以上就是我的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競(jìng)聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品也越來(lái)越豐富、營(yíng)銷(xiāo)方式必將有大改變的情況下，為適應(yīng)新形式需要，我要依托社區(qū)服務(wù)站，以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn)，以小區(qū)宣傳為主要形式，以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段。

客戶經(jīng)理演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!今天我心情非常激動(dòng)。很高興能夠參加這次煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿。

說(shuō)起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷(xiāo)員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳員等，國(guó)家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來(lái)滿足，面對(duì)著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒(méi)學(xué)到過(guò)的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺(jué)得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。

但是要想把每一件簡(jiǎn)單的事做好是不簡(jiǎn)單的，請(qǐng)注明信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴(lài)。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)和解答客戶提出的各種問(wèn)題。在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會(huì)更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場(chǎng)煙草局長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿優(yōu)勢(shì)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。

現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺(jué)地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒;走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺(jué)地總愛(ài)在卷煙展示的柜臺(tái)上流連好久……，出于對(duì)工作的熱愛(ài)，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸煙草專(zhuān)賣(mài)科長(zhǎng)競(jìng)聘稿工作開(kāi)展起來(lái)了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買(mǎi)到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會(huì)以飽滿的熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的煙草市場(chǎng)環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草能夠展開(kāi)日益豐滿的翅膀在中國(guó)煙草乃至世界煙草的浩瀚長(zhǎng)空中高傲的飛翔!

客戶經(jīng)理演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，我心情非常激動(dòng)。在這里，非常感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公然、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講報(bào)告，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來(lái)。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過(guò)深刻的思考，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫(kù)掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧

20xx年7月加進(jìn)煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來(lái)，先后在煙草市場(chǎng)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫(kù)以來(lái)，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見(jiàn)到我的身影。

20xx年11月在物流配送分庫(kù)掛副主任以來(lái)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號(hào)工程”的治理、內(nèi)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀、部分上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、回檔，微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行治理和部分工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào)，微機(jī)員、核算員、配貨員、倉(cāng)管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫(kù)副主任期間，我完善了部分倉(cāng)儲(chǔ)分揀制度、一號(hào)工程治理制度、一號(hào)工程和卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從開(kāi)機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操縱流程，參與了大方分庫(kù)從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局(公司)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫(kù)，兩個(gè)分庫(kù)”的線路整合煙草競(jìng)聘打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、競(jìng)聘客戶經(jīng)理的先決條件

1、我曾經(jīng)先后在瓢井、核桃、百納、長(zhǎng)石、馬場(chǎng)擔(dān)任過(guò)不同的工作崗位，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私猓貏e是在物流分庫(kù)掛職以來(lái)，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。

2、我只有近六年?duì)I銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘上崗演講人以為并不是工作年限的是非就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心往當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。

3、我營(yíng)銷(xiāo)員四級(jí)證書(shū)于20xx年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過(guò)省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于20xx年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，20xx年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操縱知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作，更加熟悉卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說(shuō)年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間往做好自己的本職工作。

7、我愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé),工作近六年以來(lái)，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫(kù)工作煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘上崗演講稿以來(lái)，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競(jìng)聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議，收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開(kāi)展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。

3、用足夠的時(shí)間與客戶促膝長(zhǎng)談，和客戶“煙草 競(jìng)聘演講稿零間隔”接觸，認(rèn)真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深進(jìn)到客戶當(dāng)中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等及時(shí)送到客戶身邊;

4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異，天天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹(shù)立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可煙草公司競(jìng)聘演講稿你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會(huì)加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決題目加深印象。對(duì)待零售客戶提出的各種題目能夠及時(shí)地給予解答，出現(xiàn)困難要及時(shí)地幫助解決，這樣會(huì)增加零售客戶對(duì)我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷(xiāo)以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度往想題目，更要想客戶所沒(méi)有想到的，站在客戶的角度來(lái)想題目。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對(duì)待，為客戶提供“溫曖般”的服務(wù)。

9、對(duì)客戶采用個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)步客戶滿足度。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，提供不同服務(wù)。

總之，要作一名好的客戶經(jīng)必須學(xué)會(huì)和客戶溝通煙草行業(yè)競(jìng)聘演講稿，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了人與人之間的交互作用，溝通無(wú)時(shí)不在。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語(yǔ)言的如何運(yùn)用，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能正確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，?？锤骷?jí)領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。假如我能競(jìng)聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競(jìng)聘客戶經(jīng)理的工作思路往開(kāi)展工作;假如我競(jìng)聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將工作做得更好、更實(shí)。

客戶經(jīng)理演講稿5

我叫xxx，是xxx市煙草專(zhuān)賣(mài)局市場(chǎng)部的一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)xxx鎮(zhèn)二片區(qū)的客戶服務(wù)工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當(dāng)好平凡小經(jīng)理。

xxxx年12月25日，我有幸加入煙草行業(yè)，成為一名客戶經(jīng)理，踏入煙草行業(yè)的第一天，我興奮不已，想象著客戶經(jīng)理是一個(gè)既輕松又簡(jiǎn)單的工作，直到三個(gè)多月過(guò)去了，我才體會(huì)到其中的辛苦。因我被分在農(nóng)村片區(qū)，客戶比較分散，且有的地方路途較遠(yuǎn)，走訪起來(lái)相當(dāng)不便，雖然比較辛苦，但也比較充實(shí)，特別是每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時(shí)，感覺(jué)一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認(rèn)可。

說(shuō)起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷(xiāo)員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳員等，國(guó)家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來(lái)滿足，面對(duì)著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒(méi)學(xué)到過(guò)的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺(jué)得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。

但是要想把每一件簡(jiǎn)單的事做好是不簡(jiǎn)單的，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴(lài)。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)和解答客戶提出的各種問(wèn)題。在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會(huì)更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。

現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺(jué)地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺(jué)地總愛(ài)在卷煙展示的柜臺(tái)上流連好久……，出于對(duì)工作的熱愛(ài)，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸工作開(kāi)展起來(lái)了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買(mǎi)到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會(huì)以飽滿的熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的煙草市場(chǎng)環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草能夠展開(kāi)日益豐滿的翅膀在中國(guó)煙草乃至世界煙草的浩瀚長(zhǎng)空中高傲的飛翔！

客戶經(jīng)理演講稿6

大家好！

今天我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理（六級(jí)）。首先衷心的感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次競(jìng)聘的舞臺(tái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉自己和提高自己的機(jī)會(huì)。我將以良好的心態(tài)，盡我所能參加此次競(jìng)聘，接受組織的挑選。

工作簡(jiǎn)歷

我現(xiàn)年XX

競(jìng)聘理由

（一）我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)中，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶心理學(xué)等知識(shí)，為相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)，并在實(shí)際工作中與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，從評(píng)估客戶需求，到營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，再到維系客戶。

（二）兩年來(lái)，在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位的工作中，熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)客戶常用銀行產(chǎn)品的基本處理流程、功能、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，熟悉電子銀行、自助設(shè)備等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的功能及其應(yīng)用，較好地為客戶提供綜合化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

記得總行在近幾年形成的“五統(tǒng)一”的服務(wù)規(guī)范中，有一項(xiàng)就是“統(tǒng)一的客戶經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)”?？梢?jiàn)，這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要，以及同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，我愿意在這一崗位上為建行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、擬聘后的工作設(shè)想

如果我在這次競(jìng)聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，我將在支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真履行個(gè)人客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能與營(yíng)銷(xiāo)技能。樹(shù)立市場(chǎng)觀念，客戶觀念，營(yíng)銷(xiāo)觀念，為客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)從談起，更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。作為一名黨員，我也時(shí)刻提醒自己，不斷加強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)金融政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，能夠按照全行的思路，開(kāi)創(chuàng)性的開(kāi)展工作?！皩W(xué)無(wú)止境，厚積薄發(fā)”，只有平時(shí)不斷充實(shí)自己，才能高效地服務(wù)于客戶，從而提升客戶的滿意度。我很榮幸能夠在上海參加首屆金融理財(cái)師年會(huì)，那是一座匯集學(xué)養(yǎng)、啟迪智慧、傳承文化、開(kāi)闊格局的知識(shí)殿堂。今后有機(jī)會(huì)，我依然會(huì)熱情參與，融入理財(cái)師團(tuán)隊(duì)，以此定期鼓勵(lì)、鞭策自己，精進(jìn)專(zhuān)業(yè)。

第二，提升理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技能，做到“留住客戶，贏得客戶，拓展客戶”。

1、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。建設(shè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)不斷跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，以滿足不同群體客戶的需求。為了更好地服務(wù)客戶，好多產(chǎn)品我都會(huì)身先試用，比如網(wǎng)銀中投資理財(cái)?shù)你y行存管、電話銀行的福彩投注、手機(jī)銀行中萬(wàn)易通商城的特價(jià)機(jī)票和福彩投注等，在上星期車(chē)爆胎，因持有汽車(chē)卡，還享受了一次免費(fèi)的道路救援。我想，建行為我們提供如此方便、快捷的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)該與更多的人去分享，去應(yīng)用。因?yàn)橛H身體驗(yàn)，偶爾會(huì)與客戶交流心得體會(huì)，這樣也增加了親和力，客戶關(guān)系也能進(jìn)一步深入。

2、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?？蛻絷P(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同。無(wú)論是維護(hù)老客戶，還是開(kāi)發(fā)新客戶，都要樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)自己的事情來(lái)辦。在實(shí)際工作中，我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，每一個(gè)走進(jìn)建行的客戶，并不一定是我的客戶，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。（舉實(shí)例：保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)銀行卡、電子銀行、汽車(chē)卡。）我們與客戶的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系，如果我們用誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客戶，那么我們換來(lái)的就不只是單個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)單，而是客戶對(duì)我們的信任和選擇，最終成為我的客戶。

第三，關(guān)注市場(chǎng)，掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為個(gè)人客戶經(jīng)理，應(yīng)時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，因?yàn)檠芯渴袌?chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客戶環(huán)境的前提下研究客戶，分析客戶心理，從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時(shí)，應(yīng)深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握我區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

第四，認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，重點(diǎn)維護(hù)VIP客戶，并轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)，圓滿完成任務(wù)?？傂兄朴喌摹读闶劬W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代指引（08）――深化二代轉(zhuǎn)型推廣工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，目前我行向VIP客戶提供的服務(wù)更多地還是傳統(tǒng)金融服務(wù)，內(nèi)容和形式比較單一，客戶體驗(yàn)更多地停留在交易的優(yōu)先辦理和價(jià)格優(yōu)惠上。截至20xx年末，占個(gè)人存量客戶2%的VIP客戶貢獻(xiàn)了47%的金融資產(chǎn)，其銀行卡，理財(cái)產(chǎn)品，基金，黃金等產(chǎn)品的覆蓋度遠(yuǎn)高于大眾客戶，是對(duì)我行零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的客戶群體。因此熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是OCRM等系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)客戶實(shí)行綜合化、差別化、個(gè)性化的服務(wù)顯得尤為重要。我的銷(xiāo)售服務(wù)模式并非“只重結(jié)果，不重過(guò)程”，相反，我覺(jué)得過(guò)程更重要。

客戶經(jīng)理演講稿7

大家好！

我是xx支行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理xx，今天我演講的題目是：《淡定生活，做一個(gè)熱愛(ài)工作的人》。

有一段經(jīng)典臺(tái)詞，是這樣的：我理想中的房子/屋頂是杏仁糖片/煙囪是烤豬肉卷下雨下的是葡萄干/下雪下的是棒棒糖/天上的云是棉花糖/地上的石頭是紅燒肉。

假如您也有這樣的夢(mèng)想，假如您也是熱愛(ài)生活的人，假如您就像春風(fēng)一樣熱情，努力為身邊朋友傳播幸福，假如青春不敵時(shí)光搖擺，激情和夢(mèng)想無(wú)處安放，您是不是象我一樣，會(huì)愛(ài)上工作。

我看到這樣一幅畫(huà)面：在某個(gè)銀行大廳，大堂經(jīng)理端莊秀麗，溫婉可人，引導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)后，如沐春風(fēng)的.客戶向她索要電話號(hào)碼，她宛爾一笑：“只要您有需求撥打我們的服務(wù)熱線，我保證我的同事們會(huì)向您提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”我看到這樣一幅畫(huà)面：在某個(gè)銀行自助服務(wù)端，深夜值班的保安不厭其煩的教導(dǎo)客戶打印對(duì)賬單，協(xié)助客戶提取現(xiàn)金后，帶著客戶到門(mén)外，比劃著告訴客戶哪個(gè)路段可以最快打到的士。我看到這樣一幅畫(huà)面：某個(gè)銀行營(yíng)業(yè)部的工作人員正向農(nóng)民工朋友詳細(xì)地講解密碼匯款和普通匯款的區(qū)別，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)講普通話也不識(shí)字，他又找來(lái)和和客戶同是江蘇籍的員工向他提示收款方的注意事項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候，仿佛有金色的油菜花正盛開(kāi)，風(fēng)中傳來(lái)陣陣圣歌，我的心中騰起大片的歡樂(lè)。

做一個(gè)熱愛(ài)工作的人，對(duì)每一位客戶真誠(chéng)的微笑，在目光接觸的剎那說(shuō)“您好”，貼心地去想他可能需要的幫助，熱愛(ài)工作直到渾身都充滿了愛(ài)。

我的工作告訴我說(shuō)，不要抱怨，流眼淚，脆弱酸腐，不要以為那就是所謂的女人味，其實(shí)不然。我們生活，工作，吃大餐，看歌劇，收藏雕塑，打網(wǎng)球，做義工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作給了我們這些像幸福的陽(yáng)光照耀的機(jī)會(huì)，也許，你可以說(shuō)，我們現(xiàn)在所得到的對(duì)那些天生的富有者來(lái)說(shuō)不過(guò)是杯水車(chē)薪，可是不要懷疑，繼續(xù)努力，陽(yáng)光也會(huì)在你的身上照耀。

我是一棵青青的小樹(shù)，深圳不是我家園，昨晚還有人抱著小樹(shù)一起哭，可我也收到春天約會(huì)的信書(shū)，因?yàn)槲沂且豢瞄_(kāi)心的樹(shù)。雖然銀行工作很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便感到格外的充實(shí)。今天有客戶來(lái)咨詢信貸業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)我說(shuō)，你們銀行的服務(wù)越來(lái)越好了，僅是因?yàn)槲覀兊膯T工在給她散錢(qián)的時(shí)候遞給她一個(gè)橡皮筋。我熱愛(ài)我的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)，滿意而去的表情。

我們都不會(huì)忘記，當(dāng)“客戶就是上帝”這一服務(wù)理念提出時(shí)，全國(guó)服務(wù)業(yè)面貌為之一振。銀行業(yè)作為資金融通功能的主要組織之一，銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)而熱情的服務(wù)，是衡量其經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的最直接的體現(xiàn)。因此，我們要時(shí)刻銘記，用我們的真心告訴客戶，“您是我們服務(wù)的中心”，用沁入人心的微笑和感人至誠(chéng)的行動(dòng)幫助客戶，我們才會(huì)成為客戶最受信賴(lài)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：好風(fēng)憑借力，送我上青云！xx銀行給了我們釋放青春能量的機(jī)會(huì)，給了我們揮灑汗水和展示自我的天地。剛進(jìn)入xx銀行的的敬愛(ài)的同事們，還有對(duì)xx銀行業(yè)務(wù)了如指掌的前輩們，還有我自己，希望我們可以一直永葆自信，堅(jiān)持夢(mèng)想，用雙手創(chuàng)造出美好的未來(lái)！9年已經(jīng)過(guò)去，時(shí)代正在蒸蒸日上。在我們都準(zhǔn)備迎頭上進(jìn)的時(shí)候，先從熱愛(ài)工作做起吧，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信任，認(rèn)真工作，熱愛(ài)生活，直到——渾身都充滿了力量！

我的演講完了，謝謝大家！

客戶經(jīng)理演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先作一個(gè)自我介紹，本人朱xxx，現(xiàn)年42歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，中共黨員，大專(zhuān)文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一向在一線工作的員工。這天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁職責(zé)感來(lái)參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我?guī)Ыo了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去應(yīng)對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去理解未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。

一、對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。

1、有著較強(qiáng)工作職責(zé)心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有必須的公關(guān)潛力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的潛力。曾在如皋工作，有時(shí)還是能帶給必須的幫忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市常我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類(lèi)貸款569萬(wàn)。

四、具體措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每一天都會(huì)應(yīng)對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其帶給滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶帶給合理推薦。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、用心主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶源。一是主動(dòng)用心尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，透過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為建立禮貌城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、用心與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開(kāi)戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。

（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款潛力人員狀況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市常

（3）目前，我市的汽車(chē)消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要資料。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類(lèi)客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

謝謝大家！

客

客戶經(jīng)理演講稿9

尊敬的方總、各位領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售同仁:

大家上午好！

首先感謝公司能給我提供這個(gè)可以充分展示自我并自由競(jìng)崗的機(jī)會(huì)。

一．我叫張xx，我目前的崗位是xx縣編外業(yè)務(wù)員，本次競(jìng)崗的職位是冀西石家莊西區(qū)xx縣輔助客戶經(jīng)理一職。

作為一名入職已半年的職員，雖然時(shí)間短暫，經(jīng)歷也只有市區(qū)業(yè)務(wù)員和郊縣業(yè)務(wù)員兩個(gè)階段。但是我感覺(jué)自己實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)卻是雙重的：

石家莊市區(qū)市場(chǎng)終端相對(duì)集中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，在市區(qū)我們每天跟競(jìng)品業(yè)務(wù)處在不斷的接觸碰撞之中，稍有不慎終端就會(huì)被競(jìng)品搶占過(guò)去，好多時(shí)候必須靈活操作和先發(fā)制人才能不給競(jìng)品可乘之機(jī)。在這樣的市場(chǎng)上我懂得了，唯有對(duì)終端及時(shí)到位的服務(wù)和建立強(qiáng)有力的客情才是區(qū)域內(nèi)保量不減的前提，將網(wǎng)絡(luò)的深化細(xì)作才能夠達(dá)到區(qū)域內(nèi)的真正提量。那么如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的深化細(xì)作呢：首先要細(xì)化網(wǎng)絡(luò)面減少區(qū)域內(nèi)終端盲點(diǎn)，加強(qiáng)客情維護(hù)，優(yōu)化售后服務(wù)，做好廣宣生動(dòng)化，增加品項(xiàng)覆蓋率，抓好每次促銷(xiāo)活動(dòng)，提高送貨的及時(shí)度?？偠灾疄槿湓挘杭?xì)心維護(hù)，用心開(kāi)創(chuàng)，精心推廣。

xx郊縣市場(chǎng)終端相對(duì)分散，競(jìng)爭(zhēng)度雖比市區(qū)較小，但是管控較難。各區(qū)域內(nèi)終端直控率底，且各分銷(xiāo)商政策的執(zhí)行不足和監(jiān)管較難。無(wú)論對(duì)于競(jìng)品還是本司來(lái)講，各個(gè)市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)都集中體現(xiàn)在了農(nóng)村市場(chǎng)。農(nóng)村市場(chǎng)因其特殊的區(qū)域分布和消費(fèi)特性成為了眾廠家欲做不能的地方，雖說(shuō)農(nóng)村將來(lái)發(fā)展的潛力和在競(jìng)爭(zhēng)中將要占據(jù)的地位不可輕視，但是目前這個(gè)燙手的山芋還沒(méi)有人能夠找到有效地剝皮手段呢。我認(rèn)為越是有難度的市場(chǎng)越是考驗(yàn)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)公司市場(chǎng)價(jià)值的地方。

我對(duì)這樣普遍存在難度的市場(chǎng)和環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)欲和激情。大浪淘沙勇者勝，我希望通過(guò)自己的不斷努力能在今后的工作崗位上充分的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司，與企業(yè)共成長(zhǎng)。為此我決定做此次競(jìng)崗。

二．xxx市場(chǎng)優(yōu)劣度分析：xx市場(chǎng)20xx年11月到今年9月份的總體銷(xiāo)售額為510萬(wàn)，任務(wù)完成率較低，且現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商欲放棄本司產(chǎn)品，目前新的經(jīng)銷(xiāo)商又未能敲定。因xx市場(chǎng)區(qū)域跨度較長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較分散，管理和維護(hù)均不到位，所以市場(chǎng)盲點(diǎn)較多，市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢；不過(guò)有不到位才有到位和市場(chǎng)可有效提量的空間，區(qū)域跨度越長(zhǎng)相對(duì)的道路消費(fèi)就會(huì)越多，經(jīng)銷(xiāo)商的先行放棄對(duì)明年的市場(chǎng)變革也未必不是好事，畢竟要適應(yīng)明年的市場(chǎng)任務(wù)及操作思路必須要經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)改革，原有經(jīng)銷(xiāo)商的保守思路也不一定能適應(yīng)公司明年的市場(chǎng)要求。在機(jī)遇中求變，在求變中促發(fā)展……

我認(rèn)為輔助客戶經(jīng)理是公司各項(xiàng)政策和制度的有效執(zhí)行者和操作監(jiān)督者，是公司市場(chǎng)操作的重要樞紐環(huán)節(jié)。以我現(xiàn)在的工作經(jīng)驗(yàn)和操作能力，我自己對(duì)做好這個(gè)市場(chǎng)有十足的把握。

三．xx市場(chǎng)從XX年11到今年9月份的總體銷(xiāo)售額為510萬(wàn)，而XX年的任務(wù)為1800萬(wàn)，是現(xiàn)有完成銷(xiāo)售額的3.5倍。其中這2.5倍的增量空間明年將如何去實(shí)現(xiàn)呢？我的決定是：

統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷(xiāo)，抗擊競(jìng)品-培養(yǎng)顧客，嚴(yán)查竄貨-控穩(wěn)價(jià)格。

㈠．如何統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷(xiāo)：⑴.市場(chǎng)規(guī)劃：首先做精確的市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的基本特點(diǎn)，如地域形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)分布，人口數(shù)量，消費(fèi)特色，主要競(jìng)品情況等信息。其次對(duì)癥下藥，尋找合適的經(jīng)銷(xiāo)商，合理規(guī)劃和劃分現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域分布。增加經(jīng)銷(xiāo)商的直控網(wǎng)絡(luò)面，對(duì)無(wú)法直控到位的地方暫時(shí)保留三級(jí)通路。理順經(jīng)銷(xiāo)商思路，使其保持對(duì)公司市場(chǎng)操作的一致協(xié)調(diào)化，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。

⑵．人員規(guī)劃：任何政策的有效執(zhí)行和監(jiān)管都離不開(kāi)人，xx市場(chǎng)也要在短時(shí)間內(nèi)招聘到有能力，有激情的業(yè)務(wù)人員。我前期將負(fù)責(zé)傳幫帶，把自己經(jīng)驗(yàn)積累的有效銷(xiāo)售方式傾囊傳授，努力使他們盡快適應(yīng)本職崗位。明確網(wǎng)絡(luò)劃分和操作步驟，使他們工作皆有章可循。公布獎(jiǎng)罰政策，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和適當(dāng)施壓深挖他們個(gè)人潛力。無(wú)論是新品的推廣，廣宣的張貼，終端的品項(xiàng)齊全性和周拜訪次數(shù)都列入獎(jiǎng)罰范疇。實(shí)行周或隔天例會(huì)制，進(jìn)行主要工作的匯報(bào)和對(duì)他們傳達(dá)公司最新文件，并且進(jìn)行深化培訓(xùn)。

⑶.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：將終端網(wǎng)絡(luò)做種類(lèi)化和區(qū)域化劃分。將各區(qū)域內(nèi)便利店，商超，校園，車(chē)站，加油站，網(wǎng)吧，公園，旅游景點(diǎn)，工礦企業(yè)，事業(yè)性單位等網(wǎng)絡(luò)做合理化劃分，分區(qū)到人和分種類(lèi)操作。增強(qiáng)對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，加大對(duì)新網(wǎng)絡(luò)，特殊網(wǎng)絡(luò)，夾縫網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)。

㈡．如何抗擊競(jìng)品-培養(yǎng)顧客：⑴加強(qiáng)終端維護(hù)，促使業(yè)務(wù)和經(jīng)銷(xiāo)商做好對(duì)終端的客情建設(shè)。監(jiān)督約束好每月每次政策活動(dòng)傳達(dá)的及時(shí)性和執(zhí)行力。減小鋪貨周期，提高送貨及時(shí)度。通過(guò)客情維護(hù)占據(jù)終端貨架陳列的有效位置和拓寬陳列面。搶占終端有利位置，擠掉競(jìng)品。

客戶經(jīng)理演講稿10

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫XX，20xx年x月進(jìn)入公司，是中國(guó)移動(dòng)的一名新兵；我頭上沒(méi)有大學(xué)生那道閃耀的光環(huán)，畢業(yè)于本縣最高學(xué)府——XXXX；也沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，我的業(yè)務(wù)水平完全是八個(gè)月的速成。但是這不影響我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的熱愛(ài)，沒(méi)有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛(ài)上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

做為一名新兵來(lái)參加競(jìng)聘，我是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。我深知：做為中國(guó)移動(dòng)通訊兩大運(yùn)營(yíng)商之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)是不會(huì)讓一個(gè)碌碌無(wú)為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我，希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一，因?yàn)椋矣腥缦聝?yōu)勢(shì)：

1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場(chǎng)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。20xx到20xx年，我在XX集團(tuán)XXX基建用品配套公司工作了兩年，從一名營(yíng)業(yè)員做起，歷任門(mén)市部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員，通過(guò)不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開(kāi)闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、電腦知識(shí)豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。20xx到20xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷(xiāo)售工作長(zhǎng)達(dá)x年。這x年間，一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品，耳濡目染中，學(xué)會(huì)了電腦知識(shí)，現(xiàn)在，我不僅能夠熟練運(yùn)用word、wPS、Excel、后臺(tái)BoSS等辦公軟件，還學(xué)習(xí)了電腦軟硬件安裝。

3、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)慶安分公司x個(gè)月以來(lái)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了驕人的成績(jī)：8個(gè)月中，放號(hào)600余張，手機(jī)賣(mài)了50部左右，手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成，建立集團(tuán)兩個(gè)，社區(qū)服務(wù)站兩個(gè)。

以上就是我的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競(jìng)聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品也越來(lái)越豐富、營(yíng)銷(xiāo)方式必將有大改變的情況下，為適應(yīng)新形式需要，我要依托社區(qū)服務(wù)站，以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn)，以小區(qū)宣傳為主要形式，以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段，從而達(dá)到以點(diǎn)帶面，促進(jìn)放號(hào)、終端銷(xiāo)售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

一是

對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，進(jìn)而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序，從而增加公司效益。

二是

加大小區(qū)宣傳投入，增加小區(qū)宣傳密度，開(kāi)展多種形式的小區(qū)宣傳，讓移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費(fèi)和新政策，還要把中國(guó)移動(dòng)歷年來(lái)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)解釋給廣大用戶；不僅要從公司效益出發(fā)考慮問(wèn)題，還要把公司的政策落實(shí)到社區(qū)服務(wù)站。這樣才能實(shí)現(xiàn)公司和服務(wù)站的雙贏，才真正達(dá)到小區(qū)宣傳的目的。

三是

宣傳要轉(zhuǎn)變思想，要做到以人為本。在XX公司工作的幾個(gè)月里，最常聽(tīng)到的是：“給我整張卡，便宜點(diǎn)。漫游多少錢(qián)？長(zhǎng)途多少錢(qián)？”那個(gè)時(shí)候我感覺(jué)到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀?？蛻糍?gòu)買(mǎi)手機(jī)卡的無(wú)目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所說(shuō)的要“以人為本”，就是要轉(zhuǎn)變思想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶放在首位，按照其消費(fèi)水平和消費(fèi)方式分成各種群體，為每個(gè)群體設(shè)計(jì)幾種資費(fèi)方式，客戶就可以自己對(duì)號(hào)入座，不會(huì)再說(shuō)：“給我整張卡，便宜點(diǎn)。”那時(shí)候我們就可以大聲地說(shuō)：“選擇中國(guó)移動(dòng)，總有一種資費(fèi)適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)滿足您！”

各位領(lǐng)導(dǎo)，這就是我的競(jìng)聘演講，一些粗淺的看法，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。

如果這次沒(méi)能競(jìng)聘上區(qū)域客戶經(jīng)理崗位，我也不會(huì)氣餒，依然會(huì)在本職工作中做出一番成績(jī)，因?yàn)?，我深?lèi)?ài)著這個(gè)集體，深?lèi)?ài)著這個(gè)職業(yè)！

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，謝謝！

客戶經(jīng)理演講稿11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)“推薦自己”的機(jī)會(huì)，我為這次競(jìng)聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來(lái)在工作中對(duì)我的信任和支持。

20xx年，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級(jí)客戶經(jīng)理職稱(chēng)。入司以來(lái)，我勤奮求實(shí)、努力拼搏，在集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位上，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這里，我并不想過(guò)分的夸大自己，也不想毫無(wú)原則的貶低自己，我只想通過(guò)我的真誠(chéng)，為大家詮釋一個(gè)真實(shí)的自己。

今天我競(jìng)聘的崗位是集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理崗位。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實(shí)屬不易。通過(guò)的努力，我在移動(dòng)公司這個(gè)充滿活力且專(zhuān)業(yè)的通信公司，不僅學(xué)到了做人的道理，也讓我學(xué)到了很多與此崗位相匹配的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)能力，因此，我認(rèn)為我有能力勝任這項(xiàng)工作。以下我將用盡量簡(jiǎn)短的語(yǔ)言闡述一下理由：

第一、我有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。目前我所從事的工作崗位就是集團(tuán)客戶經(jīng)理，

加之與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信我在公司領(lǐng)

導(dǎo)的大力支持下，對(duì)于協(xié)調(diào)與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在

用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對(duì)進(jìn)一步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，開(kāi)

發(fā)客戶有著非常關(guān)鍵且無(wú)可替代的積極作用。

第二、我有較強(qiáng)的個(gè)人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。進(jìn)入移動(dòng)公司后，

我一直很重視自我學(xué)習(xí)，自我提升，只有自己業(yè)務(wù)能力和水平上來(lái)

了，才能為集團(tuán)做好服務(wù)工作。

如果今天，我能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，如愿的走上這個(gè)崗位上，為此，我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)：

首先，我將通過(guò)本人在定陶縣當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下同各級(jí)比較生疏的集團(tuán)單位接洽，爭(zhēng)取使部分純度較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。

其次，隨著國(guó)內(nèi)TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)工作的深入，采用了4G LTE標(biāo)準(zhǔn)中的TD-LTE的第四代移動(dòng)通信技術(shù)，已經(jīng)是我們移動(dòng)公司未來(lái)發(fā)展的方向。中國(guó)移動(dòng)TD-LTE基站已超50萬(wàn)個(gè) ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3G水平，中國(guó)移動(dòng)將成為世界上最大的TD-LTE 4G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。伴隨著4G智能手機(jī)市場(chǎng)的活躍，我將努力推動(dòng)4G業(yè)務(wù)在集團(tuán)單位的融合發(fā)展。

第三，全方位搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

最后我想說(shuō)的是我是以平常心來(lái)參加這次競(jìng)聘的，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己；如果競(jìng)聘成功，是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對(duì)我的信任和支持，我會(huì)努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

謝謝大家！

客戶經(jīng)理演講稿12

大家好！我叫xx，現(xiàn)任xx電信xxx。我今天競(jìng)聘的是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。

我今年xx歲，大專(zhuān)學(xué)歷，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；客戶經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自xx年12月入電信公司工作至今，先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員；城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。

首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。

我認(rèn)為，作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度。

鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵！必須有正確的榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。

二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶所想，急客戶所急，通過(guò)深刻剖析市場(chǎng)，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶資源與營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。

三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問(wèn)題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。

總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任！

第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過(guò)程，我對(duì)電信充滿了熱愛(ài)之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書(shū)籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。

第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營(yíng)業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù)。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競(jìng)爭(zhēng)處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹(shù)立信息意識(shí)，建立全面的信息收集制度，把握好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集各類(lèi)信息，建立客戶檔案。通過(guò)做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競(jìng)爭(zhēng)情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域傾斜。另外，我還將根據(jù)客戶檔案，實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時(shí)最到位的服務(wù)。

三是抓營(yíng)銷(xiāo)，精確經(jīng)營(yíng)政企客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位、分層營(yíng)銷(xiāo)和目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的策略，對(duì)自己所屬的市場(chǎng)進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)：即在大的品牌框架之下，加強(qiáng)對(duì)客戶特征的分析，對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘，努力從客戶的體驗(yàn)出發(fā)推介目標(biāo)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；同時(shí)進(jìn)行科學(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶，對(duì)行業(yè)用戶、大集團(tuán)單位進(jìn)行專(zhuān)功，利用營(yíng)銷(xiāo)套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上，注重以不同的特色服務(wù)和活動(dòng)提升各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的體驗(yàn)。

具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位，邊營(yíng)銷(xiāo)邊整理資料。重點(diǎn)是開(kāi)展“xxx”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù)、平安城市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用；提高辦公電話簽約率、一室一機(jī)滲透率、超級(jí)無(wú)繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團(tuán)彩鈴滲透率、來(lái)電顯示滲透率六大指標(biāo)，并認(rèn)真填寫(xiě)《政企客戶單位精確營(yíng)銷(xiāo)前后對(duì)照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報(bào)表，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確率百分之百。

四是以服務(wù)為手段，幫助客戶理財(cái)，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，整合各種資源優(yōu)勢(shì)，在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，將服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，從而達(dá)到雙贏。

五是增加保密意識(shí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，爭(zhēng)取把工作做到最完美。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘的競(jìng)聘演講，并不能盡述我對(duì)作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達(dá)我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)公司的熱愛(ài)。我有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。請(qǐng)相信，今后我會(huì)在工作崗位上用行動(dòng)詮釋我今天的話語(yǔ)，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

客戶經(jīng)理演講稿13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

這次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我舞臺(tái)。相信這次競(jìng)聘將是未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折，我是大專(zhuān)學(xué)歷，年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)分公司，年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，年在營(yíng)銷(xiāo)四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，年至今在集團(tuán)大客戶工作。這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。

這次競(jìng)聘的崗位是高級(jí)客戶經(jīng)理。

擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是客戶經(jīng)理作為公司的代表。承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè)。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過(guò)恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。

除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，客戶經(jīng)理與客戶打交道。最主要的精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀。公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。

二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。

三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。

四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，使客戶真正享受移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)。有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱(chēng)職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

謝謝大家。

客戶經(jīng)理演講稿14

一、目標(biāo)，加強(qiáng)決心，制定細(xì)致事情籌劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

二、抓好你想套餐簽約，作為生存量的無(wú)力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留步伐，拓展同鄉(xiāng)網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)添補(bǔ)；

三、展開(kāi)固話印

以業(yè)務(wù)支出同比正增長(zhǎng)為象代價(jià)宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，進(jìn)步用戶感知度；

四、提拔渠道營(yíng)銷(xiāo)辦事本領(lǐng)，加強(qiáng)客戶眷注，實(shí)驗(yàn)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、派單營(yíng)銷(xiāo)；五、加速客戶材料網(wǎng)絡(luò)、整理、美滿，進(jìn)一步細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶司理的培訓(xùn)，確切加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)本領(lǐng)，提拔業(yè)務(wù)程度、辦事水溫和營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)；進(jìn)步簽約有用性；以商店、工場(chǎng)的話務(wù)謀劃為主線進(jìn)一步進(jìn)步低價(jià)

值客戶在各支局業(yè)務(wù)支出中的比重；

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)職員自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)宣傳認(rèn)識(shí)和本領(lǐng)，要求業(yè)務(wù)職員肯定要對(duì)每一位前來(lái)辦理、征詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)檀越動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并針對(duì)性派發(fā)

宣傳單張。

七、要分外器重“零”次用戶的激活事情，要憑據(jù)支局的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，制定行之有用的營(yíng)銷(xiāo)政策，激活“零”次用戶，造就用戶利用德律風(fēng)的風(fēng)俗。

以業(yè)務(wù)支出同比正增長(zhǎng)為第二方面美滿渠道設(shè)置裝備擺設(shè)，實(shí)驗(yàn)分類(lèi)引導(dǎo)，進(jìn)步員工實(shí)行力，促準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)的程度。

營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)置裝備擺設(shè)的目標(biāo)是收縮與客戶的間隔、仔細(xì)眷注各種客戶、進(jìn)步客戶相應(yīng)速率。公客室重要賣(mài)力社區(qū)、業(yè)務(wù)以及社會(huì)代庖渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去高興：

一是社區(qū)司理渠道要加強(qiáng)維護(hù)目標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好辦事質(zhì)量提拔，實(shí)驗(yàn)“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹(shù)立維護(hù)也是謀劃、維護(hù)也是辦事認(rèn)識(shí)；將運(yùn)維上風(fēng)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)上風(fēng)。

完成社區(qū)司理“三合一”的形式；抓社區(qū)司理營(yíng)銷(xiāo)體系使用，引導(dǎo)、培訓(xùn)、創(chuàng)建社區(qū)司理的主干（焦點(diǎn)）步隊(duì)，利用社區(qū)司理獨(dú)立的事情方法和日積月累的客戶干系舉行維護(hù)中的

“時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)”。

二是業(yè)務(wù)渠道要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及辦事本領(lǐng)培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)職員的“四力”（即自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)、業(yè)務(wù)受理本領(lǐng)、辦事親和力、現(xiàn)場(chǎng)辦理本領(lǐng)），加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)收款實(shí)時(shí)存行上劃。

客戶經(jīng)理演講稿15

各位領(lǐng)導(dǎo)早上好，我叫××*，XX年畢業(yè)于浙江萬(wàn)里學(xué)院電子信息專(zhuān)業(yè)，我來(lái)自汀田分理處。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)銀行自身效益的最大化。我希望通過(guò)客戶經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能-

力和營(yíng)銷(xiāo)能力。年輕人是農(nóng)行的未來(lái)，農(nóng)行要發(fā)展，需要每一位熱血青年奮發(fā)向上。雖然說(shuō)入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時(shí)就給自己制定了目標(biāo)，要成為一位出色的客戶經(jīng)理。因此，我也一直為此目標(biāo)準(zhǔn)備著，平時(shí)我努力學(xué)習(xí)，取得了信貸和理財(cái)上崗證，積極參加行里的各種信貸和理財(cái)比賽，并在XX年獲得了市支行個(gè)人理財(cái)?shù)谝幻蛡€(gè)人貸款第六名的好成績(jī)。優(yōu)習(xí)網(wǎng)版權(quán)所有

在客戶維護(hù)方面，我平時(shí)協(xié)助所主任維護(hù)客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺(tái)帳，通過(guò)這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我也積極發(fā)掘自己的潛質(zhì),從共營(yíng)銷(xiāo)了金穗通78個(gè)，電話銀行20個(gè)，網(wǎng)上銀行22個(gè)，貸記卡也成功營(yíng)銷(xiāo)了12張，在這次9月份低利用自己的關(guān)系網(wǎng)成功營(yíng)銷(xiāo)了139萬(wàn)的存款， 為所里貢獻(xiàn)了一份力量。假如我有機(jī)會(huì)從事客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，也從以下五點(diǎn)開(kāi)展工作：

一，充分利用crm系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點(diǎn)，維護(hù)好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。

二，對(duì)待客戶要做到四個(gè)方面，誠(chéng)信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。誠(chéng)信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)，創(chuàng)新將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來(lái)，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。

三，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營(yíng)銷(xiāo)存款，就一次很好的資源利用。

四，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，一是做好第一還款來(lái)源的調(diào)查，通過(guò)各種渠道了解借款人人品，信用，資金實(shí)力，還款來(lái)源。二是確保第二還款來(lái)源的充足，調(diào)查客戶第二還款來(lái)源的真實(shí)性，合法性，及是否足值。

五，合法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。因信貸資源是稀缺性資源，某些客戶為達(dá)到自己的目的，會(huì)不擇手段，做為一名客戶經(jīng)理要立場(chǎng)堅(jiān)定。

最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)用十二分的激情與沖勁去開(kāi)展客戶經(jīng)理工作