第一篇：服務(wù)技能比賽感想

服務(wù)技能比賽感想

通過比賽，可以知道自己的不足，通過比賽，我們才有所提高。

三月是我們紅星飯店的服務(wù)技能提升月，為了讓大家發(fā)現(xiàn)自己的不足，提升服務(wù)技能技巧，在3月14日飯店舉辦了2012前廳服務(wù)技能大賽初賽。我也很高興成為參賽人員。在參賽之前，只是簡單的練習(xí)了幾次，覺得自己還是很有信心的，心里想的是：“就是很簡單的擺臺嘛，有什么了不起的，只要不緊張，按照流程擺應(yīng)該就沒問題?！?/p>

俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗，萬事不可輕心。”比賽過后，我才真正的理解到這句話的含義?，F(xiàn)在平靜下來細(xì)想自己在比賽的整個過程，心里更多的是不能用言語所能表達(dá)的心情和感慨。當(dāng)時一上場，我就非常的緊張，導(dǎo)致忘記了很多擺臺程序，在動作方面也不是很流暢、規(guī)范。所以我的成績不理想。從中我也深刻意識到了專業(yè)素質(zhì)的重要性，它們都不是我所想的那么簡單。

初賽已經(jīng)過去了，它留給我的不僅僅是那個結(jié)果，最重要的是讓我深有體會?！安环e硅步，無以至千里，不積小流，無以成江海“優(yōu)秀的服務(wù)技能不是一朝一夕就可以練成的，是在平常的不斷練習(xí)，不斷培養(yǎng)中慢慢形成的，擺正自己的思想態(tài)度，不要小看每一件事，更不要有為了比賽才去學(xué)習(xí)的思想，因為服務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，是為了更好的提高自己，更好的服務(wù)于顧客。

這次比賽的同時也讓我看到了同事們是多么有上進(jìn)心，雖然有的同事在比賽過程中沒有做好，但是，他們比賽下來，還在刻苦的練習(xí)，這就證明了一點，他們知道了自己的不足，為了下一次的比賽能夠有優(yōu)異的成績，在不斷的提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

這次比賽對于我來說是一次檢閱，讓我知道了自己的不足。幸運(yùn)的是，我進(jìn)入了復(fù)賽，我相信勤能補(bǔ)拙，一份耕耘一分收獲，在以后的工作中，我將以這次比賽為契機(jī)，在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的專業(yè)素質(zhì)和技能，也為復(fù)賽打下堅實的基礎(chǔ)。

何星

第二篇：服務(wù)技能大賽感想

服務(wù)技能大賽心得體會

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關(guān)鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業(yè)、熱愛這份工作。從一開始接觸收銀員這項工作到現(xiàn)在，對這個崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增。

通過參加這次比賽,我不僅在理論知識和技能操作上都得到了不同程度的提高，更重要的是和參賽選手交流了經(jīng)驗，提高了認(rèn)識，拓寬了知識面?，F(xiàn)將我在這次比賽后的一些感想做一簡要匯報，并和我們一線員工一起分享。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下我們積極參加活動，面對困難迎難而上，發(fā)揚(yáng)公司艱苦奮斗的精神!在比賽的過程中我們拼力進(jìn)取，各取所長，不斷培養(yǎng)自我實踐創(chuàng)新能力。大賽的成功舉辦使我們深刻的認(rèn)識到，公司開辦技能大賽有意讓我們學(xué)好專業(yè)技能在實踐中鍛煉自己，不斷進(jìn)取。這是一次難得的機(jī)會，我們活動中鍛煉了自己在工作中的應(yīng)變能力，讓我了解到平凡的工作中蘊(yùn)含著深刻而真實的人生哲理。

通過這次比賽，讓我更加堅定了信念: 在平凡的工作中，只要勤勤懇懇，堅持學(xué)習(xí)，抓住機(jī)遇，一樣能取得不平凡的成績。參加比賽的這短短幾天，感觸很深，收獲豐碩。我非常感激公司為我們一線員工提供了這樣一個展示自己實力的舞臺和學(xué)習(xí)交流的寶貴機(jī)會，我要在以后的工作崗位上，不懈的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，扎實工作，來回報公司的厚愛！

第三篇：2016服務(wù)技能比賽閉幕詞

最美寶石花，就看你我他！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的加油站經(jīng)理們：

2016年貴州省青年職業(yè)技能大賽暨中國石油貴州銷售加油站經(jīng)理人服務(wù)技能大賽，兩天半以來，100多名加油站經(jīng)理，在“最美寶石花，互聯(lián)你我他”主題的感召下，歡聚在服務(wù)技能大賽的活動平臺，各位油站經(jīng)理接受了形式活潑、啟迪深入的團(tuán)隊文化培訓(xùn)，表現(xiàn)了特色鮮活、創(chuàng)意豐富的技能水準(zhǔn)，展示了職業(yè)技能與綜合素質(zhì)并重的職業(yè)風(fēng)采。

整個服務(wù)技能大賽活動中，各個團(tuán)隊的伙伴們，始終保持著充沛的活力，通過線下的團(tuán)隊活動以及線上互動體驗，伙伴們碰撞出了許多面向油站未來，面向互聯(lián)網(wǎng)+的新觀點、新理念，極大的豐富了企業(yè)的服務(wù)理念和思想，作為本次技能大賽的一名場外參與者和線上互動體驗者，我有以下幾點感受，與站經(jīng)理伙伴們分享：

一是服務(wù)中的加油站經(jīng)理都是“最美寶石花”。比賽場上的你們，展現(xiàn)著技能風(fēng)采，凝聚著團(tuán)隊友誼，服務(wù)中的你們，綻放著飽滿的熱情，呵護(hù)著客戶的體驗，快樂著服務(wù)的細(xì)節(jié)，正是加油站經(jīng)理們美麗的形象，卓越的服務(wù)，構(gòu)成了最美寶石花。

二是加油站經(jīng)理崗位永遠(yuǎn)是凝聚你我的最美職業(yè)。服務(wù)技能大賽的100名站經(jīng)理，來自省內(nèi)各個地市，平時工作中也許即陌生又熟悉，比賽中彼此既是對手又是團(tuán)隊，卻只因為都身著一樣的中油藍(lán)，彼此始終能找到共同的話題，分擔(dān)共同的責(zé)任，分享彼此的感受，無論是比賽中，還是團(tuán)隊間，代表之間始終洋溢著歡樂友誼、熱情互助的集體正能量。

三是服務(wù)技能大賽是你我他完美的互聯(lián)平臺，服務(wù)技能大賽環(huán)節(jié)完善，內(nèi)容豐富，既有團(tuán)隊活動又有個體展示，既有交流互動，又有啟發(fā)學(xué)習(xí)，既有職業(yè)技能，又有綜合文化，既有傳幫帶，又有比學(xué)趕，融入比賽氛圍，找到同事友誼，感受優(yōu)秀文化，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，大賽平臺提供了足夠多的元素，保證著你我他的互聯(lián)。

四是互聯(lián)網(wǎng)平臺體驗是你我他完美的互聯(lián)方式。今年的服務(wù)技能大賽我們增加了通過網(wǎng)上平臺積分兌換、送紅包、抽獎等互動活動，都讓每一位加油站經(jīng)理充份體驗到了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶給我們生活工作的新穎變化，帶給企業(yè)的新氣象，通過互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，我們的活動不僅實現(xiàn)了便捷參會、在線交流、實時互動，更切實體驗了我們自己的“+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，賦予了大賽全程豐富的活動體驗。

回顧過去的2015年和“十二五規(guī)劃”，加油站經(jīng)理們伴隨公司改革發(fā)展之路，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，為中國石油和貴州經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，今天我們已經(jīng)在“十三五”新的歷史起點上，零售業(yè)務(wù)日趨成為公司發(fā)展的核心動力，加油站經(jīng)理們要振奮精神，勇敢迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮創(chuàng)新意識和拼搏精神，為國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展，開創(chuàng)貴州公司加油站建設(shè)發(fā)展的嶄新篇章。

最后，我向各位加油站經(jīng)理代表致意崇高的謝意，祝大家工作順利，身體健康，家庭幸福。

第四篇：技能比賽

7月4日晚7：00，我院經(jīng)濟(jì)管理系與東莞萬兆通公司共同組織的電子商務(wù)首

屆“萬兆通”杯電商技能比賽在第一教學(xué)樓407舉行。東莞萬兆通電子商務(wù)有限

公司李秋園總經(jīng)理、伍玉斌總經(jīng)理、張微設(shè)計師和呂果運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)邀出席，市場

營銷教研室李傳亮老師、梁志成老師、岳向華老師、李建忠老師、劉洪華老師、薛廣祿老師出席。

本次活動由東莞萬兆通電子商務(wù)有限公司校企合作單位支持和贊助。東莞萬

兆通電子商務(wù)有限公司出席嘉賓擔(dān)任本次大賽的評委，市場營銷教研室老師趙志

強(qiáng)擔(dān)任主持。

本次參賽隊伍共有4支，分別是“因為愛情”隊、“四人幫”隊、“畢業(yè)季”

隊、“致青春”隊。選手自由組成一支隊伍進(jìn)行比賽，每支比賽團(tuán)隊中有不同的角色（客服、美工、策劃、掌柜）。比賽共設(shè)立最佳團(tuán)隊獎、最佳客服獎、最佳

美工獎、最佳策劃獎和最佳掌柜獎。

“萬兆通”杯電商技能比賽分為5個環(huán)節(jié)（團(tuán)隊展示、店鋪管理、店鋪推廣、美工制作、客服服務(wù)），每個環(huán)節(jié)評比分為20分。比賽以團(tuán)隊展示方式拉開序幕，4支隊伍先后登臺介紹團(tuán)隊名稱、口號、成員情況，向評委與現(xiàn)場觀眾，展現(xiàn)團(tuán)

隊設(shè)計的店鋪，店鋪如何管理，并向評委講解店鋪的銷售方向和展示商品定位的PPT。大賽評委李秋園總經(jīng)理、呂果運(yùn)營經(jīng)理同時扮演活動顧客，對每支參賽隊

伍進(jìn)行現(xiàn)場在線考核服務(wù)，對參賽團(tuán)隊的客服選手進(jìn)行提問，提出自己不同的購

買需求，以考核選手的綜合能力。

經(jīng)過激烈比賽，首屆“萬兆通”杯電商技能比賽五大項產(chǎn)生。江華冰獲得最

佳客服獎，林鵬超獲得最佳美工獎，林梓瑩、何家杰獲得最佳策劃獎，黃俊倩獲

得最佳掌柜獎。最佳團(tuán)體獎由“小時代”隊伍獲得。

伍玉斌總經(jīng)理為獲獎選手和隊伍頒發(fā)證書。此次參賽隊伍中，有意向的隊員

經(jīng)過考核，將前往東莞萬兆通電子商務(wù)有限公司進(jìn)行假期實習(xí)。

濤

第五篇：酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽標(biāo)準(zhǔn)

酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽標(biāo)準(zhǔn)

一、比賽項目：入住及退房、點鈔

二、比賽用時：入住3分鐘、退房 2分鐘

三、比賽規(guī)則：

1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘（提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分）。

2、選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。

3、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。

4、所有操作結(jié)束后，選手站立于工作臺側(cè)，舉手示意“比賽完畢”。

5、操作過程中，選手不能跑動及離開操作臺，每違例一次扣2分。

6、其他：

? 參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務(wù)；

? 在登記服務(wù)中，不排除有外賓護(hù)照及簽證登記和外語服務(wù)的內(nèi)容。

四、比賽準(zhǔn)備物品：

1、電腦一臺（有酒店管理系統(tǒng)的練習(xí)庫進(jìn)行操作）

2、外賓護(hù)照復(fù)印件（多個國家的不同內(nèi)容的護(hù)照，含護(hù)照頁、簽證頁等）

3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等

五、評分標(biāo)準(zhǔn)：

A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數(shù)；

B、問答題10分（每人須回答2題，每題5分）

C、實操90分

1、接待服務(wù)55分

? 站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分）10分

? 標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語對客交談（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，怯場失態(tài)無分）8分

? 向客人介紹酒店的房型、柜價、時價、推薦相應(yīng)的房間給客人，接受客人咨詢。接受客人的證件進(jìn)行登記，唱收唱付，出具押金單給客人。（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，房型及價格不熟扣2分，對其他分店信息不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分）27分

? 入住登記單全面，不漏項，若有漏項扣1分，依次類推；從知道客人姓氏后的服務(wù)過程中至少三次帶姓氏稱呼客人，若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分，依次類推；詢問客人房型時，是否有問客人的喜好與需求，未詢問客人的扣1分10分

? 超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。

2、退房結(jié)賬服務(wù)30分

? 站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分）10分

? 在給客人辦理退房手續(xù)時，帶姓氏稱呼客人，按規(guī)范程序為客人辦理退房手續(xù)，遞給客人賬單，唱收唱付，請客人簽字確認(rèn)。將找補(bǔ)的零鈔以及相關(guān)的票據(jù)雙手遞與客人，起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。（無微笑扣1分；眼睛不正視客人扣1分，不唱收唱付扣2分，遞單動作不規(guī)范扣1分，不起身送客扣2分。怯場失態(tài)無分）20分

? 超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。

3、點鈔5分

? 不是整數(shù)的現(xiàn)鈔，參賽選手先手動點鈔，待確定數(shù)額后，再進(jìn)行點鈔機(jī)點鈔。兩種方式結(jié)果吻合者得5分，不對者不得分。