第一篇：烏魯木齊市聯(lián)通公司實習(xí)心得

實習(xí)報告

一、實習(xí)時間：2012年7月25日——2012年8月26日

二、實習(xí)過程：

今年夏天，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，來到了烏魯木齊市，開始了我找工作找實習(xí)單位的征程，剛開始，自己很不現(xiàn)實，就想找工資比較高的，而且又不辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都要求有工作經(jīng)驗。經(jīng)過思考，我覺得我沒有正確地擺正好自己的位置和心態(tài)，總結(jié)了這幾次的失敗教訓(xùn)，我決定放下一切，重整旗鼓，只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習(xí)單位——中國聯(lián)通烏魯木齊分公司。工作期間，我嚴格遵守勞動紀律和公司管理制度，嚴格要求自己，認真工作，虛心請教學(xué)習(xí)，積極維護了公司和學(xué)校的良好形象;并且能夠把理論和實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，使自己的基礎(chǔ)知識更加鞏固，增加了見聞，自己得到了很多寶貴的知識財富，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義，讓我受益匪淺。

實習(xí)中我體會最深的就是，人不一定要聰明，但一定要勤奮，會與人交往，溝通能力強。在社會上和在學(xué)校里可不一樣，想成就自己的一番事業(yè)就必須要有很強的綜合能力，特別是人際關(guān)系的處理能力

和溝通能力。技術(shù)上的不足可以通過書本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中人際關(guān)系的把握，教科書的白紙黑字卻不能教我們，更多地來自親身經(jīng)驗和積累。

通過這段時間的實習(xí)，我收獲了很多，更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。實習(xí)加強了自己對環(huán)境的適應(yīng)能力，具備了一定的組織和溝通能力，尤其是在為人處事方面更是頗有長進。在這里，一方面我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好；學(xué)會了堅持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心的傾聽，耐心的幫別人解決。另一方面使我對工作我有了進一步的認識，也對自己有了進一步了解；使我認識到了自己還有不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多向他人請教，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

在實習(xí)過程中我以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)精神得到了同事的認可和上級的好評，為今后的工作打下了更加堅實的基礎(chǔ)。我堅信在以后工作和學(xué)習(xí)的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每次工作，決不辜負母校和老師對我的培養(yǎng)和教導(dǎo)。

第二篇：聯(lián)通公司社會實踐心得

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通xx分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。

剛開始來上班的時候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責(zé)3G天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會把課本的理論知識運用到工作當中來。

3、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4、最后做事要學(xué)會總結(jié)、學(xué)會忍耐、學(xué)會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學(xué)習(xí)的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo)，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習(xí)機會。

第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)心得

新起點，新希望 ——營業(yè)廳實習(xí)小結(jié)

剛剛結(jié)束的八月，對于我來說是有著特殊意義的一個月。這個月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯(lián)通，開始新工作、新征程。

8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業(yè)廳，開始了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。來到營業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。在熟悉套餐的同時，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到營業(yè)廳得服務(wù)性質(zhì)，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當?shù)卣驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。

通過一個星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個很大的提升，同時我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經(jīng)過在營業(yè)廳一個星期的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1.營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，經(jīng)常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序或者像銀行一樣進行取號受理業(yè)務(wù)？

2.營業(yè)廳手機柜臺經(jīng)常有用戶咨詢，但是營業(yè)員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業(yè)員，或者專門指定營業(yè)員進行手機咨詢銷售。

3.自動繳費機在店門口附近，很多用戶常常不知道，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，個人建議可以在營業(yè)廳內(nèi)大廳安裝顯目的指引牌或者再增設(shè)自動繳費機。另外，營業(yè)員常常忙不過來，也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營業(yè)員的工作壓力。

4.營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜位置不夠隱蔽。

5.營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生問題，比如柜臺上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

6.可以在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題。7.個別營業(yè)員給用戶辦理業(yè)務(wù)性子比較急躁，給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。

8.絕大多數(shù)營業(yè)員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。

我在營業(yè)廳學(xué)習(xí)只有一個星期，對于業(yè)務(wù)和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個人意見，若有不周到支出敬請諒解，希望以后有機會還能繼續(xù)在營業(yè)廳進行學(xué)習(xí)。

來到隆回聯(lián)通已經(jīng)有兩個星期了，此時此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現(xiàn)在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會給你新的驚喜。

第四篇：北京聯(lián)通實習(xí)心得

實習(xí)心得

學(xué)院：電子信息與控制工程學(xué)院 姓名：XX

學(xué)號：XXXXXXXX

2013年10月21日至24日，我們前往中國聯(lián)通北京黃村培訓(xùn)中心進行了為期四天的實習(xí)。實習(xí)分為四個部分，交換、寬帶接入、路由和移動通信。通過本次實習(xí)，我了解到了各大通信運營商移動通信和光纖通信采用的技術(shù)。在聽課的過程中，雖然聽到了很多在課堂上已經(jīng)學(xué)過的知識，但是更多的是了解到了在實際的機房和基站中是如何進行操作和維護的。這些知識是我在書本上學(xué)不到的知識，通過這次實習(xí)我認為我在學(xué)校學(xué)到的東西還是太少了，今后應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)課本知識的同時，了解更多與實際操作相關(guān)的知識，為自己爭取更多的機會實際操作，只要在不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能真正的豐富自己在通信方面的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要多去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責(zé)。

第五篇：聯(lián)通公司實習(xí)日記

聯(lián)通公司實習(xí)日記

說起聯(lián)通新勢力，我與它的結(jié)識是在讀大二的時候。那時聯(lián)通還剛剛推出新勢力這個品牌，我是作為聯(lián)通校園促銷員負責(zé)向大一新生推銷聯(lián)通卡。比起移動的動感地帶，聯(lián)通新勢力沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。盡管聯(lián)通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學(xué)生的市場，學(xué)校里的大部分學(xué)生用的都是移動卡。所以我們的業(yè)績也并不怎么好。

時個隔一年，我沒想到會再次與聯(lián)通新勢力遇見在校園里。前段日子，我報名參加了聯(lián)通公司舉辦的新勢力大學(xué)生社會實踐活動。在這次實踐活動中，我參加了營業(yè)廳實習(xí)、最佳班級創(chuàng)意表現(xiàn)等活動，它們讓我更加熟識了新勢力這位朋友。

這次實踐活動非常的正規(guī)，我們參加活動時都要穿戴活動統(tǒng)一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯(lián)通公司里面的一分子。特別是營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信新勢力這個產(chǎn)品要比動感地帶產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第三，聯(lián)通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時新勢力這個產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通新勢力的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。

另外，參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。

總之，參加這次新勢力大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學(xué)的實踐活動劃上了一個圓滿的句號