第一篇：電影院售票工作述職報(bào)告

電影院售票工作述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我叫***，有幸來到這里培訓(xùn)學(xué)習(xí),接受教育, 更有機(jī)會(huì)競選售票員這個(gè)職位,為廣大電影愛好者熱誠服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自我，我感到充實(shí)和自豪。通過這段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn),我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的述職報(bào)告暨競選發(fā)言,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持與指導(dǎo)。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此,我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾,時(shí)刻以笑臉和真誠,熱心服務(wù)和引導(dǎo),讓客人享受消費(fèi)的愉悅,體驗(yàn)在家的溫馨,才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足,需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí),很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么,看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏,這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

對(duì)于每場首映熱播電影,必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

“業(yè)精于勤而荒于嬉。”如果可以得到這份工作，我會(huì)不斷努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作,為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信與支持。

以上報(bào)告懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

第二篇：電影院售票工作

售票工作

1、票房員工

票房員工通常是影院第一個(gè)接觸到觀眾的崗位，是影院的形象代表，需要有熱情禮貌的工作態(tài)度、全面系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、迅速高效的工作技巧和忠誠的思想品質(zhì)。

票房員工要對(duì)上崗前交接到手的備用金和票券進(jìn)行清點(diǎn)；工作時(shí)隨時(shí)整理錢箱；無論什么原因暫時(shí)離開崗位，須通知值班經(jīng)理，得到允許后將負(fù)責(zé)的錢箱鎖好，退出電腦售票系統(tǒng)后離崗；在當(dāng)班收銀超過3000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀主管或值班經(jīng)理，收取大炒；做好假幣防范。

2、票房每日工作流程

（1）開店準(zhǔn)備工作

（2）售票工作

（3）交接班工作

（4）結(jié)業(yè)工作

3、非標(biāo)準(zhǔn)票售票

票房票券分成標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票。非標(biāo)準(zhǔn)票包括：學(xué)生票、折扣票、抵值券、團(tuán)體票、招待券、會(huì)員卡等等，按照影院對(duì)這些非標(biāo)準(zhǔn)票制定的規(guī)則進(jìn)行售票。

4、退票、換票

如何退票、換票，須報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況和影院的規(guī)定給予觀眾退票、換票。

5、手工票

在售票過程中遇到電腦故障，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，請(qǐng)示出具手工票；值班經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理后，通知票房員工出具手工票，同時(shí)應(yīng)立即到票房指導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)手工票的出票工程。

值班經(jīng)理需要安排一名員工到檢票口配合場務(wù)人員發(fā)查手工票，并保留票根以便核對(duì)；任何手工票開出后都須進(jìn)行手工票補(bǔ)登。

6、電話訂票

符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的影院，為觀眾提供觀影便利，影院將設(shè)立電話預(yù)訂票服務(wù)業(yè)務(wù)，由票房人員完成電話預(yù)訂票業(yè)務(wù)。

第三篇：電影院售票管理系統(tǒng)UML

1.前景和范圍文檔

1.1業(yè)務(wù)需求

1.背景、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶需要

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，欣賞電影逐漸成為人們閑暇時(shí)的主要娛樂方式之一。傳統(tǒng)的電影售票都是人工服務(wù)，觀看作為都是人共安排，無法體現(xiàn)人性化選擇，加上現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來越快，購票時(shí)間需要相應(yīng)縮短以及方便定影院工作人員的管理，因此充分利用現(xiàn)代信息化、因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)電影院售票管系統(tǒng)，對(duì)提高系統(tǒng)建設(shè)的工作效率，提高信息的及時(shí)性、減輕各級(jí)相關(guān)工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度是非常有必要的。一個(gè)完善的電影院售票管理系統(tǒng)，可以幫助電影院工作人員提升工作效率，輔助電影院工作人員進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的輸入、輸出、查找、管理等操作，讓電影院售票數(shù)據(jù)變得合理化、具體化、直觀化。2.業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business Objective,BO）和成功標(biāo)準(zhǔn)（Success Criteria,SC）BO-1：初始版本發(fā)布之后的6個(gè)月內(nèi)，電影院的收入提高20%。

BO-2：初始版本發(fā)布之后的3個(gè)月內(nèi)，每個(gè)員工每天的平均有效工作時(shí)間增加20分鐘。

SC-1：初始版本發(fā)布后的6個(gè)月內(nèi)，電影院收入顯著提高。

3.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（Risk）

RI-1：使用該系統(tǒng)的顧客太少，減少了對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過程的投資回報(bào)

1.2解決方案的前景

1.前景陳述

該系統(tǒng)的開發(fā)，可以提升電影院工作人員的管理效率，使得售票、檢票不再那么繁瑣；也大大的節(jié)約了人們排隊(duì)購票的時(shí)間，同時(shí)也讓人們有了更多的選擇范圍。2.主要特性（Feature）

FE-1：根據(jù)電影院提供的當(dāng)天的播放場次選擇訂票 FE-2：注冊(cè)訂票的付費(fèi)方式

FE-3：創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除電影場次 FE-4：通過公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以訪問系統(tǒng)，或者授權(quán)的員工通過外部Internet訪問系統(tǒng) 3.假設(shè)（Assumption）和依賴（Dependency）

1.3范圍和局限性

1.初始版本和后續(xù)版本的范圍

目前僅實(shí)現(xiàn)1.0版本，實(shí)現(xiàn)上述的所有功能。2.局限性（Limitation）和排斥性

LI-1：“電影院售票管理系統(tǒng)”只能支持開通網(wǎng)銀的用戶在線使用，未開通的需到影院購買。

1.4業(yè)務(wù)上下文 1.涉眾概覽

涉眾

系統(tǒng)管理員 主要價(jià)值

引進(jìn)新影片，更新數(shù)據(jù)庫

態(tài)度

主要興趣

使用該系統(tǒng)所節(jié)約的費(fèi)用必須超過開發(fā)此系統(tǒng)的費(fèi)用和使用此系統(tǒng)的費(fèi)用

約束條件

無

員工 更高效率的利用了工作人員的整個(gè)工作時(shí)間；提高了客戶的滿意度

保住工作 培訓(xùn)工作人員，掌

握

使

用

Internet所必須的技能

顧客 可以更好的選擇電影、座位、場

積極支持新系統(tǒng)，但使用系統(tǒng)

使用要簡單，更節(jié)約時(shí)間

需要登錄該公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

次；節(jié)約了時(shí)間，的次數(shù)可能沒有更加方便

期望的高

2.項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)

因素

進(jìn)度 具體干活者

約束條件

自由度

計(jì)劃3/1/03前完成第一版，到5/1/03前完成第二版；在不包括責(zé)任人評(píng)審的情況下，最多可超過期限三星期

特性

安排1.0版本實(shí)現(xiàn)的特性必須完全可操作

質(zhì)量

必須通過95%的用戶驗(yàn)收測試；必須通過全部的安全性測試；所有的安全事務(wù)都必須遵守公司的標(biāo)準(zhǔn)

工作人員 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括一名半日工作的項(xiàng)目經(jīng)理，兩名開發(fā)人員，和一名測試人員

費(fèi)用

在不包括責(zé)任人評(píng)審 的情況下，財(cái)政預(yù)算最多可超支15%

2.用例

各種用戶類確認(rèn)的“電影院售票系統(tǒng)”的用例和主要參與者如下表示： 主要參與者

用例

顧客

1.訂票

2.變更訂單

3.取消訂單

4.查看訂單

5.登陸網(wǎng)站 員工

6.處理訂單

7.檢票

8.更新余票 系統(tǒng)管理員

9.引進(jìn)新片

10.更新數(shù)據(jù)庫

11.添加、更改、刪除員工信息

12.添加、刪除、修改客戶賬戶

用例ID號(hào)

UC-1 用例名稱

訂票 參與者

顧客

主要參與者

用例

描述

顧客登錄網(wǎng)站訪問”電影院售票管理系統(tǒng)“，隨意查看某

一天的上映電影，選擇自己想看的電影，選定場次、座位，提交訂單并在付款界面支付

前置條件

1.顧客成功登錄，并訪問“電影院售票管理系統(tǒng)“

2.付款成功 后置條件

1.訂單在“電影院售票管理系統(tǒng)“中的存儲(chǔ)狀態(tài)是

“已接受“

2.根據(jù)這一訂單來更新余票

主干過程

1.0 訂一張票

分支過程

異常

1.顧客要求查看某一天的上映表 2.系統(tǒng)顯示當(dāng)日上映電影、場次及余票 3.顧客選擇自己喜歡的電影場次 4.顧客表明訂票完成 5.系統(tǒng)顯示所訂票價(jià)格

6.顧客確認(rèn)訂單或請(qǐng)求修改訂單（回到第3步）7.顧客付款 8.系統(tǒng)確認(rèn)接受訂單

9.系統(tǒng)向顧客發(fā)送電子郵件，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，價(jià)格10.系統(tǒng)將訂單存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，并更新余票

1.1訂多張票（第4步之后分支出來）

1.顧客要求預(yù)定另一場次的電影 2.返回到第2步

1.2同樣的票訂多張（第3步之后分支出來）1.顧客請(qǐng)求預(yù)定指定數(shù)量的電影票

2.返回到第4步

1.0.E.1

訂單截止時(shí)間在當(dāng)前時(shí)間之前（第1步）

1.系統(tǒng)通知顧客今天訂票已經(jīng)太晚了 2a.顧客取消訂單 2b.系統(tǒng)終止用例

3a.顧客請(qǐng)求選擇另一個(gè)日期 3b.系統(tǒng)重新啟動(dòng)用例

1.0.E.2

票全部售完（第1步）

1.系統(tǒng)通知顧客今日已沒有余票 2a.顧客取消訂單

2b.系統(tǒng)終止用例

包含

優(yōu)先級(jí)

使用頻率

業(yè)務(wù)規(guī)則

特別需求

假設(shè)

注意和問題

用例ID號(hào)

用例名稱

參與者

描述

前置條件

1.0.E.3 不能完成同樣的票訂多張（第1步）1.系統(tǒng)通知顧客它所能提供的該票最大值 2.顧客變更訂單數(shù)量，或者取消訂單

無

高 無 無

1.顧客在確認(rèn)訂單之前的任何時(shí)刻都可以取消訂單

無 1.如果客戶在今天的截止時(shí)間之前使用系統(tǒng)，那么默認(rèn)的日期是當(dāng)前日期，否則，默認(rèn)日期為下一個(gè)營業(yè)日 2.這一用例的峰值使用負(fù)載是當(dāng)?shù)貢r(shí)間早十點(diǎn)到晚十點(diǎn)

UC-6

處理訂單 員工

員工根據(jù)用戶提交的訂單，查詢是否有余票及對(duì)應(yīng)場次、座位，判斷是否接受訂單

1.用戶

3．軟件需求規(guī)格說明

3.1介紹

1.目標(biāo)

軟件需求規(guī)格說明描述了“電影院售票管理系統(tǒng)”1.0版本的軟件功能性需求和非功能性需求。這一文檔計(jì)劃實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證系統(tǒng)正確功能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來使用。除非在其他地方另有說明，這里指定的所有需求都具有高優(yōu)先級(jí)，而且都要在版本1.0中加以實(shí)現(xiàn)。

2.項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品特性 “電影院售票管理系統(tǒng)”允許顧客在線訂購電影票，并且可以修改取消訂單。詳細(xì)的項(xiàng)目描述請(qǐng)中參見電影院售票管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中的這一部分標(biāo)題為“初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進(jìn)度計(jì)劃在這一版本中實(shí)現(xiàn)的全部或部分特性。

3.參考文獻(xiàn)

（1）Karl Wiegers所著的Cafeteria Ordering SystemVision and Scope Document,其網(wǎng)址是代碼遵照HTML4.0標(biāo)準(zhǔn) CO-4：所有腳本都用Perl語言來編寫 5.用戶文檔（User Documentation，UD）

UD-1：系統(tǒng)將提供一個(gè)分層的和跨連接的HTML聯(lián)機(jī)幫助系統(tǒng)，它描述并演示了所有系統(tǒng)功能

UD-2：如果是一個(gè)新用戶第一次使用該系統(tǒng)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求，提供一個(gè)聯(lián)機(jī)教程，咋這樣用戶可以使用靜態(tài)教程來具體實(shí)踐一下如何訂票。系統(tǒng)不會(huì)將采用這一模板的訂單存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，也不會(huì)將這種訂單提交給系統(tǒng)。

6.假設(shè)（Assumption）和依賴（Dependency）

3.3系統(tǒng)特性

1.訂票

（1）描述和優(yōu)先級(jí)

顧客在其身份得到驗(yàn)證后，就可以訂票，只要所訂票還沒有超過播放時(shí)間，顧客就可以取消或改變訂單。優(yōu)先級(jí)為高。（2）刺激/響應(yīng)序列

刺激：顧客請(qǐng)求訂票，可以是一張或多張 響應(yīng)：系統(tǒng)向顧客詢問訂票細(xì)節(jié)、付費(fèi)方式 刺激：顧客請(qǐng)求改變訂單

響應(yīng)：如果訂單狀態(tài)是“已接受”，則系統(tǒng)允許用戶編輯以前的訂單 刺激：顧客請(qǐng)求取消訂單

響應(yīng)：如果訂單狀態(tài)是“已接受”，則系統(tǒng)取消訂單（3）功能性需求

? 登錄到“電影院售票管理系統(tǒng)”的顧客可以通過該系統(tǒng)訂票，訂一張或多張都可以

? 顧客可以瀏覽當(dāng)天的上映電影 ? 顧客可以選擇電影場次及座位

? 如果顧客所訂票數(shù)超過了現(xiàn)在余票的最大值，系統(tǒng)將通知顧客他能訂購的最大值

? 顧客可以修改訂單，刪除訂單

? 當(dāng)顧客訂購?fù)瓿珊?，系統(tǒng)將提示顧客付款 ? 顧客可以瀏覽已訂票信息

? 訂購成功后，系統(tǒng)將發(fā)送電子郵件提示用戶訂購價(jià)格及細(xì)節(jié)

（4）非功能性需求 安全性：系統(tǒng)應(yīng)保證客戶信息不被泄露

可維護(hù)性

及時(shí)性：用戶點(diǎn)擊最多不超過3秒，系統(tǒng)應(yīng)給予相應(yīng)的響應(yīng)

3.4外部接口需求

1．用戶界面（User Interface，UI）

UI-1：“電影院售票管理系統(tǒng)”的屏幕畫面將遵照Process Impact Internet Application User Interface Standard版本2.0 UI-2：系統(tǒng)對(duì)所顯示的每個(gè)HTML網(wǎng)頁都提供幫助鏈接，解釋如何使用這些網(wǎng)頁

UI-3：Web頁面的全部導(dǎo)航和票目選擇，除了綜合使用鼠標(biāo)和鍵盤共同完成外，還可以只通過鍵盤來單獨(dú)完成

2.硬件接口

硬件接口還沒確定

3.軟件接口（Software Interface，SI）還沒確定

4.通信接口（Communication Interface，CI）

CI-1：“電影院售票管理系統(tǒng)”將向顧客發(fā)送電子郵件消息，以確認(rèn)收到訂單、價(jià)格。

CI-2：“電影院售票管理系統(tǒng)”獎(jiǎng)項(xiàng)顧客發(fā)送電子郵件信息，以報(bào)告接受訂單后存在的問題。

系統(tǒng)管理員對(duì)賬戶操作的活動(dòng)圖

登錄系統(tǒng)進(jìn)行賬戶維護(hù)員工賬戶顧客賬戶添加賬戶修改賬戶刪除賬戶添加刪除修改退出系統(tǒng)

顧客登錄系統(tǒng)的時(shí)序圖 顧客登陸界面服務(wù)器數(shù)據(jù)庫輸入帳號(hào)密碼發(fā)送帳號(hào)密碼到服務(wù)器查詢驗(yàn)證帳號(hào)密碼查詢驗(yàn)證成功將信息發(fā)送到界面提示用戶登錄成功

顧客訂票的活動(dòng)圖

查找登錄NO瀏覽預(yù)訂判斷是否登錄判斷是否有余票YESNO選擇場次、座位退出系統(tǒng)付款

員工處理退票的活動(dòng)圖

登錄查詢客戶訂單判斷是否有退訂YESNO查詢電影場次時(shí)間超時(shí)拒絕退出系統(tǒng)接收退票申請(qǐng)退錢通知顧客進(jìn)度更新余票

員工處理訂單的活動(dòng)圖

員工客戶登錄系統(tǒng)查看客戶訂單返回刷新判斷是否有訂單YES查詢所購信息判斷是否有余票通知客戶修改訂單客戶修改訂單接收訂單通知客戶付款客戶付款成功處理訂退出系統(tǒng)單

第四篇：電影院述職報(bào)告（范文）

篇一：電影院 年終總結(jié) 2014年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí)剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。3，場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。6，市場部學(xué)習(xí)

市場部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

二，心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。2，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運(yùn)部

1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。市場部

1，競爭優(yōu)勢(shì)：我們市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競爭劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競爭者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2015年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。篇二：2013影院工作人員個(gè)人總結(jié) 2013影院工作人員個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)： 在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉，我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

2012年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！

時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。篇三：影城上半年工作總結(jié) 營 運(yùn) 部

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼半年過去了，在xx影城這半年的工作中，通過對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營運(yùn)部近半年的工作情況作如下匯報(bào)。

一、上半年工作簡單分析

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦；

2．場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客；

3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。

三、下半年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作情況，我們營運(yùn)部將從以下方面開展工作：

1．努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力； 2．在工作中耐心的把影城營運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3．多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患； 4．通過營運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的六個(gè)月，對(duì)我來說有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。

第五篇：電影院售票系統(tǒng)需求規(guī)格說明書（最終版）

文檔編號(hào): CTS-1 版 本 號(hào): V1.0

文檔名稱： 需求規(guī)格說明書 項(xiàng)目名稱： 影院售票系統(tǒng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： XX XX XX

編寫： XX XX年XX月XX日 校對(duì)： XX XX年XX月XX日 審核： XX XX年XX月XX日

開發(fā)單位： XX

引言

1.1 編寫目的

編寫本文檔的目的是根據(jù)系統(tǒng)分析工程師和客戶溝通的結(jié)果，對(duì)用戶需求進(jìn)行了全面細(xì)致的分析，深入描述《影院售票系統(tǒng)》軟件的功能和性能與界面，確定該軟件設(shè)計(jì)的限制和定義軟件的其他有效性需求。

1.2 項(xiàng)目背景

現(xiàn)在中國大部分的家庭都喜歡在家里置辦屬于自己風(fēng)格的家庭影院。但是，仍然有很人喜歡到電影院去看電影。因?yàn)榧依锏臍夥债吘共蝗缬霸汉谩Ｋ?，現(xiàn)代家庭影院的出現(xiàn)并不會(huì)讓電影院沒有生路。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)大分工的細(xì)致化和服務(wù)化，成為了當(dāng)今趨勢(shì)。

為了提高勞動(dòng)的效率、節(jié)約成本、提高服務(wù)質(zhì)量，我們小組開發(fā)了此款軟件。用以方便影院的售票和客戶的購買。通過這個(gè)軟件，可以很快實(shí)現(xiàn)一些常用的服務(wù)，并保證無錯(cuò)、高效。

每個(gè)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)都有自己的一套管理機(jī)制。當(dāng)然，電影院也不除外。其實(shí)電影院的管理系統(tǒng)應(yīng)該來說比其他的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的管理要簡單一點(diǎn)。電影院不外乎是引進(jìn)電影，制定播放影片的時(shí)間表，買票，檢票進(jìn)場觀看，還有就是一些數(shù)據(jù)管理方面的事。如工作人員管理，票務(wù)管理等等。為了工作機(jī)制簡單有序，必然要引進(jìn)一套管理系統(tǒng)。

1.3 定義

文檔中采用的專門術(shù)語的定義及縮略詞簡要如下 CTS：CINEMA TICKET SYSTEM 影院售票系統(tǒng)

1.4 參考資料

[1]唐學(xué)忠，費(fèi)賢舉，王文琴?！禫isual Basic 程序設(shè)計(jì)教程》。北京：中國電力出版社，2008普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。[2]張海潘?！盾浖こ獭贰Ｈ嗣襦]電出版社，21世紀(jì)高等學(xué)校計(jì)算機(jī)規(guī)劃教材。任務(wù)概述

2.1 目標(biāo)

具體而言，影院售票系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下的需求：

（1）能夠?qū)Σシ烹娪埃ぷ魅藛T，售票事宜，檢票事宜，無用數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。（2）售票管理自然有專人負(fù)責(zé)，要處理各電影的電影票銷售問題。當(dāng)然包括退票問題，還有就是預(yù)訂電影票其實(shí)也就相當(dāng)于買票。兩者可以當(dāng)一回事處理。

（3）檢票管理事宜要完成觀眾進(jìn)場時(shí)檢票的事宜。其中包括了電影票的真假檢測問題。（4）數(shù)據(jù)管理要處理電影的播放的次序，工作人員的管理，以及過期電影票的處理問題。

2.2 運(yùn)行環(huán)境

Intel486以上系列、AMD K6 以上系列等PC臺(tái)式機(jī)和便攜式電腦；

運(yùn)行時(shí)占用內(nèi)存：≤1MB；

所需硬盤空間：≤5MB；

軟件平臺(tái)：中文Windows2000/XP或更高版本；

2.3 條件與限制

比較簡單，不能實(shí)現(xiàn)完善和全面的功能。在貨幣交易時(shí)還不能進(jìn)行更好的管理。對(duì)于一些突發(fā)事件無法處理，以及影院的特殊要求服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)描述

3.1 靜態(tài)數(shù)據(jù)

影院售票系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)包括：

影庫管理表(MOVIES): 電影號(hào)（long）

電影名稱(nvarchar)導(dǎo)演(nvarchar)主演(nvarchar)制片廠(nvarchar)上映時(shí)間(datetime)價(jià)格

（long）

售票信息表(TICKETS):

電影票號(hào)（long）

座位號(hào)

（long）電影號(hào)

（long）電影名

(nvarchar)上映時(shí)間(datetime)價(jià)格

（long）驗(yàn)證碼

（long）

職工信息表（WORKERS）： 職工號(hào)（nvarchar）

職工密碼（nvarchar）職工類型（nvarchar）

3.2 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

輸入數(shù)據(jù)：鼠標(biāo)對(duì)按鈕的點(diǎn)擊：服務(wù)系統(tǒng)選擇 職工工號(hào)、密碼 輸出數(shù)據(jù)：無 內(nèi)部數(shù)據(jù)：無

3.3數(shù)據(jù)庫描述

數(shù)據(jù)庫采用Microsoft Access數(shù)據(jù)庫。

3.4數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)詞典

《影院售票系統(tǒng)》的總體功能如下： ? 職工的登錄和注銷；

? 為觀眾提供買票即座位銷售，以及退票服務(wù)；

? 對(duì)進(jìn)場觀眾檢票，如果發(fā)現(xiàn)有假票或無票觀眾不允許入內(nèi)； ? 系統(tǒng)維護(hù)；

? 對(duì)電影庫播放列表的管理；

? 對(duì)職工數(shù)據(jù)的處理，如增加、刪除和更改；

? 對(duì)所售出的電影票進(jìn)行管理，把沒用的數(shù)據(jù)進(jìn)行清除

1）登錄部分

（1）數(shù)據(jù)流圖

職工信息表檢驗(yàn)錯(cuò)誤密碼工號(hào)職工密碼身份檢驗(yàn)操作信息密碼修改售票選擇檢票選擇登錄系統(tǒng)選擇維護(hù)選擇職工信息職工信息表操作確認(rèn)

（2）數(shù)據(jù)詞典

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： ① 名稱：職工

簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼、系統(tǒng)選擇：售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng) 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： ① 加工名：身份檢驗(yàn)

加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 加工邏輯： IF 工號(hào)為空 THEN

發(fā)出“工號(hào)為空錯(cuò)誤”

ELSE IF 密碼為空 THEN

發(fā)出“密碼為空錯(cuò)誤”

ELSE IF 工號(hào)和密碼不符 THEN

發(fā)出“工號(hào)和密碼不匹配錯(cuò)誤”

ENDIF

ENDIF

ENDIF

ENDIF

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： ① 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào)

說明：職工的工號(hào) 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 ② 數(shù)據(jù)流名：密碼

說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： ③ 數(shù)據(jù)流名：出錯(cuò)信息

說明：用于指示身份驗(yàn)證錯(cuò)誤的信息 數(shù)據(jù)流來源：身份檢驗(yàn) 數(shù)據(jù)流去向：職工

數(shù)據(jù)流組成：出錯(cuò)信息＝任意字符串 ④ 數(shù)據(jù)流名：系統(tǒng)名稱

說明：系統(tǒng)的名稱 數(shù)據(jù)流來源： 數(shù)據(jù)流去向：選擇 數(shù)據(jù)流組成： ? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：職工信息表

簡述：存放職工信息 輸入數(shù)據(jù)：

輸出數(shù)據(jù)：職工信息

數(shù)據(jù)文件組成：職工信息表由“職工信息”組成

2）職工售票及退票

電影票信息表檢驗(yàn)錯(cuò)誤 售票管理人員電影票信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn)操作信息售票隨機(jī)產(chǎn)生驗(yàn)證碼電影票信息表電影票信息退票工號(hào)密碼

(2):數(shù)據(jù)詞典：

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： 名稱：售票管理人員 ○簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： 1加工名：身份檢驗(yàn) ○加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 2加工名：售票 ○加工編號(hào)：2 簡要描述：根據(jù)所讀入的操作信息，售出電影票 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，電影票信息 輸出數(shù)據(jù)流：電影票信息，操作確認(rèn)

加工邏輯：根據(jù)所讀入的操作信息，售出電影票

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào) ○說明：職工的工號(hào)

數(shù)據(jù)流來源：售票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 2數(shù)據(jù)流名：密碼 ○說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：售票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： 3數(shù)據(jù)流名：電影票信息 ○說明：電影票信息

數(shù)據(jù)流來源：售票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：電影票信息表

? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：電影票信息表

簡述：電影票信息 輸入數(shù)據(jù)：電影票信息 輸出數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)文件組成：電影票信息表由“電影票信息”組成 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼 存取頻率：頻繁

3）檢票

電影票信息表檢驗(yàn)錯(cuò)誤檢票管理人員電影票信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn)操作信息檢票驗(yàn)證號(hào)驗(yàn)證真?zhèn)喂ぬ?hào)密碼

(2):數(shù)據(jù)詞典：

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： 1 名稱：檢票管理人員 ○簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： 1加工名：身份檢驗(yàn) ○加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 2加工名：檢票 ○加工編號(hào)：3 簡要描述：根據(jù)所讀入的操作信息，檢驗(yàn)電影票 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，電影票信息 輸出數(shù)據(jù)流：電影票信息，操作確認(rèn)

加工邏輯：根據(jù)所讀入的操作信息，檢驗(yàn)電影票

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào) ○說明：職工的工號(hào)

數(shù)據(jù)流來源：檢票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 2數(shù)據(jù)流名：密碼 ○說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：檢票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： 3數(shù)據(jù)流名：電影票信息 ○說明：電影票信息

數(shù)據(jù)流來源：檢票管理人員 數(shù)據(jù)流去向：電影票信息表

? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：電影票信息表

簡述：電影票信息 輸入數(shù)據(jù)：電影票信息 輸出數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)文件組成：電影票信息表由“電影票信息”組成 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼 存取頻率：頻繁

4）維護(hù)系統(tǒng)

影庫管理表檢驗(yàn)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)處理人員影庫信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn)操作信息職工信息表職工信息維護(hù)系統(tǒng)選擇影庫管理表票務(wù)信息工號(hào)密碼

（2）數(shù)據(jù)詞典

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： ② 名稱：數(shù)據(jù)處理人員

簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼、系統(tǒng)選擇：影庫系統(tǒng)、職工系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng) 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： ② 加工名：身份檢驗(yàn)

加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 3加工名：維護(hù) ○加工編號(hào)：4 簡要描述：選擇要維護(hù)的系統(tǒng) 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，系統(tǒng)信息 輸出數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)信息，操作確認(rèn) 加工邏輯：選擇要維護(hù)的系統(tǒng)

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： ⑤ 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào)

說明：職工的工號(hào)

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 ⑥ 數(shù)據(jù)流名：密碼

說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： ⑦ 數(shù)據(jù)流名：出錯(cuò)信息

說明：用于指示身份驗(yàn)證錯(cuò)誤的信息 數(shù)據(jù)流來源：身份檢驗(yàn) 數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)處理人員

數(shù)據(jù)流組成：出錯(cuò)信息＝任意字符串 ⑧ 數(shù)據(jù)流名：系統(tǒng)名稱

說明：系統(tǒng)的名稱

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：選擇 數(shù)據(jù)流組成： ? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

② 數(shù)據(jù)文件名：職工信息表

簡述：存放職工信息 輸入數(shù)據(jù)：

輸出數(shù)據(jù)：職工信息

數(shù)據(jù)文件組成：職工信息表由“職工信息”組成

（1）影庫管理

影庫管理表檢驗(yàn)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)處理人員影庫信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn)操作信息影庫管理工號(hào)密碼

(2):數(shù)據(jù)詞典：

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： 1 名稱：數(shù)據(jù)處理人員 ○簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： 1加工名：身份檢驗(yàn) ○加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 2加工名：影庫管理 ○加工編號(hào)：5 簡要描述：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)影庫信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，影庫信息 輸出數(shù)據(jù)流：影庫信息，操作確認(rèn)

加工邏輯：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)影庫信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào) ○

說明：職工的工號(hào)

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 2數(shù)據(jù)流名：密碼 ○說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： 3數(shù)據(jù)流名：影庫信息 ○說明：影庫信息

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：影庫管理表

? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：影庫管理表

簡述：影庫信息 輸入數(shù)據(jù)影庫信息 輸出數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)文件組成：影庫管理表由“影庫信息”組成 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼 存取頻率：頻繁

（2）職工管理

職工信息表檢驗(yàn)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)處理人員職工信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn) 工號(hào)密碼操作信息職工管理

(2):數(shù)據(jù)詞典：

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： 1 名稱：數(shù)據(jù)處理人員 ○簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： 1加工名：身份檢驗(yàn) ○加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 2加工名：職工管理 ○加工編號(hào)：6 簡要描述：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)職工信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，職工信息 輸出數(shù)據(jù)流：職工信息，操作確認(rèn)

加工邏輯：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)職工信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào) ○說明：職工的工號(hào) 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 2數(shù)據(jù)流名：密碼 ○說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： 3數(shù)據(jù)流名：職工信息 ○說明：職工信息

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：職工信息表

? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：職工信息表

簡述：職工信息 輸入數(shù)據(jù)：職工信息 輸出數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)文件組成：職工信息表由“職工信息”組成 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼 存取頻率：頻繁

（3）票務(wù)管理

影庫管理表檢驗(yàn)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)處理人員電影票信息身份檢驗(yàn)職工信息職工信息表操作確認(rèn)

(2):數(shù)據(jù)詞典：

? 數(shù)據(jù)源點(diǎn)及匯點(diǎn)描述： 1 名稱：數(shù)據(jù)處理人員 ○簡要描述：管理職工信息

有關(guān)數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼 數(shù)目：1 ? 加工邏輯詞條描述： 1加工名：身份檢驗(yàn) ○加工編號(hào)：１

簡要描述：檢驗(yàn)職工身份 輸入數(shù)據(jù)流：職工工號(hào)、密碼

輸出數(shù)據(jù)流：登陸成功、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 2加工名：職工管理 ○加工編號(hào)：7 簡要描述：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)職工信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等 輸入數(shù)據(jù)流：操作信息，職工信息 工號(hào)密碼操作信息票務(wù)管理

輸出數(shù)據(jù)流：職工信息，操作確認(rèn)

加工邏輯：根據(jù)所讀入的操作信息，對(duì)職工信息進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等

? 數(shù)據(jù)流名詞條描述： 數(shù)據(jù)流名：職工號(hào) ○說明：職工的工號(hào) 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：職工號(hào)=短整型字符串 2數(shù)據(jù)流名：密碼 ○說明：與職工名稱相匹配的密碼 數(shù)據(jù)流來源：職工 數(shù)據(jù)流去向：身份檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)流組成：密碼=短整型字符串 每個(gè)數(shù)據(jù)量流通量： 3數(shù)據(jù)流名：影庫信息 ○說明：影庫信息

數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理人員 數(shù)據(jù)流去向：影庫管理表

? 數(shù)據(jù)文件詞條描述：

① 數(shù)據(jù)文件名：影庫管理表

簡述：影庫信息 輸入數(shù)據(jù)：影庫信息 輸出數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)文件組成：影庫管理表由“影庫信息”組成 存儲(chǔ)方式：關(guān)鍵碼 存取頻率：頻繁

3.5.數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集采用鍵盤輸入和鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇。功能需求

4.1 功能劃分

該軟件具有如下主要功能： 1.查詢功能； 2.添加功能； 3.修改功能； 4.刪除功能； 5.授權(quán)功能

4.2 功能描述

1.查詢功能

? 職工信息查詢； ? 影片信息查詢； 2.添加功能

? 增加一個(gè)影片； ? 增加一個(gè)職工 3.修改功能

? 修改影片或職工已存在的記錄內(nèi)容，提供確認(rèn)機(jī)制； 4.刪除功能

? 刪除一個(gè)影片； ? 刪除一個(gè)職工 5.授權(quán)功能；

? 僅有職工有操作的權(quán)限； 性能需求 5.1 時(shí)間特性

一般操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在1－2秒內(nèi)。

5.2 適應(yīng)性

滿足運(yùn)行環(huán)境在允許操作系統(tǒng)之間的安全轉(zhuǎn)換和與其它應(yīng)用軟件的獨(dú)立運(yùn)行要求。運(yùn)行需求 6.1 用戶界面

采用網(wǎng)頁顯示方式，可同時(shí)打開多個(gè)窗口運(yùn)行。

6.2 硬件接口

支持各種x86系列PC機(jī)。

6.3 軟件接口

運(yùn)行于Windows 2000/xp及更高版本并裝有IE的操作系統(tǒng)之上。

6.4 故障處理

正常使用時(shí)不應(yīng)出錯(cuò)，對(duì)于用戶的輸入錯(cuò)誤應(yīng)給出適當(dāng)?shù)母恼崾?。若運(yùn)行時(shí)遇到不可恢復(fù)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，也必須保證數(shù)據(jù)庫完好無損。