第一篇：郵差費(fèi)雷德觀后感

《郵差弗雷德》讀后感

郵差是這個(gè)社會(huì)上默默奉獻(xiàn)的一種職業(yè)，總是風(fēng)里來(lái)、雨里去地將一封封信件投遞到戶。記得小時(shí)候只要聽到郵遞員叔叔自行車的車鈴聲，就知道他們繁忙的一天又開始了。我能夠想象出他們將游子的平安信交給牽腸掛肚的父母手中，那一刻老人臉上開心的笑容；將錄取通知書交到焦急等待的學(xué)子手中，那一刻孩子臉上激動(dòng)的笑容……弗雷德正是這樣一位平凡的郵差，一份毫不起眼的工作他卻干得十分出色，不但盡心盡力地完成了自己的工作，還與客戶建立了深厚的友誼和信任。在這本書上我看到，工作不分貴賤，只是看你怎樣對(duì)待，有些人在自己的崗位上庸庸碌碌了一輩子，別人都感覺(jué)不到他的重要性，而弗雷德并沒(méi)有做出什么驚天地、泣鬼神的創(chuàng)舉，卻成了一位家喻戶曉的名人。其實(shí)他只是用自己的熱情和責(zé)任感不計(jì)回報(bào)地幫助他人，感動(dòng)了身邊的每個(gè)人。

從弗雷德身上我還看到，體現(xiàn)自我價(jià)值并不僅僅靠自身的努力，還需要有融洽和彼此信任的人際關(guān)系。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也要學(xué)著做一名弗雷德，關(guān)心客戶、處處設(shè)身處地為客戶著想，每天每分鐘，都以熱忱對(duì)待工作、以熱情對(duì)待客戶，這樣鑄成的客戶關(guān)系，應(yīng)該比其他手段來(lái)得更牢固吧。

每個(gè)人都有自己的工作方式，但是如果只是日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，到最后連最初的沖勁和興趣都消磨殆盡，這樣的人生你會(huì)覺(jué)得有意義嗎？像弗雷德一樣，每天與自己的潛力、自己的平庸進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，每一天都超越一次自己，不讓自己甘于平凡、被得過(guò)且過(guò)的心態(tài)打倒?；蛘呶覀兿駮兴f(shuō)花1元錢，為老人買一杯咖啡，在自己獲得助人為樂(lè)的開心的同時(shí)，也讓對(duì)方感到溫暖。以快樂(lè)的心情帶動(dòng)工作積極性，或許對(duì)方會(huì)感謝你，或許他會(huì)接著幫助他人，這不正是我們希望看到的嗎？

一本《郵差弗雷德》讀罷，我相信平凡崗位也可以做出杰出的成就。幫助他人、信任他人，對(duì)方同樣會(huì)給予回報(bào)和同等價(jià)值的信任，這是金錢所不能替代的。每個(gè)人不可能生來(lái)就十分優(yōu)秀，要靠后天的努力。今后我會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作，用自己的熱情和快樂(lè)感染每個(gè)人，努力做一位你身邊的“弗雷德”

第二篇：貼心成就卓越--讀《郵差費(fèi)雷德》有感

貼心成就卓越

--讀《郵差費(fèi)雷德》有感

郵差，在大多數(shù)人的眼中，只要把客戶的郵件按地址及時(shí)送達(dá)即可，其投遞工作充滿繁瑣和枯燥。然而，主人翁弗雷德并不這么想，他能根據(jù)客戶的生活規(guī)律靈活地調(diào)整自已的投遞行為，他的服務(wù)貼心且充滿人性。其人，其事，已成為當(dāng)今時(shí)代一個(gè)代名詞，就像雷鋒是助人為樂(lè)的代名詞。

我們中國(guó)電信的服務(wù)理念是“用戶至上，用心服務(wù)”：先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動(dòng)，恰是費(fèi)雷德精神的簡(jiǎn)明詮釋。而中通服的“乙方文化”則是：講服務(wù)，以主業(yè)、客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；講責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，以此驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和工作激情；講導(dǎo)向，深刻理解客戶，尋找客戶的需求；講面對(duì)，不抱怨、不推委，不斷改變自己。更是費(fèi)雷德精神生動(dòng)體現(xiàn)。

寬帶固話末梢裝維屬于服務(wù)行業(yè)，我們已深知成功源自細(xì)節(jié)的重要，但對(duì)怎樣才能做到成功卻一臉茫然。讀了弗雷德的故事，我想說(shuō)的是，貼心才能卓越。

貼心源自挖掘客戶隱性需求?？蛻舻男枨笳俏覀兊男袆?dòng)方向，它分為顯性與隱性兩種。前者因?yàn)橹庇^，容易被我們捕捉得到。做服務(wù)，僅僅是滿足客戶的顯性需求是不夠的，還應(yīng)適當(dāng)照顧客戶的隱性需求。把寬帶、固話接通好，這是

客戶的顯性需求，但在這個(gè)過(guò)程中，客戶的一些隱性需求會(huì)流露出來(lái)，我們奉客戶為上，更應(yīng)在細(xì)節(jié)上重視客戶的隱性需求。例如，耐心地向用戶演示上網(wǎng)操作流程，向用戶推介天翼LIVE和安全專家，幫助用戶解決一攬子應(yīng)用，為他們的網(wǎng)絡(luò)生活增添更多的快樂(lè)與安全。

貼心在于“誘導(dǎo)”客戶換位思考，推已及人。實(shí)際工作中，我們的一些做法盡管自認(rèn)為是替客戶著想，但客戶并不理解，換位思考，我們做了，卻沒(méi)有效果，原因是我們只做了一半。把自己當(dāng)客戶只是手段，只是過(guò)程，而成功讓客戶換位思考才是目的。裝維是個(gè)技術(shù)操作性強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，難免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，但我們解決問(wèn)題的態(tài)度、方法及結(jié)果，最終需獲得客戶的認(rèn)可，而認(rèn)可的最高境界就是換位思考法。例如，有一個(gè)客戶申告寬帶障礙，因?yàn)楣こ谈罱踊蛟O(shè)備故障，一時(shí)不能得以解決。但客戶正在洽談業(yè)務(wù)，離不開網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，而如果此時(shí)我們只是簡(jiǎn)單解釋后置身離開，客戶感知會(huì)如何？這時(shí)，我們最應(yīng)做的是，告訴用戶，電信是個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，電信員工是工作盡力的員工。我們先通過(guò)自帶筆記本幫助用戶解決當(dāng)務(wù)之急，然后立即協(xié)調(diào)工程或設(shè)備部門，盡快調(diào)通寬帶網(wǎng)絡(luò)。這樣就能讓用戶看到了我們的敬業(yè)精神，當(dāng)回訪時(shí)用戶對(duì)我們說(shuō)：“我理解你們做事的難處，你們已經(jīng)盡力了”時(shí)，說(shuō)明客戶換位思考開始了。哪怕是一天的辛勞，如能換回用戶對(duì)電信服務(wù)的認(rèn)可，就是“費(fèi)雷德式”貼心的服務(wù)。

貼心就是追求客戶利益最大化。追求客戶利益最大化與

追求公司利益最大化是相輔相成的。多花了一些時(shí)間去電話回訪客戶，了解客戶詳細(xì)的信息；多問(wèn)別人幾個(gè)關(guān)系到客戶自身利益的問(wèn)題；多做了一些為客戶著想的小事情。這“三個(gè)多一些”造就了杰出的弗雷德，締造了貼心與卓越。貼心就是別人做了應(yīng)該做的事情，而我們就是在做了應(yīng)該做的事情之上再多做了一些讓客戶不需付費(fèi)而非常需要和得體的服務(wù)。這就能為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，就能得到客戶的推崇，就能為公司謀得寶貴的財(cái)富。就拿180電話回訪來(lái)說(shuō)吧，大家都已習(xí)慣上班時(shí)打客戶的手機(jī)，為什么不去嘗試盡量在晚上打客戶的電話呢？這樣做的好處是明顯的：一是白天客戶比較忙，對(duì)你的回訪一般會(huì)敷衍了事；二是晚上人一般比較冷靜，容易流露出自已的真實(shí)想法。毫無(wú)疑問(wèn)，稍作調(diào)整，回訪溝通的效果就會(huì)明顯得多。追求客戶利益最大化，需要我們?nèi)ゼ?xì)心觀察生活，揣摩客戶心理活動(dòng)，恰如其分的采取行動(dòng)。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，既體現(xiàn)在產(chǎn)品的硬實(shí)力上，更體現(xiàn)在服務(wù)的軟實(shí)力上，想要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須學(xué)習(xí)并擁有“費(fèi)雷德精神”，學(xué)會(huì)貼心的服務(wù)。也許我們不能做到弗雷德那樣時(shí)刻精神飽滿，但只要我們能夠在調(diào)整心態(tài)后笑著重拾激情，那么我們就是現(xiàn)實(shí)的弗雷德，我們就會(huì)愛護(hù)同事、愛護(hù)客戶，把工作做得更好，中國(guó)電信和我們個(gè)人都會(huì)越來(lái)越卓越!

第三篇：郵差弗雷德觀后感

《郵差弗雷德》觀后感

——————平凡的郵差，不平凡的業(yè)績(jī)韓江華

身為大學(xué)生的我，心中總有那么一些美妙的想法。想將來(lái)干一番大事業(yè)，想為自己和周圍的親人朋友做些什么，想出名，想為人知；但也有具體的想法——在大學(xué)期間看些對(duì)自己未來(lái)發(fā)展有所幫助的書。

呵呵，當(dāng)然，我想把各種書籍都涉獵一點(diǎn)，或許哪本書將來(lái)能幫的到我。

有時(shí)，跟風(fēng)也不是不好。

最近聽說(shuō)人家都在看那什么《郵差弗雷德》，我想我也應(yīng)該看看吧，難道它真的有那么大的吸引力嗎？回憶當(dāng)時(shí)看書的情景，還真的有點(diǎn)哭笑不得。剛開始看這本書的時(shí)候我感覺(jué)是帶著什么任務(wù)似的，只是想大體瀏覽一下。但是到后來(lái)我卻被這本書深深地打動(dòng)，特別是作者馬克· 桑布恩成功塑造的那個(gè)工作在平凡崗位上的郵差——弗雷德。一個(gè)充滿激情、熱情和執(zhí)著精神的人。可以說(shuō)是他精神激勵(lì)著我繼續(xù)往后讀。

在我們眼里，郵差沒(méi)有光彩奪目的裝束，他們只不過(guò)是社會(huì)中一

1個(gè)小小的再也平凡不過(guò)的角色。沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，有的只是默默

無(wú)聞的整天重復(fù)著的送信。但是你知道嗎，在世界的某些角落有這樣

一類像弗雷德的郵差，他們每天保持著一種積極向上的工作態(tài)度，沒(méi)

有抱怨，沒(méi)有怨言。他們竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，當(dāng)他們親手把信件送到收

信人的手中時(shí)，他們的臉上會(huì)綻放出美麗的笑容，因?yàn)樗麄冇滞瓿闪?/p>

一次偉大的使命。他們不會(huì)放過(guò)和收信人的一切可能交流的機(jī)會(huì)，當(dāng)

然這不是弗雷德為自己賺得額外的收入，而是盡可能的為收信人服

務(wù)。因?yàn)楫?dāng)他掌握了收信人的活動(dòng)周期時(shí)，他就會(huì)在往后的工作中以

更加靈活的時(shí)間為收件人送信。并且他們能主動(dòng)地和收信人介紹自己的姓名、愛好等等。弗雷德從不失約，無(wú)論晴天還是雨天，他都會(huì)準(zhǔn)

確地把信送到。

讀到這里，我簡(jiǎn)直不敢相信，這是一個(gè)郵差應(yīng)該做的嗎？這簡(jiǎn)直

是一個(gè)面面俱到的專家??！說(shuō)到這里，我不得不對(duì)自己膚淺的情商而

感到慚愧。弗雷德用自己的實(shí)際行動(dòng)感染著周圍的人群，這樣的人怎

能不讓你我喜歡呢。由此一來(lái)，弗雷德在工作的同時(shí)也結(jié)交了許多的朋友，這些朋友來(lái)自各行各業(yè)。所以弗雷德有機(jī)會(huì)向各種類型的人打

交道，同時(shí)學(xué)習(xí)一些其他的技能，這不得不說(shuō)他做了一件偉大的事情，因?yàn)檫@是對(duì)兩方都有利的，這值得我學(xué)習(xí)。

是信念讓弗雷德有這樣的工作激情，我想，我們年輕人也應(yīng)該保

持一種昂揚(yáng)向上的斗志和激情。

這種信念源于內(nèi)心。他知道，他是信件的傳達(dá)者，更多的是信

息的傳遞者。因?yàn)樾偶锏膬?nèi)容會(huì)非常重要，即便是熱戀中的男女想

對(duì)對(duì)方說(shuō)的那句“我愛你”。這讓我想起了那句話：人是要有一點(diǎn)精

神的。弗雷德是一個(gè)榜樣，一個(gè)模范。他提示我們選擇正確榜樣的重

要性。

看完這本書，我的身體充滿了力量。我覺(jué)得做一個(gè)弗雷德是容易的，因?yàn)槲覀兌加心芰Τ蔀樗?。然而，我又覺(jué)得做一個(gè)弗雷德也不是

一件容易事，我能始終保持一種人生的激情嗎？我能始終竭盡全力為

別人服務(wù)嗎？我能堅(jiān)持多做一步嗎？

不管上面一連串的問(wèn)句能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們都應(yīng)該向著弗雷德靠

近。當(dāng)你向著他靠近時(shí)，你的憤世嫉俗和滿腔牢騷會(huì)變成雷厲風(fēng)行。

你的碌碌無(wú)為、自甘平庸會(huì)變成積極向上。

我記得柏拉圖曾說(shuō)過(guò)一句話：狹隘的個(gè)人利益、貪婪、妒忌和其

他人的過(guò)失，在任何公共事業(yè)中皆會(huì)成為潛在的危險(xiǎn)，無(wú)論制度的建

立是多么的完善。當(dāng)然了，制度的建立只是起約束作用，而真正的約

束力來(lái)自一個(gè)人內(nèi)心的道德品質(zhì)。弗雷德就是這樣的一個(gè)人，他能夠

進(jìn)行自我約束自我監(jiān)督，把自己的工作做得非常完美，他是我們社會(huì)

中一道靚麗的風(fēng)景線。

在組織中，在企業(yè)中，在民族中，在國(guó)家中，缺少的就是像弗雷

德這樣的人。民族的繁榮、國(guó)家的強(qiáng)盛，需要全體人民的共同努力。

所以我們應(yīng)該具備弗雷德的品質(zhì)：誠(chéng)信、堅(jiān)持、充滿激情，并且凡事

多做一步。

在物欲橫流的今天，拜金主義不是不普遍，然而欲望越多失去的就越多。讓我們年輕的一代能夠做一個(gè)有自己特色的弗雷德，不要迷

失自我，將來(lái)為國(guó)家的建設(shè)出一點(diǎn)力。

我真慶幸讀了這本書，我的“任務(wù)”完成啦!在這里我想發(fā)一句

口號(hào)：“今天你弗雷德了嗎？”。

第四篇：讀《費(fèi)雷德的故事》有感

讀《費(fèi)雷德的故事》有感

想想弗雷德所作的一切：別的郵差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他卻從中看到了為別人生活帶來(lái)改善的機(jī)會(huì)，而且是積極的改善。

費(fèi)雷德是怎樣在做好他平凡的工作。首先做的就是了解客戶的基本需求，在這個(gè)過(guò)程中，以為對(duì)方著想為前提條件、通過(guò)了解客戶期望、需求進(jìn)行傾聽來(lái)開展第一步。了解客戶的基本需求后，從客戶的利益角度出發(fā)，做出超出客戶期望的提議，每個(gè)提議都是完整且實(shí)際可行的。開展提議后，得到客戶的認(rèn)可，隨后，費(fèi)雷德開展實(shí)際“行動(dòng)”。在開展行動(dòng)中，費(fèi)雷德的行為一直都是在為客戶的利益著想，并不斷超出客戶的期望。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，費(fèi)雷德也獲得利益，得到了客戶的肯定。

其實(shí)費(fèi)雷德也沒(méi)有特別的，只是他能想客戶之想，做客戶之想。在他平凡的工作中所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到的，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒(méi)有意識(shí)到這些小事的重要性，使得我們的工作水平?jīng)]有本質(zhì)的提高。

來(lái)到公司后，每天工作都是不斷的電話，業(yè)主來(lái)訪反饋，現(xiàn)場(chǎng)巡查，很多時(shí)候都沒(méi)有坐下來(lái)休息過(guò)。最開始有點(diǎn)反感這個(gè)工作的，因?yàn)樽龅牟皇菍I(yè)相關(guān)的工作，所以心里多少都是有抵觸情緒。但是想想既然我做了這個(gè)工作，我就要做好，這是做事的基本原則。每當(dāng)看到業(yè)主得到滿意的結(jié)果，高興而歸，心里也挺高興的。這些繁瑣、枯燥的事情讓我切實(shí)地感受到了工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)。想要在工作中享受快樂(lè)，就要“多琢磨事，少琢磨人；多學(xué)習(xí)知識(shí)，少發(fā)牢騷；多想發(fā)展，少想私利；多做奉獻(xiàn)，少計(jì)得失；多講主觀，少講客觀。”特別是琢磨和做得事越多、學(xué)得知識(shí)越多、懂得就越多，自己越能得到豐富和提高，這將是受益終身的事情。

從費(fèi)雷德身上我們學(xué)到四條原則。

一是在工作時(shí)一定要持樂(lè)觀向上的精神面貌。在每一次尋常的服務(wù)中所做出的努力，保為客戶提供超出規(guī)范的服務(wù)，創(chuàng)造附加值；用認(rèn)真、熱情、責(zé)任心打動(dòng)客戶，才能獲得客戶的認(rèn)同感。付出的努力必須落實(shí)到實(shí)處，持之以恒。

二是人際關(guān)系對(duì)工作的成敗很重要。在任何工作或業(yè)務(wù)中，關(guān)系的建立是首要的目標(biāo)，只有在服務(wù)人員和客戶之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。

三是必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不必花費(fèi)一分錢。弗雷德工作時(shí)只有一套藍(lán)色工作服，一只布口袋而已！但是他的腦袋里卻裝滿了想象。正是這些想象，使他能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這并沒(méi)有讓他多花一分錢，他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn)，創(chuàng)造性多一點(diǎn)。弗雷德的做法表明，你的目標(biāo)應(yīng)該比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得更多，而不是花錢更多。

四是要不斷重朔自我。每天，一早醒來(lái)，你都是一個(gè)全新的人。昨天的你已成為過(guò)去，把握現(xiàn)在、將來(lái)的你，按照自己的選擇，來(lái)塑造自己的工作和生活。調(diào)整你的工作態(tài)度，相信自己可能做得更好。

成功并不一定非要在大事上干，在本職工作中干出色了同樣很有成就感。你做的工作就不會(huì)只是卑微、平庸的差事。珍惜自己的工作、熱愛自己的工作！在生活中不斷沉淀自己，為將來(lái)做準(zhǔn)備，在工作中鍛煉自己，為自己的未來(lái)儲(chǔ)備力量，機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人！

第五篇：人民英雄費(fèi)德昭

人民英雄費(fèi)德昭

慈溪市坎墩街道人。辛亥革命期間參加革命活動(dòng)，后在家鄉(xiāng)任小學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)10余年。他是姚北革命爭(zhēng)史上的一顆燦星。他從參加舊民主主義革命直到進(jìn)入無(wú)產(chǎn)階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下的新民主主義革命，始終為解放勞苦大眾而不計(jì)身家，奮戰(zhàn)不息，充分表現(xiàn)了一個(gè)革命者的崇高品質(zhì)和英雄氣節(jié)。1931年在上海被捕，次年，在杭州犧牲。

著名教育家楊賢江

慈溪市長(zhǎng)河鎮(zhèn)人，中國(guó)教育理論家，青年運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人之一。1917年浙江省立第一師范學(xué)校畢業(yè)，后任南京高等師范學(xué)校學(xué)監(jiān)處事務(wù)員、教育科職員。1919年參加“少年中國(guó)學(xué)會(huì)”。1922年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。后協(xié)助惲代英編輯《中國(guó)青年》。1925年參與發(fā)起組織上海教職員救國(guó)同志會(huì)，兼任上海學(xué)生聯(lián)合會(huì)主席。曾參與上海第一、二、三次工人起義組織工作。1928——1929年寫成《教育史ABC》和《新教育大綱》，指出教育為革命服務(wù)的方向。著作編為《楊賢江全集》。

愛國(guó)僑商吳錦堂

慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)東山頭蔣家村人，他獲富東瀛，造福桑梓，曾捐款興修家鄉(xiāng)水利，整治水患，使20余萬(wàn)畝農(nóng)田受益．在慈溪?jiǎng)?chuàng)建錦堂學(xué)校，培養(yǎng)許多優(yōu)秀的教師．盡管逝世已有大半個(gè)世紀(jì)，但遺澤昭然，許多感人的故事至今仍被人們傳誦．

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張建昌

慈溪市長(zhǎng)河鎮(zhèn)黨委委員、市蔬菜開發(fā)公司經(jīng)理。1989年，他發(fā)

起創(chuàng)立了長(zhǎng)河鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)公司。10年來(lái)，他為當(dāng)?shù)匾M(jìn)種植50多個(gè)蔬菜新品種，使一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)棉區(qū)成功轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)代化的蔬菜基地，初步完成了農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整。目前，全鎮(zhèn)個(gè)體購(gòu)銷戶已發(fā)展到800多人，購(gòu)銷量與蔬菜公司平分秋色。他辦事只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)農(nóng)民有沒(méi)有好處。在他的帶領(lǐng)下”長(zhǎng)河鎮(zhèn)富起來(lái)了，張建昌也獲得了許多的榮譽(yù)：勞動(dòng)模范、十佳公仆、優(yōu)秀黨員、人大代表、全國(guó)科技先進(jìn)工作者、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者等等。