第一篇：云南民族村有限責(zé)任公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案

云南民族村有限責(zé)任公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案

文章來(lái)源：民族村作者：民族村時(shí)間：2011-03-25 00:00:00點(diǎn)擊量：85

云南民族村于2009年被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)列入國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)一類(lèi)項(xiàng)目；2010年，被國(guó)家旅游局列為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同時(shí)擔(dān)負(fù)著兩個(gè)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作。為此，公司及時(shí)成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《云南民族村有限責(zé)任公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和《云南民族村有限責(zé)任公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，公司標(biāo)準(zhǔn)體系已于2011年1月1日正式頒布實(shí)施，為了進(jìn)一步完善公司標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)制定本工作方案。

一、自查目的對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。

二、自查的依據(jù)

1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2、GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表；

4、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表。

三、職責(zé)

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、自查方法

自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過(guò)程驗(yàn)證和游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等方法。

五、自查的內(nèi)容和要求

按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查，重點(diǎn)抽查公司各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫(xiě)《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門(mén)下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告，要求部門(mén)限期整改，并請(qǐng)受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：

1、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況及相關(guān)記錄；

2、各部門(mén)日常工作中的工作痕跡記錄；

3、各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理情況；

4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；

5、游客滿(mǎn)意度調(diào)查。

六、自查工作組人員組成組長(zhǎng)：解文濤

副組長(zhǎng)：王韜

組員：許曉軍 陳艷輝 各部門(mén)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員

七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置

每周進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門(mén)，部門(mén)根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因，提出糾正

和預(yù)防措施及時(shí)整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格

1、園內(nèi)檢查記錄表；

2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告；

3、整改回復(fù)報(bào)告；

4、游客滿(mǎn)意度調(diào)查表；

5、自查工作評(píng)分表；

6、自查工作報(bào)告。

司

云南民族村有限責(zé)任公旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室 二0一一年三月二十五日

第二篇：公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查工作方案

芒碭山景區(qū)于2012年被河南省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)列入河南省旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)；同時(shí)被河南省旅游局列為河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，同時(shí)擔(dān)負(fù)著兩個(gè)省級(jí)試點(diǎn)工作。為此，公司及時(shí)成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和《芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，公司標(biāo)準(zhǔn)體系已于2012年9月1日正式頒布實(shí)施，為了進(jìn)一步完善公司標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)制定本工作方案。

一、自查目的

對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。

二、自查的依據(jù)

1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2、GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表；

4、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表。

三、職責(zé)

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、自查方法

自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過(guò)程驗(yàn)證和游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等方法。

五、自查的內(nèi)容和要求

按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查，重點(diǎn)抽查公司各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫(xiě)《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門(mén)下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告，要求部門(mén)限期整改，并請(qǐng)受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：

1、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況及相關(guān)記錄；

2、各部門(mén)日常工作中的工作痕跡記錄；

3、各部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理情況；

4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；

5、游客滿(mǎn)意度調(diào)查。

六、自查工作組人員組成 組 長(zhǎng)：魯 玉

副組長(zhǎng)：閆 華

組 員：劉 沖 宋 麗

各部門(mén)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員

七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置

每周進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門(mén)，部門(mén)根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格

1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；

2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告；

3、整改回復(fù)報(bào)告；

4、游客滿(mǎn)意度調(diào)查表；

5、自查工作評(píng)分表；

6、自查工作報(bào)告。

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室

二〇一三年六月二十六日

第三篇：天門(mén)山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作匯報(bào)

天門(mén)山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作匯報(bào)

一、工作背景

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為助推張家界旅游國(guó)際化、精品化的戰(zhàn)略舉措，在湖南省標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下，近幾年來(lái)蓬勃開(kāi)展。2009年3月15日，張家界市推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工作啟動(dòng)儀式隆重舉行，標(biāo)志張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化正式啟動(dòng)，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作全面展開(kāi)。

市人民政府、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、永定區(qū)人民政府對(duì)天門(mén)山公司及景區(qū)高度重視，2009年初推薦天門(mén)山公司申報(bào)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2009年7月獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)，2009年11月省人民政府頒發(fā)了國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)試點(diǎn)單位標(biāo)牌，天門(mén)山公司榮幸成為當(dāng)年全省3個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，并且是省內(nèi)迄今唯一的國(guó)家級(jí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。按照試點(diǎn)工作的要求，公司的試點(diǎn)工作將在2012年5月份進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。目前，公司已收集國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)100余項(xiàng)，編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)120余項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架已基本建成。2011年3月，公司召開(kāi)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布及實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，目前公司的試點(diǎn)工作已進(jìn)入全面培訓(xùn)實(shí)施和迎接評(píng)估驗(yàn)收準(zhǔn)備階段。

二、試點(diǎn)工作任務(wù)

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系；

2、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)；

4、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

5、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)；

6、制定持續(xù)改進(jìn)措施；

7、創(chuàng)建行業(yè)品牌。

三、評(píng)估驗(yàn)收工作總體要求

1、根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)齊全，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依;

2、與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到90%以上；

3、試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上；

4、探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的新機(jī)制，為服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐，為全社會(huì)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

5、形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。

四、評(píng)估驗(yàn)收工作程序

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作要按照《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求進(jìn)行。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織，具體評(píng)估工作委托試點(diǎn)所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)，省發(fā)改委及相關(guān)部門(mén)參加。

3、試點(diǎn)單位評(píng)估驗(yàn)收申請(qǐng)由試點(diǎn)單位按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》自查合格后，向省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)提出。

五、迎接評(píng)估驗(yàn)收工作準(zhǔn)備

1、試點(diǎn)單位要提高思想認(rèn)識(shí)，按照評(píng)估驗(yàn)收要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

2、市標(biāo)準(zhǔn)化主管等部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司試點(diǎn)工作的支持力度；

3、永定區(qū)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司試點(diǎn)工作的支持與督導(dǎo)，在技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、資金扶持、宣傳推廣、協(xié)調(diào)溝通、信息交流等方面加強(qiáng)服務(wù)，幫扶公司開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，迎接評(píng)估驗(yàn)收工作。