第一篇：“耳聰目明” 做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)

“耳聰目明”

做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)已被公認(rèn)是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”,網(wǎng)絡(luò)輿情信息因具有鮮的時代特點和豐富的內(nèi)容，越來越受到各級黨委、政府的關(guān)注和重視。做好網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析和報送工作，是新時期宣傳信息工作的一項新任務(wù)、新要求。積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下信息工作的深刻變化，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集報送辦理機(jī)制，以《哈爾濱宣傳》和省委宣傳部輿情信息中心為載體，及時搜集、分析和編報涉哈網(wǎng)絡(luò)輿情信息，省內(nèi)外、國內(nèi)外大事要事，為黨委、政府提供全方位信息服務(wù)。

一、充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

網(wǎng)絡(luò)輿情,是指網(wǎng)民對社會熱點焦點問題所發(fā)表的言論及意見。網(wǎng)絡(luò)輿情既是整個社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的反映,也有其自身的特點。一是表達(dá)的開放性。一方面是地域的開放性?；ヂ?lián)網(wǎng)對所有網(wǎng)民開放,不同地域網(wǎng)民的意見都可以通過互聯(lián)網(wǎng)交流。另一方面則是發(fā)表意見的開放性?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)民匿名發(fā)言提供了便利,網(wǎng)民可以自由地表達(dá)自己的觀點,真實地反映自己的情緒。一定程度上說,互聯(lián)網(wǎng)輿情能比較客觀地反映現(xiàn)實社會的矛盾,比較真實地體現(xiàn)不同社會群體的價值觀和心態(tài)。二是內(nèi)容的豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情的內(nèi)容極

為寬泛,話題的確定往往是自發(fā)、隨意的,涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面。三是傳遞的快捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情傳播不受時間、空間的限制,具有傳播速度快、易擴(kuò)散的特點。事件發(fā)生時,網(wǎng)民可以立即通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見,有些個體意見可以迅速匯聚起來形成公共意見;而且各渠道意見又可以迅速互動,網(wǎng)上與網(wǎng)下相互影響,迅速形成較大的聲勢。

在互聯(lián)網(wǎng)影響力日益增大的今天，各級黨政機(jī)關(guān)都越來越重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測、研究和引導(dǎo)，哈爾濱市委宣傳部自2008年起就開始網(wǎng)絡(luò)輿情研究，省委宣傳部還成立了輿情信息中心,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為了黨和政府治國理政的重要新平臺之一。從近年的實際情況看，網(wǎng)絡(luò)輿論有利于維護(hù)群眾的根本利益，建設(shè)高效廉潔的政府，推動和諧社會建設(shè)，促進(jìn)社會實現(xiàn)公平正義。但也出現(xiàn)了一些負(fù)面效應(yīng)，表現(xiàn)為：虛假信息泛濫；非理性言論大肆擴(kuò)散；淫穢信息傳播屢禁不止；侵權(quán)行為愈演愈烈；網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出；國內(nèi)外敵對勢力利用網(wǎng)絡(luò)輿論蓄意滲透。因此，做好輿情信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行輿論的聚類、分析和研判，經(jīng)收集整理后，上報至省委宣傳部輿情信息中心，方便省、市領(lǐng)導(dǎo)迅速獲取輿情，是宣傳工作的一項重點任務(wù)。

二、敏銳視角，及時有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、互動等特點和優(yōu)勢,深入社會

生活的方方面面,已經(jīng)成為數(shù)億國人掌握信息、溝通交流的重要平臺。近年來發(fā)生的一系列網(wǎng)絡(luò)熱點事件,充分顯示了網(wǎng)絡(luò)的力量和網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性,及時發(fā)現(xiàn)和正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能利用其網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，及時對事件作出反應(yīng)，重新設(shè)臵輿論的議題，及時改變輿論發(fā)展的方向。這樣，不僅可以稀釋危機(jī)效應(yīng)，把危機(jī)所帶來的損害控制在小范圍之內(nèi)。

工作中，我們不斷增強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，從媒體輿情信息表象中發(fā)現(xiàn)潛在的苗頭性、傾向性問題，從紛繁復(fù)雜的信息中發(fā)現(xiàn)熱點、難點和亮點問題，從網(wǎng)上議論較為集中的話題中了解網(wǎng)民在關(guān)注什么、在說 些什么，敏銳發(fā)現(xiàn)那些值得關(guān)注的動向。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)和議題管理的最優(yōu)時間一般是事件發(fā)生后12小時內(nèi)，必須做出回應(yīng)和啟動危機(jī)公關(guān)的預(yù)案。騰訊網(wǎng)發(fā)文《爾濱黑社會團(tuán)伙持刀強(qiáng)行拖走18名路人當(dāng)奴工》、《哈爾濱一區(qū)政府拖欠億元工程款 開發(fā)商下逐客令》，我們以高度的政治敏銳性及時上報哈爾濱宣傳部研究室，引起市委宣傳部重視，及時將件真相調(diào)查清楚，并作出相應(yīng)的應(yīng)急措施，給不斷升溫的事件迅速降溫，一些非理性的言論明顯減少，降低政府的輿論壓力。

三、“三抓”做好輿情信息服務(wù)

抓機(jī)制，增強(qiáng)輿情信息的應(yīng)對機(jī)制。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警制。對可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，要按照其性質(zhì)、涉及

范圍、影響程度分為特大、重大和一般三個等級，提早制定完善相應(yīng)等級網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處臵預(yù)案。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處臵中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，切實掌握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，引導(dǎo)和控制涉及社會和諧穩(wěn)定、涉及黨和政府形象的敏感輿情。對于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的社會熱點、敏感信息，堅持第一時間、公開透明、尊重事實、正面應(yīng)對、敢于認(rèn)錯、積極處臵的原則，避免問題事件在網(wǎng)絡(luò)的惡性炒作、發(fā)酵。同時在輿情信息的處理上，立足群眾基礎(chǔ)，注重應(yīng)對技巧，防止官方信息的錯誤表述應(yīng)對而造成群情激奮、加深誤解的惡性發(fā)展，把影響和損失減到最低。

抓重點，提升輿情信息的質(zhì)量水平。加強(qiáng)分析、提煉和概括，找出網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)聯(lián)性、規(guī)律性。要一分為二看問題，在收集群眾正確的思想、主流意識的同時，不回避矛盾，不掩蓋問題，尤其對那些虛張聲勢、可能危害社會穩(wěn)定的思想和行為要始終保持高度的警惕。要以靈敏的嗅覺捕捉有價值的信息，第一時間以最快速度收集報送人們對重大事件、突發(fā)事件、社會熱點的反映。要確定一些社會思想意識方面的重大課題集中力量做深入細(xì)致、定性定量的分析，把握社會思想發(fā)展的規(guī)律。增強(qiáng)輿情信息工作的針對性、時效性；深入研判，提高質(zhì)量，努力增強(qiáng)工作的主動性、前瞻性和預(yù)見性，努力形成有價值、高質(zhì)量的輿情報告；精確選題，呈現(xiàn)亮點，把業(yè)務(wù)實際與階段性、專題性和綜合性的輿情分析有

機(jī)結(jié)合起來，使輿情信息鮮明生動、亮點紛呈。要在保證信息報送數(shù)量的基礎(chǔ)上，不斷提高輿情信息的質(zhì)量；在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力提高數(shù)量。

抓內(nèi)容，拓寬輿情信息的來源渠道。必須堅持點面結(jié)合、喜憂結(jié)合、質(zhì)量結(jié)合、快慢結(jié)合。輿情信息工作，在形式上表現(xiàn)為直接服務(wù)于決策，但本質(zhì)上是服務(wù)最廣大的人民群眾。因此，在收集和分析輿情信息時，要正確處理點與面的關(guān)系、喜與憂的關(guān)系、質(zhì)與量的關(guān)系、快與慢的關(guān)系，使輿情信息具有全局性、真實性、實用性、時效性，也就是做到客觀、準(zhǔn)確、及時、有用。既要收集個別地方、個別人、個別事件的輿情信息，又要充分了解多數(shù)地方、多數(shù)人的意見。及時收集對重大決策、重要會議和重大活動的輿情反映；社會心態(tài)、關(guān)心的社會熱點難點問題和社會思潮等輿情反映；意識形態(tài)領(lǐng)域和突發(fā)事件的輿情反映。

張雙寅

第二篇：網(wǎng)絡(luò)信息輿情

【網(wǎng)絡(luò)信息輿情范文】

長一些的，可參考

近期網(wǎng)民對我區(qū)部分重點項目規(guī)劃建設(shè)情況較為關(guān)注

隨著我區(qū)重點項目不斷推進(jìn)，有關(guān)項目規(guī)劃、進(jìn)程以及質(zhì)量等方面的網(wǎng)上討論呈上升趨勢。近日，有網(wǎng)民在寧波城市建設(shè)論壇貼發(fā)《高橋?qū)⒂瓉砩藤Q(mào)旅游的春天——梁祝文化產(chǎn)業(yè)園效果圖》、《重大消息！集士港引進(jìn)寶龍城市廣場》等帖子，集中反映我區(qū)重點項目投資建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計、發(fā)展前景等問題。部分網(wǎng)民認(rèn)為，重點工程項目建設(shè)應(yīng)更契合“質(zhì)量新鄞州”的相關(guān)要求，發(fā)展優(yōu)質(zhì)型項目，注重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，更多服務(wù)民生。不少網(wǎng)民對項目規(guī)劃建設(shè)提出相關(guān)建議和意見，包括傳統(tǒng)建筑風(fēng)格與現(xiàn)代建筑風(fēng)格的取舍、新開發(fā)項目商業(yè)化氛圍相對較重等。網(wǎng)民【chenxxt】反映梁祝文化產(chǎn)業(yè)園項目設(shè)計風(fēng)格與原本梁祝建筑有不同，認(rèn)為“需要更多一些梁祝文化的影子”。網(wǎng)民【風(fēng)勁松】則指出，“既然是新造的，就不應(yīng)該再仿舊，應(yīng)該賦予其時代的氣息”，認(rèn)為建設(shè)應(yīng)該更富于創(chuàng)新，更有利于存在和發(fā)展。同時，較多網(wǎng)民反映梁祝文化產(chǎn)業(yè)園定位為集餐飲、零售、婚慶禮儀、婚慶企業(yè)會館于一體的特色商旅文綜合體，有些過于商業(yè)化，體現(xiàn)不出梁祝美好愛情故事的文化本質(zhì)。網(wǎng)民認(rèn)為，重點項目建設(shè)能給區(qū)域發(fā)展帶來強(qiáng)勁動力，但尚需統(tǒng)籌發(fā)展，尤其是鄞南（以中心城區(qū)五街道為代表）和鄞西（以高橋等五鎮(zhèn)為代表）地區(qū)發(fā)展不平衡是網(wǎng)民較為關(guān)注的話題。而對于“集士港引進(jìn)寶龍城市廣場”一說，多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為這是城西發(fā)展的良好契機(jī)，政府部門應(yīng)當(dāng)加大投資力度，尤其在加快建設(shè)進(jìn)度上，“這個項目說了N久了。關(guān)心的是什么時候開動啊”。網(wǎng)民【wangbinda】則指出，“集士港的目標(biāo)是衛(wèi)星城市，城西這邊又缺乏大的商業(yè)廣場，建個寶龍挺不錯的，也能夠帶動鄞西的發(fā)展”。網(wǎng)民希望政府在加快加大重點項目投資建設(shè)的同時，建立健全“出行快”的交通網(wǎng)絡(luò)、“優(yōu)質(zhì)化”的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、“便利化”的商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)，加快城西發(fā)展，為百姓營造舒適的生活環(huán)境。

短一些的，則類似

【網(wǎng)上民聲】

網(wǎng)民反映橫溪鎮(zhèn)洗頭房現(xiàn)象

近日，網(wǎng)民【橫溪大傻】在東方熱線論壇帖發(fā)題為《鄞州橫溪街的洗頭房》的帖子，反映橫溪鎮(zhèn)橫溪街邊洗頭房外各種景象，認(rèn)為“看到了某些罪惡的陰暗”，對某些社會現(xiàn)象進(jìn)行暗諷，引起網(wǎng)民熱議，點擊量達(dá)4萬，回帖70多條。部分網(wǎng)民反映，該地有許多洗頭房，對該現(xiàn)象已習(xí)以為常，“肖老貓橫溪的南大路，從環(huán)城東路到西路那里有18家”。網(wǎng)民呼吁有關(guān)部門要加大整治力度，創(chuàng)造和諧社會環(huán)境。

網(wǎng)民反映鐘公廟街道九曲小區(qū)二期施工擾民

3月15日，網(wǎng)民【牛角梳】在天一論壇帖發(fā)帖《鄞州區(qū)九曲小區(qū)二期每晚施工到凌晨兩點》，反映鐘公廟街道九曲小區(qū)二期工程每晚施工到凌晨兩點,噪音巨響,工程車肆意鳴笛，嚴(yán)重擾民等情況。發(fā)帖人指出，小區(qū)居民對該情況反映較大，也曾向區(qū)有關(guān)部門投訴但未得到解決。希望有關(guān)部門介入調(diào)查，禁止施工單位深夜施工擾民的行為，還周邊居民一個健康安寧的生活環(huán)境。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送范例

網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送范例

【國際要情】

1、奧巴馬發(fā)表講話就匯率問題向中國施壓中新網(wǎng)12日訊，美國商務(wù)部11日發(fā)布的報告顯示，1月份美國對華貿(mào)易逆差從12月的181.4億美元增加至183億美元，其中美國對華出口減少17.6%，降至68.9億美元。當(dāng)天美國總統(tǒng)奧巴馬罕見地發(fā)表講話就匯率問題向中國施壓，這預(yù)示著為平衡貿(mào)易逆差，未來美方很可能在人民幣匯率問題上再做文章。此前，中國外交部發(fā)言人馬朝旭在例行新聞發(fā)布會上指出，人民幣匯率從來不是美中貿(mào)易逆差的主因。馬朝旭強(qiáng)調(diào)，外部壓力無助于解決人民幣問題。

2、福布斯排行:中國大陸首次以64名富豪人數(shù)居美國之后排名第二美國《福布斯》雜志，2010富豪榜10日出爐，墨西哥電信大亨卡洛斯·斯利姆·埃盧取代美國微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，成為全球最富有的人。這也是16年來首富頭一次“非美”。中國大陸上榜64人，居美國(403人)之后，俄羅斯(62人)之前。娃哈哈總裁宗慶后以70億美元資產(chǎn)排名第103位，成為大陸首富；中國香港首富依然為李嘉誠，以210億美元排名第14位:中國臺灣首富為郭臺銘，以55億美元排名第136位。

【國內(nèi)要情】

1、監(jiān)察部部長:年內(nèi)不會出臺官員財產(chǎn)申報強(qiáng)制措施

12日英文版《中國日報》報道，中紀(jì)委副書記、監(jiān)察部部長、國家預(yù)防腐敗局局長馬歇表示，今年內(nèi)不會出臺官員財產(chǎn)申報的強(qiáng)制性措施，但是會先完善落實好領(lǐng)導(dǎo)干部報告事項中新增加的內(nèi)容，包括住房、投資、配偶子女就業(yè)情況。這與之前中紀(jì)委副書記何勇透露的消息有所變化。

2、胡錦濤離京出席核安全峰會、“金磚四國”領(lǐng)導(dǎo)人會晤并訪問拉美三國。新華網(wǎng)4月12日訊，應(yīng)美國總統(tǒng)奧巴馬、巴西總統(tǒng)盧拉、委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯、智利總統(tǒng)皮涅拉邀請，國家主席胡錦濤１２日乘專機(jī)離開北京，出席在華盛頓舉行的核安全峰會和在巴西利亞舉行的“金磚四國”領(lǐng)導(dǎo)人第二次正式會晤，并對巴西、委內(nèi)瑞拉進(jìn)行國事訪問，對智利進(jìn)行工作訪問。

【網(wǎng)上熱議】

1、湖北省長李鴻忠質(zhì)問記者并搶走錄音筆拒絕道歉被媒體評為最雷人省長7日，湖北代表團(tuán)召開記者招待會，臨近結(jié)束時，人民日報下屬的京華時報女記者陳杰問李鴻忠：您對鄧玉嬌案怎么看？李鴻忠立時臉色陰沉并離場，記者全體茫然。兩分鐘后，李返回質(zhì)問陳杰身份，并問：“你還問這問題？你還是黨的喉舌？你怎么引導(dǎo)輿論？我要給你們社長講”“你叫什么名字？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去!”隨即將陳杰的錄音筆搶走后離場。對此輿論一片嘩然，紛紛指責(zé)李鴻忠，并要求李道歉。至12日，李仍未遠(yuǎn)歉，并稱，“我覺得

不涉及道歉”。

2、房價問題敏感偶有失言即遭熱炒房價問題在兩會上被連續(xù)炒作不斷，全國政協(xié)副主席、工商聯(lián)主席黃孟復(fù)，廣東二建寶安分公司經(jīng)理陳華偉，大連萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林被指責(zé)最多。黃孟復(fù)：北京房價兩萬還是三萬，對普通老百姓來說根本就沒有痛苦，他們有什么痛苦昵？兩萬我買不起，漲到三萬我還是買不起。這樣跟普通老百姓根本就沒有關(guān)系。除非降到3000元，可能嗎？陳華偉：房價不是我們開發(fā)商決定，是由市場來定的?，F(xiàn)在說房價高，但沒有人叫你去廣州買，也沒有人叫你去深圳買，你回老家買就可以啊，為什么還要到廣州、深圳買？王健林：房地產(chǎn)的凈利潤率都在10%以下，你說這高到哪去呢？餐飲業(yè)的利潤還在34%呢。

【網(wǎng)評濟(jì)寧】

1、牛宜順李洪信王峰分居“山東百富榜”第4、23、98位《山東商報? 12日發(fā)布“山東百富榜”，煙臺南山集團(tuán)董事長宋作文家族以396.2億元財富榮登山東首富，我市華勤集團(tuán)董事長牛宜順以136.5億元位居第四位，太陽紙業(yè)李洪信以70億元居23位，兗州齊魯特鋼公司王峰以25億元居第98位。

2、山東華勤集團(tuán)獲倍耐力投五千萬歐元“或”選址兗州3月初以來，鳳凰網(wǎng)、齊魯網(wǎng)等多個網(wǎng)站，陸續(xù)以“山東華勤集團(tuán)獲倍耐力技五千萬歐元或選址兗州”為題，報道了華

勤集團(tuán)與意大利倍耐力合作，擬建設(shè)尾氣凈化器項目的消息。報道所稱投資5000萬歐元和“或選址兗州”，與去年華勤集團(tuán)所宣布的消息不盡一致，就此我們向兗州市委辦公室進(jìn)行了了解。

據(jù)了解，該項目即是去年9月份華勤集團(tuán)在慶祝20周年華誕時與倍耐力所簽署的尾氣凈化器項目，項目己選址兗州，今年一季度開工建設(shè)。項目總投資1億歐元，三年內(nèi)投入5000萬歐元，全部投產(chǎn)后年銷售收入可達(dá)到億元。

【社情民意】

1、網(wǎng)民建議太白路綠化樹木改用玉蘭樹 6日，“濟(jì)寧吧”中，一網(wǎng)民發(fā)貼稱“聽說太白路要改造我建議樹都換成玉蘭樹，此樹一年四季長青有江南特色，濟(jì)寧不有江北小蘇州之稱嗎？又有古運(yùn)河，此樹不落葉不污染環(huán)境，減少環(huán)衛(wèi)工人工作量，開花時是白色的花又適合太白路的稱呼。大家是否贊成。（公安局）

2、對火炬路拆遷戶的承諾沒有得到落實引發(fā)網(wǎng)民不滿 6日，有網(wǎng)民在“網(wǎng)上民生”反映，六年前火炬路修建時，涉及到的364家拆遷戶被安排在工聯(lián)新村的1、2號樓里，拆遷時承諾辦理土地使用證、房產(chǎn)證，閉路電視、煤氣、暖氣等生活設(shè)施都給安裝，至今已六年了，還沒有落實，現(xiàn)在居民生活用水都得從樓下自備井里提，非常的不方便。當(dāng)時承諾的就算不能全部兌現(xiàn)，也要保證居民基本生活吧？建議有關(guān)部門為這一批住戶解決困難，落實承諾。（公安局）

【網(wǎng)情預(yù)警】

1、濟(jì)寧少數(shù)如意印染員工煽動罷工 3日23點，“濟(jì)寧吧”，一網(wǎng)民發(fā)帖稱，如意現(xiàn)在就是個私有企業(yè)，原來是

國有，現(xiàn)在送給了個人，他的大股東就是自然人，二股東也自然人。有怨氣，最好的法子就是走人，或者集體罷工。集體罷工最厲害。有的網(wǎng)民表示支持，并稱，如意印染員工太老實了，早該罷工了。對此，市公安局已責(zé)成中區(qū)、任城、高新區(qū)公安局采取穩(wěn)控措施。

2、網(wǎng)民稱菏澤成武縣出現(xiàn)手足口病致多名兒童死亡 當(dāng)?shù)卣[瞞不報 6日9點40分，一網(wǎng)民在《百度貼吧－山東吧》發(fā)貼“又死人了”，稱“菏澤的成武縣最近因手足口病導(dǎo)致多名兒童失去生命！現(xiàn)在還有很多病例！當(dāng)?shù)卣疄榱苏冸[瞞不報！希望相關(guān)部門和記者去暗訪！”。截止目前，已經(jīng)有跟帖102個。

第四篇：輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)是一個高度集成的專業(yè)化數(shù)據(jù)檢索和分析系統(tǒng)，總體上包括輿情信息采集、輿情分析引擎、輿情監(jiān)測應(yīng)用三個核心功能。從互聯(lián)網(wǎng)采集新聞、論壇、博客、微博、平面媒體、微博等輿情信息，并存儲到輿情數(shù)據(jù)庫中，并通過輿情搜索引擎對海量的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行實時索引。對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選，萃取準(zhǔn)確的輿情信息。輿情分析引擎負(fù)責(zé)輿情數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能分析和加工。輿情服務(wù)平臺把輿情數(shù)據(jù)庫中經(jīng)過加工處理的輿情數(shù)據(jù)發(fā)布到Web界面上并展示給客戶?？蛻敉ㄟ^輿情服務(wù)平臺瀏覽輿情信息，通過簡報生產(chǎn)等功能完成對輿情的深度加工。整個系統(tǒng)結(jié)合了C/S、B/S兩種不同的應(yīng)用模式，并形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。系統(tǒng)共分四大功能模塊。分別為：信息采集功能、信息處理功能、輿情分析功能、輿情展示功能。

（1）信息采集

信息采集可自定義監(jiān)測站點擊監(jiān)測關(guān)鍵詞，新聞、論壇、博客、微博。結(jié)合元搜索技術(shù)（搜索引擎結(jié)果補(bǔ)充），確保信息全面性。

定向抓取源：云騰輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)收錄7000個監(jiān)測網(wǎng)站，包含站點數(shù)約為15萬個站點，對這些站點中的新聞，論壇，博客等實現(xiàn)全面的抓取，同時支持對主流新聞網(wǎng)頁分頁、評論內(nèi)容的采集以及對評論點擊數(shù)、回帖數(shù)的抓取。

搜索引擎結(jié)果：云騰智能爬蟲系統(tǒng)還可以自動跟蹤多個搜索引擎的搜索結(jié)果，對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充。

自定義URL來源采集頻率：除系統(tǒng)常規(guī)監(jiān)測范圍外，還可以自定義需要重點監(jiān)測的信

息，客戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，以便及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的最新變化，并以最快的速度將個性化關(guān)注內(nèi)容采集到本地。

（2）信息處理

垃圾信息過濾：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的垃圾過濾機(jī)制可以自動過濾廣告、水貼等無效垃圾信息。

智能去重：采用“文章相似度技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配度確定是否重復(fù)、去重的級別；根據(jù)不同的需要特點分為：URL去重、標(biāo)題去重、正文去重三個級別。

HTML內(nèi)容提?。翰捎米灾髦R產(chǎn)權(quán)的HTML網(wǎng)頁文本萃取技術(shù)自動提取任意復(fù)雜網(wǎng)頁中的標(biāo)題、內(nèi)容、作者、發(fā)布時間等信息，自動跟蹤文章分頁；對于論壇信息自動分析主貼、回帖以及作者等信息。

快照保存：對于每個經(jīng)過抓取和處理的網(wǎng)頁，系統(tǒng)都存有一個純文本的備份，方便客戶快速瀏覽，也方便客戶查看被刪除的文章或帖子。

（3）輿情分析

文章權(quán)重計算：綜合網(wǎng)站重要程度、文章出現(xiàn)位置、主題相關(guān)度、危機(jī)程度、點擊回復(fù)次數(shù)、傳播數(shù)量以及客戶自定義規(guī)則等復(fù)雜參數(shù)計算的文章權(quán)重，加上基于自然語言處理技術(shù)的訓(xùn)練系統(tǒng)，能準(zhǔn)確分析出重要輿情信息。

傳播軌跡分析：系統(tǒng)可以對于一段時間（自定義范圍）內(nèi)的輿情信息走勢進(jìn)行分析展示，同時可以以不同的載體如論壇、新聞等分類呈現(xiàn)。

自動分類與情感分析：將自然語言處理技術(shù)（NLP）應(yīng)用于輿情監(jiān)測領(lǐng)域，對信息精準(zhǔn)分類并自動做情感分析。

相似文章聚類去重：基于自然語言處理技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)文章內(nèi)容相似程度技術(shù)相似文章，方便獲取同一內(nèi)容文章的所有傳播網(wǎng)站。采用“文章相似性技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程

度確定是否重復(fù)、去重的級別；根據(jù)不同的需要特點分為：URL去重、標(biāo)題去重、正文去重三個級別。在詳細(xì)信息列表里，分為“過濾”與“不過濾”，展示相關(guān)文章；媒體覆蓋分析：系統(tǒng)可以對于監(jiān)測信息的媒體類型進(jìn)行展示，同時對于信息的主要傳播媒體自動識別，進(jìn)行綜合分析，以圖表呈現(xiàn)。

（4）輿情展示

在輿情信息呈現(xiàn)上，信息監(jiān)測平臺支持多種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和接入方式。除了傳統(tǒng)的移動設(shè)備Web網(wǎng)頁接入方式，還可以通過短信、郵件對信息進(jìn)行及時推送，同時還可以通過移動設(shè)備客戶端（Android客戶端、iOS客戶端、平板電腦客戶端等 如圖）進(jìn)行信息交互。

WEB客戶界面：基于云計算模式，客戶可以使用WEB瀏覽器隨時登陸系統(tǒng)，在客戶界面對輿情狀況進(jìn)行全面的了解?？蛻艚缑姘巳巛浨樽邉?、輿情詳細(xì)信息、最新微博信息、載體覆蓋情況等主要內(nèi)容，并以列表以及圖表展示等可視化方式呈現(xiàn)，方便客戶查看。導(dǎo)航欄清晰明了，方便我們中心查看各種分類；實時搜索功能，可以自定義搜索條件查看系統(tǒng)抓取的最新監(jiān)測信息；支持關(guān)鍵詞組分類、媒體類型分類、信息屬性分類查看。

輿情預(yù)警：預(yù)警級別顯示，顯示當(dāng)日輿情級別，方便客戶整體把握，同時呈現(xiàn)預(yù)警信息走勢和預(yù)警信息列表。建立多個輿情指標(biāo)，對于突飛輿情自動發(fā)出輿情信號，在最短時間內(nèi)通過郵件方式通知客戶，輔助進(jìn)行輿情干預(yù)和引導(dǎo)。

輿情分析報告：根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生產(chǎn)報告，客戶可通過瀏覽器瀏覽，并且可以導(dǎo)出生成為Word、PDF等格式的本地文檔。方便客戶對不同時段的重點和熱點以及對事件輿情數(shù)據(jù)的把握。

第五篇：對做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的幾點認(rèn)識

對做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的幾點認(rèn)識 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)化正在對我國政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等領(lǐng)域產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響。認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作,加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)鐵路輿情的收集、研判和正確引導(dǎo),既是鐵路宣傳思想工作適應(yīng)新形勢、開創(chuàng)新局面的一項戰(zhàn)略舉措,也是營造和諧鐵路建設(shè)外部輿論氛圍,保駕護(hù)航的重要內(nèi)容。筆者結(jié)合工作實際,對做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作談幾點膚淺認(rèn)識:

一、當(dāng)前鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情的特點分析

鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情,是指社會各階層對鐵路發(fā)展和工作過程所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度,并通過各種傳播媒介在網(wǎng)絡(luò)上全面展現(xiàn)。其主要特點如下:

1·“突發(fā)性”:一旦有事必是大事。當(dāng)前鐵路運(yùn)輸安全與生產(chǎn)經(jīng)營面臨的困難和挑戰(zhàn)很多,設(shè)備每時每刻都在承受著高速、重載、高密度和自然因素的考驗,安全壓力大,始終位列高危行業(yè)之列,無事則己,有事絕非小事。

從近幾年來看,從2006年鄭州大雪造成幾十萬旅客滯留北京和鄭州火車站、2007年新疆一列車遭遇特大沙塵暴脫軌、再到去年“4·28”膠濟(jì)事故,和今年春運(yùn)北京37號售票窗口刷票事件等,無不呈現(xiàn)突然發(fā)生、不可預(yù)料,防不勝防的特點,而且持續(xù)時間長,社會波及面廣,幾乎每次都成為一段時期上至高層、下至黎民和輿論矚目的“焦點”?？梢灶A(yù)想,只要鐵路發(fā)生大事件,思想空前活躍的中國民眾和開放的網(wǎng)絡(luò)輿論必將又是劍鋒所向鐵路部門,這時的輿情壓力可以說是鋪天蓋地、千夫所指,較難處理。

2·“爭議性”:極易成為炒作對象。因為鐵路在國家交通運(yùn)輸體系所居的骨干地位,加上傳統(tǒng)意義“鐵老大”的形象,人們抱有更大期望,而鐵路行業(yè)的專業(yè)特殊性又使得外界對鐵路充滿了陌生感和神秘感,鐵路資訊的開放和透明度相對不夠,某種意義上加大了某些民眾對鐵路的不信任感。縱觀我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),似乎沒有哪個行業(yè)會像鐵路一樣得到各種傳播媒介常年累月、不知疲倦的“厚愛”,在網(wǎng)上遭遇的“口水”討論也是相當(dāng)之多。這類的輿情對鐵路來說,大多是從促進(jìn)鐵路工作的角度出發(fā),在“合情合理”與“合規(guī)合法”兩者的協(xié)調(diào)平衡中產(chǎn)生的認(rèn)知差異,如能因勢利導(dǎo),基本上都能取得大家的理解。

3·“明星化”:長期處于“風(fēng)口浪尖”。鐵路作為大眾化的交通工具,關(guān)系國計民生,其重要地位和作用不容置疑,承擔(dān)著學(xué)生和農(nóng)民工等重點運(yùn)輸任務(wù),往往鐵路部門出臺的一些制度舉措“牽一發(fā)而動全身”,直接影響到千家萬戶。各大新聞、門戶網(wǎng)站定期都會圍繞鐵路中心推出“4·18”鐵路大提速、京津城際鐵路、青藏鐵路等專題專頁。如2007年7月26日,鐵道部新聞發(fā)言人做客人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇向網(wǎng)友介紹鐵路暑運(yùn)工作,網(wǎng)上顯示,同時在線人數(shù)超過30萬人。這還僅僅是暑期運(yùn)輸?shù)陌l(fā)布消息,換了在春運(yùn),那在線率更是可想而知了。這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度必然造成工作壓力巨大,中國有八萬公里鐵路,點多線長情況千差萬別,旅客哪怕有那么一丁點不滿意,列車擁擠、供暖不及時等等,不管是主觀或客觀原因,每筆賬都要算到鐵路部門頭上。好比做了許多工作,但一件沒做好, 100-1=0。長時間處于“風(fēng)口浪尖”,稍不留神就遭“風(fēng)吹浪打”。

4·“民間化”:“鐵”字號個人網(wǎng)站多。有人說,現(xiàn)今社會媒介的兩大炒作集中焦點,一是中國足球,二是中國鐵路,互聯(lián)網(wǎng)在其中總扮演著“急先鋒”的角色,作為交通行業(yè),鐵路其獨特的地位在互聯(lián)網(wǎng)世界中充分顯現(xiàn)。諸如中國鐵道論壇、海子鐵路社區(qū)、鐵流網(wǎng)以及鐵路在線、鐵路工人論壇、鐵路門戶網(wǎng)等帶“鐵”字號的個人網(wǎng)站或論壇如春筍般層出不窮、林林總總,創(chuàng)辦者多為鐵路外的民間人士,既有鐵路火車迷、愛好者和鐵路職工,也有帶投資行為的商人,但不管其動機(jī)如何,“要想人氣旺,建好鐵路網(wǎng)”已成為共識,這類網(wǎng)站總能吸引眾多鐵路職工和關(guān)心鐵路的人群,儼然成為鐵路坊間內(nèi)部灌水拍磚、溝通交流的好去處,發(fā)表的帖文既有鐵路內(nèi)部會議的信息,也有鐵路業(yè)內(nèi)最新的工作動態(tài)和事故事件,還有些一線職工的思想反映。由于內(nèi)容的“原生態(tài)”和“鮮活”,成為外界迫切了解鐵路和部分新聞媒體尋找新聞線索的重要渠道和窗口,文章信息也時常被轉(zhuǎn)載到其他各類網(wǎng)站論壇,必須加以重視。

二、如何正確研判和處理鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情

在如此紛繁復(fù)雜的輿論信息面前,如何保證鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情工作“大海撈針”,“沙里淘金”,根據(jù)特點分析找準(zhǔn)主要問題和矛盾所在,練就“慧眼”,有效引導(dǎo),為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考,為鐵路的改革發(fā)展打造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

1·在輿情的報送選擇考量上,要把握大局。在日常網(wǎng)絡(luò)輿情的匯總選取過程

中,要緊緊圍繞全國全路工作大局,密切關(guān)注國際國內(nèi)大事,準(zhǔn)確把握社會關(guān)注鐵路熱點。一要提煉信息內(nèi)容。注意收集涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情,范圍可涵蓋本行業(yè)、系統(tǒng)的最新動態(tài)以及本地區(qū)的交通運(yùn)輸、旅游業(yè)的發(fā)展和本單位受媒體和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的程度等,并予以必要的加工,歸納總結(jié)出重要的關(guān)鍵字眼;二要提高信息質(zhì)量。原原本本地真實反映網(wǎng)絡(luò)輿論的聲音,無論正面報道還是輿論監(jiān)督,都不得人為放大或縮小,將輿情刊載(播)的版面或網(wǎng)頁原圖予以截屏,并對跟帖討論內(nèi)容挑選意見集中尖銳的加以整理,如實上報,避免傳遞過程中“失真”,影響決策。

2·在輿情的苗頭傾向研究上,要提前捕捉。如何在萌芽狀態(tài)就對海量信息中的鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行迅速預(yù)警,從而發(fā)揮出正確引導(dǎo)輿論引導(dǎo)能力的最大效應(yīng)。首先,要抓住網(wǎng)絡(luò)輿論具有俠義情懷、同情弱者傾向和關(guān)注社會熱點難點的特性,對易引起網(wǎng)絡(luò)輿論炒作的現(xiàn)象需要加以研究,根據(jù)近年的關(guān)注熱點,可事先圈定好諸如學(xué)生和農(nóng)民工旅客、路外傷亡、列車晚點和客票購買等敏感話題,加強(qiáng)日常監(jiān)控和搜索,防微杜漸;其次,要培養(yǎng)敏銳的政治意識和觀察能力,對具有苗頭性、傾向性問題的輿情信息,能通過風(fēng)滿樓之情洞察山雨的欲來,并能意識到不同事物之間的相互關(guān)系,提前研判,及時向上級報告,提出有關(guān)對策建議。

3·在輿情的應(yīng)急處置反應(yīng)上,要快速適度。網(wǎng)上輿情是一種客觀的社會存在,盡管是以虛擬的方式表現(xiàn),但不能回避、不能否認(rèn),更不能封堵,而應(yīng)當(dāng)主動介入,主動掌握,主動調(diào)控。一是危機(jī)公關(guān)意識要增強(qiáng)。當(dāng)鐵路出現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生時,在情況不明朗、信息不完整導(dǎo)致“小道消息”時,要“爭分奪秒”地恰當(dāng)?shù)剡x擇網(wǎng)絡(luò)傳播渠道搶占主動權(quán),敢說話、早說話、會說話,盡量做到“統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時、全面、客觀”地發(fā)布信息。二是應(yīng)急反應(yīng)要適度。鐵路突發(fā)事件的變化因素多,發(fā)展趨勢難以預(yù)測,當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)輿情信息時,要認(rèn)真分析做好預(yù)想,時刻關(guān)注其發(fā)展態(tài)勢,把握火候和分寸,采取新聞發(fā)言人做客論壇、參加嘉賓訪談或利用傳統(tǒng)媒體的公信力等不同形式最大程度地發(fā)出權(quán)威的聲音予以回應(yīng),避免引起不必要的輿論沸騰和雜音。

三、進(jìn)一步做好鐵路輿情信息工作的有關(guān)意見建議

1·主動搭建鐵路網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道。在當(dāng)今網(wǎng)媒迅猛發(fā)展的情勢下,鐵路一旦有事,仍靠一味“嚴(yán)防死守”,反而處處被動。建議根據(jù)當(dāng)今形勢的新變化,明確一些“變消極防御為積極進(jìn)攻”的新規(guī)程,占據(jù)網(wǎng)上輿論宣傳陣地。如開辟一個鐵路權(quán)威部門管理的互聯(lián)網(wǎng)論壇或社區(qū),改變至今未有行業(yè)內(nèi)部論壇網(wǎng)站的局面,主動抓取信息,提供互動平臺,將其打造成鐵路人在業(yè)余時間工作交流,信息往來,技術(shù)業(yè)務(wù)切磋的好地方,此舉既可凝聚人心、團(tuán)結(jié)隊伍,還可第一時間了解掌握當(dāng)前職工的所思所想所感,從而使鐵路內(nèi)部輿情提前握、及早化解。

2·充分發(fā)揮鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警提示作用。在對待網(wǎng)民意見呼聲和輿論監(jiān)督時,我們要端正態(tài)度,熱誠地歡迎、虛心接受,有則改之、無則加勉;同時轉(zhuǎn)變“只顧輿情調(diào)控,不管輿情苗頭”的處置觀念,變“事后補(bǔ)強(qiáng)”為“事前完善”,從源頭上找原因,工作做在前,將容易造成社會各界意見集中的鐵路輿情提前化解。比如列車時刻表查詢或火車票票務(wù)查詢,這是歷年來各地鐵路部門備受網(wǎng)民橫加指責(zé)的熱點話題,“一票難求”、“列車晚點”這類的批評信息經(jīng)常見諸報端和網(wǎng)上,事后又要到處解釋做工作。

在技術(shù)條件允許的前提下,可仿效民航部門將票額剩余數(shù)量情況公開、每日列車到發(fā)時刻等資訊在網(wǎng)上平臺公布并即時滾動更新,專門維護(hù),既可解決以往信息不對稱的問題,最大限度地滿足群眾的信息知情權(quán),又可營造良好的外部氛圍。

3·提高做好輿情信息工作的技巧和本領(lǐng)。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段,開發(fā)一套搜索引擎或訂制有關(guān)信息,實現(xiàn)鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息程序式的工作簡單化,提高工作效率;制訂詳細(xì)而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,探索網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急創(chuàng)新機(jī)制,保證在重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時有條不紊,獲得最大程度的主動權(quán);培育民間的“輿論主流”,聘任一批有自辦個人網(wǎng)站和擔(dān)任門戶網(wǎng)站論壇版主、有多個QQ好友群、富有經(jīng)驗的博客寫手等熱愛鐵路、關(guān)心鐵路的非專業(yè)人士來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,影響受眾群體,共同掌握話語主動權(quán)。同時,加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的日?；訙贤?“平時多修路,雨天不受阻”,爭取最大理解和支持。