第一篇：輿情監(jiān)控

什么是輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)控就是把民眾的觀點(diǎn)、言論、行為等集中起來，掌握其發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)控主要是民意收集?，F(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)的流行，輿情監(jiān)控都是指網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

云輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)利用自主研發(fā)的專為輿情設(shè)計(jì)的爬蟲技術(shù)，對(duì)重要的新聞、論壇、博客、平面媒體和微博網(wǎng)站進(jìn)行快速的抓取，通過自然語言處理技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、垃圾過濾、聚類等處理，形成有價(jià)值的輿情信息。配合專業(yè)輿情分析師，生成專業(yè)的輿情分析報(bào)告。

市場(chǎng)前景

當(dāng)前，有很多系統(tǒng)都號(hào)稱是輿情監(jiān)控系統(tǒng)，不少單位也號(hào)稱對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控，可能是有意識(shí)的商業(yè)宣傳，也可能是一種無知，但這確實(shí)是一個(gè)漂亮的毒蘑菇。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控表面上是技術(shù)手段自動(dòng)抓取網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)際上和派人入室布控沒有區(qū)別。從法理和道義來看，輿情監(jiān)控都是沒有依據(jù)的，夸張的商業(yè)宣傳往往會(huì)對(duì)所在單位以及國(guó)家的形象都會(huì)造成惡劣影響，對(duì)社會(huì)和個(gè)人都是一種侵害。

實(shí)際上，輿情只能監(jiān)測(cè)，只能掌握，而不能實(shí)施控制監(jiān)管，是對(duì)民意的踐踏和法律的侵犯，輿情的問題必須采用輿情的辦法解決輿情的問題。輿情監(jiān)測(cè)的目標(biāo)不是為了監(jiān)督并控制民意，而是采用技術(shù)手段，采集互聯(lián)網(wǎng)，從而達(dá)到了解社會(huì)民情，挖掘民意，從而輔助國(guó)家決策，為科學(xué)決策和和諧社會(huì)建設(shè)更好的服務(wù)。輿情監(jiān)測(cè)的最早形式是社會(huì)調(diào)查，下基層了解民間疾苦，現(xiàn)在發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，借助于互聯(lián)網(wǎng)通道，采用技術(shù)手段，大大降低了社會(huì)輿情調(diào)查成本（社會(huì)調(diào)查的樣本規(guī)模和代表性往往不足，如三峽移民調(diào)查1萬人，調(diào)查人員需要走村串戶，耗時(shí)幾個(gè)月，而網(wǎng)絡(luò)輿情可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)采集到幾百萬的言論）。輿情監(jiān)測(cè)一向都是各個(gè)國(guó)家和開明社會(huì)積極推動(dòng)的事情，是完全合理合法為國(guó)為民的積極舉措。

那么一旦發(fā)生危害國(guó)家和社會(huì)安全的輿情問題，如謠言、非法集資活動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)如何正確處理呢？“防民之口甚于防川”，正確的方式是：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并預(yù)警，針對(duì)危機(jī)，第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，快速利用多種輿情疏導(dǎo)手段進(jìn)行澄清，如官方網(wǎng)站、在主流論壇發(fā)帖、新聞發(fā)布會(huì)等形式，與謠言賽跑，更早地告知民眾真相，而不是簡(jiǎn)單粗暴地封堵。好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)該做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速指定疏導(dǎo)預(yù)案，將疏導(dǎo)的信息及時(shí)發(fā)送給各大網(wǎng)站。

第二篇：輿情監(jiān)控制度

輿情監(jiān)控制度

1、輿情監(jiān)控制度是指對(duì)天涯論壇（天涯社區(qū)）、強(qiáng)國(guó)論壇（人民網(wǎng)）、紅網(wǎng)論壇（紅網(wǎng)）、華聲論壇（華聲在線）等網(wǎng)站涉及我縣的負(fù)面信息進(jìn)行監(jiān)控的制度。

2、網(wǎng)上輿情監(jiān)控重點(diǎn)為：網(wǎng)上散布的對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不利的信息，有損縣委、縣政府和各單位形象的信息，有損縣領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人形象的信息。

3、網(wǎng)站定期對(duì)中央省市重大決策以及突發(fā)新聞事件等網(wǎng)上報(bào)道進(jìn)行整理，編輯成《輿情信息清樣》，供領(lǐng)導(dǎo)參閱；輿情信息清樣出臺(tái)要按程序報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

4、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控由相關(guān)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，隨時(shí)對(duì)上述網(wǎng)站、論壇等以關(guān)鍵字進(jìn)行搜索監(jiān)控，及時(shí)捕捉網(wǎng)上輿情動(dòng)態(tài)，并分析研判。

5、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后酌情向部長(zhǎng)和各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；是否編輯輿情信息，由部長(zhǎng)決定。

6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員要在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，及時(shí)對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行有效處置，對(duì)涉及全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的不良信息及時(shí)封堵、刪除。

第三篇：房地產(chǎn)輿情監(jiān)控

互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)輿情監(jiān)控

（12月14日-12月20日）

一、監(jiān)控對(duì)象目錄

1、鏈家

2、愛屋吉屋

3、好屋網(wǎng)

4、房多多

5、吉屋網(wǎng)

6、Q房

7、七扇門

8、房呀

9、元度

10、搜房 11、58同城

12、我愛我家

13、筑家易

14、明源

15、悟空找房

16、扎根網(wǎng) 二、一周地產(chǎn)情報(bào)綜述

過去一周，互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)輿情整體平穩(wěn)，各司沒有重大新聞發(fā)布。在飽受攻擊后，愛屋吉屋宣布在廣州轉(zhuǎn)變手法提高傭金至1.5%。

好屋中國(guó)終于近日推出其2.0版本的app，且只有安卓端口。

已半年無新聞爆出的吉屋網(wǎng)近日宣布完成A+輪融資。

互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)圈近日又多了一個(gè)新的小伙伴，以房產(chǎn)Uber噱頭亮相的扎根網(wǎng) 三、一周地產(chǎn)關(guān)鍵詞

1）王的萬科

上周地產(chǎn)圈最勁爆的關(guān)鍵詞只有一個(gè)，即王石出面，帶領(lǐng)萬科向?qū)毮苄麘?zhàn)。這一新聞引發(fā)國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)媒體的巨大轟動(dòng)。

2）房地產(chǎn)新政

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把房地產(chǎn)列為頭號(hào)議題，提出鼓勵(lì)房地產(chǎn)開發(fā)商降低房?jī)r(jià)、一些房地產(chǎn)限購有望取消、鼓勵(lì)個(gè)人買存量房出租等政策。

四、27城市商品住宅成交數(shù)據(jù)（12月14日-12月20日）（雙擊下圖表，可看27城市全部成交數(shù)據(jù)）

成交面上周成成交套積(萬交套數(shù)數(shù)(套）㎡)（套）118713.3698292411.63905/205319.452004/185118.31399384839.08246130.***5.723295可售面可售套積(萬數(shù)(套)㎡)454.137730579.443722///421.1339351/549021946.42178978

五、各企業(yè)詳細(xì)情報(bào)

1、鏈家

1）上海鏈家榮獲中國(guó)社會(huì)責(zé)任榜“責(zé)任產(chǎn)品獎(jiǎng)” 2)中國(guó)電建地產(chǎn)集團(tuán)和鏈家地產(chǎn)宣布合作。

2、愛屋吉屋

1）打出只收1%中介費(fèi)的愛屋吉屋，從這個(gè)月起試行1%中介費(fèi)+0.5%交易保障服務(wù)費(fèi)。此前，上海、北京已執(zhí)行這一規(guī)定，“廣州計(jì)劃從元旦起施行”。

3、好屋

1）好屋中國(guó)APP2.0版本正式在安卓IOS手機(jī)客戶端同步上線。

2）好屋中國(guó)于12月18日推出“一元搶房”活動(dòng),您只需要支付一元錢即可有機(jī)會(huì)以市場(chǎng)最低價(jià)格購買優(yōu)質(zhì)房源。

4、房多多

1）房多多攜手boss直聘開啟一場(chǎng)”創(chuàng)想未來，蟻路有你“為主題的史上最強(qiáng)在線面試，求職者可以直接對(duì)話房多多CTO&聯(lián)合創(chuàng)始人李建成聊聊工作，此外Boss直聘app上還有房多多產(chǎn)品中心總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理等你來聊天面試。

5、吉屋網(wǎng)

1）吉屋網(wǎng)獲得來自米倉和賽富的A+輪融資。此前，吉屋分別于2011年和2012年獲得德迅投資兩次天使輪投資400萬美元；今年5月份，吉屋宣布完成A輪融資，該輪融資額達(dá)到1億元人民幣，由賽富亞洲基金領(lǐng)投，上海中城渝通投資中心參與共同投資。

6、Q房（無最新動(dòng)態(tài)）1）11月20日，Q房網(wǎng)集團(tuán)宣布與阿聯(lián)酋迪拜最大的私人豪宅開發(fā)商達(dá)馬克地產(chǎn)公司(DAMAC Prop-erties)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。與此同時(shí)，Q房網(wǎng)也正式宣布啟動(dòng)海外房產(chǎn)業(yè)務(wù)。

7、七扇門（無最新動(dòng)態(tài)）

1）七扇門宣布，該公司將推出“七扇門2.0版”戰(zhàn)略，將開發(fā)商、購房者、經(jīng)紀(jì)人三方全面打通，并提出“收入+服務(wù)+孵化”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人關(guān)懷計(jì)劃，更好地服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與購房者。

8、房呀（無最新動(dòng)態(tài)）

1）房呀送電瓶車活動(dòng), 【簽約客戶量】排名前50的，獎(jiǎng)勵(lì)門店電動(dòng)車一輛.9、元度（無新增動(dòng)態(tài)）

1）稻花香集團(tuán)聯(lián)手元度，提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。宏信地產(chǎn)是全國(guó)知名企業(yè)稻花香集團(tuán)旗下子公司。目前“元度?云案場(chǎng)”系統(tǒng)已在宏信地產(chǎn)所有在售項(xiàng)目全面上線。

2）奧山集團(tuán)引入元度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新常態(tài)。武漢清華巔峰地產(chǎn)機(jī)構(gòu)是武漢本土知名的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司。在這個(gè)地產(chǎn)營(yíng)銷的白銀時(shí)代，清華巔峰選擇與元度合作，梳理清楚了多年沉淀的銷售數(shù)據(jù)，使其能夠?yàn)楝F(xiàn)在的銷售提供有效的數(shù)據(jù)支撐，讓老客戶創(chuàng)造新價(jià)值。

10、搜房（無新增動(dòng)態(tài)）1）近日,國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立生鮮電商平臺(tái)天天果園和全國(guó)最大的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜房網(wǎng)達(dá)成深度合作,聯(lián)合出品限量版“搜房甜橙”。

2）中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)報(bào)道搜房?jī)衾却蠼?8%內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗銷售，被指“變相裁員”，轉(zhuǎn)崗銷售抑或直接離職，正成為搜房網(wǎng)地方站眾多內(nèi)容編輯在這個(gè)寒冬中不得不做出的選擇。11、58同城

1）58同城發(fā)力汽車金融.汽車產(chǎn)業(yè)集群亮相國(guó)際A級(jí)車展的舞臺(tái)上。在本次首秀上，58同城汽車產(chǎn)業(yè)集群展現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了除汽車金融、汽車IT外的汽車后市場(chǎng)5大行業(yè)：汽保行業(yè)，汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)，汽配維修，汽車文化及汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè)，二手車及汽車租賃行業(yè)。2）58同城宣布,與哈爾濱銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將攜手在汽車金融領(lǐng)域展開深度合作,實(shí)現(xiàn)汽車用戶在58同城的一站式體驗(yàn)。

12、我愛我家

1）全新房屋資產(chǎn)管理專業(yè)業(yè)務(wù)品牌“相寓”正式亮相，并與芝麻信用、玖富、房司令、京東金融等戰(zhàn)略合作伙伴共同發(fā)布了面向租客端和業(yè)主端的金融服務(wù)產(chǎn)品.13、筑家易（無最新動(dòng)態(tài)）

1）11月12日，筑家易正式對(duì)外發(fā)布淘寶雙11期間的銷售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。自10月23日至11月11日，在20天的時(shí)間內(nèi)，筑家易淘寶雙11線上總訪問量達(dá)到614138次，總訪客數(shù)達(dá)到3501080人，淘寶余額寶存抵認(rèn)籌金額突破568萬元。

2）剛剛進(jìn)入成都市場(chǎng)僅月余的筑家易成都公司，在遠(yuǎn)大中央公園舉行了首個(gè)大型夜閃購活動(dòng)。

14、明源（無）

1）明源地產(chǎn)地產(chǎn)發(fā)展研究峰會(huì)圓滿舉行。

15、悟空找房（無）

1）悟空找房首屆WP(悟空找房合作伙伴)峰會(huì)在其上?？偛柯≈嘏e辦。悟空找房首家合作伙伴神舟地產(chǎn)及滬上30多家品牌地產(chǎn)美墅、品信、奉燦區(qū)域品牌領(lǐng)先地產(chǎn)等悟空找房首批合作伙伴共同參與了本次盛會(huì)。

16、扎根網(wǎng)

2015年12月全新上線的房產(chǎn)交易平臺(tái)扎根網(wǎng)就是參照Uber模式，重新構(gòu)建了購房者與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間的共享鏈接，實(shí)現(xiàn)了購房體驗(yàn)的極致提升，讓買房子進(jìn)入3.0時(shí)代。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實(shí)施方案

關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，防止不良信息對(duì)政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)全省的工作動(dòng)態(tài)、干部隊(duì)伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對(duì)外形象。

二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?/p>

收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測(cè)方法，采用7*24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對(duì)輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對(duì)人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時(shí)還可采用雙管齊下的方法，聘請(qǐng)的專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向省信息化管理中心報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告，省信息化管理中心以特報(bào)的形式，在4小時(shí)內(nèi)，向政府信息公開處報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評(píng)員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

第五篇：C輿情監(jiān)控系統(tǒng)

1系統(tǒng)背景

1.1 什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對(duì)社會(huì)影響巨大，不僅需要各級(jí)黨政干部密切關(guān)注，也需要社會(huì)各界高度重視。

隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)問政與輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)問政，就是政府通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳、做決策，了解民情、匯聚民網(wǎng)絡(luò)問政智，以達(dá)到取之于民，用之于民。從2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民網(wǎng)與網(wǎng)友在線聊天，到各省官員通過各種形式在網(wǎng)上與百姓溝通，中國(guó)官員越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，使得政府的信息更加透明暢通。依托互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督亦風(fēng)起云涌。一項(xiàng)調(diào)查顯示，87.9%的網(wǎng)民非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督；當(dāng)遇到社會(huì)不良現(xiàn)象時(shí)，99.3%的網(wǎng)民會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)曝光?；乜催^往，從當(dāng)年的孫志剛事件到一波三折的虎照丑聞，從黑磚窯官員的撤職、復(fù)職、再撤職到“天價(jià)香煙局長(zhǎng)”周久耕被立案調(diào)查，從公務(wù)員出國(guó)“考察門”到“一夫二妻”區(qū)委書記董鋒被曝光后半月成為階下囚，網(wǎng)絡(luò)一次又一次展示出巨大的能量。在網(wǎng)絡(luò)面前，人人都是新聞?dòng)浾撸粋€(gè)全民反腐的時(shí)代已經(jīng)到來。

在剛剛結(jié)束的2010年第一季度中，從鄉(xiāng)一級(jí)的“茶杯門”，到省一級(jí)的“疫苗事件”，從日記本里的“香艷局長(zhǎng)”，到看守所里的“喝開水死”，從新泰“官二代”，到石家莊“騙官案”，從江蘇年邁父子自焚抗拆遷，到貴州警察槍擊誤傷人命。如此短的時(shí)間內(nèi)，涉及官員與權(quán)力的熱點(diǎn)此起彼伏而能成榜，說明這確實(shí)是一個(gè)矛盾高發(fā)的時(shí)代。對(duì)于這些事態(tài)發(fā)生之后引發(fā)的輿論關(guān)注，政府怎么應(yīng)對(duì)。

也正是每一次洶涌的輿情背后，都有是非黑白需要地方政府處置，所以應(yīng)對(duì)輿情更不應(yīng)該單獨(dú)抽離出來，成為一個(gè)與前因無關(guān)的獨(dú)立任務(wù)。與互聯(lián)網(wǎng)在公共生活中初有擔(dān)當(dāng)、監(jiān)督公權(quán)時(shí)不同，地方政府已經(jīng)從不知所措變得漸漸適應(yīng)，甚至也能熟練利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)主動(dòng)出擊，積極進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警和分析，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題，突發(fā)事件、重大事件進(jìn)行快速識(shí)別和定向跟蹤，從而及時(shí)掌握輿情動(dòng)向，對(duì)較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、快速處理，從正面引導(dǎo)輿論和宣傳。

1.3 輿情監(jiān)測(cè)與輿情監(jiān)控的區(qū)別

當(dāng)前，有很多系統(tǒng)都號(hào)稱是輿情監(jiān)控系統(tǒng)，不少單位也號(hào)稱對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控表面上是技術(shù)手段自動(dòng)抓取網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)際上和派人入室布控沒有區(qū)別。從法理和道義來看，輿情監(jiān)控都是沒有依據(jù)的，夸張的商業(yè)宣傳往往會(huì)對(duì)所在單位以及國(guó)家的形象都會(huì)造成惡劣影響，對(duì)社會(huì)和個(gè)人都是一種侵害。實(shí)際上，輿情只能監(jiān)測(cè)，只能掌握，而不能實(shí)施控制監(jiān)管，是對(duì)民意的踐踏和法律的侵犯，輿情的問題必須采用輿情的辦法解決輿情的問題。輿情監(jiān)測(cè)的目標(biāo)不是為了監(jiān)督并控制民意，而是采用技術(shù)手段，采集互聯(lián)網(wǎng)，從而達(dá)到了解社會(huì)民情，挖掘民意，從而輔助國(guó)家決策，為科學(xué)決策和和諧社會(huì)建設(shè)更好的服務(wù)。

輿情監(jiān)測(cè)的最早形式是社會(huì)調(diào)查，下基層了解民間疾苦，現(xiàn)在發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，借助于互聯(lián)網(wǎng)通道，采用技術(shù)手段，大大降低了社會(huì)輿情調(diào)查成本（社會(huì)調(diào)查的樣本規(guī)模和代表性往往不足，如三峽移民調(diào)查1萬人，調(diào)查人員需要走村串戶，耗時(shí)幾個(gè)月，而網(wǎng)絡(luò)輿情可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)采集到幾百萬的言論）。輿情監(jiān)測(cè)一向都是各個(gè)國(guó)家和開明社會(huì)積極推動(dòng)的事情，是完全合理合法為國(guó)為民的積極舉措。

那么一旦發(fā)生危害國(guó)家和社會(huì)安全的輿情問題，如謠言、非法集資活動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)如何正確處理呢？“防民之口甚于防川”，正確的方式是：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并預(yù)警，針對(duì)危機(jī)，第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，快速利用多種輿情疏導(dǎo)手段進(jìn)行澄清，如官方網(wǎng)站、在主流論壇發(fā)帖、新聞發(fā)布會(huì)等形式，與謠言賽跑，更早地告知民眾真相，而不是簡(jiǎn)單粗暴地封堵。好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)該做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、跟蹤問題、分析問題，輔助決策者快速指定疏導(dǎo)預(yù)案。

1.4 什么是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)是指通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的軟件工具。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過對(duì)熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁、論壇、BBS等，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見。下載后完成對(duì)數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引。對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理。對(duì)熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過人際交互建立輿情監(jiān)控的知識(shí)庫，用來指導(dǎo)智能分析的過程。對(duì)熱點(diǎn)問題的智能分析，首先基于傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術(shù)上，對(duì)抓取的內(nèi)容做分類、聚類和摘要分析，對(duì)信息完成初步的再組織。然后在監(jiān)控知識(shí)庫的指導(dǎo)下進(jìn)行基于輿情的語義分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現(xiàn)實(shí)。最后將監(jiān)控的結(jié)果，分別推送到不同的職能部門，供制定對(duì)策使用。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是利用搜索引擎技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)，通過網(wǎng)頁內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測(cè)、專題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告、移動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

1.5 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍

1.6 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在政府部門的應(yīng)用

1.7 通用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是否適用于政府部門技術(shù)背景

2.1輿情監(jiān)測(cè)軟件與搜索引擎的區(qū)別

2.2輿情監(jiān)測(cè)軟件與網(wǎng)站垂直搜索軟件的區(qū)別

2.3輿情監(jiān)測(cè)軟件與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索軟件的區(qū)別

2.4輿情監(jiān)測(cè)軟件的核心功能CNSTAR輿情監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)（政府版）功能概述CNSTAR輿情監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)（政府版）功能特點(diǎn)

4.1系統(tǒng)軟硬件組成5.1 系統(tǒng)軟件組成5.2 系統(tǒng)硬件組成培訓(xùn)與服務(wù)

6.1 培訓(xùn)機(jī)制

6.2 服務(wù)體系 7公司介紹