第一篇：浙江列入工信部輿情分析師培訓(xùn)馬年發(fā)展計(jì)劃

浙江列入工信部輿情分析師培訓(xùn)馬年發(fā)展計(jì)劃

NPST項(xiàng)目（浙江）人才基地落地杭州

國(guó)內(nèi)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情人才缺口超過120萬，你想成為網(wǎng)絡(luò)輿情分析師嗎？2014年春節(jié)剛過，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目管理中心（NPST項(xiàng)目管理中心）浙江人才基地就在杭州掛牌成立。

NPS項(xiàng)目管理中心是工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究實(shí)施“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試”項(xiàng)目具體工作的機(jī)構(gòu)。

輿情培訓(xùn)對(duì)象主要是各級(jí)政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位和公司企業(yè)。包括宣傳、新聞、應(yīng)急、信訪、金融、公安、法院、檢察、建設(shè)、交通、環(huán)保、教育、衛(wèi)生、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)傳媒等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)、新聞工作及企事業(yè)單位輿情工作負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。培訓(xùn)結(jié)束通過考試合格后，統(tǒng)一頒發(fā)“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”的崗位證書。

全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情考試中心主任王新濤介紹，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性，提高互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平和能力，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為擺在各級(jí)政府和企事業(yè)單位面前的重大課題。各相關(guān)單位和企業(yè)亟需提高網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、分析、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)能力，開展專業(yè)化的輿情管理服務(wù)工作。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師開始走進(jìn)公眾的視野，成為朝陽職業(yè)。

工信部NPST項(xiàng)目管理中心浙江人才基地開始在浙江招生，定于3月8日在天目山路司法部杭州培訓(xùn)中心（原西溪海外海賓館）培訓(xùn)浙江首批輿情分析師。NPST項(xiàng)目管理中心獨(dú)家授權(quán)合作機(jī)構(gòu)杭州德潤(rùn)安全技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人任國(guó)華表示，浙江的網(wǎng)絡(luò)輿情師缺口相當(dāng)大?；诖?，工信部在浙江規(guī)劃建設(shè)輿情人才培訓(xùn)基地，通過人才為先導(dǎo)，培育和發(fā)展壯大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析這一朝陽產(chǎn)業(yè)。他同時(shí)表示由于缺口大，大批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涌入這一行業(yè)，這也使得目前社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)輿情師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，其培訓(xùn)效果也良莠不齊。NPST項(xiàng)目浙江人才基地專用網(wǎng)站為zj.npst.org.cn;專用報(bào)名郵箱為hzdr@npst.org.cn，提醒報(bào)名學(xué)員仔細(xì)甄別，以防誤報(bào)。

基于在工信部網(wǎng)絡(luò)輿情人才上的發(fā)力，浙江網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析行業(yè)，將在傳遞社會(huì)正能量方面發(fā)揮重要作用。

第二篇：充電：浙江網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)

見習(xí)記者 勞駿晶

說到網(wǎng)絡(luò)輿情分析，可不是欺騙網(wǎng)民，不是引誘輿論，也不應(yīng)該藏在網(wǎng)絡(luò)的暗面。這并非象我們想的那樣簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)輿情從分析到管理，是一門有著堅(jiān)實(shí)理論背景，又緊跟發(fā)展需求的專業(yè)技能。它有相對(duì)應(yīng)的證書，稱之為技能水平證書。網(wǎng)絡(luò)輿情分析正在走向陽光化的過程中。而這個(gè)過程最依賴的自然是人才。

正是為了培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析從業(yè)人員，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心設(shè)立了“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目”，相應(yīng)的培訓(xùn)班也在全國(guó)鋪開，浙江的第一期網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)班在3月10日已經(jīng)順利結(jié)束，來自浙江本地、上海和安徽的40名學(xué)員已經(jīng)完成培訓(xùn)考核。第二期第三期也將如期而至，與網(wǎng)絡(luò)打交道的職場(chǎng)人士們，有了這么一個(gè)全新的充電方向。

參與者的遠(yuǎn)見

鄭華（化名）在杭城一家公司做品牌管理，身為部門經(jīng)理的她，就參與了本次網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)，這也是工作職責(zé)的要求。她告訴記者，自己的工作就是幫助公司建立良好的品牌形象，向社會(huì)推送公司正能量。隨著網(wǎng)絡(luò)成為口碑維護(hù)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，網(wǎng)絡(luò)輿情分析和管理的知識(shí)漸漸成為了非常重要的技能。

網(wǎng)絡(luò)中放大、歪曲的情況太多，鄭華曾經(jīng)束手無策。這些事件也使她和公司看到了參與培訓(xùn)的必要性。她告訴記者，在公司轉(zhuǎn)型時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過群發(fā)器，在大大小小的論壇上定點(diǎn)發(fā)送各種污蔑的帖子，讓鄭華和她的部門無從應(yīng)對(duì)。最嚴(yán)重一次，鄭華說，公司本著開放的態(tài)度請(qǐng)產(chǎn)生糾紛的客戶當(dāng)面談?wù)?。結(jié)果三句話不和，客戶直接自己躺在了地上，口口聲聲說公司出手打人。事后，這個(gè)客戶把自己臆想出來的“遭遇”貼在了博客上，說的繪聲繪色。一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上的反響特別大，甚至有其他不明真相的客戶找上門來指責(zé)自己，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門也涉足調(diào)查。鄭華特別委屈，“當(dāng)時(shí)明明是他臆造的，但是網(wǎng)上的聲音一邊倒，我們都無處說理去，總不能找人家家長(zhǎng)吧?！?/p>

放到現(xiàn)在，接受完培訓(xùn)的鄭華回想起來有了對(duì)策，“一方面我們要積極澄清，另一方面可以請(qǐng)第三方出來說話，比如園區(qū)保安等人?！?/p>

企業(yè)需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜的輿情更需要一個(gè)客觀的態(tài)度和專業(yè)的思維。有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的鄭華在培訓(xùn)中心當(dāng)然獲益更多，她告訴記者，自己就是來接受系統(tǒng)理論知道的。網(wǎng)絡(luò)輿情分析走向陽光化，對(duì)國(guó)家、政府部門很必要，對(duì)企業(yè)來說更是應(yīng)該走在前面。

在培訓(xùn)過程中，她也找到了自己進(jìn)一步加強(qiáng)的方向，要更加了解網(wǎng)絡(luò)、了解企業(yè)，更要學(xué)會(huì)表達(dá)方式。

據(jù)NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心任主任介紹，除了企業(yè)外，參與培訓(xùn)的還有從事與網(wǎng)絡(luò)有直接接觸的職場(chǎng)人士，包括媒體從業(yè)人員、政府的宣傳工作人員、高校學(xué)工團(tuán)委干部，以及輿情監(jiān)控軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)it行業(yè)技術(shù)員們。

培訓(xùn)后還安排了技能水平考試，通過的學(xué)員將獲得工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師技能水平證書。

思維訓(xùn)練的頭腦風(fēng)暴

大三學(xué)生小馬也參與了本次培訓(xùn)。她參與培訓(xùn)的目的很簡(jiǎn)單，就是希望能夠在紛繁的網(wǎng)絡(luò)言論中看出點(diǎn)名堂。如今微信那么火，熱點(diǎn)事件一出，各種評(píng)論、多方意見以及種種解讀都會(huì)充斥著朋友圈。面對(duì)這些事件，小馬很好奇自己到底應(yīng)該持怎樣一種態(tài)度。

三天的培訓(xùn)下來，小馬雖不敢說自己有了一套全新的思路，但她告訴記者，面對(duì)熱點(diǎn)事件，自己更加愿意發(fā)表意見了，當(dāng)然也會(huì)比以往深入很多，初步樹立了輿情思維。這次培訓(xùn)讓她印象最深的就是，想認(rèn)清輿情，首先自己必須要客觀，任何判斷都不應(yīng)該基于個(gè)人感情。

站在客觀的角度上，小馬學(xué)著看新聞看評(píng)論的時(shí)候，多多考慮多方的立場(chǎng)，去思考爭(zhēng)論里面的邏輯關(guān)系，或許一團(tuán)亂麻的輿情在她面前就能變得明朗許多。即便自己不會(huì)從事相關(guān)的工作，如果自己能夠在網(wǎng)絡(luò)中擁有一個(gè)清醒的心態(tài)，看到別人看不到的地方，到也是一件不錯(cuò)的事情。

小馬思維的轉(zhuǎn)變正式培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目管理中心常務(wù)主任龍金科介紹，本次培訓(xùn)著重培養(yǎng)的思維包括了一度很火爆的互聯(lián)網(wǎng)思維，這并非僅限于通常說的涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，而更多的是關(guān)注和把握網(wǎng)絡(luò)用戶之間的關(guān)系，了解用戶與用戶之間的沖突和博弈。

當(dāng)然，宣傳的思維也是必不可少的，輿情分析不僅需要收集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)作為信息支撐。正如同時(shí)還要作出應(yīng)對(duì)，這就涉及到了怎么樣進(jìn)行句式、觀點(diǎn)、立場(chǎng)的表達(dá)，以及行為表達(dá)等等。

參加培訓(xùn)的小林在另一個(gè)方向看到了創(chuàng)業(yè)的商機(jī)，他在討論環(huán)節(jié)提出要?jiǎng)?chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)公司，給深陷網(wǎng)絡(luò)輿情苦惱的單位和個(gè)人提供專業(yè)服務(wù)。當(dāng)即有同班學(xué)員提出“你如何讓我們放心讓你來處置我們的負(fù)面影響？”，“你的服務(wù)是否物有所值？”等待疑問，培訓(xùn)老師則循循善誘，讓學(xué)員們?cè)谟懻撝懈惺軉栴}，增加思維半徑。

實(shí)際案例助你深入思考

記者在培訓(xùn)中看到，老師用了大量的案例進(jìn)行講解，還會(huì)加上場(chǎng)景模擬，解釋某個(gè)事件為什么會(huì)紅，幫助學(xué)員從案例中識(shí)破網(wǎng)絡(luò)行為“藝術(shù)”，掌握背后的邏輯。小馬告訴記者，老師就會(huì)用馬航事件作為案例進(jìn)行討論，讓她學(xué)著去理解多方的立場(chǎng)和互相之間的邏輯關(guān)系。

了解事件熱點(diǎn)和背后的輿情產(chǎn)生邏輯是第一步，更進(jìn)一步解析和應(yīng)對(duì)。為了讓學(xué)員更好地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，龍金科在講課中還會(huì)模擬場(chǎng)景，讓學(xué)員置身于案例中，尋找好的應(yīng)對(duì)之法。

培訓(xùn)中，龍金科用到了冀中星首都機(jī)場(chǎng)爆炸案的例子，他讓學(xué)員假設(shè)自己是公安廳的輿情分析員，分別來自北京市、廣東省和山東省，思考自己應(yīng)該站在什么立場(chǎng)上進(jìn)行輿情分析和應(yīng)對(duì)。學(xué)員討論后，龍金科解釋，三個(gè)省市的輿情分析管理重點(diǎn)是不同的，北京應(yīng)該更著重于還原第一現(xiàn)場(chǎng)，來自廣東的分析員則應(yīng)該更多地考慮首都機(jī)場(chǎng)安保存在的漏洞，配合北京公安進(jìn)行追查。而涉及到冀中星上訪的山東省，則應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在信訪工作的漏洞上，盡快發(fā)出反思的聲音和彌補(bǔ)的方案。

實(shí)操教學(xué)提供工作思路

隨著政府部門自上而下開始落地建立網(wǎng)絡(luò)輿情分析的工作體系，很多政府相關(guān)的工作人員也參與到了培訓(xùn)中來。

李先生則是以成為輿情工作者為目標(biāo)而參與培訓(xùn)的。他目前在一個(gè)政府機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。很顯然，政府從上到下都已經(jīng)開始意識(shí)到輿情分析管理的重要性，李先生又是離網(wǎng)絡(luò)最近的，他當(dāng)然早早意識(shí)到了這項(xiàng)技能的前景。

李先生告訴記者，網(wǎng)絡(luò)輿情分析可沒聽起來這么玄乎，從信息的搜集到最后制定應(yīng)對(duì)方案，都有嚴(yán)格的知識(shí)內(nèi)容。作為政府機(jī)關(guān)的工作人員，李先生很愿意做這份工作，能作為網(wǎng)民與政府領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，搜集、評(píng)判網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終商議出一套應(yīng)對(duì)方案并付諸行動(dòng)。

如何相印開展自己的工作，其中的原則并不難理解，李先生說，如果了解到輿情反映的問題是合乎事實(shí)、真實(shí)存在的，就需要積極推出解決方案。如果輿情指向的是一個(gè)莫須有的問題，就需要針對(duì)輿情管理給出應(yīng)對(duì)，用最合適的立場(chǎng)和表達(dá)進(jìn)行澄清。

李先生參與培訓(xùn)是瞄準(zhǔn)了那些實(shí)打?qū)嵉募寄?。在讓學(xué)員從理論上認(rèn)識(shí)輿情特點(diǎn)的同時(shí)，培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)實(shí)操性，提供了一整套的工作思路。龍金科解釋說，網(wǎng)絡(luò)輿情分析是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，最終還是用來支撐實(shí)際工作的，并非停留在爭(zhēng)論層面，而是要落體提供解決辦法并付諸行動(dòng)的。

這要培養(yǎng)的能力，就包括了進(jìn)入操作系統(tǒng)，采集信息，分類整理數(shù)據(jù)，然后在思維層面對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行分析研判，最后提出一整套應(yīng)對(duì)措施。

培訓(xùn)中也展示了這套能夠采集和整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息的大數(shù)據(jù)操作平臺(tái)，由于兩會(huì)工作需要，操作平臺(tái)暫時(shí)沒有向?qū)W員開放，本次培訓(xùn)也就沒有安排學(xué)員正式進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行操作。但NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心任主任告訴記者，以后的培訓(xùn)將安排學(xué)員們實(shí)操網(wǎng)絡(luò)輿情采集分析操作軟件，給培訓(xùn)學(xué)員一個(gè)理性的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)。

NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心和浙江警官職業(yè)學(xué)院開展合作培訓(xùn)，合作共建的網(wǎng)絡(luò)輿情分析實(shí)驗(yàn)室具備時(shí)下最先進(jìn)的輿情軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在培訓(xùn)師資上，工信部情報(bào)所、省公安廳網(wǎng)監(jiān)教授級(jí)高工、傳媒院校網(wǎng)絡(luò)輿情方向博士以及司法輿情專家赫然在列，也在側(cè)面印證了工信部NPST輿考的“權(quán)威、專業(yè)、高效、前瞻”的培訓(xùn)理念。

在國(guó)家層面成立“網(wǎng)安小組”習(xí)總?cè)谓M長(zhǎng)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師出道不久，但肯定會(huì)快步走入我們的網(wǎng)絡(luò)生活，他們不是來控制和監(jiān)督，而是給我們提供服務(wù)。