第一篇：說(shuō)服他人的6種心理術(shù),說(shuō)服等于創(chuàng)造財(cái)富

在日常生活中，人們常常遇到這樣一種情景：你在與別人爭(zhēng)論某個(gè)問(wèn)題，分明自己的觀點(diǎn)是正確的，但就是不能說(shuō)服對(duì)方，有時(shí)還會(huì)被對(duì)方“駁”得啞口無(wú)言。這是什么原因呢？

心理學(xué)家認(rèn)為，要爭(zhēng)取別人贊同自己的觀點(diǎn)，光是觀點(diǎn)正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術(shù)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，提出了許多增強(qiáng)說(shuō)服力的方法，其中最基本的有六種。

1.利用“居家優(yōu)勢(shì)”

鄰居家的一棵大樹(shù)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，枝葉茂盛，遮住了你家后園菜地的陽(yáng)光，你想與他商量一下這個(gè)問(wèn)題，是應(yīng)該到他家去呢，還是請(qǐng)他到你家來(lái)？

心理學(xué)家拉爾夫·泰勒等人曾經(jīng)按支配能力（即影響別人的能力），把一群大學(xué)生分成上、中、下三等，然后各取一等組成一個(gè)小組，讓他們討論大學(xué)十個(gè)預(yù)算削減計(jì)劃中哪一個(gè)最好。一半的小組在支配能力高的學(xué)生寢室里，一半在支配能力低的學(xué)生寢室里。泰勒發(fā)現(xiàn)，討論的結(jié)果總是按照寢室主人的意見(jiàn)行事，即使主人是低支配力的學(xué)生。

由此可見(jiàn)，一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說(shuō)服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢(shì)，如果不能在自己家中或辦公室里討論事情，也應(yīng)盡量爭(zhēng)取在中性環(huán)境中進(jìn)行，這樣對(duì)方也沒(méi)有居家優(yōu)勢(shì)。

2.修飾儀表

你想上級(jí)在申請(qǐng)書(shū)上簽字，你是不顧麻煩，精心修飾一下儀表呢，還是相信別人會(huì)聽(tīng)其言而不觀其貌？

我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實(shí)并不盡然。我們會(huì)不自覺(jué)地以衣冠取人。有人通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，穿著打扮不同的人，尋求路人的幫助，那些儀表堂堂、有吸引力的人要比那些不修邊幅的人有更多的成功可能。

3.使自己等同于對(duì)方

你試圖鼓動(dòng)一伙青年去清掃某塊地方，而他們卻情愿到別的地方去，你怎樣引起他們的興趣呢？

許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛(ài)好，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。例如，一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱(chēng)。甚至身體姿勢(shì)、呼吸等也無(wú)意識(shí)地與顧客一致。這是因?yàn)槿祟?lèi)具有相信“自己人”的傾向。正如心理學(xué)家哈斯所說(shuō)的：“一個(gè)造酒廠的老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好，但你的朋友，不管是知識(shí)淵博的，還是學(xué)識(shí)疏淺的，卻可能對(duì)你選擇哪一種啤酒具有更大的影響。”

4.反映對(duì)方的感受

你準(zhǔn)備拜訪隔壁新搬來(lái)的一對(duì)夫婦，請(qǐng)他們?yōu)樯鐓^(qū)的某項(xiàng)工程募捐，用哪種方法最好呢？平庸的勸說(shuō)者是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出要求，結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，陷入僵局；而優(yōu)秀的勸說(shuō)者則首先建立信任和同情的氣氛。如果主人為某事煩惱，你就說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣就顯示了對(duì)別人感情的尊重。以后談話(huà)時(shí)，對(duì)方也會(huì)加以重視。

當(dāng)然，優(yōu)秀勸說(shuō)者也不總是一帆風(fēng)順的。他也會(huì)遭到別人的反對(duì)。這時(shí)老練的勸說(shuō)者往往會(huì)重新陳述對(duì)方的意見(jiàn)，承認(rèn)它具有優(yōu)點(diǎn)，然后才指出自己的意見(jiàn)更好，更全面。研究證明，在下結(jié)論前，呈示雙方的觀點(diǎn)，要比只講自己的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力。

5.提出有力的證據(jù)

你準(zhǔn)備參加某次決策會(huì)議，為一項(xiàng)不為大家重視的事業(yè)爭(zhēng)取更大的一筆錢(qián)款，什么樣的證據(jù)最有說(shuō)服力呢？

如果向聽(tīng)眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，你就會(huì)增加說(shuō)服力。但要記住，聽(tīng)眾受到證據(jù)的影響，也相同程度地受到證據(jù)來(lái)源的影響。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，讓兩組被試聽(tīng)到關(guān)于沒(méi)有處方是否可以賣(mài)抗阻胺片的爭(zhēng)論，然后告訴一組被試說(shuō)可以賣(mài)的證據(jù)來(lái)自《新英格蘭生理和醫(yī)學(xué)月刊》（這是虛構(gòu)的），另一組則被告知證據(jù)來(lái)自一家流行畫(huà)報(bào)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組比第二組有更多的人贊成，沒(méi)有處方也可以賣(mài)抗阻胺片。因此，引用權(quán)威更能消除聽(tīng)眾的先入之見(jiàn)。

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6.運(yùn)用具體情節(jié)和事例

你刊登廣告，推銷(xiāo)某種藥品，是把藥品的成分、功能、用法詳細(xì)介紹一番好呢？還是介紹某個(gè)患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢？

優(yōu)秀的勸說(shuō)者都清楚地知道這樣一點(diǎn)：個(gè)別具體化的事例和經(jīng)驗(yàn)比概括的論證和一般原則更有說(shuō)服力。因此，你要多賣(mài)掉藥品，你就應(yīng)酌情使用后面一種方法。在日常生活中，你要說(shuō)服別人，你就應(yīng)旁征博引，使用具體的例子，而不一味空洞說(shuō)教。

總之，說(shuō)服別人，贏得贊同的能力并不是神秘的天賦，通過(guò)學(xué)習(xí)一些社會(huì)交往技能（當(dāng)然首先要觀點(diǎn)正確），我們就可以增強(qiáng)自己言談的說(shuō)服力。為了堅(jiān)信這一點(diǎn)，你不妨試一試。

第二篇：演說(shuō),一分鐘說(shuō)服術(shù)

演說(shuō),一分鐘說(shuō)服術(shù)

在學(xué)會(huì)如何亮相之后，我們就要學(xué)會(huì)如何亮劍。什么是亮劍呢?亮劍就是要學(xué)會(huì)演說(shuō)。我們今天的主題就是演說(shuō)，一分鐘說(shuō)服術(shù)。那么是不是說(shuō)好的嗓子比好的形象更有說(shuō)服力?是不是說(shuō)制作高明的演講稿就很困難呢?有些人在演講的時(shí)候會(huì)特別的緊張，那么這些問(wèn)題到底要怎么處理呢?

一、亮劍―分鐘

好嗓子比好形象更有說(shuō)服力

亮劍，首先要有好嗓子。

所謂的亮劍，就是團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)在需要你的時(shí)候，你要出現(xiàn)，你要表現(xiàn)。大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)講習(xí)所所設(shè)計(jì)的課程都是一種特殊的訓(xùn)練。我們今天要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是：亮相。大家一定要記住，不是講完課就忘記了，就走人了。我們學(xué)完一課，就必須學(xué)會(huì)一招。我們已經(jīng)講了兩招。第一招是控場(chǎng)；第二招是亮相；第三招就是亮劍。用一分鐘的時(shí)間把你的意圖或意見(jiàn)說(shuō)清楚，讓對(duì)手認(rèn)同，讓對(duì)手接受。這里有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)：節(jié)奏。沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大學(xué)生，一般都把握不好。時(shí)間要把握好，說(shuō)到差不多的時(shí)候就快速掃尾，進(jìn)入結(jié)束語(yǔ)，不一定都要把意見(jiàn)完整說(shuō)完，有個(gè)大概就行，有個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)就管用。我們?nèi)绻盐盏煤?，就將在職?chǎng)上贏得第三個(gè)分?jǐn)?shù)(第一分?jǐn)?shù)是控場(chǎng)，第二分?jǐn)?shù)是亮相)。而且好嗓子比好形象更進(jìn)一步，更深一層，就顯得更有作用力。

演說(shuō)詞不是表態(tài)度

為什么要把演說(shuō)變成亮劍的起始點(diǎn)?美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選為什么要進(jìn)行電視辯論賽?因?yàn)檠葜v最能表達(dá)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人的綜合水準(zhǔn)。一個(gè)人的素質(zhì)好不好，只要站在眾人面前站著說(shuō)一說(shuō)，就清楚了。尤其是進(jìn)行命題演說(shuō)，能挖掘出這個(gè)人80％的綜合水平。這也是當(dāng)今大到總統(tǒng)競(jìng)選，小到公務(wù)員干部競(jìng)聘，都選用演說(shuō)這一業(yè)態(tài)來(lái)綜合考核一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的原因。

一分鐘搞定對(duì)手

為什么強(qiáng)調(diào)一分鐘?在職場(chǎng)上，不論多么重大的項(xiàng)目推介路演；在商場(chǎng)上，不論決策多少資金投資；在官場(chǎng)上，不論匯報(bào)多么重要的工作，你要進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候，你要進(jìn)行游說(shuō)的時(shí)候，你要進(jìn)行闡述的時(shí)候，第一分鐘時(shí)間十分重要。只有一分鐘的時(shí)間，能引起你投資者、你領(lǐng)導(dǎo)、你對(duì)手的重視、關(guān)注或興趣，才有獲勝的機(jī)會(huì)，才有繼續(xù)下去的可能。否則，免談。因此，一分鐘：說(shuō)好話(huà)，贏得對(duì)手；說(shuō)巧話(huà)，贏得領(lǐng)導(dǎo)。否則，下一分鐘，你將被別人搞定。

如何巧說(shuō)

?只備提綱，不備講稿。

?用心說(shuō)，用情講，用型演。

?形成：上(眼)、中(嘴)、下(心)立體作戰(zhàn)，左(左手持備忘卡片或麥克風(fēng))，右(右手掌握肢體語(yǔ)言)，左右開(kāi)弓。

?這也叫：聲思并聯(lián)，聲情并茂，聲心并舉，聲體并行。

?能做到這幾點(diǎn)，你的演講舉手投足都很美，將所向披靡。

這就是我說(shuō)的亮劍：要在一分鐘之內(nèi)搞定對(duì)手。因此以后我們每堂課所有的演講都是一分鐘，培養(yǎng)大家一種節(jié)奏，培養(yǎng)大家一種技巧。這就是，亮相七秒鐘，亮劍一分鐘。

二、克服講演緊張心理的三大措施

?沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練的大學(xué)生，遇到講演，常見(jiàn)四大景觀

一是手腳哆嗦。

二是腦子一片空白。

三是心里很想說(shuō)，嘴卻說(shuō)不上。

四是眼前一陣陣迷糊。

?如何克服講演緊張心理

一是做好講演排練，排練越好，演講越不緊張。

二是學(xué)會(huì)用控場(chǎng)，如我所常用的掌聲和自由發(fā)言。講演比賽時(shí)，控制住麥克風(fēng)，就控制住緊張。

三是寫(xiě)好備忘卡片，以備急需。真忘時(shí)，看一眼備忘的卡片，(要讓評(píng)委覺(jué)得，你看卡片是一種講演風(fēng)格，而非忘詞。)不丟分。

有了這三張牌，就有了主動(dòng)權(quán)，就有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，心里就有數(shù)了，緊張的心理也就自然而然排除掉。

三、如何競(jìng)聘演說(shuō)

一分鐘演說(shuō)只是演說(shuō)的開(kāi)場(chǎng)白，真正的演說(shuō)需要十分鐘、四十五分鐘或更長(zhǎng)。大家如何能說(shuō)得精彩呢?如何能說(shuō)得評(píng)委們情不自禁地為你鼓掌喝彩呢?

?自己參與準(zhǔn)備演講提綱

演講詞不是寫(xiě)出來(lái)的，是用思想讀出來(lái)的，是用心悟出來(lái)的。因而只是準(zhǔn)備演講提綱，靠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。那個(gè)時(shí)候演講詞就是你的了。不在于你表達(dá)的是不是非常精確，而在于你的思想，你的意見(jiàn)，你的認(rèn)識(shí)。

?控場(chǎng)等于控制住話(huà)語(yǔ)權(quán)

這個(gè)可以在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，避免你的尷尬。我們模擬設(shè)計(jì)了兩個(gè)控場(chǎng)格式：站著說(shuō)怎么控場(chǎng)；坐著說(shuō)怎么控場(chǎng)。

在講演的時(shí)候，最好的控場(chǎng)手段是控制話(huà)筒。話(huà)筒傳達(dá)你的思想，因此要把這個(gè)武器抓在手上。如果站上去緊張，那么控場(chǎng)的動(dòng)作就是把麥克風(fēng)往自己方向拉近一些，若麥克風(fēng)的位置已到位，也要有這個(gè)動(dòng)作，以示控場(chǎng)，方可調(diào)整好自己講話(huà)的姿勢(shì)與心態(tài)。坐著講話(huà)也是一樣，坐上椅子后，把麥克風(fēng)推向自己，誰(shuí)掌控了麥克風(fēng)，誰(shuí)就掌握了場(chǎng)上主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，這個(gè)時(shí)候。你心理上已經(jīng)有主人翁或明星感覺(jué)。怎么還會(huì)緊張呢?

?倒計(jì)時(shí)式設(shè)計(jì)演講時(shí)間

十分鐘的演講，可能說(shuō)得準(zhǔn)，也可能說(shuō)得不準(zhǔn)。演說(shuō)好，必須設(shè)計(jì)一個(gè)倒計(jì)時(shí)表。十分鐘演講，會(huì)有最后一分鐘響鈴提示。我就掌控好最后一分鐘：最后一分鐘，我必須說(shuō)什么。以確保最后提示鈴響的時(shí)候，演講者話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始進(jìn)行最后一分鐘倒計(jì)時(shí)演講。達(dá)到一個(gè)效果：講到最高峰、最精彩的時(shí)候演講剛好結(jié)束。這就是倒逼法：最后一分鐘說(shuō)什么，第一分鐘說(shuō)什么，頭七秒如何亮相。

?第一個(gè)講咋辦?最后一個(gè)講又咋辦

十個(gè)人進(jìn)入面試要抽簽。第一個(gè)講，評(píng)委分?jǐn)?shù)都卡得很緊。最后一個(gè)講，評(píng)委容易審美疲勞，得不到高分。如果我們抽到第一簽或最后一簽怎么辦?顧問(wèn)小組就先做心理建設(shè)，共同討論了一句話(huà)，以備抽到第一簽或最后一簽的時(shí)候說(shuō)。這句話(huà)就是：“把要被扣分的思想準(zhǔn)備說(shuō)出來(lái)，讓評(píng)委不敢對(duì)你扣分，反而能夠理解你，接受你?！?/p>

這是競(jìng)選中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，很重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。稱(chēng)之為以退為進(jìn)。參加競(jìng)聘演講比賽有這樣的設(shè)置，心里會(huì)獲得一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

?評(píng)委提問(wèn)不知道如何回答怎么辦

如何應(yīng)對(duì)評(píng)委提問(wèn)?知道的問(wèn)題怎么回答，不知道的又怎么回答?這一戰(zhàn)事關(guān)這場(chǎng)競(jìng)選的成敗?；卮鸬煤茫臃?，或后來(lái)者居上；回答不好，減分，乃至前功盡棄。以“工人競(jìng)聘某省團(tuán)委副書(shū)記”為案例，顧問(wèn)組采取“記者招待會(huì)式”模擬主題、模擬答題。我們模擬回答問(wèn)題突出三要點(diǎn)：

一是從用人單位出發(fā)，即該省團(tuán)委工作要求；

二是從競(jìng)聘崗位出發(fā)，即該省團(tuán)委副書(shū)記需要做什么、準(zhǔn)備什么；

三是從選人單位出發(fā)，即該省委組織部用人標(biāo)準(zhǔn)與政治要求。

也有可能評(píng)委問(wèn)得很刁或者很深，沒(méi)有準(zhǔn)備到怎么辦?顧問(wèn)組采用“三維論”。即再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，用三句話(huà)、三個(gè)角度都可以說(shuō)清，都可以搞定。例如：宏觀上講、中觀上講、微觀上講；政治上講、社會(huì)上講、經(jīng)濟(jì)上講；市民角度、市場(chǎng)角度、市長(zhǎng)角度；等等。不知道回答的問(wèn)題，可以從三個(gè)方面或三個(gè)角度去簡(jiǎn)述。盡管得不了高分，但肯定不會(huì)丟分，回答評(píng)委問(wèn)題，不要猶豫，也不要遲疑。你一猶豫，評(píng)委就會(huì)認(rèn)為你卡殼了。評(píng)委評(píng)的不是你回答正確與否，而是看你是解決問(wèn)題的思路。只要你說(shuō)得有道理，就OK，不一定要有標(biāo)準(zhǔn)答案。

在與對(duì)手談判、交流、溝通的過(guò)程中，也需要這種溫柔的強(qiáng)辯。什么是外交辭令?就是強(qiáng)辯。什么是演說(shuō)?就是你說(shuō)了算。因?yàn)椋藭r(shí)話(huà)筒在你手上，話(huà)語(yǔ)權(quán)就在你手上。

?巧設(shè)陷阱。請(qǐng)君入甕

這個(gè)陷阱目的是彰顯我們競(jìng)選者的特色與智慧。這個(gè)陷阱是最有個(gè)性、最有創(chuàng)意、最有風(fēng)險(xiǎn)的地方：讓他別上一枚團(tuán)徽。評(píng)委提問(wèn)時(shí)就提問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題；你平常有戴團(tuán)徽嗎?競(jìng)選者有備的兩句回答得了高分：“第一，我平常沒(méi)有戴，因?yàn)槲乙呀?jīng)超過(guò)28歲。第二，今天是全省青少年值得紀(jì)念的日子，這是在國(guó)內(nèi)第一次舉行共青團(tuán)省委書(shū)記的競(jìng)選，對(duì)本省1000多萬(wàn)青少年來(lái)講是重要的日子，所以我要戴它?！钡谝痪湓?huà)既坦誠(chéng)、又專(zhuān)業(yè)；第二句話(huà)有高度、有水準(zhǔn)、有境界，而且無(wú)意中還肯定了選人單位組織了一場(chǎng)非常有意義的競(jìng)選活動(dòng)。到此，當(dāng)時(shí)顧問(wèn)組就斷定，他一定是十個(gè)候選人的唯一入選者。

?施放煙幕彈。擾亂對(duì)手

顧問(wèn)組一位知名女訓(xùn)練家設(shè)計(jì)了幾首歌，專(zhuān)門(mén)用于排解競(jìng)選者緊張情緒。也許是有意，也許是歪打正著??

考前其他進(jìn)入面試的對(duì)手都非常的緊張，大家都忙于背演講詞?？芍挥羞@個(gè)競(jìng)選者在那里若無(wú)其事地唱歌，擾得其他對(duì)手十分的緊張。這就是戰(zhàn)術(shù)：我發(fā)泄的同時(shí)，搞亂對(duì)手視覺(jué)。

這就是競(jìng)選，這就是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是打有把握之戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)是打綜合之戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)是打巧戰(zhàn)。演講十分鐘，七秒鐘亮相很重要，第一分鐘演講更重要。亮相與第一分鐘已經(jīng)把握住了成敗的51％。一張開(kāi)口講，動(dòng)作連在一起，氣勢(shì)一出來(lái)，勝負(fù)已定下來(lái)。評(píng)委評(píng)的是一種直覺(jué)，越專(zhuān)業(yè)的評(píng)委，這種直覺(jué)越準(zhǔn)確。

責(zé)任編輯 黃 穎

第三篇：27個(gè)百戰(zhàn)不殆的說(shuō)服話(huà)術(shù)

27個(gè)百戰(zhàn)不殆的說(shuō)服話(huà)術(shù)

我是拿破侖楊庭。一下分享的是我在指導(dǎo)電話(huà)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員如何說(shuō)服客戶(hù)的一些說(shuō)服話(huà)術(shù)，現(xiàn)在把它分享出來(lái)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)說(shuō)服話(huà)術(shù)

1、對(duì)付來(lái)電找人的電話(huà)：

銷(xiāo)售：您好，這里是籍徑教育咨詢(xún)有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 客戶(hù)：我叫劉德華，找你們公司毛經(jīng)理。

銷(xiāo)售：劉先生您好，非常抱歉，毛經(jīng)理有事剛剛出去了，要不留下您的聯(lián)系方式，等他回來(lái)我再轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話(huà)？ 客戶(hù)：不用了，我一會(huì)再給他打。

銷(xiāo)售：好的，感謝您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題嗎？ 客戶(hù)：暫時(shí)沒(méi)有。

銷(xiāo)售：再次感謝您的來(lái)電，劉先生，祝您工作愉快，再見(jiàn)。

2、對(duì)付打探隱私的電話(huà)：

客戶(hù)：銷(xiāo)售先生，您的聲音好有磁性哦！銷(xiāo)售：是嗎？謝謝！您的聲音也很好聽(tīng)??！

客戶(hù)：這么有磁性的聲音，像是電臺(tái)主持人一樣，請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售先生，今年多大年齡？ 銷(xiāo)售：哈哈……這是個(gè)秘密。客戶(hù)：你長(zhǎng)得帥嗎？

銷(xiāo)售：每個(gè)男人都有自己的味道，你覺(jué)得呢？ 客戶(hù)：對(duì)！對(duì)！那你是一種什么樣的帥？

銷(xiāo)售：這個(gè)要由愛(ài)我的人來(lái)評(píng)價(jià)，因?yàn)樵谒难壑形覠o(wú)論如何都很帥。您說(shuō)對(duì)嗎？ 客戶(hù)：恩，不錯(cuò)！那請(qǐng)問(wèn)你有男朋友了嗎？ 銷(xiāo)售：您猜呢？ 客戶(hù)：你好老練哦。銷(xiāo)售：謝謝夸獎(jiǎng)。

客戶(hù)：銷(xiāo)售先生工作如此繁忙，收入一定很高吧？

銷(xiāo)售：也就是夠用而已。您今天問(wèn)了這么多的問(wèn)題，看來(lái)要幫我介紹業(yè)務(wù)了，怎么樣？給我介紹幾個(gè)業(yè)務(wù)？ 客戶(hù)：好的。

銷(xiāo)售：您這樣說(shuō)話(huà)，好像是在敷衍我? 客戶(hù)：哪里哪里？我一定推薦！銷(xiāo)售：那現(xiàn)在就麻煩你幫我推薦一個(gè)。

客戶(hù)：過(guò)幾天吧，我現(xiàn)在有點(diǎn)事，以后再聯(lián)系哦。

3.對(duì)付不懷好意的電話(huà)： 客戶(hù)：銷(xiāo)售先生，最近好嗎？

銷(xiāo)售：還不錯(cuò)，謝謝您的關(guān)心?？蛻?hù)：今天晚上有時(shí)間嗎？ 銷(xiāo)售：怎么說(shuō)？ 客戶(hù)：今晚我請(qǐng)你吃飯。

銷(xiāo)售：真的，太好了！好久沒(méi)人請(qǐng)我吃飯了，請(qǐng)問(wèn)在那里？ 客戶(hù)：你說(shuō)吧？

銷(xiāo)售：我說(shuō)，那就在林城特色酒家吧，聽(tīng)說(shuō)那兒的海鮮不錯(cuò)?？蛻?hù)：好啊，沒(méi)問(wèn)題。銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)幾點(diǎn)呢？ 客戶(hù)：11點(diǎn)半怎么樣？ 銷(xiāo)售：沒(méi)有問(wèn)題啊，你幾位？

客戶(hù)：當(dāng)然我一位了，難道還能讓你當(dāng)燈泡不成？ 銷(xiāo)售：不好意思，我兩位，我女友和我?？蛻?hù)：怎么這樣?。?/p>

銷(xiāo)售：是這樣的，劉小姐，我很想和您單獨(dú)吃飯，可是我最討厭的是回去后總要跟我女友解釋很久，如果您真心請(qǐng)我，就請(qǐng)我們兩個(gè)，我就省去了不必要的麻煩?？蛻?hù)：那我看還是下次吧。銷(xiāo)售：好的，我等您哦。

4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白A：

銷(xiāo)售：劉經(jīng)理您好，我是銷(xiāo)售，今天給您打電話(huà)是有件重要的事情需要您幫忙?？蛻?hù)：什么事？

銷(xiāo)售：就是關(guān)于貴公司的業(yè)務(wù)有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下，您看方便嗎？ 客戶(hù)：你說(shuō)吧。

5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白B：

銷(xiāo)售：武總，您好！上個(gè)星期天我在無(wú)錫小商品展覽會(huì)上看到您公司新推出的幾款產(chǎn)品，覺(jué)得設(shè)計(jì)很獨(dú)特，今天打電話(huà)來(lái)是想多了解一下產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，我有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下，前后許垚分鐘左右，您看方便嗎？ 客戶(hù)：你講吧。

6.四級(jí)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)“Yes”

銷(xiāo)售：付家長(zhǎng)，您好，我是籍徑教育咨詢(xún)有限公司的銷(xiāo)售老師，我打電話(huà)來(lái)找您幾次，都沒(méi)有找到您，今天很高興能和您通話(huà)。

客戶(hù)：進(jìn)來(lái)太忙了，請(qǐng)問(wèn)你有什么事？

銷(xiāo)售：是這樣的，據(jù)我所知，您小孩在外面補(bǔ)習(xí)了很多課，而且每個(gè)月下來(lái)補(bǔ)課的效果不是很好。我們公司推出了一套可以保證補(bǔ)習(xí)效果的輔導(dǎo)模式，這個(gè)模式的介紹可能需要2分鐘，您方便嗎？ 客戶(hù)：沒(méi)有問(wèn)題。

銷(xiāo)售：付家長(zhǎng)，我可否先請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題？ 客戶(hù)：請(qǐng)講。

銷(xiāo)售：付家長(zhǎng)，您孩子現(xiàn)在是在那家補(bǔ)習(xí)中心上課？

客戶(hù)：我給他找過(guò)了好多家，但不理想，現(xiàn)在一個(gè)叫做什么點(diǎn)的家教中心哦。

銷(xiāo)售：看得出來(lái)，付家長(zhǎng)您一直很重視孩子的教育。畢竟俗話(huà)說(shuō)，任何的成功也難以彌補(bǔ)孩子教育的失敗。付家長(zhǎng)在教育孩子上可謂是用心良苦的。請(qǐng)問(wèn)您在選家教時(shí)有哪幾個(gè)條件是要重點(diǎn)考慮的？

客戶(hù)：一是老師要有豐富的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一線(xiàn)在職優(yōu)秀老師更好； 二是能夠激發(fā)小孩的興趣和積極性； 三是讓小孩高效率地掌握所學(xué)內(nèi)容； 第四是定期給孩子針對(duì)性復(fù)習(xí)，融會(huì)貫通； 第五就是收費(fèi)不要太離譜。

銷(xiāo)售：付家長(zhǎng)，你真是一個(gè)專(zhuān)家哩。老師選擇如果選的不好、孩子興趣如果激發(fā)不起來(lái)、學(xué)習(xí)效率不高及方法沒(méi)有掌握、又沒(méi)有定期復(fù)習(xí)，那么輔導(dǎo)的效果一定會(huì)大打折扣，您說(shuō)對(duì)嗎？ 客戶(hù)：對(duì)！

銷(xiāo)售：學(xué)習(xí)效果不能保證，你不僅浪費(fèi)掉很大一筆錢(qián)，更嚴(yán)重的是浪費(fèi)孩子寶貴的時(shí)間，這樣下去對(duì)他以后的人生會(huì)產(chǎn)生很大的影響。您同意嗎？ 客戶(hù)：同意！

銷(xiāo)售：在孩子的教育上投入這么多的時(shí)間、精力甚至是金錢(qián)，你是否曾經(jīng)夢(mèng)想過(guò)看到他學(xué)習(xí)好，又健康聽(tīng)話(huà)呢？ 客戶(hù)：想啊。

銷(xiāo)售：我非常高興聽(tīng)到您想看到孩子學(xué)習(xí)好，又健康聽(tīng)話(huà)。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)獨(dú)一無(wú)二的輔導(dǎo)模式可以幫您實(shí)現(xiàn)您夢(mèng)想的?？蛻?hù)：你們?nèi)绾巫龅竭@點(diǎn)？

銷(xiāo)售：付家長(zhǎng)您剛才提到孩子的興趣激發(fā)、老師的選擇、學(xué)習(xí)效率、定期復(fù)習(xí)等對(duì)于輔導(dǎo)都很重要對(duì)嗎？ 客戶(hù)：對(duì)！

銷(xiāo)售：籍徑教育所采用的教學(xué)模式稱(chēng)為教練型輔導(dǎo)模式。你可能都看到過(guò)我們的宣傳資料，上面有兩句話(huà)：

一是“有效果比有道理更重要”！二是“無(wú)效全額退款”！

為什么我們敢保證效果呢？因?yàn)檎f(shuō)白了，教練型輔導(dǎo)模式就是一種效果模式。它是把國(guó)際教練技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上，透過(guò)完善學(xué)生的心智模式來(lái)發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能的一種有效模式！

這種模式的整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程是由：

1.具有20年教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的教育專(zhuān)家親自診斷、把關(guān)；

2.受過(guò)國(guó)際教練技術(shù)三階段的專(zhuān)業(yè)教練負(fù)責(zé)心態(tài)調(diào)整、思想疏導(dǎo)；保證孩子的興趣和積極性； 3.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)5年以上的一線(xiàn)優(yōu)秀在職教師精心授課；保證老師的質(zhì)量。

4.師范院校本科學(xué)歷以上的作業(yè)管理師負(fù)責(zé)學(xué)生當(dāng)天作業(yè)跟蹤輔導(dǎo)；保證孩子的效率和方法。

5.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)3年以上的專(zhuān)職教師針對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，重點(diǎn)強(qiáng)化復(fù)習(xí)。保證孩子的復(fù)習(xí)效果。

我們力抓“心態(tài)/思想”到“聽(tīng)課”到“作業(yè)”到“復(fù)習(xí)”，這一條學(xué)習(xí)效果鏈條，確保學(xué)生的成績(jī)獲得提升。請(qǐng)問(wèn)付家長(zhǎng)您小孩現(xiàn)在一個(gè)月補(bǔ)習(xí)費(fèi)多少？ 客戶(hù)：4000多一個(gè)月。

銷(xiāo)售：這個(gè)花費(fèi)不低哦，一年就是4萬(wàn)了！如果您孩子在我們這里輔導(dǎo)，不僅效果得到保障，而且你還可以省50%的費(fèi)用，也就是按年來(lái)教節(jié)省2萬(wàn)，您愿意嗎？ 客戶(hù)：好的，我怎么報(bào)名？

銷(xiāo)售：辦理手續(xù)很簡(jiǎn)單，您只要在這張單上寫(xiě)上你的名字，在財(cái)務(wù)去繳費(fèi)就可以了。之后這個(gè)輔導(dǎo)系統(tǒng)就開(kāi)始為您的孩子工作。繳完費(fèi)后你就只有一件最重要的事情了，那就是等待您孩子獲得好成績(jī)時(shí)，您將如何興奮地與他分享成功的喜悅？您是帶他去吃一頓肯德基還是帶他去旅行？……

客戶(hù)：好的，謝謝你，銷(xiāo)售老師！

7.不可抗拒的成功邀約A：

銷(xiāo)售：王總您好！我今天去拜訪您，是有3個(gè)很重要的建議給到您，這3個(gè)建議中的第一個(gè)可以讓您公司業(yè)績(jī)上升20%；第2條可以讓您公司的成本降低30%；第3 條建議暫時(shí)不告訴您，但我可以保證它比前兩條建議更有價(jià)值。如果您在和我談話(huà)結(jié)束之后，覺(jué)得我的建議沒(méi)有什么價(jià)值的話(huà)，我愿意為您的每一分鐘支付100元?？蛻?hù)：好，你下午一點(diǎn)半過(guò)來(lái)。

8.不可抗拒的成功邀約B：

銷(xiāo)售：成經(jīng)理您好，我是您的一個(gè)忠實(shí)的讀者，上個(gè)星期在購(gòu)書(shū)中心購(gòu)買(mǎi)了您的著作，拜讀之后，感悟良多，收獲頗豐，然而遺憾的是，在您的著作的第三章談到一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理念，本人品味再三，始終無(wú)法參透，現(xiàn)誠(chéng)懇地希望有機(jī)會(huì)拜訪您，并得到您的指點(diǎn)。您看，我是什么時(shí)間過(guò)去您比較方便？ 客戶(hù)：明天早上11點(diǎn)后。

9.對(duì)付客戶(hù)的質(zhì)問(wèn)：

客戶(hù)：你怎么有我的相關(guān)資料??？

銷(xiāo)售：（第一種回答：）知道您的資料，這對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)好消息啊，一方面說(shuō)明貴公司的宣傳工作做的非常到位，另一方面說(shuō)明貴公司在社會(huì)上已經(jīng)有了一定的知名度，您說(shuō)是嗎？

銷(xiāo)售：（第二種回答：）這是地位的象征啊，您看這資料中為什么不會(huì)有我??？呵呵，我是一個(gè)無(wú)名小卒，而您不同，我們可以沒(méi)有貴公司其他人員的資料，但您的資料我們一定得有，也為您是這個(gè)企業(yè)最重要的人。而且我們這邊的資料含金量非常的高，誰(shuí)對(duì)社會(huì)的價(jià)值大，在我們這邊的資料庫(kù)中檔案越詳細(xì)。

10.對(duì)付客戶(hù)的借口： 客戶(hù)：我很忙！

銷(xiāo)售：（第一種回答：）忙是一件好事，說(shuō)明您很有能力嘛，中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“能者多勞”，您現(xiàn)在很忙，說(shuō)明您的工作很多，歸根結(jié)底，還是您太有能力。同時(shí)，我很慶幸自己找對(duì)了人，我就是要找很忙的人，據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，很忙的人一般都是很優(yōu)秀的人，能夠做決定的人，如果有機(jī)會(huì)與您這個(gè)很忙的人交上朋友，那將是我莫大的榮幸。

銷(xiāo)售：（第二種回答：）您看我能幫您做點(diǎn)什么嗎？當(dāng)然，那些技術(shù)含量高的工作我沒(méi)辦法做，但是那些文案性的工作如打字，填表等工作我還是可以勝任的，要不安排一點(diǎn)工作給我做做，也算本人為和諧社會(huì)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

11.對(duì)付價(jià)格的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：太貴了。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）劉總聽(tīng)您這么說(shuō)我心里非常高興，以為可以看得出來(lái)您非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品，只是覺(jué)得價(jià)格稍微貴了一點(diǎn)對(duì)嗎？我知道您是一個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣的人，完全知道開(kāi)奔馳與開(kāi)奇瑞QQ的區(qū)別，奔馳比QQ價(jià)格高出許多倍，但是還是有很多人買(mǎi)奔馳，因?yàn)楸捡Y已經(jīng)是身份和地位的象征，貴一點(diǎn)自然有貴一點(diǎn)的道理。您已經(jīng)了解了我們的產(chǎn)品，相信您對(duì)我們公司產(chǎn)品的價(jià)值也有所了解，平心而論，考慮到我們公司的產(chǎn)品的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)格一點(diǎn)也不貴，您說(shuō)對(duì)嗎？

銷(xiāo)售：（第二種回答：）潘總，聽(tīng)您說(shuō)話(huà)，感覺(jué)得出您非常有誠(chéng)意，并且也是一個(gè)爽快人。我決定做一個(gè)偉大的決定，給您優(yōu)惠一點(diǎn)，就給您優(yōu)惠一塊錢(qián)。您知道為什么我只能給您優(yōu)惠一塊錢(qián)嗎？因?yàn)槲覀冞@個(gè)價(jià)格的確是最低價(jià)，我答應(yīng)給您優(yōu)惠的一塊錢(qián)還得我自己墊上。

12.對(duì)付暫時(shí)不需要的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：我暫時(shí)不需要。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）黎經(jīng)理，我想您也知道，現(xiàn)在北京這邊的建房，凡樓高8l樓的建筑物都要單獨(dú)配一臺(tái)發(fā)電機(jī)，可北京是個(gè)國(guó)際大都市，平時(shí)很少停電，一年難得停一兩次，且每次停電不會(huì)超過(guò)5個(gè)小時(shí)，那么為何還要配置發(fā)電機(jī)呢？最重要的原因就是一杯不時(shí)之需。您暫時(shí)不需要也沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)請(qǐng)您把我們的產(chǎn)品當(dāng)成備用發(fā)電機(jī)，在您需要的時(shí)候，它會(huì)給您帶來(lái)驚喜。

銷(xiāo)售：（第二種回答：）IBM的總裁托馬斯沃森，1943年曾經(jīng)預(yù)言：全世界計(jì)算機(jī)需求量不會(huì)超過(guò)5臺(tái)。事實(shí)上，目前僅中國(guó)的計(jì)算機(jī)銷(xiāo)量就已經(jīng)超過(guò)2億臺(tái)了，這說(shuō)明什么呢？誰(shuí)名任何一個(gè)新產(chǎn)品上市，消費(fèi)者都需要一個(gè)過(guò)程來(lái)了解，這是市場(chǎng)規(guī)律。你說(shuō)暫時(shí)不需要沒(méi)有關(guān)系，我相信隨著我們交流的加深，您一定會(huì)喜歡上我們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售（第三種回答：）聽(tīng)您說(shuō)不需要，我很開(kāi)心，也許您會(huì)納悶，我為什么會(huì)開(kāi)心？原因很簡(jiǎn)單，就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，能夠直言不諱地說(shuō)不需要的客人，一般都是直爽的人，我非常喜歡與直爽的人打交道，所以我想請(qǐng)您幫我一個(gè)忙，能否告訴我是什么原因讓您覺(jué)得不需要呢？

13.對(duì)付考慮考慮的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：我要考慮考慮。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）肖總，為了您的個(gè)人魅力，我堅(jiān)決不能讓您再考慮了。因?yàn)樽钚碌目茖W(xué)研究表明：40歲以上的男人每多考慮1分鐘，頭發(fā)就會(huì)多掉10根，如果您還要繼續(xù)考慮，到時(shí)頭發(fā)掉光了，我想嫂子一定不會(huì)饒過(guò)我的，怎么樣？為了讓嫂子少擔(dān)心，您趕快做決定吧！

銷(xiāo)售：（第二種回答：）您說(shuō)要考慮考慮，使我想起了一個(gè)故事，當(dāng)年比爾蓋茨在設(shè)計(jì)Windows操作系統(tǒng)的時(shí)候曾經(jīng)找過(guò)IBM的老總，提出合作的意向，IBM老總一考慮考慮，比爾蓋茨就成了世界首富，IBM后悔沒(méi)有留住比爾蓋茨。我相信我們的產(chǎn)品對(duì)您來(lái)說(shuō)意味著一次絕好的機(jī)會(huì)，您說(shuō)要考慮，不如我們一起來(lái)考慮考慮，請(qǐng)問(wèn)您在市面地方還有顧慮呢？ 14.對(duì)付產(chǎn)品我先用，有效才付款的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：產(chǎn)品我先用，有效才付款。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）黃總，能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？我們都知道一段幸福的婚姻需要經(jīng)歷談戀愛(ài)、結(jié)婚、生孩子3個(gè)過(guò)程，對(duì)嗎？您覺(jué)得如果您跟一個(gè)女人說(shuō)您先跟我生孩子，我才能選擇跟您談戀愛(ài)、結(jié)婚，因?yàn)槲也恢滥懿荒苌⒆泳秃湍Y(jié)婚是有風(fēng)險(xiǎn)的。您覺(jué)得作為21世紀(jì)的女性他們會(huì)同意嗎？我想絕對(duì)不會(huì)。而且您也不忍心這樣去做，對(duì)嗎？因此我們先得實(shí)現(xiàn)第一步談戀愛(ài)，也就是您得先接受我們的產(chǎn)品；再結(jié)婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我們的產(chǎn)品給您創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值，我們的產(chǎn)品只有使用了，才能切身地享受到產(chǎn)品給您帶來(lái)的價(jià)值。您看您是需要一箱還是兩箱？

銷(xiāo)售：（第二種回答：）?？偅@句話(huà)深深地傷害了我這顆幼小的心靈，我相信您一定是誤會(huì)我們了，把我當(dāng)成是騙子了，對(duì)嗎？怕定購(gòu)了產(chǎn)品之后，怕產(chǎn)品達(dá)不到您想要的效果？?？?，我能否請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題？您覺(jué)得一個(gè)騙子公司能生存多久呢？我們公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的時(shí)間了，我們服務(wù)的客戶(hù)有幾十萬(wàn)家，還有很多客戶(hù)介紹朋友買(mǎi)我們的產(chǎn)品。如果我們是騙子的話(huà)，我相信您不會(huì)接到我們的電話(huà)了，因?yàn)槲覀兒芏嗄昵熬鸵欢ǖ归]了，您說(shuō)對(duì)嗎？是“誠(chéng)信”二字支持我們發(fā)展壯大到現(xiàn)在，誠(chéng)信是我們公司看重的最重要的一點(diǎn)。

15.對(duì)付免費(fèi)就要，不免費(fèi)就不要的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：免費(fèi)就要，不免費(fèi)就不要。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）付總，我們的產(chǎn)品中有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的，免費(fèi)的產(chǎn)品我們一分錢(qián)都不收，收費(fèi)的產(chǎn)品我們一分錢(qián)也不敢少。您作為一個(gè)老總，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理比我更在行、更了解，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品全部免費(fèi)送，一點(diǎn)成本都不收，那么它能生存嗎？能夠發(fā)展嗎？因此為了企業(yè)能夠活下去，我們收點(diǎn)成本是很公道的，您說(shuō)對(duì)嗎？

銷(xiāo)售：（第二種回答：）付總，我敢保證免費(fèi)的東西您一定不會(huì)感興趣，為什么？因?yàn)槊赓M(fèi)的東西價(jià)值有限。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，您更加了解企業(yè)運(yùn)作的艱辛，企業(yè)運(yùn)作的方方面面都需要資金，員工要發(fā)工資，辦公場(chǎng)地要付租金，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)也需要大量的資金。如果企業(yè)不賺取合理的利潤(rùn)，那就只能等待倒閉，如果我打電話(huà)說(shuō)我的產(chǎn)品不要錢(qián)，免費(fèi)送；我的服務(wù)不要錢(qián)，免費(fèi)送；我的維修不要錢(qián)，免費(fèi)送；那您一定會(huì)打120，告訴他們我們的員工已經(jīng)瘋了，快去搶救。為了讓我們健康成長(zhǎng)，付總，您還堅(jiān)持要免費(fèi)的嗎？

16.對(duì)付我資金不足、不需要的話(huà)術(shù)： 客戶(hù)：我資金不足、不需要。

銷(xiāo)售：（第一種回答：）胡總，您好，看得出來(lái)您是一個(gè)腳踏實(shí)地的企業(yè)家，能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？在50年前跨省婚姻非常少見(jiàn)，對(duì)嗎？那么在21世紀(jì)的今天，這種婚姻為什么這么普遍呢？如果我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)的話(huà)，是一種觀念的轉(zhuǎn)變。50年前，人們之所以選擇和自己家較近的人結(jié)婚，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)交通不便，通信不發(fā)達(dá)，嫁得太遠(yuǎn)，會(huì)沒(méi)有安全感。但現(xiàn)在不一樣了，交通、通信都發(fā)達(dá)了，女人的觀念也改變了，覺(jué)得嫁到任何一個(gè)地方都可以，只要找到適合自己的男人就好。企業(yè)的發(fā)展就好像女人佳人一樣，剛開(kāi)始都在本地發(fā)展，壯大后，就會(huì)考慮到全國(guó)各地去，、尋找機(jī)會(huì)。任何大企業(yè)都是有小企業(yè)做起的，您說(shuō)是嗎？至于說(shuō)沒(méi)有資金，那就是您的謙虛之詞了，我知道您是一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，貴公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)做得紅紅火火，購(gòu)買(mǎi)我們公司產(chǎn)品這么一點(diǎn)小錢(qián)，對(duì)您來(lái)說(shuō)根本就不是一個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)吧？

17.巧用請(qǐng)教切入的話(huà)術(shù)： 銷(xiāo)售：您好，成龍先生?？蛻?hù)：你是哪一位？

銷(xiāo)售：我是籍徑教育公司的銷(xiāo)售老師，今天給您打電話(huà)是有兩件很棘手的事情請(qǐng)教您您這位遠(yuǎn)近聞名的大老板?？蛻?hù)：有棘手的事情請(qǐng)教我？

銷(xiāo)售：是呀，我已經(jīng)打聽(tīng)過(guò)了，大伙都說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題最好是請(qǐng)教您?？蛻?hù)：大伙都這么說(shuō)，真是慚愧，不敢當(dāng)啊，請(qǐng)問(wèn)究竟是什么問(wèn)題？ 銷(xiāo)售：實(shí)不相瞞，是關(guān)于家庭和事業(yè)如何平衡方面的事情?？蛻?hù)：這兩個(gè)問(wèn)題，我也不是很懂哩。

銷(xiāo)售：您太謙虛了，您看這樣好不好，今天下午我去您那兒，我們共同探討一下這兩個(gè)問(wèn)題怎么樣？

客戶(hù)：好吧，我也想了解一下。

25.順?biāo)浦鄣某山辉?huà)術(shù)：

銷(xiāo)售：您好，這里是銷(xiāo)售說(shuō)服成名教育咨詢(xún)公司。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 客戶(hù)：是這樣的，我看到銷(xiāo)售老師的兩本關(guān)于說(shuō)服致富、成名領(lǐng)域的著作。銷(xiāo)售：是那兩本書(shū)呢？

客戶(hù)：《說(shuō)服致富》和《說(shuō)服成名》。銷(xiāo)售：哦，請(qǐng)問(wèn)我需要為您做點(diǎn)什么？

客戶(hù)：我覺(jué)得這兩本書(shū)寫(xiě)的不錯(cuò)，我想為我的學(xué)生每個(gè)人買(mǎi)一本。銷(xiāo)售：您打算買(mǎi)這兩本書(shū)給您的學(xué)生，是吧？那很好啊，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？

客戶(hù)：我湯姆·霍普金斯，專(zhuān)門(mén)做銷(xiāo)售訓(xùn)練的，我有很多學(xué)員。在課程結(jié)束之后想給他們一個(gè)特別的禮物，所以想到了您的書(shū)。

銷(xiāo)售：湯姆·霍普金斯先生，很高興接到您的電話(huà)，這是我的榮幸。請(qǐng)問(wèn)要給您準(zhǔn)備多少本呢？

客戶(hù)：1000本。

26.同理方法的獲取重要人物電話(huà)的話(huà)術(shù)： 銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是瘋狂廣告公司嗎？ 客戶(hù)：您是哪里？

銷(xiāo)售：我是銷(xiāo)售說(shuō)服成名教育咨詢(xún)公司，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶(hù)：我姓文，有什么事嗎？

銷(xiāo)售：文小姐您好，我想請(qǐng)找一下貴公司銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)人。客戶(hù)：你能告訴我有什么事情嗎？

銷(xiāo)售：您是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的行政人員，我知道您很為難。每天接到很多電話(huà)，很難辨別哪些電話(huà)該轉(zhuǎn)，哪些不該轉(zhuǎn)，我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我非常理解您，聽(tīng)您說(shuō)話(huà)應(yīng)該不是本地人吧？

客戶(hù)：你怎么知道？

銷(xiāo)售：您的聲音很好聽(tīng)，應(yīng)該是貴州人吧?？蛻?hù)：您猜得對(duì)。

銷(xiāo)售：我也是貴州人，我們是老鄉(xiāng)?？蛻?hù)：挺巧嘛。

銷(xiāo)售：您方便過(guò)告訴我您的全名嗎？ 客戶(hù)：文麗。

銷(xiāo)售：您的名字很好聽(tīng)哦，我邀請(qǐng)您幫個(gè)忙?？蛻?hù)：你說(shuō)。

銷(xiāo)售：您們銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)任的全名方便告訴我嗎？ 客戶(hù)：魯健。銷(xiāo)售：他現(xiàn)在在嗎？ 客戶(hù)：出差了。

銷(xiāo)售：那他的手機(jī)是138還是139的？

客戶(hù)：139的。

銷(xiāo)售：稍等一下，我拿支筆記一下。您念一下。客戶(hù)：139…………，千萬(wàn)不要告訴是我說(shuō)的啊。好嗎？ 銷(xiāo)售：您放心，一定不會(huì)的，謝謝您文麗！

27.專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)攻克顧客的話(huà)術(shù)：

銷(xiāo)售：您好，我是銷(xiāo)售說(shuō)服成名教育咨詢(xún)公司。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 客戶(hù)：我想咨詢(xún)一下您們的說(shuō)服成名的課程。銷(xiāo)售：非常感謝您打電話(huà)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？ 客戶(hù)：哈維·麥克。

銷(xiāo)售：哈維·麥克先生您好！請(qǐng)問(wèn)您以前打來(lái)過(guò)電話(huà)嗎？ 客戶(hù)：沒(méi)有。

銷(xiāo)售：那太感謝您對(duì)我沒(méi)公司的支持了，為了能夠更好地為你服務(wù)，幫您設(shè)計(jì)稱(chēng)心如意的說(shuō)服成名課程，可以請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎？ 客戶(hù)：你說(shuō)吧。

銷(xiāo)售：哈維·麥克先生，請(qǐng)問(wèn)您以前是否一直在試圖尋找更好的方法來(lái)擴(kuò)大貴公司的影響力和知名度，從而提高銷(xiāo)售額呢？ 客戶(hù)：是的。

銷(xiāo)售：那么今天您來(lái)找我，您對(duì)以前使用過(guò)的方法有哪些地方不滿(mǎn)意呢？ 客戶(hù)：花了錢(qián)，卻看不到什么效果。銷(xiāo)售：具體是哪一方面呢？ 客戶(hù)：一、二、三。

銷(xiāo)售：對(duì)于一，您不滿(mǎn)意在哪里？對(duì)于二，您不滿(mǎn)意在哪里？對(duì)于三，您不滿(mǎn)意在哪里？ 客戶(hù)：……

銷(xiāo)售：對(duì)于一、二、三，如果能夠……，您就會(huì)滿(mǎn)意，對(duì)嗎？ 客戶(hù)：是的。

銷(xiāo)售：我們的方法是：A、B、C，這樣做下來(lái)能夠……，保證會(huì)達(dá)到您的目的，請(qǐng)問(wèn)我們何時(shí)開(kāi)始對(duì)您最好呢？

客戶(hù)：越快越好，一個(gè)星期的準(zhǔn)備夠嗎？ 銷(xiāo)售：可以?？蛻?hù)：你給我報(bào)個(gè)價(jià)。

銷(xiāo)售：要保證達(dá)到您的目的，A、B、C是必不可少的，一共是20萬(wàn)?？蛻?hù)：太貴了。

銷(xiāo)售：聽(tīng)您這么說(shuō)，我非常高興，因?yàn)檫@正是我們的優(yōu)點(diǎn)。您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。您不會(huì)不承認(rèn)，買(mǎi)一樣?xùn)|西是要看它能夠?yàn)槟鍪裁?，而不是您為它付出了多少。您曾?jīng)也用過(guò)便宜的產(chǎn)品，但是您現(xiàn)在不在用了，因?yàn)殡m然便宜，但是卻給您帶來(lái)不了價(jià)值，對(duì)嗎？

客戶(hù)：你真有一套。好吧，我下午把定金打入您們的賬戶(hù)，就開(kāi)始工作吧，一定要用心幫我弄弄哦。

銷(xiāo)售：放心吧，我們?nèi)σ愿埃?/p>