第一篇：南寧市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見的通知

南寧市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行

風(fēng)熱線的工作意見的通知

（2007年8月28日南寧市人民政府辦公廳南府辦〔2007〕220號(hào)）

各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市直各委、辦、局（公司），市屬各企事業(yè)單位：市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局《關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見

市糾風(fēng)辦市監(jiān)察局市廣播電視局

（二〇〇七年八月二十三日）

2005年8月5日，經(jīng)市人民政府同意，由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市廣播電視局主辦，南寧廣播電臺(tái)新聞綜合廣播承辦的輿論監(jiān)督類熱線直播節(jié)目-南寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目正式開播。兩年多來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各上線單位以及廣大市民的積極參與下，架起了政府、媒體和聽眾之間平等交流、公開對(duì)話的平臺(tái)，先后有40多個(gè)與群眾密切相關(guān)的政府職能部門和窗口行業(yè)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播間，通過(guò)熱線電話與群眾直接對(duì)話，聽取意見、建議和要求解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)為群眾解惑釋疑，排憂解難。截止2007年8月27日，共播出82期（每周1期），受理群眾咨詢、投訴800多件。通過(guò)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個(gè)平臺(tái)，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督效果初步顯現(xiàn)，我市上線各部門各行業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時(shí)找出解決問(wèn)題的對(duì)策和措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事，有效地促進(jìn)了政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣西壯族自治區(qū)2007年糾風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》（桂政辦發(fā)〔2007〕79號(hào)）中提出的“行政執(zhí)法部門要做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；經(jīng)濟(jì)管理部門要做到便民服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)，在解決群眾辦事難問(wèn)題上見成效；公共服務(wù)行業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”的部署和自治區(qū)糾風(fēng)辦對(duì)提高政風(fēng)行風(fēng)熱線質(zhì)量、堅(jiān)持辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線的要求，經(jīng)研究，從2007年9月24日起，對(duì)我市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目進(jìn)行改版。通過(guò)加大節(jié)目播出量，密切市委市政府與人民群眾關(guān)系，傾聽民聲、掌握民意，充分發(fā)揮專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，推動(dòng)我市“三個(gè)文明”建設(shè)。為確保節(jié)目改版順利，進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線，特提出如下工作意見：

一、節(jié)目宗旨和改版指導(dǎo)思想

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，以“傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨。強(qiáng)化行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督，推進(jìn)各部門各行業(yè)依法行政、合法經(jīng)營(yíng)，提高工作效能，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，解決群眾反映的突出問(wèn)題，為進(jìn)一步推動(dòng)我市轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和政務(wù)公開工作發(fā)揮積極的作用。

自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府決定2007年在全區(qū)集中開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)和行政效能建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。節(jié)目根據(jù)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)要“進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督”的要求，通過(guò)加大節(jié)目播出量，以“說(shuō)實(shí)話、說(shuō)真話”為節(jié)目風(fēng)格，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好“監(jiān)督和服務(wù)”工作，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，抓好群眾反映問(wèn)題的落實(shí)和整改，做到事事有回音，件件有結(jié)果，用實(shí)際行動(dòng)取信于民。

二、節(jié)目設(shè)置和時(shí)間安排

改版后的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目按照播出內(nèi)容不同分為上線板塊、市長(zhǎng)熱線板塊、反饋板塊和重播板塊共四個(gè)板塊。

（一）上線板塊

播出時(shí)間：每周一至周四，12：30-13：00。

上線單位：政府各職能部門（含雙管單位）、公共事業(yè)單位。

上線形式：電臺(tái)直播和電視選錄播。

上線方式：以單位職能設(shè)定專題的形式。

播出內(nèi)容：各上線單位領(lǐng)導(dǎo)參與的直播節(jié)目。

1．介紹上線部門主要職能、便民措施以及與群眾生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增加工作透明度，宣傳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，便于社會(huì)各界的了解和監(jiān)督。

2．接聽熱線電話反映的問(wèn)題、意見和建議。

3．現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的咨詢或投訴。

4．作出解決問(wèn)題的表態(tài)和承諾。

節(jié)目要求：

1．上線單位提前一周確定上線領(lǐng)導(dǎo)名單。

2．每周二召開節(jié)目協(xié)調(diào)會(huì)，市糾風(fēng)辦、節(jié)目組和上線單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加，研究制定下周節(jié)目?jī)?nèi)容和方案。

3．為使節(jié)目溝通更順暢，建立節(jié)目聯(lián)絡(luò)員制度，各上線單位指定1名工作人員與節(jié)目組聯(lián)絡(luò)。

4．電臺(tái)設(shè)立固定的專用短信平臺(tái)和固定電話接受聽眾投訴，提前搜集上線單位素材。

5．電臺(tái)與市機(jī)關(guān)行政效能投訴中心、市信訪局、市長(zhǎng)熱線合作提前搜集上線單位素材。

6．節(jié)目直播中開通短信平臺(tái)和QQ及時(shí)與聽眾互動(dòng)。

（二）市長(zhǎng)熱線板塊

播出時(shí)間：每周五，12：30-13：00。

播出內(nèi)容：

1．對(duì)12345市長(zhǎng)公開電話接到的投訴進(jìn)行處理反饋。

2．邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)或各職能部門領(lǐng)導(dǎo)到直播間解讀有關(guān)政策法規(guī)。

（三）反饋板塊

播出時(shí)間：每周六，12：00-13：00。

播出內(nèi)容：

1．回顧周一至周四部分節(jié)目的錄音，對(duì)上周未解決的和本周承諾解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。請(qǐng)上線領(lǐng)導(dǎo)接受采訪對(duì)解決問(wèn)題情況進(jìn)行總結(jié)。

2．對(duì)節(jié)目中電話投訴的問(wèn)題，對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪核實(shí)解決情況，并以記者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的方式播出。

3．就節(jié)目中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤報(bào)道，請(qǐng)節(jié)目點(diǎn)評(píng)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，專家發(fā)表意見，并與聽眾進(jìn)行討論。

4．總結(jié)聽眾通過(guò)固定電話、短信平臺(tái)和QQ投訴問(wèn)題的解決處理情況。

5．節(jié)目進(jìn)行中開設(shè)短信平臺(tái)，及時(shí)反映、播出市民多方意見。

6．每期上線板塊播出的熱點(diǎn)問(wèn)題安排記者立刻跟蹤采訪，并在第一時(shí)間在新聞綜合廣播其它新聞節(jié)目中播出，周六反饋板塊匯總整理播出。

節(jié)目要求：

1．聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和各界熱心人士擔(dān)任節(jié)目點(diǎn)評(píng)員積極參與節(jié)目發(fā)表專家意見，為建設(shè)南寧獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求上線領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)回答問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不得推諉并積極配合反饋采訪。

（四）重播板塊

播出時(shí)間：每周日，12：00-13：00。

播出內(nèi)容：對(duì)周六節(jié)目完整重播，目的是加強(qiáng)對(duì)節(jié)目解決問(wèn)題力度的宣傳。

三、節(jié)目管理

（一）播前策劃做好方案

每期節(jié)目開播前一星期，由節(jié)目組、市糾風(fēng)辦督促上線單位做好上線準(zhǔn)備，上線單位要及時(shí)確定上線人員。電臺(tái)節(jié)目主持人、節(jié)目記者（導(dǎo)播）應(yīng)與上線單位領(lǐng)導(dǎo)及上線人員一起研究制定直播方案，做到心中有數(shù)，確保節(jié)目順利進(jìn)行。

（二）播中把關(guān)掌握好方向

在直播時(shí)，由各單位上線人員簡(jiǎn)單介紹部門職責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，宣傳政策法規(guī)；在群眾打入熱線電話后，轉(zhuǎn)為接聽和處理群眾熱線電話；在無(wú)熱線電話打入的間隙，由上線人員繼續(xù)介紹情況。節(jié)目播出時(shí)使用延時(shí)器，確保節(jié)目播出的安全性，處理熱線電話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略，達(dá)到“加溫不加火，幫忙不添亂”的效果，同時(shí)堅(jiān)持“三個(gè)有利于”播出原則：有利于解決問(wèn)題，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于社會(huì)穩(wěn)定。

（三）播后及時(shí)落實(shí)反饋

各有關(guān)單位要以高度的政治責(zé)任感、敏銳性和對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好節(jié)目。屬于政策和業(yè)務(wù)咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場(chǎng)給予解答；屬于反映部門和行業(yè)損害群眾利益不正之風(fēng)的問(wèn)題，由有關(guān)單位做好調(diào)查核實(shí)工作，抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋；涉及多個(gè)職能部門的事情，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由相關(guān)部門通力協(xié)作，共同解決，及時(shí)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；涉及嚴(yán)重違法違紀(jì)的問(wèn)題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)組織查處。對(duì)于不適宜播出的內(nèi)容，要向群眾做好解釋工作，并由導(dǎo)播做好記錄，然后反饋給有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。

（四）實(shí)行多種媒體互動(dòng)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位名單、播出時(shí)間及頻率及時(shí)在《南寧日?qǐng)?bào)》、南寧政務(wù)信息網(wǎng)、南寧廣播電臺(tái)網(wǎng)站和南寧電視臺(tái)網(wǎng)站上公布。南寧電視臺(tái)提前一周播出游底字幕預(yù)告上線單位，拍攝3分鐘下周上線單位領(lǐng)導(dǎo)專訪，介紹單位近期工作重點(diǎn)，在周日《南寧周刊》中播出，為節(jié)目做預(yù)告。

南寧電視臺(tái)都市生活頻道設(shè)電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。欄目播出時(shí)間為：南寧電視臺(tái)都市生活頻道每周日晚21：05-21：35。電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目在對(duì)電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)錄制的基礎(chǔ)上，將增加對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的追蹤和深化報(bào)道。

（五）建立特邀點(diǎn)評(píng)員制度

邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員、市政府特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者和熱心聽眾擔(dān)任特邀點(diǎn)評(píng)員。每周六的反饋節(jié)目，直接連線特邀點(diǎn)評(píng)員、上線單位領(lǐng)導(dǎo)和反映問(wèn)題的群眾，對(duì)問(wèn)題落實(shí)情況做出評(píng)價(jià)。

（六）建立定期通報(bào)制度

南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)對(duì)上線單位處理熱線情況隨時(shí)進(jìn)行追蹤報(bào)道。市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局對(duì)上線情況和熱線辦理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組不定期編發(fā)上線情況和熱線辦理情況信息，呈送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

（七）建立考核制度

由南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組對(duì)各上線單位“一把手”上線率、節(jié)目質(zhì)量、熱線反映問(wèn)題的處理情況等進(jìn)行綜合考核，將考評(píng)情況作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要依據(jù)，并納入機(jī)關(guān)行政效能投訴目標(biāo)考核和年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)考核。

（八）開展主題活動(dòng)

根據(jù)市委、市政府當(dāng)前工作重點(diǎn)以及機(jī)關(guān)行政效能、黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，不定期開展主題

活動(dòng)。如“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)等主題活動(dòng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)節(jié)目的組織協(xié)調(diào)和策劃。

組長(zhǎng)：秦敬德市委常委、市紀(jì)委書記

黃偉京市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：黃善武市政府副秘書長(zhǎng)

黃秋娣市政府副秘書長(zhǎng)

王艷珍市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任

韋秉中市廣播電視局黨組書記、局長(zhǎng)

成員：汪玲市監(jiān)察局副局長(zhǎng)、市糾風(fēng)辦副主任

蒙文虎市廣播電視局黨組副書記、副局長(zhǎng)

歐建軍南寧廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)

李躍南寧電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)〖ZK)〗

節(jié)目運(yùn)作小組：由市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)派員組成。節(jié)目組需外聘電臺(tái)專職記者2名、編輯1名、導(dǎo)播1名，外聘電視臺(tái)專職記者2名。

五、工作要求

（一）參與直播的上線單位原則上由該單位的主要領(lǐng)導(dǎo)（可連同城區(qū)該系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、二層機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、本單位有關(guān)科室負(fù)責(zé)人）參與直播，如有特殊情況，可委派副職領(lǐng)導(dǎo)參加。

（二）各參與直播單位要認(rèn)真做好上線的準(zhǔn)備，根據(jù)群眾關(guān)注的涉及本單位本行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定節(jié)目方案，不得缺席。

（三）對(duì)群眾反映的問(wèn)題，各參與直播單位必須按務(wù)實(shí)、高效、依法辦事的原則處理，對(duì)在節(jié)目中未能當(dāng)場(chǎng)作出解答的問(wèn)題，一般問(wèn)題要在五個(gè)工作日內(nèi)向市糾風(fēng)辦和電臺(tái)節(jié)目組作出反饋，以便在周六反饋版中向群眾答復(fù)，情況比較復(fù)雜的問(wèn)題要在十五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

（四）各參與直播單位要堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極參與直播，虛心聽取和接受群眾意見，語(yǔ)言要文明；解決問(wèn)題、落實(shí)整改措施要到位；群眾反映的問(wèn)題涉及多個(gè)部門、行業(yè)，需要協(xié)調(diào)解決，相關(guān)單位之間要加強(qiáng)溝通、互相配合，不得相互推諉。對(duì)無(wú)故缺席節(jié)目、敷衍應(yīng)付、解決問(wèn)題不力或有其他違紀(jì)行為，造成不良影響和后果的，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)將不定期召開上線單位節(jié)目聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，部署上線的具體事宜，請(qǐng)各單位確定一名“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)絡(luò)員，并將姓名、職務(wù)、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、通訊地址于2007年9月20日前報(bào)市糾風(fēng)辦（市糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2811837，聯(lián)系人：劉梅菊、韋家甫）。

第二篇：南寧市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見的通知

南寧市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行

風(fēng)熱線的工作意見的通知

（2007年8月28日 南寧市人民政府辦公廳 南府辦〔2007〕220號(hào)）

各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市直各委、辦、局（公司），市屬各企事業(yè)單位： 市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局《關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見

市糾風(fēng)辦 市監(jiān)察局 市廣播電視局（二〇〇七年八月二十三日）

2005年8月5日，經(jīng)市人民政府同意，由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市廣播電視局主辦，南寧廣播電臺(tái)新聞綜合廣播承辦的輿論監(jiān)督類熱線直播節(jié)目-南寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目正式開播。兩年多來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各上線單位以及廣大市民的積極參與下，架起了政府、媒體和聽眾之間平等交流、公開對(duì)話的平臺(tái)，先后有40多個(gè)與群眾密切相關(guān)的政府職能部門和窗口行業(yè)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播間，通過(guò)熱線電話與群眾直接對(duì)話，聽取意見、建議和要求解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)為群眾解惑釋疑，排憂解難。截止2007年8月27日，共播出82期（每周1期），受理群眾咨詢、投訴800多件。通過(guò)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個(gè)平臺(tái)，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督效果初步顯現(xiàn)，我市上線各部門各行業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時(shí)找出解決問(wèn)題的對(duì)策和措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事，有效地促進(jìn)了政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣西壯族自治區(qū)2007年糾風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》（桂政辦發(fā)〔2007〕79號(hào)）中提出的“行政執(zhí)法部門要做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；經(jīng)濟(jì)管理部門要做到便民服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)，在解決群眾辦事難問(wèn)題上見成效；公共服務(wù)行業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”的部署和自治區(qū)糾風(fēng)辦對(duì)提高政風(fēng)行風(fēng)熱線質(zhì)量、堅(jiān)持辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線的要求，經(jīng)研究，從2007年9月24日起，對(duì)我市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目進(jìn)行改版。通過(guò)加大節(jié)目播出量，密切市委市政府與人民群眾關(guān)系，傾聽民聲、掌握民意，充分發(fā)揮專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，推動(dòng)我市“三個(gè)文明”建設(shè)。為確保節(jié)目改版順利，進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線，特提出如下工作意見：

一、節(jié)目宗旨和改版指導(dǎo)思想

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，以“傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨。強(qiáng)化行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督，推進(jìn)各部門各行業(yè)依法行政、合法經(jīng)營(yíng)，提高工作效能，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，解決群眾反映的突出問(wèn)題，為進(jìn)一步推動(dòng)我市轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和政務(wù)公開工作發(fā)揮積極的作用。

自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府決定2007年在全區(qū)集中開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)和行政效能建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。節(jié)目根據(jù)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)要“進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督”的要求，通過(guò)加大節(jié)目播出量，以“說(shuō)實(shí)話、說(shuō)真話”為節(jié)目風(fēng)格，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好“監(jiān)督和服務(wù)”工作，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，抓好群眾反映問(wèn)題的落實(shí)和整改，做到事事有回音，件件有結(jié)果，用實(shí)際行動(dòng)取信于民。

二、節(jié)目設(shè)置和時(shí)間安排

改版后的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目按照播出內(nèi)容不同分為上線板塊、市長(zhǎng)熱線板塊、反饋板塊和重播板塊共四個(gè)板塊。

（一）上線板塊

播出時(shí)間：每周一至周四，12：30-13：00。上線單位：政府各職能部門（含雙管單位）、公共事業(yè)單位。上線形式：電臺(tái)直播和電視選錄播。上線方式：以單位職能設(shè)定專題的形式。播出內(nèi)容：各上線單位領(lǐng)導(dǎo)參與的直播節(jié)目。

1．介紹上線部門主要職能、便民措施以及與群眾生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增加工作透明度，宣傳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，便于社會(huì)各界的了解和監(jiān)督。2．接聽熱線電話反映的問(wèn)題、意見和建議。3．現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的咨詢或投訴。4．作出解決問(wèn)題的表態(tài)和承諾。節(jié)目要求：

1．上線單位提前一周確定上線領(lǐng)導(dǎo)名單。

2．每周二召開節(jié)目協(xié)調(diào)會(huì)，市糾風(fēng)辦、節(jié)目組和上線單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加，研究制定下周節(jié)目?jī)?nèi)容和方案。

3．為使節(jié)目溝通更順暢，建立節(jié)目聯(lián)絡(luò)員制度，各上線單位指定1名工作人員與節(jié)目組聯(lián)絡(luò)。

4．電臺(tái)設(shè)立固定的專用短信平臺(tái)和固定電話接受聽眾投訴，提前搜集上線單位素材。5．電臺(tái)與市機(jī)關(guān)行政效能投訴中心、市信訪局、市長(zhǎng)熱線合作提前搜集上線單位素材。6．節(jié)目直播中開通短信平臺(tái)和QQ及時(shí)與聽眾互動(dòng)。

（二）市長(zhǎng)熱線板塊

播出時(shí)間：每周五，12：30-13：00。播出內(nèi)容：

1．對(duì)12345市長(zhǎng)公開電話接到的投訴進(jìn)行處理反饋。

2．邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)或各職能部門領(lǐng)導(dǎo)到直播間解讀有關(guān)政策法規(guī)。

（三）反饋板塊

播出時(shí)間：每周六，12：00-13：00。播出內(nèi)容：

1．回顧周一至周四部分節(jié)目的錄音，對(duì)上周未解決的和本周承諾解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。請(qǐng)上線領(lǐng)導(dǎo)接受采訪對(duì)解決問(wèn)題情況進(jìn)行總結(jié)。

2．對(duì)節(jié)目中電話投訴的問(wèn)題，對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪核實(shí)解決情況，并以記者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的方式播出。

3．就節(jié)目中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤報(bào)道，請(qǐng)節(jié)目點(diǎn)評(píng)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，專家發(fā)表意見，并與聽眾進(jìn)行討論。

4．總結(jié)聽眾通過(guò)固定電話、短信平臺(tái)和QQ投訴問(wèn)題的解決處理情況。5．節(jié)目進(jìn)行中開設(shè)短信平臺(tái)，及時(shí)反映、播出市民多方意見。

6．每期上線板塊播出的熱點(diǎn)問(wèn)題安排記者立刻跟蹤采訪，并在第一時(shí)間在新聞綜合廣播其它新聞節(jié)目中播出，周六反饋板塊匯總整理播出。節(jié)目要求：

1．聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和各界熱心人士擔(dān)任節(jié)目點(diǎn)評(píng)員積極參與節(jié)目發(fā)表專家意見，為建設(shè)南寧獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2．實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求上線領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)回答問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不得推諉并積極配合反饋采訪。

（四）重播板塊

播出時(shí)間：每周日，12：00-13：00。

播出內(nèi)容：對(duì)周六節(jié)目完整重播，目的是加強(qiáng)對(duì)節(jié)目解決問(wèn)題力度的宣傳。

三、節(jié)目管理

（一）播前策劃做好方案

每期節(jié)目開播前一星期，由節(jié)目組、市糾風(fēng)辦督促上線單位做好上線準(zhǔn)備，上線單位要及時(shí)確定上線人員。電臺(tái)節(jié)目主持人、節(jié)目記者（導(dǎo)播）應(yīng)與上線單位領(lǐng)導(dǎo)及上線人員一起研究制定直播方案，做到心中有數(shù)，確保節(jié)目順利進(jìn)行。

（二）播中把關(guān)掌握好方向

在直播時(shí)，由各單位上線人員簡(jiǎn)單介紹部門職責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，宣傳政策法規(guī)；在群眾打入熱線電話后，轉(zhuǎn)為接聽和處理群眾熱線電話；在無(wú)熱線電話打入的間隙，由上線人員繼續(xù)介紹情況。節(jié)目播出時(shí)使用延時(shí)器，確保節(jié)目播出的安全性，處理熱線電話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略，達(dá)到“加溫不加火，幫忙不添亂”的效果，同時(shí)堅(jiān)持“三個(gè)有利于”播出原則：有利于解決問(wèn)題，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于社會(huì)穩(wěn)定。

（三）播后及時(shí)落實(shí)反饋

各有關(guān)單位要以高度的政治責(zé)任感、敏銳性和對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好節(jié)目。屬于政策和業(yè)務(wù)咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場(chǎng)給予解答；屬于反映部門和行業(yè)損害群眾利益不正之風(fēng)的問(wèn)題，由有關(guān)單位做好調(diào)查核實(shí)工作，抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋；涉及多個(gè)職能部門的事情，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由相關(guān)部門通力協(xié)作，共同解決，及時(shí)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；涉及嚴(yán)重違法違紀(jì)的問(wèn)題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)組織查處。對(duì)于不適宜播出的內(nèi)容，要向群眾做好解釋工作，并由導(dǎo)播做好記錄，然后反饋給有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。

（四）實(shí)行多種媒體互動(dòng)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位名單、播出時(shí)間及頻率及時(shí)在《南寧日?qǐng)?bào)》、南寧政務(wù)信息網(wǎng)、南寧廣播電臺(tái)網(wǎng)站和南寧電視臺(tái)網(wǎng)站上公布。南寧電視臺(tái)提前一周播出游底字幕預(yù)告上線單位，拍攝3分鐘下周上線單位領(lǐng)導(dǎo)專訪，介紹單位近期工作重點(diǎn)，在周日《南寧周刊》中播出，為節(jié)目做預(yù)告。

南寧電視臺(tái)都市生活頻道設(shè)電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。欄目播出時(shí)間為：南寧電視臺(tái)都市生活頻道每周日晚21：05-21：35。電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目在對(duì)電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)錄制的基礎(chǔ)上，將增加對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的追蹤和深化報(bào)道。

（五）建立特邀點(diǎn)評(píng)員制度

邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員、市政府特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者和熱心聽眾擔(dān)任特邀點(diǎn)評(píng)員。每周六的反饋節(jié)目，直接連線特邀點(diǎn)評(píng)員、上線單位領(lǐng)導(dǎo)和反映問(wèn)題的群眾，對(duì)問(wèn)題落實(shí)情況做出評(píng)價(jià)。

（六）建立定期通報(bào)制度

南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)對(duì)上線單位處理熱線情況隨時(shí)進(jìn)行追蹤報(bào)道。市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局對(duì)上線情況和熱線辦理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組不定期編發(fā)上線情況和熱線辦理情況信息，呈送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

（七）建立考核制度

由南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組對(duì)各上線單位“一把手”上線率、節(jié)目質(zhì)量、熱線反映問(wèn)題的處理情況等進(jìn)行綜合考核，將考評(píng)情況作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要依據(jù)，并納入機(jī)關(guān)行政效能投訴目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)考核。

（八）開展主題活動(dòng)

根據(jù)市委、市政府當(dāng)前工作重點(diǎn)以及機(jī)關(guān)行政效能、黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，不定期開展主題活動(dòng)。如“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)等主題活動(dòng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)節(jié)目的組織協(xié)調(diào)和策劃。組 長(zhǎng)：秦敬德 市委常委、市紀(jì)委書記 黃偉京 市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：黃善武 市政府副秘書長(zhǎng)

黃秋娣 市政府副秘書長(zhǎng)

王艷珍 市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任 韋秉中 市廣播電視局黨組書記、局長(zhǎng)

成 員：汪 玲 市監(jiān)察局副局長(zhǎng)、市糾風(fēng)辦副主任

蒙文虎 市廣播電視局黨組副書記、副局長(zhǎng) 歐建軍 南寧廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)

李 躍 南寧電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)〖ZK)〗

節(jié)目運(yùn)作小組：由市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)和南寧電視臺(tái)派員組成。節(jié)目組需外聘電臺(tái)專職記者2名、編輯1名、導(dǎo)播1名，外聘電視臺(tái)專職記者2名。

五、工作要求

（一）參與直播的上線單位原則上由該單位的主要領(lǐng)導(dǎo)（可連同城區(qū)該系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、二層機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、本單位有關(guān)科室負(fù)責(zé)人）參與直播，如有特殊情況，可委派副職領(lǐng)導(dǎo)參加。

（二）各參與直播單位要認(rèn)真做好上線的準(zhǔn)備，根據(jù)群眾關(guān)注的涉及本單位本行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定節(jié)目方案，不得缺席。

（三）對(duì)群眾反映的問(wèn)題，各參與直播單位必須按務(wù)實(shí)、高效、依法辦事的原則處理，對(duì)在節(jié)目中未能當(dāng)場(chǎng)作出解答的問(wèn)題，一般問(wèn)題要在五個(gè)工作日內(nèi)向市糾風(fēng)辦和電臺(tái)節(jié)目組作出反饋，以便在周六反饋版中向群眾答復(fù)，情況比較復(fù)雜的問(wèn)題要在十五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

（四）各參與直播單位要堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極參與直播，虛心聽取和接受群眾意見，語(yǔ)言要文明；解決問(wèn)題、落實(shí)整改措施要到位；群眾反映的問(wèn)題涉及多個(gè)部門、行業(yè)，需要協(xié)調(diào)解決，相關(guān)單位之間要加強(qiáng)溝通、互相配合，不得相互推諉。對(duì)無(wú)故缺席節(jié)目、敷衍應(yīng)付、解決問(wèn)題不力或有其他違紀(jì)行為，造成不良影響和后果的，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺(tái)將不定期召開上線單位節(jié)目聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，部署上線的具體事宜，請(qǐng)各單位確定一名“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)絡(luò)員，并將姓名、職務(wù)、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、通訊地址于2007年9月20日前報(bào)市糾風(fēng)辦（市糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2811837，聯(lián)系人：劉梅菊、韋家甫）。