第一篇：藥店?duì)I業(yè)員如何進(jìn)行全面的藥品介紹

藥店?duì)I業(yè)員如何進(jìn)行全面的藥品介紹

熱5已有 67 次閱讀2010-05-11 08:44標(biāo)簽:藥店?duì)I業(yè)員藥品

顧客在購(gòu)藥時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員不但要把藥品拿給顧客看，而且還要能將藥品本身的情況做簡(jiǎn)單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生。而顧客渴望了解藥品的內(nèi)容是多方面的，具體操作時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列三個(gè)方面：

一.推薦藥品有側(cè)重點(diǎn)

1.讓顧客了解藥品的基本狀況。

顧客在購(gòu)買藥品之前，是非常想知道某個(gè)藥品的療效、價(jià)格等一系列情況的。因此，藥店?duì)I業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、售后服務(wù)等。其實(shí)這個(gè)過程也就是藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示過程。展示的目的是為了使顧客看青藥品的特點(diǎn)，減少挑選的時(shí)間，引起其購(gòu)買興趣。藥品展示的方法，要依據(jù)不同藥品的特性來決定。

2.盡可能鼓勵(lì)顧客自己觀看藥品的說明。

由于藥品展示是在顧客由“興趣”向“購(gòu)買”發(fā)展的心理過程中營(yíng)業(yè)員所提供的服務(wù)，所以，藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示時(shí)，一定要盡量給顧客以直觀的印象。因此，藥店?duì)I業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽，更要拿藥品的說明書給他看，充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購(gòu)買欲望的目的。

讓其觀看說明有兩大功效：一是看過后，顧客會(huì)覺得虧欠營(yíng)業(yè)員一份人情，不買有點(diǎn)難為情；二是準(zhǔn)顧客很難抗拒說明書上所描繪的那些神奇功效。

這兩點(diǎn)對(duì)促進(jìn)成交有很大的幫助，因此，藥店?duì)I業(yè)員不要為了防范那些只看不買的少數(shù)顧客，而失去想買的大多數(shù)顧客。應(yīng)鼓勵(lì)顧客多接觸、翻看，使顧客對(duì)藥品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受。

3.讓顧客感受到藥品的價(jià)值。

對(duì)一件藥品來說，不管它的價(jià)格高低，藥店?duì)I業(yè)員都要非常小心的去對(duì)待、要輕拿輕放，千萬不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)藥品十分愛護(hù)、珍惜，就會(huì)從心理感受到此藥品可能有較高的價(jià)值，值得去買。

讓顧客了解藥品的價(jià)值，除了藥店?duì)I業(yè)員在對(duì)待藥品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外，還可以通過藥品的陳列展示來顯示其價(jià)值。如名貴藥材柜臺(tái)為了表現(xiàn)出其價(jià)值，特別注重周圍環(huán)境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地?cái)[在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經(jīng)可以知道他們的價(jià)值了。

4.讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的藥品。

顧客在購(gòu)買藥品時(shí)都喜歡采用“比較”的方式，在許多同類藥品中挑選出一件他最中意的藥品。所以，當(dāng)顧客要藥店?duì)I業(yè)員拿藥品給他看的時(shí)候，藥店?duì)I業(yè)員不應(yīng)當(dāng)

只拿顧客所指的一種藥品，而應(yīng)將不同品牌的同類藥品按價(jià)格高、中、低不等介紹2-3種供顧客自由選擇，以滿足顧客的欲望。營(yíng)業(yè)員幫助他們從中選擇一般以2-3種為宜，并對(duì)其中一、二種進(jìn)行推薦。但最終介紹哪種合適，還是要靠營(yíng)業(yè)員見機(jī)行事。

5.讓顧客從藥品的低價(jià)格看到高價(jià)格。

藥品價(jià)格是顧客最關(guān)心的話題。藥店?duì)I業(yè)員在給顧客介紹藥品時(shí)，應(yīng)該先介紹較便宜的藥品，然后再慢慢地從低到高一一介紹。如果營(yíng)業(yè)員在不知道顧客想買什么檔次的藥品時(shí)，就介紹高價(jià)位的藥品，會(huì)讓大多數(shù)顧客認(rèn)為是在強(qiáng)硬推銷。對(duì)于那些只想買低價(jià)位藥品的顧客來說，會(huì)以各種借口來挑藥品的毛病，然后借機(jī)走掉，因?yàn)樗麄儾缓靡馑奸_口要便宜一點(diǎn)的，藥店也因此而失掉此類顧客。

二.用銷售行情做比較

顧客都有從眾心理，他認(rèn)為是好的藥品，那么大部分的顧客自然地會(huì)認(rèn)為是好的藥品。藥店?duì)I業(yè)員在藥品提示時(shí)，也可以簡(jiǎn)單介紹藥品在市場(chǎng)上的銷售行情，因?yàn)?，在?gòu)買行為中，顧客看重的是相對(duì)使用價(jià)值和相對(duì)購(gòu)買量。

1.市場(chǎng)銷售情況

藥店?duì)I業(yè)員可以向顧客提供同類藥品在市場(chǎng)上還有哪些商家在銷售，他們的銷售情況如何？有哪些活動(dòng)？有哪些保障措施？相比之下，自己所在的藥店有什么優(yōu)勢(shì)？及時(shí)地提示事實(shí)情況，可以幫助顧客做購(gòu)買比較的決定，讓顧客自己意識(shí)到在此家藥店購(gòu)買最合適。

2.價(jià)格行情

價(jià)格行情是最有力的說服證據(jù)。藥店?duì)I業(yè)員多了解同類藥品在競(jìng)爭(zhēng)藥店的價(jià)格情況，可有助于提高成交率。

三.用質(zhì)量信譽(yù)保證

藥店?duì)I業(yè)員在介紹藥品時(shí)，如果用“我們公司的產(chǎn)品是最好的”、“我們這個(gè)牌子的產(chǎn)品大家都喜歡”、“我們的產(chǎn)品全國(guó)質(zhì)量第一”這樣的語句，會(huì)給顧客王婆賣瓜的感覺。要證明藥品好，要讓顧客相信，就得提供證據(jù)來證明。這時(shí)，可以引用的證據(jù)有：獲得某項(xiàng)榮譽(yù)的證書、質(zhì)量認(rèn)證的證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊的報(bào)道情況等等。除此之外，以往其他顧客使用藥品的情況、體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，都能作為說服顧客購(gòu)買藥品的重要依據(jù)。

第二篇：藥品銷售藥店?duì)I業(yè)員而要懂得什么？

藥品銷售：藥店?duì)I業(yè)員需懂得什么？

藥品作為一種特殊的商品，其獨(dú)特性決定了在做促銷時(shí)要有別于其他的商品。要成為一名優(yōu)秀的藥店店員，首先就要學(xué)會(huì)如何做好藥品的促銷。

一“懂”。作為銷售人員，首先要懂藥：藥品的功能主治是什么，適用于哪些癥狀，用法用量是怎樣的，在服用的過程中有可能出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)等。另外，從促銷策略上來講，最重要的還要準(zhǔn)確掌握每種藥品的最大優(yōu)點(diǎn)，從而向有需要的顧客推薦，并且能為顧客解釋明白。

二“做”。藥品的擺放是藥品促銷中非?；A(chǔ)、非常重要的一項(xiàng)工作。藥品擺放要整齊有序，對(duì)需要重點(diǎn)推薦的藥品要陳列在最能吸引人眼球的位置，最好是讓顧客進(jìn)店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。其次是宣傳廣告也要放在顯眼的地方，要能夠引起顧客的關(guān)注。

三“說”。見到顧客首先應(yīng)該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。不要長(zhǎng)篇大論，不要喋喋不休，更不要纏住不放，讓顧客感到煩。

四“練”。沒有誰天生就懂得促銷、會(huì)做促銷，優(yōu)秀店員都是通過不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)實(shí)踐成長(zhǎng)起來的。知識(shí)每天都在更新，市場(chǎng)環(huán)境每天都在變，只有通過不斷的學(xué)習(xí)、鍛練，才能成為一名優(yōu)秀的促銷人員。

五“細(xì)”。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。在促銷工作中要多用心,多留意，注意細(xì)節(jié)。比如自己的儀容儀表、言談舉止等是否會(huì)令顧客反感，促銷結(jié)束后有沒有及時(shí)做好總結(jié)以便以后促銷活動(dòng)的開展等。

六“配”。有時(shí)，對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品沒有什么治療效果，或者比聯(lián)合用藥效果差很多。此時(shí)，店員就要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺。

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對(duì)不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢？

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦

一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

第三篇：談藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知的藥品常識(shí)

淺談藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知的藥品常識(shí)

因所經(jīng)營(yíng)商品的特殊性，藥店?duì)I業(yè)員絕非我們平常所見的那些身披漂亮綬帶，面帶微笑，向顧客頻頻問好的普通商店的營(yíng)業(yè)員。除駐店藥師外，藥店?duì)I業(yè)員是顧客安全購(gòu)用藥品的保護(hù)神。因此，做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí)，具備一定的藥品專業(yè)知識(shí)，能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購(gòu)用藥品。根據(jù)對(duì)營(yíng)業(yè)員工作的多年了解，吸收顧客、店長(zhǎng)、駐店藥師的意見，認(rèn)為藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知的藥品常識(shí)主要如下：

一、藥品的基本常識(shí)部份

1、什么是藥品

藥品是用于預(yù)防、治療、診斷疾病，有目的的調(diào)節(jié)人體的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)．包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

掌握藥品概念有助于對(duì)藥品性能的理解和掌握，更能提升對(duì)自身工作重要性、特殊性的認(rèn)識(shí)。藥品指導(dǎo)銷售得當(dāng)造福于廣大人民群眾，否則，有害于廣大顧客用藥安全有效。建立于此認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，更不能銷售假劣藥品，過期失效變質(zhì)藥品。

2、藥品的劑型

為了治療需要和方便使用，把原料藥制成的各種不同性狀的制劑叫做劑型．如：片劑、丸劑、膠囊劑、注射劑、噴霧劑、滴眼劑、軟膏劑、貼膜劑等。

3、藥品的劑量

藥品劑量即指一次性給藥后產(chǎn)生藥物治療作用的數(shù)量．例如：維生素C的口服劑量是每次0.2克．

4、影響藥物作用的因素

劑量：由于藥物在血液中達(dá)到一定濃度即峰濃度后才能充分發(fā)揮藥效，而藥量過大又易引起中毒，所以每次藥物的用量與用藥時(shí)間間隔的長(zhǎng)短可影響到藥物的作用效果，正確使用藥物劑量和控制用藥間隔時(shí)間可維持血藥濃度的平穩(wěn)，保證用藥安全有效．

劑型：同一藥物不同劑型在體內(nèi)的吸收速率和分布范圍不同．例如：皮下或肌肉注射較口服藥吸收快，口服液較散劑或吸收快，片劑和膠囊需先崩解，故吸收較慢，腸溶片或膠囊可減少藥物對(duì)胃的刺激等．

用藥者的年齡：不同年齡的病人對(duì)藥物的作用反應(yīng)不同，如老年人主要器官功能衰退，肝腎代謝功能降低，故應(yīng)用相同劑量的藥物．老人較青年人血藥濃度高，藥物在體內(nèi)作用時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，而兒童因肝腎功能未發(fā)育成熟，代謝和清除藥物較慢，易引起藥物中毒．

給藥途徑：不同給藥途徑藥物的吸收程度和速度都有所不同，如 2 口服給藥，藥物吸收后，首先通過肝臟代謝而有一部分被滅活（即首過效應(yīng)），而舌下給藥吸收后不經(jīng)肝臟滅活而直接進(jìn)入血液循環(huán)，可充分發(fā)揮藥效．

其他因素：如遺傳因素、種族差異、煙、酒等都可不同程度影響藥物的作用．

5、藥品的禁忌癥

藥品禁忌癥是指藥物不適宜于某種疾病情況或特定人群或應(yīng)用后反而會(huì)引起不良后果．在具體給藥上應(yīng)予以禁止或顧忌．例如：鹽酸川芎嗪注射液應(yīng)對(duì)腦出血及有出血傾向的患者忌用，定坤丸對(duì)孕婦忌用．醋酸可的松滴眼液對(duì)單純性皰疹性或潰瘍性角膽炎禁用等．

6、藥品不良反應(yīng)

藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或有害的反應(yīng)。不良反應(yīng)包括副作用，毒性作用和過敏反應(yīng)等．

副作用是指藥物在使用過程中，除了正常治療作用以外同時(shí)產(chǎn)生的另外與治療目的無關(guān)的使人體感到不適的反應(yīng)，它可隨藥物停止使用而自行消失．如阿托品用于治療胃痛時(shí)，同時(shí)出現(xiàn)的口干、心跳加快等反應(yīng)，停藥后這些反應(yīng)即消失．

毒性作用是指藥物在正常治療作用的同時(shí)對(duì)人體可產(chǎn)生有害作用，有些藥物停藥后毒性反應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，造成嚴(yán)重后果，如過久使用 3 鏈霉素、卡那霉素、慶大霉素等可產(chǎn)生腎毒性．

過敏反應(yīng)，又稱變態(tài)反應(yīng)，是少數(shù)具有特異體質(zhì)的患者對(duì)某種藥物產(chǎn)生的異常反應(yīng)．如口服阿斯匹林少數(shù)人會(huì)發(fā)生皮疹、發(fā)熱、血細(xì)胞減少等．青霉素過敏體質(zhì)者使用青霉素類藥物會(huì)產(chǎn)生過敏反應(yīng)，如皮疹等甚至休克．

藥品銷售中得知顧客用藥發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須配合駐店藥師收集不良反應(yīng)情況并逐級(jí)上報(bào)。

二、用藥的基本常識(shí)

1、用藥的原則

藥品是用以防治疾病的物品，使用藥品應(yīng)最大程度的發(fā)揮它的防治的作用，盡量減少或避免毒副作用等不良反應(yīng)．所以作為導(dǎo)購(gòu)員推薦藥品時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的根本原則就是用藥的安全、有效．每種藥都有一定的治療范圍，應(yīng)首先明確治什么病再根據(jù)藥品說明書上標(biāo)明的適應(yīng)癥及禁忌癥．及用法用量、不良反應(yīng)等推薦藥品．如風(fēng)熱型感冒應(yīng)選用具有疏散風(fēng)熱作用的藥物桑菊感冒顆粒，而風(fēng)寒感冒者就應(yīng)選用感冒疏風(fēng)丸等．

2、服藥時(shí)不宜飲酒吸煙

大量酒精對(duì)人體中樞神經(jīng)系統(tǒng)有抑制作用，當(dāng)服用鎮(zhèn)靜劑量巴比妥類中樞抑制藥或氯丙嗪．苯海拉明等精神安定劑時(shí)酒精與藥物對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)起到協(xié)同抑制作用，而使人血壓降低，產(chǎn)生昏迷，甚至呼 4 吸抑制而死亡．而煙堿可增加肝臟對(duì)藥物代謝酶的活力．加速藥物降解過程，使血中藥物有效成份降低，故服藥期間不應(yīng)飲酒、吸煙，以保證用藥安全、有效．

3、注射劑不宜改為口服液

很多藥物之所以制成針劑使用，一是因?yàn)檫@些藥物在胃腸道內(nèi)不穩(wěn)定，易被胃酸破壞，效果達(dá)不到有效血藥濃度，如普魯卡因、青霉素、腎上腺素等；二是因有些藥物口服與注射給藥作用完全不同，如硫酸鎂口服有導(dǎo)瀉作用，而注射則有鎮(zhèn)靜和抗驚厥作用；三是有些藥物對(duì)胃腸道有強(qiáng)烈刺激作用，口服會(huì)引起強(qiáng)烈的惡心、嘔吐等反應(yīng)．四是有些注射劑的溶劑不是注射用水而是乙醇、甘油等對(duì)胃腸道有刺激及損害不能口服，另外有些需做試敏的針劑隨意改成口服，易導(dǎo)過敏性休克而致命．因此，注射劑不可改為口服液使用．

4、內(nèi)服藥不宜改為外用藥

有人把青霉素等抗生素注射劑改為滴眼藥，這是十分危險(xiǎn)的，容易引起眼睛疼痛、出現(xiàn)結(jié)膜水腫、視力障礙等不良反應(yīng)．有些醫(yī)師將舌下含服的藥物讓患者口服，結(jié)果療效大大降低．如抗心絞痛藥硝酸甘油片，舌下給藥吸收迅速完全，血藥濃度高，能迅速緩解心絞痛，而口服藥則吸收緩慢，易在肝內(nèi)失活，血藥濃度較極低，療效僅為舌下含服的1／10，而不宜口服．

5、不應(yīng)用果汁牛奶、咖啡、汽水、可樂等服藥

果汁中的果酸，易導(dǎo)致多種藥物提前分解或溶化，大大降低藥效，或生成有害物質(zhì)，還有些藥物如治療風(fēng)濕痛的阿斯匹林等對(duì)胃黏膜有刺激作用．果酸可加劇其對(duì)胃壁的刺激，嚴(yán)重者導(dǎo)致胃黏膜出血，牛奶中的鈣離子會(huì)與四環(huán)素類等生成穩(wěn)定的絡(luò)合物或難溶的鹽，牛奶還影響鐵質(zhì)的吸收，咖啡中的咖啡因會(huì)與藥物中的有效成份結(jié)成不溶性物質(zhì)，干擾藥物的吸收與利用，汽水可樂中有鉀、鈉，鈣鎂等多種電解質(zhì)，易與藥物成分混合生成難吸收的化合物，降低藥效．此外，汽水產(chǎn)生的二氧化碳?xì)怏w也會(huì)影響藥物在胃內(nèi)的溶解吸收。正確的方法是用溫開水送服藥品。

6、不宜重復(fù)給藥

在醫(yī)師正確指導(dǎo)下，幾種藥物聯(lián)合應(yīng)用，恰當(dāng)?shù)呐湮榭砂l(fā)揮藥物的協(xié)同作用而增效。但同類型或作用相似的藥合用時(shí)不會(huì)增加療效，如：紅霉素、羅紅霉素、琥乙紅霉素、白霉素、乙旋羅紅霉素、麥迪霉素、林可霉素與青霉素這些藥物同時(shí)使用不會(huì)增加療效，反而容易引起藥物蓄積而中毒。許多復(fù)方制劑含有多種有效成份，不應(yīng)再與相應(yīng)單方合用。如快克、白加黑、尼克感冒沖劑等均含對(duì)乙酰氨基酚等解熱鎮(zhèn)痛藥，治感冒時(shí)如再聯(lián)用布洛芬、對(duì)乙酰氨基酚、復(fù)方阿司匹林、去痛片等時(shí)，會(huì)造成重復(fù)用藥，增加副作用。

七、中藥并非無毒副作用

“是藥三分毒”，有些中藥是有一定毒性的。例如六神丸服用過多會(huì)導(dǎo)致惡心、嘔吐、頭痛等癥狀，是因?yàn)槠渲泻杏卸拘缘男埸S成分。使用多年的關(guān)木通，含有馬兜酸而易導(dǎo)致尿毒癥，已被國(guó)家禁止 使用，所以服用中藥時(shí)也應(yīng)防止濫用。

三、指導(dǎo)顧客正確用藥

1、按照劑量服藥

服藥量少于治療量時(shí)，藥物不會(huì)產(chǎn)生療效，而用藥量增加到一定程度能引起中毒現(xiàn)象，甚至危及生命，只有按照藥品說明或醫(yī)囑合理用藥，才能藥到病除增進(jìn)健康。

2、按時(shí)間服藥

藥物在體內(nèi)分布吸收，在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到血藥濃度，此時(shí)藥物作用最強(qiáng)，為維持藥物的血藥濃度在一定時(shí)間內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，就一定要按說明書上標(biāo)明的時(shí)間和次數(shù)服藥，這樣，才能達(dá)到最好的治療效果，如氨茶堿每8小時(shí)服一次，可達(dá)到有效血藥濃度，控制哮喘。

另外，不同的藥品應(yīng)在不同的時(shí)段服用：如人參蜂王漿等滋補(bǔ)類藥，應(yīng)在起床后空腹服或睡前服，消化藥宜在飯前10分鐘或飯中服，以促進(jìn)消化液充分分泌，與食物充分混合。緩瀉、驅(qū)蟲及避孕藥宜晚睡前半小時(shí)服，但作用快的瀉藥應(yīng)在早晨空腹服，維生素類一般在兩餐間服，而維生素K用于止血時(shí)，則及時(shí)服。一般抗菌素如土霉素，四環(huán)素，金霉素等應(yīng)6小時(shí)服一次，才能保持一定血藥濃度，充分發(fā)揮殺菌作用。降壓藥應(yīng)在早7時(shí)，下午3時(shí)，晚7時(shí)，服1日3次為好，睡前忌服降壓藥。治皮膚病服用馬來那敏、苯海拉明時(shí)，安排在臨睡之前最好。

3、按療程服藥

糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病，需持續(xù)用藥維持治療若干年甚至終年用藥，療程太短，僅僅緩解了癥狀沒根除病因，容易復(fù)發(fā)，有時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)成慢性，療程過長(zhǎng)易造成藥物在體內(nèi)蓄積過多而產(chǎn)生不良后果。

4、按服用方法用藥

治療胃潰瘍、胃酸過多的藥物，如嚼碎才能在進(jìn)入胃里后快速分解并覆蓋在潰瘍面上。而止咳的復(fù)方甘草片等應(yīng)含在口腔內(nèi)慢慢溶化效果好。

當(dāng)然，一個(gè)合格營(yíng)業(yè)員還必須更多了解和掌握具體藥品品種的名稱（特別是通用名）、性能（適應(yīng)癥或功能主治）、劑型、用法劑量、禁忌證、不良反應(yīng)及藥物作用的影響因素等等。還必須了解掌握藥品零售管理的相應(yīng)法規(guī)知識(shí)，只有這樣，才能更好地為廣大顧客服好務(wù)。

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員自我鑒定

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購(gòu)買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡(jiǎn)短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購(gòu)買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)

考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長(zhǎng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分！

第五篇：藥店?duì)I業(yè)員自我鑒定

藥店?duì)I業(yè)員自我鑒定范文

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購(gòu)買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡(jiǎn)短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購(gòu)買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)

考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長(zhǎng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分!