第一篇：聯(lián)通啟動管理體制改革 設全業(yè)務營銷中心

聯(lián)通啟動管理體制改革 設全業(yè)務營銷中心

發(fā)布時間：2012.02.09 16:45來源：C114中國通信網(wǎng)作者：羅莎

近日中國聯(lián)通(微博)啟動了一系列的管理體制改革，除了做實聯(lián)通網(wǎng)絡公司，在省以下實行垂直化管理外，同時對市場營銷體系的優(yōu)化提出了指導意見。據(jù)運營商內(nèi)部消息人士透露，聯(lián)通市級分公司近日發(fā)布了市場營銷組織體系優(yōu)化指導意見。

根據(jù)這項指導意見，聯(lián)通的市場銷售部將設六個營銷管理中心，分別為全業(yè)務融合營銷中心、3G/2G業(yè)務營銷中心、終端與渠道服務中心、增值業(yè)務營銷中心、縣鄉(xiāng)市場經(jīng)營中心、存量客戶經(jīng)營中心。

集團客戶事業(yè)部方面，按照銷售服務、生產(chǎn)支撐和職能管理三個模塊完善機構，同時優(yōu)化跨部門支撐接口，并建立“嵌入式”考核機制。

營銷管理中心的改革以減少職能管理層級、促進人員資源下沉、完善末梢營銷為方向，在城區(qū)范圍內(nèi)逐步取消區(qū)局設置，實施人員向區(qū)域營銷中心遷移，探索建立“市公司—區(qū)域營銷中心—網(wǎng)格”的末梢市場營銷組織體系。

建立和完善市分公司相關職能部門的支撐流程，強化對區(qū)域營銷中心的支撐和服務，逐步建立對相關職能支撐部門的逆向考核機制。

同時，加快實施營業(yè)廳屬地化管理，保障每個區(qū)域營銷中心依托一個營業(yè)廳開展營銷服務，同時該營業(yè)廳擔負針對該區(qū)域內(nèi)的集中化營業(yè)受理工作。區(qū)域營銷中心接受市場銷售部和集團客戶事業(yè)部的雙重業(yè)務管理。

第二篇：廣東聯(lián)通 關于加強省內(nèi)高帶寬業(yè)務管理的通知正文

廣東聯(lián)通[2011]96號

關于加強省內(nèi)高帶寬業(yè)務管理的通知

各市分公司：

為保障全網(wǎng)信息安全工作，總部加大了對互聯(lián)網(wǎng)高帶寬業(yè)務的管控力度，并建立了跨省違規(guī)投訴機制，去年12月份以來，總部受理涉及廣東省公司高帶寬業(yè)務違規(guī)接至外地事例共6單。同時，省公司在近期對相關分公司抽查工作過程中，也發(fā)現(xiàn)分公司在高帶寬接入業(yè)務時存在不少未按規(guī)范流程開放的情況，主要如下：

1.接入用戶資質(zhì)審查不嚴。抽查中發(fā)現(xiàn)部分高帶寬互聯(lián)網(wǎng)客戶沒有按照規(guī)范要求客戶提供有效的公司經(jīng)營和ISP資質(zhì)文件的情況下，違規(guī)接入高帶寬。

2.不少高帶寬用戶存在層層轉(zhuǎn)租違規(guī)行為。

3.部分互聯(lián)網(wǎng)高帶寬客戶存在跨區(qū)域、跨省接入行為。違反了總部文件中要求的不能跨地域申請大帶寬接入的規(guī)定。

4.高帶寬合同模板不規(guī)范。合同中沒有附增值電信業(yè)務許可證和經(jīng)辦人身份證。

5.開通流程規(guī)范有待加強。按照廣東聯(lián)通規(guī)定，所有超過100M（含100M）接入的大帶寬客戶，均須經(jīng)過省公司及總部文件審批同意后方可開放，在檢查中發(fā)現(xiàn)個別分公司在沒有任何總部及省公司審批文件，在開放過程中集客和運維部門的審核也存在疏漏，造成違規(guī)。

針對以上情況，省公司要求各分公司加強以下幾個方面的管理工作：

1.加強對高帶寬互聯(lián)網(wǎng)接入客戶的公司資質(zhì)審核，要嚴格按照集團公司和省公司的相關規(guī)定受理業(yè)務，杜絕非法業(yè)務接入。

2.重新梳理開放流程，分公司集客部和運維部要加強業(yè)務和開放資料的稽核工作，對于不符合規(guī)定的業(yè)務接入，要及時予以指導和糾正，不允許在沒有相關信息安全書面承諾及審批流程不完善的情況下違規(guī)開放業(yè)務。

3.盡快清理違規(guī)接入，同時針對層層轉(zhuǎn)租要給予轉(zhuǎn)租方書面警告，對于再次出現(xiàn)層層轉(zhuǎn)租現(xiàn)象，省公司將ISP名單上報集團公司列入集團黑名單。同時按照總部文件要求，原則上不允許異地注冊ISP在廣東省內(nèi)開放本地互聯(lián)網(wǎng)大帶寬業(yè)務。

4.嚴格按照信息安全和相關管理規(guī)定，完善業(yè)務開放審批流程，本地分配IP地址務必及時更新相關備案信息，規(guī)避信息安全風險。

營商、ISP使用，一經(jīng)查實立即中止服務，并按照影響程度采取罰款等措施。

3.違規(guī)接入行為的界定。

本管理規(guī)定所指違規(guī)接入行為主要是：

（1）運營商客戶未通過國家級互聯(lián)網(wǎng)交換中心實現(xiàn)與我公司互聯(lián)網(wǎng)互通以及未通過北京、上海、廣州核心節(jié)點（或其他經(jīng)許可的節(jié)點）與我公司互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)的行為，利用第三方提供的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接（穿透）或以最終用戶名義接入我公司互聯(lián)網(wǎng)的行為；

（2）ISP客戶為運營商或其他從事互聯(lián)網(wǎng)接入服務的經(jīng)營單位提供帶寬轉(zhuǎn)租，或在經(jīng)營資質(zhì)許可范圍外進行跨省接入的行為；

（3）一般客戶無互聯(lián)網(wǎng)接入服務資質(zhì)，卻將我公司帶寬資源轉(zhuǎn)租或提供給運營商、ISP客戶，或用于發(fā)展終端用戶的行為。

以上事宜，請各分公司遵照執(zhí)行，如有問題，請及時聯(lián)系省公司集團客戶事業(yè)部（聯(lián)系人：何錦燕）。

特此通知。

二○一一年一月二十五日

第三篇：河北聯(lián)通合作增值業(yè)務接入流程管理規(guī)定(V1.O版).答案

河北聯(lián)通合作增值業(yè)務系列管理辦法

河北聯(lián)通合作增值業(yè)務接入流程管理規(guī)定

（2009年V1.O版）

為規(guī)范河北聯(lián)通合作增值業(yè)務接入管理，建立與合作伙伴合作平臺，明確合作增值業(yè)務的受理渠道、資質(zhì)提交、資質(zhì)審核、考試管理、業(yè)務評審、接入測試、協(xié)議簽訂、正式商用各環(huán)節(jié)操作流程，特制定本規(guī)定。

第一章 總則

一、本規(guī)定為河北聯(lián)通與各合作伙伴共同遵守的規(guī)定。

二、河北聯(lián)通合作增值業(yè)務評審規(guī)定與流程為公司管理規(guī)定，如與合作伙伴公司理念、制度如有不同之處，合作伙伴應在合作之前做出是否合作判斷。

三、合作伙伴如對河北聯(lián)通合作增值業(yè)務管理制度與流程有建設性意見，可提交河北聯(lián)通，河北聯(lián)通結合公司運營情況，對相關管理制定與流程進行修正，修正后予以執(zhí)行。

四、合作伙伴一經(jīng)確認與河北聯(lián)通開展增值業(yè)務合作，河北聯(lián)通視合作伙伴認可、認同、并能遵照執(zhí)行河北聯(lián)通發(fā)布、通知的各項制度、流程與約定。

第二章 受理渠道

一、受理單位

（一）河北聯(lián)通業(yè)務支撐中心信源管理部

（二）聯(lián)系方式：

河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部 河北聯(lián)通合作增值業(yè)務系列管理辦法

1、受理電話：0311-86068909

2、受理傳真：0311-86210949

3、受理郵箱：he-beiwo@chinaunicom.cn（郵件主題及上報文檔壓縮包以公司名稱命名）

4、服務網(wǎng)站：http://unicom.inhe.net，文檔下載。

5、受理地址：河北省石家莊市范西路19號 河北聯(lián)通業(yè)務支撐中心信源管理部（二樓206室）（范西路綜合樓二樓西頭）。

二、受理內(nèi)容

（一）咨詢服務：對河北聯(lián)通對外開放的合作增值業(yè)務提供電話、郵件咨詢服務；

（二）受理方式：

1、移動網(wǎng)短信、彩信、WAP、鈴音合作增值業(yè)務的新增合作伙伴接入及現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務變更通過河北聯(lián)通PRM系統(tǒng)進行（具體HTTP地址與登錄帳號以電話或郵件方式通知）；

2、固網(wǎng)增值、寬帶互聯(lián)網(wǎng)增值、語音（IVR）增值的新增合作伙伴接入及現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務并更，通過紙質(zhì)方式或郵件方式受理。

第三章 申請受理

一、每月10日之前受理新增合作伙伴資質(zhì)提交申請；原則每月5日前受理在網(wǎng)業(yè)務、產(chǎn)品與其他信息變更申請，其他時間不予受理。

二、對于創(chuàng)新型產(chǎn)品、且合作伙伴認為有必要進行溝通交流的，合作伙伴可提交業(yè)務交流申請，河北聯(lián)通視情況適時安排業(yè)務交流。

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第四章 資質(zhì)審核

一、新增合作伙伴需提交基本資質(zhì)文件，包括：

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務許可證、銀行開戶許可證、稅務登記證（國稅和地稅），并提供各證件的年檢情況；如申請方不是在河北注冊的公司，需提供跨地區(qū)的增值業(yè)務許可證，許可證中規(guī)定的業(yè)務范圍必須包括河北，并提供河北通信管理局的備案通知。提供的所有證件為電子版，格式為JPG；資質(zhì)不全不予受理。

二、涉及版權的合作增值業(yè)務，合作伙伴需要提交版權證明；涉及特種行業(yè)內(nèi)容的合作增值業(yè)務，合作伙伴需要提交行業(yè)授權或相關證明資質(zhì)（如新聞、醫(yī)療等）。

三、新增合作伙伴（或因業(yè)務并更影響設備與網(wǎng)絡的）需提交網(wǎng)絡安全方案，包括：

1、網(wǎng)絡組網(wǎng)圖及網(wǎng)絡說明；

2、設備安全防護策略及說明；

3、備份機制相關資料，包括對系統(tǒng)備份，計費日志備份，數(shù)據(jù)庫備份，業(yè)務數(shù)據(jù)備份，用戶關系備份，上線系統(tǒng)使用主備機；

4、設備清單情況。

四、新增合作伙伴（或現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品新增）提交商業(yè)計劃書（word版），包括：

1、公司背景及團隊介紹；

2、產(chǎn)品詳細介紹，包括版權來源、業(yè)務內(nèi)容、操作方式、業(yè)務河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部 河北聯(lián)通合作增值業(yè)務系列管理辦法

定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容；

3、新業(yè)務的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容；

4、市場營銷宣傳推廣方案，包括自用資源及市場營銷計劃；

5、客戶服務方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素；

6、運營經(jīng)驗：在分公司或行業(yè)內(nèi)的運營經(jīng)驗，包括收入、違約信用情況、運營時間、典型成功案例；

7、合作分成建議。

第五章 運營審核

一、合作伙伴運營情況要求

（一）合作伙伴在提起接入申請前為已開展業(yè)務的運營公司，必須對合作業(yè)務有清晰的了解，熟悉河北聯(lián)通管理辦法和業(yè)務規(guī)范，能按照相關要求和規(guī)范進行業(yè)務開發(fā)和設計，掌握管理平臺的接口技術并事先完成接口開發(fā)。

（二）申請合作時必須已經(jīng)完成其自身網(wǎng)絡平臺的搭建和調(diào)測，確保其業(yè)務功能已經(jīng)完全具備并處于正?？稍L問狀態(tài)。

（三）對于理念型合作伙伴接入申請，河北聯(lián)通不予受理。

二、合作伙伴信譽要求（包括在網(wǎng)合作伙伴新增產(chǎn)品），包括：

（一）在河北聯(lián)通其他業(yè)務合作過程中，有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的合作伙伴，河北聯(lián)通可以不予合作；

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（二）對河北聯(lián)通評估未通過的新增合作伙伴，六個月內(nèi)不予受理；

（三）總部通報、處理過的合作伙伴，自總部通報處理解除后起六個月內(nèi)不予受理；

（四）工信部、通信管理局通報、處理過的合作伙伴，自通報處理解除后，十二月內(nèi)不予受理。

第六章 考試規(guī)定

一、對滿足準入資格的合作伙伴，河北聯(lián)通評審前安排考試，總分100分，60分通過，不通過的，河北聯(lián)通終止接入受理。

二、考試內(nèi)容為合作管理辦法中的相關內(nèi)容及相關技術知識，每個合作伙伴安排一名業(yè)務人員與技術人員參加考試。

第七章 業(yè)務評審

一、新增合作伙伴接入與新增產(chǎn)品評審按季度進行，每季度第一個月15日之前組織業(yè)務評審會議。

二、河北聯(lián)通提前三天以郵件或傳真形式發(fā)放評審通知函，通知合作伙伴具體評審地點、評審時間及報到要求。

三、河北聯(lián)通根據(jù)考試結果和業(yè)務申報審核情況，優(yōu)先選擇特色業(yè)務和行業(yè)業(yè)務參加評審會，原則上不評審同質(zhì)化的業(yè)務。

四、業(yè)務評審會對合作伙伴提交的資質(zhì)文件與業(yè)務策劃案進行評審、打分，并在10個工作日內(nèi)通知評審排名靠前的合作伙伴進行下一步測試。

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五、為確保評審與測試工作的正常開展，河北聯(lián)通對合作伙伴收取評審會議與測試費用，具體為每類業(yè)務、每次300元。

第八章 接入測試

一、測試基本要求

（一）合作伙伴根據(jù)河北聯(lián)通測試要求，提供測試方案，安排人員進行測試。

（二）合作伙伴接入測試時限最長為3個月（從通知接入測試時間開始到完成上線測試），超過時限者，視為自動放棄接入。

二、測試內(nèi)容要求：包括網(wǎng)絡測試、功能測試、計費測試三部分，河北聯(lián)通提供測試模板報告，測試完成后雙方簽字確認。

三、對于不能通過測試的合作伙伴，河北聯(lián)通終止接入。

第九章 協(xié)議簽訂

一、對通過測試的合作伙伴，河北聯(lián)通組織簽訂協(xié)議，合作伙伴先行簽訂協(xié)議，完成協(xié)議簽訂后提交河北聯(lián)通業(yè)務支撐中心，協(xié)議一式肆份，其中兩份后面附相關資質(zhì)，資質(zhì)為復印件加蓋公章（紅章）。

二、合作伙伴在簽訂協(xié)議時一并簽訂信息安全責任書。

三、在協(xié)議簽訂過程中，如河北聯(lián)通發(fā)現(xiàn)合作伙伴提供的資質(zhì)、方案等文件存在虛假、不一致等情況時，隨時終止協(xié)議簽訂。

第十章 業(yè)務商用

一、協(xié)議簽訂后，業(yè)務正式商用。

二、原則上商用日期為簽定協(xié)議后次月的1日。

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第十一章 其 他

本規(guī)定由河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部負責解釋，遇有調(diào)整另行通知。

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附件

1、河北聯(lián)通合作增值業(yè)務受理說明

一、成人類、占卜類、健康類、兩性類、鬼怪類、聊天類、博客類、社區(qū)類、星座測試類、媒體合作類等業(yè)務暫不予受理。

二、版權說明：

（一）涉及到內(nèi)容授權的，需要提供相關授權資料，確保產(chǎn)品完全符合相關法律的要求，授權有效日期自提交之日起半年以上。

（二）為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，合作伙伴不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。

三、音樂類說明

（一）提供500首以上有合法版權的鈴音音源的版權證明。

（二）鈴音資源合作方對其所提供的音樂作品應保證均已獲得版權方的授權，允許合作方重新制作后在網(wǎng)絡和移動通訊載體（如網(wǎng)站、手機、移動終端等）上提供彩鈴下載、試聽等服務，同時允許在河北聯(lián)通的門戶網(wǎng)站、IVR等系統(tǒng)中向客戶提供彩鈴內(nèi)容的下載、試聽。

（三）合作伙伴保證提供的產(chǎn)品內(nèi)容具有合法的來源與渠道，并保證其提供的產(chǎn)品內(nèi)容不違反任何法律法規(guī)，也不侵犯任何第三方的合法權益，包括但不限于詞、曲、編曲、重制、錄制等在內(nèi)的所有作品的著作權和鄰接權及相關的權利。SP保證授權給其的版權人擁有完全權利或已通過合法渠道取得相關權利人的合法書面授權。

（四）合作伙伴所提供的版權協(xié)議若為其與版權代理公司所簽訂的，合作伙伴應同時提供代理公司的音源歌曲版權證明，以便證實版權代理公司已經(jīng)擁有完全權利授權他人或已通過合法渠道取得相關權利人的合法書面授權許可；若因此原因?qū)е氯魏螤幾h，合作伙伴應承擔全部責任并協(xié)調(diào)版權代理公司進行解決。

河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部

第四篇：全業(yè)務背景下新聯(lián)通和電信何去何從-北郵-經(jīng)濟管理學院-朱鵬飛

北京郵電大學經(jīng)濟管理學院05902班朱鵬飛

全業(yè)務背景下，三大運營商何去何從？

引子：

5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部發(fā)布《三部委關于深化電信體制改革的通告》，鼓勵中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國聯(lián)通G網(wǎng)與中國網(wǎng)通合并，中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務并入中國電信，中國鐵通并入中國移動。

電信重組使中國的通信產(chǎn)業(yè)原有格局發(fā)生了根本性的變化。幾大電信巨頭將通過什么樣的手段，在新一輪競爭中搶占位置，固網(wǎng)與移動運營商的下一步將何去何從？

電信重組帶來的新格局：

1、運營商現(xiàn)有用戶基礎。中國移動擁有3.9億GSM用戶，在一段時間內(nèi)仍然是老大。但鐵通并入中國移動，成了后者的包袱。

中國電信約2.2億固網(wǎng)用戶，新添約4000萬CDMA用戶，并保有約6000萬PHS用戶；中國電信在南方的固話市場占有絕對優(yōu)勢，擁有一批忠實的客戶群，有發(fā)展優(yōu)勢。

新中國聯(lián)通擁有約1.2億GSM用戶、約2000多萬PHS用戶、約1.4億固網(wǎng)用戶；合并重組走向正常運營需要一定時間。

也有專家認為，在能預測的兩年內(nèi)，中國移動的用戶數(shù)量會繼續(xù)增長，新聯(lián)通及新電信的用戶會繼續(xù)流失。事在人為，現(xiàn)在遠未到定論的時候。如果以五年為期觀察，大的格局仍有很大變數(shù)，要看各家運營商優(yōu)勢的發(fā)揮與劣勢的克服。

2、運營商起點上的初始優(yōu)勢與劣勢。中國移動以每天2億元以上的利潤快速發(fā)展，一年內(nèi)形勢還是可以；但因為沒有固話的優(yōu)勢，從長期看，有走弱的可能。鐵通固話較弱，只能沿鐵路線發(fā)展是它的局限。

中國電信的優(yōu)勢在于固話、移動、小靈通一體發(fā)展。小靈通可以實現(xiàn)漫游，也可以通過發(fā)展CDMA2000，擴展新的高端市場。

新中國聯(lián)通具有一定區(qū)域優(yōu)勢，北京、山東的聯(lián)通、網(wǎng)通，均較為強勢，合在一起，比中國移動要占上風。

3、運營商在3G方面的潛力。在現(xiàn)有3G中，WCDMA最成熟，中國電信的CDMA2000次之。中國移動正在大力主推的TD-SCDMA還有待成熟。從這個角度說，新聯(lián)通在發(fā)展3G方面具有許多有利條件。中國移動已經(jīng)建有TD-SCDMA共計8個城市約14000個基站，80%都是采購國內(nèi)廠商的設備。最近正征集6萬用戶對TDS手機進行測試。在替代3G的方案中，從未來發(fā)展看，WIMAX布點成本大，終端成本高，難以立足。4G代表可見未來的方向，如果能像3G那樣形成自主的國際標準，將大大加強我國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后勁。

以上資料摘選自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》

正文：

在電信重組形成的新格局中，運營商下一步將何去何從？從聯(lián)通和移動的競爭經(jīng)驗經(jīng)驗來看，可以看出先進的技術是重要因素，但不是決定因素；準確定位目標客戶群體，搶占市場上的有利位置才是關鍵。在聯(lián)通和移動的上一輪競爭中，CDMA在技術上并不弱于GSM，但由于各種經(jīng)營上的原因，最后的勝者毫無疑問是中移動。馬克思主義教導我們，現(xiàn)在和未來是過去的延續(xù)，要想規(guī)劃未來戰(zhàn)略就必須總結過去的經(jīng)驗。而總結過去的經(jīng)驗，主要就是學習勝利者成功的經(jīng)驗，也就是中移動成功的經(jīng)驗，以強者為師，方能進步。

首先讓我們從目標客戶定位及其品牌戰(zhàn)略來看上一輪聯(lián)通和移動的競爭。

全球通、動感地帶、神州行三大子品牌，全球通面對高端客戶，動感地帶面對學生，神州行面對普通用戶。走大街上隨便找個人來問問移動的幾個子品牌，大概都能說出個一二三來。然而聯(lián)通的子品牌呢？由于條件限制，我無法大規(guī)模的展開市場調(diào)查，就在寢室里問了一下室友，除了up新勢力外，竟然沒有一個人知道任何一個聯(lián)通的其他子品牌。只知道的都是那句姚明代言那句廣告詞：聯(lián)通信號好，天上地下全覆蓋。但具體有哪些品牌，都不曉得。

作為上一輪競爭的勝利者，中移不僅是新聯(lián)通和新電信強大的競爭對手，更應該是他們

北京郵電大學經(jīng)濟管理學院05902班朱鵬飛 的學習對象。個人認為目標客戶定位清晰及其品牌戰(zhàn)略就是一項最重要的內(nèi)容。

在日趨飽和的移動業(yè)務市場，新電信和新聯(lián)通要想獲得與移動一較長短的市場份額，毫無疑問就必須努力的爭奪移動的原有用戶。面對如此中移動如此龐大用戶群體，新電信和新聯(lián)通到底應該如何定位自己的目標客戶，將重點放在那些目標群體呢？

毛主席他老人家曾在打江山的時候，曾將民眾分為：黨所以依靠的群眾，中立的、可以爭取的人，思想偏右但又搖擺不定的人，頑固的反動分子。對于這些目標群體，主席的策略是：鞏固、發(fā)動可以依靠的群眾，用政策團結中立的、可以爭取的，重點做哪些搖擺不定的人工作?，F(xiàn)在時代雖然不同了，市場競爭也不同于政治斗爭。但“理之大者，放之四海皆準”，其劃分方法和策略直到今天仍是值得我們學習的。

我們不妨把移動原有用戶分為中立的、可爭取的、和不太可能更換運營商的。哪些是中立的，哪些是可爭取的呢？哪些又是基本不太可能更換運營商的呢？

當然，詳細的定位需要市場調(diào)查。由于條件限制，我不可能完成這種規(guī)模龐大的調(diào)查，只能就正常情況人的一般反應來做一個籠統(tǒng)的判斷。

傳統(tǒng)的市場理論和經(jīng)驗告訴我們，最不穩(wěn)定的、可能隨時更換運營商的客戶群體應該是注重資費價格低端客戶，而有可能爭取則是不注重資費價格更在意服務質(zhì)量的高端用戶。相對而言，對質(zhì)量和資費都比較折中的中端客戶群體是最穩(wěn)定的，延續(xù)消費習慣最強。因此我以為，在新形勢下，新聯(lián)通和電信都應該從爭取移動的高端和低端客戶入手。爭取高端用戶，新電信已經(jīng)開始退出無線上網(wǎng)、通話、視頻一體的天翼品牌，而聯(lián)通在此項尚無作為。低端用戶方面，從目前來看，電信和新聯(lián)通皆無具體的品牌戰(zhàn)略。我就主要從如何爭取低端用戶來說說吧。

電信和新聯(lián)通面對低端用戶與移動相比都有哪些優(yōu)勢，這是最重要的。很多人都會想到價格吸引低端用戶，孰知價格戰(zhàn)是一種雙輸戰(zhàn)略，電信、聯(lián)通可以降價，移動亦可以降價，效果肯定不會明顯。

移動信號好，這幾乎已經(jīng)成為一個共識了?；蛟S很多人想不到，由于農(nóng)村用戶少，經(jīng)濟效益不高，其實在廣大農(nóng)村，移動基站不多，很多根本沒有信號，或者信號非常微弱。而傳統(tǒng)的電信和網(wǎng)通確是信號滿格。其主要原因還是“村村通工程”村村都通無線電話，而電信和網(wǎng)通作為基礎電信企業(yè)，正是這一工程的執(zhí)行者。

競爭的精髓在以己之長攻敵之短，而農(nóng)村恰恰是新聯(lián)通和電信之所長，也是移動之所短。以我之見，利用這一優(yōu)勢，爭取大量的移動低端用戶加入形成規(guī)模優(yōu)勢，正是新聯(lián)通和電信打好新形勢下第一仗的關鍵所在。

事實上，純粹的農(nóng)村手機用戶并不多，我想這也是中移動在那里基站網(wǎng)絡少的重要原因吧。但是與農(nóng)村相關的農(nóng)民工、農(nóng)民子弟大學生的擁有手機的數(shù)量是極其龐大的。資料顯示，2008年農(nóng)村外出務工人數(shù)已經(jīng)達到2億多，接近3億。而其中到底有多少人擁有手機，網(wǎng)上暫時沒有查到資料。以我個人的經(jīng)驗來看，在我們村基本上出去打工的，人人都有一部手機。不管如何，相信隨著手機價格的降低，越來越多的農(nóng)民工兄弟會成為移動通信用戶的一員，普及手機將是一種大勢所趨。

電信和新聯(lián)通如果能爭取到這群體的2/3，也就是2億用戶，那就相當于他們現(xiàn)在所擁有的用戶的總數(shù)的兩倍。而且，以原來網(wǎng)通、電信在農(nóng)村形成的網(wǎng)絡信號優(yōu)勢，如果操作得當，應遠不止這個比例。然而，至今不管是移動，還是電信、聯(lián)通都沒有推出針對農(nóng)民工的品牌，不能不說這是一種戰(zhàn)略上的短視。

如何才能爭取這一目標群體呢？

第一，新聯(lián)通和電信要通力合作，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)基站無償共享。南電信、北網(wǎng)通，電信在南方地區(qū)農(nóng)村基本實現(xiàn)“村村通”的全覆蓋，而網(wǎng)通則基本集中在北方地區(qū)。兩者的通力基站無償共享才能實現(xiàn)真正的農(nóng)村全地區(qū)覆蓋。

北京郵電大學經(jīng)濟管理學院05902班朱鵬飛

第二，要實現(xiàn)手機號實時所在屬地入網(wǎng)政策。仍然以我們村為例，由于移動沒有信號或極不穩(wěn)定。在過年的時候，好幾個人都因此特地在家買了個電信的號碼。但是過年以后，這些號碼又被扔掉了。原因很簡單，一出家門，這些號碼又變成外地漫游了。如果能夠?qū)崿F(xiàn)手機號實時所在屬地入網(wǎng)政策，也就是說，農(nóng)民工兄弟在外出打工的時候可直接發(fā)短信辦理轉(zhuǎn)入當?shù)赜脩?。那么相信有很大一批人會保留在家辦理的電信號碼。這也是把電信、新聯(lián)通在農(nóng)村的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到城市，實現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略的一個關鍵步驟。

第三，推出針對農(nóng)民工群體特點的專屬品牌，動感地帶、神州行、全球通等中移動品牌戰(zhàn)略的成功充分說明了品牌在目標群體營銷方面的重要作用。

第四，繼續(xù)加強農(nóng)村基站網(wǎng)絡建設，保持新聯(lián)通和電信在此地區(qū)與中移動的相對優(yōu)勢。

總而言之，電信和新聯(lián)通在目標客戶定位上要清晰劃分不同用戶的忠誠程度，按不同的忠誠程度采取不同的策略，應該走兩頭策略，即重點爭取質(zhì)優(yōu)的高端用戶和量多低端用戶。而在爭取低端用戶上，要充分發(fā)揮當年網(wǎng)通和電信“村村通工程”在農(nóng)村基站網(wǎng)絡形成的戰(zhàn)略優(yōu)勢，依靠農(nóng)村相對于中移動的優(yōu)質(zhì)信號，打造品牌吸引手機用戶中數(shù)量龐大的農(nóng)民工群體，逐步實現(xiàn)由“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略。

上一部分從過去十年聯(lián)通和移動的競爭分析了新聯(lián)通和電信該如何向中移動學習“目標客戶定位及其品牌戰(zhàn)略，怎樣去爭取新的用戶”。下面我們同樣從過去的聯(lián)通和移動的競爭分析新聯(lián)通和電信應該如何向中移動學習“鞏固和保持老用戶，培養(yǎng)用戶的忠誠度”。

作為一個動感地帶的用戶，原來一直沒有感覺到自己對移動手機號碼的依賴。知道今年過年回家，覺得快要畢業(yè)了，準備考慮換一個電信號碼的時候，才感覺到自己對移動號碼的依賴。如果我換號的話，意味著：原來的飛信號碼沒法用了，學院建的飛信群我沒法進入，一起聊天的飛信好友發(fā)信息我就收不到了。這還是其中一個很小的方面。更嚴重的是，我的銀行卡是和手機號捆綁了的，如果我換個手機號，如果不去銀行注銷的話，將來移動把這個號分給別人，那么意味著很有可能我銀行卡的密碼更改、賬號信息、存款信息都可能被發(fā)到這個號碼新的擁有者那里。這僅僅是我辦的業(yè)務，還有我沒有辦的移動其他各種捆綁業(yè)務，比如說公交卡捆綁啊之類的。一旦換號，我得跑到銀行排隊取消捆綁，得到公交車站取消公交卡。要向每一個飛信好友解釋我換號了及原因，以顯示自己和以后該號所發(fā)信息無關，還有可能面臨他們的挽留，而且校友飛信群沒法用了。郵箱也沒法用了，也要向每一個聯(lián)系者通知到位。

而如果我是聯(lián)通的號碼，如果我要換號，會有什么樣的麻煩呢？我有一個室友原來就是聯(lián)通的up新勢力用戶。我想他大概調(diào)查了一下?；旧现挥幸粋€就是郵箱。所以他輕松換號了。

同是換號，如此不同的境況，不由的感嘆，“聯(lián)通焉能不敗”。

在我們享受移動提供的各項免費服務的時候，不僅不收費，而且每開通一項業(yè)務還送話費、送禮品。我的那幾項業(yè)務就是在“辦三項業(yè)務，送2G優(yōu)盤”的活動中開通的。當時我們百思不得其解，感嘆“世上不僅有白吃的午餐，還有餐后倒找錢的地方”?？烧斘覀冮_通完業(yè)務，吃完饋贈的麥當勞餐劵（12530業(yè)務贈送的），到電影院看完美劇大片（郵箱業(yè)務贈送的）的時候，自己已經(jīng)被中移動牢牢的捆住了，想脫身、先得脫層皮。

移動通過各種免費的、甚至倒貼的饋贈附加業(yè)務，不僅在正常時期贏得了消費者的好感和認可度。而且在消費者想要脫離他們的時候，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被牢牢捆住。這些饋贈既是公關手段，又是栓牛鼻子的繩索，胡蘿卜大棒，一物兩用。這正是中移動的精明之處。舊的用戶跑不了，同時大量“倒貼服務”不斷的爭取新用戶入網(wǎng)，移動焉能不勝。

如果新聯(lián)通和中國電信不總結教訓，努力發(fā)展自己在這一領域的空白和缺失，不管過程如何激烈，最終避免不了上一個十年聯(lián)通慘敗的結果。提供各種免費增值業(yè)務，培養(yǎng)用戶的認同感需要各種各樣的點子，不是一篇文章所能概括的，就不做詳述了，就此結束。

第五篇：論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

學

生： 學

號：

專

業(yè)：行政管理 導

師：劉洪濤

學校代碼：10248

上海交通大學繼續(xù)教育學院

二Ｏ一三年八月

上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

畢業(yè)論文聲明

本人鄭重聲明：

1、此畢業(yè)論文是本人在指導教師指導下獨立進行研究取得的成果。除了特別加以標注和致謝的地方外，本文不包含其他人或其它機構已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文研究做出重要貢獻的個人與集體均已在文中作了明確標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。

2、本人完全了解學校、學院有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校與學院保留并向國家有關部門或機構送交此論文的復印件和電子版，允許此文被查閱和借閱。本人授權上海交通大學網(wǎng)絡教育學院可以將此文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本文。

3、若在上海交通大學網(wǎng)絡教育學院畢業(yè)論文審查小組復審中，發(fā)現(xiàn)本文有抄襲，一切后果均由本人承擔（包括接受畢業(yè)論文成績不及格、繳納畢業(yè)論文重新學習費、不能按時獲得畢業(yè)證書等），與畢業(yè)論文指導老師無關。

作者簽名：

日期：

2013-08-10

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論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

摘 要

最近幾年，全球通訊企業(yè)的發(fā)展受到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的較大沖擊，在行業(yè)整體環(huán)境的發(fā)生重大變化的情況下，全業(yè)務發(fā)展本身對企業(yè)運營能力有非常高的要求，本文主要研究通訊企業(yè)的已運營為主體的電信運營商目前開展全業(yè)務運營的現(xiàn)狀和暴露的主要問題，并針對這些問題探討可行的改進方案，并針對國內(nèi)的主要運營商發(fā)展提出一些建議。

關鍵詞：電信運營商、全業(yè)務、移動互聯(lián)網(wǎng)

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Full service communications industry Status and Problems of

Development Management

ABSTRACT In recent years, The Internet is changing the future of the traditional communications industry。More and more Internet companies started to engage in the development of products that affect the world。Faced with this challenge, communications companies hopes implementation of the “full telecom services” to improve their competitiveness。

This paper aims to analyze the telecom operators as the main telecommunications company to carry out the status and exposed major problems for these issues to explore feasible improvement program, at last for the development of major domestic carriers to make some suggestions..KEY WORDS: full telecom services，telecom operators

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論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

目 錄

聲明------Ⅰ 摘要---------Ⅱ ABSTRACT------------------III 1.目前通信行業(yè)全業(yè)務運營環(huán)境、背景研究----------5 1.1 全業(yè)務運營的發(fā)展趨勢-------------------5 1.2 全球通信行業(yè)全業(yè)務運營發(fā)展現(xiàn)狀-----------6 2.當前通信企業(yè)進行全業(yè)務運營的挑戰(zhàn)--------------7 2.1 傳統(tǒng)通信企業(yè)對傳統(tǒng)業(yè)務過度依賴-----------7 2.2 通信企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因------------------9 2.3 運營手段過于單一-----------------------9 2.4 服務創(chuàng)新能力較差-----------------------10 3.通信企業(yè)全業(yè)務運營的機遇--------------------12 3.1 學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提高通信企業(yè)信息化服務能力12 3.2 融合網(wǎng)絡整合企業(yè)服務能力----------------13 3.3 提高服務意識，進行服務創(chuàng)新--------------13 3.4 進行專業(yè)化的服務項目分工----------------14 4.結論-------15 4.1 通信運營商必須具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因才能有發(fā)展-----------------------------15 4.2 全業(yè)務運營的本質(zhì)是信息服務的不斷滲透和進步15 5.參考文獻-------------16 6.致謝-----------------17 上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題 目前通信行業(yè)全業(yè)務運營環(huán)境、背景研究

1.1 全業(yè)務運營的發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務以語音、短信為主的通訊服務為主，隨著手機的大量普及，用戶數(shù)的增長趨勢逐步趨緩，一份來自ITU的調(diào)查報告可以看到移動電話的普及率已經(jīng)接近100%的飽和，而固定電話的使用率逐步下降。

圖 1-錯誤！文檔中沒有指定樣式的文字。-1 2013年全球用移動電話用戶數(shù)排名

（資料來源：國際電聯(lián)，國家電信部及監(jiān)管機構）

從上表可以看到，發(fā)達國家很多普及率已經(jīng)超過了100%，很多發(fā)達國家的新增用戶群已經(jīng)需要擴展用戶的第二終端、第三終端等，看發(fā)展中世界的發(fā)展情況，還有一定的空間，例如印度和巴基斯坦等人口數(shù)量較大的國家，但是由于這些國家人均收入較低，會影響到新增用戶的增長速度，中國的手機用戶目前也已經(jīng)占到全部人口額度85.21%，雖然還沒有像發(fā)達國家那樣超過100%，但是考慮到我國的人口基數(shù)和大量的滯留在落后的地區(qū)的人口，發(fā)展新的用戶的難度越來越大，新增用戶增速從以往的2位數(shù)降到目前的個位數(shù)。用戶規(guī)模觸及到了天花板，電信的基礎電信服務也接近飽和。以語音和寬帶接入為核心的運營模式收到了前所未有的挑戰(zhàn)。

新增用戶的減少導致運營商只能考慮對其他運營商的用戶的爭奪，例如近年來，美國的主要運營商開始推出一些不限時間的語音套餐服務以應對日益繁榮的Voip電話和其他虛擬 上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

數(shù)據(jù)業(yè)務，標志著以語音為代表的運營商的現(xiàn)金牛逐步成為了免費的午餐。而以蘋果公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司大舉進入通信領域，Iphone的出現(xiàn)不僅僅帶了移動通訊服務的革命，也強烈威脅到運營商賴以生存的生態(tài)系統(tǒng)。因此，為了避免被淪為管道，世界各大運營商都在探索擴展業(yè)務范圍，提高自身的服務能力。努力實現(xiàn)從提供接入和管道的通訊服務轉(zhuǎn)型為提供內(nèi)容和信息的服務提供商。

全業(yè)務運營是目前全球運營商面臨的一個課題，全業(yè)務的整合方式有存在多種不同的方式，包括傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)、視頻、寬帶等業(yè)務的運營策略也將會進行重大的改變。運營商對自己的定位也逐步從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡服務提供商向綜合服務提供商進行轉(zhuǎn)變。

1.2 全球通信行業(yè)全業(yè)務運營發(fā)展現(xiàn)狀

國外運營商進入傳統(tǒng)業(yè)務衰退期要早于國內(nèi)的運營商，所以全業(yè)務運營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)開展了一段時間，經(jīng)過轉(zhuǎn)型后的國外運營商更關注與用戶的溝通，發(fā)展了基于用戶體驗和用戶行為分析的產(chǎn)品服務開發(fā)體系。運營商的角色也從網(wǎng)絡提供商轉(zhuǎn)換為一個產(chǎn)品和業(yè)務的開發(fā)商。

中國的運營商與國外的運營商存在體制上的差異，從而導致中國的運營商的市場競爭環(huán)境也存在較大差異，例如網(wǎng)絡的牌照是由政府頒發(fā)而不是通過拍賣所得，所以出現(xiàn)國內(nèi)的3G運營商各自分別運營不同的網(wǎng)絡。例如最早移動只有移動網(wǎng)絡，而沒有寬帶業(yè)務，而中國電信和中國聯(lián)通則擁有固網(wǎng)，所以對電信和聯(lián)通來說目前全業(yè)務還在固移融合階段，而在移動網(wǎng)絡建設方面瘋狂的追趕移動，而移動由于用戶增速放緩，目前也主要是進行業(yè)務范圍擴展的嘗試。移動目前的主要方向是通過改造當前的核心網(wǎng)絡，沿著NGN的技術架構發(fā)展，在并入鐵通網(wǎng)絡后，寬帶接入網(wǎng)的發(fā)展也開始加速，接入網(wǎng)向光接入網(wǎng)演進。當前國內(nèi)的三大運營商在擁有全業(yè)務牌照下，都開始為用戶提供了一站式服務。上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題 當前通信企業(yè)進行全業(yè)務運營的挑戰(zhàn)

2.1 傳統(tǒng)通信企業(yè)對傳統(tǒng)業(yè)務過度依賴

自電話發(fā)明以來，通信服務的收費都是按照通話時長進行收費的。這也造成了傳統(tǒng)通信企業(yè)對按次收費和按時長收費的基本運營思路。這樣的運營方式在用戶量不斷增加的情況下，還是可以保證收入的，但是隨著用戶的滲透率逐漸趨于飽和，帶來的也是收入的增長放緩。以中國移動為例，作為全球用戶數(shù)最多的電信運營商，其每天接近3.5億人民幣的收入，其中短信和語音業(yè)務占據(jù)非常大的比例。但是隨著近幾年的非語音和短信類的業(yè)務增速放緩，移動的收入增長速度也隨之下降。

根據(jù)國際電聯(lián)的統(tǒng)計，全球的電信運營商整體的用戶ARPU值都呈現(xiàn)了持續(xù)下滑的趨勢，3G網(wǎng)絡建設完成以來，雖然用戶數(shù)上升，但是由于基于數(shù)據(jù)業(yè)務的各種智能手機應用開始出現(xiàn)了取代傳統(tǒng)業(yè)務的趨勢，反而造成了移動電話的ARPU值不斷下降，并且一度被認為屬于殺手級的增值業(yè)務短信服務，也呈現(xiàn)了明顯的下降趨勢。

圖 錯誤！文檔中沒有指定樣式的文字。-2 中國移動短信業(yè)務發(fā)展趨勢

上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

語音、和以短信業(yè)務為主的增值業(yè)務構成收入運營商的收入根基，除此之外，運營商再也沒有可以拿得出的殺手級業(yè)務，而3G網(wǎng)絡建設完成依賴，數(shù)據(jù)流量的需求大幅度增加，雖然給運營商增加了一條強有力的業(yè)務收入渠道，但是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的建設遠遠跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，造成了數(shù)據(jù)流量包的銷售性價比較低。同樣的問題也出現(xiàn)在固網(wǎng)的運營上，傳統(tǒng)的包月模式的寬帶服務依舊是運營商目前推廣業(yè)務的主流方式，而目前運營商在寬帶業(yè)務模式上的創(chuàng)新也非常有限，有限的推廣比較好的如IPTV這樣的服務，也存在投入產(chǎn)出比較低的問題

2.2 通信企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最近幾年大幅度進軍傳統(tǒng)的通訊行業(yè)，一些具備互聯(lián)網(wǎng)特點的產(chǎn)品紛紛問世。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速成長引起了各大運營商的關注，微信這個應用產(chǎn)品自2011年發(fā)布到2013年5.0版的時候已經(jīng)積累將近5億的用戶，遠遠超過運營商發(fā)展客戶的速度。其中免費模式、開放平臺、用戶體驗等具備典型互聯(lián)網(wǎng)特性的產(chǎn)品設計思路和運營方法使傳統(tǒng)運營商的收費服務模式遭遇嚴重的挑戰(zhàn)。這就造成了雖然運營商也在努力發(fā)展各種類似的增值業(yè)務，例如手機視頻，手機電視，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務，但是由于基本思路還是未脫離按次收費，按流量收費以及包月收費等簡單粗暴的商業(yè)模式。而現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成免費使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶對用戶體驗一般、功能一般的產(chǎn)品是不會輕易付費的。所以運營商的自有業(yè)務鮮見能夠脫穎而出，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一爭高下的產(chǎn)品。

2.3 運營手段過于單一

通信運營商最喜歡使用的運營模式就是套餐設計，通過定制種類繁多的套餐來吸引用戶以來都是通過收取套餐費用。套餐收費方式對用戶是具有一定吸引力的，但是隨著用戶對傳統(tǒng)語音業(yè)務和短信業(yè)務的需求不斷下降，越來越追求流量套餐。雖然電信運營商依舊可以通過對流量打包的模式提供流量套餐，但是由于數(shù)據(jù)業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務在業(yè)務特征上表現(xiàn)完全不同，有許多數(shù)據(jù)業(yè)務流量不高，但是對電信的傳統(tǒng)業(yè)務具有很大的沖擊，例如即時通訊類的業(yè)務。而另外一些高流量的數(shù)據(jù)業(yè)務，占用網(wǎng)絡資源較高，但是流量價值較低，例如一些下載服務、P2P類的業(yè)務。單一的流量套餐模式是無法適應多樣化數(shù)據(jù)業(yè)務特性的。例如曾經(jīng) 上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題

At&T就曾經(jīng)推出過不限流量的套餐，最后由于用戶體驗變差，網(wǎng)絡負荷過高不得不宣布終止。而中國電信在接受CDMA網(wǎng)絡的時候也曾經(jīng)推出過按時計費的套餐模式，結果由于大量的下載業(yè)務造成網(wǎng)絡負荷迅速增高，網(wǎng)絡容量不足以支撐這么大流量的業(yè)務，最終也放棄按時計費的流量模式。

最近一兩年，“流量經(jīng)營”理念不斷被傳統(tǒng)運營商提及，運營商已經(jīng)認識的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式出現(xiàn)了問題，期望通過流量經(jīng)營方式實現(xiàn)全業(yè)務的整合，但是目前的流量經(jīng)營更多的還是如何經(jīng)營管道的模式，最終的模式還是如何實現(xiàn)對不同數(shù)據(jù)業(yè)務打包賣錢的問題。沒有突破傳統(tǒng)運營商的運營思路，最終的效果還有待進一步觀察。

2.4 服務創(chuàng)新能力較差

運營商的產(chǎn)品創(chuàng)新能力受限于本身定位問題，造成創(chuàng)新能力有很大的局限性。主要原因有：

1）運營商的產(chǎn)品都是圍繞如果有效利用網(wǎng)絡資源上，發(fā)掘網(wǎng)絡價值上。這就造成了產(chǎn)品設計都集中在圍繞自有網(wǎng)絡資源上，即便是目前的移固融合方案中，也是考慮在網(wǎng)絡服務商進行延伸。例如手機電視、IPTV類這類的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品設計的時候過于遷就網(wǎng)絡承載能力等等，會造成產(chǎn)品設計縮手縮腳。例如某運營商的手機電信業(yè)務，為了減少網(wǎng)絡承受能力，更多的精力去研究當前移動網(wǎng)絡承載能力，如何降低網(wǎng)絡資源消耗上，而用戶體驗上則打了很大的折扣。反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的視頻類產(chǎn)品，都是先考慮用戶體驗，然后再改善資源占用問題。從一開始就是以用戶為中心設計產(chǎn)品。2）運營商進行創(chuàng)新的時候首先考慮的是盈利模式問題，例如大部分運營商的自有業(yè)務都是收費的，雖然類似彩鈴這樣頗受歡迎的業(yè)務，但是由于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常采用的是免費模式加增值收費方式，非常能夠吸引用戶使用。而運營商的收費模式會導致最初的用戶群就不大，反而會影響用戶群的擴大，從而導致傳播能力太弱，用戶群變小，上海交通大學本科畢業(yè)論文

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產(chǎn)品設計部門無法得到更多的用戶反饋，就無法更好的改善產(chǎn)品。這樣的惡性循環(huán)會導致自有產(chǎn)品市場占有率越來越低，從而被邊緣化

3）注意力不夠集中，力量過于分散。運營商對于產(chǎn)品創(chuàng)新總是希望撒網(wǎng)捕魚，自己親自上陣，希望客戶更多的使用自己的自有數(shù)據(jù)業(yè)務從而可以收取費用。但是自從蘋果公司發(fā)明了app store后，這樣的如意算盤被完全打破。蘋果公司建立了一個生態(tài)系統(tǒng)，與許多專業(yè)領域的開發(fā)者和經(jīng)營者進行合作，實現(xiàn)了商業(yè)奇跡。而傳統(tǒng)運營商多路出擊，希望每個細分業(yè)務領域都有自己產(chǎn)品，從而實現(xiàn)業(yè)務增收。例如國內(nèi)三大運營商都建設了自己的專業(yè)基地，如視頻基地、動漫基地等。這些不僅僅導致公司內(nèi)部的投入的分散，也會造成市場銷售成本和推廣成本過于分散，無法引起用戶的關注。反觀一些互聯(lián)網(wǎng)公司都會給自己公司的主打產(chǎn)品投入主要資源，而且都傾向于做平臺類產(chǎn)品以實現(xiàn)拉幫結派方式的實現(xiàn)共贏。例如蘋果公司專注于終端產(chǎn)品和生態(tài)系統(tǒng)搭建，騰訊公司的手游平臺和即時通訊類產(chǎn)品，都是集中公司力量完成的經(jīng)典移動互聯(lián)網(wǎng)布局案例。上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題 通信企業(yè)全業(yè)務運營的機遇

3.1 學習互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提高通信企業(yè)信息化服務能力

通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)就是來自其他行業(yè)的跨界競爭。主要包括有線電視網(wǎng)絡提供商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及各種內(nèi)容提供商和廣告商。在信息化時代，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表吹起了面向全行業(yè)服務的網(wǎng)絡融合的號角，對通信運營商來說，通訊運營商的未來的主攻方向就是移動互聯(lián)網(wǎng)。

圖 錯誤！文檔中沒有指定樣式的文字。-3 中國移動互聯(lián)網(wǎng)和桌面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 移動互聯(lián)網(wǎng)領域由于桌面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入加上一些超級航母級別的IT企業(yè)的加入競爭，致使通信企業(yè)的競爭壓力陡然增大。如果停留在自己是基礎電信服務商的認識，勢必會被徹底管道化，企業(yè)的發(fā)展遭遇到天花板。而移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻可以依照自己建立生態(tài)系統(tǒng)不斷的滲透到用戶的使用行為，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值提升 上海交通大學本科畢業(yè)論文

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圖 錯誤！文檔中沒有指定樣式的文字。-4 移動應用增長趨勢

從上圖可以看到，移動應用的增長快速且規(guī)模已經(jīng)龐大，通信企業(yè)依靠自身的能力通過開發(fā)幾款移動應用是無法抗衡整個移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群的。因此，通信企業(yè)的可以實現(xiàn)的全業(yè)務模式是充分整合自身資源，采用開放的心態(tài)與其他IT企業(yè)進行合作，以用戶為中心提高自身的服務能力。

3.2 融合網(wǎng)絡整合企業(yè)服務能力

全業(yè)務的一個基本表現(xiàn)就是整合現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，全業(yè)務的一個基本表現(xiàn)就整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源、信息資源和服務資源。全業(yè)務運營的的一般過程都是首先進行內(nèi)部系統(tǒng)的融合，例如把過去的多項營收系統(tǒng)進行賬務上的合并，針對每一個用戶使用統(tǒng)一營收賬戶，體現(xiàn)基于用戶設計業(yè)務支撐系統(tǒng)。其次就是在終端上的融合，自2G網(wǎng)絡以來，全世界就存在多種網(wǎng)絡制式，到3G以來更是三足鼎立，4G時代來臨又帶來了兩個制式。大部分用戶不可能隨身攜帶多個手機，為了兼容多個網(wǎng)絡，終端的融合是必然趨勢，多模手機將成為未來終端的主流。同時考慮到行業(yè)用戶的使用特點，一些可以發(fā)揮多張網(wǎng)絡優(yōu)勢的特殊終端也會出現(xiàn)，例如車載多媒體終端、快遞通等等都將會出現(xiàn)在未來的生活中。隨著終端的快速發(fā)展，用戶的主要業(yè)務逐步轉(zhuǎn)移到以數(shù)據(jù)業(yè)務為主的移動互聯(lián)網(wǎng)。終端將不再要求用戶自行選擇接入網(wǎng)類 12 上海交通大學本科畢業(yè)論文

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型，而是根據(jù)使用業(yè)務的特點和用戶的實際環(huán)境進行自動調(diào)整，這種接入無關性極大的豐富了用戶體驗

3.3 提高服務意識，進行服務創(chuàng)新

全業(yè)務發(fā)展的第二大方向就是做好“流量”經(jīng)營。流量經(jīng)營的本質(zhì)并不是擴大流量規(guī)模，而是提高流量價值。目前各大主流的運營商對與流量的收費模式還是比較原始的按照流量使用大小收費，則造成運營商只有擴大流量規(guī)模才能提升收入，但是隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的種類越來越多，網(wǎng)絡承載的業(yè)務類型千差萬別，如果提高流量內(nèi)容對收益的貢獻度，是做好流量經(jīng)營的關鍵課題。運營商的內(nèi)容服務是在3G網(wǎng)絡建設以來的一個重要的業(yè)務突破嘗試。有別于傳統(tǒng)的增值業(yè)務服務方式，內(nèi)容服務更傾向一個面向用戶提供完美服務產(chǎn)品的解決方案，例如很多運營商都建立了自己的視頻和音樂基地，運營模式甚至直接接入內(nèi)容制造，如中國移動的視頻基地等。這些內(nèi)容產(chǎn)品統(tǒng)一由運營商的渠道提供了最終用戶，降低了最終用戶尋找類似內(nèi)容產(chǎn)品的成本，擴展了運營商的營收范圍，未來也將成為運營商提高盈利的一個重要建設方向。

目前運營商的主要對手是互聯(lián)網(wǎng)免費模式和應用商店模式的強力挑戰(zhàn)，運營商內(nèi)容分發(fā)/計費渠道的獨占性被減弱。

通過網(wǎng)絡融合和流量經(jīng)營兩個方向的共同發(fā)展，全業(yè)務經(jīng)營模式已經(jīng)逐步在通信運營商形成共識，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與通信企業(yè)之間業(yè)務的相互滲透，最終的的通信運營商會成為新的一種全業(yè)務的服務和內(nèi)容提供商

3.4 進行專業(yè)化的服務項目分工

專業(yè)化的服務能力是在目前已有的面向企業(yè)用戶的運營上，進一步深化服務內(nèi)容，立足于提供給企業(yè)用戶或者商業(yè)用戶有價值的服務一攬子解決方案。在傳統(tǒng)的通信運營商都設有大客戶部門，但是面向大客戶的產(chǎn)品居然也是企業(yè)用戶通信套餐、商務通等服務項目。隨著 上海交通大學本科畢業(yè)論文

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移動互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)和商業(yè)的滲透，企業(yè)已經(jīng)不僅僅需要優(yōu)惠的通話費這些內(nèi)容，而是能夠提高生產(chǎn)率或者能夠帶來商業(yè)機會的服務內(nèi)容。因此必須從企業(yè)未來發(fā)展的角度出發(fā)，建立專業(yè)的企業(yè)服務團隊設計解決方案。上海交通大學本科畢業(yè)論文

論通信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展管理現(xiàn)狀與存在問題 結論

4.1 通信運營商必須具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因才能有發(fā)展

在可預見的未來，通信運營商的競爭已經(jīng)不是通信企業(yè)內(nèi)部的競爭，而是與IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個重要的特征就是開放和融合。傳統(tǒng)通信運營商已經(jīng)習慣一個封閉式競爭模式，更不習慣放下身段深入田間地頭式的了解用戶需求，這些都會阻礙企業(yè)的發(fā)展。通信運營商未來的發(fā)展一定要按照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的思路進行，不能把自己歸為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡基礎提供商，而把自己作為互聯(lián)網(wǎng)服務的提供商才能有出路有發(fā)展

4.2 全業(yè)務運營的本質(zhì)是信息服務的不斷滲透和進步

通信企業(yè)全業(yè)務運營在業(yè)內(nèi)有多種說法，有的說就是多網(wǎng)融合、有的說是業(yè)務融合、有的說是數(shù)據(jù)業(yè)務轉(zhuǎn)型等等。這些說法都代表了通信行業(yè)內(nèi)的觀點，但是從用戶角度來說，也許有一天，更多的人會認為移動和騰訊都是運營商，因為大家在使用的服務產(chǎn)品相似的，例如電信新推出的易信，這個產(chǎn)品本身就已經(jīng)進行了自我革命，雖然還不夠徹底，沒有提供免費的語音通話服務，但是相信遲早一天會有這個功能的。那么所謂的全業(yè)務，對最終用戶來說就是一種信息服務，而所謂的寬帶服務、語音服務、留言服務等等，最終都將成為互聯(lián)網(wǎng)服務，而通信行業(yè)與IT行業(yè)之間的相互滲透也會不斷家具，例如谷歌就開始自己建設寬帶。所以通信行業(yè)的全業(yè)務的未來就是成為一個信息服務的提供商，把信息服務深入到每個人的生活和工作中。

上海交通大學本科畢業(yè)論文

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參考文獻

[1] 中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報告簡版,艾瑞咨詢，2012 [2] 中國電信運營商全業(yè)務競爭模式及經(jīng)濟效益透析，北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司

2011 上海交通大學本科畢業(yè)論文

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致 謝

本論文的寫作，是在劉洪濤老師的指導下完成的，劉洪濤老師對我論文的選題、定稿，自始至終都給予了悉心的指導，在此表示我最衷心的感謝。同時，也允許我向各位老師表示深深的謝意,在整個本科課程學習期間，各位老師淵博的知識和嚴謹?shù)闹螌W作風，給我留下了深刻的印象。使我能夠順利地完成整個學業(yè)與畢業(yè)論文的寫作。在此，我從內(nèi)心深處向他們致以我最真誠的謝意。