第一篇：海王星辰頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

一、海王星辰介紹

光陰似箭,歲月如梭，一晃幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過(guò)去了，在這實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我有著許多的收獲與快樂(lè)，其中也包含著一些苦澀與教訓(xùn)，這些經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的人生之路上取得更大的成就。

我實(shí)習(xí)的單位是江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司，這是一家大型的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。中國(guó)最具活力的城市深圳，是海王星辰的發(fā)源地。1996年1月，海王星辰加入美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS），成為該協(xié)會(huì)第一個(gè)中國(guó)會(huì)員。2002年1月，海王星辰成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)先企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、系統(tǒng)最完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長(zhǎng)沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無(wú)錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機(jī)構(gòu)，直營(yíng)門(mén)店超過(guò)2000家。江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國(guó)拓展的重要組成部分，致力于開(kāi)拓江蘇醫(yī)藥零售市場(chǎng)，現(xiàn)已開(kāi)設(shè)健康藥房300多家門(mén)店，海王星辰從無(wú)到有，從零星閃爍到星羅棋布，實(shí)現(xiàn)了從1家到3000家健康連鎖藥房的嬗變。

江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司是隸屬于中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司，這是一家大型的醫(yī)藥、健康產(chǎn)品的專業(yè)營(yíng)銷公司。江蘇公司是在整合蘇州、無(wú)錫、常州、南京各地資源的前提下，成立了江蘇連鎖有限公司。

中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司是全國(guó)知名的醫(yī)藥零售企業(yè)，自成立以來(lái)就以專業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌，在服務(wù)策略上不斷推陳出新。我們秉承公司的“時(shí)尚便利、呵護(hù)健康、優(yōu)質(zhì)平價(jià)、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領(lǐng)域第一線。

二、實(shí)習(xí)的基本情況1、2、3、實(shí)習(xí)時(shí)間： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)目的：熟悉藥品的擺放；知曉一些常用藥的的通用名、商品名，功

能主治，禁忌癥等等；分清楚處方藥和非處方藥，還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應(yīng)；掌握門(mén)店補(bǔ)貨，退貨流程；學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)銷售與置換銷售。

三、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程以及實(shí)習(xí)單位的作業(yè)流程

（一）、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程

海王星辰是一家全國(guó)連鎖的醫(yī)藥零售行業(yè)泰州也有其分店，我所在的店是泰州海陵北路店，這是屬于南京分部的一家零售藥店。我的工作是藥店?duì)I業(yè)員與收營(yíng)員。因此我的工作是，銷售藥品和進(jìn)行結(jié)算。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有：

1、對(duì)所在單位和所從事的行業(yè)的認(rèn)識(shí)。知道企業(yè)的沿革，所在企業(yè)的特點(diǎn)

及發(fā)展前景，比如海王星辰健康藥房的經(jīng)營(yíng)情況很好，每天的客流量不少，其優(yōu)勢(shì)是具有良好的地理位置，完美的服務(wù)態(tài)度，還有其悠久的歷史與良好的口碑。

2、對(duì)藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名、商

品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥等等。能準(zhǔn)確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍。

3、對(duì)常見(jiàn)病癥的了解。如感冒發(fā)燒、口腔潰瘍、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲(chóng)咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕、腰腿疼痛等等，這都是常見(jiàn)的病癥，在藥店里經(jīng)常會(huì)有人來(lái)買相關(guān)的藥品，因此針對(duì)這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應(yīng)該知道，能夠快速的為顧客提供服務(wù)。

剛進(jìn)店時(shí)，店長(zhǎng)安排我對(duì)貨架的藥品進(jìn)行分類擺放，在帶教老師的引導(dǎo)下我對(duì)剛驗(yàn)收完的藥品進(jìn)行擺放，剛開(kāi)始時(shí)非常生疏，拿著一盒藥整個(gè)貨架的尋找就是不知道擺在那兒，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向老員工請(qǐng)教。原來(lái)藥品的擺放都有一定的規(guī)律。藥品按解熱鎮(zhèn)痛藥、消炎止咳藥、抗菌消炎藥、胃腸道用藥、五官科用藥等特點(diǎn)來(lái)分類的。

每周一次的盤(pán)點(diǎn)表抄錄店長(zhǎng)都交由我來(lái)抄，這樣是為了讓我能夠盡快熟悉藥品的擺放，就這樣經(jīng)過(guò)了三周后我對(duì)店里的藥品基本弄清了它們的分屬歸類，一個(gè)月后我對(duì)店里的所有藥品的擺放位置都已經(jīng)非常熟悉了。之后我開(kāi)始學(xué)習(xí)藥品的銷售，在銷售藥品時(shí)，必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出病癥特征后，要能夠盡快向顧客準(zhǔn)確的推薦應(yīng)使用的藥品。和其他營(yíng)業(yè)員一樣，每天閉店前我也要對(duì)自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤(pán)存數(shù)計(jì)算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對(duì)，盤(pán)查有無(wú)短缺、損壞或丟失，最后與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)核對(duì)，每當(dāng)對(duì)不上帳時(shí)，我非常

緊張，趕緊想解決方法，然后進(jìn)行反思，避免這類情況的發(fā)生。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的銷售藥品經(jīng)驗(yàn)后，我終于可以獨(dú)立完成基本的銷售。

（二）、泰州店來(lái)貨驗(yàn)貨的作業(yè)流程

泰州店的藥品都是通過(guò)蘇州倉(cāng)庫(kù)直接運(yùn)送過(guò)來(lái)的，每周一進(jìn)行網(wǎng)上補(bǔ)貨，參考一周、一個(gè)月、三個(gè)月的銷售記錄來(lái)進(jìn)行正確的補(bǔ)貨，要細(xì)心認(rèn)真的完成。在每周三會(huì)到貨，來(lái)貨驗(yàn)貨的流程主要有以下幾個(gè)方面：

1.接貨：

由店長(zhǎng)或值班經(jīng)理帶領(lǐng)店員在約定的時(shí)間在超市收貨區(qū)接收配送中心送來(lái)的藥品、器械和保健品，并按照配貨單逐一核對(duì)。

2.驗(yàn)貨：

接收的貨物先不能進(jìn)入柜臺(tái)，而是進(jìn)行驗(yàn)收，合格后再按規(guī)定的次序擺放到貨架和柜臺(tái)上，驗(yàn)收時(shí)必須仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)，不能馬虎，如果把有質(zhì)量問(wèn)題的藥品也認(rèn)為是合格品接收下來(lái)，將來(lái)銷售不出去，是要自己承擔(dān)的。

3.藥品陳列與擺放：

驗(yàn)收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺(tái)里，處方藥（Rx）擺在柜臺(tái)里，非處方藥（OTC藥品）擺在開(kāi)放式貨架上，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時(shí)還要注意批號(hào)和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠(yuǎn)的擺在里面，同一批號(hào)的藥品必須要擺在一起。對(duì)于一些毛利大、銷售排前的藥物要擺在顯眼的位置，如貨架的第一第二排，讓顧客能夠一眼就挑到自己所需的。

對(duì)于藥品陳列一般分為以下幾種方式：基本陳列、空盒陳列、POP陳列、產(chǎn)品堆頭陳列。

4.貼價(jià)簽：

公司對(duì)藥品會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，我們要把公司派發(fā)的價(jià)簽進(jìn)行規(guī)整，然后把價(jià)簽與藥品一一核對(duì)，藥品的商品名、通用名、等級(jí)、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、物價(jià)員都必須要寫(xiě)清楚，最后才將無(wú)誤的價(jià)簽擺放在貨架上。

5.藥品銷售：

我們可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買OTC藥品、保健食品，但不主動(dòng)推薦顧客購(gòu)買處方

藥，顧客購(gòu)買抗生素、激素類等藥品必須索要處方，沒(méi)有處方不能銷售；顧客購(gòu)買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時(shí)必須要仔細(xì)詢問(wèn)其用藥史、療效、不良反應(yīng)等，經(jīng)藥師批準(zhǔn)后才能銷售，同時(shí)要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客購(gòu)買含偽麻黃堿類的感冒藥必須要有藥師的許可，同時(shí)必須填寫(xiě)在冊(cè)，顧客交款時(shí)一定要給顧客開(kāi)出銷售小票，小票上要注明所購(gòu)藥品的通用名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)和銷售數(shù)量。商品銷售額是考核營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰。

每晚下班前要對(duì)今天的營(yíng)業(yè)成績(jī)做一次總結(jié)，然后將結(jié)果編成短信發(fā)給店經(jīng)理再由店經(jīng)理將結(jié)果匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理。

四、實(shí)習(xí)單位的特殊性

海王星辰泰州店是江蘇海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司的一個(gè)分店，隸屬于南京分部。作為一家大型的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，海王星辰有著一系列嚴(yán)格健全的管理制度和一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個(gè)營(yíng)業(yè)人員在崗前都要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)中每個(gè)動(dòng)作都要反復(fù)訓(xùn)練，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)腳步都要練就到位。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守門(mén)店?duì)I業(yè)員準(zhǔn)則，對(duì)待顧客要和藹可親耐心細(xì)致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽(tīng)私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑迎接每一位顧客。

每月月初需要查效期，海王星辰為了更好的詮釋健康的意義，公司規(guī)定效期以八個(gè)月為準(zhǔn)，八個(gè)月之內(nèi)的藥品要下架，保證顧客所用的藥品健康有效。在每月的下旬要對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品進(jìn)行細(xì)盤(pán)，對(duì)于盤(pán)點(diǎn)有差異的藥品要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。否則被公司查出來(lái)除責(zé)任區(qū)管理人要進(jìn)行罰款外，店經(jīng)理也有連帶責(zé)任，所以無(wú)論是查效期還是盤(pán)點(diǎn)或者其他什么工作都需要認(rèn)真仔細(xì)，否則，不但害了自己也害了別人。

五、顧客要求退貨的有關(guān)解決方法

有些顧客對(duì)于購(gòu)買的藥品不是很滿意或者覺(jué)得不需要時(shí)，只要不是藥品本身的問(wèn)題，要耐心向顧客講解，盡量避免退貨。因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐?，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退貨。

如果顧客對(duì)于所購(gòu)買的藥品認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，回避和推脫是不能真正解決問(wèn)題。應(yīng)該真誠(chéng)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，然后進(jìn)行查實(shí)，而不是站在對(duì)立面一味推脫

責(zé)任，若真的存在質(zhì)量問(wèn)題，立即向顧客道歉，給顧客退貨并進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)。若沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也不能對(duì)顧客不依不饒，要站在顧客的角度思考問(wèn)題，耐心向顧客解說(shuō)藥品的療效，廠家以及質(zhì)量的保證，讓顧客覺(jué)得所買的藥品時(shí)值得的。

在我當(dāng)班時(shí)就遇到這么一種情況，有位海王維E的忠實(shí)顧客，在一次購(gòu)買使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)維E軟膠囊的殼特別硬，正好前段時(shí)間新聞剛報(bào)到藥品膠囊殼的問(wèn)題，顧客就覺(jué)得用的不是很安心，于是到店里要求退貨，當(dāng)時(shí)我跟在一名老員工后進(jìn)行了解情況，我們通過(guò)跟廠家的交流確信我們的商品是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，判斷應(yīng)該是天氣的原因，冬天天氣寒冷干燥造成的，我們向顧客解釋，希望顧客理解，我們可以換同種商品的不同批號(hào)讓顧客使用，如果情況還是一樣，保證退貨。事后我向店長(zhǎng)尋問(wèn)為什么不直接給顧客退貨，店長(zhǎng)說(shuō)：我們的商品是保證健康消費(fèi)者健康為主旨的，如果直接退貨會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的商品有問(wèn)題，顧客對(duì)我們商品就會(huì)失去信心，所以不要輕易給顧客退貨。

六、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的人生道路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。

在店長(zhǎng)和帶教老師的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了門(mén)店制度，不斷提高自己的服務(wù)水平，積累了經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我能夠熟練的掌握和使用POS機(jī)，了解藥品的分類，用途，用量等等，由初步的認(rèn)識(shí)升高到更高層次的水平，能將理論與實(shí)踐更好的結(jié)合在一起。在此期間，鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。能處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解藥店中的每一個(gè)職位與藥店之間的重要性。實(shí)習(xí)中我認(rèn)真按照學(xué)校和實(shí)習(xí)單位要求按時(shí)報(bào)到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)單位同帶教老師的表?yè)P(yáng)。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現(xiàn)的藥物：快克、白加黑等等，可是這些藥品也不一定真的對(duì)癥。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。要耐心、細(xì)心、更要用心的為顧客服務(wù)。

其次，就要說(shuō)說(shuō)健康咨詢服務(wù)的問(wèn)題了，很多人在購(gòu)藥時(shí)還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒(méi)必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時(shí)候有的人喜歡詢問(wèn)藥店?duì)I業(yè)人員，而有的人則更愿意問(wèn)一些專業(yè)人士，這就證明了藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師提供健康指導(dǎo)是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色。顧客在購(gòu)買藥品或健康類產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專業(yè)人士的從旁指導(dǎo)讓其買的放心。因此，藥店內(nèi)是否有藥師提供健康指導(dǎo)，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是息息相關(guān)的。

頂崗實(shí)習(xí)的意義是非常重大的，他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把知識(shí)和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。

在單位里，不會(huì)有老師幫助你解決困難，不會(huì)有同學(xué)和你心心相印，無(wú)話不談，不再是刻板的書(shū)本，而是實(shí)實(shí)在在的面對(duì)顧客，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗(yàn)，然后努力克服，最后征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎？能體會(huì)到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。

七、總結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我也為社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；更重要的是我交了很多朋友，認(rèn)識(shí)到生活的不容易。盡管在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì)不斷充實(shí)、鼓勵(lì)自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，它給我?guī)?lái)的巨大影響也將繼續(xù)下去，它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。盡管實(shí)習(xí)比較辛苦，但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我知道一切都是不容易的。我也終于明白，乏味中總會(huì)有希望，苦澀中總會(huì)有甘甜。

我希望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年時(shí)光，我想如果我們認(rèn)真做

了,一定會(huì)有很大的收獲。我也希望在畢業(yè)時(shí)，自己能對(duì)此次實(shí)習(xí)無(wú)愧于心！

八、致謝

大學(xué)三年學(xué)習(xí)時(shí)光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。

感謝我的家人對(duì)我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持；感謝我的母校泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的機(jī)會(huì)，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高；感謝我的老師和同學(xué)們?nèi)陙?lái)的關(guān)心和鼓勵(lì)。

老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動(dòng)，所有這些都讓我的三年充滿了感動(dòng)。實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月以來(lái)，我的指導(dǎo)老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向王老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

感謝我的老師和同學(xué)們，謝謝你們這三年的支持，謝謝你們?cè)谶@三年里給予我的鼓勵(lì)，讓我能跟上一層樓。有你們的陪伴我的人生才能更加充滿意義

九、參考資料

[1]中國(guó)藥品零售發(fā)展研究中心論文集；

[2]《藥品零售操作規(guī)范SOP》江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定；

[3]《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司指制定。

第二篇：海王星辰工作總結(jié)

海王星辰工作總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間：自2012年9月14日至2012年12月14日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇州海王星辰健康藥房27店

實(shí)習(xí)目的：為了更好的了解、熟悉海王星辰藥店的零售過(guò)程與銷售技巧及了解、學(xué)習(xí)中藥、西藥與保健品知識(shí)。來(lái)充實(shí)自己、提高自己及完善自己。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解門(mén)店的基本工作內(nèi)容，并很快融入門(mén)店團(tuán)隊(duì) 本人自進(jìn)入海王星辰藥店工作以來(lái)，在店長(zhǎng)、藥師和各位同事的關(guān)懷幫助下及通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，銷售不斷在提高。

在海王星辰藥店工作期間本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解門(mén)店人員的組成結(jié)構(gòu)：店經(jīng)理-值班經(jīng)理-藥師（執(zhí)業(yè)藥師）-健康顧問(wèn)（收銀員）。

了解門(mén)店全天作業(yè)流程：

（一）每日開(kāi)店流程：必須2人以上開(kāi)門(mén)進(jìn)店；提前15分鐘到崗是進(jìn)行儀容儀表整理、賣場(chǎng)整理整潔；3人以上上班要開(kāi)晨會(huì)；昨日狀況待處理事宜；需要調(diào)貨的調(diào)貨，電腦通知商品準(zhǔn)備；補(bǔ)貨、陳列、標(biāo)識(shí)、價(jià)簽；賣場(chǎng)氣氛：燈光、背景音樂(lè);設(shè)備檢查;收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金、打印紙、會(huì)員卡、票據(jù)。

（二）基本作業(yè) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；理貨；整理整潔；熟悉商品；辦理會(huì)員卡；其它作業(yè)（服從值班經(jīng)理安排，如調(diào)貨等）。

（三）交接班管理：對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)狀況的總結(jié)；對(duì)未完成事項(xiàng)的說(shuō)明；對(duì)公司指令的傳達(dá)；工作責(zé)任的傳遞。

（四）結(jié)束營(yíng)業(yè)：貴重商品的交接、清點(diǎn)；清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)； 整理票據(jù)：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；填寫(xiě)門(mén)店交接班記錄：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；數(shù)據(jù)傳輸及POS機(jī)操作，按要求關(guān)閉POS機(jī)：收銀員負(fù)責(zé)；確認(rèn)鑰匙保管：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；賣場(chǎng)的清潔整理。

（五）門(mén)店清潔；

（六）門(mén)店會(huì)議制度。

學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，遵守員工的言行規(guī)劃。學(xué)會(huì)理貨、了解各類商品的陳列位置：

1、處方藥（RX）；2非處方藥（OTC）；

3、中（草）藥飲片；

4、保健食品；5個(gè)人護(hù)理品；6家庭保健用品；

7、生活便利品；8季節(jié)促銷品。

2、能進(jìn)入工作

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

???

二、如何提高自己的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自

己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。???

三、對(duì)銷售技巧的認(rèn)識(shí)。我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)+語(yǔ)言技巧+真誠(chéng)微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，再有語(yǔ)言上的表達(dá)又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著微笑真誠(chéng)的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠(chéng)的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉！對(duì)自己今后的就業(yè)所面臨的問(wèn)題有了一個(gè)深入的了解。中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)我國(guó)至少還需要100萬(wàn)名執(zhí)業(yè)藥師。社會(huì)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來(lái)考取執(zhí)業(yè)藥師就會(huì)有良好的就業(yè)前景。我覺(jué)得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識(shí)，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三篇：海王星辰：借imo定制“個(gè)性化”門(mén)店管理模式

海王星辰：借imo定制“個(gè)性化”門(mén)店管理模式

.cn 2011-10-26 醫(yī)藥網(wǎng) 字號(hào)：放大 正常

生意社10月26日訊近日來(lái)，繼俏江南上市擱淺后，另一連鎖企業(yè)小南國(guó)也于日前決定取消其香港首次公開(kāi)募股（IPO）。餐飲業(yè)如此，其他連鎖業(yè)態(tài)也不容樂(lè)觀，電訊連鎖迪訊通與廣東協(xié)亨IPO之路頻頻受阻，服裝連鎖今年上半年就有4家被否決，酒店連鎖海外募集之路也引來(lái)諸多質(zhì)疑，藥店連鎖至今也只有海王星辰一家上市……

連鎖企業(yè)IPO連連受阻，如何走出模式之困？

眾連鎖企業(yè)IPO之路如此艱難，固然監(jiān)管部門(mén)“門(mén)檻”標(biāo)準(zhǔn)提高，市場(chǎng)環(huán)境不利等因素，也暴露了連鎖業(yè)在管理模式、持續(xù)盈利方面的缺失。

連鎖加盟模式有利也有弊。采用加盟的經(jīng)營(yíng)方式不僅可以使其在減少資金和人力資源投入的同時(shí)，更快地開(kāi)拓市場(chǎng)，更多地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)。

但是隨著加盟店的不斷擴(kuò)大，各種管理漏洞問(wèn)題頻發(fā)。在原材料、鋪?zhàn)庖约叭肆Τ杀揪痈卟幌碌拇蟊尘爸?，加盟店的管理、成本的降低以及盈利能力，都是連鎖企業(yè)急需解決的問(wèn)題。而對(duì)上市寄予厚望的中國(guó)連鎖企業(yè)們，如果不練好內(nèi)功，等待他們的就只有鎩羽而歸。

海王星辰一枝獨(dú)秀有“玄機(jī)”？

在如此暗淡的連鎖行業(yè)里，海王星辰卻一枝獨(dú)秀，不僅順利完成上市，近年來(lái)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。

海王星辰的負(fù)責(zé)人這樣表示，“目前連鎖行業(yè)確實(shí)存在很多問(wèn)題，特別是在門(mén)店管理方面。而海王星辰能夠一枝獨(dú)秀，有一個(gè)很關(guān)鍵的?玄機(jī)??！痹瓉?lái)海王星辰一直以來(lái)都很關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)，這給海王星辰帶來(lái)了管理效益的提升和成本的下降。特別是近年來(lái)使用的企業(yè)即時(shí)通訊工具imo，這個(gè)跨地域的“互聯(lián)網(wǎng)辦公室”為海王星辰的管理帶來(lái)了質(zhì)的變化。

海王星辰：建立“imo網(wǎng)上辦公室”，突破連鎖管理困局

海王星辰的負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)：“imo作為我們公司最重要的基礎(chǔ)信息化工具之一，為我們的門(mén)店管理創(chuàng)造了全新的模式。門(mén)店不再散，imo將其聚攏在一起?！?/p>

首先，imo為海王星辰搭建的網(wǎng)上辦公室把分散在各地的門(mén)店“聚”攏在一起。通過(guò)imo文字消息、文件傳輸、電子公告等辦公功能，解決海王星辰無(wú)法將門(mén)店銷售情況、人員調(diào)動(dòng)等情況實(shí)時(shí)反饋到總部以及總部的報(bào)價(jià)等通知信息無(wú)法實(shí)時(shí)共享到門(mén)店等問(wèn)題。

另外，在連鎖門(mén)店中，備貨、熱銷產(chǎn)品、節(jié)日布置等通知多如牛毛，這些通知如果用傳統(tǒng)方式傳達(dá)的話，那不僅慢，還容易出錯(cuò)。用了imo后，通過(guò)即時(shí)通訊、電子公告等功能能迅速到達(dá)所有門(mén)店，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)大幅降低成本。

“以前，遇到大批量采購(gòu)需要調(diào)貨時(shí)，都是往總部打電話，往其他門(mén)店打電話，效率低不說(shuō)，等你調(diào)到貨客戶都跑掉了。用了imo后，往群里吼一聲，幾秒就知道可以從哪個(gè)門(mén)店調(diào)貨，省時(shí)省事?！焙Ｍ跣浅截?fù)責(zé)人這樣告訴筆者。

最后，海王星辰特別指出，imo是全免費(fèi)的，為企業(yè)降低成本的過(guò)程中，無(wú)需任何成本。

大勢(shì)所趨，伊美娜、康駿會(huì)館、上島咖啡、樂(lè)天瑪特……都在用imo！

目前，不僅僅是海王星辰（NYSE：NPD）選擇imo管理企業(yè)，imo在連鎖行業(yè)早就擁有了很高的知名度和美譽(yù)度，361°、伊美娜、以純、康駿會(huì)所、上島咖啡、樂(lè)天瑪特、千色店等業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)都使用imo作為企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，定制個(gè)性化門(mén)店管理模式。

政府推薦imo，免費(fèi)普及、持續(xù)升級(jí)！

“全免費(fèi)、注冊(cè)即用”的imo（）企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)自2006年研發(fā)以來(lái)，就受到國(guó)家工信部、上海市經(jīng)信委的大力支持。在imo平臺(tái)上搭載了如電子公告、企業(yè)短信、電子傳真、電子白板、電子投票等二十多種協(xié)同辦公功能，為“400萬(wàn)上網(wǎng)企業(yè)、1.8億辦公人群”提供企業(yè)即時(shí)通訊和協(xié)同辦公服務(wù)，并保證持續(xù)免費(fèi)升級(jí)。imo為降低企業(yè)溝通成本，提高員工工作效率，提升企業(yè)協(xié)同辦公效率，大力推進(jìn)綠色、低碳辦公與企業(yè)信息化進(jìn)程方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。

第四篇：一心堂、海王星辰涉嫌信息披露違規(guī)

四川省成都市醫(yī)保局日前發(fā)布消息稱，自2014年5月27日至2014年12月31日期間，成都市35家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、60家定點(diǎn)零售藥店因違規(guī)違約被解除和中止服務(wù)協(xié)議。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在中止定點(diǎn)零售藥店協(xié)議名單中出現(xiàn)了內(nèi)地上市公司一心堂和港股海王星辰的身影，而這兩個(gè)上市公司均未公開(kāi)披露相關(guān)信息。

根據(jù)通報(bào)，這批被中止定點(diǎn)協(xié)議的零售藥店中，一心堂旗下的藥店為四川一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司高新區(qū)錦城大道藥店，海王星辰旗下藥店有2家，分別為四川海王星辰健康藥房有限公司的成華區(qū)槐樹(shù)街藥店和龍泉驛區(qū)大面街道惠王陵?yáng)|路藥店。

一心堂年報(bào)顯示，公司2014年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入44.28億元，同比提高24.86%，其中醫(yī)藥零售收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例分別為95.10%。一心堂披露稱，截至2014年12月31日，公司擁有2039家醫(yī)保門(mén)店，醫(yī)保營(yíng)業(yè)收入為16.91億元，醫(yī)保銷售占藥品零售比例高達(dá)41.09%。一心堂在對(duì)醫(yī)保門(mén)店進(jìn)行分析時(shí)坦言，零售藥店是否具備醫(yī)保資質(zhì)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者注意到，一心堂并未就其高新區(qū)錦城大道藥店被中止醫(yī)保定點(diǎn)協(xié)議事宜發(fā)布任何公告。就此問(wèn)題，記者向一心堂發(fā)去書(shū)面采訪提綱，但截至發(fā)稿時(shí)未有任何回復(fù)。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除成都兩家藥店外，海王星辰旗下的多家杭州藥店被指屢出問(wèn)題。2014年8月，杭州市醫(yī)保局發(fā)布的一則名為《關(guān)于對(duì)杭州海王星辰健康藥房有限公司嘉綠名苑店、楊家門(mén)店違規(guī)行為處理的通知》（杭醫(yī)保［2014］26號(hào)）的文件顯示，這兩家藥店存在違規(guī)配售藥品、內(nèi)部管理混亂等問(wèn)題，自2014年8月11日起被暫停2014-2015醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，被責(zé)令對(duì)違規(guī)行為做出書(shū)面檢查并整改。此外，杭州市醫(yī)保局自2013年7月4日起暫停杭州海王星辰健康藥房有限公司（下稱“杭州海王星辰”）的艮西店、西河口店等6家藥店的醫(yī)保服務(wù)協(xié)議三個(gè)月時(shí)間，2014年9月和10月又分別對(duì)杭州海王星辰的天城東路店和江城二店予以通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。

值得注意的是，海王星辰并未就上述情況公開(kāi)披露信息。海王星辰年報(bào)顯示，2014年?duì)I業(yè)收入達(dá)到29.53億元，同比增長(zhǎng)9.1%，但全年凈利潤(rùn)虧損1380萬(wàn)元；2014年公司新開(kāi)了130家門(mén)店，關(guān)閉了216家門(mén)店，期末共有1980家門(mén)店?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就上述相關(guān)問(wèn)題致電海王星辰，一位接聽(tīng)記者電話的李姓女士稱，該公司所有藥店均為直營(yíng)門(mén)店，第一次聽(tīng)說(shuō)記者提及的事情。李女士表示將把記者的采訪要求向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)后再回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)保定點(diǎn)資格的取消，關(guān)乎以零售藥店為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司的生存和發(fā)展，這些公司理應(yīng)披露相關(guān)信息，滿足投資者和社會(huì)公眾的知情權(quán)，一心堂、海王星辰等上市公司顯然涉嫌信息披露違規(guī)。

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編輯:hryyyfm

第五篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

光華路華潤(rùn)蘇果家電課

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

系部：XXX學(xué)院XXX系 年級(jí)：XXX班 姓名：蕭瑟秋風(fēng) 學(xué)號(hào)：XXX

光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

隨后，我們跟著蘇果超市的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入了超市，他們首先讓我們了解整個(gè)超市的布局，后來(lái)，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點(diǎn)，最后，我們?cè)谔K果超市里面，由蘇果方面的領(lǐng)導(dǎo)給我們各自安排了工作，我們每個(gè)人便都到自己的崗位上進(jìn)一步深入了解本崗位所要進(jìn)行的工作。

我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區(qū)進(jìn)行發(fā)貨進(jìn)貨的倉(cāng)庫(kù)管理工作，填寫(xiě)進(jìn)銷存單據(jù)，另外還要兼顧家電賣場(chǎng)的巡視，解決顧客的一些疑難問(wèn)題。當(dāng)然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤(pán)點(diǎn)或換擋等狀況，我們都要盡可能地發(fā)揮自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

實(shí)習(xí)一開(kāi)始，本來(lái)我不是上早班的，但是為了早點(diǎn)了解我的工作的運(yùn)作狀況，我跟著我的對(duì)班看他們的工作情況，有什么注意點(diǎn)好及早做好準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)我的初步觀察，發(fā)現(xiàn)我們工作的重點(diǎn)就在于密切關(guān)注我們倉(cāng)庫(kù)商品的動(dòng)向，及時(shí)做好相應(yīng)的記錄，保證記錄與實(shí)際的一致性。后來(lái)，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽，在這個(gè)時(shí)候，我才真正親眼目睹并使用了企業(yè)管理的“經(jīng)典系統(tǒng)”——ERP系統(tǒng)，我覺(jué)得我開(kāi)始了由理論延伸實(shí)際的真正實(shí)踐。

當(dāng)然，這僅僅是對(duì)我即將要進(jìn)行的工作的感性理解，要真正體驗(yàn)其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實(shí)踐。下面著重匯報(bào)一下我在此次實(shí)習(xí)中的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容以及我個(gè)人的實(shí)習(xí)體會(huì)。

在蘇果超市方面的安排下，實(shí)習(xí)期間，我共參與或個(gè)人承擔(dān)了以下工作：為超市發(fā)宣傳冊(cè)、整理倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品使之與排面上一一對(duì)應(yīng)、在蘇果的實(shí)訓(xùn)教室上培訓(xùn)課、填寫(xiě)滯銷報(bào)表、填寫(xiě)大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、適時(shí)上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽、與顧客面對(duì)面交流和電話溝通等。

在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：

第一，待人真誠(chéng)，學(xué)會(huì)溝通。也許我們是長(zhǎng)時(shí)間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時(shí)在關(guān)鍵問(wèn)題上不能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這時(shí)，我們就要重視真誠(chéng)的力量了。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關(guān)系了，比如，每天早上，每當(dāng)見(jiàn)到和我一起工作的員工時(shí)，我都要微笑地說(shuō)一聲：“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

另外，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個(gè)陌生的環(huán)境，這些員工也同樣要接受對(duì)于他們來(lái)說(shuō)十分陌生的人，雙方都對(duì)對(duì)方不了解。這時(shí)候，跟周圍的人進(jìn)行溝通是很必要的，同時(shí)這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，原本在我看來(lái)和我們很陌生的課長(zhǎng)就跟我們?cè)趯W(xué)校中的學(xué)長(zhǎng)一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們?nèi)绾巫龊梦覀儜?yīng)該做的事，我們有什么不懂的問(wèn)題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長(zhǎng)讓我們寫(xiě)報(bào)表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長(zhǎng)怕我們就這樣莫名其妙地寫(xiě)不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報(bào)表上面名詞的意思和寫(xiě)這些報(bào)表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。

第二，細(xì)心負(fù)責(zé)，充滿激情。細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。這就是說(shuō)我們工作時(shí)要時(shí)時(shí)保持最佳的精神狀態(tài)，不能