第一篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū)

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū)

司美嬌

一． 開(kāi)業(yè)時(shí)間

2013年4月8日星期一中午人流量大時(shí)間

二． 活動(dòng)地點(diǎn)

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳門(mén)口

三． 活動(dòng)主題

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案

四． 場(chǎng)景布置

將太陽(yáng)傘在理工大學(xué)生超市門(mén)外支起，太陽(yáng)傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴(kuò)音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽(yáng)傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽(yáng)傘和營(yíng)業(yè)廳大門(mén)上。抽獎(jiǎng)箱

五． 道具

攝像機(jī)，擴(kuò)音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎(jiǎng)箱

六． 活動(dòng)流程

1.早晨10點(diǎn)開(kāi)始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點(diǎn)布置完成，開(kāi)始由主持人用擴(kuò)音器吸引周?chē)鷮W(xué)生，介紹營(yíng)業(yè)廳主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來(lái)往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開(kāi)始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

4.邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，介紹營(yíng)業(yè)廳的合約和正式性。

5.中途通過(guò)播放音樂(lè)吸引周?chē)⒁?/p>

七． 活動(dòng)注意事項(xiàng)

1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

2.營(yíng)業(yè)廳門(mén)口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

3.將海報(bào)項(xiàng)目明確

八． 活動(dòng)結(jié)束

收拾好道具和清理周?chē)h(huán)境

對(duì)繼續(xù)詢問(wèn)的同學(xué)指引到店面內(nèi)進(jìn)行答疑

第二篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)致辭

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)各位來(lái)賓，女士們先生們,朋友們：大家上午好，今天是一個(gè)值得紀(jì)念的喜慶日子，在各級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷支持下，在中國(guó)聯(lián)通xx分公司、中國(guó)聯(lián)通xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，及xx分公司員工的幫助指導(dǎo)及員工的共同努力下，通過(guò)前期緊鑼密鼓的籌備，xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳今天正式開(kāi)業(yè)了！

在這飽經(jīng)大地震嚴(yán)重創(chuàng)傷之痛，又親感共產(chǎn)黨的大愛(ài)之情，分享全國(guó)人民無(wú)私援建萬(wàn)象更新發(fā)生巨變的大地，在喜遷新居幢境美好未來(lái)的時(shí)刻。我們?cè)谶@里隆重慶祝中國(guó)聯(lián)通xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)，值此開(kāi)業(yè)慶典之際，向支持xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳組建的各級(jí)政府，各主管部門(mén)、省級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)的企業(yè)代表、特邀嘉賓表示最崇高的敬意；向過(guò)去關(guān)心關(guān)注xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)業(yè)界同仁、社會(huì)各界人士及今天參加xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的全體同志表示最衷心的感謝；向開(kāi)業(yè)后支持、惠顧xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳的友人及客戶表示最誠(chéng)摯的祝愿！

xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳是一艘剛剛起航的航船，我們一定不負(fù)眾望，充分整合利用中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)良資源，加強(qiáng)管理，本著以誠(chéng)為本的經(jīng)商之道，守信為人的理念。多種經(jīng)營(yíng)的方針。用換位思考思想態(tài)度辦事。用堅(jiān)韌求實(shí)的服務(wù)作風(fēng)。提供優(yōu)質(zhì)和優(yōu)良服務(wù)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)員工的自身的努力拼搏，一定會(huì)逐漸成長(zhǎng)壯大。全力呵護(hù)服務(wù)信譽(yù)；努力發(fā)揮聰明才智，用心血和汗水澆灌新生的xx景區(qū)營(yíng)業(yè)廳我們豪情滿懷，希我們共同合作分享聯(lián)通新通訊和寬帶為你聯(lián)通美好的明天！

謝謝大家！

第三篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)講話

在聯(lián)通中心路營(yíng)業(yè)廳

開(kāi)業(yè)典禮上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各界朋友：

大家好！

**聯(lián)通中心路營(yíng)業(yè)廳今天隆重開(kāi)業(yè)！首先，我代表中共**區(qū)委、**區(qū)人民政府對(duì)**聯(lián)通表示熱烈祝賀！向前來(lái)參加慶典的各位來(lái)賓、各位朋友表示熱烈歡迎！向**聯(lián)通全體員工表示親切慰問(wèn)！

**聯(lián)通自成立以來(lái)，始終緊緊圍繞服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)，在全體員工長(zhǎng)期努力下，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我區(qū)通訊事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。尤其是在政府電話局域網(wǎng)、網(wǎng)站維護(hù)和建設(shè)等方面給我們提供了長(zhǎng)期服務(wù)，在有線電視改造、村村通工程等方面給予了我們鼎力支持。在此，我代表區(qū)委、區(qū)政府向**聯(lián)通致以衷心地感謝！

十幾年來(lái)，**聯(lián)通與我們攜手前進(jìn)、共謀發(fā)展。十幾年來(lái)，**聯(lián)通“以網(wǎng)絡(luò)與人民的需求相聯(lián)，用服務(wù)與百姓的滿意相通”。十幾年來(lái)，**聯(lián)通由弱到強(qiáng)，走出了一條技術(shù)領(lǐng)先、覆蓋領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)發(fā)展之路。如今，**聯(lián)通在我區(qū)擁有固定電話用

戶15000余戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶16000余戶、手機(jī)用戶20000余戶。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)對(duì)城區(qū)、農(nóng)村人口密集區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、鐵路、高速公路及國(guó)道的全覆蓋，并先后推出許多新業(yè)務(wù)、新品牌，滿足了不同層次的消費(fèi)需求，為和諧**建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

今天，中心路營(yíng)業(yè)廳正式開(kāi)業(yè)，這是**聯(lián)通重組后在我區(qū)開(kāi)辦的第一家營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)辦，是對(duì)我區(qū)通訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步完善，為廣大群眾營(yíng)造了更為方便的通訊消費(fèi)環(huán)境。我們堅(jiān)信，中心路營(yíng)業(yè)廳在聯(lián)通品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的支撐下，在全體員工的不斷努力下，一定會(huì)贏得**人民的信賴和贊譽(yù)，一定會(huì)贏得更多的客戶、更大的市場(chǎng)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展！今天，**聯(lián)通跨出了新的一步，但后面的路還很長(zhǎng)，需要政府各部門(mén)和全區(qū)各界的大力支持，讓我們共同為**聯(lián)通創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、完善、舒適的服務(wù)而努力！

最后，祝愿**聯(lián)通業(yè)務(wù)欣欣向榮、蒸蒸日上，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿全區(qū)人民幸福安康！

謝謝大家！

第四篇：聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳

史上最全的聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳

流量, 手機(jī)上網(wǎng), 聯(lián)通短信, 消費(fèi)記錄, 聯(lián)通用戶 史上最全的聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳【聯(lián)通用戶的必看】

全國(guó)聯(lián)通用戶（不排除有個(gè)別省市的聯(lián)通用戶不行）都可以發(fā)送代碼（如101）到10010，查詢各項(xiàng)費(fèi)用信息！當(dāng)然發(fā)送到10010的短信免費(fèi)！101、當(dāng)月話費(fèi) 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 105、積分查詢

106、積分消費(fèi)記錄

107、手機(jī)上網(wǎng)流量(貌似只支持3G)

1071、查詢手機(jī)上網(wǎng)流量

1072、開(kāi)通流量提醒

1073、變更流量按周提醒（按周）

1074、變更流量按天提醒（按天）

1075、關(guān)閉流量提醒

1076、查詢手機(jī)上網(wǎng)總流量 201、信用額度 202、繳費(fèi)記錄

203、業(yè)務(wù)受理記錄 204、用戶信息 205、帳戶信息 206、SP代收費(fèi) 207、查詢PUK碼 208、套餐查詢

2081、套餐產(chǎn)品查詢

2082、套餐余量查詢

#充值卡密碼#被充值號(hào)碼”

或

“CZ#充值卡密碼#被充值號(hào)碼”

為手機(jī)、固話、小靈通充值，不添加號(hào)碼默認(rèn)為本機(jī)充值。

401、密碼修改

MMXG#舊密碼#新密碼#新密碼

或者 MMCZ#新密碼 402、歸屬地查詢

CXGSD#手機(jī)號(hào)

403、營(yíng)業(yè)廳分布

（目前僅北京可見(jiàn)）

404、垃圾短信舉報(bào) LJDXJB#被舉報(bào)號(hào)碼#舉報(bào)內(nèi)容 501、積分兌換充值卡

5011、積分查詢和兌換

5012、積分兌換歷史查詢 502、3G套餐業(yè)務(wù)

5021、A計(jì)劃3G套餐變更

5022、B計(jì)劃3G套餐變更

5025、C計(jì)劃3G套餐變更 504、國(guó)際和港澳臺(tái)漫游套餐業(yè)務(wù)

5041、開(kāi)通部分國(guó)家地區(qū)漫游套餐

5042、開(kāi)通臺(tái)*灣大哥大漫游套餐 5043、開(kāi)通臺(tái)*灣中華電信漫游套餐 5044、取消部分國(guó)家地區(qū)漫游套餐 5045、取消臺(tái)*灣大哥大漫游套餐

5046、取消臺(tái)*灣中華電信漫游套餐 601、已訂業(yè)務(wù)查詢

602、手機(jī)報(bào)-新聞早晚報(bào)（只支持3G）

6021、訂購(gòu)新聞早晚報(bào)

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6022、退訂新聞早晚報(bào)

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6023、新聞早晚報(bào)介紹

603、手機(jī)電視-央視直播多頻道包月（只支持3G）

6031、訂購(gòu)央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6032、退訂央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6033、央視直播多頻道包月介紹

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新聞?lì)l道。資費(fèi)為38M/月(到2010年12月31日前半價(jià))，訂購(gòu)即時(shí)生效，包月按自然月計(jì)算。

604、手機(jī)電視-東方龍直播多頻道包月（只支持3G）

6041、訂購(gòu)東方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6042、退訂?wèn)|方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6043、東方龍直播多頻道包月介紹

直播第一財(cái)經(jīng)、東方衛(wèi)視、紀(jì)實(shí)頻道、生活時(shí)尚頻道、五星體育頻道、新娛樂(lè)頻道。資費(fèi)為38M/月(到2010年12月31日前半價(jià))，訂購(gòu)即時(shí)生效，包月按自然月計(jì)算

附帶上海聯(lián)通專用代碼

省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼

接入號(hào)碼

申請(qǐng)來(lái)電顯示 LDXS 10011 申請(qǐng)呼叫等待及保持 HJDB 10011 申請(qǐng)呼叫前轉(zhuǎn)

HJQZ

10011 申請(qǐng)語(yǔ)音信箱 YYXX 10011 申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)周周報(bào) HFDZ 10011 撤消話費(fèi)周周報(bào) HFQX 10011 申請(qǐng)小小秘書(shū) XXMS 10011 撤消小小秘書(shū) 申請(qǐng)如意秘書(shū) 撤消如意秘書(shū)

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼

申請(qǐng)超級(jí)秘書(shū) CJMS 10011 撤消超級(jí)秘書(shū) QXCJMS 10011 申請(qǐng)無(wú)線E-mail M或6 660 申請(qǐng)自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申請(qǐng)10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申請(qǐng)20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申請(qǐng)查詢當(dāng)前積分 DQJF 10011 一卡通充值 本機(jī)發(fā)送一卡通充值密碼 10012 密碼重置 功能名稱 MM 10011 指令代碼

接入號(hào)碼 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申請(qǐng)互動(dòng)視界體驗(yàn)套餐

申請(qǐng)互動(dòng)視界包月套餐 WAPBY 10011 取消互動(dòng)視界套餐 WAPQX 10011 申請(qǐng)UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查詢SP代碼 114 5133/10109696 撤消 00000 短信簽名申請(qǐng)

SP運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼

ZC+個(gè)性化昵稱 8000 短信簽名改名 欲變更的個(gè)性化昵稱 8000 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼 短信簽名撤消 00000 8000 申請(qǐng)如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信舉報(bào) 603 10010 歸屬地查詢 602 10010 密碼修改 SP代收費(fèi) 帳戶信息 601 10010 206 10010 205 10010 用戶信息 204 10010 業(yè)務(wù)受理記錄 203 10010 繳費(fèi)記錄 功能名稱 202 10010 指令代碼

接入號(hào)碼

信用額度 201 10010 積分消費(fèi)記錄 106 10010 積分查詢 歷史賬單 上月賬單 可用余額 當(dāng)月話費(fèi) 業(yè)務(wù)介紹 熱點(diǎn)促銷(xiāo) 客戶服務(wù) 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 充值 3 帳戶查詢 話費(fèi)及積分 熱點(diǎn)介紹 指令代碼 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入號(hào)碼

撤銷(xiāo)SP代碼 0000 SP運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼 查詢SP代碼 114 10655133 撤消炫音 申請(qǐng)炫音 撤消炫鈴 申請(qǐng)炫鈴 功能名稱 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

10655350

接入號(hào)碼 H 106558522 106558522 5150 指令代碼

網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)查詢 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)取消 Q 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)密碼查詢 MP 106558522 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)申請(qǐng) M 106558522 如意郵箱通過(guò)郵箱發(fā)送短信 編輯短信內(nèi)容 106558511 如意郵箱回復(fù)郵件 MW#郵件正文 106558511 如意郵箱刪除郵件 MD 106558511 如意郵箱閱讀郵件 如意郵箱轉(zhuǎn)發(fā)郵件

MR 106558511

MF#郵件地址 106558511 如意郵箱所有幫助 BHF 106558511 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼 如意郵箱主要幫助 BH 106558511 如意郵箱寫(xiě)郵件 MW#郵件地址#主題#正文 106558511 如意郵箱短信珍藏 如意郵箱修改密碼

珍藏短信內(nèi)容 106558511 MP#新密碼 106558511 如意郵箱密碼查詢 MP 106558511 如意郵箱撤消 MCANCEL#密碼 106558511 如意郵箱申請(qǐng)商務(wù)郵 MJ 106558511 如意郵箱申請(qǐng)普及郵 M 106558511 “手機(jī)錢(qián)包”交易明細(xì)查詢 CXJY “手機(jī)錢(qián)包”幫助信息 功能名稱 指令代碼 “手機(jī)錢(qián)包”重置密碼 “手機(jī)錢(qián)包”修改密碼

106901019

H 106901019 接入號(hào)碼

CZMM＃銀行卡后六位 106901019 XGMM＃原密碼＃新密碼 106901019 “手機(jī)錢(qián)包”銀行卡余額查詢 YHYE＃手機(jī)錢(qián)包密碼 106901019 “手機(jī)錢(qián)包”繳納燃?xì)赓M(fèi) JRQ＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢(qián)包”繳納水費(fèi) JSF＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢(qián)包”繳納電費(fèi) JDF＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢(qián)包”代他人查詢、繳付上月話費(fèi)帳單 DJF＃他人手機(jī)號(hào)碼 106901019 上海 “手機(jī)錢(qián)包”上月話費(fèi)帳單查詢、繳費(fèi)（后付費(fèi)用戶）JF 106901019 上海 “手機(jī)錢(qián)包”代他人充值 DCZ＃他人手機(jī)號(hào)碼＃金額＃手機(jī)錢(qián)包密碼 106901019 上海 “手機(jī)錢(qián)包”話費(fèi)充值

106901019

CZ＃金額＃手機(jī)錢(qián)包密碼（充值金額為50、100、200）

第五篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇一：

聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃 201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：

一、201X年工作總結(jié) 201X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機(jī)、IPHNE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場(chǎng)規(guī)模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開(kāi)展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開(kāi)展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是 話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡）”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷(xiāo)商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201X年工作計(jì)劃和具體措施 I、3G思路

（一）存量市場(chǎng)

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

2、配合IPHNE俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活躍度。

3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）增量市場(chǎng) 通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升。“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門(mén)面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；

二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；

三是實(shí)行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；

四是不定期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度?！耙笔且M(jìn)和引導(dǎo)。

一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷(xiāo)售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng) 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區(qū)直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2、終端拉動(dòng) 異網(wǎng)中高端用戶：

針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過(guò)電話外呼等方式 篇二：

201X年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201X工作總結(jié) 201X年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén)，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報(bào)如下：

一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷(xiāo)量提升 在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展ITV融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心，全年共開(kāi)展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣(mài)點(diǎn)，探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷(xiāo)售模式，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機(jī)52部，占部門(mén)發(fā)展總量的27%，帶動(dòng)了全部門(mén)的高端手機(jī)發(fā)展。201X年的工作計(jì)劃 一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，201X年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201X年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201X年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：

營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū) 營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū) 一.開(kāi)店前準(zhǔn)備工作： 1 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門(mén)口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理），并在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營(yíng)業(yè)款及分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)，如有異常需馬上通知部門(mén)經(jīng)理。3 每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)，營(yíng)業(yè)員并記錄開(kāi)會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。4 值班長(zhǎng)組織營(yíng)業(yè)員對(duì)門(mén)前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營(yíng)業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：

統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭(zhēng)避開(kāi)與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù) 無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。5 接受營(yíng)業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，這里是聯(lián)通XX營(yíng)業(yè)廳，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確，詳細(xì)，清楚地回答對(duì)方問(wèn)題。6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。7 所有營(yíng)業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。8 昨日營(yíng)業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對(duì)于營(yíng)業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：

1.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)賬面統(tǒng)計(jì)，并分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)賣(mài)場(chǎng)等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。2.所有營(yíng)業(yè)工作完畢時(shí)，值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門(mén)經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì)。

4.關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，不得擅自逗留。四．會(huì)議管理 會(huì)議分為營(yíng)業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì)。早班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參加，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見(jiàn)工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人指標(biāo)。

3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方法：

值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)手段。（可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：

激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持，采取站立式開(kāi)會(huì)模式，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參與，具體傳達(dá)內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。2.針對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)員工作的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況做出評(píng)價(jià)，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì)，營(yíng)業(yè)部由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營(yíng)業(yè)部會(huì)議：

1.針對(duì)上周營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶數(shù)量，實(shí)際銷(xiāo)售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié)，并對(duì)下周的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營(yíng)業(yè)員服務(wù)及銷(xiāo)售狀況。3.畢會(huì)后將營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議：

1.針對(duì)營(yíng)業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析，合理進(jìn)行補(bǔ)貨。2.市場(chǎng)專員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3.市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場(chǎng)專員

4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。五.營(yíng)業(yè)廳管理

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。

2.營(yíng)業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營(yíng)業(yè)員抄送部門(mén)經(jīng)理，值班長(zhǎng)抄送鄭老師），實(shí)行崗位責(zé)任制。

3.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：

營(yíng)業(yè)員實(shí)行多開(kāi)多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開(kāi)戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以 1.2，達(dá)到140%時(shí)乘以

1.4 值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度，即當(dāng)班實(shí)際開(kāi)戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度，即營(yíng)業(yè)廳實(shí)際開(kāi)戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%，若本月指標(biāo) 未達(dá)成80%無(wú)任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷(xiāo)售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則，特制訂本辦法。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 3G目標(biāo)：

2月350戶，3月500戶。手機(jī)合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）備注：

由營(yíng)業(yè)廳二次分解到營(yíng)銷(xiāo)崗 第一條 績(jī)效考評(píng)原則 一線營(yíng)業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線營(yíng)業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條 營(yíng)業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營(yíng)銷(xiāo)崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷(xiāo)者角色定位及績(jī)效分配方式 為了將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作更好的推進(jìn)，柜臺(tái)外銷(xiāo)售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營(yíng)銷(xiāo)工作。與柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的關(guān)系定位為營(yíng)銷(xiāo)者與受理者的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)者：

必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營(yíng)銷(xiāo)，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：

需確認(rèn)客戶的需求，并核對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動(dòng)詢問(wèn)自己的需求。營(yíng)銷(xiāo)者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營(yíng)銷(xiāo)者成功營(yíng)銷(xiāo)后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營(yíng)銷(xiāo)者姓名。對(duì)客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營(yíng)銷(xiāo)者負(fù)100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營(yíng)銷(xiāo)成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績(jī)效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營(yíng)銷(xiāo)者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營(yíng)業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則

4.1 績(jī)效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分； 公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵(lì)措施

一、月激勵(lì) 根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營(yíng)業(yè)廳按月考核：

凡完成個(gè)人指標(biāo)，且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)：

一等獎(jiǎng)：

一人獎(jiǎng)勵(lì)100元 二等獎(jiǎng)：

二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元。月末未完成個(gè)人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二、季度激勵(lì) 季度末，公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵，由公司獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)： 1名，獎(jiǎng)勵(lì)500元 二等獎(jiǎng)：

2名，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元 第六條 其它考核 5 篇五：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)策劃書(shū) 司美嬌 一． 開(kāi)業(yè)時(shí)間 201X年4月8日星期一中午人流量大時(shí)間 二． 活動(dòng)地點(diǎn) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳門(mén)口 三． 活動(dòng)主題 中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案 四． 場(chǎng)景布置 將太陽(yáng)傘在理工大學(xué)生超市門(mén)外支起，太陽(yáng)傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴(kuò)音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽(yáng)傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽(yáng)傘和營(yíng)業(yè)廳大門(mén)上。抽獎(jiǎng)箱 五． 道具 攝像機(jī)，擴(kuò)音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎(jiǎng)箱 六． 活動(dòng)流程

1.早晨10點(diǎn)開(kāi)始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點(diǎn)布置完成，開(kāi)始由主持人用擴(kuò)音器吸引周?chē)鷮W(xué)生，介紹營(yíng)業(yè)廳主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來(lái)往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開(kāi)始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

4.邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，介紹營(yíng)業(yè)廳的合約和正式性。5.中途通過(guò)播放音樂(lè)吸引周?chē)⒁?七． 活動(dòng)注意事項(xiàng) 1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

2.營(yíng)業(yè)廳門(mén)口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

3.將海報(bào)項(xiàng)目明確 八． 活動(dòng)結(jié)束 收拾好道具和清理周?chē)h(huán)境 對(duì)繼續(xù)詢問(wèn)的同學(xué)指引到店面內(nèi)進(jìn)行答疑