第一篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定理論試題

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定理論試題

一、填空題（沒空1分，共20分）

1、三相橋式整流電路的電源變壓器的流電路高1倍。

2、整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。

3、儀表的級(jí)別是表示0.1、、0.5、1.02..5、5.0共7個(gè)等級(jí)。（0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0）

4、UPS是指電源。

5、蓄電池是通信電源的重要組成部分，定、安全方便、不受市電突然中斷的影響，安全可靠的直流電源。

6、供電系統(tǒng)功率分為功率和功率。

7、交流輸入功率是由供給

8、交流用電設(shè)備的電源線采用三相五線制，零線不準(zhǔn)安裝熔斷器

9、柴油機(jī)一級(jí)技術(shù)保養(yǎng)得期限為：累計(jì)工作

二、單相選擇題（每小題1分，共20分）

1.、三相交流電的電壓不平衡度的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%

2、交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負(fù)載電流的（）倍

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

3、新蓄電池在投入使用后，每（）年應(yīng)作一次容量試驗(yàn)。

A、10B、8C、5D、3

4各專業(yè)機(jī)房直流熔斷器熔絲的選擇值是：小于最大負(fù)載電流的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

5對(duì)蓄電池采用快速充電，充電時(shí)間應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)結(jié)束。

A、5B、8C、10D、126、測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)全程壓降使用的儀表是（）

A、萬(wàn)用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

7、測(cè)量通信直流供電系統(tǒng)匯流排解點(diǎn)壓降使用的儀表是（）

A、萬(wàn)用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表

8、UPS輸出的是（）類型的電

A、直流B、脈動(dòng)直流C、正弦交流D、非正弦交流

9、UPS是（）

A、交流不間斷電源B、穩(wěn)壓電源

C、直流不停電電源D、開關(guān)電源

10、整流設(shè)備在（）運(yùn)行方式下最適宜。

A、單機(jī)穩(wěn)壓B、穩(wěn)壓并機(jī)C、穩(wěn)壓并機(jī)均分電流D、穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷

11、測(cè)量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時(shí)，應(yīng)使用（）兆歐表

A、500VB、1000VC、2500VD、5000V12、多臺(tái)UPS供電系統(tǒng)在（）方式下運(yùn)行最適宜。

A、穩(wěn)壓并機(jī)B、穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷C、穩(wěn)壓并機(jī)不均分負(fù)荷D、穩(wěn)壓并機(jī)均分電流

13、蓄電池在采用低壓充電法充電時(shí)，每只蓄電池的端電壓規(guī)定的是（）

A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V14、蓄電池組電池端電壓不均勻度的規(guī)定是（）

A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V15、蓄電池沖入的電量不得少于放出電量的（）倍

A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~316、閥控式密封蓄電池在擱置的時(shí)間超過（）時(shí)應(yīng)進(jìn)行充電。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、半年

17、在交流電源設(shè)計(jì)中，油機(jī)容量的選擇應(yīng)是負(fù)載容量（）倍

A、≤1B、1C、≤2D、≥218、按一般習(xí)慣，把曲軸轉(zhuǎn)速（）轉(zhuǎn)/分的柴油機(jī)稱為柴油機(jī)

A、500轉(zhuǎn)/分以上B、700轉(zhuǎn)/分以上C、1000轉(zhuǎn)/分以上

19、柴油機(jī)在運(yùn)行中，排氣顏色呈明顯的黑色是（）

A、負(fù)載過程B、燃燒機(jī)油C、負(fù)載過重

20、油機(jī)房在冬季最低應(yīng)保持（）℃

A、0B、5C、10D、1

5三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）

1、閥控式密封蓄電池宜放置在有空調(diào)的機(jī)房（房間有定期通風(fēng)裝置），機(jī)房溫度不宜超過

℃，不宜低于℃

A、5B、10C、0D、20E、302、可以依據(jù) 來判斷蓄電池是否正常充電終了

A、充電終期電流B、沖入電量C、充電時(shí)間D、極板顏色

3、現(xiàn)代通信設(shè)備的主要供電電壓為A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V4、油機(jī)發(fā)電機(jī)組應(yīng)保持清潔，無(wú)現(xiàn)象。

A、漏油B、漏液C、漏水D、漏氣E、漏電

5、是油機(jī)發(fā)電機(jī)組每月應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)項(xiàng)目。

A、加載試機(jī)15~30minB、空載試機(jī)15~30min

C、清潔設(shè)備D、矯正儀表

E、啟動(dòng)電池添加蒸餾水并進(jìn)行充電，檢查充電電壓及電解液液位

四、判斷題（每小題1分，共10分）

（）

1、電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉(zhuǎn)化為電能的裝置。

（）

2、蓄電池一種儲(chǔ)能電源。

（）

3、通過導(dǎo)體截面的電量與電壓的比值，叫電流強(qiáng)度。

（）

4、蓄電池放電終了的端電壓不得低于1.7V

（）

5、安裝在室內(nèi)的變壓器，其絕緣性能應(yīng)每年測(cè)試一次。

（）

6、整流設(shè)備宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

（）

7、測(cè)試直流供電系統(tǒng)的雜音電壓使用的儀表是萬(wàn)用表

（）

8、、UPS是穩(wěn)壓電源。

（）

9、鉛酸蓄電池的充電方式分為“浮充”和“均衡”兩種。

（）

10、閥控密封電池的補(bǔ)充充電應(yīng)采用“恒壓限流”充電方式。

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1、交流電和直流電的區(qū)別是什么？

交流電：大小和方向隨時(shí)間作周期性變化的電壓或電流

直流電:是指方向不隨時(shí)間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而產(chǎn)生波形。

2、什么叫交流電？

終止電壓：指電池放電時(shí)，電壓下降到電池不宜再繼續(xù)放電的最低工作電壓值，2v電池終止電壓為1.8v。

3、什么叫終止電壓？

(1)各種自動(dòng)、告警和保護(hù)功能均應(yīng)正常。

(2)對(duì)于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

(3)各地根據(jù)當(dāng)?shù)厥须婎l率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對(duì)于市電頻率變化過快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。

(4)對(duì)備用電池的維護(hù)應(yīng)滿足本章第四節(jié)的要求。

4、什么叫蓄電池的使用壽命？

電池的有效壽命:期限稱為該電池的使用壽命。蓄電池發(fā)生內(nèi)部短路或損壞而不能使用，以及容量達(dá)不到額定要求(80%)時(shí)蓄電池使用失效，這時(shí)電池的使用壽命終止。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄電池可供使用的時(shí)間，包括蓄電池存放時(shí)間。使用周期是指蓄電池可供重復(fù)使用的次數(shù)。

六、論述題（每小題10分，共20分）

1、變流設(shè)備維護(hù)的一般要求是什么？

(1)各種自動(dòng)、告警和保護(hù)功能均應(yīng)正常。

(2)對(duì)于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在穩(wěn)壓并機(jī)均分負(fù)荷的方式下運(yùn)行。

(3)各地根據(jù)當(dāng)?shù)厥须婎l率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對(duì)于市電頻率變化過快的地區(qū)，UPS的工作方式宜采用內(nèi)同步。

(4)對(duì)備用電池的維護(hù).2、油機(jī)發(fā)電機(jī)組維護(hù)的基本要求時(shí)什么？

1.機(jī)組應(yīng)保持清潔，無(wú)漏油、漏水、漏氣、漏電（簡(jiǎn)稱四漏）現(xiàn)象。機(jī)組上的部件應(yīng)完好無(wú)損，接線牢靠，儀表齊全、指示準(zhǔn)確，無(wú)螺絲松動(dòng)。

2.根據(jù)各地區(qū)氣候及季節(jié)情況的變化，應(yīng)選用適當(dāng)標(biāo)號(hào)的燃油和機(jī)油。

3.保持機(jī)油、燃油及其容器的清潔，定時(shí)清洗和更換（機(jī)油、燃油和空氣）濾清器。油機(jī)外部運(yùn)轉(zhuǎn)件，要定期補(bǔ)加潤(rùn)滑油。

4.啟動(dòng)電池應(yīng)經(jīng)常處于穩(wěn)壓浮充狀態(tài)，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。

5.市電停電后應(yīng)能在15分鐘內(nèi)正常啟動(dòng)并供電，需延時(shí)啟動(dòng)供電的，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門審批。6.新裝或大修后的機(jī)組應(yīng)先試運(yùn)行，當(dāng)性能指標(biāo)都合格后，才能投入使用。

第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)

一、填空題：(每小題1分，共30分)

1、職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

2、智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部

分組成3、在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區(qū)域。

4、Hold on a second , Please.的中文意思是請(qǐng)等一下。

5、下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。

6、對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。

7、停機(jī)保號(hào)和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。

8、電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

9、我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。

10、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)分為城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

11、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。

12、二進(jìn)制1010的二倍是10100。

13、在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。

14、所謂放大電路，從表面上看是將信號(hào)由小變大，實(shí)質(zhì)上放大的過程是實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的過程。

15、滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。

二、判斷題：(每小題1分，共15分)

1、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。(對(duì))

2、結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。(錯(cuò))

3、以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

(對(duì))

4、一個(gè)單位兩個(gè)名稱對(duì)外的用戶，要求在電話號(hào)薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，按列名處

理，每月收取列名費(fèi)。（對(duì)）

5、用戶因故辦理暫拆保號(hào)業(yè)務(wù)，保號(hào)期間不收取月租費(fèi)。（錯(cuò)）

6、“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。（對(duì)）

7、電信企業(yè)的銷售商不履行“首問負(fù)責(zé)制”。（錯(cuò)）

8、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無(wú)權(quán)解除勞動(dòng)合同。(對(duì))

9、勞動(dòng)者出于自身原因提出解除勞動(dòng)合同的，需提前50天告知用人單位。(錯(cuò))

10、信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(對(duì))

11、移動(dòng)用戶若欠費(fèi)則從欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)之日起，每天收取3‰的支納金。(錯(cuò))

12、打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。（對(duì)）

13、集群通信業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(錯(cuò))

14、使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。（對(duì)）

15、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（錯(cuò)）

三、選擇題：(每小題1.5共15 分)

1、智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)

A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫(kù)相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離

2、瑞士的首都、官方語(yǔ)言及所在全球的位置分別是(A)

A、伯爾尼、意大利語(yǔ)、歐洲B、悉尼、英語(yǔ)、歐洲 C、伯爾尼、意大利語(yǔ)、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語(yǔ)、亞洲

3、我國(guó)的西南地區(qū)一般是指(B)

A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏

4、被譽(yù)為“購(gòu)物者天堂”的是（A）

A．香港B．上海C．北京D．天津

5、構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)

A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)

6、在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。

A、左對(duì)齊B、居中對(duì)齊C、跨列居中D、右對(duì)齊

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。

A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享

8、幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡(jiǎn)化的（B）。

A、ATM技術(shù)B、X.25技術(shù)C、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)9、300卡的本地通話資費(fèi)為（A）

A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、每分鐘0.3元，不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、每分鐘0.15元，不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)每分鐘0.2元，區(qū)間每分鐘0.3元。

10、話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)

A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是

C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一

四、畫圖(10分)

1、畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(6分)

2、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)

1、話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？

答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。b)要移情式地聽。c)要有各種心理準(zhǔn)備。d)

耳到、眼到、心到、腦到。

傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。

2、說明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。

答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。2）服務(wù)語(yǔ)言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；3）設(shè)立值班長(zhǎng)臺(tái)席綠色通道，主動(dòng)幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅(jiān)持電話回防服務(wù)，主動(dòng)爭(zhēng)求客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度及意見。

3、大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？

答: 對(duì)大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對(duì)大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級(jí)，將其在最短的時(shí)間進(jìn)行處理。

4、電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭(zhēng)議后，通過什么途徑解決？

答:

1、同客戶協(xié)商解決。

2、請(qǐng)銷協(xié)調(diào)節(jié)。

3、向行政管理部門申訴。

4、達(dá)成仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

5、《電信條例》的主要內(nèi)容是什么？

答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度

六、問答題(10分)

請(qǐng)你寫出在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，影響居民客戶購(gòu)買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購(gòu)買行為，是經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。

在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購(gòu)買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)居民客戶的購(gòu)買行為影響較大。

社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。人們對(duì)電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕?、社?huì)地位和社會(huì)關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響力。

心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。隨著社會(huì)的發(fā)展，心理因素對(duì)居民客戶購(gòu)買行為的影響正越來越大。

影響居民客戶購(gòu)買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷因素也有很大影響。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的條件下，制定最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，以吸引更多的客戶。

四、畫圖(10分)

1、u0

U0

U12、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

第三篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料-營(yíng)銷

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料－營(yíng)銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營(yíng)銷市場(chǎng)是指具有 和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。

2.是指打算用來識(shí)別一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的 和 傳遞信息的行為。

4、中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號(hào)碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點(diǎn)是。

7、短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號(hào)方式為，另一種撥號(hào)方式為。

9、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。

10、美國(guó)GSM運(yùn)營(yíng)商采用的是 MHz的頻率，到美國(guó)漫游須有 頻手機(jī)。

11、無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)。

12、基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個(gè)層次。

13、ISP是 的簡(jiǎn)稱

14、移動(dòng)用戶在異地能話時(shí)，移動(dòng)通話費(fèi)包括 和。

15、說明書的特點(diǎn)是語(yǔ)言的、內(nèi)容的 表達(dá)的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵

2、簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵

3、手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品

4、高接觸性服務(wù)是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5、SIM卡為（）

A 客戶識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡

6、電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與（）最為緊密。A 服務(wù)營(yíng)銷 B 產(chǎn)品營(yíng)銷 C 知識(shí)營(yíng)銷 D 推銷

7、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國(guó)家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)通信的（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營(yíng)宗旨

10、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心簡(jiǎn)稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）。

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

12、GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A時(shí)尚套餐 B經(jīng)濟(jì)套餐C自由套餐D商務(wù)套餐

13、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是（）新產(chǎn)品。

A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全

14、申請(qǐng)國(guó)際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移

15、移動(dòng)通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性

16、移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營(yíng)銷策略屬于（）。A市場(chǎng)滲透策略 B市場(chǎng)發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼C不需要更換D再申請(qǐng)WAP

18、經(jīng)營(yíng)者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。

A采取謊稱有獎(jiǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式 C利用有獎(jiǎng)銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 D抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)勵(lì)的金額不超過500元。

19、目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營(yíng)性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時(shí)必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素有（）。

A經(jīng)濟(jì)因素 B環(huán)境因素 C個(gè)人因素 D決策權(quán)因素 E組織機(jī)構(gòu)因素

4、市場(chǎng)調(diào)查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查

5、移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）

A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動(dòng)用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫(kù)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動(dòng)電話通話費(fèi)節(jié)假日及一天24小時(shí)不分優(yōu)惠時(shí)間段。（）

3、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）

4、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）

5、價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。（）

6、在電信營(yíng)銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。

8、征稅的目的是為了保證社會(huì)公共需要。（）

9、合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）

10、中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶發(fā)送短消息均按0.10元/條計(jì)收。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？

2、通信用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢？夜里9點(diǎn)以后打長(zhǎng)途，有無(wú)半價(jià)優(yōu)惠？

4、結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動(dòng)公司作為通信市場(chǎng)領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對(duì)策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？

一、簡(jiǎn)答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機(jī)向你問怎樣設(shè)臵GPRS，請(qǐng)問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請(qǐng)問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會(huì)如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經(jīng)理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學(xué)生咨詢動(dòng)該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動(dòng)，如有，怎樣申請(qǐng)，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請(qǐng)問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)，你如何回答？

8.日?qǐng)?bào)社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請(qǐng)問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長(zhǎng)途，但在賬單上卻產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)用，因而非常生氣。而對(duì)暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網(wǎng)站的信息，卻每月收取5元錢的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請(qǐng)寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構(gòu)成市場(chǎng)的一個(gè)基本要素是、和購(gòu)買欲望。2.電信客戶常見的消費(fèi)心理有實(shí)用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識(shí)別一個(gè)（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的 和 傳遞信息的行為。

5.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。

6.現(xiàn)代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、、銷售促進(jìn)。

7.GSM系統(tǒng)主要由下列系統(tǒng)組成：移動(dòng)臺(tái)、、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號(hào)碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。9.中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是。10.是指從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查并由此推測(cè)總體的情況的一種方法。

11.在對(duì)能滿足某一特點(diǎn)需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 和.12.是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。13.全球通用戶在入網(wǎng) 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。14.18601861熱線服務(wù)電話每天為客戶服務(wù)的時(shí)間是24小時(shí)。

15.GPRS資費(fèi)套餐共有4個(gè)，分別是：、、、和商務(wù)套餐。

16.窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務(wù)的基本特征概括起來有四點(diǎn)，即服務(wù)的無(wú)形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認(rèn)為“通過客戶滿意獲得利潤(rùn)”的營(yíng)銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2.使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

3.當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）

A投入期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務(wù)是指（）

A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

6.使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP 7.產(chǎn)品觀念認(rèn)為（）

A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4Ps是指（）

A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 9.在短期內(nèi)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動(dòng)公司在一天中對(duì)電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 D折扣與折讓策略12.通過言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營(yíng)銷 14.與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷更關(guān)注（）

A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 15.產(chǎn)品處于衰退期的營(yíng)銷策略有（）

A營(yíng)銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營(yíng)銷 16.企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)某種產(chǎn)品屬于（）

A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場(chǎng)專業(yè)化）17.一般來說，企業(yè)對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個(gè)網(wǎng)址可作為手機(jī)WAP站點(diǎn)（）

Awap.sohu.com B004km.cn Cwap.004km.cn D004km.cn 19.為了讓聾啞人使用移動(dòng)電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，中國(guó)移動(dòng)推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 20.電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行的是（）

A市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)QQ”服務(wù)功能包括（）

A手機(jī)和QQ系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在QQ系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對(duì)方的QQ號(hào)碼查該用戶的信息 2.集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要特征包括（）

A對(duì)產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購(gòu)買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) 3.通信企業(yè)在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E成本 4.電信職業(yè)道德主要通過（）起作用的。

A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會(huì)輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 5.商務(wù)談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場(chǎng)上 C創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件 D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)包括數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，無(wú)線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（）

2.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展過程中，軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）3.請(qǐng)示是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求批示、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文。（）4.國(guó)家對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度。（）5.企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是可以用貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。（）6.Windows系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)。（）

7.工作計(jì)劃、合同只對(duì)客觀情況作如實(shí)說明，無(wú)一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數(shù)據(jù)量為2000000bit。（）10.開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型共有七層。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.整合營(yíng)銷的基本含義及主要思路？

2.營(yíng)銷人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？

3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？

4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的五個(gè)階段。

六、問答題（本題共10分）

結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在的電信市場(chǎng)的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場(chǎng)的SWOT，即優(yōu)勢(shì)（strength）、弱勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。

一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購(gòu)買移動(dòng)通信產(chǎn)品行為是經(jīng)濟(jì)因素。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。

A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好

3.與他人建立融洽關(guān)系的一個(gè)最有效方法之一，就是盡可能的使與對(duì)方在情緒、態(tài)度、語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。

A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認(rèn)同

4.按照人工的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是（）細(xì)分。A地理B行為C心理D人口

5.產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就（）A 長(zhǎng)而窄 B長(zhǎng)而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業(yè)務(wù)中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號(hào)碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 7.下列不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A短消息 B移動(dòng)QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續(xù)輸入（）錯(cuò)誤碼值時(shí)，SIM卡自動(dòng)報(bào)廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動(dòng)保護(hù)是一門科學(xué)，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全

10.根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 11.移動(dòng)電話客戶在漫游地?fù)芙新蔚靥胤?hào)碼110，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長(zhǎng)途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) 12.目前我國(guó)通過的火警電話號(hào)碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國(guó)移動(dòng)通信推出的（）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動(dòng)秘書

14.客戶因欠費(fèi)停機(jī)，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開機(jī)，最大時(shí)限為（）。

A 4小時(shí) B 12小時(shí) C 24小時(shí) 15.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的資費(fèi)是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動(dòng)電話，進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流”，中國(guó)移動(dòng)推出的新業(yè)務(wù)是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡

17.移動(dòng)電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫時(shí)，移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商向其收取（）通話費(fèi)。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時(shí)（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場(chǎng)合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)電話、語(yǔ)音信箱或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)是（）

A 無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移

二、業(yè)務(wù)判斷題（每題2分，共20分）

1.中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理分三級(jí)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)管理。（）

2.GPRS客戶只要開機(jī)就處于在線和連接狀態(tài)，隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。

3.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡中的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)菜單中的服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)送時(shí)候收取通信費(fèi)用0.10元，接收時(shí)，收取信息費(fèi) 0.10元。（）

4.移動(dòng)電話客戶在漫游地?fù)艽蚵蔚靥胤?hào)“110”，其費(fèi)用為0元（）5.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)的收費(fèi)是以對(duì)方成功接收為標(biāo)準(zhǔn)。（）6.移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)移秘書臺(tái)，呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)為0.2元。（）7.市場(chǎng)調(diào)節(jié)是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則。（）8.走出電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出。（）9.操作系統(tǒng)是操作者所使用設(shè)備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）

三、業(yè)務(wù)綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動(dòng)客戶打電話詢問營(yíng)業(yè)員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。小王該怎么回答？（請(qǐng)列舉4項(xiàng)）

3.一客戶見到營(yíng)銷員李陽(yáng)，談話中問李陽(yáng)撥打121如何收費(fèi)。李陽(yáng)該回答什么？

4.大客戶李經(jīng)理打來電話給營(yíng)銷員小馮，說他手機(jī)一天接不到電話，請(qǐng)問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無(wú)故障）

5.在一次朋友聚會(huì)上，你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)碼，而這個(gè)移動(dòng)專營(yíng)店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。作為營(yíng)銷員請(qǐng)問你該怎么做？

6.移動(dòng)公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營(yíng)銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點(diǎn)生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿海總部調(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁。請(qǐng)問小王如何向該公司宣傳、推銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)？

第四篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬試卷

工種：移動(dòng)電話機(jī)維修員 等級(jí)：初級(jí) 鑒定方式：理論 試卷：00

1一、判斷題（在括號(hào)內(nèi)填寫對(duì)或錯(cuò)，每題2分，共20分）

1、鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）

2、電動(dòng)勢(shì)存在于電源的內(nèi)部，也存在電源的外部。（）

3、移動(dòng)電話的天線越長(zhǎng)，通話效果越好。（）

4、歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。（）

5、GSM移動(dòng)電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）

6、在進(jìn)行電壓測(cè)量時(shí)應(yīng)將電壓表串入電路中測(cè)量。（）

7、PN結(jié)的最主要特性是單向?qū)щ娦?。（?/p>

8、目前，國(guó)際上使用的數(shù)字蜂窩網(wǎng)可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國(guó)采用的是DAMPS系統(tǒng)。（）

9、PIN碼是保護(hù)SIM卡的個(gè)人密碼，若連續(xù)鍵入錯(cuò)誤的PIN碼三次，SIM卡就會(huì)自動(dòng)閉鎖。（）

10、移動(dòng)電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發(fā)信間隔均為45MC。（）

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、液晶顯示屏的英文縮寫是，它是一種在密封的玻璃容器內(nèi)充滿__________材料，能夠顯示出數(shù)碼、漢字等符號(hào)的顯示器件。

2、GSM移動(dòng)電話系統(tǒng)采用__________多址方式。

3、數(shù)字信號(hào)在時(shí)間上是__________的，而且在數(shù)值上的變化也是_________的。

4、E-TACS制式移動(dòng)臺(tái)發(fā)送的工作頻段為__________MHz。

5、模擬信號(hào)的A/D轉(zhuǎn)換過程是通過__________、__________、__________、綿馬這四個(gè)步驟完成。

6、移動(dòng)終端機(jī)中常用的電源濾波電路是__________電路。

7、在進(jìn)行手機(jī)電路板維修前，應(yīng)先佩帶好__________。

8、常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波濾波器。

9、在GSM移動(dòng)電話待機(jī)狀態(tài)下輸入指令__________可讀出IMEI。

10、0dBm如由W表示，應(yīng)為__________。

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、非門電路是一個(gè)__________。

A、驅(qū)動(dòng)器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器

2、對(duì)GSM手機(jī)的測(cè)試可選用下列哪一臺(tái)儀器__________。

A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、電功率的計(jì)算公式為__________。

A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移動(dòng)臺(tái)的IMEI與SIM卡的IMSI在系統(tǒng)登記時(shí)__________發(fā)射給基站。

A、都不 B、前者 C、后者 D、都

5、某一矩形脈沖的重復(fù)周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。

A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪種情況不需要信令音__________。

A、告警指令的確認(rèn) B、信道復(fù)用 C、Hand-off確認(rèn) D、呼叫終止

7、如果一個(gè)用戶在本地使用移動(dòng)電話時(shí)，漫游燈亮，技術(shù)人員應(yīng)如何檢查__________。

A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認(rèn)系統(tǒng)是否在正確的SIN下發(fā)射

C、檢查發(fā)射機(jī)的功率 D、確認(rèn)天線連接是否正常

8、GH337手機(jī)的基準(zhǔn)晶振頻率為__________。

A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在保修期內(nèi)維修移動(dòng)電話達(dá)到__________次，應(yīng)予更換。

A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系統(tǒng)，每個(gè)時(shí)隙信道比特率是__________。

A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s

四、計(jì)算題（5分）

計(jì)算下圖中，K1、K2開斷及閉合時(shí)，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM

BER

FEC

ESN

PCH2、與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)有何優(yōu)越性？

3、用戶使用拉桿天線，對(duì)移動(dòng)電話有何影響？

4、GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)指出是哪三個(gè)號(hào)碼？

5、已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。

6、試畫出數(shù)字移動(dòng)臺(tái)的構(gòu)成框圖。

一、判斷題（在括號(hào)內(nèi)填寫對(duì)或錯(cuò)，每題2分，共20分）

1、答案：錯(cuò)

2、答案：錯(cuò)

3、答案：錯(cuò)

4、答案：錯(cuò)

5、答案：錯(cuò)

6、答案：錯(cuò)

7、答案：對(duì)

8、答案：錯(cuò)

9、答案：對(duì)

10、答案：對(duì)

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、答案：LCD、液態(tài)晶體

2、答案：TDMA3、答案：離散、不連續(xù)

4、答案：872----9055、答案：采樣、保持、量化

6、答案：電容濾波

7、答案：防靜電腕帶

8、答案：石英晶體濾波器、陶瓷濾波器

9、答案：*#06#

10、答案：1.0mW

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A

四、計(jì)算題（5分）

計(jì)算下圖中，K1、K2開斷及閉合時(shí)，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

答：（1）K1、K2開斷時(shí)RAB為27Ω，（2）當(dāng)K1、K2閉合時(shí)，RAB=3Ω。

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM 答案：全球移動(dòng)通信系統(tǒng)

BER 答案：比特誤碼率

FEC 答案：前向糾錯(cuò)

ESN 答案：電子串號(hào)

PCH 答案：尋呼信道

2、與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)有何優(yōu)越性？

答案： 與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)有以下優(yōu)越性：

（1）頻譜利用率高

（2）既可提供語(yǔ)音服務(wù)，又可提供非話業(yè)務(wù)

（3）服務(wù)成本低而服務(wù)質(zhì)量高

（4）移動(dòng)臺(tái)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本低、重量輕、體積小

（5）安全保密性強(qiáng)

3、用戶使用拉桿天線，對(duì)移動(dòng)電話有何影響？

答案： 移動(dòng)電話的原裝天線，它的長(zhǎng)度與工作波長(zhǎng)有嚴(yán)格的規(guī)定，所使用的材料對(duì)蜂窩電話也是最優(yōu)的，而非原廠生產(chǎn)的拉桿天線，它的拉長(zhǎng)和縮短，不可能都處于合適的長(zhǎng)度，這樣就會(huì)產(chǎn)生收發(fā)效率低，漏呼和大噪音，同時(shí)會(huì)造成耗電大，嚴(yán)重?fù)p壞移動(dòng)電話的功放部分，導(dǎo)致手機(jī)的損壞。

4、GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)指出是哪三個(gè)號(hào)碼？

答案：移動(dòng)用戶號(hào)碼（MSISDN）、用戶識(shí)別號(hào)（IMSI）、設(shè)備識(shí)別碼（IMEI）。

5、已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。答案：34FE06286、試畫出數(shù)字移動(dòng)臺(tái)的構(gòu)成框圖。

答案：

第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定03.多選

一、1、為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，這是因?yàn)闉槿嗣穹?wù)（A、B）。A是社會(huì)主義道德的集中體現(xiàn)。B是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀要求。

2、玩忽職守、瀆職行為，嚴(yán)重的將構(gòu)成（A、B）。A瀆職罪B玩忽職守罪。

3、要做到誠(chéng)實(shí)守信，必須堅(jiān)持（A、B）A重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)B誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)。

4、對(duì)于（ABCD），一律不得泄露。A通信網(wǎng)路的分布B戰(zhàn)備通信設(shè)施C保密電話號(hào)碼D無(wú)線呼號(hào)頻率。

5、職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的（ABC）總和。A道德準(zhǔn)則B道德情操C道德品質(zhì)。

二、1、從事（A新聞、出版B教育D醫(yī)療保健、藥品）等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意的，在申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。

2、我國(guó)的勞動(dòng)合同，固定期限一般為（A1年C5年D8年）。

3、下列屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（B語(yǔ)音信箱C電子數(shù)據(jù)交換）。

4、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)間（A路由組織B信令方式C局?jǐn)?shù)據(jù)D軟件版本）等的調(diào)整應(yīng)當(dāng)予以配合，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量符合要求。

三、1、比較常用的應(yīng)用軟件有（A、C、D）。A、WORD、WPSC、操作系統(tǒng)D、REALPLAY2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)外部設(shè)備包括（A、B、C、D）A、鼠標(biāo) B顯示器 C、打印機(jī) D、硬盤驅(qū)動(dòng)器

3、計(jì)算機(jī)病毒的癥狀包括（A、B、C、D）A、屏幕顯示異常 B系統(tǒng)啟動(dòng)異常 C文件的大小發(fā)生了變化 D磁盤的重要區(qū)域被破壞。

四、1、常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式主要有（A、B、C）A、抽樣調(diào)查B、重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查

2、客觀現(xiàn)象之間的數(shù)量依存關(guān)系可以分為（C、D）的類型。B、數(shù)量關(guān)系C相關(guān)關(guān)系

3、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分組的原則有（A、B、C）A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分組要具有科學(xué)性B強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分組要具備完整性。C強(qiáng)調(diào)組與組之間要具有互斥性。

4、統(tǒng)計(jì)是一種對(duì)客觀現(xiàn)象總體數(shù)量方面進(jìn)行數(shù)據(jù)

（A、B、C）的調(diào)查研究活動(dòng)。A、搜集B處理C分析

五、1、按內(nèi)容分報(bào)告有（ABD）三種。A工作報(bào)告B情況報(bào)告D答復(fù)報(bào)告。

2、鍛煉思路的方法主要有（ABCD）A拓展法B挖掘法C控制法D梳理法

3、應(yīng)用文寫作的語(yǔ)言的特點(diǎn)是針對(duì)性、（BCD）B規(guī)范化C專門化D信實(shí)性

4、規(guī)范化和專門化指具有（CD）的穩(wěn)定性與選擇性的統(tǒng)一。C句法D詞語(yǔ)

5、計(jì)劃按性質(zhì)分有（AD）兩種。A綜合計(jì)劃D專題計(jì)劃

八、1、廣義地說，網(wǎng)路管理包括（ABC），通常統(tǒng)稱為網(wǎng)管系統(tǒng)。A業(yè)務(wù)管理B網(wǎng)路控制C設(shè)備監(jiān)控

2、傳統(tǒng)的網(wǎng)路管理思想是將整個(gè)電信網(wǎng)路分成（ABCD）等專業(yè)分別進(jìn)行管理。A用戶接入網(wǎng)B信令網(wǎng)C交換網(wǎng)D傳輸網(wǎng)

3、電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的（BC）互連。B操作系統(tǒng)之間C操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間

4、可以利用電信管理網(wǎng)進(jìn)行管理的各種通信網(wǎng)有（ABCD）A公共交換網(wǎng)和專用網(wǎng)B傳輸終端C故障恢復(fù)系統(tǒng)D數(shù)字和模擬交換網(wǎng)

5、TMN的應(yīng)用功能主要有（ABCD）和安全管理。A性能管理B故障管理C配置管理D計(jì)費(fèi)管理

6、TMN是一個(gè)演進(jìn)的網(wǎng)路，它是在各專一網(wǎng)路管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的（BC）管理網(wǎng)路。B統(tǒng)一的C 綜合的十、1、指數(shù)曲線回歸預(yù)測(cè)方法目前在我國(guó)通信業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)中使用較多，可用來做（BC）。

B中期預(yù)測(cè)C短期預(yù)測(cè)

2、下面（ACD）選項(xiàng)屬于話務(wù)特性。A話務(wù)類別C業(yè)務(wù)類別D話務(wù)源

3、常見的話務(wù)量預(yù)測(cè)方法有（ABC）A時(shí)間序列預(yù)測(cè)法B多因子相關(guān)回歸預(yù)測(cè)法C定性預(yù)測(cè)法

十一、1、通信網(wǎng)按其所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類來分有（ABC）A電話通信網(wǎng)B數(shù)據(jù)通信網(wǎng)C廣播電視網(wǎng)

2、設(shè)置指標(biāo)的目的就是為了保證電信網(wǎng)絡(luò)（ABC）地運(yùn)行，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)及時(shí)提供合格產(chǎn)品，為社會(huì)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)狀況提供評(píng)價(jià)的依據(jù)。A安全B可靠C高效

十二、1．應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)（AB）性能管理、節(jié)點(diǎn)主要設(shè)在（AB）

計(jì)費(fèi)管理和安全管理等應(yīng)A、各省會(huì)城市B、直轄用功能，并且根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)處市

理后的數(shù)據(jù)形成業(yè)務(wù)報(bào)表。

8、分級(jí)網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)存在著分級(jí)A故障管理B配置管理流量控制結(jié)構(gòu)分別為2．服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器、（ABCD）。A、段級(jí)控制數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)B、“網(wǎng)-端”級(jí)控制C、連接，根據(jù)不同廠家設(shè)備提“源-目的”級(jí)控制D、供的接口，可以分為通過“端-端”級(jí)控制 DCN、（ACD）等連接。

A、X.25 C、ATM D、DDN 3．有網(wǎng)管系統(tǒng)通常由(ABC)組成。A接入服務(wù)器B應(yīng)用服務(wù)器C數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 4．網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備（ABCD）和安全管理的功能。A故障管理B配置管理C性能管理D帳務(wù)管理 5．故障管理功能為方便用戶快速的隔離和定位故障，并提供（ABCD）和等功能。A告警抑制B告警級(jí)別設(shè)置C告警過濾D告警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6．網(wǎng)管系統(tǒng)的主要硬件設(shè)備包括（A C D）等。A計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器C交換機(jī)D PC機(jī)

7．本地交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理（ABCD）級(jí)網(wǎng)絡(luò)性能等方面的問題。A、本地網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、規(guī)劃故障分析C業(yè)務(wù)測(cè)試D、使用情況

十四、1．程控交換機(jī)的基本結(jié)構(gòu)包括外圍電路部分、（AB）計(jì)費(fèi)部分、統(tǒng)計(jì)部分和輸入輸出等部分。A交換網(wǎng)絡(luò)部分B呼叫處理部分 2．在No.7信令系統(tǒng)的TUP消息中，(ACD)消息中含有用戶忙信息。A、SLB C、SSB D、STB

十五、1、中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（ABD）幾部分組成。A、主機(jī)B、通信控制器D、外圍設(shè)備

2、目前常用的傳輸代碼有（ABCD）。A、國(guó)際5號(hào)碼B國(guó)際電報(bào)2號(hào)碼CEBCDIC碼D信息交換用漢字代碼

3、根據(jù)分組交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的位置，可分為（AC）。A、轉(zhuǎn)接交換機(jī)C、本地交換機(jī)

4、在ISDN的基群速率接口中主要提供（CD）通道。C、23B+DD、30B+D

5、在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生輕微擁塞的情況下，為防止網(wǎng)絡(luò)性能的進(jìn)一步惡化，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，要采取擁塞控制，包括（BC）。B、終點(diǎn)控制C、源點(diǎn)控制

6、數(shù)字交叉連接設(shè)備由微機(jī)控制的（CD）等所組成。C、復(fù)用器D、配線架

7、在DDN的網(wǎng)絡(luò)中，一級(jí)干線網(wǎng)是全國(guó)的骨干網(wǎng)，其