第一篇：浙江移動某營業(yè)部申報全年青年文明號材料201005

湖州移動吳興分公司織里營業(yè)部

申報省級青年文明號材料

這是一個環(huán)境優(yōu)美的星級營業(yè)場所，這是一個設備完善的星級辦公場所，這是一個充滿朝氣的團隊，這是一個富有愛心的集體。

一、用專家品質(zhì)，打造青年文明號

織里營業(yè)部位于“中國品牌羊絨服裝名鎮(zhèn)”中國織里的商業(yè)中心，下轄織里鎮(zhèn)和八里店鎮(zhèn)。2004年，為高標準服務客戶，湖州移動規(guī)劃并建設了織里營業(yè)部和織里營業(yè)廳。近2000多平方米的星級營業(yè)部，擁有舒適豪華的VIP休息室，多媒體業(yè)務演示設備，功能齊全的服務設施，讓客戶倍加體驗到現(xiàn)代化的服務標準，更讓客戶有一種賓至如歸的感覺?？椑餇I業(yè)部不僅以標準化、規(guī)范化的布局吸引了同行的目光，更為人注目的是有群為之裝扮的有為青年們，凡到過營業(yè)部的人無不為她的專家服務品質(zhì)所感嘆！

二、立足一流的服務設施，打造全國的服務品牌。

在這群年輕而富有活力的年輕團隊中，他們?yōu)樽约褐贫ǖ膭?chuàng)建目標口號是：“文明青年在崗位，服務承諾暖人心”，更將創(chuàng)建全國青年文明號作為不懈的最高最求目標，即“一年有所建樹，三年有所提升，五年推向全國！”根據(jù)這個目標，她早已成功實現(xiàn)市級青年文明號。如今正蘊發(fā)勢力爭創(chuàng)省級青年文明號，將服務形象和服務品牌推向全省。為逐步實現(xiàn)目標，大家再提出三項措施，借創(chuàng)省級青年文明號這一契機，發(fā)揮著共青團員的先鋒模范作用，及青年職工的積極性、主

動性和創(chuàng)造性激勵全體員工在百分百滿意服務道路上勇往直前。

三、用心工作，構(gòu)建學習型班組

織里營業(yè)部共有員工35人，其中33人在35歲以下，平均年齡27歲，是一個以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。

加強業(yè)務培訓，提高服務素質(zhì)。多年來，營業(yè)廳和集團客戶組制定了一套適合自己的服務禮儀培訓計劃和標準的服務用語，使大家在相互促進中，不斷提高綜合業(yè)務和服務水平。堅持開展每月“服務明星”評比活動，設立挑戰(zhàn)專家級的業(yè)務能手、專家級的服務標兵活動。濃厚的“比、學、趕、幫、超”氛圍激勵大家繼續(xù)努力積極向上的工作態(tài)度。通過活動，大家形成了無論時間多晚，只要業(yè)務知識不完全“消化”就絕不下班的潛規(guī)則。在這個學習型組織中，大家用愛心澆注，用熱心奮起，從相遇到相知，到相互學習各有建樹，大家通過自強部息的學習錘煉了過硬的本領。

依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”。通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。自開展文化學習以來，營業(yè)部已經(jīng)有9人取得了大專和專升本學歷，營業(yè)部大專以上學歷占比達到77%。

開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務基礎。我們把提高業(yè)務技能作為建設青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，每天總結(jié)當天各種案例，針對性的進行模擬演練，力求讓客戶更快更好的享受到移動的專業(yè)服務。

四、用情服務，打造專家型品質(zhì)

為細化服務，營業(yè)廳提出了十句服務用語和“零三四”服務標準，并堅持天天練習和執(zhí)行，他們在最短的時間內(nèi)給客戶辦理完所需的業(yè)務，時間上實現(xiàn)零距離，降低營業(yè)廳柜臺即座椅，與客戶面對面的空間零距離，用閑談的方式想用戶推薦各種業(yè)務，實現(xiàn)溝通零距離。牢牢堅持辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，遞給客戶單據(jù)時多看一下是否有一些小的細節(jié)被遺漏，業(yè)務辦理完畢時多復核一遍防止錯辦、漏辦業(yè)務。來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲和走有送聲?！傲闳摹狈杖嫜堇[了溝通從心開始的服務理念。

織里營業(yè)部和織里鎮(zhèn)政府緊密合作，共同策劃了和組織了農(nóng)民工慰問活動和農(nóng)村市場活動?？椑锛瘓F客戶組和渠道組認真落實這亮相活動，并對各相關(guān)工作責任到人，營業(yè)部的每一位員工都深知這是一項長期的艱巨的工作，但是我們都非常積極的參與到這項工作中。因為我們都知道，織里的20多萬農(nóng)民工兄弟對織里鎮(zhèn)的和諧繁榮做出了巨大的貢獻。我們的員工從寒風刺骨的冬天到烈日炎炎的夏天，始終堅持不定期的到各個社區(qū)和農(nóng)民工集中去擺攤，提供各種咨詢和業(yè)務受理。幾天下來，有好幾位同事都不能正常發(fā)聲，但是還是在掛完

點滴后堅持來到服務現(xiàn)場幫忙。在他服務的對象中，有一位對賬單不太了解的民工朋友得到她的耐心詳細的解說后，對我們說道“中國移動的服務真好，對我們民工就像對自己家的兄弟一樣，你們太辛苦了!”外來務工服務開展以來，我們服務了近9萬人次，由此帶來的新入網(wǎng)達到1786戶，參加充值送話費活動用戶數(shù)達2329戶，預繳金額達18.7萬元。

五、用愛關(guān)懷，塑造愛心型團隊

服務有起點，滿意無止境。在一個個平凡的日子里，每位員工演繹著一個個平淡無聲而又真誠實在的故事，將不斷更新的移動通信成果以最新穎的方式最快捷的途徑傳遞給千千萬萬的用戶，熱情規(guī)范的服務表達著移動員工的綜合素質(zhì)。在這里，現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明得到了和諧完美的統(tǒng)一。先進的技術(shù)在高品質(zhì)的服務中變?yōu)榍袑嵉目蛻舯憷斜『⒌目蛻羲麄儠鲃佑先ヒ龑е列菹⑷ヂ渥?，遇到有特殊群體的客戶，他們會全程迎送倍加呵護，遇上客戶生日，客戶經(jīng)理準備好生日禮品和鮮花送上祝福，節(jié)假日期間，向客戶發(fā)送祝福短信等等！我們不僅服務贏得的信賴，更在于我們共同用愛心和關(guān)懷打造了這個愛心品牌。

我專緣于我精，自創(chuàng)建青年文明號活動開展以來，業(yè)務上的精益求精、服務上的精雕細刻營業(yè)部獲得了各方的好評和認可。多年來營業(yè)部先后獲得“市級青年文明號”“誠信經(jīng)營放心單位”“文明營業(yè)部”“ 省級優(yōu)秀職工小小家”等榮譽，營業(yè)部經(jīng)理王佩芬獲得“省級勞

動模范”，營業(yè)部客戶經(jīng)理戴志偉獲“省級優(yōu)秀員工”。這支年輕化、高素質(zhì)、專業(yè)化的隊伍，儼然成為織里形象傳播的一面窗口。

織里營業(yè)部將繼續(xù)努力，秉承“臻于至善、正德厚生”的核心價值觀，堅持“溝通從心開始”的服務理念，繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動，用文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務，塑造嶄新的企業(yè)形象，為和諧社會添磚加瓦！

中國移動吳興分公司織里營業(yè)部2010-05

第二篇：營業(yè)部申報省級青年文明號事跡材料

用青春書寫誓言

——**營業(yè)部申報省級青年文明號事跡材料

近年來，**農(nóng)村合作銀行營業(yè)部以客戶為中心，以提高員工素質(zhì)為抓手，以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段，得到了廣大客戶的稱贊，促進了業(yè)務工作的開展。營業(yè)部現(xiàn)有干部員工38人，其中黨員13人，團員2人；35周歲以下28人，平均年齡33歲。多數(shù)員工為本科以上學歷，其中研究生學歷1人，本科學歷26人，是一支高素質(zhì)、年輕化的專業(yè)隊伍，更是一個充滿朝氣和活力的青年集體。在行總部的正確領導下，營業(yè)部帶領全體干部員工，立足服務社區(qū)居民和中小企業(yè)，迎難而上，開拓進取，充分發(fā)揮基層金融主力軍的作用，截止2012年*月末，各項存款余額達****萬元，各項貸款余額達****萬元，去年實現(xiàn)各項收入****萬元。此外，營業(yè)部還多次被評為“優(yōu)質(zhì)服務十佳單位”、“先進集體”； 2008、2009年，連續(xù)兩年被評為市級“青年文明號”；2010年，又被**精神文明建設委員會辦公室、**農(nóng)村信用社聯(lián)合社授予“省級文明服務單位”榮譽稱號。面對成績，營業(yè)部全體成員戒驕戒躁、再接再厲，向著“省級青年文明號”更高榮譽勇敢進發(fā)，讓青春在奉獻本職中閃光價值，讓事業(yè)在拼搏進取中熔鑄輝煌。

一、以人為本、提素強基，建設“學習型”集體 在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，營業(yè)部始終堅持把建設“學習型”團隊、培育“學習型”青年作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)

容，多措并舉，引導全員自覺擺正人生航標，不斷培育自我學習提高的強烈意識，以練促訓、以賽實訓，切實提高了員工的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

一是堅持理論引導，強化政治素質(zhì)。我們嚴格堅持各項學習制度，組織青年員工每周進行一次理論學習、每月召開一次座談會、每季度進行一次技能測試、每半年組織一次思想?yún)R報、每年開展一次讀書學習的演講比賽，每次學習活動，都確保人員、時間的雙落實?！?.4”青年節(jié)期間，以建團90周年為契機，組織黨員和青年員工觀看了胡主席重要講話，通過重溫入黨、入團誓詞和青年文明服務公約，引導員工自覺培育樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是依托文化建設，提升文化氛圍。營業(yè)部以“六型團隊建設”、“企業(yè)合規(guī)文化建設”活動的開展為契機，積極組織各項學習活動。在學習過程中，發(fā)放名家國學教學光盤弘揚民族文化，外聘講師為大家講解企業(yè)文化，訂閱《員工突擊》大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，搭建了青年員工學習交流平臺，強化讀書、學習效果。其中，“自學考試小組”自成立以來，先后有***等十幾名名青年員工考取了銀行業(yè)從業(yè)資格證書、***考取了**大學軟件工程的在職研究生；“技術(shù)力量小組”也為設計所培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營造了濃厚的讀書育人的氛圍，真正增強了團隊文化的感召力和凝聚力。

三是開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務基礎。營業(yè)部堅持把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”集體的切入點和落腳點，廣泛開展 2

練兵活動。通過組織業(yè)務能手現(xiàn)場示范的方式，教導員工熟練業(yè)務技巧，規(guī)范練習動作，并通過結(jié)對練習，以老帶新，重點加強對青年員工專業(yè)技能的培養(yǎng)，為青年員工搭建了一座多方學習、全面發(fā)展的廣闊平臺。營業(yè)部的***同志是資深的業(yè)務技術(shù)能手，在小組練習的過程中負責4名青年員工的業(yè)務指導工作。每一次，她都不厭其煩地答疑釋惑，對大家不會操作的地方也總是手把手地輔導傳授。沒有華麗的語言，沒有深奧的道理，在***同志真誠耐心的幫助下，朝氣蓬勃的青年人開始對點鈔、打算盤、業(yè)務辦理等工作得心應手，步入了用鍵盤敲擊多彩人生，用算盤撥弄勃勃青春的快樂旅途。

二、管理為本、創(chuàng)新理念，建設“合規(guī)型”集體 對于金融工作和從業(yè)人員來說，嚴格遵守法規(guī)制度就是一切工作成果的保障、就是確保人生順利的前提。在“青年文明號”創(chuàng)建活動中，營業(yè)部按照各級管理部門提出的合規(guī)建設工作要求，開動腦筋、結(jié)合實際，通過氛圍熏陶、強化職責、嚴密防范，進一步提升和鞏固了全體人員法規(guī)意識，趟出了一條以保安全建“青年文明號”的特色路子。

一是樹旗幟，弘揚合規(guī)文化。為進一步引導青年員工增強安全“合規(guī)”的自覺性，營業(yè)部深入開展了“企業(yè)合規(guī)文化建設”活動，幫助員工樹立“立足本崗，自我監(jiān)督”的工作新理念，在員工中大力營造建設合規(guī)經(jīng)營的氛圍。為提高員工的合規(guī)意識，營業(yè)部推行了風險預警監(jiān)督體系，并積極組織了合規(guī)短信、合規(guī)漫畫、合規(guī)征文的征集活動，使合規(guī)經(jīng)營的理念深入人心。

二是明職責，強化基礎管理。根據(jù)上級管理部門的制度規(guī)定，營業(yè)部結(jié)合工作實際，制定了具特色、便操作、切實可行的管理制度——《營業(yè)部規(guī)范化服務行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”創(chuàng)建活動的管理。在工作中，營業(yè)部依據(jù)規(guī)范化服務的要求確定了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工裝統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；根據(jù)踐諾活動要求推出了“五個一樣”承諾：忙與不忙一個樣，客戶多少一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。許多青年員工在制度的嚴格約束下脫穎而出，逐步成長為業(yè)務能手。

三是深排查，切實防范風險。營業(yè)部始終把合規(guī)經(jīng)營、防范風險擺在重要的位置，營業(yè)部以案件防控為契機，加大管理力度，堵塞制度漏洞。根據(jù)內(nèi)控制度的要求，先后對現(xiàn)金管理、重要憑證、聯(lián)行業(yè)務、帳戶管理等進行了多次自查，按照準確定性、處罰懲戒本人、警示他人的目的，對產(chǎn)生問題的相關(guān)責任人實施了教育懲戒，強化了內(nèi)部管理、防范了案件事故，促進了各項規(guī)章制度的執(zhí)行，保證了各項業(yè)務健康、有序開展。

三、誠信為本、弘揚新風，建設“奉獻型”集體

倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。營業(yè)部以強化各項服務為抓手，大力建設“奉獻型”集體。

一是細化柜面服務。由于**特殊的區(qū)位，營業(yè)部更是領導眼中的“排頭兵”，作為同系統(tǒng)中的“窗口”，在優(yōu)質(zhì)服務上更 4

要狠下功夫。為完善服務功能，合理科學設置服務設施，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶提供一個舒適的辦理業(yè)務環(huán)境，一是通過網(wǎng)內(nèi)聯(lián)行系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀個人賬戶全國通存通兌業(yè)務、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務、企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務、手機銀行等現(xiàn)代化支付功能，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務；二是按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經(jīng)理崗、實行了現(xiàn)金類業(yè)務和轉(zhuǎn)賬業(yè)務的分離，配備了排隊機和穿墻式ATM自助服務設備，大力推廣“短信通”等業(yè)務，有效地方便了客戶辦理業(yè)務；三是加強對自助設備的管理，充分發(fā)揮其作用，ATM每日交易量達到150余筆；四是加強金融知識的宣傳，充分利用網(wǎng)點宣傳單、電子屏幕和定期進行集中宣傳等方式，向廣大客戶宣傳、普及金融知識；五是規(guī)范化服務導入，將服務禮儀和行為標準模式化、標準化，使優(yōu)質(zhì)服務走入常態(tài)。

二是強化信貸服務。營業(yè)部在努力拓展信貸市場、優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)的基礎上，不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，于2010率先開辦了社團貸款、按揭貸款，為我行拓寬信貸業(yè)務、更好的服務客戶提供了寶貴的經(jīng)驗。

三是深化支農(nóng)服務。營業(yè)部處在繁華路段，自身的服務范圍并不涉及支農(nóng)的業(yè)務。然而，作為信合大家庭的一員，營業(yè)部從未忘記支農(nóng)的使命。2006年，營業(yè)部響應國家號召，主動聯(lián)系***區(qū)財政局，承擔起轄區(qū)內(nèi)萬余戶庫區(qū)移民、糧農(nóng)直補的補貼款發(fā)放工作，5年來，累計發(fā)放補貼款15000余萬元。

幾年來，營業(yè)部雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。營業(yè)部決心以創(chuàng)建省級青年文明號活動為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春書寫誓言，扎實行動，為信合事業(yè)做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫創(chuàng)建青年文明號的華章！

第三篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務積極開展爭創(chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進步、業(yè)務過硬、朝氣蓬勃的團隊。區(qū)局公司始終將樹立和落實科學發(fā)展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務方針，加強隊伍建設，不斷提高員工的服務意識、服務質(zhì)量和服務能力，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經(jīng)濟運行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現(xiàn)費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標，上半年營銷網(wǎng)建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現(xiàn)已提前實現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定。加強對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，**加強了對包含28個規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關(guān)注，實現(xiàn)重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進一步加強轄區(qū)重點品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認真篩選，將在此基礎上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務。為積極落實市局開展“明碼標價”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強零售終端建設的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強與轄區(qū)零售客戶實現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應用經(jīng)驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統(tǒng)操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領導

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領導小組，由科里領導牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設工作中，認真擬訂創(chuàng)建計劃，建立健全各項規(guī)章制度，制定切實可行的創(chuàng)建實施方案。在創(chuàng)建工作中，領導小組經(jīng)常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領導來**檢查指導創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務素質(zhì)

**組織職工把學理論、學業(yè)務、學法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學習，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應用培訓，進一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務基礎。**把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網(wǎng)建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發(fā)展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發(fā)職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務一直是客戶經(jīng)理工作的重點，也是創(chuàng)建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的服務理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務水平和服務質(zhì)量；二是開門納諫，設置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導客戶經(jīng)營一條龍服務。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點，努力拼搏、團結(jié)奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強學習、提高素質(zhì)、搞好服務”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進**步上新臺階。

第四篇：青年文明號申報

青年文明號申報

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”，創(chuàng)建“青年文明號”的手段，通過技術(shù)人員的講解，認真學習車間各個設備特性和技術(shù)指標，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅持理論引導增強政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標，狠抓員工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內(nèi)容每月組織進行一次學習，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學習。每年開展一次讀書學習交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規(guī)范職責制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。班組結(jié)合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

查，強化集體意識建設加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的新型員工。教育和引導青年職工“愛國守法，明禮成信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎的工作，要堅持以人為本的工作方式，強化安全生產(chǎn)過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強職工技能的培訓，全面增強他們的專業(yè)理論和實際技術(shù)水平。在具體措施上嚴管理，抓細節(jié)，重實效，全落實。在安全標準化活動中，主要抓好“人、機、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻。尤其是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當先進，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領導非常重視安全生產(chǎn)，堅持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現(xiàn)場管理，遏制意外事故發(fā)生以及對隱患的排查。

四、精細化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準軍事化”管理和作業(yè)過程標準化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。在上級領導的指導下和帶領下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應以此次申報 “青年文明號”為契機，組織和引導廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻，樹立與公司改革相適應的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競爭、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風貌，為推動公司的發(fā)展貢獻智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第五篇：申報青年文明號事跡材料

申報“青年文明號”事跡材料

——青島市黃島區(qū)中醫(yī)院骨一科 青島市黃島區(qū)中醫(yī)院骨一科是一個由23名醫(yī)護人員組成的集體，其中團員青年占80％，團員15人。幾年來，骨一科全體醫(yī)護人員共同努力，發(fā)揚“自尊、自愛、自強、自立”的精神，重科研、抓管理、樹形象，緊密結(jié)合行業(yè)和崗位實際，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，以提高自身的業(yè)務素質(zhì)為己任，以解除病人的痛苦為使命，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，在科室建設、提高醫(yī)療效率、樹立醫(yī)療形象等方面均取得顯著成效?？苾?nèi)有四名同志獲得區(qū)級“先進個人”,兩名同志獲區(qū)級“十佳護士”的稱號，科室也多次獲得計生衛(wèi)生系統(tǒng)“突出貢獻科室”及“先進科室”“市重點?？啤钡葮s譽稱號。

一、務求實效，全面鋪開創(chuàng)建工作，在“青年文明號”的創(chuàng)建工作中，黨、團總支堅持嚴抓嚴管，層層管理，要求重信守諾，文明服務，真正發(fā)揮青年文明號的先鋒模范帶頭作用。明確了創(chuàng)建青年文明號的宗旨和目標，結(jié)合創(chuàng)建標準，提出了創(chuàng)建工作要求，并根據(jù)計劃進行總結(jié)和檢查，發(fā)現(xiàn)不足及時整改。

為充分發(fā)揮青年文明號的示范帶動作用，骨一科將信用建設與職業(yè)道德建設緊密的結(jié)合起來。按照“重在實踐，貴在示范”的原則，開展信用教育，做到有諾必踐，努力為病人辦實事，做好事，做到把困難留給自己，把方便留給病人，把滿意獻給社會，為病人提供周到的服務?？剖医∪松鐣O(jiān)督機制，設立醫(yī)生、護士服務監(jiān)督臺、意見反饋箱、意見簿，建立了入院介紹冊和健康宣教冊，制定了服務行為規(guī)范，每個工作環(huán)節(jié)和崗位都做了具體的標準；實行服務質(zhì)量、服務時間、服務態(tài)度承諾，設立了科室承諾服務社會公開監(jiān)督電話，設立電子查詢系統(tǒng)，并開通了健康咨詢熱線。

二、不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，全面提高整體服務水平

1、“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)德為先”。

骨一科全體醫(yī)護人員近年來認真實踐這一醫(yī)學古訓，加強行風建設，塑造“白衣天使”的美好形象；為真正把全心全意為病人服務工作落到實處，做到讓病人滿意，讓單位滿意，讓社會滿意，骨一科從提高職工全心全意為人民群眾服務水平出發(fā)，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風教育和提高醫(yī)療技術(shù)為主要內(nèi)容的素質(zhì)教育；認真組織學習了江澤民總書記“三個代表”和“七一”重要講話，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，黨員、團員在工作中起模范帶頭作用；開展了理念教育、文明規(guī)范教育，真正把白衣天使救死扶傷的神圣使命寫進每個醫(yī)護人員的思想和行動中。首先科主任、護士長率先垂范，堅持實行規(guī)范化服務，做到對病人熱心、細心、耐心，以一流的服務奉獻給病人，在她們的帶動下，每位工作人員都能做到以制度的落實規(guī)范個人的行為，以工作的程序化保證工作的質(zhì)量，以個人行為規(guī)范塑造服務形象，自我約束，相互監(jiān)督。嚴格工作程序，確保使病人最大限度地減輕痛苦，最大限度地減少浪費。

2、完善各項服務制度。

公開九項承諾（無家屬時醫(yī)護人員陪護制、住院費用一日清單制、不合理收費加倍退還制等），建立了公休座談制度、醫(yī)后回訪制度，實行承諾服務，定期組織病人及家屬對醫(yī)療護理工作的意見和建議，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平；建立了“病床包干”制度，從病人入院到出院采取一包到底，責任到人，從根本上杜絕了醫(yī)療責任事故的發(fā)生。為加強對骨折患者的健康宣教，成立了“骨折患者俱樂部”，免費為廣大骨折患者講課、監(jiān)測血糖、指導用藥。并建立了全院第一個“病員活動中心”，定時召開“公休座談會”，為廣大骨折患者進行健康教育講課，及時了解住院患者的困難和接受寶貴的建議，拉近了醫(yī)患關(guān)系，提高了服務滿意率。開展了穴位按摩、耳穴壓豆治療便秘、失眠、頭痛，中藥穴位貼敷治療糖尿病等項目。制定了服務環(huán)境規(guī)范、服務道德規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務質(zhì)量規(guī)范、服務紀律規(guī)范，提高了病人滿意度，受到了社會的好評。

3、便民服務細致周到。

在科室設立便民服務袋，內(nèi)備紙、筆、信封、針線包、紐扣、剪刀等生活用品，同時做到代為病人代打電話、代寫書信等；購買了坐便椅、輪椅、鋼絲床等便民設備，為住院病人夏天提供涼開水，冬天提供熱水袋。開展“文化三進”，書畫進病區(qū)、書報進病房、花卉進病床，病房里春意融融。進行護理服務三公事，為每個病房備有健康宣教手冊，科內(nèi)裝飾了“健康知識長廊”，制定了“骨折食療方”、“健康飲食食療方”，免費發(fā)放給病人，更好地指導病人治療疾病，醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷和呵護得到了廣大患者的好評和肯定，收到良好的效果，病人滿意度≥98％。

三、強化內(nèi)涵，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平

為適應工作需要，減輕病人痛苦，為了患者重獲健康的歡歌和笑語，重醫(yī)術(shù)、重學習在骨一科蔚然成風，把不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)作為提高自己為病人服務本領的必要條件來看待，全科醫(yī)護人員在業(yè)務學習上自我加壓，刻苦努力，利用業(yè)余時間加班加點鉆研業(yè)務，通過開展“比、學、趕、幫、超”，科內(nèi)形成濃厚的學習氛圍，醫(yī)護技術(shù)水平不斷提高?？蒲姓n題“通妙四脈湯預防與治療術(shù)后DVT”，取得了良好的臨床效果，使醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益有所提高，并獲得醫(yī)院科技項目發(fā)明二等獎；熱情的服務和精湛的醫(yī)術(shù)贏得了病人及家屬的普遍好評和感謝，其中送禮、送紅包以表感激之情的人不計其數(shù)，在人情面前，全體醫(yī)護人員總是婉言謝絕。拒吃請、紅包數(shù)次，收到表揚信及錦旗更是不計其數(shù)。

四、步調(diào)一致，兩個效益取得雙豐收

2008年骨一科全體醫(yī)護人員創(chuàng)建了青島市中醫(yī)重點?？?，確立了帶有兩顆紅心的服務品牌標志，提出了“心心相通、關(guān)愛生命”的服務理念，用愛心為患者營造一種家的感覺，關(guān)愛心靈，共筑健康。通過深入扎實地開展創(chuàng)建活動，全科的各項工作變化巨大，精神面貌煥然一新，已成為我院一個亮麗的服務窗口。今年的門診和住院病人比去年翻了一番還多，收入比去年增長110%，床位使用率100％。他們的工作多次受到業(yè)務主管部門的表彰和獎勵，為全院爭得了榮譽。

隨著青島市經(jīng)濟重心的西移，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，十六大的勝利召開，又將開拓一個新的局面。面對新世紀的召喚，面對依舊的平凡，面對病人那一雙雙渴求生命的目光，面對神圣的職責，我們將一切從零開始，把創(chuàng)建“青年文明號集體”作為新起點和加油站，再接再厲、務實求新，再創(chuàng)新的成績，再創(chuàng)新的風采，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

黃島區(qū)中醫(yī)院

二0一0年六月六日