第一篇：規(guī)范化在我心中演講稿

規(guī)范化在我心中

尊敬的各位領導、親愛的各位同事，大家下午好！

此刻我懷揣著12分的熱情，滿載著12分的活力再次站在這個充滿生命力的舞臺上，我的心中感慨萬分！感謝公司給我提供如此寶貴的交流平臺，感謝領導給我這次展示自我的機會，感謝臺下這一雙雙飽含期待的目光，這所有的一切都猶如一股清泉注入了春天！我今天的演講題目是規(guī)范化在我心中！

邁著輕輕的腳步我們踏進了2011年的門檻，在這充滿機遇與挑戰(zhàn)的開局之年，我們集團公司制定了更加宏偉的目標計劃：8800萬重箱的年產(chǎn)值量、180億的銷售收入、20億的利稅總額。這龐大的數(shù)字對每一個華爾潤人來講無疑是一種新的高度、新的挑戰(zhàn)！再看復雜多變的國際國內(nèi)形勢，金融危機后，國際動蕩不安、貿(mào)易爭端不斷加劇，國內(nèi)經(jīng)濟通貨膨脹、行業(yè)發(fā)展 “調(diào)而不控，控而不嚴”的現(xiàn)象都嚴重影響著企業(yè)的生存與發(fā)展！內(nèi)憂外患，面對如此多的困難與壓力，我們的企業(yè)能否突破困境再創(chuàng)佳績？能否乘風破浪續(xù)寫輝煌？在無數(shù)質(zhì)疑與期待的目光中，我們英明睿智的領導班子大刀闊斧般的做出了重大改革： “六大模式轉(zhuǎn)型”。一旦轉(zhuǎn)型成功、這將是別人學不會、買不到、帶不走、偷不去的核心競爭力，這也就把規(guī)范化管理工作推到了風口浪尖的咽喉部位。

何謂規(guī)范化管理？僅僅是在企業(yè)運行系統(tǒng)中所制定的各項制度、流程、標準、規(guī)范嗎？我認為更多的是應該靈活的運用這些準則去指揮引導每一項工作的實施開展，從而使整個完整的企業(yè)鏈達到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)。

以集團公司為首的規(guī)范化管理工作已有聲有色的開展了近兩月之久，我們遷安公司也已進入了第三階段規(guī)范化管理工作的白熱化狀態(tài)，從上到下、從左到右、從內(nèi)到外，到處充滿著規(guī)范化管理的學習氛圍。在學習的過程中我漸漸對規(guī)范化管理的精髓與內(nèi)涵有了比較深刻的了解！我不僅明白了規(guī)范化管理在企業(yè)發(fā)展中的靈魂核心地位，更加了解了在一個企業(yè)里規(guī)范化管理的重要意義與目的。俗話說“不以規(guī)矩，不成方圓”，一個國家能否長治久安？一個企業(yè)能否蓬勃發(fā)展？規(guī)范化管理勢在必行！

相信大家對國際上運行最成功的戴爾公司以及世界上最大的連鎖零售公司沃爾

瑪都深為熟悉，能夠躋身世界500強，毋庸置疑企業(yè)的規(guī)范化管理發(fā)揮著至關重要的作用！由此可見在整個企業(yè)的運行過程中，只有做好規(guī)范化管理工作，才能真正實現(xiàn)開放式的管理模式、管理制度；才能真正激發(fā)干部員工的主人翁意識；才能最大限度地吸納積極因素,形成企業(yè)獨有的凝聚力與向心力！

作為華爾潤的一分子，我深感肩上的重擔，我們不但要把規(guī)范化管理作為一切行事的標準，更要把規(guī)范化管理融入到工作中的一點一滴，融入每個華爾潤人的心里，甚至融入到我們企業(yè)的生命里！只有這樣我們才能為完成企業(yè)的宏偉目標奉獻一己之力，也只有這樣我們才能有面對危機與挑戰(zhàn)的勇氣與毅力！折斷一只筷子的力量也許微不足道，但成百上千的筷子放到一起，那樣的力量將是螞蟻托起大象的傳奇！讓我們團結(jié)起來，手牽手，肩并肩為了華爾潤的美好明天而努力奮斗吧！我堅信不久的將來，我們的企業(yè)定能綻放更加璀璨的光芒！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

計劃生技科2011.3.6許楠楠

第二篇：“規(guī)范化建設在我心中”心得體會

規(guī)范化建設在我心中

自開展“規(guī)范化建設年”活動以來，本人認真學習《玉林市檢察機關“規(guī)范化建設年”活動實施方案》、《人民檢察院刑事訴訟規(guī)則（規(guī)則）》等材料。充分認識開展“規(guī)范化建設年”活動的重要性，掌握其指導思想、目標任務、主要內(nèi)容、精神實質(zhì)、重要性，并結(jié)合本職工作實際加以學習和領悟。通過學習，有了一些個人的心得和體會，特別是作為一名戰(zhàn)斗在反腐敗一線的檢察干警，我認為：

一、要領會精神實質(zhì)，充分認識開展活動的重大意義 區(qū)檢院及我院下發(fā)關于“規(guī)范化建設年”通知和方案，進一步明確學習教育的總體目標、基本要求和主要任務、基本原則，為我們開展好活動提供了方向標和路線圖。我們要深入學習貫徹，充分認識開展專項活動的特殊意義和現(xiàn)實針對性，切實把思想認識統(tǒng)一到各級黨組織及上級檢察機關決策部署上來，切實增強搞好專項活動的思想自覺和行動自覺。

一是司法辦案行為還存在不規(guī)范的現(xiàn)象和問題，需要通過專項活動進一步加大整治力度，通過不斷提高司法行為的規(guī)范化，進而提高司法公信力。

二是通過開展專項活動，努力推進規(guī)范化建設持續(xù)化、常態(tài)化、長效化，不斷強化隊伍政治意識、大局意識、核心意識、2責制和錯案責任倒查問責制，探索對檢察機關辦案部門、辦案人員自身違紀違法行為建立糾正違法通知和檢察機關內(nèi)部人員過問案件的記錄、通報、責任追究制度，筑牢起規(guī)范司法的監(jiān)督防線。

我們要摒棄“規(guī)范化建設”活動只是一時一陣風的政治活動的錯誤思想，作為法律監(jiān)督機關的檢察干警，自身不規(guī)范不執(zhí)行相關規(guī)定，談何應維護社會公平正義？我們應當在實體和程序的執(zhí)法辦案中 自覺“規(guī)范”各種行為，并養(yǎng)成規(guī)范辦案的習慣。只有從思想上進一步樹立正確的執(zhí)法觀，提高規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法的自覺性，才能切實解決檢察工作和檢察隊伍中存在的突出問題，提高隊伍素質(zhì)，進一步樹立法律監(jiān)督權(quán)威；才能從根本上解決隊伍建設和業(yè)務工作相關聯(lián)的突出問題，樹立檢察機關良好的執(zhí)法形象，增強法律監(jiān)督工作的權(quán)威性和實效性。

2016年6月27日

第三篇：在我心中演講稿

中國，一個響亮的名字；一個讓世界震撼的名字；一個讓無數(shù)華夏兒女為之驕傲與自豪的名字，從此誕生了，在我心中演講稿。這一激動人心的日子到來時，億萬華夏兒女為之雀躍。

睡了百年的東方“雄獅”終于昂首立于世界之林。這是一個沸騰上升的祖國；這是一個如日中天的祖國！

我愛祖國，我愛祖國的壯麗山河；我愛祖國悠久的歷史和璀璨的文化；我愛祖國人民的勤勞、智慧與勇敢；我更愛祖國那生生不息、輝煌雄壯的民族魂！

我是華夏兒女，炎黃子孫，是中華民族的新一代。我熱愛我的祖國，為自己是中華兒女而驕傲。

祖國這片古老的土地千百年來牽系、造就了我們民族至高的美和至深的愛。她有如一位德高望重、雍容華貴的貴婦人：綿延萬里的長城是她華麗的金項鏈；莽莽林海的大興安嶺是她俏麗的彩衣；巍峨峻拔的泰山是她金光閃閃的戒指；奇麗險峻的張家界是她高雅的金冠。四大發(fā)明使她輝煌燦爛；老子孔子讓她聞名遐爾；絲綢瓷器令她光彩照人。

大禹治洪水，安天下，三過家門而不入是為了她；屈原憂憤滿腔，投身汨羅江，是為了她；人民解放軍浴血奮戰(zhàn)、拋頭顱、撒熱血是為了她；無數(shù)的科學家、藝術家、文學家毫不保留地獻出自己的智慧、才華，艱辛地勞動是為了她！

緬懷漫漫歲月，凝聚縷縷遐想。翻開歷史厚厚的書頁，我們卻發(fā)現(xiàn)，昔日的祖國也曾不堪回首。當侵略者的鐵蹄踐踏祖國身軀之時，當?shù)蹏髁x的大炮轟開了祖國的大門，無數(shù)人民群眾就慘遭殺戮。中國人民終于明白了“落后就要挨打”的含義，一大批中華民族的優(yōu)秀兒女開始奮起反抗。中山先生，在黑夜里開始規(guī)劃治國方略，毛澤東，在貧瘠的土地上支撐民族的血肉與骨骼；鄧小平，把飽經(jīng)滄桑的瞳仁放大，指引多災多難的祖國從世紀的風雨中走過！國家領導與中國人民的共同努力，以天下安危為已任，前仆后繼，為長夜難明的中國托起了照耀祖國走向社會主義道路的太陽！

天，他們誰敢不驚嘆中國科技的巨大進步和飛速發(fā)展？誰敢不佩服奧運會場上中國健兒的奮勇！誰敢說，臺灣不是中國的領土！無論是神州5號的成功還是奧運金牌榜上熠熠發(fā)光的金牌，一次又一次讓世界向中國投來了驚羨的目光，一次又一次讓世人對中國刮目相看！

站在時代的今天，我們回望：一個民族要獨立，要發(fā)展，不僅需要堅實的物質(zhì)基礎，還需要強烈的民族自信心與自尊心，需要一種更為博大深沉的民族精神，演講稿《在我心中演講稿》。黃河在我們的血脈中流淌，長城讓我們永遠剛強，“神舟”載人飛船使我們的天地無限寬廣?！皥F結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息”，傳承了五千年的民族精神，正等待我們?nèi)グl(fā)揚光大，使我們的明天更加輝煌。

為了祖國的繁榮、民族的興旺，我們會用激情點燃希望之火，用青春汗水澆灌成功之花。未來屬于我們，世界屬于我們，讓我們刻苦學習、頑強拼搏，時刻準備著為中華民族的偉大騰飛而努力奮斗。

同學們，祖國在我心中，祖國在你心中，祖國在我們中華兒女的心中，為了祖國美好的明天，努力吧！奮斗吧！拼搏吧

第四篇：規(guī)范化服務演講稿

規(guī)范化服務演講稿篇一：規(guī)范化服務演講稿范文 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。篇二： 各位領導、各位評委、各位同仁 今天，我們大家共聚一堂，參與本片區(qū)加油站經(jīng)理崗位競聘。此次競聘是響應州分公司號召，為增強企業(yè)競爭力，提升內(nèi)部管理水平，提高服務質(zhì)量，加強加油站經(jīng)理隊伍建設而舉行的。在此，我表示擁護和支持。我現(xiàn)年43歲，中共黨員，中專文化程度，1986年8月參加工作，先后任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長和中心加油站站長。在鶴峰縣石油公司工作的20多年時間里，可以說，既有歡笑也有淚水，既有美好的回憶也有難忘的經(jīng)歷，自己從一個朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說是五味雜陳，一言難盡?；厥走^去的歲月，我既得到了各屆領導的賞識和厚愛，也得到了在座各位同事的大力支持和無私幫助，在此，我一并表示衷心的感謝！我之所以競聘加油站經(jīng)理這個職位，是因為我有以下優(yōu)勢： 一是有較強的工作能力。參加工作后，我長期在辦公室工作。眾所周知，辦公室工作既要有較強的綜合表達能力，又要有較強的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作后，我勤奮學習，刻苦鉆研，不斷地豐富自己，提高自己，使自己的綜合素質(zhì)得到很大提高，能夠較好地完成領導交辦的各項工作任務。二是有吃苦耐勞的精神。沒有從事過辦公室工作的同志很難體會辦公室工作的辛苦，因為它既繁瑣，時間性又強。說它繁瑣是因為辦公室工作就象萬金油，工作千頭萬緒，一年到頭總有做不完的事；說它時間性強，是因為上級公司下達的工作任務帶有很長強的時限性，有時任務一來，加班加點也要完成，否則就會拖整個公司工作的后腿。在這方面，我可以說是任勞任怨，從沒有因為自己工作懈怠而影響公司工作的正常運行。到中心加油站后，因客觀原因，加油站人手少，許多工作都由我兼任，我既是站長又是管理員又是報賬員，每天除完成份內(nèi)工作外，還要處理大部分臺賬，到片區(qū)報賬；月末盤點，也是我親自完成各種報表。中心加油站沒有因為人手少工作上打了折扣，可以說，我是吃了不少苦的。三是有一定的加油站工作經(jīng)驗。96年，公司對縣城內(nèi)的中心站、城墻坳站和雞公洞站進行承包經(jīng)營，當時，因為雞公洞站是收購站，之前沒有正式經(jīng)營過，一個月能加多少油，大家心中沒底，公司沒有人敢承包，我擔著極大的風險，站出來承包了該站。我?guī)ьI幾位同事，清理站內(nèi)垃圾，購買辦公用品，從枝城購回油品，使加油站正式經(jīng)營起來，經(jīng)過大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創(chuàng)造了當時成品油銷售的奇跡。2006年8月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任中心加油站站長。由于多年未從事加油站工作，對加油站新的運行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我這人愛學，不懂就問，向加油站的老同志學，向內(nèi)行學，向經(jīng)驗豐富的加油站長學。經(jīng)過一段時間的摸索和學習，使自己慢慢進入了角色，由外行變成了內(nèi)行，各項管理工作漸漸有了起色。在擔任中心站站長一年多的時間里，中心站的銷售穩(wěn)中有升，較好地完成了片區(qū)下達的銷售任務；員工精神面貌有了很大的改變，由過去要我做變成了我要做；站容站貌有了很大改觀，甩掉了破舊和臟亂差的帽子；規(guī)范化服務穩(wěn)步推進，顧客的滿意度不斷提升。加油站是面向社會、服務社會的窗口，是萬里交通線上一道亮麗的風景。成品油市場在開放，加油站競爭在加劇。作為一名加油站經(jīng)理，怎樣才能在激烈的市場經(jīng)濟大潮中找到自己的定位，把屬于自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題。如果我競聘成功，我將從以下四個方面完成目標任務。

一、在規(guī)范服務上，突出一個“先”字。由于企業(yè)改制，現(xiàn)在的員工流動性較大，一些新員工對中石化制定的規(guī)范化服務操作流程不熟悉，執(zhí)行起來顯得生疏和不協(xié)調(diào)，這就要求加油站經(jīng)理在操作規(guī)范和形體語言上，打鐵必須自身硬，要做出一個“先”字，做到言傳身教，盡量使員工的服務標準化，以體現(xiàn)“中石化”員工較高的業(yè)務素質(zhì)和服務技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，提升加油站的競爭力。今年，是集團公司提出的規(guī)范化服務“提升年”，暗防重點放在規(guī)范化服務上，這就更要求加油站經(jīng)理高標準、嚴要求，將規(guī)范化服務實實在在地落到實處，不能流于形式應付檢查，而是將規(guī)范化服務貫穿整個服務工作的始終，任何時候都不放松，讓員工形成良好的職業(yè)習慣和行為規(guī)范。

二、在業(yè)務拓展上，突出一個“新”字。中石油云南莊加油站已于去年底建成投產(chǎn)，我們喊了多年的“狼來了！”“狼來了！”如今“狼”真的來了。云南莊加油站由于地理位置優(yōu)越，加之又有價格上的優(yōu)勢，搶走了中心站部分客戶，對中心站的沖擊很大，市場份額流失嚴重。在此嚴峻形勢下，要求我們不斷創(chuàng)新營銷理念，不斷完善服務措施，做到人無我有，人有我新，在經(jīng)營上以顧客為中心，在管理上以員工為核心，優(yōu)質(zhì)服務，精細管理，多方開拓市場，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱心油”，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在“夾縫中”求得一線生機。

三、在站容站貌上，突出一個“亮”字。顧客到加油站消費，吸引他們的不僅有優(yōu)質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)的服務，而且還有整潔、舒服的環(huán)境，這不僅是對顧客的尊重，也是對我們自己的尊重，這就要求加油站要制訂切實可行的衛(wèi)生管理制度，定人定時打掃，加強檢查督促，保持加油站場地環(huán)境整潔，保持衛(wèi)生間清潔無異味，保持物品擺放整齊有序，保持營業(yè)室等場所窗明幾凈，努力營造加油站舒適的消費環(huán)境，讓中心站的“窗口”形象更明、更亮！

四、在安全管理上，突出一個“嚴”字。安全工作是一切工作的保證，必須做到萬無一失，否則就會一失萬物。既要讓員工知道99+1=100，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能單純停留在明火的防范上，還要做好防盜、防搶、防詐騙、防破壞等工作，要層層落實好安全生產(chǎn)責任制，堅持不懈地進行安全教育，完善安全設施，落實安全措施，確保安全工作萬無一失。各位領導、各位同事，如果這次競聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實，我愿與大家一道共同努力，去創(chuàng)造鶴峰石油美好的明天！謝謝大家！篇三： 最近，我行組織前臺柜員學習《規(guī)范化服務》，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務，是銀行業(yè)服務質(zhì)量、提升服務品質(zhì)、深化服務內(nèi)涵、服務范圍，進而提升客戶滿意度、和占有市場的手段。自我國金融改革，銀行業(yè)之間的競爭越業(yè)越激烈，策優(yōu)勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義說，銀行同業(yè)間拼的“服務”。誰服務越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關懷，客戶就選擇誰；反之，誰服務差、服務品質(zhì)參差不齊，客戶就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。著一場空前危機，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機與挑戰(zhàn)，這場“金融風暴”對我國銀行業(yè)沖擊，但也給帶來了許多反思和教訓。種情況下，銀行員工更應該認識到規(guī)范化服務的意義，腳踏實地、扎實地工作，盡最大為客戶周到的服務，以、樂觀、誠懇、貼心的，為客戶政策咨詢、辦理、理財推介、形象塑造等服務，以贏得客戶的忠誠度。銀行服務，不應是常規(guī)認識上的服務，而應的標準，以、規(guī)范、的服務承諾，來服務提升。我行的《規(guī)范化服務標準指引》，從服務環(huán)境、服務禮儀、服務素質(zhì)、服務管理、組織實施等，對銀行網(wǎng)點服務了規(guī)范，規(guī)范要求、操作性強、了“假、大、空”，值得每一位員工學習，并在行動中。網(wǎng)點前臺柜員，我將在工作中以《規(guī)范化服務》為指南，以一顆真誠心對待客戶，在任何情況下，都不與客戶語言沖突、情感沖突，“想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶一切力所能及的服務。有特殊要求的客戶，特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗到“賓至如歸”的感受。，我還將為客戶推介我行的金融產(chǎn)品，為客戶適合的理財產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求全方位的。農(nóng)行的形象，不說不該說的話，不做不該做的事，挖掘潛在客戶，為我行市場資源。，我要與、與同事的協(xié)作，以真誠無私的，服務、、提升工作。的問題合適的反映，盡量克服“事不關已，高高掛起”的想法，打造文明、真誠、進取的新網(wǎng)點。能夠在規(guī)范服務中新的業(yè)績。篇四： 抓好規(guī)范化服務 加油站是石化對外的形象窗口，服務規(guī)范化的好壞，直接影響到整個公司形象，所以規(guī)范化服務對加油站來說是很重要的，抓規(guī)范化服務要從小事、從點滴入手、從著裝、站容、站貌規(guī)范化服務用語，嚴格執(zhí)行加油站操作規(guī)程，“八步法”，要每位員工牢記八個字，并能分細每步操作程序，按章操作，給客戶滿意的服務。搞好站內(nèi)綠化，加強加油站平時保潔工作，保持廁所衛(wèi)生，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，好的服務。給加油站帶來好的銷售。做節(jié)能降耗的有心人 有心人要善算計。俗話說：吃不窮，穿不窮，算計不到一世窮。節(jié)能要從細節(jié)入手，要提倡精打細算，比如，夏季使用空調(diào)要關心天氣變化，陰天則關掉空調(diào)，開窗通風，溫度不要調(diào)得太低，水要節(jié)約，很多客戶洗手，上廁所用水后不關，我們要經(jīng)常檢查，隨時關好，夜班下半夜車輛較少，要關掉部分照明用電。降耗更要從點滴入手，計量時，量油尺上面的油要滴入罐內(nèi)，保溫盒上繩子的油要用手擦入罐內(nèi)，要節(jié)約每一滴油。卸油時要過細計量，認真計算，卸油時要卸盡點滴入罐，想辦潔把油卸盡，對不好卸的油罐車，采取打圍堰的辦法，把油集中在卸油口處，以便卸盡余油，抓小事促大事，集少成多，從而降低損耗。保證住站率 在加油站日常工作中，早晚都有加油高峰，這個時間我都會出現(xiàn)在加油站，幫助疏通交通，指揮車輛順序加油，確保車輛加油速度，緩解加油員的工作壓力，通過自己的親力親為工作，并與司機交流，可以了解客戶對油品的需求以及對加油站的意見和見意，了解周邊加油站營銷模式和服務水平，清楚周邊油品行情變化，更重要的是能作好及早發(fā)現(xiàn)工作中的問題和漏油，杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生，保證員工認識到站長的工作不是停留在口頭的瞎指揮。同樣也讓榜樣形象鞭策自己努力工作，在工作中表現(xiàn)良好工作狀態(tài)。確保加油站的正常經(jīng)營 在平常工作中要常對設備進行細致的檢查和保養(yǎng)，設備也跟人一樣，平常你不對它好，用時也不會對你好，平時自己也要多學習，多自己動手，多積累經(jīng)驗，用時就能得心應手，能節(jié)約時間，公司雖然配有專職維修人員，但公司那么多加油站，你要人時，不見得他有時間，加油站的生意是不等人的，你耽誤了顧客，他是再不會來你站了，所以作為站長，不光要會說，還要會動手，現(xiàn)在加油站在設備、用電、用水都不會有很大的問題，也不需要有事都要專業(yè)維修人員到場，只要自己多動點手，吃點苦，做到不停業(yè)，多點加油時間，也就多一點銷售。篇五： 服務環(huán)境略顯雜亂。一是營業(yè)大廳物品隨意擺放，顯得有些雜亂無章。二是營業(yè)用具不定位，柜臺上亂扔亂放突出、營業(yè)賬（簿）表及會計憑證亂堆亂放、電腦終端及營業(yè)柜桌上擺放其他物品，柜臺內(nèi)及柜員桌上雜亂、臃腫。三是宣傳廣告牌擺放零亂，部份單位宣傳海報和通告未裝撿入架，傳票和宣傳冊散亂地擺放在填票臺上，宣傳廣告牌或重疊擺放、或擺放不正，一些過期宣傳吊頁、宣傳橫幅已陳舊或上卷，一定程度地影響了營業(yè)環(huán)境。四是上墻的員工工號牌未及時更換，柜臺窗口無柜員名牌，部份單位上墻的員工工號牌長期未予以更換，使客戶無法對柜員服務實施有效的監(jiān)督。五是柜臺上方無服務柜臺名稱,營業(yè)廳外無指引牌，較多的單位未用中英文具體標明營業(yè)窗口名稱。服務設施缺乏，使用效率差。一是客戶休息等候區(qū)設備陳舊、座椅較少，不能為客戶提供溫馨的具有人性化的服務環(huán)境。二是自助銀行設備故障頻繁，客戶抱怨較多，加之信用卡推介宣傳與實際用卡環(huán)境存在一定的偏離，致使客戶投訴增多。三是叫號等候設備未配置，客戶一進入營業(yè)大廳就加入排隊等候行列，增加了客戶浮躁抱怨情緒，意見較多。四是便民設施缺乏且利用不好，絕大部分營業(yè)大廳飲水設備未正常使用、無一次性紙杯，較多的營業(yè)單位意見簿處無備用的筆、填單臺前基本無老花鏡等服務設施，雨傘架、愛心傘等既能體現(xiàn)對客戶人性關懷、又能宣傳銀行品牌形象的設備更是少之又少。五是部份營業(yè)機構(gòu)無備用的停車位，客戶辦理業(yè)務時停車很不方便。服務質(zhì)量、儀容儀表和服務舉止存在差距。一是大堂經(jīng)理普遍未能履行職責，營業(yè)大廳內(nèi)客戶接待、服務咨詢以及業(yè)務糾紛處理等應由大堂經(jīng)理處理的事項要么無人負責、要么由柜臺內(nèi)會計經(jīng)理或會計主管代行職責，規(guī)范化服務水準大打折扣。二是柜員著裝未能做到整齊劃一，給顧客留下了渙散、效率低下和毫無生氣的第一印象，團隊效應和正規(guī)、莊嚴的職業(yè)素養(yǎng)未能得到充分體現(xiàn)。三是柜員服務舉止和服務禮儀仍存在較多的不足，部分柜員接待顧客時，存在嗓音過大或態(tài)度生硬現(xiàn)象，與溫馨、和諧、健康向上的服務氛圍存在一定的差距。服務效率不高。一是營業(yè)窗口未按業(yè)務需要靈活增設，柜臺業(yè)務量忙閑不均，當遇信用卡還款期和每天業(yè)務高峰段時，營業(yè)窗口均排起長龍，增加了客戶的排隊等候時間。二是營業(yè)窗口服務功能無基本劃分，客戶無論是辦理轉(zhuǎn)賬、臨時賬務查詢還是繳存現(xiàn)金基本都得依序排隊，業(yè)務高峰時，本來只需幾分鐘就能完成的轉(zhuǎn)賬業(yè)務或賬務查詢客戶卻要排隊等候幾十分鐘甚至一小時以上。三是vip客戶未能真正享受到尊貴服務的禮遇，因較多的單位無大堂經(jīng)理溝通、又無專門的vip客戶窗口，vip客戶在行內(nèi)跨網(wǎng)點辦理業(yè)務時仍需依序排隊，與其他普通客戶沒有任何區(qū)別，vip客戶的尊貴服務禮遇只是一句空話。四是柜員考核及薪酬發(fā)放與臨柜業(yè)務量脫節(jié)，較多的營業(yè)網(wǎng)點柜員薪酬基本由柜員的行員等級和所在單位經(jīng)營指標完成情況決定，與柜員接待的客戶多少和辦理的業(yè)務量大小無直接聯(lián)系，一定程度地影響了營業(yè)網(wǎng)點服務水準的提高。

第五篇：語言文字規(guī)范化演講稿

語言文字規(guī)范化演講稿

大家好！普通話是我們每個人都應該會聽會講的語言,是全國的通用語言，推廣普通話，對于國家統(tǒng)一、民族團結(jié)和經(jīng)濟騰飛具有重要意義。

語言文字是人類社會最偉大的發(fā)明，是社會進步的最重要的交流工具，然而就像我們賴以生存的空氣、水和陽光一樣，雖然須臾不可離，但我們卻時常忽視它的存在。普通話作為漢語的標準語言，就如同一張“名片”，你有了這張“名片”，就能與文明進一步無障礙“握手”。大家都知道，我國是一個多民族、多語種、多方言的國家，全國56個民族, 13多億人口，如果各地方言自成一體，那么這不僅影響人們的正常交往，而且極大的影響著經(jīng)濟的發(fā)展。為此，推廣普及普通話，有利于增進各民族、各地區(qū)的交流，維護國家統(tǒng)一，增強中華民族的凝聚力。所以，我們每一位師生都要大力宣傳，讓校園的每一面墻，每一塊黑板，每一櫥窗成為規(guī)范文字的鏡子，讓校園的每一組室，每一課堂成為普通話宣傳窗口。讓每一位師生成為全面推廣普通話的文明使者。

普通話是人們?nèi)粘＝涣魑拿髋c進步的象征，使用普通話不但可以顯示個人的修養(yǎng)也可以促進人們之間的交流與溝通。試想你和一個使用著完全讓你聽不懂的方言的人交流，會怎樣呢？不但會產(chǎn)生交流上的障礙，甚至會產(chǎn)生許多不必要的誤會和麻煩。有些時候同學們由于語言使用上的不文明乃至滿口臟話，從而引發(fā)矛盾，甚至大動干戈的現(xiàn)象時有發(fā)生，都是因為沒有注意語言上的文明與修養(yǎng)。

“普通話是我們的校園語言”、“普通話：情感的紐帶，溝通的橋梁”、“溝通----從普通話開始”、“說好普通話，方便你我他”。這些將成為我們學校推廣普通話的宣傳口號。請大家跟我一起念。有這樣良好的社會大環(huán)境，我想大家肯定會說好普通話，朋友遍天下。那么，讓我們從自己身邊做起，從我做起，大力推廣，加強規(guī)范，全面提高，使普通話從校園走向校外，真正做到講普通話，寫規(guī)范字，做文明人.