第一篇：服裝銷售流程

服裝銷售流程

樓主，如果您寫這個(gè)帖子的本意，是想要幫忙大家在購買服裝的時(shí)候，心里有個(gè)底價(jià)，好砍價(jià)的話，那么我個(gè)人覺得，您這個(gè)帖子只寫了一小半，并不能真正起到有效的指導(dǎo)作用。因?yàn)?，消費(fèi)者根本就不可能直接拿到一手貨源啊，正常情況下，她們是不可能直接從工廠里去賣衣服的哈。所以，在衣服通過中間商販運(yùn)，從各大服裝生產(chǎn)基地流通到全國(guó)各地的大小店鋪里頭的這個(gè)過程里，服裝必然要增加成本。

這個(gè)道理，就像農(nóng)民在地里頭把大白菜種好之后，有菜販子收到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，然后賣給大家一樣，因?yàn)椴皇侵苯拥剡M(jìn)行“生產(chǎn)基地——消費(fèi)者”的流程，而是“生產(chǎn)基地——中間商——消費(fèi)者”的流通模式，所以，中間多出來的這個(gè)環(huán)節(jié)（中間商）所產(chǎn)生的附加費(fèi)用，自然要有消費(fèi)者來買單。（中間商不可能做雷鋒，免費(fèi)替大家把衣服運(yùn)到當(dāng)?shù)匕?？╮(╯_╰)╭）所以，如果大家買衣服的時(shí)候，直接按照樓主提供的價(jià)位去判斷一件衣服到底賺了多少，呵呵，那就很難讓買賣順利成交。

一般來說，我國(guó)目前的服裝，大致可以劃分為三個(gè)類別：品牌貨，外貿(mào)貨，大路貨。因?yàn)橥赓Q(mào)貨我不太熟悉，所以這里我不敢多做評(píng)論。我單說品牌貨和大路貨吧。

（一）所謂品牌貨，顧名思義，大到國(guó)際品牌，LV、CD、香奈兒、三宅一生、耐克、阿迪，小到咱們國(guó)內(nèi)的牌子，常見的就是SM、MB、阿X蓮、秋水X人、江X布衣、X霸、X匹狼??這些都可以算作品牌貨。

品牌貨，一般是在全國(guó)通過專賣店或者品牌加盟開店或者入駐商場(chǎng)的形式進(jìn)行銷售的。關(guān)于品牌貨，我也不想多說，因?yàn)榇蠹疫M(jìn)入這樣的店里頭去消費(fèi)，那么就算您知道里頭的衣服其實(shí)只值1塊錢，您也沒有辦法，因?yàn)槠放曝浺话闶强看蛘鄣姆绞?，定價(jià)銷售的，我們沒有辦法講價(jià)，只能根據(jù)價(jià)格的高低以及自己的承受能力，決定是否購買。╮(╯▽╰)╭不過，需要注意的就是，品牌店的服裝，由于中間所經(jīng)歷的流通環(huán)節(jié)比較簡(jiǎn)單，所以單件的利潤(rùn)是要高一些，但是，也絕對(duì)沒有說是標(biāo)價(jià)1000元的衣服，銷售終端凈賺上個(gè)五六百塊錢的。

一件衣服，從出廠到最后進(jìn)入銷售終端（也就是商場(chǎng)專柜、專賣店等）進(jìn)行銷售，期間是需要付出投入的，公路運(yùn)輸、品牌宣傳、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)資金、企業(yè)員工薪水??全部都是真金白銀的買賣。而服裝到達(dá)銷售終端之后，也會(huì)產(chǎn)生一大筆的費(fèi)用的，比如店員工資、店面裝修費(fèi)用、店面房租水電等各種費(fèi)用、服裝在銷售過程中的耗損（包括試穿耗損、服裝丟失等），而且，服裝生意，絕對(duì)不可能說是一個(gè)店里頭把所有衣服統(tǒng)統(tǒng)賣光，那么庫存一旦產(chǎn)生，這部分庫存自然也要折成錢算入服裝成本里頭。（PS：正規(guī)一點(diǎn)的品牌，當(dāng)季賣剩下來的服裝，是不會(huì)說通過減價(jià)賣的方式，流入市場(chǎng)的，因?yàn)闀?huì)影響品牌在消費(fèi)者心中的分量。一般而言，這些剩貨要么是集中銷毀，要么是壓在倉庫里，過了N年之后，很過時(shí)了才流入市場(chǎng)。）

——由此可以看出，服裝的最終成本，并不可能只是工廠生產(chǎn)服裝的成本，上述的這些支出，自然得算入服裝的成本里頭。

（二）而另外一種大路貨，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是每個(gè)城市里，隨處可見的私人個(gè)體老板開的服裝店，行內(nèi)一般把這樣的店，很形象地成為散貨店。消費(fèi)者在散貨店內(nèi)購買服裝是可以講價(jià)的，講價(jià)能力的高低，決定了我們被老板痛宰程度的輕重。

一般情況下，由于資本不如品牌店那樣雄厚，散貨店進(jìn)貨渠道一般是選擇距離比較 1

近的服裝批發(fā)市場(chǎng)。

稍微懂一點(diǎn)服裝行業(yè)知識(shí)的朋友想必都知道，全國(guó)各地都有各種服裝批發(fā)市場(chǎng)，其中比較著名的，有廣州、杭州、上海等地。我在這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些全國(guó)知名的服裝批發(fā)市場(chǎng)，從等級(jí)上來看，是算作一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)。相對(duì)的，各省市的當(dāng)?shù)胤b批發(fā)市場(chǎng)，則要算作二級(jí)甚至三級(jí)批發(fā)市場(chǎng)了。

一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)三級(jí)市場(chǎng)有什么區(qū)別？簡(jiǎn)單點(diǎn)說吧，一件衣服要到消費(fèi)者手中，大致是要經(jīng)過這樣一個(gè)流通過程的：

工廠——一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)【全國(guó)性批發(fā)市場(chǎng)，面向全國(guó)批發(fā)】——二級(jí)批發(fā)市場(chǎng)【省級(jí)或地域級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，批發(fā)范圍主要面向省內(nèi)或附近鄰近省份】——（三級(jí)批發(fā)市場(chǎng)）——散貨店

看過這個(gè)流程，大家就可以知道，一件做工是40元的衣服，工廠批發(fā)給一級(jí)市場(chǎng)的時(shí)候，肯定不可能分文不賺吧？我們不多算：如果衣服以41元交到一級(jí)市場(chǎng)手中，那么一級(jí)市場(chǎng)再以45元的價(jià)格批發(fā)給二級(jí)市場(chǎng)，然后二級(jí)市場(chǎng)再以50~55元的價(jià)格，批發(fā)給三級(jí)市場(chǎng)或者是散貨店老板的話，我們可以發(fā)現(xiàn)，到了終端銷售（散貨店）的時(shí)候，這件衣服的成本，就已經(jīng)是不低于50~55元這個(gè)價(jià)格了。（而這個(gè)價(jià)格，還是比較保守的估計(jì)，實(shí)際操作起來，各個(gè)流通環(huán)節(jié)里的加價(jià)通常還要更貴。）

好，當(dāng)這件已經(jīng)升值為50~55元的衣服，被散貨店老板進(jìn)貨回自己的店鋪，并且賣出去之后，假定最終成交價(jià)格是120元。120元-50~55元=65~70元。

——看到這里，有朋友會(huì)說：我靠，一件衣服就賺老娘六七十塊，好黑！

呵呵，打?。∥业脑掃€沒有說完。這六七十塊錢，還不能完全裝到老板的口袋里。因?yàn)橐路呐l(fā)市場(chǎng)到達(dá)店里頭，這個(gè)過程中是必定要產(chǎn)生費(fèi)用的（車費(fèi)、食宿費(fèi)、人工費(fèi)等），此外，每一件成功賣出的衣服，還得承擔(dān)一部分的房租、水電費(fèi)、人員工資等費(fèi)用。

我們假設(shè)單件衣服必須承擔(dān)的上述費(fèi)用10塊錢，那么，扣去這些費(fèi)用，老板的毛利應(yīng)該還剩下65元~70元-10元=55元~60元。

那么，這60來塊錢是否就是最終的純利了呢？

并不是。

眾所周知的，這個(gè)世界上，大概沒有那家店可以把店里頭的衣服統(tǒng)統(tǒng)賣光，一件不留，因此，每當(dāng)換季，每個(gè)服裝店里頭總是或多或少要出現(xiàn)庫存。這些庫存當(dāng)初可是老板們真金白銀花錢買回來的，一旦搬進(jìn)倉庫，那么就成了一堆毫無價(jià)值的破布。這堆“破布”的損失有誰來承擔(dān)，老板們嗎？

呵呵，當(dāng)然是消費(fèi)者。因此，正常情況下，消費(fèi)者每買一件衣服，所付出的價(jià)格里頭，就有一部分是在為換季時(shí)候產(chǎn)生的庫存買單。一般而言，我知道的毛利里頭，用來抵消庫存損失的比例，大概是毛利的5%——10%左右。也就是說，前面說到的那55元~60元的毛利，還得扣除60元X0.1=6元。（為了方便計(jì)算，我只采取一個(gè)數(shù)據(jù)了，后面的計(jì)算想同。）所以，到了這里，老板手里頭的利潤(rùn)，是60元-6元=54元。這54元才可以叫做純利。

（PS：當(dāng)然，嚴(yán)格來說，其實(shí)還有服裝在試穿時(shí)候的正常耗損，以及服裝被偷竊的損失等其他費(fèi)用要扣除，此外，稅收也必須算進(jìn)去的??但是這樣算的話，實(shí)在是太多太多了，一樣一樣算太麻煩，所以忽略。嘿嘿）

看到這里，我想各位朋友肯定還是覺得，一件衣服凈賺50來塊錢，太多了！呵呵，可是，一個(gè)散貨店，一個(gè)月能賣多少件衣服呢？

我們按照大部分散貨店的情況來計(jì)算一下看看：一般而言，一個(gè)生意一般的散貨店，一天賣出去的衣服，大概是3件—15件左右。當(dāng)然也有一整天沒有生意的，也有一整天賣幾十件的，但是普遍就是3-15件的居多的樣子。

這樣算下來，一個(gè)店一天大概可以純收入150-810元左右。當(dāng)然，因?yàn)樯⒇浀昕梢灾v價(jià)，而且標(biāo)價(jià)也各有高低，所以，生意一般的散貨店，每天的純利大概在100元——1000元這個(gè)范圍。由此可知，每個(gè)月，一般的老板們（排除實(shí)在不賺錢的，和實(shí)在生意好的那部分）的收入，理論上就是在3000——3萬元這個(gè)范圍。

但是，真實(shí)情況卻不可能這樣樂觀，畢竟沒有人能夠保證自己一個(gè)月30天，一年365天，每天的生意，都能夠十分穩(wěn)定。暴熱的天氣，或者是雨天，生意肯定要受到影響，此外，服裝生意是有季節(jié)性的，普遍來講，每年的6月底到9月中旬，是服裝業(yè)公認(rèn)的淡季，好多散貨店就是熬不過去淡季而倒閉的。（當(dāng)然咯，每年冬天都是旺季，服裝店一年里頭主要就是靠著冬天來賺錢的，所以才有人說一年只要做好了冬天的生意，其他時(shí)候都可以閑著了。）

所以，綜合下來，一般的服裝店，每個(gè)月的收入其實(shí)也就大部分是在2000元—5萬元這樣子的情況。其中以5000以上，一萬五千元以下這個(gè)檔次的居多。在這里，我要特別強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)已經(jīng)是比較樂觀的了，根據(jù)我獲知的信息，一般的散貨店，每月純利潤(rùn)破萬元的店，就已經(jīng)很讓同行羨慕了。至于那些年收入破百萬的，就已經(jīng)是神一般的級(jí)別了，等級(jí)相當(dāng)于起點(diǎn)中文網(wǎng)的那幾位當(dāng)家大嬸。（不過，有些高人，人家擺地?cái)傄粋€(gè)季度也能輕輕松松賺上幾十萬??我們只能感嘆每個(gè)行業(yè)都有高手?。ㄍ瑯拥模灿泻枚嗳诉B每個(gè)月兩千都賺不到~~~~真是落差巨大。）

說到這里，想必大家也看出來了，一個(gè)服裝店，其實(shí)并沒有傳說中那么賺錢。特別是近年來，淘寶日漸深入人們的生活，對(duì)價(jià)格的透明化起到了很大的推進(jìn)作用的同時(shí)，也讓散貨店的利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。

（3）那么，我們?cè)谏⒇浀昀镱^買衣服的時(shí)候，如何講價(jià)，才不會(huì)被痛宰呢？??我真的很不愿意這樣說，但是，各位朋友，在這里我當(dāng)真無法給大家提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椴煌牡暧胁煌那闆r，我們根本無法套用一個(gè)砍價(jià)的準(zhǔn)則。

有朋友習(xí)慣砍半價(jià)。但是有些小店，其實(shí)一件衣服根本賺不到20塊錢的毛利，您砍半價(jià)了，怎么可能賣給您？而有些店，標(biāo)價(jià)直接是3—5倍標(biāo)價(jià)，您砍半價(jià)，照樣宰您。而那些生意興隆的店，您就算知道人家一件衣服賺足您兩百塊，您又有什么辦法？您還價(jià)低了，人家老板直接不理你。

??多以，我只能說，服裝這一行的水太深了，大家光知道個(gè)衣服在工廠里頭的生產(chǎn)成本，并不能作為您砍價(jià)的直接參考。但是，這個(gè)價(jià)格卻是一個(gè)參照，您可以根據(jù)我前面說的那些，大致估計(jì)出一件衣服到達(dá)散貨店的時(shí)候，最終成本大致是個(gè)什么價(jià)格。那么，根據(jù)店里頭的檔次，在這個(gè)最終成本上，加上二三十塊到一百多塊錢，進(jìn)行砍價(jià)，就比較不容易被宰了。（PS：如果您估計(jì)著一件衣服的最終成本是60元，那么除非是您在很偏僻生意很差的店里頭，不然的話我還是建議大家不要抱著我直接加個(gè)10塊錢就可以成交的念頭。畢竟，人家老板也要賺錢的是不是？）

（4）最后，是我個(gè)人給大家提供的判斷服裝質(zhì)量的一些小經(jīng)驗(yàn)，都是我常年和買衣服

摸索出來的小辦法，不一定適用于所有人哈：

A.大家買衣服的時(shí)候，如果時(shí)間足夠，請(qǐng)務(wù)必貨比三家。這年頭，除非是品牌，一般的大路貨，很少能出現(xiàn)一個(gè)款式，一個(gè)城市只有一間店有賣。同樣進(jìn)價(jià)同樣成本的衣服，在主街在生意很好的店里頭，賣價(jià)肯定要比位置偏僻的、或者是店主不會(huì)做生意，導(dǎo)致自個(gè)兒店里頭生意很差的店鋪要貴。

B.一般而言，店里頭賣比較時(shí)尚的衣服，那么單件利潤(rùn)一般要高一些，而賣大眾款式的店，利潤(rùn)一般是第一點(diǎn)。時(shí)裝款高價(jià)賺利潤(rùn)，大眾款平價(jià)跑量，這是服裝零售業(yè)的共識(shí)。

C.還有就是，裝修也是決定價(jià)格因素的重要原因，同樣一件衣服，在裝修高檔的店里頭，可以賣出比低檔裝修的店高出好多的價(jià)格來。所以，各位朋友，買衣服的時(shí)候，雖然咱們不懂布料呀做工呀那些專業(yè)知識(shí)，但是也請(qǐng)不要僅僅憑著店里頭的裝修，來判斷衣服的價(jià)格了。

D.其實(shí)，就算是外行，用手認(rèn)真摸一摸衣服，試穿一下看看衣服貼在皮膚上的感覺，看看衣服的做工怎么樣，線縫得怎么樣??這些就是我們外行人判斷面前的這件衣服是不是好衣服的方法哈。

皮膚是不會(huì)說謊的，一件好的衣服，和皮膚接觸之后，是不會(huì)讓皮膚感覺到不舒適的。粗糙的悶熱的觸感，只能說明衣服面料不好。

E.而衣服的縫功也是服裝質(zhì)量的評(píng)判依據(jù)之一.試問一件優(yōu)質(zhì)的服裝，會(huì)出現(xiàn)歪歪扭扭的縫合嗎？會(huì)出現(xiàn)大量的線頭嗎？會(huì)把衣服縫合處，簡(jiǎn)單地縫兩針就OK嗎？

（嘿嘿，對(duì)了，給大家一個(gè)建議：如果拿不準(zhǔn)衣服的質(zhì)量怎樣，大家可以把衣服縫合的地方，比如衣袖和肩膀縫合的地方，用手輕輕地拉一拉看看，如果稍微一拉，布料縫合處就出現(xiàn)裂縫，可以看見縫合的線了，那么就說明衣服做工很差。還有，好的服裝，布料和線的顏色是一致的，綠色的布料就用同色的線來縫合。就算不是同色，至少也應(yīng)該是面料和線的顏色搭配和諧的。如果是縫合處輕輕一扯就出現(xiàn)縫隙，黑色的衣服，縫合處的線卻是白色，看起來很突兀，那么不用懷疑，是次貨！）

F.此外，服裝的輔料的優(yōu)劣也是大家判斷服裝好壞的。所謂的輔料，就是指線、紐扣、拉鏈、服裝上的一些裝飾（如鉚釘、釘珠等）。

一件好的衣服，細(xì)節(jié)上也是經(jīng)得起推敲的。這一點(diǎn)，樓主也說過了。大家可以去品牌店里頭看一看，稍微有點(diǎn)檔次的衣服，是不是除了面料比較好之外，各種輔料也不會(huì)太差？所以，如果各位在散貨店里頭，面對(duì)一件標(biāo)價(jià)500元、面料也貌似還行的衣服，卻發(fā)現(xiàn)衣服的拉鏈散發(fā)出劣質(zhì)的金屬光澤（比如類似路邊攤上那種假的鍍金戒指的光澤），或者是紐扣居然是很一般的塑料或者做工粗糙的金屬鈕扣的，或者是衣服上的亮片呀鉚釘呀居然是粘上去的，那么我可以很負(fù)責(zé)地告訴您，這件衣服的價(jià)格絕對(duì)有很大的水分。（如果老板好說話的話，請(qǐng)大膽一點(diǎn)，砍價(jià)吧?。≒S：同樣的鉚釘或者珠珠，用膠粘上去，跟用線釘上去，價(jià)格就會(huì)有差別哦?。?/p>

第二篇：服裝導(dǎo)購員銷售服務(wù)流程

服裝導(dǎo)購員銷售服務(wù)流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進(jìn)成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產(chǎn)品所吸引)-興趣(以產(chǎn)品產(chǎn)生興趣)-聯(lián)想(產(chǎn)品的用途)-欲望(產(chǎn)生購買心理)-比較(觸摸產(chǎn)品，了解用途)-信心(由產(chǎn)品的質(zhì)量、導(dǎo)購員的解說而來)-行動(dòng)(產(chǎn)生購買行業(yè))-滿足(得到滿意的服務(wù))。

二、做好銷售前準(zhǔn)備。在進(jìn)行服裝銷售前，導(dǎo)購員要做好隨時(shí)接待顧客的準(zhǔn)備。保持良好的精神狀態(tài)、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時(shí)，導(dǎo)購員可以趁著空閑的時(shí)間，整理賣場(chǎng)產(chǎn)品、賣場(chǎng)陳列。這樣可以保持賣場(chǎng)整潔，同時(shí)可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時(shí)機(jī)。撐握接近顧客時(shí)機(jī)很重要。有些導(dǎo)購員在顧客進(jìn)門時(shí)就迫不及待的接近顧客介紹產(chǎn)品，這樣只會(huì)讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時(shí)候接近顧客是比較好的時(shí)機(jī)呢?如果顧客注視一款產(chǎn)品很久、產(chǎn)生觸摸產(chǎn)品的行為、突然在某一產(chǎn)品面前站住時(shí)，導(dǎo)購員就可以接近顧客。向顧客介紹產(chǎn)品的具體用途、特點(diǎn)。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學(xué)會(huì)勸說。在向顧客介紹了產(chǎn)品的特征用途之后，導(dǎo)購員需要“勸說”顧客購買產(chǎn)品，那么如何“勸說”顧客購買產(chǎn)品呢?可以采取下面幾種方法：實(shí)事求是的“勸說”，主要就產(chǎn)品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據(jù)顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產(chǎn)品的過程中，導(dǎo)購員需要配合一些手勢(shì)，介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，善于與其他品牌進(jìn)行比較，證明產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能使“勸說”產(chǎn)生效果。

五、撐握成交的進(jìn)機(jī)。了解成交的時(shí)機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者不再發(fā)問，若有所思，開始詢問價(jià)錢時(shí)，這代表顧客已經(jīng)開始有購習(xí)產(chǎn)品的沖動(dòng)了。這時(shí)導(dǎo)購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習(xí)。當(dāng)顧客購買了產(chǎn)品后，導(dǎo)購員還需要引領(lǐng)顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時(shí)，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續(xù)光臨。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第三篇：服裝銷售店長(zhǎng)工作流程

服裝銷售店長(zhǎng)工作流程

篇一：服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

篇二：服裝專賣店店長(zhǎng)工作流程

A:專賣店店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。

表4.5 某企業(yè)連鎖專賣店店長(zhǎng)一周工作流程表

>>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn) 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得

B:專賣店店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。

a專賣店人事管理

連鎖專賣店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長(zhǎng)該方面的管理權(quán)限。

b專賣店日常管理

專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。同時(shí)，店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對(duì)專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還

享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。

c專賣店商品管理

包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。

d專賣店促銷管理

專賣店店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

e專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)

指專賣店店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。

C:店長(zhǎng)的技能訓(xùn)練

店長(zhǎng)要重點(diǎn)訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購技能。

a陳列技能

主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對(duì)于特別商品和銷售輔料等又會(huì)有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長(zhǎng)能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。

b促銷技能

促銷技能中又分為活動(dòng)造勢(shì)技能、利益點(diǎn)設(shè)置技能、活動(dòng)實(shí)施技能等。對(duì)于比較重要的活動(dòng)造勢(shì)技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長(zhǎng)掌握具體的造勢(shì)方法，如現(xiàn)場(chǎng)布置(利用POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎(jiǎng)品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長(zhǎng)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長(zhǎng)的活動(dòng)執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動(dòng)，活動(dòng)的效果以及活動(dòng)中存在的問題處理等。最后，無論是在店長(zhǎng)訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。

c導(dǎo)購技能

導(dǎo)購是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠(chéng)意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì);接近顧客，創(chuàng)造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關(guān)閉成交;顧客贈(zèng)言，超越期望;訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。

篇三：服裝店店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)工作流程

一.每年工作流程

去年的工作總結(jié)，本的工作計(jì)劃

1、年業(yè)績(jī)的指標(biāo)訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲(chǔ)備、貨品；陳列管理提升、自身方面的提高，完善店

鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個(gè)月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個(gè)月的計(jì)劃。時(shí)間在每月五號(hào)前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會(huì)議和三個(gè)組別會(huì)議的內(nèi)容。

3、每個(gè)月要定好盤點(diǎn)時(shí)間并與主管溝通到位。

4、每個(gè)月陳列方面要有大型的調(diào)場(chǎng)兩次，小調(diào)兩次。

5、做好每個(gè)月的賬目。

6、對(duì)新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個(gè)月的班表。

8、在月底做好一個(gè)月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個(gè)每月三號(hào)

交到人力資源部。

9、安排好每個(gè)月與財(cái)務(wù)部的配合與溝通。

如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報(bào)銷單等的交接。

10、每個(gè)月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

11、安排好副店一個(gè)月的工作內(nèi)容，并能監(jiān)督到位。

12、每個(gè)月四次衛(wèi)生跟進(jìn)。包括：貨場(chǎng)與小倉

如：燈具、道具、外立面等等。

13、一個(gè)月四次的店長(zhǎng)會(huì)議。

14、每月對(duì)同事進(jìn)行考核并做好跟進(jìn)。

三、每周工作流程

1.店長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，做好店鋪的管理工作包括：

A.人員的管理

包括人員士氣的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的提高、儲(chǔ)備人員的帶教。

B.貨品陳列管理

貨品陳列的調(diào)整、庫存管理、推廣活動(dòng)對(duì)貨品銷售的影響等。

C.店鋪管理

充分利用人力資源和現(xiàn)有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經(jīng)營(yíng)成本等。

2.店長(zhǎng)需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會(huì)議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。并總結(jié)一周工作與下周計(jì)劃。

3.關(guān)注周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。

4.每一周的班表與考核人員的跟進(jìn)。

5.關(guān)注一些細(xì)節(jié)的工作，如：物價(jià)簽、衛(wèi)生、店鋪硬件的維護(hù)等等

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時(shí)間。

7.周一至周日的工作細(xì)節(jié)安排

A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部（周會(huì)議時(shí)分享）。

B、周二：貨場(chǎng)陳列跟進(jìn)，晚上大衛(wèi)生跟進(jìn)，找部份同事溝通，并在周二與財(cái)務(wù)部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進(jìn)與組長(zhǎng)溝通，部署下周內(nèi)容與事項(xiàng)，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報(bào)表，部署周末生意，做好周末的場(chǎng)

區(qū)圖，與上級(jí)溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場(chǎng)區(qū)圖，跟進(jìn)游戲結(jié)果，以生意為主。F、周六；日帶動(dòng)同事沖銷售，留意貨品反映及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)。

四.每天店長(zhǎng)工作流程

1.店鋪營(yíng)業(yè)前工作安排

店員報(bào)到：每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做好

店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會(huì)。

A.早會(huì)內(nèi)容：

&檢查儀容儀表：

&總結(jié)前一天的銷售情況分析達(dá)成原因，介紹銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)。

&對(duì)三個(gè)組別（服務(wù)；陳列和貨組）的工作進(jìn)行總結(jié)和當(dāng)天的部署。

&提出當(dāng)日工作事務(wù)跟進(jìn)：紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達(dá)上級(jí)工作要求,鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀店員

B.針對(duì)新店員進(jìn)行階段性的、有計(jì)劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市）：

C.整理工作

&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進(jìn)

& 留意貨場(chǎng)是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬

件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長(zhǎng)要留意貨場(chǎng)七大方面

a.頭檔、掛裝跟進(jìn)，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進(jìn)。

c.掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。

d.價(jià)錢牌外露、留意全場(chǎng)價(jià)錢牌及陳列海報(bào)跟進(jìn)。

e.基本擺位，看回貨場(chǎng)。

f.人手安排是否合理

g.全場(chǎng)模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營(yíng)業(yè)中工作安排。

A.巡視貨場(chǎng)，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領(lǐng)店員向

顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)。

B.合理的安排好人手，跟進(jìn)三個(gè)組別的工作。

C.合理的安排好時(shí)間，找員工溝通。

D.注意整個(gè)賣場(chǎng)的氛圍，與同事互動(dòng)、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員。（大店時(shí)間可以縮短）

F.注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁

休息。

G.定時(shí)留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進(jìn)。

H.爆場(chǎng)應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時(shí)收回。I.店長(zhǎng)多留意整個(gè)賣場(chǎng)，留意陳列；貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟

進(jìn)。

J.陳列的跟進(jìn)，注意陳列細(xì)節(jié)和貨品組合，（安排組別同事跟進(jìn)）。K.合理安排充電人員

L.及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。M.比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可

安排組別同事分享理論知識(shí)。

N.交接班時(shí)要做好工作交接（業(yè)績(jī)；人員狀態(tài)和事務(wù)）將早班情

況交待給下一班，鼓勵(lì)中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。

第四篇：服裝銷售

服裝銷售

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第五篇：服裝銷售店長(zhǎng)工作流程范例

服裝銷售店長(zhǎng)工作流程范例3篇1

一.每年工作流程

去年的工作總結(jié)，本的工作計(jì)劃

1、年業(yè)績(jī)的指標(biāo)訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲(chǔ)備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個(gè)月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個(gè)月的計(jì)劃。時(shí)間在每月五號(hào)前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會(huì)議和三個(gè)組別會(huì)議的內(nèi)容。

3、每個(gè)月要定好盤點(diǎn)時(shí)間并與主管溝通到位。

4、每個(gè)月陳列方面要有大型的調(diào)場(chǎng)兩次，小調(diào)兩次。

5、做好每個(gè)月的賬目。

6、對(duì)新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個(gè)月的班表。

8、在月底做好一個(gè)月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個(gè)每月三號(hào)交到人力資源部。

9、安排好每個(gè)月與財(cái)務(wù)部的配合與溝通。

如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報(bào)銷單等的交接。

10、每個(gè)月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時(shí)間。

7.周一至周日的工作細(xì)節(jié)安排

A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部(周會(huì)議時(shí)分享)。

B、周二：貨場(chǎng)陳列跟進(jìn)，晚上大衛(wèi)生跟進(jìn)，找部份同事溝通，并在周二與財(cái)務(wù)部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進(jìn)與組長(zhǎng)溝通，部署下周內(nèi)容與事項(xiàng)，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報(bào)表，部署周末生意，做好周末的場(chǎng)區(qū)圖，與上級(jí)溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場(chǎng)區(qū)圖，跟進(jìn)游戲結(jié)果，以生意為主。

F、周六;日帶動(dòng)同事沖銷售，留意貨品反映及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)。

四.每天店長(zhǎng)工作流程

1.店鋪營(yíng)業(yè)前工作安排

店員報(bào)到：每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會(huì)。

A.早會(huì)內(nèi)容：

&檢查儀容儀表：

&總結(jié)前一天的銷售情況分析達(dá)成原因，介紹銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)。

&對(duì)三個(gè)組別(服務(wù);陳列和貨組)的工作進(jìn)行總結(jié)和當(dāng)天的部署。

&提出當(dāng)日工作事務(wù)跟進(jìn)：紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋：

&注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達(dá)上級(jí)工作要求,鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀店員

B.針對(duì)新店員進(jìn)行階段性的、有計(jì)劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(尤其是新品上市)：

C.整理工作

&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進(jìn)

& 留意貨場(chǎng)是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長(zhǎng)要留意貨場(chǎng)七大方面

a.頭檔、掛裝跟進(jìn)，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進(jìn)。

c.掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。

d.價(jià)錢牌外露、留意全場(chǎng)價(jià)錢牌及陳列海報(bào)跟進(jìn)。

e.基本擺位，看回貨場(chǎng)。

f.人手安排是否合理

g.全場(chǎng)模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營(yíng)業(yè)中工作安排。

A.巡視貨場(chǎng)，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)。

B.合理的安排好人手，跟進(jìn)三個(gè)組別的工作。

C.合理的安排好時(shí)間，找員工溝通。

D.注意整個(gè)賣場(chǎng)的氛圍，與同事互動(dòng)、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員。(大店時(shí)間可以縮短)

F.注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁休息。

G.定時(shí)留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進(jìn)。

H.爆場(chǎng)應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時(shí)收回。

I.店長(zhǎng)多留意整個(gè)賣場(chǎng)，留意陳列;貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟進(jìn)。

J.陳列的跟進(jìn)，注意陳列細(xì)節(jié)和貨品組合，(安排組別同事跟進(jìn))。

K.合理安排充電人員

L.及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。

M.比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可安排組別同事分享理論知識(shí)。

N.交接班時(shí)要做好工作交接(業(yè)績(jī);人員狀態(tài)和事務(wù))將早班情況交待給下一班，鼓勵(lì)中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。

3.店鋪營(yíng)業(yè)后的工作安排

A.核定目標(biāo)

&當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)早例會(huì)所訂目標(biāo)。

&分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略。不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。

B.整理顧客檔案

方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息

C.完成各種報(bào)表

&包括日?qǐng)?bào)表、店員考核表等

&貨品整理與補(bǔ)充

&在交更本上交接好工作(業(yè)績(jī);人員狀態(tài)和事務(wù)工作)

&關(guān)門后檢查營(yíng)業(yè)額，道具，燈，數(shù)據(jù)傳輸，做帳，衛(wèi)生，收

B和查包。

服裝銷售店長(zhǎng)工作流程范例3篇2

一、工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(2)有效處理顧客投訴及合理要求。

(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

(3)維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。

(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

A:專賣店店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。

表4.5 某企業(yè)連鎖專賣店店長(zhǎng)一周工作流程表

>>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn) 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得<<

B:專賣店店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。

a專賣店人事管理

連鎖專賣店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長(zhǎng)該方面的管理權(quán)限。

b專賣店日常管理

專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。同時(shí)，店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對(duì)專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還

享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。

c專賣店商品管理

包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。

d專賣店促銷管理

專賣店店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

e專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)

指專賣店店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。

C:店長(zhǎng)的技能訓(xùn)練

店長(zhǎng)要重點(diǎn)訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購技能。

a陳列技能

主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對(duì)于特別商品和銷售輔料等又會(huì)有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長(zhǎng)能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。

b促銷技能

促銷技能中又分為活動(dòng)造勢(shì)技能、利益點(diǎn)設(shè)置技能、活動(dòng)實(shí)施技能等。對(duì)于比較重要的活動(dòng)造勢(shì)技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長(zhǎng)掌握具體的造勢(shì)方法，如現(xiàn)場(chǎng)布置(利用POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎(jiǎng)品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長(zhǎng)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長(zhǎng)的活動(dòng)執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動(dòng)，活動(dòng)的效果以及活動(dòng)中存在的問題處理等。最后，無論是在店長(zhǎng)訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。

c導(dǎo)購技能

導(dǎo)購是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠(chéng)意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì);接近顧客，創(chuàng)造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關(guān)閉成交;顧客贈(zèng)言，超越期望;訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。

服裝銷售店長(zhǎng)工作流程范例3篇3

一.每年工作流程

1、年業(yè)績(jī)的指標(biāo)訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲(chǔ)備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店

鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個(gè)月的月底與月初要寫好月總結(jié)及下個(gè)月的計(jì)劃。時(shí)間在每月五號(hào)前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會(huì)議和三個(gè)組別會(huì)議的內(nèi)容。

3、每個(gè)月要定好盤點(diǎn)時(shí)間并與主管溝通到位。

4、每個(gè)月陳列方面要有大型的調(diào)場(chǎng)兩次，小調(diào)兩次。

5、做好每個(gè)月的賬目。

6、對(duì)新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個(gè)月的班表。

8、在月底做好一個(gè)月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個(gè)每月三號(hào)

交到人力資源部。

9、安排好每個(gè)月與財(cái)務(wù)部的配合與溝通。

如：換零錢、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報(bào)銷單等的交接。

10、每個(gè)月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

11、安排好副店一個(gè)月的工作內(nèi)容，并能監(jiān)督到位。

12、每個(gè)月四次衛(wèi)生跟進(jìn)。包括：貨場(chǎng)與小倉

如：燈具、道具、外立面等等。

13、一個(gè)月四次的店長(zhǎng)會(huì)議。

14、每月對(duì)同事進(jìn)行考核并做好跟進(jìn)。

三、每周工作流程

1.店長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，做好店鋪的管理工作包括：

A.人員的管理

包括人員士氣的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的提高、儲(chǔ)備人員的帶教。

B.貨品陳列管理

貨品陳列的調(diào)整、庫存管理、推廣活動(dòng)對(duì)貨品銷售的影響等。

C.店鋪管理

充分利用人力資源和現(xiàn)有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經(jīng)營(yíng)成本等。

2.店長(zhǎng)需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會(huì)議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。并總結(jié)一周工作與下周計(jì)劃。

3.關(guān)注周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。

4.每一周的班表與考核人員的跟進(jìn)。

5.關(guān)注一些細(xì)節(jié)的工作，如：物價(jià)簽、衛(wèi)生、店鋪硬件的維護(hù)等等

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時(shí)間。

7.周一至周日的工作細(xì)節(jié)安排

A、周一：寫好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷售部(周會(huì)議時(shí)分享)。

B、周二：貨場(chǎng)陳列跟進(jìn)，晚上大衛(wèi)生跟進(jìn)，找部份同事溝通，并在周二與財(cái)務(wù)部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進(jìn)與組長(zhǎng)溝通，部署下周內(nèi)容與事項(xiàng)，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報(bào)表，部署周末生意，做好周末的場(chǎng)

區(qū)圖，與上級(jí)溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場(chǎng)區(qū)圖，跟進(jìn)游戲結(jié)果，以生意為主。F、周六;日帶動(dòng)同事沖銷售，留意貨品反映及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)。

四.每天店長(zhǎng)工作流程

1.店鋪營(yíng)業(yè)前工作安排

店員報(bào)到：每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做好

店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會(huì)。

A.早會(huì)內(nèi)容：

&檢查儀容儀表：

&總結(jié)前一天的銷售情況分析達(dá)成原因，介紹銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)。

&對(duì)三個(gè)組別(服務(wù);陳列和貨組)的工作進(jìn)行總結(jié)和當(dāng)天的部署。

&提出當(dāng)日工作事務(wù)跟進(jìn)：紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達(dá)上級(jí)工作要求,鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀店員

B.針對(duì)新店員進(jìn)行階段性的、有計(jì)劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(尤其是新品上市)：

C.工作

&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進(jìn)

& 留意貨場(chǎng)是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬

件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長(zhǎng)要留意貨場(chǎng)七大方面

a.頭檔、掛裝跟進(jìn)，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進(jìn)。

c.掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。

d.價(jià)錢牌外露、留意全場(chǎng)價(jià)錢牌及陳列海報(bào)跟進(jìn)。

e.基本擺位，看回貨場(chǎng)。

f.人手安排是否合理

g.全場(chǎng)模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營(yíng)業(yè)中工作安排。

A.巡視貨場(chǎng)，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領(lǐng)店員向

顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)。

B.合理的安排好人手，跟進(jìn)三個(gè)組別的工作。

C.合理的安排好時(shí)間，找員工溝通。

D.注意整個(gè)賣場(chǎng)的氛圍，與同事互動(dòng)、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員。(大店時(shí)間可以縮短)

F.注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁

休息。

G.定時(shí)留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進(jìn)。

H.爆場(chǎng)應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時(shí)收回。I.店長(zhǎng)多留意整個(gè)賣場(chǎng)，留意陳列;貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題馬上跟

進(jìn)。

J.陳列的跟進(jìn)，注意陳列細(xì)節(jié)和貨品組合，(安排組別同事跟進(jìn))。K.合理安排充電人員

L.及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。M.比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可

安排組別同事分享理論知識(shí)。

N.交接班時(shí)要做好工作交接(業(yè)績(jī);人員狀態(tài)和事務(wù))將早班情

況交待給下一班，鼓勵(lì)中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。