第一篇：從不批評(píng)就是最好的表?yè)P(yáng)到鯨魚哲學(xué)

從不批評(píng)就是最好的表?yè)P(yáng)到鯨魚哲學(xué)

妻在一家很大的銀行總行工作，她的工作是很多大學(xué)生、研究生打破腦袋都想得到的。結(jié)婚之前，我就知道，妻生性善良，為人溫和，盡管對(duì)于升遷等名利問(wèn)題從來(lái)都持一種無(wú)所謂的態(tài)度，但是對(duì)工作卻非常上心，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)加班從來(lái)就沒(méi)有抱怨過(guò)。但是。然而在結(jié)婚幾年以后，她常常半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地跟我說(shuō)，她最大的愿望就是回家當(dāng)太太。起初，我以家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許，一個(gè)人不工作容易脫離社會(huì)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致婚姻危機(jī)等等來(lái)說(shuō)服她，嚇唬她。但是，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，盡管妻并非是那種貪圖享受的人，但是她卻一直有回家做全職太太的愿望。一次，我追問(wèn)她到底有沒(méi)有搞清楚自己為何總會(huì)這種想法，妻這回很認(rèn)真地思索了半天，輕聲地冒出一句話：“我好像從來(lái)就沒(méi)有從工作中得到過(guò)快樂(lè)”。她的回答讓我很吃驚，我突然明白了，妻想回家的念頭，是無(wú)法用過(guò)去我所陳述過(guò)的那些理由來(lái)打消掉的。

作為一位從事人力資源管理領(lǐng)域的大學(xué)教授，我整天不是看書寫書、講課，就是指導(dǎo)研究生，做咨詢，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但是由于覺(jué)得工作充滿了樂(lè)趣，所以也不覺(jué)得辛苦。妻曾經(jīng)很是羨慕和不解我對(duì)工作的癡情，但是我卻并沒(méi)有在意她的想法，現(xiàn)在才明白，原來(lái)妻對(duì)工作竟然跟我有這般截然不同的感受。

然而，盡管我經(jīng)常向企業(yè)傳授如何讓員工從工作中找到快樂(lè)的原理和實(shí)踐，但是我卻并非妻的上級(jí)和老板，所以只能鼓勵(lì)妻努力嘗試從工作中尋找樂(lè)趣。我勸她說(shuō)，工作中的快樂(lè)是人生快樂(lè)的一個(gè)重要組成部分，盡管回家可以讓自己逃避工作中的煩惱，但是這輩子體會(huì)不到工作的樂(lè)趣似乎也是一種很大的遺

憾。我跟妻商定，嘗試之后如果還是不行，在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，就讓她回家，讓她自己去找些自己能夠從中得到快樂(lè)的事情也許才是真的對(duì)她好。

妻于是嘗試著盡可能地把工作做得更好，并且在一次機(jī)構(gòu)改革中更換了一個(gè)部門。幾個(gè)星期以后的某一天，妻興高采烈地回來(lái)，跟我說(shuō)，“我把昨天寫的報(bào)告給頭兒看來(lái)，你猜頭兒說(shuō)什么來(lái)著？”我搖搖頭，她興奮地告訴我，頭兒跟她說(shuō)，看一篇好的文章就好像是喝了一瓶好酒。我知道她的頭兒喜歡喝兩口，當(dāng)然知道這是他對(duì)妻的一句口頭表?yè)P(yáng)。然而，令我沒(méi)有想到的是，已經(jīng)三十出頭的妻卻會(huì)因?yàn)橐痪浔頁(yè)P(yáng)這么興奮，就像是剛上小學(xué)的孩子被老師表?yè)P(yáng)的那種興奮。這使我終于發(fā)現(xiàn)，能夠讓她快樂(lè)的其實(shí)并不是加薪、不是獎(jiǎng)金，也不是升職，而只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)的一句輕描淡寫的表?yè)P(yáng)。從那以后，妻像是變了一個(gè)人，覺(jué)得上班也有意義了，跟同事們的溝通也更順暢了，心情自然也好了很多。至于回家之事，再也沒(méi)有提起。

妻的這種轉(zhuǎn)變不禁讓我想起中國(guó)不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常振振有詞地掛在嘴邊的一句話：“我不批評(píng)就是最好的表?yè)P(yáng)”。意思是說(shuō)：不要工作干出點(diǎn)成績(jī)就到領(lǐng)導(dǎo)這里來(lái)討表?yè)P(yáng)，要學(xué)會(huì)任勞任怨；另外，我這個(gè)人對(duì)下屬工作的標(biāo)準(zhǔn)要求是很高的，一般人很難達(dá)到我的要求，甚至可能根本就沒(méi)有人能夠讓我滿意，所以，我不批評(píng)你，已經(jīng)說(shuō)明你的工作干得相當(dāng)不錯(cuò)了。那么，人到底是否需要得到表?yè)P(yáng)呢？表?yè)P(yáng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)到底有多大的價(jià)值呢？本人不敢說(shuō)所有的人都需要表?yè)P(yáng)，但是妻的轉(zhuǎn)變卻讓我對(duì)表?yè)P(yáng)的價(jià)值有了重新的認(rèn)識(shí)。

學(xué)過(guò)組織行為學(xué)的人都知道，強(qiáng)化理論或行為修正理論認(rèn)為，人們會(huì)重復(fù)

那些受到正強(qiáng)化的行為，而修正那些受到負(fù)強(qiáng)化或者懲罰的行為。但是，如果積極的行為得不到正強(qiáng)化，那么這些行為會(huì)出現(xiàn)自然消退的現(xiàn)象。此外，正強(qiáng)化的效果往往要好于負(fù)強(qiáng)化。很顯然，我們可以推導(dǎo)出兩個(gè)結(jié)論：第一，正強(qiáng)化的作用是負(fù)強(qiáng)化所無(wú)法替代的，或者說(shuō)，批評(píng)無(wú)法取代表?yè)P(yáng)所產(chǎn)生的效果。事實(shí)上，表?yè)P(yáng)可能是一種最容易使用、成本最低同時(shí)能夠以最快的速度加以強(qiáng)化的積極反饋形式；第二，不強(qiáng)化或者既沒(méi)有批評(píng)但是也沒(méi)有表?yè)P(yáng)的做法同樣對(duì)組織是不利的，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致有利于組織的行為逐漸減弱甚至消失，直到組織不得不采取負(fù)強(qiáng)化的做法來(lái)加以補(bǔ)救。

現(xiàn)在我們就明白了，所謂“不批評(píng)就是最好的表?yè)P(yáng)”的說(shuō)法實(shí)際上是極其沒(méi)有道理的。由于人是社會(huì)人，他們?cè)跊](méi)有獲得外部反饋?zhàn)鳛閰⒄盏那闆r下，是很難判斷自己以及自己的行為的價(jià)值的。因此，他們往往需要通過(guò)從自己的上級(jí)、同事、朋友、家人甚至陌生人那里得到反饋，來(lái)判斷自己或自己的態(tài)度、行為的價(jià)值。而表?yè)P(yáng)顯然是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值，或者一個(gè)人的態(tài)度、行為的價(jià)值所給予的積極反饋或肯定。當(dāng)然，批評(píng)也是一種反饋，只不過(guò)是一種消極的反饋，這種反饋可能有助于一個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己在行為、態(tài)度以及績(jī)效方面存在的問(wèn)題?？墒?，不批評(píng)但是也沒(méi)有表?yè)P(yáng)的情形則只能被視為沒(méi)有任何反饋，在沒(méi)有得到任何反饋的情況下，人可能就會(huì)迷失自己，搞不清楚自己的所作所為是對(duì)還是錯(cuò)。

那么，我們是否可以就此得出結(jié)論說(shuō)，只要注意避免采取不提供任何反饋的做法，要么選擇對(duì)正確的行為和優(yōu)良的績(jī)效給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，要么選擇對(duì)不良的行為和績(jī)效提出批評(píng)和懲罰，就能夠達(dá)對(duì)人的最優(yōu)激勵(lì)效果呢？要知道，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)固然可以讓人滿心歡喜，但是批評(píng)和懲罰卻往往讓人心情不爽，或者憑空生出一種挫折感，即使這種批評(píng)和懲罰是完全有道理的。因此，如果在堅(jiān)持表?yè)P(yáng)的基礎(chǔ)上，能夠再找到一個(gè)可以替代懲罰的第三條道路來(lái)幫助員工更為心情愉快地改變自己的行為那該多好呢！

幸運(yùn)的是，世界著名管理大師、暢銷書作家肯·布蘭佳在一次觀看海洋世界的虎鯨表演時(shí)，無(wú)意中找到了這樣一條道路。

虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動(dòng)物，體積非常龐大，但是，讓布蘭佳吃驚的是，奧蘭多海洋世界的訓(xùn)練師竟然能夠成功地訓(xùn)練這些很不好惹的大家伙們來(lái)給觀眾做各種令人眼花繚亂的高難度表演。驚訝之余，他向訓(xùn)練師認(rèn)真討教了一番，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們成功的根本原因在于，我們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候總是將精力集中到那些出錯(cuò)的事情上，并且很自然地對(duì)出錯(cuò)的人加以懲罰，但是虎鯨的訓(xùn)練師們卻不是這樣做，他們總是將精力朝著達(dá)到積極結(jié)果的方向去調(diào)整。當(dāng)虎鯨們有任何不情愿的表現(xiàn)時(shí)，他們不是去懲罰它們，而是立即將它們的注意力轉(zhuǎn)移到其他地方，即調(diào)整指令，但是當(dāng)它們表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候，會(huì)立即得到親熱的拍打或食物獎(jiǎng)勵(lì)。正是通過(guò)與虎鯨建立其相互信任的關(guān)系，然后運(yùn)用這種非懲罰性質(zhì)的指令調(diào)整和正強(qiáng)化，訓(xùn)練師們成功地做到了很多人想都不敢想的事情。

從訓(xùn)練師們用一種獨(dú)特的方式對(duì)待虎鯨所創(chuàng)造的奇跡中，布蘭佳領(lǐng)悟到了我們?cè)谄髽I(yè)的日常管理以及家庭和人際關(guān)系維護(hù)中所存在的很多問(wèn)題，于是，他寫下了《鯨魚哲學(xué)》的管理故事。該書以一位陷入管理困境和家庭矛盾之中的管理者韋斯·金斯利的所經(jīng)歷的一段思想和行為轉(zhuǎn)變的故事，以及這種轉(zhuǎn)變

所產(chǎn)生的意想不到的效果，深刻地闡述了貓捉老鼠的習(xí)慣做法所產(chǎn)生的危害，同時(shí)指明了“鯨魚哲學(xué)”對(duì)于建立融洽的人際關(guān)系、培養(yǎng)員工的自我成就感、大幅度提升管理者和員工的精神力量、塑造積極的企業(yè)文化，乃至維護(hù)和諧甜蜜的家庭關(guān)系所具有的神奇力量。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)的管理者們來(lái)說(shuō)，讀一讀這本書無(wú)疑是非常有益的。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的過(guò)程中，當(dāng)我們要求員工在匿名調(diào)查問(wèn)卷中說(shuō)明自己是否“在過(guò)去7天中因?yàn)楣ぷ鞒錾玫竭^(guò)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)”時(shí)，答案總是那么讓人失望。我感覺(jué)到，我們這個(gè)一貫以謙虛和內(nèi)斂為美德的民族，似乎已經(jīng)漸漸忘記了如何去表?yè)P(yáng)和稱贊別人，同時(shí)也失去了得到別人的稱贊和表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)。隨著全球化步伐的加快，無(wú)論是在國(guó)際舞臺(tái)上，還是在對(duì)外商務(wù)交往中，我們中國(guó)人無(wú)疑需要變得更加自信，而這種自信的形成當(dāng)然也需要來(lái)自上級(jí)、同事、朋友、家人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和稱贊。

一口氣讀完這本不算長(zhǎng)的小書，書中很多話讓我回味無(wú)窮，“注意力就像陽(yáng)光一樣，我們注意什么，什么就會(huì)生長(zhǎng)；我們忽略什么，什么就會(huì)枯萎”；“積極反應(yīng)激勵(lì)人們繼續(xù)做積極的事情。這是一個(gè)呈螺旋上升的趨勢(shì)”；“永遠(yuǎn)不要以為你知道可以激勵(lì)別人的東西是什么”；“鯨魚哲學(xué)只有在你真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的時(shí)候才會(huì)奏效”；“良好管理的關(guān)鍵，是如何讓別人在你不看著的時(shí)候也會(huì)做正確的事情??鯨魚哲學(xué)反應(yīng)的最終目標(biāo)是幫助人們變得自覺(jué)??獎(jiǎng)勵(lì)并不是關(guān)鍵，信任才是關(guān)鍵，快樂(lè)才是關(guān)鍵??”