第一篇：移動(dòng)實(shí)踐感想

移動(dòng)實(shí)踐感想

隨著2011年暑假的到來，意味著我的大學(xué)已經(jīng)過去一半，即將升入大三的我已經(jīng)感受到了就業(yè)的壓力，所以我需要提前去了解社會(huì)。這個(gè)暑假我選擇來移動(dòng)實(shí)踐，希望通過移動(dòng)的實(shí)踐可以讓我早日進(jìn)入社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，讓我畢業(yè)以后可以減少適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，可以找到更好的工作。

時(shí)間過得很快，一個(gè)月的實(shí)踐生活很快就要結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)踐過程中，有很多事情讓我難忘，也正是這些事情讓我從中得到了鍛煉，也讓我從中學(xué)習(xí)到了很多。不管是啟動(dòng)儀式還是上崗前的培訓(xùn)，這些都讓我印象深刻，因?yàn)槲矣终J(rèn)識(shí)了很多新的朋友，我們組成了一個(gè)個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，一起為接下去的工作而努力。

我剛開始的時(shí)候和另外兩個(gè)隊(duì)員一起在營業(yè)廳里幫別人充話費(fèi)，雖然有一些人會(huì)帶著命令的語氣來讓我們給他充話費(fèi)，這讓我們會(huì)感到有點(diǎn)委屈，但是我們還是會(huì)忍耐，因?yàn)檫@是我們的工作，我們的責(zé)任。不過當(dāng)我們幫助那些不知道怎么充話費(fèi)的老人們充完話費(fèi)后，我們心里都會(huì)有一絲說不出的快樂，這也許就是工作的樂趣。雖然我只在營業(yè)廳里呆了兩天，但就是這短短的兩天讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和忍耐，也讓我體會(huì)到了什么是責(zé)任。很快我被調(diào)到了市場部工作，這次我的任務(wù)是寬帶操作，我雖然不知道為什么同一個(gè)賬號(hào)要操作那么多遍，我也不知道這樣操作的目的是什么，但是我還是要每天堅(jiān)持操作，不斷地重復(fù)著同一個(gè)簡單而無聊的過程，努力去完成他們給我的任務(wù)，我想這就是工作，再怎么不想做也要去完成。在市場部工作了一段時(shí)間后，我又去ICT幫忙，ICT的工作量還真是蠻大的，一幫人面對一堆又一堆的合同，不停地掃描上傳，掃描上傳，還是弄不完，我想我們沒來之前他們一定非常辛苦，但他們還是堅(jiān)持下來了，這就是工作，這就是任務(wù)，不管怎么累都必須完成。在這期間我打過一次電話，那是在市場部的時(shí)候需要我打電話給客戶核實(shí)一下他們是否還在用移動(dòng)寬帶，我想我不會(huì)忘記我打的第一個(gè)電話，那個(gè)客戶可能以為我是詐騙的，我說了我是移動(dòng)公司的，他就是不信，然后一直問我到底想干什么，我說了很多遍的我們想核實(shí)一下你是不是還在用移動(dòng)寬帶，他就是一直問，然后最后說了句我在外面，我不知道，我想這可能是我語言溝通能力不夠好吧，所以才會(huì)這樣，經(jīng)過那個(gè)電話后，我總結(jié)了一下，之后就沒有發(fā)生過這樣的事情了，這件事讓我知道了如何更好的去和別人溝通。工作中還有很多小事都讓我學(xué)到了很多，在這一個(gè)月里我感受到了團(tuán)隊(duì)的重要性，很多事情一個(gè)人是不能完成的或者說一個(gè)人完成起來是很累的，效率也很低，這個(gè)時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)的力量，大家一起來完成就非常輕松，也非常高效，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。我想這些對我以后都有很大的幫助，這次實(shí)踐非常的有意義。

第二篇：移動(dòng)實(shí)踐感想1

在中山移動(dòng)的實(shí)習(xí)是上周五結(jié)束的，也就是8月24日正式結(jié)束，這三天都在學(xué)校參加崗前培訓(xùn)，實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，很多心得與體會(huì)，也結(jié)識(shí)了很多的新朋友，學(xué)校要求每人要寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)，關(guān)于這份總結(jié)心里覺得有千言萬語（我本來就是話比較多的人，呵呵），一再提煉與壓縮，最終于23日完成了這篇總結(jié)，所寫的每句話都是發(fā)自內(nèi)心的，同時(shí)更讓我堅(jiān)定了一個(gè)信念：人生的每一種經(jīng)歷都將會(huì)是一筆寶貴的財(cái)富，呵呵，發(fā)上來以共享。

一、前言

本次實(shí)習(xí)首先要感謝我的指導(dǎo)老師-肖紅老師的推薦，中國移動(dòng)向來以營銷與服務(wù)見長，作為營銷與策劃專業(yè)的新老師，能在中山市移動(dòng)公司實(shí)習(xí)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的好機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于中山移動(dòng)城區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的細(xì)致安排與指導(dǎo)，早在我正式去實(shí)習(xí)之前，城區(qū)分公司的蔡潘好總經(jīng)理與張杰副總經(jīng)理在百忙之中已經(jīng)為我制定了詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，甚至細(xì)化到了每一天實(shí)習(xí)內(nèi)容與相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，在移動(dòng)實(shí)習(xí)的日子里，每一天都會(huì)認(rèn)識(shí)新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，感受新的體驗(yàn)，每一天都過得很充實(shí)，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩，在這一段實(shí)習(xí)的日子里我時(shí)常會(huì)自我總結(jié)，現(xiàn)在要?dú)w納成文，才發(fā)現(xiàn)原來有那么多的收獲，我想大體上可以從參觀、溝通、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)等四個(gè)方面來談?wù)勎冶敬蔚膶?shí)習(xí)內(nèi)容。

1、參觀：本次實(shí)習(xí)，很有幸地參觀了移動(dòng)很多值得學(xué)習(xí)的地方。

?中山移動(dòng)總部的文化長廊。位于中山移動(dòng)總部-全球通大廈二樓的文化長廊是了解移動(dòng)的一個(gè)重要窗口，那里的宣傳欄不時(shí)地更新著移動(dòng)的最新文化動(dòng)身，在那里我了解了移動(dòng)最新推出的企業(yè)文化：“活動(dòng)100”班組建設(shè)和“發(fā)現(xiàn)100”企業(yè)文化的塑造。

? “溝通100”恒信營業(yè)廳、全球通營業(yè)廳以及動(dòng)感地帶校園品牌店。營業(yè)廳是移動(dòng)直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在這些風(fēng)格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動(dòng)人工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。其中讓我印象最為深刻的是移動(dòng)是一個(gè)多么注重工作氛圍與員工需求的企業(yè)，每個(gè)營業(yè)廳因?yàn)槠涠ㄎ徊煌加胁煌脑O(shè)計(jì)風(fēng)格，從每個(gè)工作人員的著裝到店內(nèi)所有物品的擺放與設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)著每個(gè)營業(yè)廳不同的風(fēng)格；同時(shí)每個(gè)營業(yè)廳的工作人員就像是一家人，在他們的后臺(tái)工作區(qū)都設(shè)有壁櫥、沙發(fā)與墻報(bào)，色彩明亮而可愛，這些地方都是他們團(tuán)結(jié)與互助的見證，那些壁櫥里有的放集體相片，有的放書籍，有的放可愛的小玩具，有的放獎(jiǎng)杯，墻報(bào)上有他們營業(yè)廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語，看過之后很是感動(dòng)，每個(gè)辦公室就像是一個(gè)大家庭。

2、溝通：

溝通是移動(dòng)運(yùn)營的宗旨，移動(dòng)所有的營業(yè)廳都會(huì)冠以“溝通100” 的品牌，因?yàn)樗@是一個(gè)注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。在這里我們作為學(xué)習(xí)者的身份也深深地感受到了這一點(diǎn)，在我實(shí)習(xí)期間，有幸認(rèn)識(shí)了四位非常重要的指導(dǎo)老師。

?第一個(gè)是城區(qū)分公司的蔡潘好總經(jīng)理。蔡總是一個(gè)極具親和力的領(lǐng)導(dǎo)，臉上總是帶有溫暖的笑容，善于把復(fù)雜的知識(shí)用幽默風(fēng)趣的話語傳遞給對方。蔡總是自移動(dòng)創(chuàng)建之初就在此工作的元老功臣，他見證了移動(dòng)多年的成長，在與蔡總的交談中，可以深深地感受到他對移動(dòng)的熱愛與認(rèn)同；同時(shí)蔡總的知識(shí)面特別廣，任何的話題只要與蔡總談起就會(huì)恍然大悟：原來這個(gè)問題還可以這么深刻地去分析，跟蔡總溝通就像是在和一本百科全書在對話。在實(shí)習(xí)期間，蔡總很注重與我們兩位實(shí)習(xí)老師的溝通，一有時(shí)間就會(huì)親自給我們講解很多關(guān)于移動(dòng)文化及發(fā)展的故事：從三大品牌的資費(fèi)及品牌介紹到企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)制度以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，蔡總的言傳身教讓我受益匪淺。

?第二位重要的指導(dǎo)老師便是城區(qū)分公司的張杰副總經(jīng)理。張總曾經(jīng)是移動(dòng)的技術(shù)骨干，后轉(zhuǎn)型為管理層，在張總身上既有技術(shù)人員特有的細(xì)致與嚴(yán)謹(jǐn)，又有管理層的大氣與親切。我的實(shí)習(xí)計(jì)劃是由張總親自設(shè)計(jì)并跟蹤其進(jìn)展，張總曾親自開車帶我和吳立軍老師去參觀移動(dòng)的文化長廊以及移動(dòng)的三個(gè)具有代表性的服務(wù)廳，一路上細(xì)致的講解與安排讓我們甚是感動(dòng)，因?yàn)樽鳛榉止镜念I(lǐng)導(dǎo)，他們都很忙，但對于我們兩個(gè)實(shí)習(xí)的小老師，為了讓我們有所收獲，他們不惜犧牲自己的休息時(shí)間來幫助我們，讓實(shí)習(xí)達(dá)到最佳效果，這充分地體現(xiàn)了所有移動(dòng)人都應(yīng)具備的認(rèn)真而負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

?第三位重要的指導(dǎo)老師就是城區(qū)分公司服務(wù)營銷中心的鄧麗美女。鄧麗是武漢大學(xué)畢業(yè)的才女，她雖與我是同齡人，但已經(jīng)在移動(dòng)有了一年多的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成長為一名業(yè)務(wù)骨干，在她身上我看到了移動(dòng)人創(chuàng)新、實(shí)干、積極的工作作風(fēng)，每次看到她工作的那種專注與細(xì)致，就不由地給自己也提出向她學(xué)習(xí)的要求，此次在移動(dòng)我和吳立軍老師協(xié)助鄧麗完成一個(gè)飛信業(yè)務(wù)的校園推廣活動(dòng)，作為一個(gè)工作上的榜樣，生活中的朋友，鄧麗給了我很多好的建議與幫助。

?第四位重要的指導(dǎo)老師則是城區(qū)分公司恒信服務(wù)廳的李慧銘。阿銘是恒信服務(wù)廳的技術(shù)骨干，同時(shí)也是新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣先鋒，對手機(jī)及各種通訊產(chǎn)品及業(yè)務(wù)都很有研究，在恒信體驗(yàn)的那幾天里，阿銘擔(dān)當(dāng)起了小老師的角色，幫助我們熟悉和了解營業(yè)廳里的各項(xiàng)設(shè)施與業(yè)務(wù)流程，更是幫我們培訓(xùn)了很多有關(guān)移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的內(nèi)容，讓我們對飛信、手機(jī)早晚報(bào)、手機(jī)郵箱、一起玩吧、彩信賀卡等手機(jī)新業(yè)務(wù)有了很詳細(xì)的了解，把我們原有的移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的知識(shí)一下子升級(jí)到了專業(yè)水準(zhǔn)，有了阿銘的幫助，對于各種移動(dòng)通信產(chǎn)品及業(yè)務(wù)我們都有了不小的收獲。

3、體驗(yàn)：

來到移動(dòng)，有了一個(gè)真實(shí)體驗(yàn)移動(dòng)文化的機(jī)會(huì)，在這里的體驗(yàn)，不僅僅是每天與城區(qū)分公司的同事們在一起上班、下班，更重要的是移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了很多機(jī)會(huì)去接觸移動(dòng)各種不同的文化與工作環(huán)境。

? 恒信營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)日

從7月26日到8月1日，是我和吳立軍老師在中山移動(dòng)恒信營業(yè)廳體驗(yàn)的4天，恒信廳是中國移動(dòng)全國青年文明號(hào)的獲獎(jiǎng)?wù)?，在某種程度上它代表了移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)廳就是中國移動(dòng)的前臺(tái)，因此這里是一個(gè)感受移動(dòng)文化最直接的地方。

在這里的四天，前兩天是接受移動(dòng)文化熏陶的日子。第一天，恒信營業(yè)廳的彭凱君經(jīng)理與李慧銘帶著我們參觀店內(nèi)的后臺(tái)作業(yè)區(qū)與前臺(tái)作業(yè)區(qū)，參觀服務(wù)廳里的各個(gè)設(shè)施，介紹他們的店面文化及團(tuán)隊(duì)文化：那是一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極而又沉穩(wěn)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楹阈艔d主要面對的客戶群體是商務(wù)人士，所以在那里對于工作

人員的要求是以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、全面而著稱的，他們每天的著裝、言談舉止都是受過嚴(yán)格的訓(xùn)練，他們的業(yè)務(wù)能力幾乎每個(gè)月都要接受各種不同形式的考核，在那里我們看到了企業(yè)對于員工培養(yǎng)方式以及考核制度的多元化。第二天，由恒信營業(yè)廳的李慧銘來培訓(xùn)我們關(guān)于移動(dòng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，阿銘像培訓(xùn)新員工那樣，用專業(yè)的知識(shí)來武裝我們求知的大腦，讓我們在短期內(nèi)儼然已經(jīng)成為了新業(yè)務(wù)的操作能手，同時(shí)也培養(yǎng)了我們對于移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的極大興趣。

后兩天則是我們親自去實(shí)戰(zhàn)的日子，我們來到恒信廳的咨詢臺(tái)當(dāng)起了接待員，移動(dòng)對于咨詢員的要求是：對于每一位推門而入的客戶，不管他有沒有需求，我們都要上前說：“您好，請問有什么可以幫到您的嗎？”，而后對于客戶不同的需求我們要有迅速幫助其找到解決方法的能力，如果可以通過咨詢?nèi)藛T來解決的就直接解決，而不能解決的則幫客戶拿到排隊(duì)號(hào)去營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理臺(tái)來處理。專業(yè)的手勢與談吐、耐心細(xì)致的解釋、隨機(jī)應(yīng)變的能力是做好前臺(tái)咨詢工作的基礎(chǔ)，那兩天的體驗(yàn)讓我們深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)。

? “動(dòng)感地帶”三人籃球賽體驗(yàn)日

“動(dòng)感地帶”三人籃球賽是中山移動(dòng)每年都要舉辦的重要活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)舉辦五年了，因?yàn)樗珜?dǎo)的主題是：全民健身，我的地盤，我做主，因此這是一個(gè)關(guān)系到中山市人民身體健康的活動(dòng)，每年移動(dòng)公司及市政府及體育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都很重視。在移動(dòng)實(shí)習(xí)的這短短一個(gè)月里，有強(qiáng)烈的感受到移動(dòng)現(xiàn)在一直在倡導(dǎo)一種感恩心態(tài)，開始拿出越來越多的精力來構(gòu)建一個(gè)時(shí)刻為民為國家著想的優(yōu)秀企業(yè)形象，我也相信移動(dòng)能真的對所有支持他們的客戶做到感恩、關(guān)懷與幫助。

“動(dòng)感地帶”三人籃球賽以其強(qiáng)大的社會(huì)反響力，也一直受到中山市體育局的大力支持，有效地提升了移動(dòng)在政府心目中的形象。在現(xiàn)場觀看比賽，除了被球場上很多球員機(jī)智、勇敢而充滿斗志的表現(xiàn)所感動(dòng)，更多的是感受到了移動(dòng)公司策劃集體活動(dòng)的非凡能力，該籃球賽今年大概總花費(fèi)為17萬，單在場地建設(shè)及宣傳廣告方面花費(fèi)大概為7-8萬元，廣告宣傳的密集程度非常高，體育場內(nèi)幾乎所有的籃球架及露天的相關(guān)設(shè)施能利用的都已經(jīng)被利用，其廣告宣傳主要突出動(dòng)感地帶品牌的特點(diǎn)以及移動(dòng)三大品牌新調(diào)整的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，廣告牌四處林立，就連在中場休息時(shí)，主持人在游戲環(huán)節(jié)中向觀眾提問的問題中全都是關(guān)于移動(dòng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，這些細(xì)節(jié)起到了很好的宣傳作用，同時(shí)也提升了動(dòng)感地帶品牌乃至整個(gè)中國移動(dòng)品牌在大眾心目中的位置。

? 卓越因?yàn)橛心?，城區(qū)分公司溝通交流會(huì)

根據(jù)中山移動(dòng)“發(fā)現(xiàn)100”的理念，為幫助分公司員工解決在工作和生活中所遇到的問題，搭建員工與公司間互動(dòng)交流的平臺(tái)，進(jìn)一步營造“活力城區(qū)，激情傳遞”的團(tuán)隊(duì)氛圍，中山移動(dòng)城區(qū)分公司在8月13日晚上舉辦了主題為“卓越，因?yàn)橛心恪钡臏贤ń涣鲿?huì)。

十分有幸蔡總邀請我和吳立軍老師也參加這次交流會(huì)，讓我們再次感覺到移動(dòng)員工與上級(jí)之間自由平等的交流方式。本次活動(dòng)分成了很多個(gè)不同環(huán)節(jié)：有各位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言總結(jié)上半年工作、并對下半年工作制定相應(yīng)計(jì)劃；有員工匯報(bào)最新工作進(jìn)展；有員工表演小品展現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)廳的亮點(diǎn)-早班會(huì)，而在這其中最有突出亮點(diǎn)的便是最后的溝通環(huán)節(jié)：每位員工可以采取匿名的方式在小紙片上寫下自己想咨詢的問題，然后主持人會(huì)收集這些問題，并由相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)一一來做解答，當(dāng)晚參加此活動(dòng)的都是各個(gè)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)，例如中山移動(dòng)的副總經(jīng)理、人力資源部總經(jīng)理，財(cái)務(wù)部總經(jīng)理、綜合管理部總經(jīng)理、工會(huì)主席等，而在場的員工很多都是來自中山移動(dòng)服務(wù)廳的一線員工，這樣的跨級(jí)別交流，我想讓員工更多收獲的并不是對于現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)對問題本身的解答，而是員工從這種開放、自由的交流過程中所體會(huì)到的那種平等與受尊重的感覺，溝通交流會(huì)所營造的這種關(guān)系也勢必會(huì)促使員工更加積極、更有干勁地投入到自身的工作當(dāng)中去。

?中山移動(dòng)服務(wù)磁化工程啟動(dòng)儀式暨中山港華、城區(qū)交警大隊(duì)、中山圖書館服務(wù)文化交流會(huì)

2007年8月15日晚舉行了中山移動(dòng)服務(wù)磁化工程啟動(dòng)儀式，所謂服務(wù)磁化工程是借鑒公司本地人才磁化的成功經(jīng)驗(yàn)，把握集團(tuán)客戶提升其下屬員工服務(wù)技能的實(shí)際需求，在城區(qū)分公司建立人才磁化基地的一系列活動(dòng)，其活動(dòng)主要的開展方式是請目標(biāo)集團(tuán)客戶選派業(yè)務(wù)骨干分期分批到中山移動(dòng)城區(qū)分公司進(jìn)行為期 3 天左右的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，關(guān)于本次服務(wù)磁化工程，最先報(bào)名參加的是：中山市港華燃?xì)饧瘓F(tuán)、城區(qū)交警大隊(duì)、中山市圖書館等三個(gè)單位。

說到這個(gè)服務(wù)磁化工程，我也可以算是這個(gè)磁化工程的最早受益者，這個(gè)啟動(dòng)儀式盡管現(xiàn)在才開始，但事實(shí)上我體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)磁化活動(dòng)已經(jīng)快一個(gè)月了，在我實(shí)習(xí)的這一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，城區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)們是把我們兩位老師完全按照深度磁化工程的要求來培養(yǎng)的，我們不是3天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)期，而是一個(gè)月的體驗(yàn)期，我們在這里接受移動(dòng)企業(yè)文化的磁化顯然比任何參與此項(xiàng)工程的單位人員都要深入，這是一件很榮幸的事情。

在這個(gè)服務(wù)磁化啟動(dòng)儀式上，城區(qū)分公司的蔡總在后半場的活動(dòng)中開展了一個(gè)長達(dá)2小時(shí)的演講，主持《服務(wù)管理與客戶滿意》專題講座，主要內(nèi)容為服務(wù)特性、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)、服務(wù)管理思路、客戶抱怨應(yīng)對技巧等，所有這些內(nèi)容都讓我這個(gè)即將走入校園上任升格為老師的新鮮人受益匪淺。講座過后，蔡總與集團(tuán)客戶磁化人員進(jìn)行服務(wù)文化互動(dòng)交流，城區(qū)交警大隊(duì)、中山港華等單位的員工針對服務(wù)相關(guān)問題提出了疑問，蔡總都針對其問題一一做出了詳盡的解答。

4、實(shí)戰(zhàn)

在參觀、溝通、體驗(yàn)之后的自然就是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的階段，在這個(gè)階段，城區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)們準(zhǔn)備了很多案例讓我和吳立軍老師來學(xué)習(xí)，并讓我們自己根據(jù)自己的理解再來重新設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，其中包括飛信、一起玩吧、手機(jī)郵箱、親情匯款、“動(dòng)感地帶”三人籃球賽、超級(jí)尋呼等實(shí)際案例的學(xué)習(xí)與討論，這些案例都是移動(dòng)已經(jīng)做得非常成功的例子，而在這個(gè)實(shí)戰(zhàn)階段，通過學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)自己的理解與創(chuàng)意來幫助他們策劃相關(guān)活動(dòng)，這是一個(gè)很好的練兵機(jī)會(huì)。在此期間，我們充分發(fā)揮營銷與策劃專業(yè)的優(yōu)勢，為其策劃了一個(gè)特別的飛信校園推廣計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃充分地聯(lián)結(jié)了中山移動(dòng)與我校之間的關(guān)系，以豐富校園文化生活、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力為宗旨，力求校方及企業(yè)方能達(dá)到共贏。

目前這個(gè)飛信校園推廣計(jì)劃已經(jīng)步入了一個(gè)實(shí)施階段，具體的很多步驟已經(jīng)著手在開展了，預(yù)計(jì)在9月20日左右正式到學(xué)校開展活動(dòng)，具體的營銷策劃方案會(huì)附在實(shí)習(xí)總結(jié)的后面。

三、實(shí)習(xí)收獲

在本次一起步入實(shí)習(xí)階段的幾十位新老師中，我想我應(yīng)該算是收獲最豐富的一個(gè)：自己參與策劃的活動(dòng)得到了中山移動(dòng)公司的支持與認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)通過審批并已著手在開展；由我撰寫的飛信FLASH宣傳短片腳本也得到了采用，現(xiàn)在正在緊張的制作過程中；在專人的陪同下參觀了移動(dòng)的所有可以被參觀的東西，得到了眾多專業(yè)人士的幫助學(xué)習(xí)了移動(dòng)的文化精髓；城區(qū)分公司的蔡總特批

了一個(gè)手機(jī)靚號(hào)給我，在營業(yè)廳也獲得了貴賓級(jí)的待遇；在移動(dòng)認(rèn)識(shí)了一幫年輕有為的青年朋友，有緣相聚，相談甚歡；所以這些收獲加在一起真的是沉甸甸的，當(dāng)然物質(zhì)上的收獲還是其次，最重要的是自己的潛力得到了發(fā)揮，能力得到了證明，汲取了大量的移動(dòng)企業(yè)文化精髓，所以我覺得很幸運(yùn)，在這里要特別感謝給我機(jī)會(huì)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與中山移動(dòng)城區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)們。

四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找活干。在移動(dòng)實(shí)習(xí)的最開始一段時(shí)間里，由于他們的工作人員很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于被閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)內(nèi)容的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，而要去想如何達(dá)到雙贏。為此，我利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合學(xué)校目前的校企合作需求，幫助中山移動(dòng)策劃了一個(gè)新業(yè)務(wù)校園推廣方案，剛開始該方案并不受重視，但后來我積極主動(dòng)的找到城區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)介紹我的方案，結(jié)果聽完介紹后，領(lǐng)導(dǎo)覺得創(chuàng)意很好，就開始選擇負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，活動(dòng)也隨之開展起來，我的實(shí)習(xí)也隨之有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，我也開始幫忙負(fù)責(zé)該推廣方案的跟進(jìn)，不管怎樣，有了工作做，心里就踏實(shí)了很多。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

總而言之，本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我的影響很大，不僅是增強(qiáng)了我對移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來教學(xué)的思路，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心，同時(shí)也讓我更有激情去做好未來的工作。最后我想用移動(dòng)的企業(yè)文化名言：“正德厚生，臻于至善”來作為我實(shí)習(xí)報(bào)告的結(jié)束語，“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對社會(huì)的貢獻(xiàn)，“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動(dòng)之旅做為畢業(yè)后的一個(gè)新起點(diǎn)，以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：移動(dòng)新員工感想

2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在

休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

移動(dòng)公司新員工入廠感想

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。

另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。: 明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！篇三：移動(dòng)新員工培訓(xùn)心得

十年移動(dòng)，十年收獲

陳穎川

2005年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是

我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這

樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作 十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。

第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路?？倳浿赋觯簞?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：

一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；

二、艱苦奮斗的精神；

三、盡善盡美的追求；

四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

第四篇：實(shí)踐報(bào)告-移動(dòng)

實(shí)踐報(bào)告

南京郵電大學(xué)

通信與信息工程學(xué)院

通信工程專業(yè)

年級(jí)：大二

班級(jí)：B080212

學(xué)號(hào)：B08021220

姓名：吳曉春

實(shí)踐單位：

實(shí)踐時(shí)間：2010年 7月20日至8月2日共14天

通過近兩周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲以及實(shí)習(xí)單位情況等作以總結(jié)。這個(gè)暑假，我去了移動(dòng)通信南京分店實(shí)習(xí)。做個(gè)臨時(shí)業(yè)務(wù)講解員，為客戶介紹一些相關(guān)業(yè)務(wù)。聽起來是挺輕松哦！然而事實(shí)不然。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。從幼稚園到小學(xué)，從小學(xué)到中學(xué)，再從中學(xué)到大學(xué)，我們所接觸的都是理論知識(shí)，即所謂的“紙上得來”。但是，實(shí)踐——即所謂的“躬行”，才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。

俗話說得好，看別人挑擔(dān)不吃力。原來，任何一項(xiàng)工作都不是那么簡單的，每種工作都有各自的技巧，現(xiàn)在的社會(huì)，速度與質(zhì)量是并重的。有些人可以使工作質(zhì)量很高，可是如果它的效率很低，他還是會(huì)被淘汰的。再如有些人，速度很快，但如果質(zhì)量不行，照樣被淘汰。行行出狀元，這個(gè)狀元可不是輕而易舉就能得到的，任何收獲都是要付出一定的代價(jià)的，就像高考狀元，這個(gè)大家應(yīng)該都深有體會(huì)吧！那是何等用工之后才能換來的。

之前，我總渴望自己早點(diǎn)長大，這樣我就自由了，可以做任何我想做的事，而不被父母一天到晚管著，做自己喜歡的工作，花著自己掙來的錢，孝敬父母，感覺會(huì)很幸福?？墒?，現(xiàn)在真正要踏入這個(gè)社會(huì)了，卻又不舍家的這份溫馨了！其實(shí)完全的自由并不是自由，有一定約束的自由才是真正的自由。每天路途中總是會(huì)看到好多小朋友無憂無慮的跟父母撒著嬌，在父母的陪伴下四處游玩，簡簡單單的生活，簡簡單單的思想，生活是如此的輕松自在。而我呢，卻要每天逼迫著自己一大清早起床，忙忙碌碌一整天。

在移動(dòng)實(shí)習(xí)的這幾天，我又學(xué)到了不少東西。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么缺少社會(huì)實(shí)踐，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在聽領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，我深深地感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。我們面對的是一群普通民眾，我們要用通俗易懂的詞句講給

他們聽，因?yàn)椋覀兊膶I(yè)術(shù)語對他們來說，根本就沒聽過，完全陌生的，此外，我們還得用心去交流。這對練口才真的有很大的幫助?？墒怯袝r(shí)，一些上了點(diǎn)年紀(jì)的，你說一遍，他們還不懂。那么，我們就要兩遍，甚至三遍、四遍的跟他們說。這是很需要耐心的。社會(huì)并不像我們的家，那么舒適，可以讓我們隨心所欲；社會(huì)也不像學(xué)校，那么單純，可以跟所有的人直來直往。

我們積累的經(jīng)驗(yàn)都是無價(jià)之寶，都是錢買不來的。我們善待生活善待他人的心，也是別人無可比擬的。為自己的生活為自己的工作加油。我記得以前看到過一句話，是說，不要為了工作而工作，而是要快樂地工作！你每天得過且過地也是在過日子，而每天讓自己擁有一份好心情去工作的時(shí)候也是在過日子啊。既然可以高高興興每一天，又何必自尋煩惱呢！

在為期兩周的實(shí)習(xí)中，我收獲了不少東西：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。在移動(dòng)實(shí)習(xí)時(shí)，因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)講解員，與別人談話的時(shí)間變多了。如何與顧客溝通，推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)與顧客人群的生活環(huán)境合適，使顧客接受你的意見和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開始放假的時(shí)候，知道要打暑期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的前輩所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四．工作中不斷地豐富知識(shí)。

知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。我工作中也體會(huì)到，因?yàn)槲覀儬I業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理都是用電腦進(jìn)行，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。

移動(dòng)通信概況：

中國移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。目前，移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋到了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)、小區(qū)和主要酒店、賓館等實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)覆蓋；網(wǎng)絡(luò)已漫游通達(dá)216個(gè)國家和地區(qū)。陸續(xù)推出了短消息、移動(dòng)夢網(wǎng)、飛信、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書、移動(dòng)全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網(wǎng)、手機(jī)支付等多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)，增加了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和服務(wù)功能，推出了多種交費(fèi)方式，推行全球通大客戶經(jīng)理服務(wù)，實(shí)施客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，開展“收費(fèi)誤差雙倍返還”服務(wù)承諾活動(dòng)，推廣集團(tuán)客戶信息化解決方案，為廣大中國移動(dòng)客戶提供專家級(jí)的移動(dòng)通信服務(wù)，促進(jìn)了社會(huì)和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，并較好的維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。xx移動(dòng)的客戶數(shù)量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過1000萬戶。

通信基礎(chǔ)知識(shí)中數(shù)字移動(dòng)通信

數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動(dòng)通信（3g）目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進(jìn)而來的cdma2000技術(shù),cdmaone移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。2001年5月中國聯(lián)通采用了增強(qiáng)型的cdmaone的技術(shù)在中國全面建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)。cdma2000與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由

cdmaone平滑升級(jí)而來。其演進(jìn)的路線是cdmaone--cdma20001x--cdma20001xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma（時(shí)分多址）調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma（碼分多址）的調(diào)制方式,其空中信道無法兼容,采用機(jī)站積疊和使用多模手機(jī)的方式向后兼容gsm系統(tǒng),其演進(jìn)的路線是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上則有時(shí)分多址（tdma）（如歐洲的gsm系統(tǒng)）和碼分多址（cdma）兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個(gè)方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。gsm是世界上第一個(gè)對數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來的。

目前國際電聯(lián)接受的3g標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三種：wcdma、cdma2000與td-scdma。cdma是code division multiple access（碼分多址）的縮寫，是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)采用頻分多址（fdma）的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)主要采用時(shí)分多址（tdma）的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強(qiáng)、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點(diǎn)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

為期兩周的實(shí)踐即將結(jié)束時(shí)，既有一種興奮感，終于可以解放了，可以睡懶覺，上網(wǎng)去了；可是又有一股莫名的辛酸涌上心頭，似乎有點(diǎn)舍不得這次的實(shí)踐！也許是因?yàn)榛丶液缶蜁?huì)很無聊，整天無所事事了；也許是因?yàn)樯岵坏蒙蠉徆ぷ鞯哪欠N感覺；也許是因?yàn)??

對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的兩周實(shí)習(xí)，我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

第五篇：移動(dòng)實(shí)踐日志

凹凸曼在戰(zhàn)斗

——移動(dòng)暑期實(shí)踐報(bào)告

七月流火，八月授衣。又到了炎熱的七月份，暑假也如期而至。在童鞋室友們紛紛背起大包小包踏上回家之路的時(shí)候，決意利用暑假給自己充電的我卻毅然留在了學(xué)校，并參加了為期二十天的移動(dòng)暑期實(shí)踐活動(dòng)。在這短短二十天的時(shí)間里，真可謂是汗水掛在笑臉上，歡樂與笑臉并存。下面的幾個(gè)讓我感受深刻的生活工作片段，讓我們一起分享吧！

第一話：神奇的初聚

移動(dòng)選日期真是厲害，將開營的時(shí)間定在了7月15日。天公果然作美，酷熱的暑假，竟然剛好在我們出行的半天里陰了下來。于是乎，我們動(dòng)感團(tuán)隊(duì)贏來了第一次的見面會(huì)。而本應(yīng)該難得聯(lián)系的暑假，居然有這么多人齊聚一堂。真是神奇啊。。這個(gè)“神”字還體現(xiàn)在幾個(gè)團(tuán)隊(duì)取名的幾個(gè)字中，充分體現(xiàn)了這次暑期實(shí)踐的精神，這里簡略提出幾個(gè)還記得的：

1.“十分二”,代表著我們要有很“二”的精神，這是什么精神呢？很二很執(zhí)著，很傻很忠誠。很容易聯(lián)想到王寶強(qiáng)的許三多的憨厚形象，就是這種二這種執(zhí)著，這種忠誠，這種不怕吃苦的傻勁，是本次實(shí)踐最最缺乏也是最需要鍛煉的。

2.“BB菜”，說明了我們牛B。能夠在大家都還在睡覺的時(shí)候就努力克服睡意起來，大熱天這么多的團(tuán)隊(duì)匯聚一堂，能夠在短短的一個(gè)半小時(shí)內(nèi)將1000來份調(diào)查問卷全部填好，誰敢說我們不牛B？！

3.“暑我踐”，其重點(diǎn)在于實(shí)踐，而不是學(xué)校里學(xué)習(xí)的一本本的理論。把這么多年積累的各種知識(shí)話為一種魄力實(shí)踐。100多號(hào)人瞬間集合，又瞬間布滿下沙的每一個(gè)角落。讓白T—shirt飛揚(yáng)，讓小黃帽威武。踐行下沙，動(dòng)感超人！

而在這些動(dòng)感超人中，最最最凸顯的當(dāng)然要數(shù)我們團(tuán)隊(duì)“凹凸曼”了。這個(gè)暑假，就讓我們拭目以待吧！

第二話：歡樂的聚餐

7月16日晚，團(tuán)隊(duì)舉行了正式的第一次聚餐，也是我們到的最齊的一次。這一次聚餐八仙過海各顯神通，真的是各種笑翻，大家都顯得很開心歡聲笑語充盈著整個(gè)餐廳。

我們團(tuán)隊(duì)有個(gè)不成名的規(guī)定，就是遲到的人請奶茶或者吃飯。而那一天本人不幸遲到了，破費(fèi)了好多銀子，淚。。不過能趕上請大家喝奶茶，也是一種開心。畢竟相聚就是有緣嘛~

再有就是大家在吃飯之前，整個(gè)動(dòng)感團(tuán)隊(duì)拍了一張集體照了，這照片照得真的很坑爹。。各種曬干，最后還要求我們摘下帽子以免擋住后面。開始很多不大愿意，因?yàn)槿∠旅弊訒?huì)讓我們女生嬌嫩的皮膚直接面對紫外線的調(diào)戲。后來理事會(huì)出來說話，大家來實(shí)踐就是來吃苦的。也是，我們這群90后大學(xué)生確實(shí)缺少歷練，多貪圖舒適。時(shí)代雖然不要求我們憶苦思甜，但我們也應(yīng)該知道：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

哎呀有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，吃飯是兩個(gè)遲到的隊(duì)員一起請的，而我的隊(duì)友中尉爺被張軍隊(duì)友斗得笑不能語，難以自持，終于要求坐在對面的張軍換了位子。須知笑也是有殺傷力的，肚子疼是小，樂極生悲那就虧大了。

吃飯之前我們先開了個(gè)例會(huì)，商討關(guān)于培訓(xùn)等等各種事宜。大家關(guān)掉手機(jī)，很嚴(yán)肅的樣子。我心里在嘀咕，這不是外國人的飯前禱告么？不過這個(gè)例會(huì)確實(shí)很有效果，大家暢所欲言，討論了許多問題，對我們以后的工作帶來巨大的幫助。

本來桌上有好多能喝的角兒，但因?yàn)橄挛绮簧偃擞泄ぷ?，為了大局，就忍了下來滴酒未沾。蔡祺同學(xué)為了早日拖尉爺在俱樂部里面找到自己的另一半，拼老命的給她倒果粒橙，不知道有某有效果呢，敬請期待吧。。

第三話：培訓(xùn)開始啦

7月17日上午不到九點(diǎn)，我們“凹凸man”一行人便早早來到傳媒圖書館，雖說還早，但圖書館那個(gè)悶熱啊，使我們齊刷刷拿起一切可以扇動(dòng)的東西排解躁動(dòng)。到了最后為了降暑。培訓(xùn)結(jié)束后我們開始了輪流講冷笑話，總算是涼快了不少啊。當(dāng)天討論了兩個(gè)事情：

一、培訓(xùn)單子詳略讀，有兩本之多(這也能叫單子。。任重而道遠(yuǎn)啊)！就細(xì)節(jié)問題我們老隊(duì)員包括隊(duì)長在內(nèi)，給新隊(duì)員做了細(xì)致的介紹。結(jié)合了本次暑期實(shí)踐的熱點(diǎn)難點(diǎn)，比如虛擬網(wǎng)推廣，比如長話包，還有主廳工作經(jīng)常被問道的過戶問題等等，注意事項(xiàng)之多，實(shí)屬不易，講得我們是口干舌燥的。關(guān)于移動(dòng)暑期實(shí)踐的考核，細(xì)節(jié)比以往有過之而無不及。

二、對暑期實(shí)踐的訂餐、交通作息等問題提出疑問，而這些在當(dāng)晚的例會(huì)中都得到了妥善的解決。另外那一天有個(gè)好玩的插曲，我們意外得知我們團(tuán)隊(duì)的首字母簡寫是居然是ATM，難怪每每有破財(cái)事件的發(fā)生導(dǎo)致唉聲嘆氣之聲不時(shí)的響起?？磥硪粋€(gè)名字的好壞確實(shí)可以影響運(yùn)勢啊。

總之那天給我的感覺就是正式工作馬上就要開始了。真的有一點(diǎn)小小的激動(dòng)呢。Gogo，加油！凹凸Man！你們是最棒的！

第四話：那一份感動(dòng)

7月18日，中沙社區(qū)，那一天的虛擬網(wǎng)推廣比想象的要順利啊。

開始我們被小面包車丟到一個(gè)周圍滿是農(nóng)田的地方，讓一直呆在繁華市區(qū)的大家開始懷疑這真的是杭州地界嗎？這個(gè)中沙社區(qū)，怎么感覺還沒有開化的樣子，連帶隊(duì)的季哥也說這是三無校區(qū)?？墒潜M管如此，那里的阿姨們卻是一如既往的熱情，在經(jīng)過我們的詳細(xì)解釋后，基本上在家的、家里有移動(dòng)號(hào)碼的都登記了。和我一起的是來自隊(duì)的n次方的一個(gè)財(cái)經(jīng)朋友，一口流利的杭州話把阿姨們私下里議論的擔(dān)心在我們面前暴露無遺，從而使我們能夠直面問題更好更方便的解決問題，很好很強(qiáng)大?？磥砉餐Z言確實(shí)是溝通的第一利器??！

在不知不覺中，做完工作時(shí)已經(jīng)是六點(diǎn)有余，而幾乎經(jīng)過那里的所有公交車都在六點(diǎn)前末班，當(dāng)時(shí)我們十個(gè)人傻傻的佇立在車站顯得那個(gè)憂傷啊。。好在遇到了382的下班司機(jī)愿意免費(fèi)送我們?nèi)ゾ徒能囌荆ㄒ埠苓h(yuǎn)!），好人??！車牌號(hào)碼為75820的司機(jī)大叔，太感動(dòng)了!還能說什么呢，為了你的好心，凹凸Man們，Gogo，讓我們再加點(diǎn)油吧！

第五話：有一點(diǎn)意外

7月19日，主廳流動(dòng)中。

這天本來是要去整理莫須有的文件的，結(jié)果稀里糊涂的被“發(fā)配”去看守倉庫里的“重要物資”，孤零零的我居然產(chǎn)生了點(diǎn)林教頭風(fēng)雪山神廟的感覺?？戳藘蓚€(gè)小時(shí)后，被大叔告知好了。叫移動(dòng)姐姐來鎖門，結(jié)果被個(gè)小混蛋說還沒好。在姐姐走了五分鐘小混蛋又說可以鎖了，說剛?cè)栠^了。結(jié)果我卻怎么也等不到移動(dòng)姐姐了。更意外的是等待過程中還停電了近一個(gè)小時(shí)。停電難不倒咱，咱就摸黑等。當(dāng)來電的那一瞬間，哦，光明啊我從心底贊美你！

但是那一天偶第一次見到了咱大半個(gè)下沙的移動(dòng)服務(wù)器，停電了以后房間的專用空調(diào)停了，整個(gè)服務(wù)器溫度那個(gè)升高，一會(huì)好多移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)來到黑暗中視察，有點(diǎn)拍照交報(bào)告，那個(gè)場面更加火爆。出門才知道連物美超市到農(nóng)貿(mào)市場的紅綠燈都是滅的，夏天的意外，總是頻繁的讓人覺得理所當(dāng)然卻又無可奈何。

值得一提的是倉庫旁邊傳說中的監(jiān)控室，我們看到了幾乎所有主廳的面貌，除了會(huì)議室外，到處都有冰冷冷的監(jiān)控設(shè)施，而我們動(dòng)感使者忙碌的身影都出現(xiàn)在鏡頭中。嘿嘿，所以梁上君子們，小心啦！

第六話：顛沛復(fù)流離

7月21日，理工打外呼。

勤勞的我們一大早從計(jì)量顛沛到理工，到十一點(diǎn)終于打上電話，再加上打電話那個(gè)跌宕起伏，總之今天真是不平凡。師傅們叫我們打外呼挺認(rèn)真的，可是她們教完我們了，就自顧自的背書的背書，聊天的聊天，上網(wǎng)的上網(wǎng)去了，這讓我感覺有一點(diǎn)匪夷所思，干嘛呢？好吧，就當(dāng)我們是把移動(dòng)的每份工作體驗(yàn)一遍吧。變著花樣體驗(yàn)，才會(huì)不像移動(dòng)姐姐她們那么枯燥吧。比如之前的虛擬網(wǎng)推廣，掃樓等等，還是交給我們這群活力無限的大學(xué)生比較好。。

值得一提的是這一天的外呼成功率我們團(tuán)隊(duì)可是最高的哦！真是哈皮?。∵€有就是我們一個(gè)隊(duì)員因?yàn)橐苿?dòng)電腦問題，知道下午5點(diǎn)快下班才打上電話，還是用的我們打完的機(jī)子打的~然后凹凸Man們顯現(xiàn)出了無以倫比的團(tuán)結(jié)，每人把表格復(fù)制了一遍，分號(hào)碼打，敏敏童鞋最給力了，打的最多，把華佳玲童鞋感動(dòng)的~一塌糊涂一直嚷嚷著要以身相許~哈哈哈，這里就不客氣替其他組員受理了。希望大家繼續(xù)努力啊！再接再厲再接再厲！

第七話：記流水賬一

7.24 主廳咨詢，平淡中度過。

7.25 推廣手機(jī)閱讀，辛苦但有所得的一天。推銷那個(gè)手機(jī)閱讀，簡直是一把汗一把淚啊，由于要取消和下月收費(fèi)一元，很多童鞋覺得不方便，加之贈(zèng)送的書券是在5天內(nèi)才到，故而覺得不大實(shí)用，我們的推廣工作簡直難比蜀道勝似登天。。好在中午有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)——豐富的工作聚餐犒勞一下，大家來盤新菜端下去個(gè)空盤的速度威武在傳媒門口的洪氏農(nóng)莊。我們這群大學(xué)生，真是太強(qiáng)了！不知道老板事后算賬的時(shí)候有木有哭。。

雖然是真的很幸苦，但是憑借我們軟磨硬泡的口才，總算完成了不菲的數(shù)量，也算有所得吧。今天跑了寢室樓、食堂、大街、弗雷德商場和外面的小亭子、肯德基和屈臣氏，無孔不入的我們無處不在！凹凸Man最棒棒！

7.26 外場手機(jī)閱讀，去華元電影院樓下了!

7.27 手機(jī)閱讀外呼，風(fēng)平浪靜萬里無云。

7.29 流動(dòng)寬帶營銷，又是那么的忙碌而充實(shí)。

7.31 測信號(hào)，好像沒什么可以說的。

8.3 全天高沙營業(yè)廳，累死累活后一覺起來什么都忘記了。

第八話：再戰(zhàn)虛擬網(wǎng)

8月4日，距離上次7.18推廣十六天。從中沙掃蕩到上沙。我們凹凸Man游擊大軍威武無敵??！

記得上次很感動(dòng)的，完成后有382的司機(jī)在下班之后義務(wù)送我們?nèi)バ腋虼蜍?。Happy極了！而這一次呢，大家掃蕩完后直接聚餐，也很happy！發(fā)現(xiàn)工作還是很順的，憑著我們在移動(dòng)上次做手機(jī)閱讀鍛煉出來的三寸不爛之舌，很快名單滿滿，一開始擔(dān)心兩張紙不夠，后來因?yàn)橛袔准依先藥准乙呀?jīng)辦過其他虛擬網(wǎng)了，不能辦，才勉強(qiáng)夠紙。個(gè)人覺得這兩次掃樓都很幸運(yùn)，上次的財(cái)經(jīng)女孩子，這次我們團(tuán)隊(duì)的岳奇峰童鞋，都是熟識(shí)杭州話的神級(jí)存在，溝通木有問題！！

關(guān)于虛擬網(wǎng)的總結(jié)：站在消費(fèi)者的角度考慮問題。凡事怕認(rèn)真，耐心解釋就會(huì)有回報(bào)。

唯一讓我們有點(diǎn)意外的是駕照號(hào)為90034的司機(jī)大叔，不愿送我們?nèi)バ〈迩f似的，先說沒有發(fā)票，又說不認(rèn)識(shí)路，幸好我們打電話給飯哥他們車，讓他們車的司機(jī)給發(fā)票帶路。最終順利到達(dá)。萬事開頭難點(diǎn)嘛，后面都木有問題！

事實(shí)證明，相比杭電的童鞋們，我們凹凸Man凸顯了明顯優(yōu)勢！一群勤勞認(rèn)真的孩子，凹凸Man最棒棒！

第九話：記流水賬二

8.5 資料錄入，第一次給高端客戶打電話，心里有點(diǎn)惴惴。

8.6 手機(jī)閱讀外呼，無壓力的一天。

8.7 家庭親情網(wǎng)理工外呼，發(fā)現(xiàn)好多小孩子都是獨(dú)自在家的，真是擔(dān)心他們單獨(dú)在家會(huì)不會(huì)不安全呢？

8.8虛擬網(wǎng)回訪（松合），發(fā)現(xiàn)好多人還記得我，啦啦啦~

8.9外呼告知充值送活動(dòng)，客戶們這一次態(tài)度最熱情了。聽到謝謝的次數(shù)也是最多的。

8.10資料錄入，又給高端客戶打電話，這一次就淡定了好多。

終章：打倒小怪獸

在暑期實(shí)踐的二十天，皮膚變黑了，身子變累了，臉皮變厚了，口才變好了，心態(tài)變穩(wěn)了。唯一可惜的是說好工資沒有變多。?？梢哉f是五味俱全啊。但總的回首過去，是收獲頗多的。每一種工作嘗試下來，各方面的能力都得到了很大的鍛煉和提高。比如耐心，基本上我們總是在向移動(dòng)客戶介紹業(yè)務(wù)。做虛擬網(wǎng)推廣的時(shí)候。接觸的各種杭州本地的大媽大伯爺爺奶奶。不耐心解釋是不行的！還好我們也有精通杭州話的動(dòng)感隊(duì)員，每次能破除溝通堅(jiān)冰，各處化險(xiǎn)為夷，很是開心。

最驕傲的是我們做手機(jī)閱讀的時(shí)候，這個(gè)很多人說坑爹的活，被我們干的有聲有色，帶來不菲的成績，開心啊。辛苦和被拒絕是有的，那天和隊(duì)友曹敏敏從早干到晚上七點(diǎn)，在寢室、弗雷德、肯德基、大街上、小店中各處推銷，兩人一天也才完成了20幾個(gè)。可是到第二天正式團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)就順了，有了第一天經(jīng)驗(yàn)的摸索，到了第二天直接實(shí)踐，成功率一路飆高。讓其他人羨慕嫉妒恨去吧，哈哈哈。

苦澀的是經(jīng)常大太陽出動(dòng)，經(jīng)常投入大量精力收效不盡人意，比如在華元推業(yè)務(wù)被保安說，虛擬網(wǎng)推的太偏遠(yuǎn)，遲了末班公交車下班，出租業(yè)務(wù)。但是感動(dòng)也很多，比如一個(gè)同學(xué)外呼沒有電話，我們都打完后才總算有電話機(jī)，然后你會(huì)看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)出動(dòng)，分工合作。最后半個(gè)小時(shí)，齊心協(xié)力順利完成任務(wù)。那一刻，我知道我們收獲了什么。還有好心的公車司機(jī)，下班了還是送我們?nèi)ツ艽虻杰嚨牡胤健Ｒ宦泛芏嗳说膸椭?。做手機(jī)閱讀外場的時(shí)候更甚，大家看我們是學(xué)生做實(shí)踐的，有主動(dòng)要填號(hào)碼的。搞的我們眼淚汪汪的，唯有以更加努力的工作態(tài)度和更加燦爛的笑容對待他們。

這里一定要談?wù)勎以诎纪筂an團(tuán)隊(duì)的感受。我一直感受到的都是我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，不僅是業(yè)務(wù)，也是參與工作的積極性，還是我們的團(tuán)結(jié)齊心。身在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我覺得很自豪溫暖，有歸屬感。爺對我們要求的嚴(yán)格逼出了我們的優(yōu)秀，完成工作量永遠(yuǎn)是又快又好。這里不是吹的，我們團(tuán)隊(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，可以說是這個(gè)俱樂部數(shù)一數(shù)二的。在與其他團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員打交道的時(shí)

候，也許我們低調(diào)，但是只要有凹凸Man在，我們就會(huì)發(fā)光發(fā)亮，小怪獸們總是知難而退；）

二十天來，曉玉的可愛殺傷力，敏敏的大方，飯哥王云鵬的任勞任怨，蔡爺?shù)睦湫υ?，軍哥的活潑，陳炎的努力，濁濁的溫柔，峰哥的照顧，爺?shù)耐洌钌钣吃谖业哪X海中，愿凹凸Man家族越來越強(qiáng)大也越來越團(tuán)結(jié)。雷歐！

傳媒馬小霜