第一篇：由國(guó)外的警察培訓(xùn)看我國(guó)的公安教育訓(xùn)練模式

由國(guó)外的警察培訓(xùn)看我國(guó)的公安教育訓(xùn)練模式

隨著我國(guó)步入全面建設(shè)小康社會(huì)的快速發(fā)展時(shí)期,新形勢(shì)下“向素質(zhì)要警力,向科技要警力”對(duì)中國(guó)公安教育提出了越來(lái)越高的要求,公安教育轉(zhuǎn)軌成為新形勢(shì)下的大勢(shì)所趨。國(guó)外的警察職業(yè)培訓(xùn)模式與我國(guó)公安院校的教育模式有很多差異,其課程設(shè)置、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生培養(yǎng)等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)的公安教育改革提供了成熟的樣本,對(duì)于搞好我國(guó)公安教育轉(zhuǎn)軌具有借鑒參考價(jià)值。具體來(lái)說(shuō),我們可以從以下幾個(gè)方面借鑒國(guó)外警察培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

一、重視警察職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)是目前國(guó)際上提高警察隊(duì)伍素質(zhì)的先進(jìn)做法,旨在通過(guò)不同形式和針對(duì)不同層次警察的職業(yè)培訓(xùn),提高警察隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這類(lèi)警察教育模式中,警察內(nèi)部沒(méi)有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行警察學(xué)歷教育的大專(zhuān)院校。警察學(xué)校不設(shè)學(xué)歷教育,也不授予學(xué)位,與地方教育部門(mén)沒(méi)有聯(lián)系。警察學(xué)歷教育的主要形式體現(xiàn)在社會(huì)普通大學(xué)的學(xué)歷教育中,社會(huì)院校是警察學(xué)歷教育的主要基地。如在美國(guó),沒(méi)有專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)警察的全日制大學(xué)。要想從事警察職業(yè),一般需要報(bào)考全日制大學(xué)刑事司法專(zhuān)業(yè)。完成刑事司法專(zhuān)業(yè)的課程學(xué)分,然后去參加警察機(jī)構(gòu)的招聘,被錄取后還要到警察學(xué)校接受兩年左右的職業(yè)訓(xùn)練。通過(guò)所有訓(xùn)練和測(cè)試后,才

第二篇：關(guān)于我國(guó)警察教育培訓(xùn)(訓(xùn)練)發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的總體規(guī)劃及需要解決的問(wèn)題

關(guān)于我國(guó)警察教育培訓(xùn)(訓(xùn)練)發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的總體規(guī)劃及需

要解決的問(wèn)題

摘 要：在解析我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的基礎(chǔ)上指出：我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的研究和制定，必須緊緊抓住三個(gè)結(jié)合點(diǎn)、必須牢牢把握一個(gè)中心點(diǎn)、必須達(dá)到應(yīng)有的層次和高度、必須降到應(yīng)有的層級(jí)和“低度”、必須在提高針對(duì)性上下功夫、必須扎根林業(yè)立足警察目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：森警訓(xùn)練；發(fā)展戰(zhàn)略；架構(gòu)剖析；要素簡(jiǎn)析

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

根據(jù)國(guó)家公安部第134號(hào)（部長(zhǎng)）令，修訂后的《公安機(jī)關(guān)人民警察訓(xùn)練條令》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《條令》）自2015年1月1日起實(shí)施；配套的“公安機(jī)關(guān)人民警察訓(xùn)練大綱”（下簡(jiǎn)稱(chēng)“大綱”）現(xiàn)在征求意見(jiàn)當(dāng)中。因此，基于《條令》和“大綱”的森林警察訓(xùn)練研究，亦已提到工作日程，不管是基于《條令》的森林警察訓(xùn)練戰(zhàn)略研究、訓(xùn)練發(fā)展研究、訓(xùn)練動(dòng)態(tài)研究，還是立足于“林業(yè)”的森林警察訓(xùn)練目標(biāo)研究、訓(xùn)練課程研究、訓(xùn)練方法研究等，都在得到越來(lái)越多的關(guān)注和越來(lái)越多的重視。

一、研制森警教育培訓(xùn)（訓(xùn)練）發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的立足點(diǎn)

關(guān)于我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的研究和制定，必須清楚我國(guó)警察的現(xiàn)在訓(xùn)練，如：怎么訓(xùn)、怎么練，訓(xùn)什么、練什么以及訓(xùn)的目標(biāo)、練的規(guī)格，等等。因此，深入研讀《條令》，向《條令》尋求答案，既是最佳的選擇，也是捷徑。

關(guān)于訓(xùn)練目標(biāo)，根據(jù)《條令》第一章“總則”第四條之規(guī)定，公安機(jī)關(guān)人民警察訓(xùn)練的目的是提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平，增強(qiáng)履行職責(zé)的能力，努力打造一支信念堅(jiān)定、執(zhí)法為民、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的公安隊(duì)伍。根據(jù)第七條之規(guī)定，訓(xùn)練分為：入警訓(xùn)練、晉升訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和發(fā)展訓(xùn)練。

根據(jù)《條令》第三章“訓(xùn)練任務(wù)”第十九條之規(guī)定，入警訓(xùn)練重點(diǎn)是培育人民警察核心價(jià)值觀和基本職業(yè)素養(yǎng)、提高適應(yīng)公安工作能力。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括理想信念教育、警察職業(yè)養(yǎng)成教育、基礎(chǔ)公安理論、基礎(chǔ)法律法規(guī)、基礎(chǔ)公安業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能、體能、心理行為訓(xùn)練等。

根據(jù)第二十條之規(guī)定，晉升訓(xùn)練重點(diǎn)是培養(yǎng)戰(zhàn)略思維和管理素養(yǎng)，提高勝任領(lǐng)導(dǎo)工作能力。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括黨性黨風(fēng)教育、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公安發(fā)展戰(zhàn)略、公安法制與執(zhí)法、科學(xué)決策指揮、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。晉升警銜訓(xùn)練重點(diǎn)是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)精神，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，提高綜合素質(zhì)和履職能力。

根據(jù)第二十一條之規(guī)定，專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練重點(diǎn)是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化知識(shí)更新，提高工作能力。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括崗位政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)項(xiàng)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能、體能、心理行為訓(xùn)練等。

根據(jù)第二十二條之規(guī)定，發(fā)展訓(xùn)練是著眼公安工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和人民警察健康成長(zhǎng)的訓(xùn)練。主要包括在職領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)題訓(xùn)練、后備干部培養(yǎng)訓(xùn)練、專(zhuān)家和業(yè)務(wù)骨干研修、教官業(yè)務(wù)提高訓(xùn)練、民警職業(yè)拓展訓(xùn)練等。

《條令》的訓(xùn)練目標(biāo)就是森警的訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練內(nèi)容就是森警的訓(xùn)練內(nèi)容，訓(xùn)練要求就是森警的訓(xùn)練要求，只不過(guò)需要結(jié)合林業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和增加林業(yè)行業(yè)需求的內(nèi)容而已，也就是說(shuō)森林警察的中國(guó)人民警察性質(zhì)、地位和任務(wù)，并不因?yàn)榱謽I(yè)的行業(yè)屬性而削弱、調(diào)整或改變，必須在《條令》的大框架之內(nèi)組訓(xùn)、施訓(xùn)，即森林警察訓(xùn)練發(fā)展的戰(zhàn)略架構(gòu)必須立足《條令》并且是基于《條令》研究和制定的戰(zhàn)略架構(gòu)。

二、研制森警教育培訓(xùn)（訓(xùn)練）發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的主依據(jù)

（一）林業(yè)發(fā)展

關(guān)于林業(yè)發(fā)展，包括：集體林權(quán)制度改革、森林城市發(fā)展建設(shè)、大型國(guó)有林企改革等許多實(shí)實(shí)在在的具體內(nèi)容。因此，基于林業(yè)發(fā)展的研究和制定的森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略，就是緊緊圍繞這些具體內(nèi)容，訓(xùn)練提高森林警察的能力素質(zhì)（見(jiàn)圖1）。

（二）警察任務(wù)

2014年，我國(guó)正式成立了國(guó)家安全委員會(huì)，置于國(guó)家安全之下的警察承擔(dān)著保衛(wèi)國(guó)防、社會(huì)、政權(quán)安全等三大任務(wù)（見(jiàn)圖2）。

（三）社會(huì)進(jìn)步

人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，必然要求森林警察具備與之適應(yīng)的能力素質(zhì)（見(jiàn)圖3）。

三、森警教育培訓(xùn)（訓(xùn)練）發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)的基本構(gòu)想

研究和制定森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵和核心，可用“一個(gè)立足點(diǎn)和三個(gè)大依據(jù)”來(lái)概括，即戰(zhàn)略架構(gòu)中的警察能力素質(zhì)訓(xùn)練，要能滿足林業(yè)發(fā)展、警察任務(wù)、社會(huì)進(jìn)步的需求，也要能腳踏實(shí)地（《條令》）具體訓(xùn)練實(shí)踐（見(jiàn)圖4）。

我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的研究和制定，有兩個(gè)必須牢牢把握的思考層次：一個(gè)是社會(huì)進(jìn)步、警察任務(wù)和林業(yè)發(fā)展，要求森林警察必須具備的能力素質(zhì)。另一個(gè)是社會(huì)進(jìn)步、警察任務(wù)和林業(yè)發(fā)展，要求入警訓(xùn)練對(duì)象必須具備的能力素質(zhì)、晉升訓(xùn)練對(duì)象必須具備的能力素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練對(duì)象必須具備的能力素質(zhì)和專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練對(duì)象必須具備的能力素質(zhì)。前者的意義，是構(gòu)建宏觀的背景；后者的作用，是細(xì)分落實(shí)的具體。如果沒(méi)有宏觀的背景，落實(shí)的具體就難有充分依據(jù)；如果沒(méi)有具體的落實(shí)，宏觀的背景就無(wú)法充分體現(xiàn)。

因此，不管是我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的研究，還是制定的我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略，都要扎根林業(yè)、立足森林警察，都要突破林業(yè)、突破森林公安工作，就是要能置身于人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的國(guó)際化、信息化和科技發(fā)展需要的社會(huì)大背景之中，站在保衛(wèi)國(guó)防安全、社會(huì)安全和政權(quán)安全需要的高度，緊緊圍繞集體林權(quán)制度改革、森林城市發(fā)展建設(shè)、大型國(guó)有企業(yè)改革、生態(tài)文明生態(tài)安全、海洋生態(tài)文明安全和林業(yè)發(fā)展改革創(chuàng)新。當(dāng)然，也不能遠(yuǎn)離、更不能脫離。入警察訓(xùn)練、晉升訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練等訓(xùn)練類(lèi)型的細(xì)化細(xì)分，而且，解讀《條令》，細(xì)研《大綱》，把堅(jiān)定投身警察事業(yè)者，變成合格或基本合格人民警察的入警訓(xùn)練；把條件符合升任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者，變成合格或基本合格的領(lǐng)導(dǎo)者；把條件符合晉級(jí)警銜者，變成合格或基本合格的警銜級(jí)別者；把提高刑事偵察、交通管理、治安管理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力水平的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；把提高后備干部、訓(xùn)練教官、科研人員等特定對(duì)象知識(shí)層次的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，分別在訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略中體現(xiàn)出來(lái)。

四、研制森警教育培訓(xùn)（訓(xùn)練）發(fā)展戰(zhàn)略的幾點(diǎn)思考

（一）必須緊緊抓住的三個(gè)結(jié)合點(diǎn)

首先，要找到林業(yè)與警察結(jié)合的最佳點(diǎn)，林業(yè)是個(gè)有著政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、商業(yè)等不同身份定位的綜合體，警察是支擁有行政執(zhí)法和刑事司法的武裝力量，兩者怎樣結(jié)合才能完善森林警察應(yīng)有功能、發(fā)揮應(yīng)有作用。其次，要找到森林警察與地方公安（警察）結(jié)合的最佳點(diǎn)，森林警察是行業(yè)警種，只接受地方公安的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雖已納入人民警察序列的警種之一，但警種的獨(dú)立性，自然會(huì)有協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)和結(jié)合等等要求。再次，要找到森林警察與社會(huì)發(fā)展結(jié)合的最佳點(diǎn)，人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展自然要求林業(yè)改革創(chuàng)新，林業(yè)的改革創(chuàng)新自然要求森林警察默契配合，林業(yè)的森林警察如何有機(jī)結(jié)合人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的國(guó)際化發(fā)展、信息化發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的發(fā)展。因此，在森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的研究或制定過(guò)程中要重視尋找上述的三個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)。

（二）必須牢牢把握的一個(gè)中心點(diǎn)

森林警察的訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略必須抓住“任務(wù)”這個(gè)中心點(diǎn)，即緊緊圍繞林業(yè)發(fā)展、國(guó)家安全和社會(huì)進(jìn)步中的森警任務(wù)這根主線，確認(rèn)訓(xùn)練森林警察應(yīng)該具備的能力素質(zhì)；確認(rèn)在林業(yè)及其林業(yè)相關(guān)領(lǐng)域中完成這些任務(wù)，訓(xùn)練森林警察應(yīng)該具備的能力素質(zhì)；確認(rèn)在維護(hù)生態(tài)安全、建設(shè)生態(tài)文明、保衛(wèi)海洋生態(tài)等具體任務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有作用，訓(xùn)練森林警察應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。要想充分發(fā)揮中心點(diǎn)的應(yīng)有作用，還要在明確任務(wù)的時(shí)候，清晰任務(wù)的依據(jù)、任務(wù)的地點(diǎn)、任務(wù)的時(shí)間、任務(wù)的環(huán)境和任務(wù)的程序等等，以任務(wù)為中心建立一個(gè)緊密的任務(wù)因素群，做到綱（任務(wù)）舉目張。

（三）必須達(dá)到應(yīng)有的層次和高度

我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的研究和制定，雖然必須置身于森林警察之中，但是必須要能站在森林警察之外，即要能站在國(guó)家林業(yè)發(fā)展、國(guó)家生態(tài)安全、國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)、人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步、地球生態(tài)文明建設(shè)、地球生態(tài)文明安全等的立場(chǎng)和高度。它直接決定著研究森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的水平層次，也直接決定著制定的森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的功能作用。

（四）必須降到應(yīng)有的層級(jí)和低度

無(wú)論戰(zhàn)略研究還是戰(zhàn)略制定，“高度”都是基礎(chǔ)都是關(guān)鍵。但是“高度”的充分體現(xiàn)和應(yīng)有的境界，必須“低度”、而且必須低到恰當(dāng)?shù)膶蛹?jí)，即不斷深化戰(zhàn)略訓(xùn)練的內(nèi)容和不斷細(xì)化戰(zhàn)略訓(xùn)練的要求?！案叨取辈皇钦驹谠评锒悄_踏實(shí)地，“遠(yuǎn)度”不是增加長(zhǎng)度而是縮小差距，既要不斷清晰和明確：生態(tài)文明建設(shè)、海洋生態(tài)安全、人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)國(guó)際化發(fā)展中的生態(tài)文明建設(shè)和生態(tài)安全保衛(wèi)等等中的森警能力素質(zhì)訓(xùn)練內(nèi)容。還要不斷清晰和明確：森林公安局長(zhǎng)、森林公安派出所長(zhǎng)、普通森林公安民警和省級(jí)森林公安局長(zhǎng)、地市森林公安局長(zhǎng)、縣級(jí)森林公安局長(zhǎng)以及森林城市派出所長(zhǎng)、自然生態(tài)景區(qū)派出所長(zhǎng)、大型國(guó)有林場(chǎng)派出所長(zhǎng)等等的能力素質(zhì)訓(xùn)練要求。

（五）必須在提高針對(duì)性上下功夫

針對(duì)性在研究和制定森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中是關(guān)鍵，因?yàn)椴还苁菓?zhàn)略研究還是戰(zhàn)略制定，一旦失去了針對(duì)性，實(shí)際上也就等于是失去了應(yīng)有的價(jià)值和意義，不僅無(wú)法正確指導(dǎo)實(shí)踐，而且可能誤導(dǎo)實(shí)踐陷入歧途。即使它會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，也不可能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然也不可能及時(shí)得到修正、調(diào)整或改進(jìn)。因此，提高森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的針對(duì)性，要求的并不只是針對(duì)森林警察訓(xùn)練的發(fā)展樣子，還有森林警察的發(fā)展樣子，具備什么樣的條件或在什么樣的環(huán)境下，森林警察的訓(xùn)練發(fā)展還可以變成什么樣子，森林警察的發(fā)展還可以變成什么樣子，等等。

（六）必須扎根林業(yè)立足警察目標(biāo)

森林警察因?yàn)橛辛侄嬖?、因?yàn)橛辛侄l(fā)展，如果沒(méi)有了林業(yè)，森林警察也就沒(méi)有了存在的必要。所以，脫離林業(yè)或離開(kāi)警察研究的森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略和脫離林業(yè)或離開(kāi)警察制定的森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略，都不可能是我們真正需要的。顯然，以林代警、以警代林或林強(qiáng)警弱、警強(qiáng)林弱，也是我們?cè)谘芯亢椭贫ㄉ志煊?xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略中，必須努力避免、積極杜絕的。

關(guān)于森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)研究，嚴(yán)格意義上雖然只能算是戰(zhàn)略架構(gòu)的“模型”研究，但是這并不影響也不削弱它在戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略制定過(guò)程中的如：明確方向、理清思路、明晰層次、確定方法、細(xì)化過(guò)程、堅(jiān)定目標(biāo)等的價(jià)值存在和作用發(fā)揮，基于林業(yè)發(fā)展、警察任務(wù)和社會(huì)進(jìn)步構(gòu)想的森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)，以及以剖析簡(jiǎn)讀這三個(gè)戰(zhàn)略架構(gòu)為基礎(chǔ)構(gòu)想的我國(guó)森林警察訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)，不僅能夠幫助我們更清楚的認(rèn)識(shí)森警訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的階段基礎(chǔ)和遞進(jìn)步驟，而且能夠幫助我們更迅速地把握森警訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施要項(xiàng)和支撐點(diǎn)。因此，強(qiáng)化我國(guó)森警訓(xùn)練發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)研究，不斷提高研究的水平層次，必須得到更多的關(guān)注和更大的重視。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》——殷國(guó)輝

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：局長(zhǎng)、支局長(zhǎng)、職能部門(mén)管理者、客戶經(jīng)理、柜員等。

課程大綱:

一、導(dǎo)入篇：中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展之路 1.利率市場(chǎng)化促使行業(yè)變革

2.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的四大沖擊 3.各家銀行的變革轉(zhuǎn)型之路

二、思維篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)的思維誤區(qū) 1.第四境界：無(wú)動(dòng)于衷 案例：柜員如何丟失了準(zhǔn)客戶 提升點(diǎn)：銷(xiāo)售意識(shí) 2.第三境界：無(wú)孔不入

案例：浙江某國(guó)有銀行理財(cái)經(jīng)理面對(duì)肥羊型客戶的瘋狂銷(xiāo)售 提升點(diǎn)：顧問(wèn)思維 3.第二境界：無(wú)中生有

案例：當(dāng)他行理財(cái)高于我行時(shí)如何應(yīng)對(duì) 提升點(diǎn)：哲學(xué)思維 4.第一境界：無(wú)住生心

案例：四川自貢郵政員工送化肥時(shí)拉來(lái)的存款 提升點(diǎn)：人性思維

三、營(yíng)銷(xiāo)篇：精準(zhǔn)出擊的營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系維護(hù) 1.陌生客戶建立信任的電話營(yíng)銷(xiāo) 案例：平安銀行如何接觸陌生大客戶 案例：物資局退休老領(lǐng)導(dǎo)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系預(yù)熱六大步驟

2.營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)的設(shè)計(jì)--醫(yī)生營(yíng)銷(xiāo)法 SPIN營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟及要點(diǎn) 案例：水泥廠老板的太太如何營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)。演練：保險(xiǎn)銷(xiāo)售引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo) 3.大客戶關(guān)系維護(hù)--用金不如巧用心 日常維護(hù)：客戶關(guān)系維護(hù)的五大技巧

演練：客戶結(jié)婚、生孩子、考學(xué)、升遷、喬遷、車(chē)禍等維護(hù)技巧

四、服務(wù)篇：構(gòu)建“不忍離去”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化 1.終端制勝，服務(wù)為王

案例：廣州某銀行的高客戶忠誠(chéng)度是如何打造的 2.雙因子理論對(duì)銀行服務(wù)的巨大啟示

論點(diǎn)：從赫茲伯格雙因子理論看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的激勵(lì)因子 3.服務(wù)文化的落地執(zhí)行

演練：如何在自己的網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建“不忍離去”的服務(wù)文化

五、管理篇：打造“樂(lè)在網(wǎng)點(diǎn)”的愉悅工作氛圍 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)管理 1）晨會(huì)四大目的 2）晨會(huì)八大步驟

2.銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的八心八箭 1）手勢(shì)暗語(yǔ)有默契 2）溫馨便簽傳激勵(lì) 3）早晨計(jì)劃晚匯報(bào) 4）喜報(bào)頻傳提士氣 5）每周拍賣(mài)有樂(lè)趣 6）明星徽章是利器 7）精神文化墻上去 8）家園文化顯情誼