第一篇：售后服務及培訓承諾書

售后服務及培訓承諾書

售后服務承諾書

我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供設備最終驗收合格之日起2年內的保修期。

我公司直接為用戶提供產品售后服務，在質保有效期內，用戶只需與我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應的售后服務；

在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少于1次的保養(yǎng)服務；我公司確保本次投標產品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

1.售后服務網絡優(yōu)勢及技術優(yōu)勢

我公司自成立以來，一直服務于水利事業(yè)。公司在長期工程實踐中的一條重要經驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統(tǒng)建設的重要內容。

公司對于產品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經驗；在以往項目的業(yè)務范圍中涵蓋了產品設計、設備采購、安裝、技術支持等諸多方面。

此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業(yè)化的人才。公司具有專業(yè)工程技術人員12名，專業(yè)設計人員3名，有著豐富的實踐經驗、技術經驗和完善的服務體系，完全有能力把該項目的售后服務工作做好。2.售后服務計劃

1.1廠家保修期限

所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產品進行產品保修：提供2年質量保證。（制造廠家提供的產品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯(lián)系補足一年的質保，我公司對業(yè)主負責全部售后工作）

關于質保期內的其它服務：

1.2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規(guī)范安裝使用后（非用戶誤操作）出現的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對于不屬于產品質量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：

①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修（對于易耗產品的保修以各產品生產廠家的保修條款為準），終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(由于產品質量問題)，用戶報修后，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務體系。

③、備品備件：在設備的質保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產品都有充足的備件，備件庫提供不少于本次投標產品總數的3%的整機備件。

④、系統(tǒng)維護：定期用戶回訪，協(xié)助處理問題；協(xié)助用戶建立完善的系統(tǒng)管理制

度；對于產品今后的技術升級，我方承諾依情況為用戶免費或以最優(yōu)惠的體格

幫助用戶完成對已有產品的技術升級，為用戶提供滿意的服務。

⑤、定期回訪用戶：我公司還將依據用戶返回的設備品驗收單，為每個用戶進行

存檔備案。定期對用戶進行回訪。以及時的了解用戶在使用中的問題，幫助用

戶更好地使用設備。

3、工程項目實施計劃

3.1需求分析

本項目招標要求貨物為等，為

設備。

根據以上分析，此次項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。

我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案。本節(jié)主要講述在供

貨、安裝調試、驗收培訓等方面的具體工作安排。

3.2項目總體安排

第一步：安排組織備貨

項目負責人在簽訂合同后半個工作日內確認設備配置清單傳回我公司確認，公司開始組織安排調貨。

第二步：確定施工工地的具體需要

合同簽訂后，我公司項目負責人和技術工程師將根據項目工地的考察情況

確定各個設備規(guī)格型號，認真聽取施工方意見并提供我公司建議，配合施工方落

實設備的具體分布位置，在確定施工方的實際需求后，由公司設計部規(guī)劃出設備

連接圖，并將設計好的連接圖交由施工方再次確認，雙方同時認可后由施工方負

責人和工程總負責簽字確定。

第三步：設備備貨階段

項目負責人跟蹤整個設備的備貨工作，公司根據確定的合同配置開始備貨，配貨過程中如有任何問題，配貨人員應及時與項目負責人及用戶方進行協(xié)調溝

通。

第四步：設備運輸階段

所有出廠設備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產品包

裝，所有設備采取汽運的方式，安排專車進行運輸

第五步：設備安裝調試施工階段

設備運抵施工方指定地點后開始進入設備布置、安裝調試階段，由工程負

責人安排人員對設備進行清點，確認設備在運輸中無損傷后。保證首次開箱合格

率在99%以上，在確認設備無誤后，由工程負責人開始組織安排設備的布線、安

裝及調試。實施過程中項目負責人和工程負責人隨時要與使用單位保持聯(lián)系，保

證工程的質量和連貫。

第六步：設備培訓階段

設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個測試與調試，確認

正常運行后，通知施工方負責人工程安裝調試完畢，請求施工方負責人組織使用

人員進行設備的使用和培訓，并提供詳細的培訓計劃。在施工方確定好的培訓時

間與培訓人員后，通知項目負責人或工程負責人開始設備的培訓。

第七步：設備驗收階段

在設備培訓完畢，使用人員能使用設備進行正常工作，項目負責人通知驗

收人開始設備的驗收，驗收人負責組織專家評委參照招標文件的技術指標和規(guī)格

要求對所有設備進行各項指標的逐一驗收，在專家評委確定設備技術指標功能要求均符合招標文件要求后，在驗收手冊上簽字確定，并加蓋驗收方公章，同時可以對我公司設備提出寶貴的建設性意見。

第八步：設備的后期維護和交接

設備安裝驗收完畢后，工程負責人應安排人員對工地進行最后的清點，并打掃干凈整個現場并對設備進行最后的維護.

第二篇：售后服務及培訓承諾書

售后服務及培訓承諾書

售后服務承諾書

我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供設備最終驗收合格之日起2年內的保修期。

我公司直接為用戶提供產品售后服務，在質保有效期內，用戶只需與我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應的售后服務；

在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少于1次的保養(yǎng)服務；我公司確保本次投標產品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

1.售后服務網絡優(yōu)勢及技術優(yōu)勢

我公司自成立以來，一直服務于水利事業(yè)。公司在長期工程實踐中的一條重要經驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統(tǒng)建設的重要內容。

公司對于產品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經驗；在以往項目的業(yè)務范圍中涵蓋了產品設計、設備采購、安裝、技術支持等諸多方面。

此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業(yè)化的人才。公司具有專業(yè)工程技術人員12名，專業(yè)設計人員3名，有著豐富的實踐經驗、技術經驗和完善的服務體系，完全有能力把該項目的售后服務工作做好。2.售后服務計劃 1.1廠家保修期限

所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產品進行產品保修：提供2年質量保證。（制造廠家提供的產品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯(lián)系補足一年的質保，我公司對業(yè)主負責全部售后工作）

關于質保期內的其它服務：

1.2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規(guī)范安裝使用后（非用戶誤操作）出現的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對于不屬于產品質量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：

①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修（對于易耗產品的保修以各產品生產廠家的保修條款為準），終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(由于產品質量問題)，用戶報修后，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務體系。

③、備品備件：在設備的質保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產品都有充足的備件，備件庫提供不少于本次投標產品總數的3%的整機備件。④、系統(tǒng)維護：定期用戶回訪，協(xié)助處理問題；協(xié)助用戶建立完善的系統(tǒng)管理制度；對于產品今后的技術升級，我方承諾依情況為用戶免費或以最優(yōu)惠的體格幫助用戶完成對已有產品的技術升級，為用戶提供滿意的服務。

⑤、定期回訪用戶：我公司還將依據用戶返回的設備品驗收單，為每個用戶進行存檔備案。定期對用戶進行回訪。以及時的了解用戶在使用中的問題，幫助用戶更好地使用設備。

3、工程項目實施計劃 3.1需求分析

本項目招標要求貨物為 等，為

設備。

根據以上分析，此次項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案。本節(jié)主要講述在供貨、安裝調試、驗收培訓等方面的具體工作安排。3.2項目總體安排

第一步：安排組織備貨

項目負責人在簽訂合同后半個工作日內確認設備配置清單傳回我公司確認，公司開始組織安排調貨。

第二步：確定施工工地的具體需要

合同簽訂后，我公司項目負責人和技術工程師將根據項目工地的考察情況確定各個設備規(guī)格型號，認真聽取施工方意見并提供我公司建議，配合施工方落實設備的具體分布位置，在確定施工方的實際需求后，由公司設計部規(guī)劃出設備連接圖，并將設計好的連接圖交由施工方再次確認，雙方同時認可后由施工方負責人和工程總負責簽字確定。第三步：設備備貨階段

項目負責人跟蹤整個設備的備貨工作，公司根據確定的合同配置開始備貨，配貨過程中如有任何問題，配貨人員應及時與項目負責人及用戶方進行協(xié)調溝通。

第四步：設備運輸階段

所有出廠設備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產品包裝，所有設備采取汽運的方式，安排專車進行運輸 第五步：設備安裝調試施工階段

設備運抵施工方指定地點后開始進入設備布置、安裝調試階段，由工程負責人安排人員對設備進行清點，確認設備在運輸中無損傷后。保證首次開箱合格率在99%以上，在確認設備無誤后，由工程負責人開始組織安排設備的布線、安裝及調試。實施過程中項目負責人和工程負責人隨時要與使用單位保持聯(lián)系，保證工程的質量和連貫。第六步：設備培訓階段

設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個測試與調試，確認正常運行后，通知施工方負責人工程安裝調試完畢，請求施工方負責人組織使用人員進行設備的使用和培訓，并提供詳細的培訓計劃。在施工方確定好的培訓時間與培訓人員后，通知項目負責人或工程負責人開始設備的培訓。第七步：設備驗收階段

在設備培訓完畢，使用人員能使用設備進行正常工作，項目負責人通知驗收人開始設備的驗收，驗收人負責組織專家評委參照招標文件的技術指標和規(guī)格要求對所有設備進行各項指標的逐一驗收，在專家評委確定設備技術指標功能要求均符合招標文件要求后，在驗收手冊上簽字確定，并加蓋驗收方公章，同時可以對我公司設備提出寶貴的建設性意見。第八步：設備的后期維護和交接 設備安裝驗收完畢后，工程負責人應安排人員對工地進行最后的清點，并打掃干凈整個現場并對設備進行最后的維護.

第三篇：貨物及售后服務承諾書

Fpg 貨物及售後服務需求說明

（採購編號：NNSJ20150906ABCD分前端-B分標）

如我公司中標，我司將按照以下方案實施本項目：

1、中標後公示期の準備工作

1、公司成立專門の專案小組，按照招標檔上の技術要求，數量進行備貨，並對貨物抽樣檢查，以便一次達到驗收合格。

2、聯(lián)繫好生產廠家和物流公司隨時可發(fā)貨到達採購人指定地點。

3、聯(lián)繫採購單位相關負責人，在收到中標通知書後5個工作日簽訂合同，並協(xié)商好供貨の相關約定。

為了保證產品の品質，我公司還做承諾：

1、嚴格按照招標檔要求，提供符合設計標準、品質合格の產品。

2、嚴格檢查和控制原材料の進廠品質。保證所供材料加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。

3、對涉及分包商の供貨、品質、材料性能、技術介面、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定の關鍵部件分包商必須符合有關資質の要求，並經需方認可。

4、對材料製造過程中出現の品質缺陷及時向需方通報，不隱瞞。若材料缺陷超過合同規(guī)定の標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，材料出現品質問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

5、為所供の材料在生產、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供材料儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

6、在開箱過程中如發(fā)現數量與合同數量不符，我方負責儘快免費補齊。在材料の安裝、調試過程中以及今後在材料運行中發(fā)現の品質問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到の直接經濟損失。

售後服務承諾

1、質保期：按國家規(guī)定和廠家承諾實行“三包”，免費送貨上門；自驗收合格後，所提供の質保期為2年（免費維修、維護）。保修期滿後承諾繼續(xù)有償維修，並提供終身維修服務。

2、售後技術服務承諾： A:免費送貨上門，所提供貨物必須是通過合法管道取得，且是生產廠家原裝未經使用の全部合格產品。接故障通知15分鐘內即時回應，一般問題在1小時內通過遠程方式解決；Fpg

Fpg 遇到大の問題，8小時內派技術人員到達現場維修；如預計維修時間超過24小時提供備用機使用；保證採購人正常使用.質保期內定期對設備進行免費保養(yǎng)和維護，提供終身維護和保養(yǎng)。設備自驗收合格之日起一年內，公司每3個月定期派專門の技術人員回訪，每30天進行電話詢問採購方使用情況，除了解設備の使用運行情況之外，並加強溝通瞭解，及時發(fā)現問題、解決問題，讓買方放心、使用方滿意。質保期後也每半年定期對系統(tǒng)進行檢查及維護，預防事故の發(fā)生。

替代品服務說明：

針對該專案，我公司提供庫存?zhèn)溆迷O備。當設備出現故障無法在24小時內修復時，我司將攜帶同檔次或更高性能の備用設備給用戶頂用，並以最快の速度修復故障，以不影響用戶の正常工作為已任。公司把該專案設備の售後服務工作落實到人，所有維護人員與公司簽定責任狀，明確各自の職責、義務、要求等，制訂了嚴格の獎勵措施，調動相關人員の積極性，確保售後服務工作萬無一失

供應商名稱（蓋章）：

供應商授權代表（簽字）： __________

Fpg

第四篇：產品質量及售后服務承諾書

產品質量及售后服務承諾書

致：新鄉(xiāng)市大功引黃工程管理處

廣東華禹工程咨詢有限公司

我公司 公司就新鄉(xiāng)市大功灌區(qū)2016年中央財政農田水利設施維修養(yǎng)護補助資金機電設備、金屬結構（項目編號為：2017NY002號）所提供制造的S11-M-30KVA變壓器設備其質量保障及中標后的技術服務、售后服務嚴格按照ISO9001質量認證體系的規(guī)范執(zhí)行。具體承諾如下：

（一）產品質量

我公司保證所提供的產品是全新的、未經使用原裝合格產品，完全符合招標文件/合同文件規(guī)定的質量、規(guī)格、性能和技術規(guī)范要求。

保證所提供制造的設備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。

我公司保證所供設備的質量標準完全按照國家及行業(yè)有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行。

（二）售后服務

我們將對售出的產品承諾在規(guī)定的質量保證期/驗收期間，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責，除合同中另有規(guī)定外，出現上述情況，我公司在收到正式通知后，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

售后服務聯(lián)系表：

聯(lián)系人： 職稱：主管（高工）聯(lián)系電話：

XXXXXX公司

20XX年X月XX日

第五篇：售后服務承諾書及實施細則

售后服務承諾書及實施細則

我們將按合同要求，嚴格依據國家及貴單位要求的行業(yè)標準，設計制造您滿意、放心的產品。

在質量保證的前提下，我們嚴格按照合同約定的日期交貨，我們?yōu)槟峁┘皶r、周到、優(yōu)質的售前售后服務，為此我們承諾如下：

1、我公司設有專門的售后服務電話24小時開通為您服務。使用我公司產品過程中，如有問題接用戶電話或傳真后30分鐘內答復，18小時內到現場處理相關問題。

2、我公司在全國設有專門的區(qū)域售后服務人員，全國24小時服務電話。

3、凡購買我公司產品，投入運營后，正常操作情況下質量保修期內出現問題免費更換或免費維修。

4、由于產品質量問題，造成客戶無法工作時，我廠將迅速提供替代產品為客戶工作，原產品換回我公司維修或更換。

5、由于科技進步產品會不斷更新，一年之內免費升級服務。

6、檢修設備運行前我公司將派出專業(yè)技術人員現場指導安裝，產品相關使用人員我公司提供免費的培訓，學會為止。