第一篇：商務禮儀學課程論文

《商務禮儀學》課程論文撰寫要求

一、課程論文題目

課程論文1 根據(jù)日常教學中學習關于商務禮儀的基礎知識，結合個人的學習體會，以“淺談商務禮儀”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

課程論文2 根據(jù)日常教學中學習禮儀的基礎知識,結合我院大學生目前禮儀現(xiàn)狀,以“交院大學生禮儀之我見”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

二、課程論文寫作要求

要求大家多查閱圖書館的電子資源、紙質圖書，切不可完全從網(wǎng)上直接下載，不經(jīng)加工直接拼湊。特別提醒：本論文提交后，任課老師將抽取30%同學的課程論文進行“反抄襲軟件”檢測，檢測出重復率超過50%的課程論文直接定義為不及格；同時如出現(xiàn)班級同學間課程論文重復率過多，也將試情況進行比對，定義為抄襲的同學本門考試也直接定位為不及格。

同學們提交的論文的時候要提交紙質版本，A4幅面，單面打印，由學習委員收齊后于2011年12月20日前交到任課老師處；同時由學習委員收齊論文的電子版以“班級課程論文”為標題將發(fā)送到任課老師郵箱：29342776@qq.com。學生個人論文電子文檔以“姓名+學號”為文檔名。

三、課程論文格式要求

論文題目（三號黑體居中）

ⅩⅩⅩ(年級/專業(yè))ⅩⅩⅩ(姓名/學號)任課老師：(姓名)（宋五號）

（宋五號）

（空一行）

摘要： ??????????（仿宋五號）

關鍵詞： ???? ????（仿宋五號）(關鍵詞之間空二個字符)

（空一行）

(正文)????????????????(一級標題用四號宋體加粗)

1.1???????????????????(二級標題用小四號宋體加粗)

1.1.1??????????????????(三級標題用五號宋體加粗)?????????????????????(正文內(nèi)容用五號宋體)

（空一行）

注釋(小四號宋體加粗)

?????????????????????(內(nèi)容用五號宋體)參考文獻(小四號宋體加粗)

?????????????????????(內(nèi)容用五號宋體)

（空一行）

頁面設置：

1．頁邊距：上下各2.5厘米，左邊(內(nèi)側)2.5厘米，右邊(外側)2.0厘米。行間距為固定值20磅，標準字符間距。

2．頁眉：1.5厘米,書寫“學生姓名/課程論文的題目”，用宋體小五號居中書寫。頁腳：1.75厘米，頁碼居右，用Times New Roman字體小五號書寫。

第二篇：商務禮儀課程論文

商務禮儀課程論文

題目：淺談商務電話禮儀

姓名：劉易

院系：衡陽師范學院

教師：吳瑤瑤

2012年5月19日

學號：11140211 專業(yè)班級：11級應用化學二班 分數(shù)：

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務人員成功地完成商務活動。

關鍵詞：商務禮儀 商務電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然而,很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節(jié)；雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。

商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識和禮節(jié)。下面就是撥打電話

時應注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼．應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應說。你好!”然后迅速通報自己的單位．必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應找人后，應該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他??”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候．而后進入正式談話。

2.重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悅的心情

打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應對。

4.理清思路，想好再說

當你拿起電話聽筒之前．應先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準備的情況下給他人打電話．你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情。在打電話之前．最好將要談的內(nèi)容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也

準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說明事由

當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。

總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方；事先要準備好合理的內(nèi)容，應簡明扼要；在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。

在商務場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關系也是十分必要的。

1．接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好．這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂．喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象．也損失了公司的形象。所以在電話中應表現(xiàn)得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉交電話。

倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀砸芽梢裕鸀檗D告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時．也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是A公司，電話號碼是XXX。”如果公司跟對方要我的公司有業(yè)務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調的魅力

其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態(tài)度應該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

三．結論

商務禮儀是個很大的話題，關于它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌．商務人員需同不同國籍的客戶進行商務來往．但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究．也將有待我們迸一步研究．使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。

參考文獻：

【l】陳平商務札儀【M】北京：中國電影出版社．2008

【2】千舒、陳秋玲商務禮儀的N個細節(jié)【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黃到晦商務禮儀【M】北京：中國物資出版社．2009

【4】金正昆 現(xiàn)代商務禮儀【M】北京:中國人民大學出版社,2008.

第三篇：2014商務禮儀課程論文

無 錫 科 技 職 業(yè) 學 院

2013-2014學年第二學期

《商務溝通與禮儀》期末試卷

（12 商務、12 信管）

考試形式課程論文考試時間2013年6月30日 班級學號姓名

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學生倫理道德建設

2.禮儀與社會公民思想道德建設探討

3.普及公共場所禮儀的探討

4.大學生校園禮儀探討

5.談談商務溝通中的書面溝通禮儀

6.談談商務溝通中的行為溝通禮儀

7.談談商務溝通中的通訊禮儀

8.談談職場新人的辦公室禮儀

9.談談駕車禮儀

10.讀“論語”，學禮儀

11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化

12.談談東南亞國家的禮儀文化

13.談談阿拉伯國家的禮儀文化

14.談談現(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示

15.東西方禮儀比較

16.談談儀式禮儀的重要性

17.中國酒文化與宴請禮儀

18.中國茶文化與中華禮儀

成績

19.商務禮儀規(guī)范與個人張揚，個人自由，個人自我發(fā)展之間的關系

20.談談你所理解的禮儀修養(yǎng)對個人事業(yè)成功，生活幸福的關系。

從以上課題中任選一個或者其他與課程相關的課題進行論文撰寫,論文題目自定。

二、格式

1.主標題：3#字黑體，粗體，居中

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。

3.論文正文：（論文內(nèi)各標題4#黑體，其他宋體小4#字）

4.參考文獻：（宋體小5#字）

5.封面：寫明論文名稱、姓名、學號、課程、班級

三、要求

1.字數(shù)：3000-4000字。

2.嚴禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實際。

3.一律用A4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。

四、課程論文評分標準

課程論文的成績分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應該達到以下評分標準。

（一）符合以下全部條件的論文可以評為優(yōu)秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結合本課程的教學要求和實際；

2.有一定的獨創(chuàng)性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調研資料；

4.論點明確，論述深刻，論證嚴謹；

5.結構合理，層次清晰，邏輯性強，語言流暢，行文規(guī)范；

6.積極參加商務談判專項課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的3個條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標準中的2個條件，另外有1個條件比較接近；

3.論點明確，內(nèi)容充實，有一定的理論性，論證較為嚴謹，邏輯性較強；

4.文章結構完整，層次清楚，語言流暢，行文較規(guī)范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的2個條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標準中的1個條件，另外有2個條件比較接近；

3.論點明確，材料較充分，能運用所學知識闡述自己的觀點；

3.文章結構完整，層次清楚，語言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標準中的1個條件；

2.有2個條件比較接近上述“優(yōu)秀”標準；

3.論點較明確，材料較具體，結構較合理，層次較清楚，語言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績?yōu)椴患案瘢?0分以下）。

1.被確認為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；

2.論文接近教科書體裁的；

3.論文內(nèi)容與所學課程毫無關聯(lián)的；

4.論文內(nèi)容嚴重離題的；

5.論文基本結構不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；

6.論文基本規(guī)格很不恰當，或者論文打印錯誤和標點符號錯誤之和達到20處的。

第四篇：《商務禮儀》課程論文

商務禮儀的實踐應用

中文摘要：

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｔ谏虅斩Y儀中，見面稱呼禮儀、握手禮儀還有名片遞交禮儀是我們每一個初入社會的人所必須面對的。本篇論文將通過例舉親身經(jīng)歷來說明這些禮儀中所需要注意的關鍵點，以及這些禮儀中的小細節(jié)將在論文中有提到。比如，在見面稱呼禮儀中，應該怎樣稱呼對方才能夠給對方以最好的印象，并且讓對方深深的覺得自己身上所具備著非常人的素質？在握手禮儀中，是否我們無論什么時候都可以主動伸手以表示自己的熱情呢？所謂細節(jié)決定成敗，在名片禮儀中，我們到底要以怎樣的方式接過對方送過來的名片呢？在這些細節(jié)中可能隱隱約約會體現(xiàn)出我們個人的素養(yǎng)，也許在一次面試中也可能因為這些細節(jié)決定你是否被錄取。所以，商務禮儀在職場中的重要性由此可見。

關鍵詞：商務禮儀；實踐；應用

一、引言

隨著社會的發(fā)展，人們對自身的道德素養(yǎng)和文化水平越來越重視。商業(yè)的發(fā)展也給大家?guī)砹私?jīng)濟上的沖擊和思想上的變革，人們也越來越重視商務禮儀。在商務場合里，一個人在舉手投注之間都很容易展現(xiàn)出這個人的素養(yǎng)，很可能你的一個小動作或者小細節(jié)會影響整個生意的進行情況。今天，很有幸能學到《商務禮儀》這門課，受梁老師的教導，我受益匪淺。同時，在梁老師身上也無時不刻的體現(xiàn)著各種各樣禮儀氣息的所在，學完這門課后，深深感受到一個人的素養(yǎng)可以通過很多方面體現(xiàn)出來，所以在這還未步入社會之際，學好商務場合上所需要注意的種種將會對以后我們自身的發(fā)展會有很大的幫助。

二、商務見面稱呼禮儀

在很多商務場合，我們會與聯(lián)盟公司的人洽談業(yè)務，對方可能是一位經(jīng)理，也可能只是公司里的一名小職工，那在沒有跟他見過面的時候應該以怎樣的方式來開始這段談話呢？

（一）稱呼禮儀

現(xiàn)在借用一下書本內(nèi)容來介紹下稱呼的概念。稱是指名稱、稱謂。呼是指叫、呼喚，即對人的叫法。稱呼指的是人們在日常交往回應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語，包括表示彼此關系的名稱，對方姓名、職務、身份的名稱等。

在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職稱、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

但對于還未接觸職場的我們來講，如果沒有上《商務禮儀》這門課，很多情況下我們都只懂得用泛尊稱。很少用到行政職稱或者技術職稱，如果事先知道對方職位的話，那最好用正式的稱呼。

（二）案例

這里有一個我自己親身體會的例子：

之前我跟班里幾個同學在網(wǎng)上看到一個叫網(wǎng)龍公司的招聘廣告，招聘職位是外包，主要工作是核對信息。當時我們幾個就加了招聘廣告上面的QQ號碼，剛開始聊的時候我是以“你好！”開頭，后來才知道那個人是網(wǎng)龍公司人事部經(jīng)理。在我們確定要做外包的時候，那個經(jīng)理說要先到公司做下培訓，于是我們就過去了。在到網(wǎng)龍公司之前，我們都是用電話聯(lián)系，因為當時沒意識到這已經(jīng)算是半個職場，所以在講電話的時候我也只是以“你好！”開頭，然后直接稱呼對方為“你”。等到了公司跟那位經(jīng)理見面的時候，我看到的是一個三十幾歲的成熟男人，但依舊沒意識到那是在職場，所以還是以“你好！”跟對方打招呼，現(xiàn)在想想真不知道當時給那位經(jīng)理留下什么印象了。

（三）見面稱呼禮儀心得

正確、適當?shù)姆Q呼如同人際關系的潤滑劑，將有利于進一步的溝通交往。同時，合適的稱呼也是交往中的一種禮節(jié)，每個人都希望被他人尊重，所以合乎禮節(jié)的稱呼，一方面表達出對他人的尊重，另一方面也表現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和禮貌。在商務活動中，初次與對方見面時，如果已事先知道對方的職稱，最好用正式的稱呼，如果不知道的話，要用泛尊稱。對方比自己年齡大，或者很明顯的可以看出對方比自己閱歷廣或者比自己職務高的話，應當在泛尊稱后面加上“您”稱呼對方，這表示對對方的尊重，同時也體現(xiàn)了自己一種謙卑的態(tài)度。如果是大概同齡人，或者年齡比自己小的人就可以直接用泛尊稱了。

三、商務見面握手禮儀

（一）握手禮儀

在商務、社交等場合中，握手是十分重要的一個部分。通常，和人初次見面、熟人久別重逢、告辭或者送行都可以握手表示自己的善意。握手除是見面的一個禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。

（二）案例

在日常生活中，特別是在商務活動中，握手是很常碰到的事。簡單的兩手相握，其實包涵著很多不簡單的問題。下面還是來繼續(xù)看我們在網(wǎng)龍公司那里的親身案例吧！

繼續(xù)上面那個案例，在跟那位人事部經(jīng)理見面之前，有一個畫面在我腦中浮現(xiàn)了好多次，我一直想象著跟經(jīng)理見面后我要像電視里那樣，主動上前跟對方握手，然后表現(xiàn)得很有激情，充滿朝氣的樣子，我相信這樣會給經(jīng)理留下一個好印象，之所以會很在意經(jīng)理對我的印象是因為我想如果可以的話以后就在那邊找個適合自己的職務上班，所以才會有這么個想法。很自然的，見了經(jīng)理后，我第一個上前跟經(jīng)理問好，同時伸出手要同經(jīng)理握手，并且表現(xiàn)得很有熱忱。當然，經(jīng)理也伸出手配合我的握手。只不過在上過商務禮儀這門課的后，每當想起那個畫面，總會覺得很囧！

（三）見面握手禮儀心得

不管是在商務活動中還是在日常生活中，兩個人握手的先后順序是有潛規(guī)定的：男女之間的握手，如果女方?jīng)]有先伸出手示意要握手的話男方是不能先伸手的；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。這些先后順序也在一定程度上體現(xiàn)個人在商務禮儀方面的了解程度，同時也表現(xiàn)出個人在禮節(jié)方面是否有足夠的重視。

四、商務活動中名片禮儀

（一）名片禮儀

在當代社會生活中，名片是商務人士最重要的書面介紹材料，是自我介紹信和商業(yè)社交活動的聯(lián)誼卡。名片具有介紹、溝通、留存紀念等多種功能，運用十分廣泛。

（二）案例

跟握手禮儀一樣，名片禮儀在商務活動中也是十分常見的。但是在學校生活中對于名片的接觸就是比較少的了，記得曾有一次接過別人遞過來的名片：

第一次是在大二的時候，那個時候系里一個協(xié)會辦了一個YBC創(chuàng)業(yè)交流會，當時請了一個YBC創(chuàng)業(yè)導師。在交流會結束之后還是有很多充滿創(chuàng)業(yè)激情的學生去向創(chuàng)業(yè)導師請教問題，在導師一一解答之后，導師拿出一疊自己的名片說以后有什么問題可以多加聯(lián)系，于是用雙手遞著自己的名片一個個發(fā)過去，在學生接過名片的時候導師還說了聲“謝謝！”，還記得當時每個學生都是雙手接名片的，所以很自然的，我也是雙手接名片，然后接完名片后大家做的都是同一件事，就是看名片。當然，看完名片后當時直接塞在口袋里了，因為沒有所謂的名片夾或者錢包。

（三）名片禮儀心得

在名片禮儀中，名片是一門學問。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、結束語

其實，在學校生活中，我們很少接觸這些商務社交場合的禮儀。所以，在畢業(yè)之前學校是很有必要對我們教授《商務禮儀》這門課，因為在以后我們所要面對的職場中，這些微小的禮儀細節(jié)在一定程度上會影響我們的生活，亦或是我們的工作。一個人在舉手投足之間會體現(xiàn)出自己的素養(yǎng)，同時給別人留下的印象也會或多或少影響日后兩個人相互之間的看法。所以，不管是在日常生活中還是在商務社交活動中，我們都要以一個最好的姿態(tài)，加上最好的社交禮儀來面對形形色色的人，這樣別人才會為我們的表現(xiàn)加分！參考文獻：

[1] 金正昆.現(xiàn)代商務禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2008.[2] 羅宇.商務禮儀實用手冊[M].北京：人民郵電出版社，2008.[3] 金正昆.職場禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2008.[4] 金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2007.[5] [美]蔣佩蓉.佩蓉談商務禮儀[M].北京：中華工商聯(lián)出版社，2009.[6] 金正昆.涉外禮儀教程（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2005.[7] 金正昆.商務禮儀[M].北京：北京大學出版社，2004.

第五篇：商務禮儀課程

商務禮儀課程論文

論大學生應具備商務禮儀修養(yǎng)

班級 營銷三班

學號 20120204052

4姓名 胡思榮

論文摘要

在人際交往中，人們運用禮儀表現(xiàn)對他人的尊敬。禮就是與人交往需要的法則，而儀則是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。學習禮儀，不僅可以增強內(nèi)在的修養(yǎng)，同時也可以增進人人之間的交往。說話時我們得會說，什么話能說，什么話不能說，這是有規(guī)則的。對此，我們既要了解，更要遵守。十里不同風，百里不同俗。和外國人打交道，這時候如果不講國際禮儀那可就麻煩了。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國際禮儀。國際禮儀，就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規(guī)則”。涉外禮儀的基本原則有：入鄉(xiāng)隨俗，尊重隱私，維護形象，不卑不亢，女士優(yōu)先，信守約定和熱情有度。在涉外交往中，只有認真遵守這些基本原則，我們才能給對方留下美好而深刻的印象，同時也為國家和企業(yè)作出了重要的貢獻

關鍵詞：入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私 女士優(yōu)先 熱情有度

涉外交往中的禮儀

——重視涉外禮儀 樹立中國形象

一、禮儀的概念

人一出生，就注定了不是一個人。他需要和任何一種人打交道：陌生的與熟悉的，品德好與品德壞，位高的與位低的……不論與哪一種人交往都需要一定的法則。這個法則即為“禮”。禮是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是，只是口頭說說尊重沒有用，別人不知道你心里怎么想的。這就要求我們要善于表達，得會說話，得有眼色，得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中，我們不僅需有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，我們要尊重交往對象，就得會使用尊稱，而在使用尊稱時，一般是就高不就低。因為誰都喜歡戴高帽子，寧可讓對方感覺被高看了，也不要失敬于人。

二、禮儀的意義

首先，禮儀可以增強內(nèi)在的修養(yǎng)。尤其是在國際交往中，我們的個人素質往往會影響企業(yè)形象，國家形象，影響民族形象。我們到國外去了或在國內(nèi)與外國人進行業(yè)務往來，在公眾場合穿得邋邋遢遢，別人可能就會說那是中國人穿的不修邊幅，這就大大影響了中國在國際中的形象和地位，因為那時的我們不再是作為一個獨立的個體而存在，而是整個中華民族的小我。

同時，禮儀可以增進交往?，F(xiàn)代人都有這樣的欲望：要多交朋友，廣結善緣。一個人不管你愿不愿意，都必然要和別人打交道。古希臘哲人亞里士多德說：“一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一只獸?！痹谂c別人交往時，我們要掌握交往的藝術，所以學習禮儀有助于我們的人際交往。說話時你得會說，什么話能說，什么話不能說，這是有規(guī)則的。對此，我們既要了解，更要遵守。

三、涉外禮儀

古人云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！彪S著我國改革開放的進一步加速，我國的涉外事業(yè)也在迅速地發(fā)展，和外國人的打交道的機會也是越來越多。無論是在國內(nèi)還是在國外與外國人接觸，我們怎樣才能應對自如，怎樣才能給外國友人留下好的印象呢？

十里不同風，百里不同俗。和外國人打交道，這時候如果不講國際禮儀那可就麻煩了。每個中國人都知道，北京的市花是月季和菊花。逢年過節(jié)，尤其在國慶前后，工作人員都要用菊花裝點節(jié)日的北京。那時候，北京到處都是菊花。但凡有國際交往經(jīng)驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的。在西方文化

中，菊花往往是死人專用的，因此又稱其為“葬禮之花”。如果來了外國客人，我們給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在我們國家，左右手是不分家的，別人遞東西，無論哪只手接過來都是被允許的。然在東南亞某國卻不是如此。在那里，他們的右手被視為“尊貴之手”，可用于進餐、遞接物品以及向別人行禮。而左手則被當作“不潔之手”,僅可用于沐浴或去洗手間“方便”。以左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國被人們公認為是一種蓄意侮辱別人的行為。因此，在涉外交往中，我們一定要遵守和了解國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規(guī)則”。

四、涉外禮儀的基本原則

由于所受文化的不同，中國和西方各國無論在生活習俗，還是在待人接物方面都存在很大差異。子曰：“不知禮，無以立。”不在其位，不謀其政。在從事與外國人相關的某些工作時，為了保證工作的圓滿結束，我們需要謹記一些基本的涉外禮儀原則。

1、入鄉(xiāng)隨俗

在我們國家，見面詢問對方那個日常生活狀況是司空見慣的事。而當我們與美國人或英國人彼此問候、打招呼時，如果以“天氣”為開頭，或許會立即獲得對方的好感，最重要的是這個話題也是屢試不爽的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一個蛀蟲可以毀掉一艘大船。任何一個被我們忽視的小小細節(jié)也可導致巨大的損失。

古人云：入境而問菜，入國而問俗，入門而問諱。充分了解與交往對象相關的習俗，就是“知己知彼”的應有之義。入鄉(xiāng)隨俗這一原則的另一個重點就是我們必須無條件地尊重交往對象特有的習俗。對于別國所特有的習俗，我們是不能

少見多怪妄加非議的。作為我們，應該是無條件地認著地予以尊重。在涉外交往中，當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己的身份是客人時，又必須講究“客隨主便”。從本質上講，這兩種做法都是對“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實。

2、尊重隱私

另外一個我們必須要嚴格牢記的就是“尊重隱私”。

外國人特別看重自己的隱私。他們不會輕易向我們泄露自己的私人信息，也不愿被對方追問自己的個人情況。如果我們以“中國式”的問候或談話方式（如：你今年多大、在哪工作、你結婚了沒有……）與外國人交往，那么很遺憾，我們就會被對方列為拒絕來往的一方。鑒于此，我們一定要尊重對方隱私。而一般來講，在涉外交往中，這幾方面的私人問題均被視為個人隱私問題：1.收入支出；

2.年齡的大??；3.戀愛婚姻；4.身體健康；5.家庭住址；6.個人經(jīng)歷；7.信仰政見；

8.工作情況。

3、維護形象

小李是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得知某著名德國企業(yè)的董事長正在本進行訪問，并有意汛期合作伙伴的意向。他想盡力各種辦法，終于使得對方答應了合作的要求。到了對方會面的那一天，小李對自己的形象刻意地進行了一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足登旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而，事與愿違。小李這一身自我感覺良好的時髦“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。與之會面的德國人認為“此人著裝隨意，個人形象不符合常規(guī)。給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當再作他議。

心理學實驗證明：一個人在初次見面時，留給他人的第一印象至關重要，而且往往很難改變。它的好壞，通常會對人際關系構成極大的影響。因此，一個人的穿著與佩戴，在特定的情況下，對某些即將發(fā)生的事起著不可忽視的作用。在與外國朋友交談時，要注意自己的談吐，自覺放低音量。在待人接物方面，要善于理解人、體諒人、關心人和尊重人。

4、信守約定

不遵守約定的人，永遠都是不值得信賴的。

綜上所述，在涉外交往中，我們一定要堅持以人為本的基本原則，不卑不亢地同外國人打交道，以個人形象維護祖國形象，要信守約定，尊重交往對象的個人隱私，凡事不必過謙，但要熱情有度，要入鄉(xiāng)隨俗，但應謹記不宜先為，牢記“女士優(yōu)先，以右為尊”的涉外通則，要做到泰然自若，謹言慎行，要愛護環(huán)境，在求同存異的前提下，認真做好外事工作，努力改善中國的國際形象，努力提升中國的國際地位，為中國創(chuàng)造一個更和諧、更穩(wěn)定的國際環(huán)境。