第一篇：Live800客服端被動(dòng)接受對(duì)話和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話的特性

Live800客服端被動(dòng)接受對(duì)話和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話的特性

被動(dòng)接受對(duì)話

Live800系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)站中產(chǎn)生相應(yīng)的圖標(biāo)（可以是浮動(dòng)圖標(biāo)、靜態(tài)圖片、文字鏈接），吸引用戶點(diǎn)擊。用戶在訪問網(wǎng)站的時(shí)候，如果有什么問題的話，只需要點(diǎn)擊該圖標(biāo)，即可向網(wǎng)站的后臺(tái)客服人員發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求，待客服接受請(qǐng)求后，即可進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

主動(dòng)發(fā)起對(duì)話

一般情況下，網(wǎng)站的訪客在訪問網(wǎng)站時(shí)僅僅是作為“訪問者”,他們進(jìn)入網(wǎng)站，瀏覽某些頁(yè)面，然后離開。而通過Live800系統(tǒng)，客服可以在訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)邀請(qǐng)?jiān)L客或主動(dòng)對(duì)話。邀請(qǐng)對(duì)話會(huì)使得訪客的瀏覽器頁(yè)面上彈出一個(gè)邀請(qǐng)對(duì)話的圖標(biāo)，訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)后即可立即與發(fā)出邀請(qǐng)的客服實(shí)時(shí)對(duì)話；而主動(dòng)對(duì)話則會(huì)強(qiáng)行在訪客端彈出對(duì)話窗口，主動(dòng)向訪客發(fā)送實(shí)時(shí)消息。