旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社實(shí)習(xí)

XX年4月的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國家政策的開放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

國際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就因?yàn)閲H旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅行社，再加上現(xiàn)在我國國民GDP值的逐步攀升，出國人數(shù)也大大增加，而不少華人，華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國探親，投資，促使國際旅行社在游客XXXXXXXX方面也大于國內(nèi)旅行社。

為了增加客源和收入，國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。

其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場(chǎng)，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。

旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。

旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。

旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。

旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。

首先是旅行社的職能：

生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游計(jì)劃，落實(shí)旅游線路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購物，娛樂等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費(fèi)用作為購買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。

旅行社的業(yè)務(wù)：

銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷對(duì)路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會(huì)，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。旅行社的財(cái)務(wù)部門在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里開創(chuàng)出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的.總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

相對(duì)課本上的知識(shí)，實(shí)際學(xué)到的知識(shí)更家實(shí)用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會(huì)繼續(xù)在旅游行業(yè)工作，我想這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的教會(huì)了我許多知識(shí)。這些知識(shí)也會(huì)對(duì)我今后的工作有所幫助。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2

暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊XX旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

【實(shí)習(xí)單位介紹】

XX旅行社是XX店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

【實(shí)習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的'了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)。

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題。

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實(shí)習(xí)過程】

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

【實(shí)習(xí)感受及體會(huì)】

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告3

1、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦。

2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí)。

3、接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達(dá)，通力協(xié)作。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作。

5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理。

6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量；。

7、發(fā)放陪同接待須知，完成部門經(jīng)理布置的其他工作。

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

⑴、成本領(lǐng)先———掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！

⑵、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心。

二、工作有計(jì)劃性。如出團(tuán)前要提前有予警。

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧。

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。

五、市場(chǎng)意識(shí)。

盡管旅行社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的`地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

摘要

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國際旅行社進(jìn)行了為期五個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游和前臺(tái)銷售。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游和銷售有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年5月8日——2014年9月30日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東鐵青國際旅行社，本人主要在國內(nèi)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：1.完成我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；

2.培養(yǎng)我們學(xué)生的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力；通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。(四)實(shí)習(xí)單位概況：廣東鐵青國際旅行社有限責(zé)任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡(jiǎn)稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國青年旅行社，創(chuàng)立于2013年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)、05/08-06/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。1.廣州南站VIP,進(jìn)行商務(wù)旅客的接待服務(wù)。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。這些工作相對(duì)來說都是非常簡(jiǎn)單的，而之所以先分配我們來到這里進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們從最基礎(chǔ)的工作做起，只有從小事做起，積累經(jīng)驗(yàn)之后，才能去做大事。而正恰恰是這樣簡(jiǎn)單的商務(wù)接待，也讓我們真正和社會(huì)接觸，和不同的人打交道，讓我們學(xué)會(huì)了如何去溝通，如何去為人處事。2.在廣州南站二樓咨詢臺(tái)進(jìn)行愛心咨詢問答,提供便民服務(wù)。在這里的工作就是提供信息以及幫助。有的時(shí)候我們的幫助能夠及時(shí)快速的解決了他們的問題，使得旅客很方便快捷；而有時(shí)候由于我們工作人員對(duì)信息掌握的不夠全面，沒有達(dá)到所有旅客的要求，就會(huì)使旅客情緒不滿，大發(fā)脾氣。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識(shí)到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對(duì)待這件事情的態(tài)度。3.在領(lǐng)導(dǎo)接待室進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。這個(gè)工作主要是針對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)要來，就提前開始準(zhǔn)備相關(guān)事宜。而實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)來的相對(duì)是較少的，所以有時(shí)候是比較閑暇的，因此時(shí)常會(huì)分配些其他工作，但是只要來了領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)工作還是可以學(xué)到更多規(guī)范的東西。

(二)、06/15-09/30:在廣東鐵青的國內(nèi)部,具體分為以下幾個(gè)工作內(nèi)容。

1.一是在省內(nèi)外當(dāng)導(dǎo)游,在廣東省內(nèi)做地接導(dǎo)游,出省外做全陪導(dǎo)游。實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好廣州周邊游的實(shí)習(xí)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了三四個(gè)地接團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都是不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。

2.在總部前臺(tái)進(jìn)行銷售咨詢, 負(fù)責(zé)接待旅游相關(guān)的咨詢，旅游報(bào)名以及電話咨詢的工作。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。比如說，有客人上門咨詢，他說他要去北京，我們銷售人員就要問客人，具體出行日期，人數(shù)，對(duì)線路的要求，再從我們社里的線路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。這時(shí)候用心的銷售就會(huì)詳細(xì)介紹我們推薦的線路哪些是亮點(diǎn)，盡力的留住客人。如果客人決定選擇我們的線路，我們就要馬上落實(shí)地接社是否成團(tuán)或者是否還有位置，一切都確定好之后，就可以讓客人填寫報(bào)名表，簽寫合同，交付團(tuán)款。這樣一系列的銷售工作就算基本結(jié)束。但是為了能留住回頭客，銷售還要學(xué)會(huì)做好后續(xù)的工作，如果有什么好的新的線路，就可以打電話通知客人，有感興趣的就會(huì)再次參團(tuán)，那銷售就會(huì)一步步擴(kuò)大自己的銷售圈，相信總會(huì)有巨大收獲的。

3.在火車站,做旅游咨詢。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺(tái)，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。這些內(nèi)容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。

三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后我的收獲很多，體會(huì)也更深了一步。不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。(一)、實(shí)習(xí)收獲

1.在商旅公司的收獲：在商旅公司實(shí)習(xí)了整一個(gè)多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對(duì)來說是比較簡(jiǎn)單的工作，但是在簡(jiǎn)單的工作中，我也收獲了很多東西。第一服務(wù)行業(yè)就是比較基層的工作，真的要置身與這一行業(yè)中，必須學(xué)會(huì)如何為人處事。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我收獲到很多為人處事的方法。比如說，我們?cè)诤笃谕瞥隽艘粋€(gè)積分活動(dòng)，就是當(dāng)顧客累計(jì)來VIP消費(fèi)，達(dá)到一定數(shù)量之后就可以免費(fèi)消費(fèi)一次。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。第二，在簡(jiǎn)單的工作中，更讓我學(xué)到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態(tài)，不能沉著冷靜的面對(duì)問題，在遇到大事時(shí)，這個(gè)人就更不可能勇敢走下去了。2.在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。比如說，有的顧客就是年齡較大了，在我們推薦線路的時(shí)候就要注意，盡量找那種夕陽團(tuán)。夕陽團(tuán)就是針對(duì)老年人，行動(dòng)步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動(dòng)量而設(shè)計(jì)的線路團(tuán)隊(duì)。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會(huì)牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅(jiān)定，自然而然的就報(bào)名參團(tuán)了。

3.在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時(shí)間，出口等；送站中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。

(二)、實(shí)習(xí)體會(huì)

在五個(gè)月的時(shí)間里，我的體會(huì)也比較深刻，對(duì)旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗(yàn)。

1.我們都是剛剛走出校門，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。很多事情感覺太簡(jiǎn)單了，而有種不屑于去做。而后來慢慢調(diào)整好心態(tài)后，大家的工作狀態(tài)就即使扭轉(zhuǎn)過來，工作就更加得心應(yīng)手了。而整個(gè)心態(tài)的調(diào)整就是我們每個(gè)人進(jìn)步的開始。大家開始都是無盡的抱怨，而后來在轉(zhuǎn)變中，發(fā)現(xiàn)了工作的樂趣，很多事情并不是那么的枯燥無聊，所以這一切讓我體會(huì)到，心態(tài)是走向成功最重要的砝碼，如果連一點(diǎn)點(diǎn)的枯燥都不能適應(yīng)，那將來的工作恐怕再也不可能進(jìn)行下去了。這讓我也深深體會(huì)到習(xí)近平曾激勵(lì)學(xué)生們所說的：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家?！彼詿o論是什么工作，都要我們先學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，再去做工作。

2.在帶團(tuán)的經(jīng)歷中，也真正的讓我認(rèn)識(shí)到，自己雖然是本科生，但是要學(xué)的東西還有很多呢，就先不說經(jīng)驗(yàn)的問題，就是導(dǎo)游要知道的知識(shí)都多的學(xué)不過來，比如去到某一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就進(jìn)行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。而我作為剛剛?cè)肼毜膶?dǎo)游，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，很多知識(shí)自己知道但是不會(huì)講解，所以一句話就是：活到老學(xué)到老。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會(huì)慢慢的落后。在鐵青學(xué)習(xí)中，非常讓我敬佩的一位導(dǎo)游就是大師兄。有幾次在跟團(tuán)學(xué)習(xí)中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。在路途中，他的講解是隨時(shí)隨地的，只要看見一個(gè)建筑物就可以講出它的修建時(shí)間，它的用途以及方方面面，讓大家在途中就生動(dòng)的了解了一個(gè)城市。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學(xué)習(xí)態(tài)度，他也是人，不是互聯(lián)網(wǎng)，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會(huì)記下來，回家查出來，在下次的講解中就會(huì)添加進(jìn)去，所以他的這種學(xué)習(xí)態(tài)度讓我自愧不如，我也充分的意識(shí)到，我也要有這種精神，我也要付之行動(dòng)。3.在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我也體會(huì)到每個(gè)人都應(yīng)該有一技之長(zhǎng)，比如說多會(huì)一門語言，你就多一扇門。首先我必須承認(rèn)，我的英語水平過于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。實(shí)習(xí)期間，看到好多計(jì)調(diào)，他們張嘴就可以說出很順口的外語，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競(jìng)爭(zhēng)力就比別人大，在職場(chǎng)上才能有立足之地。四．意見及建議

(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，我對(duì)廣東鐵青國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。鐵青旅游，在價(jià)格上是相對(duì)合理的，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對(duì)鐵青的客源構(gòu)成威脅。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。由于鐵青旅行社對(duì)于銷售人員采取的不是績(jī)效工作制，所以員工的積極性不高，導(dǎo)致老員工流失。

第三，公司模式制度相對(duì)落后。比起一些新興的旅游企業(yè)，鐵青還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。就像網(wǎng)絡(luò)訂單就過于簡(jiǎn)單，使網(wǎng)絡(luò)沒有充分發(fā)揮其功能。(二)、建議

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、完善銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

5、提高公司財(cái)務(wù)的工作效率。

6、采取先進(jìn)的宣傳手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，及時(shí)更新旅游線路信息。五．結(jié)束語

現(xiàn)如今大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，也是書本上學(xué)習(xí)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但是有一點(diǎn)很重要，就是無論是學(xué)習(xí)還是工作，都要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要自己通過看書去學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)秀的地方。這一次社會(huì)實(shí)踐，是我一生寶貴的財(cái)富。相信這一定會(huì)為我今后的道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。