大家好，我是來(lái)自武漢電信增值業(yè)務(wù)部的何磊，我為大家演講的題目是——《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》

在我們的人生旅途中，總是會(huì)遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實(shí)在，但我總是問(wèn)自己：那誰(shuí)是我遇見(jiàn)過(guò)的最可愛(ài)的人呢?很多的問(wèn)號(hào)，彌漫在我的腦海深處，但我覺(jué)得，我已經(jīng)找到了問(wèn)題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶們!

每天踏著輕快的步伐，來(lái)到我們工作的魯巷信息港，稍事準(zhǔn)備之后，打開(kāi)電腦迎接新的一天。我主要的工作是負(fù)責(zé)處理10000臺(tái)投訴的固網(wǎng)崗位，為10000臺(tái)的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時(shí)，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，面對(duì)層出不窮的新問(wèn)題，虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛(ài)的工作，即是我的使命，也是我的責(zé)任。

記得去年10月的時(shí)候，我處理了一起96180的越級(jí)投訴工單，一項(xiàng)典型的費(fèi)用爭(zhēng)議投訴。用戶對(duì)自己固網(wǎng)鈴音盒扣費(fèi)存在異議。我按照正常的操作規(guī)范，與彩鈴代理商進(jìn)行了聯(lián)系，由代理商進(jìn)行賠付。原本應(yīng)該十分順利的處理此工單，但由于此用戶爭(zhēng)議的費(fèi)用比較大，而用戶那里卻只有3個(gè)月的發(fā)票憑證，根據(jù)代理商的賠付原則：有幾個(gè)月的憑證就只能賠付幾個(gè)月的費(fèi)用。但用戶堅(jiān)持不認(rèn)可，稱自己是11年1月份登記開(kāi)戶的，賠付應(yīng)該從那時(shí)開(kāi)始算起，如不能滿足要求就會(huì)向媒體進(jìn)行曝光。就在雙方爭(zhēng)議不下的時(shí)候，為了貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級(jí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到特許，采用應(yīng)急措施優(yōu)先為用戶進(jìn)行賠付。因?yàn)槲矣X(jué)得：對(duì)代理商的管理協(xié)調(diào)屬于我們電信的內(nèi)部問(wèn)題，而不應(yīng)把內(nèi)部的問(wèn)題矛盾轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，應(yīng)該首先解決用戶的困難。對(duì)我如此迅速的賠付處理過(guò)程，用戶感覺(jué)十分滿意，說(shuō)：“要是每一個(gè)電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問(wèn)題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說(shuō)：“不用謝，請(qǐng)您相信我們武漢電信，我們每一個(gè)電信員工都會(huì)這樣做的!您的贊許，就是我們改進(jìn)的動(dòng)力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰(shuí)是最可愛(ài)的人?答案便是這樣的用戶。其實(shí)用戶是樸實(shí)的，他們打10000臺(tái)的目的，僅僅只是希望維護(hù)自己的權(quán)益，只要我們能夠有一顆真誠(chéng)的心，用坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他們，積極熱情幫助他們解決問(wèn)題，客戶強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，頓時(shí)便會(huì)化作溫柔的言語(yǔ)，就像孩子一樣容易轉(zhuǎn)變。是的，我們的用戶，他們都是可愛(ài)的人......

其實(shí)，最可愛(ài)的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時(shí)候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時(shí)，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會(huì)使用電腦，也沒(méi)上過(guò)學(xué)，連abcd都聽(tīng)不明白。此時(shí)，我沒(méi)有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務(wù)處理手冊(cè)”步驟，一步步指導(dǎo)她，但這位老奶奶還是不會(huì)操作。沒(méi)有辦法，我就問(wèn)老奶奶：“您現(xiàn)在住在什么地方?有沒(méi)有其他親人在家里?”老奶奶回答說(shuō)：“我住在漢口的香江花園，現(xiàn)在家里一個(gè)人也沒(méi)有!”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，下班后我直接到她家里進(jìn)行幫助指導(dǎo)，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動(dòng)，覺(jué)得我專門花費(fèi)時(shí)間、跑這么遠(yuǎn)的路來(lái)為她解決問(wèn)題，堅(jiān)持要求寫一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅(jiān)決的說(shuō)：“小伙子，留下吃頓飯?jiān)僮?”我實(shí)在推辭不過(guò)，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺(jué)得她就像我自己的長(zhǎng)輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過(guò)處理一次普通投訴，我還意外結(jié)識(shí)一位和藹的老人，我很欣慰，同時(shí)倍感溫暖和幸福!這也是一位可愛(ài)的用戶、一位很可愛(ài)的人!

誰(shuí)是最可愛(ài)的人?我時(shí)常問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，是作家魏巍筆下的志愿軍戰(zhàn)士，是辛勤培育祖國(guó)花朵的園丁，還是兢兢業(yè)業(yè)的人民公仆!是的，他們都是很可愛(ài)的人。時(shí)光日新月異，榮耀又將重新起航。我們每天面對(duì)的電信用戶，他們才是最可愛(ài)的人，他們每一次問(wèn)題解決后滿意的微笑，就是我們電信人崇高的工作目標(biāo)，也是我們努力工作榮耀的起點(diǎn)。加油吧，我們每一個(gè)站在服務(wù)工作前沿的同志們!加油!加油吧，因?yàn)槲覀冃闹袚碛泄餐男拍睿河脩糁辽希眯姆?wù)!

謝謝大家!

臥龍學(xué)案歷史（八年級(jí)下）身心健康 厚德崇禮 志向高遠(yuǎn) 博學(xué)多才第2課最可愛(ài)的人班級(jí)：_____姓名：__________ 編號(hào)：_____

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.使學(xué)生了解美國(guó)對(duì)中國(guó)人民的挑釁；中朝人民反侵略戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

2.理解志愿軍戰(zhàn)士的愛(ài)國(guó)主義和革命英雄主義精神。

典型例題

下列事件與彭德懷有關(guān)的是（）①百團(tuán)大戰(zhàn) ②平型關(guān)大捷③抗美援朝 3.講述黃繼光、邱少云等英雄事跡，體會(huì)志愿軍戰(zhàn)士的愛(ài)國(guó)主義和革命英雄主義精神。

自主預(yù)習(xí)

一、抗美援朝保家衛(wèi)國(guó) 1.背景：（1）美國(guó)侵朝：年6月，朝鮮內(nèi)戰(zhàn)爆發(fā)，美軍入侵朝鮮。（2）派兵侵略朝鮮，越過(guò)打到中國(guó)邊境，轟炸中國(guó)（3）美國(guó)第七艦隊(duì)入侵（4）請(qǐng)求中國(guó)派兵援助。

2.目的：抗美援朝。

3.過(guò)程：

①年10月，率中國(guó)人民開(kāi)赴朝鮮前線。

②中朝人民并肩作戰(zhàn)，五戰(zhàn)五捷，把美國(guó)侵略

軍趕回到“”附近。

4.結(jié)果：

年月，美國(guó)被迫在停戰(zhàn)協(xié)定上簽字。

中朝人民取得了的勝利。

二、戰(zhàn)斗英雄

1.在戰(zhàn)役中，勇堵敵人槍口的。

2.為保證戰(zhàn)斗的勝利而被大火吞噬的。

課堂探究

探究一：抗美援朝

為什么說(shuō)“抗美援朝”就是“保家衛(wèi)國(guó)”？

探究二：戰(zhàn)斗英雄黃繼光和邱少云

為什么稱中國(guó)人民志愿軍為“最可愛(ài)的人”？

④重慶談判

A.①②B.③④C.①③D.②④

【解析】

本題為綜合考查彭德懷革命活動(dòng)的題目，要求

學(xué)生對(duì)彭德懷在不同時(shí)期的活動(dòng)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和掌握，從而形成對(duì)這一歷史人物的整體認(rèn)知。課堂訓(xùn)練1.1950年，中國(guó)受到美國(guó)怎樣的侵略威脅（）①美國(guó)悍然派兵侵略朝鮮 ②美軍打到中國(guó)邊

境鴨綠江邊 ③美軍飛機(jī)入侵中國(guó)領(lǐng)空，轟炸掃射中國(guó)東北邊境城市 ④美國(guó)第七艦隊(duì)入侵中國(guó)臺(tái)

灣海峽

A.①②③④B.②③④

C.①②④D.①③④

2.中國(guó)人深知“戶破堂危，唇亡齒寒”、“救鄰自

救”的道理，當(dāng)朝鮮民主主義人民共和國(guó)請(qǐng)求中國(guó)

政府派兵援助時(shí)，為了抗美援朝，保家衛(wèi)國(guó)，中央

政府便派誰(shuí)為司令員率軍隊(duì)入朝作戰(zhàn)（）A.彭德懷B.林彪C.鄧小平D.劉伯承 3.建國(guó)之初，讓全世界對(duì)中國(guó)刮目相看，使中國(guó)國(guó)際威望空前提高的事件是（）A.土地改革B.鎮(zhèn)壓反革命C.抗美援朝D.沒(méi)收官僚資本 4.抗美援朝運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）A.1949-1951年B.1950-1952年C.1950-1953年D.1953-1958年 5.“他的名字及英雄事跡被鐫刻在上甘嶺北面的五圣山石壁上?！彼牵ǎ〢.董存瑞 B.黃繼光C.邱少云D.劉胡蘭 6.今天，在我國(guó)遼寧省丹東市（位于鴨綠江畔，中朝邊境）抗美援朝紀(jì)念館，館內(nèi)矗立著兩位與抗美援朝有關(guān)的中國(guó)偉人的巨型雕像。其中一位是毛澤東，另一位是（）A.彭德懷B.劉少奇C.朱德D.鄧小平7.下列詩(shī)句，描寫抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的是（）A.金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒

臥龍學(xué)案歷史（八年級(jí)下）身心健康 厚德崇禮 志向高遠(yuǎn) 博學(xué)多才