口腔前臺工作總結(jié)

口腔前臺工作總結(jié)1

不知不覺已經(jīng)加入診所兩個(gè)多月了，剛開始我對診所的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入診所以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一、前臺日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守診所的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行診所的.規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解診所的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

口腔前臺工作總結(jié)2

20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3.通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6.每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的`服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

前臺人員工作職責(zé)

一．接待員：接待員員

直接上級：

崗位職責(zé)：

熱情、主動運(yùn)用規(guī)范的動作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作。快速妥善安排客人按就診流

程就診。使客人有序進(jìn)行治療并在整個(gè)治療過程中為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；熱情、主動為客人提供問詢、解釋

等服務(wù)，為客人在整個(gè)就診過程中提供一切必要的服務(wù)。

工作內(nèi)容：

（一）服務(wù)臺接待員

1．隨時(shí)做好客人登記安排的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問題可求助醫(yī)生。

3．負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個(gè)醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。

5．隨時(shí)保持總臺工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)背景音樂播放，廣播語播放以及一些臨時(shí)性廣播通知。

6．負(fù)責(zé)收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當(dāng)值上級。

7．同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務(wù)好客人。

8．發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報(bào)。

9．規(guī)范性接聽各種電話、必要時(shí)規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓(xùn)。

11．主動協(xié)助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務(wù)。12． 嚴(yán)格按照電腦管理制度對所使用的電腦進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時(shí)性文件無關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；

13．按正規(guī)的操作方法，仔細(xì)、認(rèn)真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；

14．每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”； 15．幫助管理人員錄入一些臨時(shí)性文件； 16．配合相關(guān)人員查找病歷及打印病歷；

17．負(fù)責(zé)所使用電腦的日常維護(hù)及電腦的清潔衛(wèi)生。

18．負(fù)責(zé)查詢、打印當(dāng)日服務(wù)主管日報(bào)表的內(nèi)容。交服務(wù)部主管。19．完成上級臨時(shí)交派任務(wù)。

20．嚴(yán)格按照《總機(jī)話務(wù)員接打電話規(guī)范》執(zhí)行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。21．每日按規(guī)定填寫日報(bào)表，下班前交院長。

22．對客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式（電話、傳呼機(jī)號等）、治療情況；對投訴中的重大情況應(yīng)即時(shí)匯報(bào)院長，不受報(bào)表限制。

23．抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方式，并提前通知客人按時(shí)復(fù)診。

24．上級要求給客人打問訊電話，對拔牙客人應(yīng)特別按照規(guī)范執(zhí)行。25．接受客人電話咨詢。26．外線電話的轉(zhuǎn)接。

27．上級交辦各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。

28．按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（二）門廳接待員 1．負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動作語言對每一位進(jìn)出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。

2．幫助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。

3．熱情禮貌幫助復(fù)診客人登記，引領(lǐng)初診客人于前臺。

5．負(fù)責(zé)了解當(dāng)日醫(yī)護(hù)人員作息情況。

6．用正確的方法開關(guān)玻璃門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔工，客員較多時(shí)維持大廳秩序禮貌的提醒客人或其家屬保持安靜。

7.禮貌，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問詢。了解醫(yī)院的各種醫(yī)療設(shè)備設(shè)施，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

8.積極參加培訓(xùn)及每日的早會。

9．協(xié)助保安員部分工作，完成上級交待的其它臨時(shí)工作。

（三）候診區(qū)服務(wù)員

1．負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動作及語言迎接病人并根據(jù)客人就診安排結(jié)果引領(lǐng)客人至所屬診療區(qū)同臨床護(hù)士交接；并負(fù)責(zé)反饋?zhàn)o(hù)士規(guī)范接待客人情況，作好樓層相關(guān)登記記錄，并簽名。

2． 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)及說服客人家屬或陪同在候診區(qū)等候，不得進(jìn)入診療區(qū)，對特殊情況的客人（12歲以下、70歲以上）家屬可有一名陪同進(jìn)入治療區(qū)。

3． 對于同醫(yī)生預(yù)約時(shí)間或于醫(yī)生處咨詢的客人，如果醫(yī)生椅位有客人在就診時(shí)，負(fù)責(zé)以通過傳遞紙條的方式告之醫(yī)生及護(hù)士，然后根據(jù)反饋信息進(jìn)行處理。

4． 醫(yī)生椅位若上一位客人還沒有結(jié)束治療及還沒有離開治療區(qū)時(shí)不得引領(lǐng)下一位病人進(jìn)入治療區(qū)。5． 隨時(shí)保持樓層所屬區(qū)域的整潔、干凈有序。6． 了解當(dāng)日所屬醫(yī)生作息及病人預(yù)約情況。

7．如需進(jìn)行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。

8．診所內(nèi)如發(fā)生客人大聲吵鬧等現(xiàn)象及時(shí)打電話通知管理人員。

9．對客人口頭意見及時(shí)記錄交給直接上級。同樓層臺密切配合，盡量為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員。協(xié)助護(hù)士部分工作；完成上級交待的其它臨時(shí)工作。

10．對進(jìn)出治療區(qū)的每一位客人進(jìn)出時(shí)間進(jìn)行登記及及時(shí)通知前臺每一治療椅位客人治療進(jìn)度。

11．負(fù)責(zé)反饋臨床醫(yī)生病歷記錄情況。下班前交當(dāng)日工作報(bào)表。

13．準(zhǔn)時(shí)參加每日早會并完成上級交待的其它臨時(shí)工作。

（四）收銀員工作職責(zé)

崗位名稱：收銀員 直接上級：服務(wù)部主管

崗位職責(zé)：熱情，主動運(yùn)用規(guī)范的語言接待每一位交費(fèi)的客人；準(zhǔn)確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據(jù)；每月按財(cái)務(wù)規(guī)定對自己負(fù)責(zé)的財(cái)物進(jìn)行盤點(diǎn)。

工作內(nèi)容及要求

1、凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔(dān)保手續(xù)后，才準(zhǔn)予上崗。

2、按照醫(yī)生開的收費(fèi)單及出售藥品器械的價(jià)格收取患者費(fèi)用，并開具收據(jù)。

3、收據(jù)單的規(guī)定開法：

1）收據(jù)單上的內(nèi)容必須填寫完整。包括患者姓名、金額大小寫、醫(yī)生姓名、收銀員姓名、收費(fèi)日期。

2）優(yōu)惠項(xiàng)目應(yīng)將應(yīng)收金額、打折比例、實(shí)收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應(yīng)貼在對應(yīng)收據(jù)的存根聯(lián)上。

3）如有欠費(fèi)應(yīng)在收據(jù)單上注明應(yīng)收金額，實(shí)收金額，欠費(fèi)金額。

4、凡有欠費(fèi)病人，應(yīng)將欠費(fèi)日期，病人姓名，欠費(fèi)項(xiàng)目欠費(fèi)收據(jù)編號，當(dāng)日上報(bào)主管。

5、收銀員每天應(yīng)按收費(fèi)項(xiàng)目填寫日報(bào)單，日報(bào)單要求按正畸收入，治療收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，潔牙收入，器械收入，掛號收入分類填寫并匯總（大寫金額）。

6、每日收銀員必須按規(guī)定時(shí)間到銀行存款，并索取存款收據(jù)。

7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經(jīng)同意后方能離開。

8、醫(yī)院內(nèi)部員工治療牙疾病，一律根據(jù)護(hù)士長開的派工單收取此筆費(fèi)用。

9、收銀員應(yīng)隨時(shí)掌握出售的藥品器械的庫存情況，及時(shí)到庫房領(lǐng)取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。

10、每月25日為收銀員盤點(diǎn)時(shí)間（特殊情況另定）。收銀員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)取的物品于25日前提前清點(diǎn)，做到心中有數(shù)，盤點(diǎn)時(shí)實(shí)際清點(diǎn)物品填制盤點(diǎn)表，計(jì)算盈虧交護(hù)士長。對當(dāng)月工作進(jìn)行結(jié)算。

11、按要求打掃自己所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生。

15、積極參加各種培訓(xùn)及參加每日早會，完成上級交代的其他臨時(shí)工作。