第一篇：官微神回復(fù)對(duì)黨和政府形象與公信力帶來負(fù)面影響

“神回復(fù)”對(duì)黨和政府形象與公信力帶來負(fù)面影響關(guān)注。2月27日,云南省麗江市古城區(qū)委發(fā)布情況通報(bào)表示,2017年2月25日古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”回復(fù)“你最好永遠(yuǎn)別來!有你不多無你不少!”等不當(dāng)言論的微博截圖,引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議質(zhì)疑。近年來，個(gè)別地方官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布的“神回復(fù)”時(shí)有出現(xiàn)。今年1月,“武漢通”官網(wǎng)市民“武漢通卡如何保管”問題,相關(guān)回復(fù)為“你愛咋保管咋保管,關(guān)我毛事”?！盀槭裁淳W(wǎng)上余額有時(shí)與實(shí)際余額不符”問題,回答是“因?yàn)槟阕约禾F系統(tǒng)嫌棄你”。2014年媒體報(bào)道,有網(wǎng)友質(zhì)疑湖南省岳陽市東洞庭湖保護(hù)區(qū)一處垃圾焚燒站無人管理,市政府門戶網(wǎng)站官方微博回應(yīng)稱網(wǎng)友是“環(huán)保綠茶婊”。黨政機(jī)關(guān)掌握了新傳播渠道，不代表領(lǐng)會(huì)了傳播要領(lǐng)。一些官微與網(wǎng)友互不相讓，甚至“言辭犀利”“輪回激戰(zhàn)”，以個(gè)人名義在網(wǎng)上發(fā)言，“互懟”“互噴”；沒有從講政治的角度看待問題，忽略了作為黨和政府的窗口應(yīng)站立在道德和法律的制高點(diǎn)對(duì)待民眾。官微就等同于新聞發(fā)言人，語言風(fēng)格可以俏皮活潑一點(diǎn)兒，但歸根結(jié)底代表的是官方立場，發(fā)出的是官方聲音。如此多的“神回復(fù)”，對(duì)黨和政府的形象和公信力所產(chǎn)生的負(fù)面影響極亟待關(guān)注。

問題分析：一是一些公職人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。有權(quán)力即有責(zé)任。一些公職人員對(duì)于公共事務(wù)的責(zé)任心在呈現(xiàn)下降趨勢,導(dǎo)致一些“神回復(fù)”等亂作為情況頻發(fā)。一些工作人員在處理過程中常常出現(xiàn)情緒失控之類的情形,也暴露出公務(wù)人員在日常工作的狀態(tài)存在諸如紀(jì)律松懈、工作隨意、逐級(jí)把關(guān)不嚴(yán)或缺失等問題。二是部分公職人員工作作風(fēng)監(jiān)管方面存在不足。官方網(wǎng)站、官微代表著政府機(jī)關(guān)。在某些地方,公職人員“以民為本”的服務(wù)理念淡薄，當(dāng)官做老爺?shù)乃枷胍廊涣粲形舶?。在一些單位還存在重視轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、重視具體問題整改忽視思想整頓的現(xiàn)象。不正之風(fēng)樹倒根存，深層次問題還沒有完全破解，病原體還沒有根除。某些公職人員不知道發(fā)展是為了什么,對(duì)人民群眾提出的一些愿望、要求、意見,不是真正從人民群眾利益出發(fā)思考問題、解決問題,而是回避、講胡話甚至對(duì)罵。公職人員屬于公眾人物,必須要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。然而,由于監(jiān)督懲戒不到位,導(dǎo)致一些公職人員身上出現(xiàn)權(quán)力的傲慢、權(quán)力的偏見。三是全面建設(shè)法治政府工作還有待加強(qiáng)。不當(dāng)回復(fù)會(huì)損害政府形象,會(huì)讓內(nèi)部矛盾升級(jí),不利于問題的解決。諸如“神回復(fù)”中一些生硬甚至帶著挑釁的語言,不符合法治政府的定位。類似事件說明，一些地方的依法行政、法治政府建設(shè)、公職人員法治教育都還沒有完全落實(shí)到位。因不當(dāng)回復(fù)造成的降低政府部門的公信力,拉遠(yuǎn)了與人民群眾之間的距離等負(fù)面影響問題,絕不是一個(gè)小問題。尤其是在全媒體時(shí)代,一些公職人員的不當(dāng)言行常常被放大,在社會(huì)上造成比較大的不良影響。

第二篇：2018寧夏事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：政府官微“神回復(fù)”

2018寧夏事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：政府官微“神回復(fù)”

伴隨著事業(yè)單位筆試成績的公示，成功進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的小伙伴已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備面試備考階段了，那關(guān)于事業(yè)單位面試考情你有了解多少呢，跟我一起來看看吧!事業(yè)單位面試主要考查形式是結(jié)構(gòu)化面試;面試題量多為三道題目，15分鐘;考場情況一般會(huì)提供草稿紙、題本和筆;考查題目類型主要涵蓋有綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、人際交往的意識(shí)與技巧、應(yīng)變能力、言語理解與表達(dá)、崗位匹配性多種題型。從近幾年題量分析來看，一套三道題目的題本中常有一道綜合分析題，所以綜合分析題是事業(yè)單位面試的重頭戲，考生務(wù)必高度重視。中公教育根據(jù)寧夏事業(yè)單位考試的面試形式為考生整理了面試備考資料，供考生學(xué)習(xí)提高。

【材料】

“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。

【解析】

政務(wù)官微作為一個(gè)特殊的官微類別，其公共性、服務(wù)性特點(diǎn)，決定其在面對(duì)網(wǎng)友咨詢時(shí)，絕對(duì)不能回懟。無論此次回復(fù)是不是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”意外所致，政務(wù)官微的“神回復(fù)”歸根結(jié)底是認(rèn)識(shí)的問題。政務(wù)官微的活潑性是需要的，但也應(yīng)有“官樣”。

官微目前已成為政府及其相關(guān)部門的一種標(biāo)配，但在管理方面，相關(guān)運(yùn)營人員隊(duì)伍不健全、經(jīng)驗(yàn)不足、監(jiān)管不到位等問題一直存在。因此，電子政務(wù)外包本身并沒有錯(cuò)，其不僅能降低運(yùn)行成本、減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)、節(jié)約人力資源，還有助于政府職能轉(zhuǎn)變、提高公眾服務(wù)品質(zhì)。

寧夏中公教育

問題是，一些政務(wù)官微管理亂象呈兩個(gè)極端：一是失語，對(duì)于應(yīng)負(fù)責(zé)的詢問不回復(fù)或很少、很晚回復(fù);二是任性，“神回復(fù)”時(shí)有發(fā)生。一些官微有的錯(cuò)誤百出，有的回復(fù)直嗆群眾，即便這些只是調(diào)侃之言，也要把握好尺度和場合，否則只能是事與愿違。

政務(wù)官微要把握好“有趣對(duì)話”與“神回復(fù)”之間的度，標(biāo)準(zhǔn)在于“初心”——開辦政務(wù)官微的目的。政務(wù)官微的功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。”用官微為載體回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應(yīng)有的“官樣”。

政務(wù)新媒體管好用好，需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。地方政府部門必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機(jī)制上堵住管理漏洞，提高電子政務(wù)外包的水平。要加強(qiáng)和網(wǎng)友之間的互動(dòng)交流，就得正視運(yùn)營人員不夠職業(yè)化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對(duì)外窗口，派專業(yè)的人做專業(yè)的事。

官微回復(fù)要注重提升服務(wù)意識(shí)。改進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網(wǎng)站普查評(píng)分表等，認(rèn)真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。

考生在2018寧夏事業(yè)單位面試備考過程中，應(yīng)多練習(xí)多開口。中公教育寧夏中公培訓(xùn)班與輔導(dǎo)專家提醒您，備考有計(jì)劃，才能在公考大戰(zhàn)中拔得頭籌！

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第三篇：政務(wù)微博對(duì)提升地方政府形象的作用與價(jià)值

政務(wù)微博對(duì)提升地方政府形象的作用與價(jià)值

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對(duì)維護(hù)地方政府形象和辟謠有重要作用，良好的政務(wù)微博運(yùn)營，能夠提升地方政府形象，同時(shí)也能夠引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。本文首先論述了政務(wù)微博在提升地方政府形象上的作用和價(jià)值，然后細(xì)致討論了相關(guān)的政務(wù)微博運(yùn)營技巧和策略。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博；地方政府形象；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政務(wù)微博在提升地方政府形象方面的作用與價(jià)值

1.作用

第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球信息同步。一旦有事情發(fā)生，知情人會(huì)通過自媒體進(jìn)行發(fā)布，快速蔓延，成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。此時(shí)，大眾?P注的要點(diǎn)是“政府，你怎么看”。由于網(wǎng)民追求點(diǎn)擊率，或者惡意破壞政府形象的人，會(huì)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體對(duì)事件內(nèi)容進(jìn)行添油加醋，甚至捏造各種信息來制造輿論。政務(wù)微博在此時(shí)可以起到正音的作用，通過地方政務(wù)微博發(fā)布的信息具有公信力，可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護(hù)地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在緊張有序的處理各項(xiàng)地方建設(shè)任務(wù)，將國家的方針政策落實(shí)下來。然而，這些政府工作人員是默默無聞的，百姓對(duì)其日常工作也是不關(guān)心的。這樣就影響了大眾對(duì)政府職能和政府官員的認(rèn)識(shí)。政務(wù)微博可以對(duì)地方政府日常工作進(jìn)行呈現(xiàn)，從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實(shí)事，從而更加支持地方政府的各項(xiàng)改革。

第三，地方政府具有很好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用。出于各種各樣的原因，地方政府的工作內(nèi)容或者某些官員會(huì)受到不同程度的網(wǎng)絡(luò)攻擊，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)將這類信息迅速引爆，最后對(duì)政府或者官員造成嚴(yán)重的精神和心理傷害。政務(wù)微博可以在互聯(lián)網(wǎng)上與網(wǎng)民對(duì)話，發(fā)布最權(quán)威的信息來應(yīng)對(duì)這些負(fù)面輿論。

2.價(jià)值

政務(wù)微博對(duì)提升地方政府形象方面的價(jià)值主要體現(xiàn)在時(shí)效性和權(quán)威性兩個(gè)方面。第一，政務(wù)微博是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的，信息傳播速度非常快。同時(shí)，地方政府微博的關(guān)注率比較高，可以短時(shí)間內(nèi)將信息快速擴(kuò)散出去。當(dāng)下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關(guān)聯(lián)，能夠?qū)⑽⒉﹥?nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，這就能夠在第一時(shí)間將政府的態(tài)度和言論表達(dá)出來。第二，政務(wù)微博是地方政府的嘴，微博內(nèi)容的編輯和措辭都具有很強(qiáng)的權(quán)威性。政務(wù)微博的言論具有很強(qiáng)的公信力，能夠有力回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)上的不良輿論。

二、政務(wù)微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政務(wù)機(jī)構(gòu)在開通政務(wù)傳播平臺(tái)后，應(yīng)發(fā)揮其傳播作用。在微博語言上，要注意措辭和表達(dá)效果。多使用網(wǎng)絡(luò)語言，能夠拉近政府與群眾時(shí)間的距離。總書記的“點(diǎn)贊”就體現(xiàn)了用于的網(wǎng)絡(luò)化，也因此讓廣大學(xué)生親切的稱他為***。這需要地方政府政務(wù)微博運(yùn)營管理人員學(xué)習(xí)。

第二，政務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營政務(wù)傳播平臺(tái)的過程中，較為側(cè)重單向的信息傳播。這就需要政務(wù)微博運(yùn)營工作人員來輸出信息的同時(shí)，也要注意信息的反饋。政務(wù)微博工作的完善需要一定的時(shí)間，可以將一段時(shí)間內(nèi)的回饋信息進(jìn)行整理，選取有代表性的以博文的形式統(tǒng)一回復(fù)。

第三，政務(wù)微博平臺(tái)的傳播力受到內(nèi)容發(fā)布頻率的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代大眾細(xì)讀的習(xí)慣漸漸消失，對(duì)于信息的速食傾向越來越明顯。如果政府微博內(nèi)容更換比較慢，首先是影響了政務(wù)微博的效能，然后很多粉絲會(huì)取消關(guān)注。這樣就影響了政務(wù)微博與大眾溝通的效果。所以，一定要縮短政務(wù)微博的內(nèi)容更新周期。

第四，政務(wù)微信公眾號(hào)的互動(dòng)效果會(huì)受到回復(fù)形式、回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量等因素的影響。由于政務(wù)微博的粉絲比較多，粉絲回復(fù)問題的質(zhì)量和種類也具有重復(fù)性。這就需要在回復(fù)形式上下功夫，可以通過提取微博回復(fù)關(guān)鍵詞來機(jī)器人回復(fù)，從而提高回復(fù)速度。此外，還要對(duì)微博回復(fù)信息進(jìn)行篩查，對(duì)具有代表性的問題，要進(jìn)行人工回復(fù)。

第五，政務(wù)傳播平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的回應(yīng)少，政務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視政務(wù)傳播平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)作用，及時(shí)發(fā)布信息與公眾溝通，以化解危機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾獲取信息的方式主要是網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)是上網(wǎng)的工具，大眾的基本狀況是人人手機(jī)不離手。這就導(dǎo)致了大眾對(duì)熱點(diǎn)信息的關(guān)注程度提高，這就對(duì)政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)信息攻擊的能力提出了新的要求。非網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，報(bào)紙是信息傳播媒體，任何突發(fā)事件都可以在第二天的晨報(bào)上發(fā)布官方信息。目前需要政務(wù)微博同步政府對(duì)突發(fā)事件的處理進(jìn)度，從而為大眾提供及時(shí)消息。如果政府微博發(fā)布信息速度慢，則存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的樹立。這就需要政府內(nèi)部在政務(wù)工作方面和公共關(guān)系方面雙管齊下，并且做好兩者的溝通，最終有利于充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用。

三、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對(duì)于提升地方政府形象具有重要作用，可以通過政務(wù)微博來將政府的工作內(nèi)容和工作效果第一時(shí)間呈現(xiàn)出來。完善政務(wù)微博的互動(dòng)效果以及對(duì)突發(fā)事件的處理信息反饋，能夠更好的實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的價(jià)值。因此，地方政務(wù)微博的維護(hù)運(yùn)營人員，要提升自己的信息整合發(fā)布能力，地方政府也要將政務(wù)微博的經(jīng)營管理納入到常規(guī)工作當(dāng)中，并且給予高度重視，從而促進(jìn)地方政務(wù)微博的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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