第一篇：酒店高管筆試題

酒店高管筆試題

一、專業(yè)溝通

1、景區(qū)度假酒店運(yùn)營成功的關(guān)鍵是什么？

2、您認(rèn)為國內(nèi)外做得比較好的景區(qū)度假酒店有哪些？他們的成功因素分別是什么？

3、您認(rèn)為國內(nèi)外做比較好的酒店輸出管理機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)分別有哪些？請分析他們的優(yōu)劣勢。

4、您認(rèn)為酒店在選址、立項、策劃、規(guī)劃、建設(shè)等前期籌建過程中，應(yīng)重點(diǎn)把好哪些環(huán)節(jié)，注意哪些項目？

二、案例分析

****度假型酒店系四星級旅游酒店，福建首家4A級綠色飯店，位于被評為世界自然遺產(chǎn)的景區(qū)湖畔。占地210畝，建筑面積18600平方米，綠化面積逾76%，依山面糊、錯落有致，處處洋溢著山水田園、綠色酒店的迷人氣息。酒店擁有40幢別墅客房，1幢別致總統(tǒng)套房、一幢美食素菜館、一幢多功能中心會所。經(jīng)過幾年的運(yùn)營，該酒店在業(yè)內(nèi)享有較好的口碑，同時也是該地區(qū)接待高級貴賓的首選酒店。

與當(dāng)?shù)仄渌频晗啾?，該酒店?yōu)劣勢如下：

優(yōu)勢：

1、環(huán)境優(yōu)勢：當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患艺嬲挥诰皡^(qū)內(nèi)部的酒店，依山傍水，開門見景；

2、品牌優(yōu)勢：首家4A級綠色飯店（迄今為止唯一一家）；

3、休閑優(yōu)勢：別墅錯落有致地分布在碧水丹山中，有自然聲之悅耳，無鬧市聲之煩心，處處洋溢濃厚的田園氣息；

4、綠色優(yōu)勢：高達(dá)76%的綠化面積，50倍于城市中心的空氣負(fù)離子含量，用水皆取自70米深處丹霞地層，富含多種有益礦物質(zhì)。劣勢：

1.該酒店距縣城10公里，交通相對不便，加上縣城新酒店不斷增加（而且已新上幾座四星級酒店），同行競爭激烈，在傳統(tǒng)經(jīng)營上面臨較大壓力，常陷入價格競爭的泥沼。2.目前酒店業(yè)務(wù)淡旺季明顯，周末、節(jié)假日與平時工作日差別較大，常常出現(xiàn)旺季人才嚴(yán)重不足，淡季人員冗余無事可做的現(xiàn)象。

在經(jīng)營管理上應(yīng)該采取什么策略以確保酒店持續(xù)、良性運(yùn)行？

三、成功經(jīng)驗分享

請舉例一個在您以往的職業(yè)生涯中感覺業(yè)績最突出或最具有成就感的案例，盡量用數(shù)字來說明業(yè)績，并簡要分析成功的原因所在。

第二篇：酒店高管崗位職責(zé)范文

一、總經(jīng)理

工作職責(zé)：

（1）在酒店經(jīng)營管理中落實管理制度，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍。

調(diào)動各級管理人員工作積極性，完善酒店經(jīng)營機(jī)制，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）定期向董事長匯報工作，執(zhí)行董事長的各項決策。

（3）根據(jù)調(diào)動動向和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實際，研究制定酒店發(fā)展計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和企業(yè)改造、新增重要服務(wù)項目投資決策方案，報董事長審批決定后，組織貫徹實施。

（4）研究確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和調(diào)整方案，擬定酒店人事政策制定

人力資源部開發(fā)方針，提出酒店管理人員（部門經(jīng)理以上）任免名單，報董事長審批后正式確定任免。

（5）審批和簽發(fā)酒店人事、勞動、經(jīng)濟(jì)管理、安全生產(chǎn)、勞動報酬分配

方案和安全管理等重要制度和管理方案。

（6）制定酒店預(yù)算，確定各部門各項經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和市場銷售計劃，并

經(jīng)董事長審批后組織貫徹實施。在經(jīng)營過程中，將預(yù)算和計劃控制結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施，保證酒店預(yù)算任務(wù)的順利完成。

（7）主持召開酒店每周一次的行政例會，掌握控制酒店經(jīng)營活動全局，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，審批酒店各種重要合同，聽取各部門匯報，就重大銷售、接待活動和財務(wù)開支作出指令。

（8）抓好企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，督促有關(guān)部門開展豐富多

彩的業(yè)余文化活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（9）在經(jīng)營中貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨，審批各部門管理制度、接待程序、接待特別重要的客人，處理重要投訴，保證酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和制度化，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

（10）注重加強(qiáng)對酒店員工的素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育，提高全體員工的主人翁責(zé)任感，保持酒店的生機(jī)與活動。

二、常務(wù)副總經(jīng)理

1、工作內(nèi)容：

（1）協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行州董事長的各項決議，完成總經(jīng)理做出的經(jīng)營計劃，完成總經(jīng)理分配的各項具體工作。

（2）檢查酒店管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的實際落實、執(zhí)行情況。

（3）按照總經(jīng)理的分工安排，負(fù)責(zé)保證具體業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒

店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對各具體業(yè)務(wù)部門工作的結(jié)果用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，掌握酒店日常經(jīng)營的具體情況。

（4）查閱酒店每日經(jīng)營情況表，發(fā)現(xiàn)問題及時向總經(jīng)理報告，采取必要的措施給予解決。

（5）根據(jù)總經(jīng)理的安排、主持召開每日、每周、每月專項業(yè)務(wù)工作例會，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查。

（6）協(xié)助總經(jīng)理搞好酒店與董事會的信息往來和交流，達(dá)到意見一致和

協(xié)調(diào)合作的目的。

（7）就總經(jīng)理提出制定的酒店長遠(yuǎn)規(guī)劃和計劃提出合理建議，對酒

店的經(jīng)營方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。

三、總經(jīng)理助理

1、工作內(nèi)容：

（1）協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會的各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃，完成總經(jīng)理分配的各項具體工作。

（2）檢查酒店管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的實際落實、執(zhí)行情況。

（3）按照總經(jīng)理的分工安排，負(fù)責(zé)保證后勤保障部門的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒

店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對各后勤保障部門工作的結(jié)果用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考

核，掌握酒店日常經(jīng)營的具體情況。

（4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理委員會的具體管理工作，制定合理、有效的服務(wù)質(zhì)量

管理措施，通報總經(jīng)理核準(zhǔn)后組織落實。

（5）根據(jù)總經(jīng)理的安排、主持召開每周、每月專項業(yè)務(wù)工作例會，對業(yè)

務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查。

（6）就總經(jīng)理提出制定的酒店長遠(yuǎn)規(guī)劃和計劃提出合理建議，對酒

店的經(jīng)營方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。

（7）關(guān)心員工生活，制定酒店員工活動計劃，并組織開展多樣性的員工娛樂活動。

一、餐飲部經(jīng)理

1、工作內(nèi)容：

（1）督導(dǎo)餐飲部各部門日常工作；

（2）與市場營銷經(jīng)理合作制定酒店餐飲市場營銷計劃，長短期經(jīng)營預(yù)算，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬部門實施。

（3）建立餐飲工作的各項工作制度和規(guī)章、操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實

施。

（4）與財務(wù)經(jīng)理合作完成酒店餐飲成本控制工作，建立建全成本控制制

度，并督導(dǎo)實施。

（5）經(jīng)常深入所屬部門檢查工作，聽取匯報并進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)商、協(xié)調(diào)工

作，以保證對客服務(wù)的總體質(zhì)量。

（6）負(fù)責(zé)審定菜單、菜譜、餐飲價格，監(jiān)督、檢查采購和盤點(diǎn)，控制餐

飲收支情況。

（7）深入各班組檢查工作狀況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)

工作的改進(jìn)提出建議，并組織落實；

（8）負(fù)責(zé)餐飲與其他部門的工作溝通、協(xié)調(diào)，實現(xiàn)密切配合，以大局為

重，保證酒店整體利益最大化。

（9）參加總經(jīng)理工作例會，主持餐飲工作例會，完成上傳下達(dá)。

（10）負(fù)責(zé)組織、落實對本部門人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

（11）考核、評定直接下級的工作績效，決定直接下級管理人員的任免并

向總經(jīng)理提出建議。

（12）協(xié)助、完成總經(jīng)理分配的其他工作。

餐飲總監(jiān)

工作職責(zé)： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店餐飲管理工作。

工作內(nèi)容：

1.參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，2.為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關(guān)專業(yè)咨詢；

3.了解市場動態(tài)，預(yù)測市場變化，4.協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略；

5.制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)定；

6.指導(dǎo)下屬部門制定工作計劃，并督導(dǎo)其執(zhí)行；

7.培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作；

8.協(xié)調(diào)下屬各部門的工作，督導(dǎo)餐飲服務(wù)，進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益；

9.處理突發(fā)事件，維護(hù)客人利益及酒店利益；

10.自我管理。工作項目核檢表

項 目 內(nèi) 容 及 要 求

一.參與酒店戰(zhàn)略管理(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與酒店其他高級管理人員一起制定酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略；(2)每月召開餐飲管理專題會議，(3)掌握酒店餐飲現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Γ?4)每兩個月對競爭對手餐飲管理狀況及動向進(jìn)行一次調(diào)查分析，作出分析報告；(5)掌握國家有關(guān)食品衛(wèi)生方面的方針、政策，作相應(yīng)的總結(jié)；(6)向總經(jīng)理匯報分析報告。

二.餐飲戰(zhàn)略的制定與實施(1)根據(jù)酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略及內(nèi)外環(huán)境的分析結(jié)果，協(xié)助總經(jīng)理確定餐飲戰(zhàn)略目標(biāo)；(2)對各部門餐飲管理工作進(jìn)行指導(dǎo)；(3)每月月底對餐飲戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評估并及時調(diào)整。

三.對下屬部門工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)(1)指導(dǎo)下屬部門建立各項規(guī)定；(2)指導(dǎo)并審批下屬各部門制定的工作計劃，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；(3)對下屬部門運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)；(4)對下屬部門工作進(jìn)行評估。

四.建立并完善餐飲管理制度(1)根據(jù)酒店發(fā)展需要，協(xié)助總經(jīng)理制定各項餐飲管理制度；(2)每兩個月主持一次市場調(diào)查，了解酒店餐飲的效果，作調(diào)研報告；(3)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對餐飲管理制度進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，優(yōu)化酒店餐飲管理體系。

五.對部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)(1)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下挑選、任命下屬部門經(jīng)理；(2)審批下屬部門經(jīng)理的個人學(xué)習(xí)計劃，并督導(dǎo)其執(zhí)行；(3)每周對下屬部門經(jīng)理進(jìn)行兩個小時以上的管理知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)；(4)審批下屬部門經(jīng)理的個人總結(jié)，并提出指導(dǎo)意見。

六.自我管理(1)制定個人學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)先進(jìn)的餐飲管理知識；(2)參與同行研討會、交流會，交流經(jīng)驗；(3)每月月底自我總結(jié)，改進(jìn)管理中的不足，并接受上級檢查。

第三篇：酒店高管的成長之路

酒店高管的成長之路

作者：張本鑫

酒店優(yōu)秀高管的缺乏有很多的原因，詳細(xì)情況非常的復(fù)雜。筆者擬從高管的成長道路來分析，希望給大家一些思考。

談到酒店高管這個問題，筆者想到了錦江管理有限公司董事長侶海巖。他去二外講課的時候，其中一個教授問他：為什么全國學(xué)旅游酒店管理的學(xué)生畢業(yè)的有19萬人，而我們的酒店很少能留住他們呢？為什么他們中很少有人最后能做到酒店高管位置呢？他回答到：這個問題很復(fù)雜，首先，我國酒店的教育體制就有問題，中國酒店的教育和全世界的酒店教育都是不同的；還有一個就是，酒店需要的人才，不是技術(shù)性人才，而是品質(zhì)性人才。到了酒店以后，就要看他能不能吃苦耐勞，能不能身先士卒，能不能關(guān)心他人，能不能在一個團(tuán)隊中和大家共同合作，這是個人的修養(yǎng)和素質(zhì)問題。而很多的大學(xué)生，他學(xué)了酒店的知識，他不能在很艱苦的環(huán)境下長期奉獻(xiàn)是他沒辦法生存下去的關(guān)鍵。

先說教育體制的問題，筆者在《酒店用工荒的元兇》中曾經(jīng)談到，中國的教育模式加劇了專業(yè)和行業(yè)對接的困難程度。

一是在報考時，學(xué)生對專業(yè)不了解。什么意思呢？就是這個專業(yè)畢業(yè)后從事什么工作的不很清楚。比如旅游管理專業(yè)，很多人都是停留在字面理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為它畢業(yè)后對口的行業(yè)是旅行社、景點(diǎn)，其實很多學(xué)校的旅游管理專業(yè)很大程度上更加偏重于酒店。雖然酒店和旅行社同屬旅游行業(yè)，但工作內(nèi)容和性質(zhì)有天壤之別。

二是在大學(xué)換專業(yè)很難。中國的孩子在大學(xué)前都對自己的前景沒有好的方向，因為他們在應(yīng)試教育的模式下，大部分時間都花在學(xué)習(xí)上，沒有時間思考他們自己喜歡什么，以后要從事什么職業(yè)。等到上大學(xué)后，等來的唯一想法是放松，那所大學(xué)很重要，至于什么專業(yè)無所謂。一些真正有想法的人換專業(yè)也很難，除了托關(guān)系找門路，就剩下重新面對高考一條路，這讓很多人望而卻步。

三是缺乏相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)，實習(xí)只是學(xué)校、學(xué)生和酒店的利益妥協(xié)。一些旅游或酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，一般要到酒店實習(xí)半年時間。有些酒店往往不是從培養(yǎng)人的角度出發(fā)，讓實習(xí)生盡快熟悉工作。而是廉價使用勞動力，只把實習(xí)生安排在一個餐廳實習(xí)，一實習(xí)就是枯燥的半年。很多學(xué)生畢業(yè)后，從此再也不愿意到酒店工作了。另外，實習(xí)的酒店也很受限制，大多數(shù)學(xué)校實習(xí)的酒店都是國企，據(jù)筆者了解，現(xiàn)在還沒有國內(nèi)學(xué)校和國際酒店合作的先例。這樣也減低了實習(xí)的效果，因為大家知道，現(xiàn)在很多國企酒店的管理模式?jīng)]有與時俱進(jìn)，依舊沿用著過去80年代的國外酒店管理模式，有的已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展了。

四是大學(xué)畢業(yè)后，不能接受從基層做起的現(xiàn)實。在不少賓館、酒店，要想做到中層以上的職位，不干上十年是沒有機(jī)會的。不少酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)年齡一般在50歲以上。而這些老總級的人物往往是“半路出家”，學(xué)中文、歷史、外語的出身，這也讓酒店專業(yè)的很多人不能接受。試想現(xiàn)在的酒店管理專業(yè)大學(xué)生，哪個愿意等上十年熬進(jìn)酒店管理層？遼寧大學(xué)工商管理學(xué)院講師郭舒曾做過一個初步的研究，目前，在沈陽的酒店管理層中間，從職高生起步的人員所占比例超過本科生和碩士生。這與其自身的定位、心態(tài)、實踐有很大關(guān)系，但是，職高出身的管理人員往往在“再發(fā)展”過程中體現(xiàn)出素質(zhì)問題，再上升的空間相對狹小。

特別是旅游酒店管理的教育體制，國內(nèi)外的差別巨大。

現(xiàn)在我們知道的國內(nèi)知名的旅游學(xué)校有北二外、上海旅專、桂林旅專，他們都有相應(yīng)指定的實習(xí)酒店，但是沒有自己的酒店。這有什么區(qū)別呢？現(xiàn)在中國一直強(qiáng)調(diào)說缺乏實踐人才、技術(shù)人才，要的是理論聯(lián)系實踐的，不要只會說，不會做的。但學(xué)校日益聯(lián)系社會同時，實踐的時間太晚了。就比如旅專的學(xué)生一般是最后一個半年才安排在酒店實習(xí)，實際上這時候他們的理論學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，他們已經(jīng)失去了了解和學(xué)習(xí)他們真正需要的知識的機(jī)會。而在師資力量方面，鮮有從事過酒店管理的教師，大多數(shù)教師只有理論的底子，造成和實際脫節(jié)的情況屢見不鮮。

國外的酒店管理學(xué)校是怎么做的呢？說到國外的酒店管理學(xué)校，國人比較熟悉的有洛桑酒店管理學(xué)院、格里昂酒店管理學(xué)院、瑞士理諾士酒店管理學(xué)院。這些學(xué)校和中國的酒店管理教育有什么不一樣呢？上課通常是半天學(xué)習(xí)實際操作,半天學(xué)習(xí)理論知識。實際操作包括酒類鑒別及品嘗,廚房操作,餐廳服務(wù)；理論的課程是一般商校都會有的課程，還附加很多餐飲以及酒店相關(guān)部門技能的理論、管理理論、人力資源理論、數(shù)學(xué)等等。實踐課并不是隨心所欲,必須按照相關(guān)的操作規(guī)程來進(jìn)行,按照操作規(guī)程來進(jìn)行工作可以避免很多事故和不必要的麻煩。比如廚房課上,學(xué)生在進(jìn)廚房之前必須換好整套廚房安全服,手指甲不得出現(xiàn)黑色或者過長,手表配于胸前,不得戴在手上,避免交叉感染。每位學(xué)生都還配備有自己的刀具和工具書,嚴(yán)格按照配方來制作食物,每個過程也會受到老師的親自監(jiān)督,及時糾正錯誤。每周五學(xué)校還會安排小測驗，即對所有科目的測驗。日常上課的提問涉及到所有人。除此之外，還有每月一次的實際操作測試。所有的記分都取平均分，學(xué)校每半年還會發(fā)一張出勤率表，用來給學(xué)生分等級。教師是酒店管理人員出身，對酒店管理都有自己的見解。

除了教育，步入社會以后，關(guān)于酒店高管，我們來看下兩個東西，一個酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證，二是酒店自身培養(yǎng)高管的情況。

眾所周知，國際酒店職業(yè)經(jīng)理人是國際執(zhí)業(yè)管理認(rèn)證中心認(rèn)證的項目之一。國際執(zhí)業(yè)管理認(rèn)證中心International Profession Administration and Certification Association簡稱（IPAC）是專門從事行業(yè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的國際職能機(jī)構(gòu)。它對國際注冊酒店職業(yè)經(jīng)理人的能力要求很高，包括：對市場的理解和駕馭能力；管理能力；敬業(yè)精神；人際關(guān)系處理能力；處理危機(jī)。認(rèn)證級別分為注冊初級酒店管理師、注冊中級酒店管理師和注冊高級酒店管理師三個層次。經(jīng)過有關(guān)專業(yè)模塊的培訓(xùn)并考試合格者，經(jīng)加權(quán)錄取即獲得相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的注冊酒店管理師職業(yè)資格認(rèn)證證書。

而中國的酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證還存在很多問題，首當(dāng)其沖的是認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)良莠不齊.且沒有一個是被全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)可的資格證書。南京金陵飯店管理學(xué)院有相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),那里的證書是由國家旅游局頒發(fā)的，相對來說更具有權(quán)威性，講師水平較高，但培訓(xùn)時間也不過短短20天而已。這樣短的時間不能稱之為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，理解為培訓(xùn)更合適一些。還有很多是地方職能部門頒發(fā)的，基本上只要交錢就可以通過，這個證書并不能代表什么。所以，需要酒店的認(rèn)可，很多人只能選擇海外留學(xué)，含金量比較高。除了這條路，酒店人要想走到高層，看來只能靠機(jī)遇了。

相對而言，酒店自身培養(yǎng)高管之路是否能更加順利些呢？我們可以看看由喬邦獵頭做的《2010酒店業(yè)中高級人才招聘調(diào)查報告》。酒店最需要什么樣的中高層人才呢？有良好的職業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)能力的人才。但在擇人方面，調(diào)查報告顯示，酒店表現(xiàn)迷茫，缺少人才勝任標(biāo)準(zhǔn)。酒店很少去關(guān)注酒店高管的人生價值，缺乏必要的溝通。而且，在高管的招聘和培養(yǎng)上，沒有相關(guān)的預(yù)算，說明酒店往往顧慮花費(fèi)金錢類的直接成本，而忘記或忽視時間、精力等效率類的間接成本，從某種意義上說，這是一種短視行為，由此可以看出人力資源建設(shè)的重要性和緊迫性。只有好的人力資源體系才能找到好的人才來為酒店服務(wù)。酒店的競爭，更多是人才的競爭，希望酒店企業(yè)能將人才看做是一種戰(zhàn)略資源，更加重視優(yōu)質(zhì)人才的選用育留。所以，酒店常常高喊找不到優(yōu)秀的酒店高管，其實，自身不愿花成本培養(yǎng)和建設(shè)人才是很大一個原因。

其實，酒店的管理者和酒店雖然是利益共同體，但在發(fā)展的道路他們更像是矛盾的對立雙方。酒店有意向培養(yǎng)一個高管，但是這個高管培養(yǎng)出來后在企業(yè)待不了多長時間就選擇另擇高枝，讓酒店的精力和金錢打了水漂，無比受傷。有了這樣的顧忌，往往在下一個人才培養(yǎng)的時候就格外小心，使得高管疑心重重，不能全身心的投入到工作和學(xué)習(xí)中。

在過去幾年中，中國酒店業(yè)迎來了一個投資高峰，大大小小的酒店遍地開花。據(jù)世界酒店組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界上酒店業(yè)發(fā)展最快的第一大國。隨著市場的成倍增長，隨之而來的是酒店人力資源短缺問題，尤其是品質(zhì)優(yōu)秀的酒店高管尤其缺乏。如何改變這種狀況？讓我們記住侶海巖的一句話：在存在真正強(qiáng)大的內(nèi)部和外部壓力下，在真正的市場法則和壓力檢驗下，才能產(chǎn)生真正的職業(yè)經(jīng)理人。

第四篇：高管應(yīng)試題例

企業(yè)高管應(yīng)試題例

孫磊 2011年8月1日

一、你如何讓投入的資本能夠飛向2.5倍以上？也就是10元錢可以做25元錢的事。你如何用資本運(yùn)營、購并或合理調(diào)控資金流鏈等方式運(yùn)作企業(yè)而不造成風(fēng)險呢？這應(yīng)是一個成功企業(yè)不得不正視的一道經(jīng)營環(huán)節(jié)!參考簡答：

1、資源整合力

2、任何思想，任何精良的制度，都要靠人才的創(chuàng)造和人才的推行。

二、您這10多年的職業(yè)生涯學(xué)習(xí)到什么？有什么收獲？ 參考簡答：

1、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展到什么程度，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)集體思想解放到什么力度；

2、老板的格局決定了企業(yè)的戰(zhàn)略格局。

3、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

“思想解放到什么程度，措施跟進(jìn)到什么程度，發(fā)展就能達(dá)到什么程度”。借用中礦金業(yè)的“增值才是發(fā)展，管理就是管自己”的成功經(jīng)驗，沒有思想的根本解放，就不可能有企業(yè)的根本發(fā)展。思想的認(rèn)識水平受思想的解放程度所決定，思想解放的慢，發(fā)展的就慢；思想解放的快，發(fā)展的就相應(yīng)快。只有打破常規(guī)，否定自己，把解放思想永遠(yuǎn)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的法寶，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

4、規(guī)模擴(kuò)張是礦業(yè)企業(yè)發(fā)展之本。同時還應(yīng)該重視人才，凝聚人才，建立人才成長機(jī)制，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

所以一是要走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)礦山的成功經(jīng)驗。組織有關(guān)人員到先進(jìn)的礦山學(xué)習(xí)采礦、選礦、規(guī)模經(jīng)營的做法，不僅在集團(tuán)內(nèi)部對比，還要將參照物放在全國先進(jìn)企業(yè)的坐標(biāo)體系中，與國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)先進(jìn)的指標(biāo)比，推進(jìn)改革創(chuàng)新和發(fā)展；二是學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理模式，與國內(nèi)一流企業(yè)生產(chǎn)職能部門做法對比，形成一整套的管理模塊，快速促進(jìn)發(fā)展，向全國第一的臺階快速邁進(jìn)；三是制定形式多樣的激勵機(jī)制和政策，為礦業(yè)股份公司又好又快的科學(xué)發(fā)展加油服務(wù)；四是創(chuàng)新工作思路，變決策層壓力下的被動執(zhí)行為“發(fā)動機(jī)”位置上的創(chuàng)新思路，瞄準(zhǔn)新的更高的目標(biāo)，管理月月有創(chuàng)新，速度年年有提高，做好生產(chǎn)引導(dǎo)工作。

三、如何提高經(jīng)理人的“執(zhí)行力”？ 參考簡答：

1、首先，經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。經(jīng)理人的示范作用非常大，從某種意義上說，經(jīng)理人的行為將決定其他人的行為，從而最終其將演變成為該企業(yè)文化中的一個重要組成部分。

2、要將企業(yè)的獎勵制度和執(zhí)行力連結(jié)起來。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為ABC三級，接下來，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎賞差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。

四、企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也在很大程度上取決于執(zhí)行能力的高低。談?wù)勀挠^點(diǎn)？ 參考簡答：

首先，如果說戰(zhàn)略是方向舵，那么執(zhí)行力就是到達(dá)彼岸不可或缺的能量，它們相輔相成，缺一不可。如果一定要分出其重要性的比例，我認(rèn)為成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行。

其次，假如要評價企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)好壞的問題，其關(guān)鍵得看企業(yè)是否有擁有與其相匹配的執(zhí)行能力，或者說是否具備合適的執(zhí)行人才，否則評價戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的好壞，便失去實質(zhì)意義。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展過程中一切的基礎(chǔ)。

五、企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)的重點(diǎn)或核心是什么？如何評價一個企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)？ 參考簡答：

1、實踐證明好的執(zhí)行力來源于好的制度，進(jìn)一步來源于優(yōu)秀的企業(yè)文化。若想擁有持續(xù)的、穩(wěn)定的執(zhí)行力，必須重視制度與文化建設(shè)。提高執(zhí)行力離不開培訓(xùn)員工的素質(zhì)與能力，但遠(yuǎn)不如建立一套合適、有效的制度體系與強(qiáng)大的執(zhí)行文化---它是一項長期的工程，不管你接受與否。

2、評判企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)不強(qiáng)關(guān)鍵看結(jié)果---是否實現(xiàn)既定了目標(biāo)，而非執(zhí)行過程。結(jié)果是評判執(zhí)行力強(qiáng)弱的最好標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一的標(biāo)準(zhǔn)---不管你的過程是如何美妙。例如，評價一個員工的好壞，不是看它的工作態(tài)度有多好，而是看它創(chuàng)造了多少價值，企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存，沒有為企業(yè)創(chuàng)造價值，也 2 就沒有結(jié)果，那就是盜竊---拿了不該拿的錢。所以，企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，并不是看你工作多努力，也不是看你愿意多加班，而是你創(chuàng)造了比別人更大的價值。它是執(zhí)行力的基本底線，失去價值的貢獻(xiàn)，談?wù)搱?zhí)行就沒有任何實際意義。

六、領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，執(zhí)行力保障領(lǐng)導(dǎo)力，二者相互推動、相互促進(jìn)，那么，如何處理好領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的銜接問題，并真正實現(xiàn)執(zhí)行力的落實？能否舉例說明？ 參考簡答：

1、從某種意義上講，員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，一個好的領(lǐng)導(dǎo)人才能帶出強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊。它來源于明確的目標(biāo)與責(zé)任人、即時的激勵、嚴(yán)格的考核、暢通的溝通、有效的輔導(dǎo)等方面，這些都屬領(lǐng)導(dǎo)力的重要范疇。

例如，從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的妻子說：“爾夫被毒蟲所吸也”。結(jié)果妻子沒有任何反應(yīng)，就像沒聽見似的。于是，秀才又大聲地重復(fù)說道：“爾夫被毒蟲所吸也”，妻子仍然沒有什么反應(yīng)。這時，作為大男人主義傳統(tǒng)思想的秀才大怒道：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，迅速爬起來，趕走了蚊子。不難看出：開始時，妻子沒有任何行動皆因為聽不懂，甚至以為丈夫夢中吟詩。同樣，企業(yè)中許多看起來缺乏執(zhí)行力的員工，其實與目標(biāo)、責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)、利益等方面管理密不可分，當(dāng)然還包括其它諸方面。

2、執(zhí)行力的落實不在員工，而在管理者的身上。領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)，執(zhí)行力就強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)力成就企業(yè)的執(zhí)行力，而企業(yè)執(zhí)行力是評價領(lǐng)導(dǎo)力的最好的標(biāo)準(zhǔn)。它不是單純的培訓(xùn)教育，也不是一朝一夕就能達(dá)成。

七、導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的因素有很多，例如管理環(huán)節(jié)過多、管理鏈長、員工綜合素質(zhì)不高等原因。您是如何看待這一問題的？ 參考簡答：

1、員工的執(zhí)行力問題其實是管理者造成的，除了上述的所說，包括管理者自己的工作。例如，不分健全的管理制度，給了員工找理由與借口的機(jī)會，如果員工找理由與借口，那么至少說明企業(yè)的制度還不完善。管理者要把建立完善的制度當(dāng)作重點(diǎn)來抓，以此提高員工的執(zhí)行力。

另外，公司戰(zhàn)略的本身不具有執(zhí)行性，領(lǐng)導(dǎo)人在制定的戰(zhàn)略目標(biāo)時，要與當(dāng)時的時空背景、人文環(huán)境及員工執(zhí)行力進(jìn)行匹配，你有什么樣的執(zhí)行人才就制定 3 什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、其次是布置任務(wù)不等于完成工作，需要領(lǐng)導(dǎo)人的親自參與。把執(zhí)行的責(zé)任直接歸結(jié)為下屬，認(rèn)為戰(zhàn)略與制度執(zhí)行不好就是下屬的問題是錯誤的。同時，管理者自身工作也很重要，古人云：己身不正，其令不從；上梁不正、下梁歪。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身先士卒，以身作則；在現(xiàn)代企業(yè)里，管理者更應(yīng)該如此，一個領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是下屬執(zhí)行力的上限。

八、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過文化影響企業(yè)員工的行為，因此營造執(zhí)行文化是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵。那么，執(zhí)行力文化和企業(yè)文化之間是什么關(guān)系？應(yīng)該如何讓執(zhí)行力文化能夠深入人心？ 參考簡答：

1、執(zhí)行力打造來源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第一推動力，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人就有什么樣的執(zhí)行方化。在電視劇《亮劍》中，主人公李云龍的一番話印象深刻：“任何一支部隊都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)大部分又是由組建這支軍隊時的首任軍事首長或最高長官的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊注入了靈魂，從此，不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊的靈魂永在！”的確，執(zhí)行文化來源于公司或團(tuán)隊最高領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)年，海爾為打造海爾員工品質(zhì)第一的執(zhí)行文化，在負(fù)債147萬的情況下，不惜價值把20萬的冰箱砸掉以此喚醒員工的品質(zhì)意識，這需要一種領(lǐng)袖魄力與氣質(zhì)。當(dāng)時張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為一等品、二等品，甚至還有等外品，好東西賣給外國人，有缺陷的產(chǎn)品出品轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道我們天生就比外國人賤？只配用劣等品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)，難怪人家看不起我們。從今以后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，讓我們把這些廢品砸了，只有砸得心里流血，才能長點(diǎn)記性…今天不砸了這些冰箱，明天別人要砸咱們的工廠…！”所以，要想執(zhí)行文化深入人心，必須領(lǐng)導(dǎo)人瘋狂般地堅持自己思想與領(lǐng)袖氣質(zhì)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)方能真正實現(xiàn)。

九、當(dāng)重重壓力不期而至，領(lǐng)導(dǎo)者要如何實現(xiàn)在壓力中崛起？ 參考簡答：

1、首先要有以勇士的精神直面危險，以駱駝般的忍耐來擔(dān)負(fù)壓力，從危險中尋求生存之機(jī)，從壓力中提煉出前進(jìn)的動力，并采取有效的方法和行動，一步步 攻克難關(guān)，才能最終擺脫險境、重振聲威。

2、“化解壓力”一方面要頂住壓力，在壓力中反彈，以實現(xiàn)全面突破；另一方面要善于“以柔克剛”、疏導(dǎo)引流、分散壓力，以求個個“殲滅”，化“壓力”于無形。個人的承受能力有其自身極限，當(dāng)壓力使自己喘不過氣時，若再實行“硬碰硬”，只會讓自己因不堪重負(fù)而全然崩潰。與其拼得“頭破血流”，為何不能轉(zhuǎn)變思路、適時調(diào)整？正如拿破侖·希爾所言：“我們不能幻想自己一下子達(dá)到輝煌的頂峰，因為人生是一個漫長的過程，人生的每一個目標(biāo)都標(biāo)志著一個站點(diǎn)。聰明的人總是計算好自己的體力，從而把下一個站點(diǎn)的距離定在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀！?/p>

3、因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，在面臨壓力之時，要善于分析內(nèi)外狀況，評估自我實力和競爭力，綜合平衡各種因素?；鈮毫Σ豢伞靶U干”，以避免做無謂的“犧牲”，而應(yīng)“智取”，能屈能伸亦為勇者所為。適時調(diào)整方案、分化壓力、分擔(dān)重任，才不失為一種上上之策，也才能帶給企業(yè)持久的生命力和活力。否則，盡管對抗壓力，勇氣可嘉，但有勇無謀也終將敗北，難成氣候。

十、在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣看待“自制”，怎樣展現(xiàn)自己的魅力與風(fēng)度？ 參考簡答：

自制不是滴水不漏，不是把自己全副武裝起來，讓思想與行動完全脫節(jié)。自制過度，不僅無益，反而有害。所謂“內(nèi)感于心，外表于形”，一個人內(nèi)心的想法總要不可避免地表達(dá)于言語、行動之中，這是人性的要求。

如果要逆道而行，這無異于心靈的煉獄，這是對自我的虐待。面對下屬的錯誤與不足，領(lǐng)導(dǎo)要批評教育，但是要有“度”，不可以由著性子來，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其如此。若過于深藏不露，一方面會讓下屬對自己產(chǎn)生懷疑和猜測，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不過如此，對領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威也會產(chǎn)生一定程度的動搖。若帶著這樣的想法投身工作，就很難保證工作會做得一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。另一方面，可能會讓下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)是個過于精明老到的人，可能就會猜測領(lǐng)導(dǎo)的心思，越猜測越找不著答案，越?jīng)]有答案就越感迷惑，甚至?xí)驗轭I(lǐng)導(dǎo)的深藏不露而感到害怕，從此謹(jǐn)言慎行、小心翼翼。這也就會在一定程度上壓制了下屬的創(chuàng)造力和工作積極性的正常發(fā)揮，5 同時，也就不利于企業(yè)團(tuán)隊精神的建立，不利于營造和諧、自然的工作氛圍。再有一種情況，當(dāng)下屬工作不力，出現(xiàn)差錯或者存在一些“上令下不行”的違規(guī)行為時，領(lǐng)導(dǎo)者若仍壓制自己，保持“風(fēng)度”的話，只會讓下屬更加有恃無恐。這時，聰明的領(lǐng)導(dǎo)就會當(dāng)機(jī)立斷，一方面制止事端的蔓延，同時也是為了殺一儆百。只有這樣，才能讓下屬對領(lǐng)導(dǎo)既敬且畏，從而端正心思，把工作做到更好。

可見，適度自制是一種領(lǐng)導(dǎo)魅力。正如伯克所言：“自制有個極限，超過極限就不再是美德了。”企業(yè)需要發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)者需要適時而為，“先制己，再制人”。運(yùn)用得當(dāng)，便能收到很好的效果。

十一、你的最愛是什么？ 參考簡答：三種

1、我這個人比較務(wù)實，最愛的是財富，雖然這聽起來有些不夠高尚，但從內(nèi)心里真實地說，它會使我感到幸福，會給我?guī)頋M足感，我沒有理由不愛它，而且我并不認(rèn)為這是一件羞于啟齒或可恥的事。

2、我的最愛是我們的國家和民族。這不是在唱高調(diào)，因為我確實為她而自豪和驕傲

3、我的最愛很普通，我愛我的老婆孩子，父母和兄弟姐妹。雖然他們有時對我不夠好，雖然他們的身上總是有著這樣或那樣的不足，甚至有時讓我很討厭他們，但我確實還是最愛他們，也許是因為我的血脈里有著和他們不可分割的東西吧，我千萬次尋求的結(jié)果依然還是最愛他們！——最符合職場規(guī)則答案。

十二、金屬平衡工作的重要性：

金屬平衡是非常重要的基礎(chǔ)工作，直接影響企業(yè)效益，要從思想上高度重視金屬平衡工作，提高管理水平。并要求加強(qiáng)以下幾方面工作：

1、改變管理體制。使每個生產(chǎn)單位都要參與做好金屬平衡工作，并對本單位金屬平衡工作負(fù)責(zé)，使數(shù)據(jù)傳遞的程序制度化，并且做好監(jiān)控和管理。

2、加強(qiáng)取樣化驗工作。避免由于取樣化驗不準(zhǔn)，造成平衡數(shù)據(jù)失真。

3、建立陽極板領(lǐng)用制度。

4、加強(qiáng)盤點(diǎn)方法。每季度實行徹底盤點(diǎn)，能過磅的物料必須過磅，真實客觀反映盤點(diǎn)結(jié)果。

5、進(jìn)行 原因分析。每月提供分析資料，每季度召開分析會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

隨后，公司下發(fā)了《金屬平衡管理規(guī)定》，再次重申了金屬平衡工作的重要性。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各單位金屬平衡工作職責(zé)，同時，要求各單位加強(qiáng)金屬物料內(nèi)部轉(zhuǎn)移簽單制度，所有內(nèi)部轉(zhuǎn)移物料要有收料單，雙方簽字認(rèn)可，促使各單位重視統(tǒng)計基礎(chǔ)工作和實物管理，保證統(tǒng)計、財務(wù)核算的準(zhǔn)確性。并執(zhí)行金屬平衡例會制度，按季度召開分析會議，加強(qiáng)管理協(xié)調(diào)等。

十三、在濕法煉鋅生產(chǎn)過程中，應(yīng)控制好哪幾大平衡，如何控制？

自然是體積平衡、渣平衡和金屬平衡了。

此外在冶金三大平衡是一定要的。金屬平衡、酸的平衡、溶液體積的平衡

渣平衡，金屬平衡，體積平衡

體積控制為，不是反應(yīng)槽和罐，應(yīng)控制在1/2到4/5體積；)金屬平衡就是投入多少金屬，出多少金屬，加回收率等于100

十四、優(yōu)化執(zhí)行流程的十大步驟

1、各部門討論:運(yùn)行不暢之處

2、部門集中討論:協(xié)作不佳營運(yùn)不順環(huán)節(jié)

3、組織小組分析

4、公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,繪制組織結(jié)構(gòu)圖

5、編寫部門職能手冊

6、工作流程設(shè)計

7、職位分析、崗位說明書

8、KPI設(shè)計，薪資體系改，善激勵機(jī)制調(diào)整。

9、建立目標(biāo)預(yù)算管理

10、檢討與修正

十五、全面安全管理

全面安全管理是全員、全面、全過程、全天候的“四全”安全管理，做到“橫向到邊，縱向到底，縱向到頂”的全面管理。

全員——從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每個干部、職工(包括臨時工和實習(xí)人員)都要管安全；

全面——從生產(chǎn)、經(jīng)營、基建、科研到后勤服務(wù)的各單位、各部門都要抓安全；

全過程——每項工作的各個環(huán)節(jié)都要自始至終地做安全工作；

全天候(一年365天，一天24小時)——不管什么天氣，不論什么環(huán)境，每時每刻都要注意安全?？傊?，“四全”的基本精神就是人人、處處、事事、時時都要把安全放在首位。

管理人員筆試題目

1.領(lǐng)導(dǎo)就是管理。

【答案要點(diǎn)】此觀點(diǎn)是錯的。

領(lǐng)導(dǎo)管理是管理的一種，有廣義和狹義之分。廣義的領(lǐng)導(dǎo)管理是指整個領(lǐng)導(dǎo)和指揮活動，包括決策在內(nèi)。狹義的領(lǐng)導(dǎo)管理是指在正確前提下的管理。

(1)領(lǐng)導(dǎo)管理同具體管理的對象不同。具體管理是專業(yè)管理，它所管理的對象是具體的人、財、物等。領(lǐng)導(dǎo)管理是高層次的管理，它的管理對象不是具體的人、財、物，而是管理本身，是對各種具體管理工作的管理，是對整個事業(yè)的管理，它要為各行各業(yè)、各種具體管理規(guī)定管理目標(biāo)，制定管理原則和計劃等。因此，領(lǐng)導(dǎo)管理具有指導(dǎo)性。

(2)領(lǐng)導(dǎo)管理與具體管理的方法不同。具體管理涉及的社會因素較少，它雖然也有大量的隨機(jī)因素，但一般可以用常規(guī)方法、規(guī)范制度來解決，或者通過統(tǒng)計數(shù)學(xué)、模擬實驗、電子計算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)手段做定性、定量分析，然后做出決定，予以實施。領(lǐng)導(dǎo)管理則不同，它所進(jìn)行的管理主要通過組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和行政手段，通過命令、指揮、協(xié)調(diào)等控制具體管理。

(3)領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略性管理。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于大政方針的決策和對人與事的統(tǒng)御，而管理偏重于執(zhí)行政策以及組織力量完成組織目標(biāo)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)是超脫的管理。在一般情況下，管理是瑣碎的，而領(lǐng)導(dǎo)則要求超脫繁瑣事務(wù)。

2.領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是對的。

“領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)”是鄧小平同志對社會主義領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的深刻概括。服務(wù)觀是無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)觀的核心。它不僅體現(xiàn)了無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)觀與一切剝削階級領(lǐng)導(dǎo)觀的本質(zhì)區(qū)別，而且在現(xiàn)代社會主義領(lǐng)導(dǎo)觀念體系中起著支配和決定的作用?！胺?wù)”是社會主義領(lǐng)導(dǎo)的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)，社會主義國家的各級領(lǐng)導(dǎo)者都是人民的勤務(wù)員，都要全心全意為人民服務(wù)。

3.選才用人是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是對的。

“政治路線確定之后，干部就是決定的因素”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，能否積極發(fā)掘人才，合理使用人才，大量培養(yǎng)人才，是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，也就是我們經(jīng)常所說的“干部決定一切”的道理。這是因為任何決策目標(biāo)的實現(xiàn)，都要依靠人才。在領(lǐng)導(dǎo)工作的過程中，只有通過人才的作用，才能把物質(zhì)的、自然的、社會的各種條件結(jié)合起來，作用于客觀工作對象，形成領(lǐng)導(dǎo)效能，從而實現(xiàn)其決策的目標(biāo)。人才是制定和實施決策目標(biāo)的能動的主導(dǎo)因素。沒有人才，既不能作出科學(xué)決策，也不能實現(xiàn)科學(xué)決策。實現(xiàn)同一決策目標(biāo)，因人才的選擇、使用和培育情況不同，其實施決策目標(biāo)的效果就決不相同。古今中外歷史表明，任何事業(yè)的成就，無不同選才用人息息相關(guān)。毛澤東說：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要是出主意、用干部兩件事?！币虼?，選才用人是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。

4.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能的基礎(chǔ)。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是對的。

從領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)看，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)的群眾朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)，奮力去完成任務(wù)，就在于具有領(lǐng)導(dǎo)影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成的。過去，主要是以使用職權(quán)為基礎(chǔ)來實施領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在則不同，非權(quán)力性的影響力在整個領(lǐng)導(dǎo)中占著越來越重要的地位。在許多情況下(例如業(yè)務(wù)的、學(xué)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo))，甚至占著主導(dǎo)的地位，起著決定性的作用。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力，主要是 9 由組織賦予的，而非權(quán)力性影響力，則由領(lǐng)導(dǎo)者本身的品德、知識、才能這些素質(zhì)及其行為所造就。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能的基礎(chǔ)。

5.領(lǐng)導(dǎo)社會屬性決定了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是對的。

這是因為：

(1)領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性。

(2)社會屬性決定領(lǐng)導(dǎo)活動中主導(dǎo)要素得以形成。

(3)社會屬性規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)活動基本要素的相互關(guān)系。

(4)社會屬性不受自然屬性改變的影響，仍然決定著領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。

6.在領(lǐng)導(dǎo)活動中，被領(lǐng)導(dǎo)者的身份是由受領(lǐng)導(dǎo)者的“指揮”和“協(xié)調(diào)”所確定的。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是錯的。

在領(lǐng)導(dǎo)活動中，被領(lǐng)導(dǎo)者具有雙重身份，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，他受領(lǐng)導(dǎo)者的“指揮”和“協(xié)調(diào)”，是客體；對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境來說，他又與領(lǐng)導(dǎo)者一起構(gòu)成主體，決定著領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，被領(lǐng)導(dǎo)者一方面接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面又參與領(lǐng)導(dǎo)活動，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者開展工作。

7.領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性和社會屬性意味著有兩種領(lǐng)導(dǎo)活動。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是錯的。

領(lǐng)導(dǎo)具有自然屬性和社會屬性，領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性決定著領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性是對不同性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的提煉和概括。但是領(lǐng)導(dǎo)具有兩重屬性并不意味著有兩種領(lǐng)導(dǎo)活動，而是指同一領(lǐng)導(dǎo)活動的兩個方面的表現(xiàn)，是要說明世界并不存在單一屬性的領(lǐng)導(dǎo)。

8.領(lǐng)導(dǎo)者沒有法定權(quán)力也能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是錯的。

領(lǐng)導(dǎo)者都有與自己職務(wù)相適應(yīng)的法定權(quán)力，這是行使領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者一旦失去他法定的權(quán)力，就無法實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

9.領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是被領(lǐng)導(dǎo)者。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是錯的。

根據(jù)馬克思主義認(rèn)識論，主體是認(rèn)識和實踐對象性活動的發(fā)動者、實施者和責(zé)任承擔(dān)者。據(jù)此，領(lǐng)導(dǎo)活動的主體只能是領(lǐng)導(dǎo)者。

10.社會主義社會被領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是社會的主人。

【答案要點(diǎn)】 此觀點(diǎn)是正確的。

在社會主義社會中，實行生產(chǎn)資料公有制為主體的社會制度，人民當(dāng)家作主，國家的一切權(quán)力屬于人民，人與人之間是平等、互助互愛的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)也只是分工的需要，只能為人民服務(wù)，成為人民的公仆和勤務(wù)員。所以，社會主義社會的被領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是社會的主人。

外企經(jīng)典面試題

1，為什么你是這份工作的最佳人選？

a)我干過不少這種職位，我的經(jīng)驗將我?guī)椭覄偃芜@一崗位.b)我干什么都很出色。

c)通過我們之間的交流，我覺得這里是一個很好的工作地點(diǎn)。

d)你們需要可以生產(chǎn)出“效益”的人，而我的背景和經(jīng)驗……

2，如果你被問到一個判斷性問題，例如：你有沒有創(chuàng)造性？你能不能在壓力 11 下工作？最好的答案是什么？

a)回答“是”或“否”。

b)回答“是”或“否”，并給出一個具體的例子。

c)回答“是”或“否”，并做進(jìn)一步的解釋。

3，描述一下你自己。

a)列舉自己的個人經(jīng)歷，業(yè)余興趣愛好等。

b)大肆宣揚(yáng)一下自己良好的品德和工作習(xí)慣。

c)列舉3個自己的性格與成就的具體案例。

4，你期望在這個職位中找到什么？

a)我想找到一個好機(jī)會，使得我可以運(yùn)用自己的知識為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時也能為自己創(chuàng)造進(jìn)一步的機(jī)會。

b)我想找到一個可以認(rèn)同我的努力和工作成果的公司。

c)我想找到一個可以提供給我足夠薪水的公司。我的工作很努力，值得給我那么多錢。

5，對我們公司都知道些什么？

a)我事先看過一些貴公司的介紹，就我所知貴公司……

b)我看過和聽過的關(guān)于貴公司的一切都深深地吸引著我想加入這個團(tuán)隊。我知道這個行業(yè)是……，你們的客戶是……。我最感興趣的還有你們是……

d)關(guān)于你們公司，我知道很多，我喜歡在你們公司工作。

6，你有什么弱點(diǎn)？

a)我的同事們什么事都抱怨的時候我總是很有挫折感。

b)我不大看重個人名譽(yù)。對我來說，只要把事情做好，我不在乎誰得到名聲。

c)我不覺得自己有弱點(diǎn)。

7，你的短期目標(biāo)是什么？

a)短期內(nèi)我只想得到一份工作。

b)我已經(jīng)有很多欠賬了，所以短期內(nèi)我想找到一份工作，然后盡我應(yīng)有的責(zé)任。

c)短期內(nèi)我想找到一份適合自己的工作，對公司做出自己的貢獻(xiàn)。今天我們談的這份工作看起來是一個好機(jī)會，您能告訴我這份工作更詳細(xì)的情況嗎？

勤勞的蜜蜂有糖吃

第五篇：筆試題

1自我介紹

您好，我叫張宇，畢業(yè)于河北科技大學(xué)，機(jī)械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)。家是秦皇島本市的（出生于美麗的海濱城市秦皇島）很高興貴公司能給我這個機(jī)會。

我個人感覺自己是一名力求上進(jìn)的人 我在大學(xué)期間做過系部外聯(lián)部部長，在班級里擔(dān)任安全委員。大二暑假做過天津大學(xué)自考招生代理。在大四寒假做了一個月的初中家教。我想以上經(jīng)歷對我的溝通能力有很大的幫助。在技能方面，我通過了六級 在大二的時候就通過了計算機(jī)二級 能熟練使用CAD word excl ppt 等軟件。我還會做一些視頻剪輯。

我此次想來應(yīng)聘的是職位。在能力方面，我承認(rèn)我不是一個天才，但我有一顆謙虛好學(xué)的心，只要是貴公司需要的技能，我都會認(rèn)真的學(xué)習(xí)和掌握。

我從小就想做一名科學(xué)家 后來發(fā)現(xiàn)科學(xué)有很多方向，而機(jī)械設(shè)計與研發(fā)就是其中很重要的部分。但這對于剛剛走出大學(xué)的我來說還很難。所以我想能先從小的具體方面做起。我想應(yīng)聘我覺得這個職業(yè)很適合我，它不僅能發(fā)揮和進(jìn)一步提高我的專業(yè)技術(shù)知識，還有助于我今后職業(yè)生涯的發(fā)展。貴公司近幾年的市場培養(yǎng)的很好，我想這對我來說是一個絕佳的平臺。而我也真心的希望貴公司能夠給我一個機(jī)會。我想我不會讓您失望的。2你對一些盜版書籍和假冒產(chǎn)品有何看法

我個人對盜版書籍或假冒產(chǎn)品是持反對態(tài)度的。盜版不僅是對正版合法權(quán)利的嚴(yán)重侵犯，同時也會損害盜版使用者。比如盜版光碟可能成為病毒木馬傳播的載體，盜版書籍還可能由于印刷錯誤而傳遞給讀者錯誤的信息。但是任何事物都是有兩面性的。盜版能假冒產(chǎn)品低廉的價格對于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的消費(fèi)者來說還是大有裨益的，同時盜版等假冒產(chǎn)品尤其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈，對于某些地區(qū)經(jīng)濟(jì)在一定時期上是由好處的?？偟膩碚f，對于盜版或假冒產(chǎn)品還是要客觀看待，合理利用得，而不能以偏概全。

3策劃一次公司募捐活動

一、活動背景：

愛是無私的，無論飄到哪里，都會融化。愛是石，擦然生命之火；愛是火，點(diǎn)亮生命之燈；愛是燈，帶領(lǐng)我們走向光明。同在一片藍(lán)天下，卻有著截然不同的境遇。他們每一個充滿期待的眼神無不觸動著我們每個人的心弦，使我們仿佛有一種使命感，也驅(qū)使者每一顆善良的心想著能為孩子們做些什么。為此，我們特別發(fā)起了此次愛心募捐活動。如果可以的話，我們愿意用生命中的每一分每一秒去愛這個世界上需要被愛的每一個孩子，而現(xiàn)在我們能做的，是利用我們的每一分每一秒去做我們可以做到的事情。

二、活動目的：

1、呼吁在校學(xué)生以募捐的形式奉獻(xiàn)愛心，捐贈書籍、文體用品、衣服等，為希望小學(xué)的圓夢計劃籌集物資。

2、以我們現(xiàn)有的能力，通過實際行動去幫助那些需要幫助的孩子們。

3、通過此次活動的開展，培養(yǎng)我們對社會的責(zé)任感及使命感，帶動和影響周圍更多的老師和同學(xué)加入我們的愛心行動中，播撒愛心，收獲愛心。

4、通過此次募捐活動，可以讓我們?yōu)榻鉀Q貧困孩子們生活、學(xué)習(xí)上的困難作出力所能及的貢獻(xiàn)，用大家的力量共同托起孩子學(xué)生活、學(xué)習(xí)的希望。

三、活動主題：攜手愛心共建暖冬

愛心傳遞有你參與

四、活動時間：2009年10月20日—21日10：00—18：00

五、活動地點(diǎn)：15棟（k棟）樓下、丁丁屋下

六、活動主辦單位及承辦單位：貴州財經(jīng)學(xué)院青年志愿者協(xié)會商務(wù)分會

七、活動內(nèi)容：

（一）前期準(zhǔn)備工作：

1、由策劃部制作宣傳海報，文秘部負(fù)責(zé)文字資料的準(zhǔn)備。

2、由人力資源部對活動當(dāng)天的工作人員進(jìn)行分配。

3、由組織部負(fù)責(zé)活動期間桌椅的放置及活動期間秩序、人員的協(xié)調(diào)。

（二）活動具體安排：

1、10月19日在學(xué)校宣傳欄處張貼海報宣傳。

2、10月20日—21日上午9：50工作人員準(zhǔn)時在活動地點(diǎn)集合，10：00準(zhǔn)時擺設(shè)好募捐點(diǎn)，進(jìn)行募捐。

3、每天活動結(jié)束后負(fù)責(zé)人和值班人員查看活動募捐到的物資情況，對當(dāng)日所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并總結(jié)歸納，負(fù)責(zé)人按值班表對值班人員嚴(yán)打考勤。

（三）活動后期安排：

1、由組織部對活動募捐到的物資進(jìn)行歸納清理，作出具體的統(tǒng)計，由外聯(lián)部、策劃部、人力資源部協(xié)助組織部完成此項工作。

2、組織部負(fù)責(zé)將參與活動的人員報于加分辦加分。

3、召開青協(xié)內(nèi)部總結(jié)大會。

4、由文秘部負(fù)責(zé)完成活動總結(jié)及活動資料的整理，并做備份留底。

九、注意事項：

1、活動期間，青協(xié)全體成員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真實在做事。

2、參節(jié)活動人員必須準(zhǔn)時值班，特殊情況及時與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

3、要熱情的對待工作，耐心解答捐獻(xiàn)者的疑問。

4、另有其他注意事項另行通知。

八、活動意義：

通過此次活動的開展，呼吁在校大學(xué)生以募捐的形式奉獻(xiàn)愛心，讓愛心傳遞給每一個人，讓我們?yōu)樨毨和鲆恍┝λ芗暗氖虑?，為他們共同托起明天的希望以及讓更多的大學(xué)生了解貧困地區(qū)小學(xué)的情況，使我們擁有更強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，去關(guān)愛那些需要幫助的孩子們，讓他們切身感受到世界充滿著愛和幸福的氣息。

4與周圍的人發(fā)生矛盾時，你是否做到讓步，結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)?/p>

如果我與別人發(fā)生矛盾，我能做到讓步。一個人是一個獨(dú)立的個體，但他同樣屬于一個團(tuán)隊，當(dāng)我與別人發(fā)生矛盾時，如果雙方都不讓步勢必會造成沖突，這不利按于團(tuán)結(jié)。一個團(tuán)體如果內(nèi)部成員做不到團(tuán)結(jié)彼此勾心斗角的話會嚴(yán)重影響團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

參考資料

募捐活動策劃書

2007年04月19日 16:24

一、活動主題： 閱讀一本書可能會影響一個人很久的心境和思想，甚至一生。?多一份課外活動可能會開拓一個人的胸懷、增加他參與團(tuán)隊的熱情、改變他對世界的看法。我們今天的社會也在不斷提倡我們的教育多元化、人性化，但請不要忘記,在我們周圍,有一些孩子卻遠(yuǎn)沒有我們那么幸運(yùn)，溫飽都沒有解決的他們沒有余力買課外書，沒有能力得到我們休閑娛樂的快樂。留出一點(diǎn)時間，整理您的書架和儲藏室，捐出你不看的圖書、不用的文具、忘記的課外活動用品。為孩子打開一扇看到五彩陽光的窗戶，讓他們感受到社會的溫暖。您的一本閑置的舊書，可能改變一個孩子的命運(yùn)，您的一件不穿的舊衣，可能改變一個孩子的生活。我們策劃舉行以“捐書捐物”為主題的募捐活動。

二、活動分析： 目前在大學(xué)校園中并不缺乏這種類型的活動，但作為募捐者自己所捐出的資金等流向不清楚，往往對他的公正性和透明性表示懷疑。我們這次的活動就是與以往義賣、募捐活動優(yōu)勢之處主要就是兩點(diǎn)—公正性和透明性。

三、可行性分析: 對全社會而言: 當(dāng)前我們的周圍并不缺乏有愛心的人士，關(guān)鍵是以往類似這種性質(zhì)的募捐,缺乏透明性和公開性，以及組織者宣傳不夠等原因而影響了這種活動的開展。作為我們每一個人而言,只要將自己生活中,不再使用的書籍,不再適合自己的衣服等捐出來，大家積少成多，為公益事業(yè)獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)愛心。況且這也是一種很有意義的事情。所以如果宣傳做到位，在這方面應(yīng)該不存在著問題。對企業(yè)而言：近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“企業(yè)公民”的理念在國際上已經(jīng)得到充分認(rèn)可并廣泛流行?！捌髽I(yè)公民”就是指一個企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時，還要積極地承擔(dān)社會責(zé)任。目前，已有越來越多的企業(yè)清楚地認(rèn)識到：一個成功的企業(yè)一定是一個具有公民意識的企業(yè)，而一個具有公民意識的企業(yè)，不但要注重公司本身的經(jīng)濟(jì)績效，還必須關(guān)心和努力提高企業(yè)行為對社會和環(huán)境所產(chǎn)生的重要影響。這些企業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)已超過了財務(wù)報表的定義，上升到與社會分享成果的層面。企業(yè)將自己的一部分利益回饋社會，開展各種慈善公益活動，不僅滿足了社會公益活動對資金的需求，同時企業(yè)又將自身良好的企業(yè)文化與觀念帶給社會，提高了社會的道德水平。我們今天的這樣一個活動正是給這些企業(yè)提供了一個展現(xiàn)企業(yè)文化的平臺。同時現(xiàn)在企業(yè)捐助一般都以捐款為主,如果我們以捐物為重點(diǎn)去企業(yè),請求企業(yè)動員員工把自己平時不用的書本、學(xué)習(xí)工具等捐出來應(yīng)該會有很好的效果的.畢竟這樣的話,企業(yè)只需要付出很少的代價,同時也可以做到宣傳以及教育員工,建立良好的企業(yè)文化的目的.我們應(yīng)該注意到,如果把活動僅僅限制在學(xué)校里,很難達(dá)到很好的效果,如果能把企業(yè)的積極調(diào)動起來,會有很大收獲的.四、主辦單位：新長城北京理工大學(xué)自強(qiáng)社

五、募捐前準(zhǔn)備 1.選取活動主要負(fù)責(zé)人員 主要是主辦方的人員此次活動感興趣的同學(xué)。2.海報準(zhǔn)備 寫海報，主要是各宿舍和食堂的張貼宣傳。3.充分調(diào)動學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源,在各個論天上發(fā)帖詳細(xì)介紹本次活動的意義,以及本次活動的受助對象,如果有條件的話,可以發(fā)些圖片信息,這樣能大大增加本次活動的影響力.視覺的沖擊力往往能調(diào)動人的行動,而這是文字所不能達(dá)到的.4.去一些企業(yè)公司、家樂福超市拉捐款捐物的準(zhǔn)備 ①人員準(zhǔn)備。選好拉捐款捐物的主要人員，安排任務(wù)及目標(biāo)。②心態(tài)準(zhǔn)備。做好充分的語言準(zhǔn)備和碰釘子的準(zhǔn)備。與校內(nèi)各論壇協(xié)商好,同意給捐款捐物企業(yè)在學(xué)校范圍內(nèi)予以通報,并在網(wǎng)站上公示,這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的知名度,以及大學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)可,增強(qiáng)企業(yè)的軟力量,豐富企業(yè)的文化建設(shè).5.安排募捐活動的人員的工作值班分配安排專人在募捐地點(diǎn)接受物品,1-2人值班，要確保人員和時間的到位。

六、財務(wù)預(yù)算： 海報等費(fèi)用鑒于活動的性質(zhì),不宜過于鋪張,同時也給捐助者一個良好的印象,避免給人留下一種浮于形式的印象.七、活動收尾組委會隨時關(guān)注活動進(jìn)展?fàn)顟B(tài),做好募捐所得物品的保管工作,最后要向全校師生以及捐贈企業(yè)出示收據(jù)證明如學(xué)校感謝信，組委會記錄等。做好收尾反饋工作應(yīng)該是本次活動重要的環(huán)節(jié)之一,必須加以重視.【效果展望】 此次活動的成功舉辦，可以集眾大學(xué)生之綿薄之力，為需要需要幫助的孩子們盡點(diǎn)滴貢獻(xiàn)。展示出了當(dāng)代大學(xué)生的精神面貌。同時對主辦單位新長城北京理工大學(xué)自強(qiáng)社無疑也是一次有意義的宣傳。