第一篇：東曲江池小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀及資料整理

東曲江池小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀及資料整理提示

（回遷住宅小區(qū)）

一、基礎(chǔ)管理

1.1 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)計(jì)投入使用

（一）按規(guī)劃要求建設(shè)可提供：

1、國有土地使用證；

2、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；

3、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

4、建設(shè)工程施工許可證；

5、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施官網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收備案資料、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；

6、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；

7、臨建房屋批準(zhǔn)文件；

8、竣工備案表；

9、項(xiàng)目竣工總平面圖；

10、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；

11、附屬配套設(shè)施，地下管網(wǎng)工程竣工圖；

12、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；

13、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

（二）住宅及配套設(shè)施投入使用可提供：停車場(chǎng)、商店、幼兒園、中小學(xué)、物業(yè)管理用房、新區(qū)用房等使用開張時(shí)留下的資料圖片。1.2已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)

1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的實(shí)物承接查驗(yàn)手續(xù)、資料、驗(yàn)收記錄及問題處理情況

2、資料的承接查驗(yàn)手續(xù)。包括產(chǎn)權(quán)資料（房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等），技術(shù)資料（市政資料、房屋主體、發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、供排水系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、使用說明書、圖紙資料等）。

3、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

4、臨時(shí)管理規(guī)約；

5、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；

6、建設(shè)單位向業(yè)主承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料；

7、供水供暖的試壓報(bào)告；

8、承接查驗(yàn)其他有關(guān)文件；

9、業(yè)主專屬部分分戶驗(yàn)收資料

1.3由西安池江春置業(yè)有限公司物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資格證書；

2、物業(yè)項(xiàng)目依法取得，相關(guān)文件資料齊全；

3、專業(yè)服務(wù)委托單位資質(zhì)條件，選定程序符合相關(guān)規(guī)定，并有完善的監(jiān)管措施，專項(xiàng)服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定

1.4 建立維修資金，其管理使用統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、建立維修資金，交納單據(jù)記錄；

2、維修資金使用記錄，包括使用申請(qǐng)，批準(zhǔn)及使用的各種票據(jù)；

3、維修資金使用計(jì)劃，按規(guī)定提交業(yè)主大會(huì)審批后實(shí)施，未建立業(yè)主大會(huì)制度的，征得專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后實(shí)施，特殊情況使用，符合相關(guān)規(guī)定；

4、維修資金使用符合相關(guān)規(guī)定，無挪用擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為；

6、維修資金使用情況按時(shí)向業(yè)主公布。

1.5房屋使用手冊(cè)，裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約各項(xiàng)公眾制度完善

1、房屋使用手冊(cè)，管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約；

2、裝飾裝修管理規(guī)定；

3、物業(yè)項(xiàng)目管理制度完善，用標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，供環(huán)境衛(wèi)生清潔管理制度，保安（秩序維護(hù)員）管理制度，車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，停車場(chǎng)（庫）管理制度），消防管理制度，節(jié)能環(huán)保管理 制度，安全警示標(biāo)志管理制度。

1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)委會(huì)同意 1.7 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度和各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

1、各項(xiàng)管理制度：房屋管理制度，零維修管理制度，大中型工程管理制度，回訪制度，澆水、供暖、電梯、保潔、消防、綠化、保安（秩序維護(hù)員）管理制度，車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車），收費(fèi)管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，檔案管理制度；

2、各級(jí)各類人員的崗位職責(zé)，工作秩序，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法，考核記錄；

3、上述內(nèi)容整理資料時(shí)，目錄和樣單。

1.8 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1、項(xiàng)目經(jīng)理由物業(yè)管理師擔(dān)任，重要文件由物業(yè)管理師簽署；

2、專業(yè)管理人員接受相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得證書（經(jīng)理，部門經(jīng)理，客服人員崗位證書，工程師，會(huì)計(jì)師，經(jīng)濟(jì)師，物業(yè)管理師職稱證書）；

3、專業(yè)崗位操作人員持有專業(yè)崗位證書包括消防監(jiān)控人員，電梯維修工，高低壓電工，公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；

4、分類統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，行為規(guī)范。員工分類著裝標(biāo)識(shí)照片等。1.9 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效益。

1、配備計(jì)算機(jī)，傳真機(jī)等辦公設(shè)備；

2、對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等事項(xiàng)實(shí)行信息化管理，即計(jì)算機(jī)查 詢相關(guān)資料；

3、智能化配備設(shè)備，可視對(duì)講系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、智能保密布線系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、能源計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

1.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，代收代繳費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)（有償）項(xiàng)目等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布，超出或等于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外；

2、實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬勞制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

3、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表；

4、企業(yè)納稅證明，企業(yè)收費(fèi)備案證；

5、服務(wù)費(fèi)用公開公布的原件照片。

1.11房屋等共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善。

1、建設(shè)、承接查驗(yàn)等日常管理服務(wù)各階段的原始檔案資料規(guī)范；

2、檔案分類規(guī)范，查閱方便；

3、檔案使用登記手續(xù)完備；

4、檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定；

5、房屋等設(shè)備基礎(chǔ)資料，物業(yè)管理經(jīng)營管理資料收入總目錄，按系統(tǒng)分類（房屋資料，房屋維修資料，裝飾裝修資料，強(qiáng)電資料，機(jī)管資料等）標(biāo)明檔案統(tǒng)一存放何處，方便考評(píng)查閱。

1.12 建立住戶檔案，房屋等其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

1、業(yè)主檔案及住用戶檔案，包括產(chǎn)權(quán)資料，租賃資料，裝修資料，業(yè)主使用人來函，繳費(fèi)資料等，一戶一檔，有條件的可納入計(jì)算機(jī)，用戶檔案管理系統(tǒng)；

2、房屋等配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；

3、業(yè)主檔案總目錄，一套完整的業(yè)主檔案及印件。

1.13建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理有回訪制度和記錄。

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）；

2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼；

3、有專人負(fù)責(zé)接待客戶來電來訪，24小時(shí)受理客服信息，有處理記錄，按日驚醒統(tǒng)計(jì)分析；

4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30%）并按日統(tǒng)計(jì)裝訂；

5、客戶接待人員值班表，值班/交接記錄及時(shí)完整；

6、有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率100%。

1.14 定期征求意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

1、每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單，對(duì)管理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上；

2、征詢意見單，滿意度統(tǒng)計(jì)表；

3、整改措施及落實(shí)情況記錄；

4、滿意率調(diào)查內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容相符；

5、調(diào)查結(jié)果及整改措施向業(yè)主公示，公示時(shí)間不少于7天。

1.15 建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、有維修服務(wù)承諾并在顯著位置公布；

2、報(bào)修、維修工作流程單，業(yè)主或使用人對(duì)零修急修及時(shí)率的簽字；

3、業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的簽字；

4、業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量回訪的簽字；

5、企業(yè)按日、季對(duì)維修工作匯總統(tǒng) 計(jì)表；

6、服務(wù)承諾落實(shí)情況；

7、及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表（質(zhì)工單和統(tǒng)計(jì)表）

二、房屋管理

2.1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)，組及棟、單元門、戶門標(biāo)志標(biāo)號(hào)明顯

1、主出入口或指定區(qū)域設(shè)有小區(qū)平面示意圖；

2、管理區(qū)域內(nèi)路標(biāo)、交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌標(biāo)志規(guī)范、清晰；

3、組及棟、單元門、戶門標(biāo)志標(biāo)號(hào)規(guī)范清晰；

4、建立了房屋產(chǎn)權(quán)人（使用人）清冊(cè)；

5、提示性標(biāo)識(shí)、指引性標(biāo)識(shí)，警示性標(biāo)識(shí)附一例并配有照片，并在照片下方說明。

注：物業(yè)標(biāo)志包括宣傳標(biāo)志（招牌、廣告牌），指引標(biāo)志（路標(biāo)、棟號(hào)、樓層號(hào)、用戶水牌、引路方向平面圖、小區(qū)出入口要有項(xiàng)目平面土），消防標(biāo)志（小區(qū)疏散圖、樓棟層疏散圖、消防通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌等），危險(xiǎn)標(biāo)志（在施工場(chǎng)地、設(shè)備重地、危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)、停車場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置的標(biāo)志），管理標(biāo)志（鼠藥投放牌、禁止吸煙牌、綠化保護(hù)牌、車場(chǎng)提示牌等）。2.2 無違反規(guī)劃私自亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

1、項(xiàng)目規(guī)劃用途相關(guān)文件；

2、裝飾裝修巡查記錄及違章整改通知；

3、房屋外立面照片（無違章搭建、無擅自改變用途）；

4、經(jīng)相關(guān)利害業(yè)主同意，規(guī)劃部門批準(zhǔn)臨建，改造及改變房屋用途的，應(yīng)附相關(guān)利害業(yè)主簽字同意意見及規(guī)劃部門的批準(zhǔn)文件；

5、必要時(shí)對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)察看。2．3 房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

1、外墻面清洗按計(jì)劃實(shí)施，巡查記錄、清洗記錄完整；

2、房屋外觀（外墻）完好無破損和脫落、整潔、無落水想象；

3、房屋外部無污跡，亂貼、亂畫、亂建和亂懸掛；

4、清洗外墻野廣告記錄，外墻維修養(yǎng)護(hù)記錄（新外墻脫落建材貼面，更換破損玻璃幕墻），反映外觀情況的照片或宣傳欄照片等；

2.4 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、建立定期巡視檢查制度，記錄完整；

2、室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全；

3、室外招牌、廣告牌、夜景燈保持清潔，安裝牢固，規(guī)范無安全隱患；

4、項(xiàng)目外部裝飾設(shè)置的簡(jiǎn)略說明及位置圖，審批手續(xù)復(fù)印件，安裝施工監(jiān)管驗(yàn)收記錄巡查記錄，清潔記錄，維修記錄及招牌廣告牌夜景燈照片說明。

注意：按規(guī)定設(shè)置（按政府主管部門審批位置安裝招牌，廣告牌，夜景燈，禁止擅自安裝或超越安裝），統(tǒng)一安裝（安裝要統(tǒng)一有序，不損壞物業(yè)外觀的整體美觀感），安裝告知備案（業(yè)主或使用人安裝前要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)并征得同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好安裝前，施工期監(jiān)督管理和施工后的驗(yàn)收），對(duì)不符合規(guī)定安裝的招牌，廣告牌，夜景燈應(yīng)要求整改，有整改通知書，嚴(yán)格管理（日常巡查時(shí)，注意室外裝飾，消除安全隱患，防止招牌、廣告牌、夜景燈脫落造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)破壞，并告知業(yè)主或使用人保持招牌，廣告牌，夜景燈整潔），有書面告知提示。

2.5 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超越外墻面，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架，遮陽篷等。

1、建立定期巡視檢查制度，紀(jì)錄完整；

2、封閉陽臺(tái)外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架，遮陽篷安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)完備，規(guī)格色調(diào)材質(zhì)相對(duì)統(tǒng)一；

3、無戶外安裝物。2.6 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管；

2、安裝告知書，巡查記錄，整改通知書，驗(yàn)收資料等；

3、巡查發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時(shí)告知業(yè)主或使用人，采取相應(yīng)防范措施；

4、巡查記錄，房屋外觀空調(diào)照片

2.7 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆埋管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議（簽訂）和裝修安全管理協(xié)議并將裝修裝飾中的禁止行為告知業(yè)主；

2、裝飾裝修工作流程；

3、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，協(xié)助做好裝修方案的審核把關(guān)工作；

4、裝修施工人員登記，備案手續(xù)完備；

5、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，消防及安全防范措施得當(dāng)；

6、裝修拉吉定點(diǎn)堆放，定時(shí)清理；

7、裝修管理資料分戶存檔，查驗(yàn)記錄完整；

8、巡查記錄完整齊全，巡視檢查發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及損害其他業(yè)主合法權(quán)益的行為，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日以書面形式通知?jiǎng)褡韬椭浦?，制止無效的于兩個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并存檔備查。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理

3.1 共用配套設(shè)施實(shí)物，無隨意改變用途

1、設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配套管理，崗位職責(zé)明確，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)帳、設(shè)備卡記錄完整；

3、設(shè)施設(shè)備管理制度運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢查等管理制度健全；

4、年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃周密，并按計(jì)劃實(shí)施；

5、日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等記錄齊全；

6、小修、急修及時(shí)率100%，記錄完整；

7、未發(fā)現(xiàn)重大責(zé)任事故。

3.2 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)格，與保養(yǎng)規(guī)范。

1、值班人員持證上崗，考勤表，值班人員要求在崗；

2、定期保養(yǎng)記錄，維修記錄，巡視記錄，運(yùn)行記錄；

3、對(duì)操作情況的檢查記錄；

4、設(shè)備安全普查記錄；

5、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3.3 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

1、新建小區(qū)室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，原有居住區(qū)共用管線走向布局管理，整齊有序，無礙觀瞻；

2、用照片說明無外露架空管線。

3.4 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象

1、有排水管道，雨水井，化糞池定期清掏記錄；

2、雨水井、化糞池定期巡檢疏通，無堵塞外溢現(xiàn)象，記錄完整；

3、用照片說明排水排污管道通暢。3.5 道路通暢，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無堵積物，路面無破損；

2、井蓋完好無丟失；

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)；

4、道路道沿?zé)o破損；

5、井蓋表面標(biāo)志清晰。3.6 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏無污染，二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事故處理方案

1、備有《二次供水衛(wèi)生許可證》，水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，人員持證上崗；

2、水泵設(shè)備完好，運(yùn)行正常，日檢查，月記錄保養(yǎng)制度完善；

3、水箱蓋設(shè)有密封條，防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污染源，定期清洗消毒，檢查記錄完整。

注：A設(shè)備擠房管理對(duì)所有設(shè)備都是適用的

4、水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕，無滴漏，無污染；

5、限水停水有審批流程，按規(guī)定時(shí)間通知住戶；

6、有供水緊急情況處理預(yù)案。

3.7 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等供照明設(shè)備完好 A、設(shè)備機(jī)房管理

1、設(shè)備系統(tǒng)圖，操作流程，崗位責(zé)任制，應(yīng)急預(yù)案流程圖，定制圖，特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；

2、交接班制度完善；

3、儀器儀表運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4設(shè)備管線標(biāo)志清晰；

5、有環(huán)境要求的機(jī)房，溫濕度在規(guī)定范圍內(nèi)；

6、機(jī)房整潔，無滲漏，無積水，無雜物堆放，設(shè)備表面無銹蝕；

7、防鼠措施得當(dāng)，防鼠板 材質(zhì)、規(guī)格，防鼠網(wǎng)防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；

8、設(shè)備操作符合規(guī)范要求。B、供電系統(tǒng)管理

1、管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，運(yùn)行維修保養(yǎng)巡檢記錄完整；

2、停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作制度；

3、變配電室安全警示牌配置齊全；

4、高壓用具配備齊全，并年檢合格；

5、后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，符合應(yīng)急使用要求；

6、公共照明正常，設(shè)備編號(hào)有序 C、弱電系統(tǒng)

1、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求；

2、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全，記錄完整；

3、監(jiān)控錄像、圖象清晰、按規(guī)定時(shí)間內(nèi)保存?zhèn)洳椋?/p>

4、中央控制室管理實(shí)行24小時(shí)專人值班制度。D、節(jié)能計(jì)劃與措施

1、建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析制度；

2、制定節(jié)能降耗計(jì)劃與實(shí)施方案；

3、通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造、達(dá)到明顯節(jié)能效果。

3.8西北地區(qū)供暖室內(nèi)溫度不低于16℃

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備良好運(yùn)行正常；

2、管道閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患；

3、有設(shè)備檢修記錄（檢修工作在九月底前完成）；

4、有設(shè)備運(yùn)行記錄；

5、有值班記錄（24小時(shí)有人值班，投訴記錄少于3%）；

6、在顯著位置公布值班電話，救修地點(diǎn)；（要求提供本年的供暖季測(cè)量連續(xù)記錄）

7、供暖設(shè)備房符合要求；

8、鍋爐設(shè)備年檢合格證，司爐人員水質(zhì)化驗(yàn)人員操作證，鍋爐系統(tǒng)（含二次置換系統(tǒng)）工作制度、供暖系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，供暖系統(tǒng)維保規(guī)定，維保巡檢記錄，供暖系統(tǒng)水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告，煤氣、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行規(guī)定，煤氣、燃?xì)庠O(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定，煤氣、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行、維保及巡檢記錄。

9、供暖供氣系統(tǒng)官網(wǎng)圖、管道閥門設(shè)備巡檢記錄，管道閥門維保計(jì)劃及記錄預(yù)檢記錄。

10、供暖合同：供暖系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，供暖系統(tǒng)維保規(guī)程，供暖系統(tǒng)檢修計(jì)劃，供暖實(shí)施方案，室內(nèi)溫度測(cè)試記錄。（提供本年供暖季測(cè)量連續(xù)記錄）。

四、保安、消防、車輛管理

4.1 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，重點(diǎn)部位設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控記錄符合規(guī)定要求。

2、各出入口有人員值守，有出入登記管理制度，物品出入放行規(guī)定，秩序維護(hù)工作制度及出入登記表、出入證、臨時(shí)出入證、物品放行通知單，安防監(jiān)控情況記錄等原始記錄的樣本。

4.2 有專業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維 護(hù)人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1、有專業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，秩序維護(hù)人員考核審查合格，配置管理崗位責(zé)任明確、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

2、主出入口關(guān)鍵崗位實(shí)行24小時(shí)值班、巡視、值班記錄、交接班記錄完整。

3、保安人員名單排班及崗位分工，有巡邏路線及巡邏記錄、有秩序維護(hù)人員培訓(xùn)及考核記錄。

4、安防管理制度、值班制度、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，秩序維護(hù)員工作考核辦法，秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄，秩序維護(hù)員工作守則、儀容儀表規(guī)定、崗位規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)，排崗表、工作日志、崗位交接表按周（月）工作記錄等工作評(píng)估表。

5、秩序維護(hù)部門內(nèi)部管理制度（各級(jí)秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)、工作制度如值班制度、巡檢制度、交接班制度）；管理制度（秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度等）；行為規(guī)定（儀容儀表規(guī)定、規(guī)范用語規(guī)定、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定等）；業(yè)主（使用人）應(yīng)遵守的規(guī)定（聯(lián)防員規(guī)定、來訪等級(jí)制度、物品出入放行規(guī)定等）；采取時(shí)段區(qū)域安防管理辦法，各類突發(fā)時(shí)間處置預(yù)案，并附有關(guān)記錄，如出入登記表，物品出入放行單等樣本。

4.3 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施

1、安全標(biāo)志設(shè)置管理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防管措施。

2、設(shè)施設(shè)備用房、施工現(xiàn)場(chǎng)、游樂場(chǎng)所、水泵溝渠等現(xiàn)場(chǎng)要有防護(hù) 措施。

4．4 消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急預(yù)案。

1、消防系統(tǒng)管理：消防設(shè)施設(shè)置平面圖，火警疏散示意圖按棟設(shè)置在樓層明顯位置，消防柜、消防卷簾、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施完好、有效、并定期組織檢查維修；消防水泵、管網(wǎng)、閥門等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整、水壓正常；安全疏散通道暢通，無雜物堆放，無違章占用。

2、消防管理：制訂消防安全制度，消防安全操作規(guī)程，實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，值班記錄完整，實(shí)行消防安全巡視檢查并記錄；對(duì)消防安全的隱患有檢查整改記錄，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，消防預(yù)案每年演戲不少于兩次，記錄完整。

3、消防器材及其標(biāo)志完好有效，有消防設(shè)施的維修記錄、保養(yǎng)記錄、消防人員的培訓(xùn)記錄、義務(wù)消防員名單，消防安全預(yù)案。

4、消防制度資料專柜：消防控制中心管理制度（消防中心值班規(guī)定，消防中心值班日志和交接班記錄等），消防設(shè)施設(shè)備巡查制度（消防系統(tǒng)巡查規(guī)程、噴淋、給水檢查表、消防聯(lián)系測(cè)試記錄、消防栓檢查記錄、滅火器材、自救面具配備情況記錄等），消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)制度（消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)程、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)的合同復(fù)印件，特別系統(tǒng)和緊急廣播系統(tǒng)、消防排煙送風(fēng)系統(tǒng)的具體維修保養(yǎng)規(guī)程、消防系統(tǒng)保養(yǎng)記錄等），消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行制度（運(yùn)行管理規(guī) 程及運(yùn)行記錄）；項(xiàng)目消防系統(tǒng)圖紙、消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介及功能說明等。

注：消防系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備專柜：控制中心報(bào)警系統(tǒng)，火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，緊急廣播系統(tǒng)及消防排煙系統(tǒng)，防火通道，防火卷閘，消防栓，滅火器等。

4.5 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

1、設(shè)有停車場(chǎng)、車位平面圖、公示停車場(chǎng)、車庫管理規(guī)定、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2、停車標(biāo)志、車輛行駛路線標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、規(guī)范；

3、固定車輛簽訂車輛停放服務(wù)協(xié)議，發(fā)放出入證，車輛進(jìn)入登記記錄完整；

4、臨時(shí)車輛出入登記及時(shí)、記錄及時(shí)、停放有序；

5、停車場(chǎng)、庫巡視、檢查記錄完整，有車輛停放記錄、車輛巡查記錄、出入登記表、車輛檢查表、固定車輛登記表，固定車輛出入證發(fā)放記錄，特別要注意登記除車主以外乘坐車輛的其他人員的登記記錄等；

6、小區(qū)內(nèi)交通安全突發(fā)性事件處置預(yù)案?？拷鼧欠俊⑹┕^(qū)的占道停車應(yīng)該設(shè)有明顯防范標(biāo)志和防范措施。

4.6 機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛進(jìn)出油登記。

1、設(shè)有固定停車場(chǎng)，公示停車場(chǎng)管理制度及非機(jī)動(dòng)車存放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2、存放車輛存放牌號(hào)并有登記冊(cè)、車輛在停車場(chǎng)擺放整齊；

3、停車場(chǎng)巡視檢查記錄完整，管理區(qū)域無亂停放車輛；

4、停車場(chǎng)無亂堆雜物、值班室干凈整齊有序；

5、停車場(chǎng)照明、摩托車充電插座、線路安裝應(yīng)整齊成線；

6、停車場(chǎng)應(yīng)按車輛類型、型號(hào)分類排放，對(duì)長(zhǎng)期不用或報(bào)廢不能使用的車輛，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主處置，不應(yīng)在停車場(chǎng)長(zhǎng)期堆放。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理

5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施配置管理，如在電梯內(nèi)走廊、洗手間、茶水間、出入口處放置垃圾桶；在項(xiàng)目外圍或角落設(shè)置垃圾桶、垃圾箱。

1、垃圾桶、垃圾箱的設(shè)置要考慮垃圾的分類回收、再生、利用，做到節(jié)能環(huán)保，方便業(yè)主按可利用、不可利用，選擇垃圾箱分類投放，推行垃圾分類管理；

2、設(shè)置垃圾、垃圾箱設(shè)施配置平面圖，標(biāo)明設(shè)備設(shè)施的種類、數(shù)量、配置位置、數(shù)量、使用情況；

3、按規(guī)定對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，有巡查記錄，對(duì)損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和更新，要有維修和更新記錄；

4、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)清潔。

注：環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施、環(huán)衛(wèi)車輛（如清潔車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等），便群設(shè)施（如果皮箱、垃圾桶、垃圾清運(yùn)站等）。

5.2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

1、保潔人員配置管理，責(zé)任區(qū)域明確，保潔全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

2、保潔制度健全，按崗位職責(zé)（含主管、領(lǐng)班、保潔員的職責(zé)），清潔工工作制度（含保潔員考核制度，保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔巡視檢查制度等），作業(yè)指導(dǎo)書（含室內(nèi)清潔、共用部位清潔、衛(wèi)生間清潔、地毯整潔、外墻清潔，地面打蠟等），崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況（含保潔服務(wù)質(zhì)量、保潔巡檢表、保潔服務(wù)征詢單等工作記錄），保潔工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間安排。

3、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確； 5.3 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

1、垃圾清運(yùn)合同或協(xié)議，垃圾安裝規(guī)定時(shí)間及時(shí)清運(yùn)，達(dá)到垃圾桶（箱）垃圾不外溢，垃圾堆放點(diǎn)（房）垃圾及時(shí)清運(yùn)；

2、垃圾收集清運(yùn)制度健全，按包括垃圾收集存放規(guī)定（含垃圾收集清運(yùn)操作程序，垃圾堆放點(diǎn)（房）管理規(guī)定，清運(yùn)管理制度等）；保潔巡查制度（每日應(yīng)對(duì)垃圾桶（箱）、垃圾堆放點(diǎn)垃圾房的垃圾堆放情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改）；有巡查和垃圾清運(yùn)記錄；

3、防治鼠害、蟲害有制度，有計(jì)劃，有措施，定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒，定期對(duì)保潔設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；

4、有滅鼠消蟲的藥劑、有消殺記錄。5.4 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

1、有白蟻防治制度；

2、有與白蟻防治部門簽訂的白蟻防治合同；

3、有白蟻防治的相關(guān)記錄；

4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

5.5 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

1、管理在區(qū)域內(nèi)的道路、綠化帶、停車場(chǎng)（庫）、樓前屋后、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物、及時(shí)清理積雪積 水；

2、共用部位保潔標(biāo)準(zhǔn)，共用設(shè)施設(shè)備保潔標(biāo)準(zhǔn)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保潔監(jiān)督檢查制度及監(jiān)督檢查記錄，保潔評(píng)估匯總表，自檢、外檢記錄及整改結(jié)束報(bào)告等；

3、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；

4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

5．6房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

1、管理區(qū)域內(nèi)的外墻面、樓梯間、電梯間無亂貼、亂畫、保持清潔；

2、管理區(qū)域內(nèi)房錢屋后、樓梯間、設(shè)備機(jī)房、值班室、通風(fēng)設(shè)施機(jī)房、沒有堆放雜物、亂堆亂放和改變用途、擅自占用現(xiàn)象。

3、業(yè)主陽臺(tái)無違章搭建、堆放雜物、影響房屋觀瞻；

4、位于一樓使用權(quán)歸業(yè)主的后花園，應(yīng)符合整體綠化規(guī)劃，沒有亂搭亂建或?qū)⒕G地變?yōu)榛牡兀?/p>

5、遮陽棚、防雨玻璃棚、公共玻璃窗，按計(jì)劃及時(shí)清洗除塵，保持清潔；

6、上述范圍內(nèi)的保潔有計(jì)劃、有監(jiān)督檢查、有記錄特別是有制度；

7、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

5.7 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。

1、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理規(guī)定，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三自一包責(zé)任書；

2、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔責(zé)任區(qū)明確，有保潔標(biāo)準(zhǔn)巡檢制度及監(jiān)督巡檢記錄；

3、對(duì)戶外設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌的，要有巡檢記錄、整改通知書、整改前后的現(xiàn)場(chǎng)圖片，不允許商戶違規(guī)亂貼經(jīng)營宣傳廣告，情況要及時(shí)整改并有記錄；

4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

5.8 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1、政府禁養(yǎng)寵物、家禽、家畜的條例、辦法通告通知；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的告知?jiǎng)褡栀Y料及有關(guān)的宣傳欄（刊），板； 3；、有對(duì)本管理區(qū)域或飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜、摸底調(diào)查匯總表、業(yè)主的寵物牌證、飼養(yǎng)證；

4、有管理措施，即寵物的放養(yǎng)時(shí)間、地點(diǎn)范圍、禁止行為等；

5、有檢查記錄及整改通知，向相關(guān)行政主管部門的報(bào)告。5.9 排放油煙、噪音符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄，項(xiàng)目?jī)?nèi)餐飲、廚房全部使用環(huán)保燃料，并按規(guī)定煙道排煙；

2、排污管理規(guī)定及制定記錄，制定污水井、化糞池管理規(guī)定，并按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口；

3、噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄，嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及裝飾裝修所發(fā)出的噪音、節(jié)假日及婚喪的鞭炮應(yīng)按規(guī)定制定地點(diǎn)、專人管理，并定期進(jìn)行噪音鑒別；

4、嚴(yán)格按二次供水標(biāo)準(zhǔn)提供用水、無水源污染；

5、按規(guī)定定期清洗粉刷外墻面，保持外墻面清潔無污染、并有清洗粉刷外墻面記錄；

6、環(huán)保部門對(duì)排煙、排污、噪音等監(jiān)測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)印件；

7、對(duì)業(yè)主使用人投訴告知?jiǎng)褡?、?bào)告進(jìn)行處理。

六、綠化管理

6.1 小區(qū)里（內(nèi)）綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)。

1、有小區(qū)綠化平面圖或綠化變更方案，更新改造方案，綠化布置方案；

2、對(duì)照小區(qū)綠化平面圖檢查完善；

⑴花草樹木修剪整齊、綠地平整無雜草叢生，無石塊、紙屑煙頭、植物生長(zhǎng)良好；

⑵亭、廊、花架、假山、雕塑等園林小區(qū)保持完好整潔、無破損； ⑶花坊造型修剪層次分明，造型美觀，圖案清新； ⑷植物葉色鮮亮、花色艷麗、生長(zhǎng)茁長(zhǎng)；

⑸花坊清潔、無雜物及枯枝敗葉、無病蟲害、無積水；

⑹會(huì)所、大堂等室內(nèi)綠化因地制宜、合理布局、植物品種適宜、生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好；

3、綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理、責(zé)任區(qū)域明確、落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)；

4、綠化圖紙，苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，設(shè)備工具臺(tái)賬完善；

5、設(shè)置有愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理。6.2 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

1、符合綠地規(guī)劃圖；

2、有綠地維護(hù)制度及巡檢記錄及林栽林種記錄；

3、公共綠地（項(xiàng)目公共使用的綠地如小區(qū)公園、林蔭道等）；公共建 筑和公共設(shè)施專用綠地（項(xiàng)目范圍內(nèi)學(xué)校、幼兒園、醫(yī)療診所、商城周圍的綠地）；宅旁和庭院綠地（即住宅四周綠地及公共平臺(tái)綠化）；道路綠地（項(xiàng)目?jī)?nèi)各種道路的行道樹等綠地）；無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛及晾曬物品，無踐踏痕跡和晾曬占用現(xiàn)象；

4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

6.3 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀、無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

1、專職綠化人員的上崗證及復(fù)印件、作業(yè)有安全防護(hù)措施；

2、綠化外包的應(yīng)有專業(yè)綠化公司的資質(zhì)證、外包合同、綠化標(biāo)準(zhǔn)等；

3、綠化管理制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、綠化養(yǎng)護(hù)措施及綠化養(yǎng)護(hù)記錄、綠化巡查記錄；

4、綠地裸露面積不超過1平方米、無死樹、死葉等；

5、綠化藥劑肥料使用管理記錄完整；

6、各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀、無折損斑禿現(xiàn)象，有修剪記錄；

7、現(xiàn)場(chǎng)符合要求達(dá)到二級(jí)綠化標(biāo)準(zhǔn)。6.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

1、綠地管理制度、綠地維護(hù)制度、綠地養(yǎng)護(hù)制度、綠化日檢記錄；

2、保潔人員每日對(duì)綠地的保潔記錄、清潔綠地、撿走紙屑、煙頭、塑料袋等雜物；

3、定點(diǎn)巡查綠地衛(wèi)生及時(shí)清理雜物，并及時(shí)填寫綠地保潔巡查表；

4、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

七、精神文明建設(shè)

7.1 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)

1、采用宣傳資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息等形式，倡導(dǎo)和諧社區(qū)建設(shè)；

2、全體住戶自覺遵守小區(qū)的管理規(guī)約及公眾管理制度；

3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等或影像齊全；

4、企業(yè)形象宣傳有計(jì)劃、有措施、有效果；

5、小區(qū)未發(fā)生因管理責(zé)任而導(dǎo)致的違紀(jì)違法案件，提供政府相關(guān)部門的安檢結(jié)論或證書等。

7.2 創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)；

1、每年開展二次以上小區(qū)文體活動(dòng)，并有計(jì)劃、方案、記錄；

2、配合有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動(dòng)的新區(qū)文化活動(dòng)方案現(xiàn)場(chǎng)照片；

3、配合社區(qū)積極開展精神文明建設(shè)創(chuàng)衛(wèi)、四城聯(lián)創(chuàng)等活動(dòng)的通知、活動(dòng)宣傳內(nèi)容及照片；

4、配合有關(guān)部門開展的消防、治安等項(xiàng)目專項(xiàng)活動(dòng)的通知、宣傳資料、企業(yè)所做工作及圖片資料；

5、自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，組織業(yè)主（使用人）、員工捐款捐物名冊(cè)、記錄照片及相關(guān)部門的回執(zhí)；

6、解困扶貧的計(jì)劃方案，及落實(shí)措施等；

八、管理效益

8.1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率98%以上。

1、合同備案手續(xù)，服務(wù)收費(fèi)備案手續(xù)，收費(fèi)許可證，服務(wù)費(fèi)收繳規(guī) 定；

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

3、一般性催繳、特別催繳、對(duì)個(gè)別賴賬戶采取相應(yīng)收繳措施的程序及相關(guān)資料；

8.2 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。

1、管理服務(wù)經(jīng)營有創(chuàng)新、有計(jì)劃、有措施、有效果；

2、提供適合業(yè)主需求的特約服務(wù)項(xiàng)目；

3、多種經(jīng)營管理規(guī)定、多種經(jīng)營項(xiàng)目介紹，多種經(jīng)營服務(wù)價(jià)格目錄，提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄；

4、有償服務(wù)結(jié)算程序、有償服務(wù)單收入統(tǒng)計(jì)表等。8.3 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

1、財(cái)務(wù)報(bào)表反映項(xiàng)目經(jīng)營狀況良好，有較好的經(jīng)濟(jì)效益；

2、財(cái)務(wù)盈虧報(bào)表、納稅記錄；

3、審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支表、員工工資表等；

4、調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)資料。

2012年11月23日

編制人：王財(cái)