第一篇：擦亮文明金融之窗 敞開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門(mén) 高磊

擦亮文明金融之窗 敞開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門(mén)

自2013年被自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”以來(lái)，農(nóng)發(fā)行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，誠(chéng)心、用心、細(xì)心為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)多種多樣的形式，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。

農(nóng)發(fā)行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部多年來(lái)一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，下大力氣打造窗口服務(wù)，其目的不僅是要提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，更是要使之成為一種文化。為此，農(nóng)發(fā)行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部黨支部，立足實(shí)際，通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)、與窗口一線(xiàn)人員座談,大量征求意見(jiàn)建議，歷經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間，編纂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》，并印發(fā)至一線(xiàn)窗口工作人員，做到人手一本。窗口服務(wù)人員通過(guò)每日的晨會(huì)，對(duì)手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)每周三下午進(jìn)行集中學(xué)習(xí)交流，達(dá)到互相學(xué)習(xí)的效果。服務(wù)手冊(cè)的印發(fā)使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為“家常飯”，同時(shí)也提供了一面鏡子，真正做到筑牢服務(wù)意識(shí)。

2014年，農(nóng)發(fā)行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部作為第二批群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)單位之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)講話(huà)、文件，不斷探索如何將群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)與窗口服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在6月份，舉辦了“服務(wù)為群眾，群眾促服務(wù)”座談會(huì)，與不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶(hù)代表進(jìn)行交流，會(huì)上客戶(hù)代表講述自己企業(yè)的服務(wù)理念，并對(duì)現(xiàn)有窗口服務(wù)情況進(jìn)行了充分的肯定，同時(shí)提出了寶貴的意見(jiàn)。窗口服務(wù)人員通過(guò)座談會(huì)，吸納了不同的服務(wù)理念，提升了服務(wù)意識(shí)，并在會(huì)后，對(duì)自己的服務(wù)情況進(jìn)行自查，整改。同時(shí)，組織會(huì)計(jì)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

農(nóng)發(fā)行赤峰市分行營(yíng)業(yè)部提升服務(wù)質(zhì)量的腳步并沒(méi)有停歇。2014年2月，通過(guò)總結(jié)申報(bào)自治區(qū)級(jí)示范單位的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找不足，并結(jié)合國(guó)家級(jí)示范單位的標(biāo)準(zhǔn)，制定了申報(bào)國(guó)家級(jí)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)的實(shí)施方案，并進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)將此項(xiàng)工作列入2014年全年重點(diǎn)工作之一。截至目前，已做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作。通過(guò)此項(xiàng)工作，使真真正正的服務(wù)意識(shí)在每一個(gè)人心中生根發(fā)芽,綻放文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花。

高磊 赤峰市分行營(yíng)業(yè)部