第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 本辦法適用于公司全體員工。

第二條 綜合管理部是公司員工行為規(guī)范及紀(jì)律處分歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)員工行為規(guī)范管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

第三條 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的行為規(guī)范管理并配合綜合管理部對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行處理。第四條 公司總經(jīng)理對(duì)各類紀(jì)律處分決定進(jìn)行審批，并擁有最終裁決權(quán)。第二章 員工行為規(guī)范

第五條 員工在公司的行為規(guī)范，應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

（一）服從意識(shí)。嚴(yán)格服從公司或上級(jí)管理人員的工作指示和安排。對(duì)于工作報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。

（二）敬業(yè)精神。認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效高質(zhì)完成本職工作。

（三）品格要求。正直、誠(chéng)實(shí)、守信。

（四）團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)至上、和諧溝通、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、知識(shí)共享。

（五）創(chuàng)新意識(shí)。不斷開發(fā)新的工作方法、方式、工具，提高工作效率。

（六）學(xué)習(xí)意識(shí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升工作技能和職業(yè)道德素養(yǎng)。

（七）職業(yè)道德。

1、公司的持續(xù)健康發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司期望的程度。員工應(yīng)緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都應(yīng)維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；

2、不論是銷售公司產(chǎn)品、提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，以不損害公司利益為底線。

（八）保密意識(shí)。嚴(yán)守公司秘密，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)和員工隱私權(quán)。

（九）遵紀(jì)意識(shí)。嚴(yán)于律己、恪盡職守。

（十）參與意識(shí)。自動(dòng)自發(fā)，積極參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，與公司共同成長(zhǎng)。第六條 員工在公司內(nèi)外，應(yīng)遵守以下紀(jì)律要求。

（一）保護(hù)公司資產(chǎn)及財(cái)物，保守公司資料秘密。

1、每位員工都有責(zé)任保護(hù)公司的資產(chǎn)及財(cái)物。在工作期間，員工必須愛護(hù)公司的設(shè)備、物資、工具等。對(duì)公司所有設(shè)備、物資、工具等應(yīng)予看管、保衛(wèi)、及時(shí)留意并報(bào)告異常情況。

2、員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)資料與文件，以及個(gè)人薪酬資料應(yīng)負(fù)保密責(zé)任。公司檔案，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜帶離開辦公地點(diǎn)，不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途。

3、員工不得泄露公司秘密。

（二）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。員工除本職外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)、批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1、以公司名義考察、談判、簽約；

2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；

3、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

4、代表公司出席公眾活動(dòng)。

（三）未經(jīng)公司同意，員工不得在外從事任何全職或兼職工作。員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤消上述批準(zhǔn)。第七條 員工在公司內(nèi)外，應(yīng)遵守以下安全管理要求：

（一）提高安全意識(shí)，有效地保證在工作期間、上下班途中及非工作期間個(gè)人與他人的安全。

（二）為確保您和其他員工的安全，請(qǐng)遵守以下規(guī)定：

1、工作期間，無(wú)論發(fā)生何種疾病或傷害，都請(qǐng)及時(shí)向您的部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，以獲協(xié)助。如果不予以重視，極小的傷害也可能演變成嚴(yán)重后果；

2、遵守并執(zhí)行所有安全操作程序；

3、工作期間，不要擾亂他人注意力；

4、保持緊急出口及走廊的整潔與暢通；

5、保持工作環(huán)境的整潔；

6、積極參與意外事故的預(yù)防及處理工作；

7、遇緊急情況，應(yīng)使用指定通道疏散撤離；

8、遵守相關(guān)場(chǎng)所的禁止吸煙規(guī)定；

9、禁止從事與安全管理相違背的其他活動(dòng)。

10、如果發(fā)生腿部、背部或頸部骨折、不省人事或嚴(yán)重的腦部傷害時(shí)，應(yīng)立即尋求專業(yè)人士的緊急救助，并且不要隨意挪動(dòng)傷員；

（三）危險(xiǎn)情況或隱患報(bào)告。預(yù)防危險(xiǎn)的發(fā)生是每一位員工的職責(zé)，若發(fā)現(xiàn)以下危險(xiǎn)情況或隱患，應(yīng)及時(shí)向您的部門負(fù)責(zé)人或安全環(huán)保部報(bào)告：

1、地面濕滑；

2、安全通道、走廊有障礙物；

3、玻璃松動(dòng)或破碎；

4、門窗未鎖；

5、水、電、氣等有泄露；

6、緊急出口堵塞；

7、禁煙區(qū)有異常情況；

8、生產(chǎn)設(shè)備及原燃材料有異常情況；

9、警告、禁止標(biāo)識(shí)欠缺；

10、其它安全隱患。

（四）如果發(fā)生任何意外，請(qǐng)及時(shí)向您的部門負(fù)責(zé)人、安全環(huán)保部報(bào)告。

（五）下班前，要認(rèn)真檢查各自崗位是否存有不安全因素，切實(shí)保障公司及所有員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

第三章 員工紀(jì)律處分管理

第八條 公司設(shè)立書面警告、通告批評(píng)、待崗培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系四種處分種類，并視情節(jié)輕重使用。

第九條 員工有以下行為之一的，給予警告處分，并可視情節(jié)輕重同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）初次在工作時(shí)間聊天、嬉戲、打牌、看書、聽收音機(jī)等或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

（二）工作時(shí)間內(nèi)短時(shí)間擅離工作崗位未造成任何工作影響；

（三）曠工一日，或月內(nèi)無(wú)故遲到、早退三次以下；

（四）因過(guò)失以至發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；

（五）妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或影響工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生（如隨地吐痰、丟煙頭、亂丟垃圾廢物等影響衛(wèi)生的行為）；

（六）初次無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程或會(huì)議；

（七）初次不服從公司或上級(jí)管理人員合理的工作指示或安排，或不認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

（八）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微；

（九）與同事一起工作時(shí)不合作或?qū)ι霞?jí)管理人員或同事有不敬行為，如粗言粗語(yǔ)等；

（十）初次未按規(guī)范的要求穿戴工作服、工作卡及勞動(dòng)保護(hù)用品等；

（十一）出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司區(qū)域而拒絕保安詢問檢查或管理人員查詢。

第十條 員工有以下行為之一的，給予通告批評(píng)及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）遲到或早退，每月超過(guò)三次；

（二）連續(xù)曠工超過(guò)一日，不滿三日，或者一年累計(jì)曠工超過(guò)二日但不滿五日；

（三）在工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺且對(duì)工作未造成影響；

（四）涂改員工工作考勤表或虛填考勤，匯報(bào)工作時(shí)虛報(bào)情況；

（五）遺失公司文件、器具、機(jī)器、備品，但情節(jié)和影響尚屬輕微；

（六）未經(jīng)公司許可，擅自將公司財(cái)、物在公司范圍內(nèi)進(jìn)行搬移；

（七）未經(jīng)公司許可私配公司內(nèi)任何鑰匙；

（八）不遵守工作程序或擅自變更工作方法，但情節(jié)和影響尚屬輕微；

（九）未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入生產(chǎn)禁區(qū)；

（十）工作、職務(wù)變動(dòng)時(shí)，工作交代不清或抗拒、拖延不移交工作；

（十一）未經(jīng)公司許可擅自向傳播媒介或外界透露公司有關(guān)情況，但情節(jié)及影響尚屬輕微；

（十二）未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)散發(fā)傳單、文件、請(qǐng)?jiān)笗驈堎N標(biāo)語(yǔ)，但情節(jié)及影響尚屬輕微；

（十三）未經(jīng)公司許可在員工?？蚱渌胤綇堎N、更改、取走、撕毀任何物品；

（十四）利用公司名義在外招搖撞騙，但情節(jié)輕微；

（十五）在公共場(chǎng)合有詆毀公司言論，但情節(jié)輕微；（十六）泄露公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等秘密，但情節(jié)輕微；

（十七）管理的直接下屬發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任造成他人輕傷事故；（十八）工作范圍內(nèi)存在安全隱患，無(wú)合理理由未按期整改；

（十九）直接下屬員工工作中多次（3次以上）違反公司的安全規(guī)定未造成事故；（二十）累計(jì)兩次警告。

第十一條 員工有以下行為之一的，給予待崗培訓(xùn)處分，并可視情節(jié)輕重同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）在禁煙區(qū)（禁煙區(qū)：食堂、生產(chǎn)車間、物流倉(cāng)庫(kù)）吸煙，未造成事故；

（二）工作期間飲酒或飲用含酒精成分飲品，未造成事故或其它影響；

（三）違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、消極怠工，沒完成工作任務(wù)；

（四）連續(xù)曠工三日，年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)五日；

（五）無(wú)正當(dāng)理由，拒不服從公司或上級(jí)管理人員合理工作安排；

（六）因個(gè)人原因，出現(xiàn)明顯工作失誤，具體見公司內(nèi)訓(xùn)管理辦法；

（七）擅自變更工作方法，致使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；

（八）違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失；

（九）造謠生事，散播謠言致使公司蒙受經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失。

（十）年內(nèi)被三次通報(bào)批評(píng)。

第十二條 員工有以下行為之一的，公司有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第25條的規(guī)定給予解除勞動(dòng)合同的處理：

（一）連續(xù)曠工三日以上或者一年中累計(jì)曠工五日以上；

（二）攜帶危險(xiǎn)品（包括但不限于槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等）或武器（包括但不限于刀、棍、棒等）進(jìn)入公司或有危害人身或財(cái)產(chǎn)安全的企圖或行為，或是知情不報(bào)，給公司和他人造成損害或帶來(lái)危險(xiǎn)隱患；

（三）本人或教唆他人罷工、怠工，或者發(fā)表煽動(dòng)性文字或圖片，破壞勞資關(guān)系或影響工作次序或觸犯法律，或發(fā)表煽動(dòng)性演說(shuō)或聚眾要挾，妨害工作和社會(huì)次序。

（四）破壞或侵占公司或他人的財(cái)產(chǎn)如設(shè)備、器材或原料等，或唆使他人做出此類行為者；

（五）利用職權(quán)及工作之便向客戶、供應(yīng)商、承辦商或其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士索取或接受利益，或者本人或教唆他人利用職權(quán)圖謀私利的其他行為；

（六）遺失、泄露、盜取公司經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理的重要文件、秘密資料，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失情節(jié)嚴(yán)重；

（七）利用公司名義在外招搖撞騙，或未經(jīng)允許擅自向傳播媒介或外界透露有關(guān)公司情況，或在公共場(chǎng)合有詆毀公司言論，致使公司蒙受名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失情節(jié)嚴(yán)重；

（八）堅(jiān)決抵制或拒不執(zhí)行公司或上級(jí)管理人員合理工作安排；

（九）偽造材料或弄虛作假提供假資料或報(bào)告，包括但不限于人事資料、醫(yī)生證明、考勤資料、請(qǐng)假資料、財(cái)務(wù)票據(jù)等；

（十）對(duì)公司員工或其他駐廠人員進(jìn)行毆打或?qū)嵤┍┬谢蛱魮艽蚣苁录?/p>

（十一）在工作時(shí)間內(nèi)賭博、做博彩性游戲或圍觀賭博；

（十二）飲用含酒精的飲品或服用禁品后在工作場(chǎng)所滋事者或?qū)ιa(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響和損失；

（十三）在禁煙區(qū)吸煙，引發(fā)事故或造成損失；

（十四）損壞公司設(shè)備或因違反操作規(guī)程（或工作程序）而造成公司重大損失；

（十五）因擅離職守，帶來(lái)重大隱患或發(fā)生重大事故或造成重大損失；（十六）由于自己的主要責(zé)任造成他人死亡事故；

（十七）未經(jīng)許可擅自駕駛公司或客戶車輛或開動(dòng)任何非本職的機(jī)械電氣裝置造成事故；（十八）在一年內(nèi)出現(xiàn)三次以上安全違章行為；

（十九）觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)刑法》和其它法律法規(guī)；

（二十）經(jīng)培訓(xùn)后，仍不能從事公司安排的工作；

（二十一）三次以上（含三次）通告批評(píng)處分或兩次以上待崗培訓(xùn)處分。

第十三條 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，移交國(guó)家司法機(jī)關(guān)依法處理。第十四條 員工有上述行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上述規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，視情節(jié)輕重按以下規(guī)定賠償公司損失：

（一）造成直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元），責(zé)任人賠償10%—50%；

（二）造成直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的，由綜合管理部報(bào)公司總經(jīng)理決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

第十五條 公司員工在發(fā)現(xiàn)他人有違反本制度規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向綜合管理部和部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第十六條 對(duì)員工給予處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)、取得證據(jù)，經(jīng)過(guò)有關(guān)會(huì)議商議，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。

第十七條 調(diào)查、審批員工處分的時(shí)間，從證實(shí)員工所犯錯(cuò)誤之日起，解除勞動(dòng)關(guān)系不得超過(guò)兩個(gè)月，其它處分不得超過(guò)一個(gè)月。

第十八條 員工對(duì)所受處分有異議，應(yīng)于處分決定后七日內(nèi)向綜合管理部申訴，并以申訴后的核定作為公司最后之決定，當(dāng)事者不得再存異議。

第十九條 員工違反公司規(guī)章制度受到通報(bào)批評(píng)以上處分，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，也應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。第二十條 處分的工作流程

（一）員工舉報(bào)或部門提議；

（二）違紀(jì)調(diào)查；

1、綜合管理部與相關(guān)知情人員進(jìn)行面談，進(jìn)一步了解違紀(jì)經(jīng)過(guò)及原因；

2、綜合管理部與員工所在部門負(fù)責(zé)人溝通，進(jìn)一步收集資料和建議。

3、必要時(shí)，綜合管理部將員工違紀(jì)情況及擬處理意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，并聽取意見。

（三）處罰通知

1、在違紀(jì)事實(shí)調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合管理部根據(jù)員工違紀(jì)行為類別、處罰原則及其它內(nèi)部規(guī)定，提出處罰意見；

2、處罰意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合管理部與違紀(jì)員工及其部門負(fù)責(zé)人面談，告知處罰結(jié)果，將《員工違紀(jì)處分通知書》交給違紀(jì)員工本人。

（四）員工申訴。如果員工對(duì)處分結(jié)果不服，在收到書面通知的三個(gè)工作日內(nèi)按公司《員工內(nèi)部申訴管理辦法》進(jìn)行上訴。不按時(shí)上訴的，綜合管理部將公布處分決定生效。

（五）復(fù)查。綜合管理部收到申訴后組織復(fù)查，在十個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)復(fù)查結(jié)果，做出最終決定。

（六）執(zhí)行相關(guān)處分。第四章 附則

第二十一條 本辦法未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。第二十二條 本辦法由公司授權(quán)綜合管理部解釋。

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

2011年7月整理

一、員工意識(shí)

一、忠誠(chéng)企業(yè)：

忠誠(chéng)并不是從一而忠，而是職業(yè)責(zé)任感，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力、提升競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本，對(duì)員工來(lái)說(shuō)蹴忠誠(chéng)能帶來(lái)更多機(jī)會(huì)和來(lái)自企業(yè)的安全感。

二、員工應(yīng)具備的素質(zhì)：

五講、四美、三熱愛

五講：講品德、講正氣、講管理、講經(jīng)營(yíng)、講貢獻(xiàn)

四美：心靈美、環(huán)境美、衛(wèi)生美、服務(wù)美

三熱愛：熱愛公司、熱愛本部門、熱愛員工

三、如何對(duì)待工作：

1、在工作中沒有任何借口：

牢記工作中沒有任何借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功永遠(yuǎn)不屬于那些找借口的人。

優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每項(xiàng)工作做到超出賓客預(yù)想，最大期限的滿足賓客提出的要求，而不是找借口推諉。

2、借口是溫柔的拖延：

習(xí)慣性的拖延者通常是制造借口與托辭的專家，凡事者留到明天處理的態(tài)度，就是拖延，這是一種很壞的工作習(xí)慣。

3、當(dāng)事情還沒發(fā)生時(shí)，你做了；當(dāng)事情發(fā)生后你再做，就晚了。

做事情要有一定積極主動(dòng)性，把事情提前做好，就等于避免的事故的發(fā)生。

4、改變自己做事拖延、找借口的方法：

①每天列出自己立即可做的事，從最簡(jiǎn)單的又很少的時(shí)間就可以完成的開始。

②每天從事一件明確的工作，而且不用等別人提示就能主動(dòng)去完成。

③運(yùn)用吃食物的方式去工作。就是像吃食物一樣一口一口的吃，運(yùn)用到工作當(dāng)中就是一點(diǎn)點(diǎn)，一步步的去完成工作。任何事情不是一蹴而就的。

④到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情去做，而且不期望獲得報(bào)酬。⑤每天要將養(yǎng)成主動(dòng)工作的習(xí)慣價(jià)值告訴一個(gè)人。

⑥在日程表上記下所做的工作----工作日志。

⑦不找任何借口，任何借口都是不負(fù)責(zé)任的。

5、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情賓客至上

耐心周到體貼入微

文明禮貌舉止文雅

助人為樂照顧周詳

主動(dòng)熱情、賓客至上：

①以主人翁態(tài)度對(duì)待本職工作，牢固樹立賓客至上的第一思想。

②第一時(shí)間接受任務(wù)，第一時(shí)間完成任務(wù)。

③自覺遵守崗位紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，具有整體觀念。

④眼勤、口勤、手勤、腿勤。想賓客之想所，做賓客之所需，服務(wù)于客人開口之前。⑤對(duì)客服務(wù)熱情飽滿、精力旺盛，對(duì)客禮貌態(tài)度和藹，說(shuō)話親切，待客誠(chéng)懇，一視同仁。耐心周到、體貼入微：

①對(duì)客服務(wù)有耐心、不急燥、不厭煩，操作認(rèn)真、細(xì)心。

②對(duì)客服務(wù)始終如一，不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人吵架。

③服務(wù)細(xì)致，表里如一，時(shí)時(shí)刻刻為客人著想，體察客人心情。

文明禮貌、舉止文雅

①注重儀容、儀表，給客人莊重、美觀、大方、整潔的形象印象。

②對(duì)客服務(wù)說(shuō)話方面：稱呼得當(dāng)、語(yǔ)言親切，使用敬語(yǔ)，肢體語(yǔ)言得當(dāng)。

③舉止優(yōu)雅、動(dòng)作規(guī)范。

助人為樂、照顧周詳

①對(duì)老弱病客人，主動(dòng)服務(wù)，虛寒問暖。

②對(duì)殘疾客人細(xì)心照料，服務(wù)周到。

③對(duì)有困難的客人提供幫助，準(zhǔn)確、及時(shí)。

6、管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)：

有事業(yè)心、有魄力、有理想、有正氣、有責(zé)任心、有工作能力、有組織能力、有領(lǐng) 導(dǎo)藝術(shù)、有工作原則、有服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有專業(yè)知識(shí)。

7、員工應(yīng)該具備“感恩的心” ：

感激傷害了你的人----他磨練了你的心態(tài)

感激絆倒了人的人----他強(qiáng)化了你的雙腿

感激欺騙了你的人----他增進(jìn)了你的智慧

感激藐視了你的人----他增強(qiáng)了你的自尊

感激拋棄了你的人----他教會(huì)了你的獨(dú)立

感激一切使你成長(zhǎng)的人，對(duì)凡事都抱有一顆感激之心，去對(duì)待我們的同事、朋友、上級(jí)和職業(yè)。

四、行為準(zhǔn)則：對(duì)顧客要誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)要熱愛，對(duì)工作要執(zhí)著；對(duì)員工要負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)要真

誠(chéng)，對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)。

誠(chéng)信是我們公司興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，是酒樓最大的無(wú)形資產(chǎn)。有了誠(chéng)信，酒樓才能保持老顧客，創(chuàng)造新顧客，贏得長(zhǎng)期發(fā)展的格局。在經(jīng)營(yíng)中、在工作中，每一名匯文人都要堅(jiān)持全方位的誠(chéng)信理念。兌現(xiàn)承諾、其實(shí)不欺、講求公正、遵紀(jì)守法、公平交易。每一位員工都要關(guān)心酒樓，與公司同心同德、盡職盡責(zé)。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長(zhǎng)的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對(duì)優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。管理人員不僅要激勵(lì)下屬員工努力工作，更要認(rèn)真

研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)（有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過(guò)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任）的承諾。

五、服務(wù)常規(guī)

1、永不對(duì)客人說(shuō)“不”

當(dāng)客人的愿望不能實(shí)理時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何做？

（1）抓住要點(diǎn)，盡最大努力去滿足客人的要求

（2）如果不能直接去滿足客人的要求時(shí)，應(yīng)通過(guò)其它方式彌補(bǔ)

（3）冷處理的方法，調(diào)整自己的態(tài)，對(duì)客人不合理的要求應(yīng)用婉轉(zhuǎn)方式、方法處理，如當(dāng)事人回避、給客人臺(tái)階下、給客人自尊，使客人在其它賓客前有面子、模糊的語(yǔ)言，用兩可式或選擇性語(yǔ)言供客人選擇。

2、服務(wù)過(guò)程中的三不計(jì)較：客人態(tài)度、客人語(yǔ)言、客人無(wú)理要求

3、服務(wù)人員應(yīng)了解的六種意識(shí)：角色、朋友、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)、品牌、溝通

角色意識(shí)：服務(wù)員是最好的推銷員，也是最好的信息反饋員

朋友意識(shí)：把自己當(dāng)成客人的朋友，設(shè)身處地的為客人著想。

協(xié)調(diào)意識(shí)：一個(gè)人不是萬(wàn)能的，有問題及時(shí)與其他員工協(xié)商，盡快解決給客人滿意答復(fù)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們是一個(gè)事體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

品牌意識(shí)：使客人想到品川菜美食，就想到蜀國(guó)演義，每個(gè)工作者都是蜀國(guó)演義的旗幟。溝通意識(shí)：有問題及時(shí)與客人溝通、說(shuō)明，至于客人滿意。

4、服務(wù)六化：行動(dòng)軍事化；表情微笑化；語(yǔ)言親切化；服務(wù)程序化；管理規(guī)范化；培訓(xùn)經(jīng)常化

5、服務(wù)五要：要全心全意服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)、要超前服務(wù)、要微笑服務(wù)、要使用敬語(yǔ)服務(wù)

6、服務(wù)五心：對(duì)重要的客人要精心

對(duì)特殊的客人要貼心

對(duì)普通的客人要全心

對(duì)挑剔的客人要耐心

對(duì)所有的客人要熱心

7、服務(wù)六聲：來(lái)有應(yīng)聲、問有答聲、客幫有謝聲、服務(wù)不周有歉聲、遇到客人有稱呼聲、客走有送聲

8、服務(wù)“20字”方針：儀表、微笑、問候、讓路、起立；優(yōu)雅、關(guān)注、盡職、致歉、保潔。

9、三輕、五勤：

說(shuō)話輕、走路輕、操作輕

眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤

10、“五一樣”：

客人消費(fèi)多少一樣貼心；

熟人生人一樣；

忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣工作；

大事小事一樣認(rèn)真對(duì)待。

二、員工具備素質(zhì)

服務(wù)質(zhì)量是酒樓競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。作為酒樓員工應(yīng)具務(wù)以下素質(zhì)：

1.身體素質(zhì)：體質(zhì)好，無(wú)傳染病，身體健康。身材勻稱，體態(tài)美，五官端正，秀麗。

2.智能素質(zhì)：A.學(xué)歷及知識(shí)水平。要求員工必須是博學(xué)多才，知識(shí)面廣。在禮儀、心理學(xué)、理

論學(xué)、商品學(xué)、旅游、食品營(yíng)養(yǎng)等各方面知識(shí)都應(yīng)具備和了解。

B.語(yǔ)言表達(dá)能力。應(yīng)吐詞清楚，說(shuō)話流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切柔和并善于運(yùn)

用語(yǔ)言技巧。

C.應(yīng)酬應(yīng)變、處事能力。能獨(dú)立處理餐飲經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的某些突發(fā)、應(yīng)急問題，處

理好顧客的投訴，化解各方面矛盾、沖突或誤解等現(xiàn)象，建立良好的公共關(guān)系和

融洽的用餐和工作環(huán)境，努力營(yíng)造一種和諧的氛圍。

3.心理素質(zhì)：A.性格溫柔開朗，對(duì)顧客親切、友善、真誠(chéng)。并舉止大方得體。

B.觀察記憶力強(qiáng)，反應(yīng)快，動(dòng)作敏捷，要善于觀察不同賓客的特點(diǎn)和需求，發(fā)現(xiàn)

自己應(yīng)做的事情并及時(shí)付諸于行動(dòng)或給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，使客人有及時(shí)、體貼、周到之感。能記住常來(lái)客人的姓名、外貌、特點(diǎn)、愛好和飲食特點(diǎn)及習(xí)慣，記住客人及上級(jí)或同事交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

C.善于控制自我情緒：①用餐客人就是餐飲業(yè)的上帝，衣食父母和，更是你的老

板，所以任何服務(wù)工作人員在工作中，都必須始終保持親切的微笑、熱情和耐心。

不能將不好的情緒帶到工作中，更不能把自己的怒氣、怨氣和不滿發(fā)泄到客人或

同事身上。因?yàn)榭腿嘶蛲虏⒉恢篮屠斫饽惝?dāng)時(shí)的心理狀況。會(huì)誤認(rèn)為是對(duì)他的不敬，從而引起矛盾誤解或反感，直接影響客人用餐情緒或工作積極性，所以

服務(wù)人員要有一定的心理承受能力，更能控制自我情緒。②在工作中遇到或受到

不愉快、不合理、不平等或挨罵、簽罰單等也同樣需要一個(gè)成熟穩(wěn)重的心理狀態(tài)

并能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這些問題，更不能因此影響工作或鬧情緒生是非等。與同事

之間努力做到多關(guān)心，多聽取，多反思，多為他人著想，多虛心接受他人意見，多檢討自己。

4.思想素質(zhì)：思想素質(zhì)對(duì)于樹立良好的職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度有著十分重要的作用，也是做好服

務(wù)工作的基本保證，具體要求如下：

①職業(yè)道德是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)工作時(shí)，從思想到行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。道德主要有⑴正義感⑵助人為樂⑶尊重他人A.作為人才主要強(qiáng)調(diào)道德品質(zhì)的重要性，要寬于待人，嚴(yán)與律己，遵循己不能欲，勿施于人的原則。要愛人，助人為樂。B.道德素質(zhì)首先強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，他要求每一個(gè)人都應(yīng)做好自己的工作，只有每個(gè)人都做好了公司才會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)揮高效率。C.處世態(tài)度：要求員工精神飽滿，時(shí)刻保持微笑，對(duì)客人熱情、細(xì)致、周到，對(duì)工作勤懇、努力、積極、熱忱，不懈怠、不懶散。上、下級(jí)之間相處融洽，讓整個(gè)公司發(fā)揮出積極、樂觀的風(fēng)貌。這樣企業(yè)內(nèi)部就會(huì)減少很多不必要的糾紛、爭(zhēng)吵，每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)大家都為同一個(gè)目標(biāo)。（既為公司，又為個(gè)人的利益、價(jià)值而工作）

②熱愛本職：能正確對(duì)待餐飲服務(wù)工作，充分認(rèn)識(shí)到餐飲服務(wù)工作的意義，始終 保持一種積極熱情、敬業(yè)樂業(yè)的思想與工作作風(fēng)，做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、勤勉、節(jié)約。③遵守紀(jì)律：嚴(yán)格的組織紀(jì)律是做好餐飲工作的必要條件。服務(wù)人員應(yīng)有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念和法律觀念。同時(shí)要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，服從工作安排和調(diào)動(dòng)等。

④整體觀念：賓客享受到的餐飲服務(wù)，是由不同崗位，不同部門，不同工作人員

共同提供的，雖有分工不同，但互相聯(lián)系，緊密配合與協(xié)作才能做好的一項(xiàng)工作。

所以就必須要求服務(wù)工作人員在工作中應(yīng)有強(qiáng)烈的整體觀念，視公司為家，視企

業(yè)為家，塑造良好的企業(yè)精神和工作心態(tài)。以此才能達(dá)到整體良性、規(guī)范及高效

優(yōu)質(zhì)率的運(yùn)轉(zhuǎn)效果。

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

商場(chǎng)員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力

6、具有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長(zhǎng)筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

(4)工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過(guò)耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過(guò)5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長(zhǎng)指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購(gòu)。

6、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠?lái)到本貨區(qū)前，與顧客視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠(chéng)。與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行注目禮。

3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。敬語(yǔ)：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來(lái)，再見。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對(duì)貨架、面朝顧客，注意讓開貨場(chǎng)的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)，并用規(guī)范用語(yǔ)與顧客道別。

8、對(duì)兒童顧客要多囑咐，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選

購(gòu)商品，對(duì)外國(guó)顧客要多介紹。

9、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場(chǎng)暫時(shí)沒有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語(yǔ)向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)態(tài)度和藹，問清購(gòu)買時(shí)間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語(yǔ)。

3、務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時(shí)間。

5、找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無(wú)”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無(wú)：柜臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時(shí)，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可離開貨場(chǎng)。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無(wú)法當(dāng)面交代時(shí)，亦應(yīng)書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場(chǎng)和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時(shí)不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場(chǎng)員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)里會(huì)客待友、吸煙、飲食、看書報(bào)、聽音樂和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購(gòu)買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購(gòu)、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

14、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場(chǎng)的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購(gòu)物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場(chǎng)形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營(yíng)業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場(chǎng)造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號(hào)，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時(shí)交到商場(chǎng)管理部。

3、員工在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場(chǎng)合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對(duì)陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個(gè)人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);

b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí)，希望每位員工能鼎力合作，保證商場(chǎng)的安全和營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。

第四篇：?jiǎn)T工 行為規(guī)范

XZ-ZD-007

員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守： 1.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；

2.員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示；

3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來(lái)賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)；

8.員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；

10.員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情；

11.員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 13.員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù)；

15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；

16.員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 18.員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三、著裝 著裝應(yīng)相對(duì)正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。

1.接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說(shuō)：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

2.在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

3.對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；

4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；

5.對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6.對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。

五、防盜意識(shí)

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

第一期

言必錄 錄必行 行必果

一、考勤制度上班時(shí)間9:00點(diǎn)至17:30，當(dāng)月內(nèi)首次遲到罰款20元，當(dāng)月內(nèi)二次遲到罰款40元，罰金逐次翻倍遞增；請(qǐng)假需提前一天向總務(wù)報(bào)備或填寫請(qǐng)假單，未提前請(qǐng)假的視為曠工，罰款100元/天，罰金當(dāng)即上繳。

二、工作準(zhǔn)備9:30前完成衛(wèi)生打掃；10:00前完成個(gè)人形象打理，包括化妝、穿高跟鞋、時(shí)尚著裝，未能按時(shí)完成，每次罰款20元，罰金當(dāng)即上繳。

三、開會(huì)、培訓(xùn)開會(huì)及培訓(xùn)時(shí)間公布，大家必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；手機(jī)保持靜音，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行與培訓(xùn)開會(huì)內(nèi)容不相關(guān)的事務(wù)，非業(yè)務(wù)人員不得在場(chǎng)內(nèi)接打電話；到場(chǎng)必須攜帶筆記本做好筆記，所有重要內(nèi)容必須記錄完整。未能達(dá)到開會(huì)及培訓(xùn)要求，或遲到3分鐘以上者罰款10元，罰金當(dāng)即上繳。

會(huì)議組織者組會(huì)規(guī)范：開會(huì)必須要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)提出問題，必須在會(huì)內(nèi)提出解決方案或解決日程，分配人員保證方案落實(shí)。每次開會(huì)或培訓(xùn)必須由上次會(huì)議主持人公布并監(jiān)督上次會(huì)議的執(zhí)行情況。所有執(zhí)行方案必須落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。

四、周會(huì)每周一次周會(huì)（如無(wú)特殊約定情況一般在周一上午10:00準(zhǔn)時(shí)召開），每位參會(huì)同學(xué)公布下周工作計(jì)劃和上周工作小結(jié)，提出工作改進(jìn)方案和學(xué)習(xí)方案，并由所有參會(huì)同學(xué)監(jiān)督上周工作計(jì)劃和工作改進(jìn)方案的執(zhí)行情況。

五、用餐公司所有同學(xué)不得在上班時(shí)間內(nèi)吃早點(diǎn)，吃工作餐必須在工作間或辦公室內(nèi)，接待大廳內(nèi)嚴(yán)禁用餐。

六、記錄公司所有同學(xué)必須攜帶筆記本。工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、會(huì)議記錄、客戶接待備忘必須隨時(shí)記錄，確保執(zhí)行到位，并由專人監(jiān)督。簽名確認(rèn)：