第一篇：店主親歷聚劃算活動(dòng)后談中差評(píng)應(yīng)對(duì)策略

店主親歷聚劃算活動(dòng)后談中差評(píng)應(yīng)對(duì)策略

——讓中差評(píng)成為遙遠(yuǎn)的傳說(shuō)

一、引 言

在論壇逛了有一段時(shí)間了，關(guān)于買賣雙方中差評(píng)的口誅筆伐屢見(jiàn)不鮮。伴隨著自己小店的成長(zhǎng)，我也由一個(gè)旁觀者漸漸演變成中差評(píng)的親身體

驗(yàn)者。

經(jīng)過(guò)反思和不懈的努力，從100多個(gè)中差評(píng)的泥潭中抽身而出。

先給大家看看我家的部分中差評(píng)，這些中差評(píng)大部分都是在聚劃算活動(dòng)

期間一次性出現(xiàn)的。

聚劃算活動(dòng)（6月19日）一款25元包郵的純棉T恤，一天銷量7000

多件。

陸陸續(xù)續(xù)反饋回來(lái)的，一共有100多個(gè)中評(píng)和10個(gè)差評(píng)。所有的截圖都不一一列舉了，在這里只傳了一部分有代表性的。當(dāng)然我上圖的目的不在于訴苦，而是通過(guò)分析這些中差評(píng)，在這里和大

家展開(kāi)交流討論。

根本目的，還是通過(guò)自己親身經(jīng)歷的個(gè)案，來(lái)給大家提供可借鑒、可參

考的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

對(duì)的，感謝大家的捧場(chǎng)；錯(cuò)誤的，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)，呵呵！

選擇衣服的時(shí)候，忽視了自己的身材

物流公司造成的問(wèn)題，也由我們承擔(dān)了。

買的是衣服，評(píng)價(jià)的卻是電扇。

買家自己拍錯(cuò)了顏色，怪罪賣家。

明明很滿意，卻要給中評(píng)。

色差問(wèn)題，網(wǎng)店難以避免的傷痛。

不喜歡就給差評(píng)

這是我見(jiàn)過(guò)最傷人的差評(píng)了（在北方，壽衣是逝者入葬前穿的衣服）

沒(méi)有理由，就是給差評(píng)。

二、從整體著眼發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題

看完這些中差評(píng)，你會(huì)想到什么？

自認(rèn)倒霉，還是怨天尤人？

記得一位名人說(shuō)過(guò)——從哪跌倒的，還要從哪里爬起來(lái)。

是的，中差評(píng)并不能阻止我們前進(jìn)的腳步。

金燦燦的黃花讓我感覺(jué)頭暈?zāi)垦?，但是百感交集之后又有些理性的?/p>

考。

馬克思主義認(rèn)為，事物的發(fā)展過(guò)程是曲折的。

馬克思還說(shuō)過(guò)，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

在開(kāi)店過(guò)程中，總是伴隨著錯(cuò)誤的出現(xiàn)和不斷改正的過(guò)程。

而正是在這樣的過(guò)程中，我們的店才能發(fā)展得越來(lái)越健康、越輝煌！

在痛定思痛了數(shù)日之后，我開(kāi)始采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。中差評(píng)從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種店鋪經(jīng)營(yíng)管理有缺陷的體現(xiàn)。根據(jù)本店的實(shí)際情況，我從兩方面制定整體的工作思路——

分清楚當(dāng)下和以后分別要做的，從而逐一解決。

首先，先解決燃眉之急，盡量讓誤評(píng)的中差評(píng)修改過(guò)來(lái)。其次，再?gòu)钠渌鞣矫鎭?lái)完善店鋪，因?yàn)榍笆虏煌笫轮畮煛?/p>

三、顧客對(duì)于修改中差評(píng)的反應(yīng)類型及其對(duì)策

隨后，我開(kāi)始了給顧客一一打電話解釋、溝通、賠禮道歉的過(guò)程。

顧客的反應(yīng)五花八門，但是也能總結(jié)出大致以下幾類。

1、不了解中評(píng)的意義者

有這么一部分顧客，在接到電話后，第一反應(yīng)就是“中評(píng)就是一般的意思“"我感覺(jué)沒(méi)什么吧？”“中評(píng)沒(méi)有那么夸張吧？”……

對(duì)策——中差評(píng)的意義其實(shí)差不多，給店鋪的信譽(yù)影響也是非常巨大，耐心對(duì)顧客解釋，一般都會(huì)修改評(píng)價(jià)。

2、張冠李戴者

用某個(gè)人的旺旺ID買的衣服，收件人卻不是同一個(gè)人。而旺旺ID的主人卻給了中評(píng)。一般都是說(shuō)“我老婆買的這件衣服，具體什么情況我不清楚”、“我同學(xué)買的，她出差了，不知道什么時(shí)候回來(lái)”還有更無(wú)厘頭的——“我剛剛撿到的這個(gè)手機(jī)，還沒(méi)有找到主人，等我還給了主人你再打來(lái)電話吧”三個(gè)電話里就有兩個(gè)這樣說(shuō)的，分別是不同的省份的。

對(duì)策——對(duì)于這種情況，應(yīng)條理明晰地詢問(wèn)癥結(jié)所在。比如說(shuō)收件人和旺旺ID不是同一人，我們可以詢問(wèn)收件人的電話，直接與當(dāng)事人電話溝通，因?yàn)殚g接傳播的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有直接傳播的效果好。對(duì)于那兩位撿到手機(jī)的顧客，可以先放幾天不管，過(guò)幾天之后再繼續(xù)打。事實(shí)證明，隔幾天再打電話，也能解決問(wèn)題。

3、吹毛求疵者

“你們的衣服其實(shí)挺好的，就是我女兒穿著沒(méi)有模特好看”（我倒是希望所有人都擁有模特的身材）

“你們的帽子怎么那么?。俊保ê竺娌皇敲弊?，只是一個(gè)堆褶設(shè)計(jì)，產(chǎn)品介紹里寫(xiě)的很清楚）

對(duì)策——第一步一定要道歉。不論何種解釋，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，我們都是錯(cuò)的一方，所以在第一感覺(jué)上，要讓對(duì)方覺(jué)得我們是發(fā)自內(nèi)心的向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤，并虛心接受對(duì)方的建議或批評(píng)，只有建立在互相信任基礎(chǔ)上的溝通，才算有效的溝通。否則只能以買家的敷衍終結(jié)，達(dá)不到我們想要的效果。然后根據(jù)不同的問(wèn)題，仔細(xì)詢問(wèn)不滿的細(xì)節(jié)，試著給出對(duì)方解決的方式方法，看對(duì)方能否接受，一般虛心地向買家道歉、詢問(wèn)，答應(yīng)退換貨，都是沒(méi)有問(wèn)題的。

4、有意為之者

電話剛剛說(shuō)明身份，對(duì)方就“啪”地一聲掛掉電話。給我們中差評(píng)沒(méi)有理由，也不想聽(tīng)我們的道歉。對(duì)策——試著以短信的方式和對(duì)方聯(lián)系，文字盡量地委婉和真誠(chéng)，要讓對(duì)方感受到自己的誠(chéng)意，不排除優(yōu)惠折扣之類糖衣炮彈的方法。雖然不好聽(tīng)，但確實(shí)實(shí)際且奏效。

四、個(gè)案分析

處理中差評(píng)的重?fù)?dān)大多數(shù)情況下會(huì)落在售后的肩上，妥善的處理，會(huì)讓買家心情愉悅地修改評(píng)價(jià)。在此附上一個(gè)成功修改中評(píng)的聊天記錄作為案例，僅供參考。

之前給這位顧客打過(guò)電話，她說(shuō)非常不喜歡這件衣服，想要退貨。后來(lái)在她的要求下，旺旺聯(lián)系。在聊天過(guò)程中，盡量滿足顧客退貨的要求。當(dāng)她不想退貨，只要優(yōu)惠折扣的時(shí)候，也答應(yīng)她。只要要求的范圍合理，不是職業(yè)差評(píng)師，我們都盡量滿足。

經(jīng)過(guò)不斷的努力，最終顧客終于答應(yīng)了修改評(píng)價(jià)。

其實(shí)，要做好服務(wù)體系，售后部分是非常重要的環(huán)節(jié)，有時(shí)候顧客就是被售后的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)，從而自愿修改評(píng)價(jià)，像這樣的案例在我們店也是比較多的。當(dāng)然，售后這部分的工作還有很多很多，不只是我說(shuō)的這些，其他的問(wèn)題就要靠自己的隨機(jī)應(yīng)變，具體問(wèn)題具體分析了。

五、多管齊下，從根本上預(yù)防中差評(píng)

解決好中差評(píng)以后，工作并沒(méi)有結(jié)束。我們重視的不是短期內(nèi)百分百的好評(píng)率，也不是花10元錢破財(cái)消災(zāi)的應(yīng)付心理，我們追求的是更全面的提升和更完美的進(jìn)步。古人說(shuō)：防微杜漸，謹(jǐn)小慎微。只有不斷完善細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，才能一步步實(shí)現(xiàn)中差評(píng)遙不可及的夢(mèng)想。可以說(shuō)，以下幾方面的工作要比修改中差評(píng)要更加重要。顧客不滿的地方，我們盡量去改正、去完善，顧客滿意的地方，我們還要做得更好。上面說(shuō)過(guò)修改完中差評(píng)以后還有更重要的工作，這另一個(gè)工作就是關(guān)于店鋪內(nèi)整體的服務(wù)水平和產(chǎn)品本身質(zhì)量的提升。在服務(wù)上，做好以下三方面的措施：

1、給客服制定專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——在客服回復(fù)顧客用語(yǔ)、客服的打字速度等方面入手，加強(qiáng)客服職業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)，以滿足顧客的需求。

2、售后部門要制定完善的售后制度——對(duì)于顧客的不滿及時(shí)溝通，在第一時(shí)間內(nèi)消除顧客的不滿和誤解。而職業(yè)差評(píng)師，不在服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)。

3、發(fā)貨部門要做到當(dāng)天貨按時(shí)發(fā)貨——發(fā)貨迅速是網(wǎng)店具備的基本素質(zhì)之一，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在網(wǎng)店這種服務(wù)單位，更要嚴(yán)格把關(guān)發(fā)貨速度。我們制定當(dāng)天的發(fā)貨時(shí)間是下午3點(diǎn)前，統(tǒng)一發(fā)貨。

在產(chǎn)品方上，做好以下三方面的工作：

1、加大產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)力度，一件衣服要有兩人審核以后才能發(fā)貨。最大程度上避免因質(zhì)量問(wèn)題對(duì)顧客造成的損失和不滿。

2、產(chǎn)品拍照過(guò)程中，盡量避免色差問(wèn)題。色差是每個(gè)網(wǎng)店都有的困擾之一，美觀的藝術(shù)性和真實(shí)再現(xiàn)往往得不到統(tǒng)一，但是在這次活動(dòng)后，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，認(rèn)為色差是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，尤其對(duì)于店鋪信譽(yù)影響非常大。后期的修圖、設(shè)計(jì)必須要遵循“真實(shí)再現(xiàn)”的原則。

3、產(chǎn)品文字方面，盡量做到全面而詳細(xì)。不能出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的詞語(yǔ)：比如這次活動(dòng)期間的那款T恤，后領(lǐng)有一個(gè)類似帽子的堆褶設(shè)計(jì)，而文字上只是一筆帶過(guò)，沒(méi)有仔細(xì)說(shuō)明，這也是需要我們非常注意的一個(gè)問(wèn)題。

六、結(jié) 語(yǔ)

總之，淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，在這個(gè)空間里，買賣雙方的和諧關(guān)系至關(guān)重要。如何滿足顧客的需求，是每個(gè)賣家都應(yīng)該追求的。不管是從客服、售后、產(chǎn)品本身還是整體的服務(wù)意識(shí)，都要樹(shù)立顧客至上，質(zhì)量過(guò)硬的觀念，嚴(yán)于律己。只有這樣，才能讓我們的淘寶變成其樂(lè)融融的大家庭。

我的分享或許不是最精彩的那篇，但是每一個(gè)字都是我用心敲上去的，拋磚引玉才是我的目的。我相信：每個(gè)賣家心中都有一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，每一個(gè)買家也都懷有一個(gè)美好的淘寶夢(mèng)，夢(mèng)中不可或缺的是好產(chǎn)品、好服務(wù)以及完善的制度。在我們追求完美的路上，可能還會(huì)出現(xiàn)荊棘坎坷，但是信心依舊，夢(mèng)想依舊。

準(zhǔn)備好了嗎？和我一起出發(fā)吧！

第二篇：區(qū)域活動(dòng)中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

區(qū)域活動(dòng)中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

區(qū)域活動(dòng)是教師根據(jù)教育目標(biāo)以及幼兒發(fā)展水平和興趣，有目的地將活動(dòng)室相對(duì)劃分為不同的區(qū)域，如美工區(qū)、積木區(qū)、表演區(qū)、科學(xué)區(qū)等，投放相應(yīng)的活動(dòng)材料，由幼兒按照自己的意愿和能力，以操作擺弄為主要方式，進(jìn)行的個(gè)別化的自主學(xué)習(xí)的活動(dòng)。但有的教師對(duì)區(qū)域活動(dòng)的開(kāi)展常常流于形式，表面上開(kāi)展得紅紅火火，卻沒(méi)有真正體會(huì)到區(qū)域活動(dòng)所蘊(yùn)含的教育價(jià)值。

一、幼兒園區(qū)域活動(dòng)中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)區(qū)域活動(dòng)的認(rèn)識(shí)有偏差

幼兒園雖然也創(chuàng)設(shè)了一些活動(dòng)區(qū)，在其中投放了一些材料，偶爾也會(huì)開(kāi)展一些區(qū)域活動(dòng)，但沒(méi)有充分利用和挖掘活動(dòng)區(qū)蘊(yùn)含的教育價(jià)值，沒(méi)有將活動(dòng)區(qū)對(duì)幼兒發(fā)展的促進(jìn)作用充分發(fā)揮出來(lái)。一部分教師視區(qū)域活動(dòng)可有可無(wú)，注意力主要放在“上課”上，很少考慮發(fā)揮活動(dòng)區(qū)的功能，在她們眼里，活動(dòng)區(qū)成了“擺設(shè)”；一部分教師視區(qū)域活動(dòng)為正規(guī)教學(xué)活動(dòng)的輔助，常常讓一部分幼兒進(jìn)入活動(dòng)區(qū)，另一部分幼兒集中授課，在她們眼里，活動(dòng)區(qū)成了“分組教學(xué)的工具”；還有一部分教師，思想上雖能認(rèn)識(shí)到活動(dòng)區(qū)的重要性及對(duì)幼兒發(fā)展的獨(dú)特價(jià)值，但行動(dòng)中怕組織不好，嫌麻煩，平時(shí)不用心開(kāi)展，只有有人檢查時(shí)才認(rèn)真組織活動(dòng)，活動(dòng)區(qū)成了“應(yīng)付檢查的道具”。

（二）區(qū)域活動(dòng)的條件創(chuàng)設(shè)不到位 1.時(shí)間不充裕，流于形式

活動(dòng)區(qū)開(kāi)放的時(shí)間有限，幼兒在有限的時(shí)間里未能真正地投入游戲中。如：幼兒園規(guī)定每周一下午全園公共區(qū)域活動(dòng)40分鐘，但幼兒選區(qū)、排隊(duì)領(lǐng)牌、跑到活動(dòng)區(qū)就要花費(fèi)15分左右，再加上活動(dòng)前教師還要進(jìn)行相關(guān)的紀(jì)律教育，真正留給幼兒活動(dòng)的時(shí)間很少。

2.材料投放的任意性，更換不及時(shí)

材料是教育意圖的物質(zhì)載體，其本身特性及特性所規(guī)定的活動(dòng)方式，往往決定著幼兒可能獲得什么樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，獲得哪方面的發(fā)展。當(dāng)前幼兒園區(qū)域活動(dòng)材料的投放與教育目標(biāo)相脫離，隨意性大，材料不夠豐富，不能引發(fā)幼兒的探索欲望。例如，設(shè)置的 “自然角”里面長(zhǎng)期擺放著植物的果實(shí)和種子，究竟種子可以用來(lái)干什么，幼兒卻一無(wú)所知，該區(qū)域活動(dòng)只停留在讓幼兒對(duì)果實(shí)和種子的表面觀賞上。“語(yǔ)言角”中，教師不能圍繞近期目標(biāo)及時(shí)更換材料，長(zhǎng)期都是那幾本書(shū)，幼兒每天翻來(lái)覆去，有的已經(jīng)掉了書(shū)皮，有的已殘缺不全了，早已失去了 “語(yǔ)言角”的價(jià)值。又如，有些玩具過(guò)分追求外表上的美觀，操作性不強(qiáng)，幼兒興趣不持久，使用期限短，無(wú)法實(shí)現(xiàn)再利用價(jià)值?；顒?dòng)區(qū)內(nèi)材料還存在更換不及時(shí)的現(xiàn)象，環(huán)境創(chuàng)設(shè)有名無(wú)實(shí)。長(zhǎng)期不變的材料已使幼兒失去活動(dòng)的興趣。如用飲料瓶制作的 “會(huì)響的娃娃”孩子只能搖晃著玩，操作幾次就不感興趣了，不能使用較長(zhǎng)的時(shí)間。

(三)區(qū)域活動(dòng)教師指導(dǎo)程式化

由于區(qū)域活動(dòng)中教師的指導(dǎo)具有臨時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)性等特點(diǎn)，使教師在進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)難以把握。有的教師對(duì)幼兒的區(qū)域活動(dòng)不管不問(wèn)；有的教師在活動(dòng)中一頭扎進(jìn)某區(qū)域中同幼兒一起玩了起來(lái)，忘記了自己還有組織指導(dǎo)的身份，忽視了對(duì)其他區(qū)域的指導(dǎo)；有的教師對(duì)幼兒的活動(dòng)管理過(guò)嚴(yán)，不斷干預(yù)，這個(gè)不能玩，那個(gè)應(yīng)這樣做；有的教師缺乏深入觀察，走到這個(gè)區(qū)問(wèn) “你在干什么”，走到那個(gè)區(qū)問(wèn)“下一步應(yīng)該怎么做”，等等，打斷了幼兒的思路，嚴(yán)重限制了幼兒的自由，不尊重孩子的自主權(quán)，不能給幼兒真正意義上的指導(dǎo)。其實(shí)，目前大部分教師在幼兒活動(dòng)中多采用直接指導(dǎo)，常常主觀判斷幼兒的行為表現(xiàn)，缺少必要的觀察和等待，對(duì)幼兒信心不夠，導(dǎo)演著幼兒的活動(dòng)，造成幼兒更多依賴教師，獨(dú)立性較差。

二、幼兒園區(qū)域活動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略(一)創(chuàng)設(shè)豐富的區(qū)域活動(dòng)環(huán)境

首先，給予時(shí)間上的保證。讓幼兒每天約有40分鐘的活動(dòng)時(shí)間，這40分鐘是保質(zhì)保量的，扣除幼兒跑到活動(dòng)區(qū)的時(shí)間、教師活動(dòng)前的規(guī)則提醒、活動(dòng)后的講評(píng)等。其次，提供一定的空間?；顒?dòng)區(qū)設(shè)置應(yīng)考慮活動(dòng)的共性與個(gè)性、動(dòng)靜與亮暗、區(qū)域的位置與面積，以及區(qū)域的分隔和參與人數(shù)的多少。再者，材料要及時(shí)更換與適當(dāng)投放。材料更換應(yīng)及時(shí)，一般兩周一換，材料的投放做到有層次、有系統(tǒng)，注意難易結(jié)合，滿足不同幼兒發(fā)展的需要。最后，營(yíng)造和諧的環(huán)境。活動(dòng)區(qū)環(huán)境布置應(yīng)溫馨宜人，且具有開(kāi)放性和操作性，寓學(xué)習(xí)于游戲中。教師為幼兒提供一個(gè)寬松、安全的活動(dòng)環(huán)境，把進(jìn)區(qū)活動(dòng)的主權(quán)真正交給幼兒，與幼兒共商、共創(chuàng)環(huán)境，并盡量做到在公平、民主的基礎(chǔ)上讓幼兒按自己的意愿選擇合適的活動(dòng)區(qū)。活動(dòng)中注意良好師幼關(guān)系的塑造，教師努力做到關(guān)心、尊重每個(gè)幼兒，學(xué)會(huì)接納、理解任何反常規(guī)的行為，從幼兒的角度看問(wèn)題，真正融入幼兒的世界。

(二)擺正區(qū)域活動(dòng)的位置

教師首先要端正對(duì)區(qū)域活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)區(qū)域活動(dòng)對(duì)幼兒發(fā)展的價(jià)值，將區(qū)域活動(dòng)放到與幼兒園正規(guī)教育活動(dòng)平等的位置上來(lái)設(shè)計(jì)；其次要引導(dǎo)教師在活動(dòng)中加深認(rèn)識(shí)。多組織專業(yè)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，讓教師結(jié)合實(shí)踐意識(shí)到并做到在活動(dòng)中允許幼兒用自己的方式探索體驗(yàn)，承認(rèn)個(gè)體差異，鼓勵(lì)每個(gè)幼兒在自身已有水平的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。

（三）觀察基礎(chǔ)上有差異性的指導(dǎo)

觀察是指導(dǎo)成功的關(guān)鍵建立在觀察基礎(chǔ)上的指導(dǎo)，才是對(duì)區(qū)域活動(dòng)有促進(jìn)作用的。教師要細(xì)致觀察，了解幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀及活動(dòng)中存在的問(wèn)題，正確判斷指導(dǎo)時(shí)機(jī)，避免對(duì)幼兒活動(dòng)產(chǎn)生“干擾”，并通過(guò)觀察及時(shí)調(diào)整活動(dòng)的材料與場(chǎng)地。當(dāng)然這不是一朝一夕的事情，它需要教師長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，細(xì)心的體會(huì)揣摩，并結(jié)合指導(dǎo)的效果反思自己的行為，及時(shí)糾正改進(jìn)，不斷提升指導(dǎo)的藝術(shù)。同時(shí)還應(yīng)采取有差異性的指導(dǎo)，如教師在幼兒附近，和幼兒操作相同的活動(dòng)材料，起暗示指導(dǎo)作用，這種方法不僅讓小孩間接掌握了動(dòng)作要領(lǐng)，同時(shí)也顧及了他的感受。另如當(dāng)幼兒有教師參與活動(dòng)的需要或教師認(rèn)為有指導(dǎo)的必要時(shí)，教師以角色的身份參與幼兒的活動(dòng)，通過(guò)師幼互動(dòng)起到指導(dǎo)的作用。當(dāng)幼兒在活動(dòng)中需要教師的直接指導(dǎo)或在活動(dòng)中有違規(guī)、攻擊性行為時(shí)，教師可以以教育者的身份直接對(duì)幼兒進(jìn)行干預(yù)。如，幼兒在活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)斗，教師就需要及時(shí)出面制止。

而今，區(qū)域活動(dòng)的多樣性、自由性、趣味性為幼兒提供了更多的自主活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)和條件，其潛在的教育價(jià)值也不斷地被挖掘出來(lái)。要想使這種教育價(jià)值得到充分發(fā)揮，就要求教師在區(qū)域活動(dòng)的組織實(shí)施中需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累，需要借鑒學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合本園的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)展，讓區(qū)域活動(dòng)真正地發(fā)揮作用，并在實(shí)踐中不斷地提高教師的指導(dǎo)水平。只有這樣，才能使區(qū)域活動(dòng)對(duì)幼兒發(fā)展的促進(jìn)作用發(fā)揮得淋漓盡致。

第三篇：淘寶天貓?jiān)u價(jià)營(yíng)銷——好評(píng)返現(xiàn)與修改中差評(píng)策略

評(píng)價(jià)營(yíng)銷（賣家版）——好評(píng)返現(xiàn)攻略

引言（某店鋪好評(píng)返現(xiàn)規(guī)范）

1.好評(píng)返現(xiàn)，一定要確認(rèn)評(píng)價(jià)并且是好評(píng)、夠數(shù)字，再請(qǐng)客人提供支付寶返現(xiàn)！

2.好評(píng)返現(xiàn)不要濫用，有答應(yīng)過(guò)我都要給！鼓勵(lì)上個(gè)人秀可多返X元，個(gè)人秀需客服審核，不好看的就請(qǐng)客人不要上了哈！3.無(wú)特殊緊急情況，拉好評(píng)一般只給XX元返現(xiàn)，沒(méi)說(shuō)過(guò)的盡量不給或只給X元優(yōu)惠券，或答應(yīng)下次來(lái)包郵！

4.針對(duì)新款，客服在銷售過(guò)程中應(yīng)多提醒客人給好評(píng)并上個(gè)人秀，給X元或更多返現(xiàn)，這樣可以更好地推動(dòng)新款銷量！5.返現(xiàn)是售前銷售與售后更好服務(wù)客人的利器，店鋪運(yùn)營(yíng)及客服都應(yīng)重視并好好運(yùn)用。

好評(píng)返現(xiàn)前提

產(chǎn)品質(zhì)量合格，如果產(chǎn)品質(zhì)量很差，那么就奉勸不要做了，中差評(píng)太多，評(píng)論返現(xiàn)就是“肉包子打狗”，另外客人也很難違心送出溢美之詞。

頁(yè)面描述貼切，如果詳情頁(yè)描述很“渣”，不貼近產(chǎn)品，客人對(duì)產(chǎn)品的如實(shí)評(píng)價(jià)和詳情頁(yè)的不一致性會(huì)引發(fā)更多的疑惑，增加售前人員的工作量。詳情頁(yè)描述沒(méi)做好的，快去優(yōu)化。

一堆堆好的評(píng)價(jià)對(duì)客人的引導(dǎo)和刺激是最直接的，是店鋪?zhàn)詈玫牧畠r(jià)“導(dǎo)購(gòu)員”。特別是對(duì)一些女性朋友，評(píng)論里面客人發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)和實(shí)拍圖片會(huì)減少她們的擔(dān)憂和疑惑，減少售前服務(wù)工作量。好評(píng)返現(xiàn)好處：

1、好的評(píng)論是商品最重要的資產(chǎn)。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營(yíng)銷方式，但卻無(wú)法拷貝評(píng)論這塊。

2、評(píng)論返現(xiàn)還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現(xiàn)。好的評(píng)價(jià)必定成為你的“超級(jí)推銷員”，幫你賣力拉生意。

3、還有喜歡討價(jià)還價(jià)的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優(yōu)惠的時(shí)候，主動(dòng)告訴她來(lái)評(píng)論返現(xiàn)，一方面促成交易，另一方面用這個(gè)鉤子誘導(dǎo)她給好評(píng)。

4、評(píng)論返現(xiàn)可能幫你規(guī)避一些售后問(wèn)題。淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態(tài)的。如果你的產(chǎn)品不夠完美或者沒(méi)有達(dá)到客人的期望的情況下，原本客人會(huì)給中評(píng)，但投鼠忌器，最后可能要了返現(xiàn)給了好評(píng)。

5、我們可以把評(píng)論里面非常好的評(píng)價(jià)收集做成圖片，放到詳情頁(yè)里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評(píng)論的客人看到其他客人的真實(shí)評(píng)價(jià)，刺激轉(zhuǎn)化。好評(píng)返現(xiàn)策略

1、在店鋪詳情頁(yè)的最前面，把評(píng)論返現(xiàn)的活動(dòng)告訴大家。比如：20字全5分好評(píng)，返現(xiàn)5元；附帶三張實(shí)拍圖片再加5元。采用階梯獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)不同的人群和設(shè)備及寶貝的利潤(rùn)情況。建議大方一些，拉動(dòng)效果更好，特別是新品上架的時(shí)候。如果要做的更好，可以設(shè)置月度最佳評(píng)論獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。取之于民，用之于民。付出的都會(huì)回來(lái)。

2、評(píng)論返現(xiàn)要效果好，需要客服的推動(dòng)和引導(dǎo)。

在產(chǎn)品上架后的初期階段，銷量較少?？头?yīng)主動(dòng)告訴客人，有評(píng)論返現(xiàn)活動(dòng)，引導(dǎo)客人來(lái)評(píng)論。這是銷量破冰的最好方式。上量之后，評(píng)論里面已經(jīng)有很多拍圖評(píng)論了，那么就不用每個(gè)都主動(dòng)推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對(duì)喜歡討價(jià)還價(jià)或者信譽(yù)相對(duì)較低點(diǎn)且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽(yù)比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護(hù)住這個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)率和DSR評(píng)分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！

3、積累8個(gè)以上拍圖評(píng)論返現(xiàn)之后，挑選幾個(gè)很“贊”的評(píng)論做成一個(gè)宣傳圖片，放入詳情頁(yè)的上方，重點(diǎn)展示，進(jìn)一步擴(kuò)大口碑影響。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷（買家版本）——好評(píng)返現(xiàn)攻略：購(gòu)物好評(píng)返現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)

首先商家需要好評(píng)，這個(gè)毋庸置疑，好評(píng)對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是為了提高自己的美譽(yù)度，提升公眾的信任感，可以給自己帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)；

首先好評(píng)當(dāng)然是好評(píng)的小紅花啦，描述相符度、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度都要給5分哦；

其次是文字性的好評(píng)描述，比如說(shuō)某某衣服好看，穿上合適，物流速度快，商家服務(wù)態(tài)度好等這些文字性的好評(píng)；

再次就是曬圖，這個(gè)商家也是很看重的，比如很多買了裙子，穿上來(lái)個(gè)買家秀，曬幾張圖片，這個(gè)都是商家很樂(lè)意看到的；

最后說(shuō)說(shuō)最最重要的也是好評(píng)能否返現(xiàn)的關(guān)鍵因素就是動(dòng)態(tài)評(píng)分，就是我們?cè)谔峤辉u(píng)價(jià)之前需要給予星星評(píng)分的這個(gè)地方，因?yàn)檫@個(gè)星星評(píng)分，代表這個(gè)一個(gè)店鋪的整體動(dòng)態(tài)水平，分別是描述相符度，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度，現(xiàn)在還要個(gè)物流速度，這個(gè)星星評(píng)分賣家是看不到的，但是可以不知不覺(jué)影響到一個(gè)店鋪的整體動(dòng)態(tài)健康程度，所以商家都十分重視這個(gè)截圖。

賣家既然考慮到會(huì)好評(píng)返現(xiàn)就說(shuō)明對(duì)這個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)行大力推廣,大力推廣的產(chǎn)品就要有可靠的質(zhì)量保障，賣家也會(huì)千方百計(jì)的去提升和維護(hù)好這個(gè)一個(gè)主推產(chǎn)品的方方面面。

對(duì)于淘寶的評(píng)價(jià)要從客觀方面去看待，評(píng)價(jià)只是給消費(fèi)者提供了一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，它帶表不了什么，因?yàn)椴煌巳簩?duì)同樣一個(gè)商品的價(jià)值感受是不一樣的；經(jīng)常在高端百貨購(gòu)物的富婆在天貓上上花幾百元就買了條LV的領(lǐng)帶，她會(huì)覺(jué)得很便宜，很值得，相反一個(gè)經(jīng)常在淘寶上9塊9包郵的地方買個(gè)一般的鑰匙鏈她就會(huì)覺(jué)得很不值。所以購(gòu)物應(yīng)更多關(guān)注產(chǎn)品的描述和價(jià)格，看描述是為了確認(rèn)一下是否是自己需要的，看價(jià)格就是衡量這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，一分價(jià)錢一分貨這個(gè)道理永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò)，淘寶上逆天的低價(jià)不是殘次就是幾年前的陳貨，商家都不是傻子，賠錢的事情誰(shuí)都不干。聽(tīng)說(shuō)淘寶上什么東西都可以通過(guò)【刷】來(lái)實(shí)現(xiàn)，其實(shí)好評(píng)返現(xiàn)也是一種刷的行為，所以明智的消費(fèi)是要從客觀的角度去看待評(píng)價(jià)這個(gè)事情，蘋果手機(jī)真的就一定好用嗎?答案絕對(duì)是不一定，但是它為什么還是會(huì)成為最最暢銷的手機(jī)之一呢，就是因?yàn)樗麧M足了大部分人的需求，說(shuō)它不好的人可能沒(méi)有正確的使用它或者是說(shuō)對(duì)蘋果手機(jī)的期望值有些過(guò)高。但是蘋果手機(jī)從來(lái)沒(méi)有【好評(píng)還返現(xiàn)】這個(gè)說(shuō)法，它永遠(yuǎn)都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。

淘寶店主既然推出好評(píng)返現(xiàn)這個(gè)回饋消費(fèi)者的報(bào)恩之舉，干嘛不去享受這個(gè)呢,既然錢是花出去了，送給商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取這一份小小的饋贈(zèng)呢。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——淘寶的態(tài)度

1.淘寶官方不支持任何形式以評(píng)價(jià)謀利的行為。評(píng)價(jià)是給予會(huì)員針對(duì)交易本身對(duì)于商品的感受和服務(wù)感受的直觀體現(xiàn)，不做任何的條件置換（特別注意以返現(xiàn)，補(bǔ)償形式）。

2.商家個(gè)人店鋪返現(xiàn)活動(dòng)不受淘寶網(wǎng)官方認(rèn)可，并不在維權(quán)范圍內(nèi)，所以確認(rèn)收貨好評(píng)后未返現(xiàn)亦或者要求用線上維權(quán)機(jī)會(huì)返現(xiàn)都是異常情況，淘寶網(wǎng)無(wú)法受理申訴的。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——差評(píng)營(yíng)銷

消費(fèi)者給我們差評(píng)的點(diǎn)集中在那些方面？、關(guān)于商品的：說(shuō)收到貨有時(shí)候少了破了、有色差、有氣味、有線頭的、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的 這個(gè)占了大概一半50%的樣子。、買家主觀感受問(wèn)題：覺(jué)得尺碼不標(biāo)準(zhǔn)。覺(jué)得買貴不想要這樣的占20%。

3、服務(wù)售后相關(guān)問(wèn)題：售前售后態(tài)度反差，回復(fù)不及時(shí)，退貨退款達(dá)不成共識(shí)產(chǎn)生糾紛的占25%。4、與交易無(wú)關(guān)的+同行或者利用給中差評(píng)要錢的：占約5%。

沒(méi)有什么商品是完美的，肯定會(huì)有人不喜歡我們的商品，但是如果我們可以用君子的態(tài)度，包容這些問(wèn)題，加以改善，能夠給我們的消費(fèi)者安全感，那也是沒(méi)有問(wèn)題的。

1.真誠(chéng)的表達(dá)歉意。

出現(xiàn)中差評(píng)，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)謙，緩解一下顧客的情緒；表達(dá)歉意要真誠(chéng),讓他感覺(jué)到你對(duì)他的重視，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評(píng)的原因。

耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評(píng)，是質(zhì)量不好？還是款式不滿意？或是對(duì)客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。3.解決問(wèn)題

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，但還沒(méi)有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來(lái)了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈(zèng)送禮品還是下次購(gòu)買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。比如說(shuō)：當(dāng)然啦無(wú)論怎樣，我們都要說(shuō)是我們沒(méi)有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，我真誠(chéng)的向您道歉！真的對(duì)不起，給您帶來(lái)了不便。那么請(qǐng)您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當(dāng)給您些補(bǔ)償嗎？）4.收尾 以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。5.將中差評(píng)記錄下來(lái)

好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來(lái)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄通常包括以下內(nèi)容：時(shí)間、顧客ID、購(gòu)買產(chǎn)品及型號(hào)、中差評(píng)的原因、溝通過(guò)程、特別情況等。

6.當(dāng)然，我們不可避免的會(huì)面對(duì)另外一種情況，那就是口舌費(fèi)盡也不能打動(dòng)顧客，不給修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候，評(píng)價(jià)的解釋是有充分必要的。我們常聽(tīng)有些資深買家會(huì)說(shuō)，沒(méi)有中差評(píng)的寶貝，她們是不會(huì)買的，因?yàn)槠渲型馕吨摷佟?/p>

客觀來(lái)說(shuō)，中差評(píng)對(duì)賣家店鋪有幾個(gè)方面的作用： A、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

B、在與顧客溝通的過(guò)程中展現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實(shí)顧客。C、給后來(lái)者一個(gè)多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

所謂的危機(jī)，是說(shuō)危險(xiǎn)就是機(jī)會(huì)；記住最關(guān)鍵的一點(diǎn)：評(píng)價(jià)是給后來(lái)者看的。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——淘寶處理惡意差評(píng)流程

相信大家干淘寶一定知道有傳說(shuō)中的差評(píng)師，還有同行惡意差評(píng)，買家惡意差評(píng)！

1、惡意差評(píng)：是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

2、受理范圍：1）必須雙方互評(píng)的訂單；2）受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

3、受理類型：1）不合理要求：過(guò)雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)；2）買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)；3）同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)；4）第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)；5）泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為。

4、賣家處理流程： 1）登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可

2）其他信息大家都清楚，主要是這個(gè)舉證號(hào)，提供聊天記錄的，從哪里獲取呢？點(diǎn)擊旁邊的問(wèn)號(hào)，淘寶就會(huì)告訴你，很詳細(xì)。

第四篇：談環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值

談環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值

談環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值

摘要：

“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)重在充分挖掘幼兒的創(chuàng)意性，讓幼兒最大程度地發(fā)揮創(chuàng)造，那作為教師需要提供哪些服務(wù)性策略呢？本學(xué)期，我們班級(jí)著力于環(huán)境創(chuàng)設(shè)在色彩創(chuàng)意活動(dòng)中的研究，通過(guò)創(chuàng)設(shè)有效的創(chuàng)意美術(shù)服務(wù)環(huán)境，幫助幼兒在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中獲得發(fā)展，提高審美能力。

一、“對(duì)話式”的環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值；

二、“開(kāi)放式”的環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值；

關(guān)鍵詞：

親親色彩 創(chuàng)意美術(shù) 環(huán)境教育

正文：

“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)重在充分挖掘幼兒的創(chuàng)意性，讓幼兒最大程度地發(fā)揮創(chuàng)造，那作為教師需要提供哪些服務(wù)性策略呢？本學(xué)期，我們班級(jí)著力于環(huán)境創(chuàng)設(shè)在色彩創(chuàng)意活動(dòng)中的研究，通過(guò)創(chuàng)設(shè)有效的創(chuàng)意美術(shù)服務(wù)環(huán)境，幫助幼兒在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中獲得發(fā)展，提高審美能力。

一、“對(duì)話式”的環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值

“對(duì)話”式的環(huán)境教育策略即是一種雙向互動(dòng)的教育策略，表現(xiàn)在師生互動(dòng)、生生互動(dòng)以及師生與環(huán)境之間的互動(dòng)，它以尊重幼兒為前提，鼓勵(lì)孩子的積極參與意識(shí)、主動(dòng)探索精神和仔細(xì)觀察、動(dòng)手能力，并靈活運(yùn)用討論、探索等方式。通過(guò)對(duì)環(huán)境或各種社會(huì)實(shí)踐的溝通與交流，讓幼兒在自然中學(xué)習(xí)和獲得經(jīng)驗(yàn)。

1、師生互動(dòng)的環(huán)境教育策略 師生互動(dòng)是建立在尊重基礎(chǔ)上的教師與幼兒共同參與活動(dòng)的一種形式，師生互動(dòng)的環(huán)境教育策略有助于幼兒更好地發(fā)揮其創(chuàng)造性，更加積極地參與活動(dòng)。如：在紙漿畫(huà)《相框》的準(zhǔn)備階段，我正忙著浸紙、捏紙漿，一群孩子則圍在一邊，嘰嘰喳喳，討論個(gè)不停?！袄蠋煟氵@是在做什么呀？”“干嗎要把紙頭捏的很碎很碎呀？”“有點(diǎn)像捏橡皮泥！”“老師，你這個(gè)是干嗎用的？”孩子們一邊看著，一邊表達(dá)著心中的疑惑，（顯然，對(duì)沒(méi)有玩過(guò)紙漿游戲的孩子來(lái)說(shuō)，這樣的活動(dòng)方式讓他們充滿好奇，充滿向往，孩子對(duì)活動(dòng)的興趣也瞬間被激發(fā)出來(lái)了）看著孩子很好奇的樣子，我順便提議“然然，要不要也來(lái)玩一玩？”孩子們被我這么一問(wèn)，還真想躍躍欲試，于是，我讓幾個(gè)孩子進(jìn)行嘗試，我鼓勵(lì)孩子抓一抓，捏一捏，他們更高興了，“老師，有點(diǎn)軟軟的”“還有點(diǎn)黏黏的”“真好玩”??（孩子們玩得無(wú)比開(kāi)心，他們對(duì)這個(gè)活動(dòng)更是充滿期待）在制作紙漿過(guò)程中，孩子們看到制作紙漿的過(guò)程很有趣，于是也都想躍躍欲試，教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)了孩子的需求，并鼓勵(lì)孩子積極參與體驗(yàn)，共同完成制作紙漿過(guò)程，在制作過(guò)程中，幼兒不僅感受制作紙漿的趣味性，也對(duì)整個(gè)紙漿活動(dòng)充滿期待，為后期的活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。再如，日常活動(dòng)中，為了保證各活動(dòng)的順利開(kāi)展，我們鼓勵(lì)幼兒積極參與收集材料的過(guò)程，讓幼兒積極參與到活動(dòng)的前期準(zhǔn)備過(guò)程中，激發(fā)幼兒參與興趣，讓幼兒在收集材料的過(guò)程中，獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為在活動(dòng)中更多的發(fā)揮創(chuàng)造、靈感服務(wù)。

2、生生互動(dòng)的環(huán)境教育策略 生生互動(dòng)是體現(xiàn)在色彩活動(dòng)過(guò)程中的，通過(guò)幼兒與幼兒之間的交流、溝通，使得活動(dòng)達(dá)到更好的效果。因此，在活動(dòng)過(guò)程中，教師需要尊重幼兒，支持幼兒之間的商量、交流，給予幼兒一定的自主空間，在幼兒遇到挫折時(shí)也不要急于幫助，可以鼓勵(lì)幼兒先自己嘗試解決。在開(kāi)展的《飲料瓶大變身》活動(dòng)中，我給孩子們欣賞完范例，講解完操作要求后，幼兒的操作活動(dòng)開(kāi)始了，昊昊、琪琪、熙熙幾個(gè)孩子在同一組進(jìn)行著《飲料瓶大變身》的操作，“熙熙，這個(gè)怎么剪的呀？”“我來(lái)幫你吧”說(shuō)著，熙熙接過(guò)琪琪的飲料瓶，很快幫忙剪完了，兩個(gè)人一起把剪好的塑料條逐個(gè)壓平，一個(gè)簡(jiǎn)易的花盆做好了，兩個(gè)人你看看我，我看看你，笑得真開(kāi)心！這時(shí)，旁邊的昊昊也完成了，三個(gè)人相互欣賞、交流著做好的花盆“昊昊的像個(gè)燈籠”“嘻嘻，這個(gè)是怎么弄出來(lái)的呀？”“先貼點(diǎn)雙面膠，然后把它粘起來(lái)就好了”“我們也來(lái)做吧”說(shuō)著熙熙和琪琪又一次地開(kāi)始操作，“我的好了，我來(lái)幫你吧”率先完成的熙熙幫著琪琪一起弄起來(lái)，沒(méi)過(guò)一會(huì)，兩個(gè)人又都完成了，然后琪琪、熙熙、昊昊三個(gè)人又一次交流開(kāi)了“我們做的都是一樣的，嘻嘻，哈哈”三個(gè)人真開(kāi)心呀！中班孩子與同伴的交流能力越來(lái)越成熟，他們能夠圍繞一個(gè)話題進(jìn)行自由交談，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，當(dāng)出現(xiàn)意見(jiàn)不和時(shí)，孩子與孩子之間有的時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)一些辯論，有時(shí)也會(huì)為了爭(zhēng)得正確的答案，主動(dòng)尋求幫助，總之，對(duì)于中班的孩子來(lái)說(shuō)，他們有足夠的能力進(jìn)行同伴間的互動(dòng)，從而，從互動(dòng)中獲得發(fā)展。事件中，由于琦琦的動(dòng)手能力一般，因此，在遇到困難時(shí)有些束手無(wú)策，在與同伴的交流過(guò)程中，一邊的熙熙愿意主動(dòng)幫助，從而解決了孩子的困難，共同完成了制作，獲得成功的喜悅，原本，孩子的作品完成了，活動(dòng)也基本接近尾聲，但是，在同伴的交流過(guò)程中，他們又發(fā)現(xiàn)昊昊的作品與眾不同，具有借鑒性，于是，又一次投入了制作環(huán)節(jié)，幼兒在自主的溝通、交流中獲得發(fā)展、進(jìn)步，創(chuàng)造性也在同伴間思想的頭腦風(fēng)暴中不斷被激發(fā)。

3、相互作用的環(huán)境教育策略 讓環(huán)境與幼兒對(duì)話，這是當(dāng)代教育的理想追求，是通過(guò)創(chuàng)設(shè)“會(huì)說(shuō)話”的環(huán)境，讓幼兒在潛移默化中獲得欣賞與學(xué)習(xí)。如，在我們開(kāi)展的《紙袋大變身》活動(dòng)中，我出示紙袋“小朋友，這是什么呀？”“紙袋有些什么用途呢？”“紙袋可以用來(lái)裝東西”、“我們可以在紙袋上畫(huà)畫(huà)”、“我們可以把紙袋裝扮成娃娃”??孩子們紛紛發(fā)表著自己的見(jiàn)解，乍一聽(tīng)，孩子們的這些見(jiàn)解，原來(lái)都來(lái)自我們的班級(jí)環(huán)境。操作活動(dòng)開(kāi)始了，孩子們一改以往的邊操作邊交流的行為，都沉浸在自己的操作中，“老師，我做了一只小貓”“我的是小兔”辰辰、熙熙看到我走近，迫不及待地向我介紹著他們的作品，健健、琦琦在他們的帶動(dòng)下也活躍了起來(lái)，“我做的是人”“我的是面具”說(shuō)著，還一邊將其帶在頭上，扮著各種鬼臉??本學(xué)期，為了體現(xiàn)色彩創(chuàng)意的特色區(qū)，我們?cè)诎嗉?jí)色彩創(chuàng)意屋里懸掛了各種用顏料裝飾的作品及手工作品；在班級(jí)的主題墻飾中，我們也利用紙袋變成了各種鳥(niǎo)類、動(dòng)物形象進(jìn)行點(diǎn)綴；動(dòng)手區(qū)中，我們又將紙袋變成了小娃娃，鼓勵(lì)幼兒動(dòng)手為娃娃編衣服??這些生動(dòng)的形象無(wú)不吸引著孩子的眼球，因此，在后來(lái)開(kāi)展的《紙袋大變身》活動(dòng)中，不用教師苦口婆心的說(shuō)教，也不用華麗的教具，幼兒便在“紙袋風(fēng)”的影響下，張弛有度地參與操作、創(chuàng)作活動(dòng)，并獲得可觀的視覺(jué)效果。

二、“開(kāi)放式”的環(huán)境教育策略在“親親色彩”創(chuàng)意美術(shù)活動(dòng)中的價(jià)值

“開(kāi)放式”的環(huán)境氛圍即打破了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，更傾向于多樣化的活動(dòng)組織形式，豐富多彩的材料使用，使課堂更加生動(dòng)有趣，以此，激發(fā)孩子參與的積極性。而作為幼兒，他們更能夠根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)，自主選擇，以充分施展個(gè)性、才華。

1、活動(dòng)組織形式的多樣性 “開(kāi)放式”的環(huán)境教育首先表現(xiàn)在活動(dòng)組織形式的多樣性方面，如：帶領(lǐng)幼兒到戶外感受大自然，組織幼兒在戶外參與寫(xiě)生，在室內(nèi)開(kāi)展繪畫(huà)、折紙、撕貼、紙漿等多形式的活動(dòng)，充分挖掘孩子在不同形式活動(dòng)中的潛能。

2、材料使用的自主選擇性 幼兒使用顏料、蠟筆、橡皮泥、剪刀、漿糊參與色彩創(chuàng)意活動(dòng)，使用現(xiàn)有的工具表現(xiàn)他們?cè)?jīng)看到、做到或想象到的東西，但是，每個(gè)孩子的興趣、表現(xiàn)方式不同，有的幼兒醉心于繪畫(huà)，有的幼兒醉心于使用剪刀，因此，我們應(yīng)支持幼兒之間的個(gè)性差異，鼓勵(lì)幼兒樂(lè)意嘗試運(yùn)用多種不同的材料進(jìn)行創(chuàng)意活動(dòng)，并關(guān)注幼兒操作過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)與進(jìn)步。在開(kāi)展的創(chuàng)意活動(dòng)《橋》活動(dòng)中，我們投放了剪刀、膠水、橡皮泥、勾線筆、蠟筆、紙盒、積木等多種材料供幼兒選擇，他們可以根據(jù)自己的能力、興趣愛(ài)好自主選擇用紙盒制作、用橡皮泥捏，或者用積木搭建；在《紙袋大變身》活動(dòng)中，我們也提供了顏料、畫(huà)筆、剪刀、彩紙，供幼兒選擇自己喜歡的操作方式，可以畫(huà)，也可以手工制作，為幼兒提供更加廣泛的創(chuàng)造空間，也讓活動(dòng)更加體現(xiàn)出自主性與開(kāi)放性。

總之，環(huán)境作為服務(wù)性策略的一個(gè)部分，在開(kāi)展“親親色彩”美術(shù)創(chuàng)意活動(dòng)中的作用是不容忽視的，它除了硬性的各種空間、設(shè)施準(zhǔn)備外，軟性的服務(wù)策略也很重要，《指南》在藝術(shù)領(lǐng)域中指出：要為幼兒提供審美感受與欣賞的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)自主表達(dá)、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件，尊重幼兒的獨(dú)特感受，及自發(fā)的表現(xiàn)、表達(dá)。因此，在我們?nèi)粘ｉ_(kāi)展的“親親色彩”美術(shù)創(chuàng)意活動(dòng)中，應(yīng)不斷完善環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，努力讓幼兒在自由、寬松的氛圍中成長(zhǎng)，進(jìn)步，在“會(huì)說(shuō)話”的環(huán)境中，獲得更多的創(chuàng)意靈感！