第一篇：質(zhì)監(jiān)站網(wǎng)民留言及督辦件辦理辦法

質(zhì)監(jiān)站網(wǎng)民留言及督辦件辦理辦法

依據(jù)市督查局、市局有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、領(lǐng)辦及下載

（一）站內(nèi)各業(yè)務(wù)科室每天上班后應(yīng)認(rèn)真瀏覽人民網(wǎng)、大河網(wǎng)大河論壇、政府門戶網(wǎng)等網(wǎng)站中有關(guān)工程質(zhì)量方面的投訴、留言，于當(dāng)天10點(diǎn)前將情況整理后送站辦公室。

（二）辦公室按照市局（辦公室、信息中心）通知要求領(lǐng)取有關(guān)涉及工程質(zhì)量方面的督辦件、網(wǎng)民留言等。

（三）辦公室接收、領(lǐng)取到網(wǎng)民留言及督辦件后，要認(rèn)真登記臺(tái)賬。

二、簽批、辦理

（一）辦公室接收、領(lǐng)取到網(wǎng)民留言及督辦件后，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)報(bào)送（特殊情況可以電話、信息方式報(bào)告）站長(zhǎng)簽批意見，并及時(shí)按站長(zhǎng)批示要求送達(dá)分管站長(zhǎng)辦理。文簽上應(yīng)注明辦理時(shí)限（一般為3-4個(gè)工作日）。

（二）分管站長(zhǎng)（為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)）指定承辦業(yè)務(wù)科室（科室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人），并督導(dǎo)、牽頭組織相關(guān)科室按要求認(rèn)真辦理網(wǎng)民留言及督辦件。

（三）綜合科配合有關(guān)責(zé)任科室進(jìn)行調(diào)查處理，并建立臺(tái)賬、檔案。

（四）承辦科室應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理網(wǎng)民留言及督辦件，并將調(diào)查處理情況形成文字材料，報(bào)分管站長(zhǎng)審核把關(guān)。

1、材料格式

（1）在反饋報(bào)告標(biāo)題中，應(yīng)注明市督查局轉(zhuǎn)辦督查通知的編號(hào)，分別為：省網(wǎng)某某號(hào)，市委書記群眾來信某某號(hào)，市政府網(wǎng)民留言某某號(hào)，市政府領(lǐng)導(dǎo)指示某某號(hào)，市長(zhǎng)信箱某某號(hào)，如標(biāo)題“關(guān)于落實(shí)市委書記群眾來信某某號(hào)的報(bào)告”。同時(shí)，反饋報(bào)告須附交辦件的復(fù)印件。

（2）在辦結(jié)報(bào)告末尾注明責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人的姓名及聯(lián)系方式。

2、材料內(nèi)容

（1）具體查辦單位（人）：某某單位、某某姓名、某某職務(wù)；

（2）查辦時(shí)間：具體到年月日；

（3）問題定性：網(wǎng)民反映問題是否屬實(shí)；（4）問題原因：深入剖析問題產(chǎn)生的根源；（5）辦理結(jié)果：主要分為問題解決情況和整改措施。問題解決情況包括承辦單位采取的處理辦法、承諾解決的時(shí)限、回訪當(dāng)事人情況等。處理辦法應(yīng)有具體方案和步驟，措施要切實(shí)可行，具有針對(duì)性和可操作性。承諾時(shí)限要具體明了，合理適度，不能使用“屆時(shí)”、“力爭(zhēng)”、“盡快”等模糊概念。整改措施要注重實(shí)效，舉一反三，標(biāo)本兼治；

（6）對(duì)網(wǎng)民反映不屬實(shí)的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)承辦科室要誠(chéng)懇地與其溝通，疏導(dǎo)情緒，解釋政策，贏得理解和 諒解。

(五)辦公室負(fù)責(zé)向分管站長(zhǎng)提醒催辦，并按規(guī)定印制辦結(jié)報(bào)告文件。

三、報(bào)送

（一）主送單位

辦結(jié)報(bào)告以市局正式文件分別呈報(bào)市督查局（一式三份）、市政府有關(guān)科室（一至三份）、市局（存檔3份）。報(bào)市局辦公室、市局信息中心的材料按市局要求辦。

（二）報(bào)送人

報(bào)送辦結(jié)報(bào)告須為負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言及督辦件辦理的主管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室負(fù)責(zé)人，以便市督查局及市局詢問辦理情況。

需市局副職領(lǐng)導(dǎo)審核的材料及簽發(fā)辦結(jié)報(bào)告文件，由分管站長(zhǎng)或站長(zhǎng)呈報(bào)；需市局一把手審核的材料及簽發(fā)辦結(jié)報(bào)告文件，由站長(zhǎng)呈報(bào)。

四、此辦法由站長(zhǎng)會(huì)議負(fù)責(zé)解釋，并于印發(fā)之日起實(shí)行。