第一篇：平交路口應(yīng)急預(yù)案1

滬港電力西側(cè)道路與西塘公路開道口應(yīng)急預(yù)案

一、工程概況

本工程位于張家港市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南區(qū)滬港電力項目西側(cè)，是一條南北向水泥砼道路，北起西塘公路慢車道邊樁號（K0+14.222），南至滬港電力南側(cè)規(guī)劃道路車行道邊，樁號（K0+485.099），全長470.877米。道路設(shè)計寬為6米。因西塘公路與本工程相交段有道綠化帶需要破除，西塘公路為現(xiàn)狀道路，雖然在生產(chǎn)帶來極大便利的同時，車流量大、車速快的現(xiàn)象特別嚴(yán)重，為開道口施工埋下了極大的隱患。本預(yù)案就是針對我項目部在施工過程中造成的道路交通事故發(fā)生時制定的緊急救援措施及處理。

二、編制依據(jù)

1、滬港電力西側(cè)道路工程施工承包合同；

2、施工圖紙、設(shè)計規(guī)范及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；

3、以預(yù)防為主、常務(wù)不懈、待續(xù)改進(jìn)為指導(dǎo)思想；

4、應(yīng)急救援工作應(yīng)以保護(hù)人員安全和防止、控制事故蔓延為優(yōu)先方向；

5、對于發(fā)生事故的報告、調(diào)查和處理應(yīng)堅持實事求是，尊重科學(xué)的原則。

三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

項目部成立安全預(yù)案小組，負(fù)責(zé)組織指揮全體項目部預(yù)案工作；處理工作實行一把手責(zé)任制，項目部成立由項目部安全副經(jīng)理任組長，有關(guān)班組負(fù)責(zé)人為成員的項目部應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：高飛 副組長：汪曉鋒

組員：周柏義、陳斌、陳功寶、徐華

四、預(yù)案的啟動和分工實施

1、趕赴現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指揮；成立現(xiàn)場指揮部，批準(zhǔn)現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場搶救。

2、具體負(fù)責(zé)實施項目部制定的事故搶險方案和安全技術(shù)措施。

3、負(fù)責(zé)向公司匯報事故情況和事故處理進(jìn)展情況。

4、組織救援小組和提供在搶險過程中善后處理工作的物資和車輛供應(yīng)按照預(yù)案路線實施救援。

5、保證現(xiàn)場的戒嚴(yán)和救援秩序等工作。

五、開道口施工對交通安全的影響

開道口施工主要是影響駕駛員行車視線，從近年來的交通事故成因分析，發(fā)生在開道口施工的交通事故都是次干道機(jī)動車或行人突然進(jìn)入主干道而發(fā)生交通事故，由于在次干道行使的機(jī)動車或行人進(jìn)入主干道，視線受到一定的影響容易引發(fā)交通事故。

六、開道口施工交通安全隱患的防治

開道口施工是誘發(fā)在施工過程中交通事故的一因素，為了避免發(fā)生，治理這個路口交通安全隱患是我項目部管理部門必須抓好的一項主要工作。

1、項目部安全部門對此開道口段采用圍擋圍護(hù)，在路口100米處放置“限速20”“施工區(qū)域，減速行駛”的標(biāo)志標(biāo)牌提醒過路車輛的安全行駛。

2、項目部交通安全宣傳教育，提高全體員工交通安全意識。事實證明，交通安全宣傳教育在道路交通事故預(yù)防工作中有著舉足輕重的作用。從目前施工道路交通安全的實際情況來看，項目部一方面要廣泛普及交通安全法律、法規(guī)，讓那些不了解交通法規(guī)的作業(yè)人員明確行車左路的規(guī)矩。另一方面交通安全宣傳教育工作的重點(diǎn)應(yīng)放在對各施工隊勞務(wù)人員尊章守法意識的培養(yǎng)上，而不是單純傳授一些交通安全知識。因為維護(hù)道路安全暢通，避免出現(xiàn)不安全的交通隱患，不僅要求項目部人人懂法，同時還要求他們能自覺地遵守交通安全法律、法規(guī)，切實改掉“我行我素”的不文明交通行為，以維護(hù)道路交通秩序為己任，這樣才能避免開道口施工時的交通事故發(fā)生。

四、交通事故報告與調(diào)查處理

發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，當(dāng)事人必須保護(hù)現(xiàn)場，努力搶救傷者和財產(chǎn)（必須移動時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置），并迅速報告公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實向交警陳述交通事故發(fā)生經(jīng)過，不得隱瞞交通事故真實情況，更不得肇事后逃逸。根據(jù)事故的等級不同，事故的報告與調(diào)查處理應(yīng)分級進(jìn)行。

五、道路交通事故發(fā)生應(yīng)急預(yù)案實施

1、輕微事故：當(dāng)事人應(yīng)立即用電話報告機(jī)務(wù)安全部，機(jī)務(wù)安全部應(yīng)迅速派人趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。機(jī)務(wù)安全部無法立即趕赴現(xiàn)場的，當(dāng)事人可與對方協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，撥打110或122，由公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤交警處理，并立即將處理結(jié)果報告機(jī)務(wù)安全部。機(jī)務(wù)安全部當(dāng)日應(yīng)將事故調(diào)查處理結(jié)果報告項目經(jīng)理部。對事故責(zé)任者按公司有關(guān)規(guī)定處理。

2、一般事故：當(dāng)事人應(yīng)立即撥打110或122，聽候公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤交警處理，并立即報告項目經(jīng)理部，項目經(jīng)理部有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理、項目經(jīng)理部必須12小時內(nèi)報告公司，24小時內(nèi)報公司安保部。對事故責(zé)任者由公司按有關(guān)規(guī)定處理。

3、重、特大事故：當(dāng)事人應(yīng)立即撥打110或122，聽候公安機(jī)關(guān)或交通部門處理，并立即報告項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理，項目經(jīng)理部必須2小時內(nèi)報公司，4小時內(nèi)報集團(tuán)公司，公司視情況派人趕赴現(xiàn)場，協(xié)助參與調(diào)查處理。

六、重大事故調(diào)查處理

1.重大事故發(fā)生后，項目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的事故調(diào)查進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

2.交通事故調(diào)查就事故原因，事故性質(zhì)，事故責(zé)任處理意見和防范措施出具事故調(diào)查報告書，報送項目部負(fù)責(zé)人。

3.交通事故的調(diào)查處理要堅持“四不放過”的原則。

4.交通事故處理完畢后，在處理過程中形成的所有材料都要按規(guī)定及時歸檔。

七、應(yīng)急救援預(yù)案的評審與更新

應(yīng)急預(yù)案演練和實施后，項目經(jīng)理對預(yù)案的適應(yīng)性、完整性和有效性進(jìn)行評審；對發(fā)現(xiàn)不合理的條款時予以更新、完善、確保達(dá)到預(yù)期效果、切實把開道口段交通道路傷亡事故的搶險救援損失降低到最低限度。

第二篇：平交路口專項施工方案

G302國道平交路口安全施工方案

一、工程概況

向陽樞紐互通位于白城市東南部，是本項目與白城聯(lián)絡(luò)線交叉設(shè)置的樞紐互通，建成后可通過白城繞越線通往其他省、市地區(qū)。實現(xiàn)嫩丹高速公路和白城聯(lián)絡(luò)線、琿烏高速公路間的交通量轉(zhuǎn)換。道路沿線與琿烏高速、G302國道相交，其中G302國道為現(xiàn)狀道路，雖然給生產(chǎn)帶來極大便利，同時車流量大、車速快的情況特別嚴(yán)重，為平交道口事故埋下了極大的隱患。本方案是我項目部結(jié)合現(xiàn)場實際情況，在施工過程中針對可能造成的道路交通事故發(fā)生時制定的緊急救援措施及處理。

二、編制依據(jù)

1、工程施工承包合同；

2、業(yè)主提供的安全資料；現(xiàn)場勘察所獲得的資料。

3、施工圖紙、設(shè)計規(guī)范及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；

4、以預(yù)防為主、常務(wù)不懈、待續(xù)改進(jìn)為指導(dǎo)思想；

5、應(yīng)急救援工作應(yīng)以保護(hù)人員安全和防止、控制事故蔓延為優(yōu)先方向；

6、對于發(fā)生事故的報告、調(diào)查和處理應(yīng)堅持實事求是，尊重科學(xué)的原則。

三、安全組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

項目部成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮全項目部安全工作；處理工作實行一把手責(zé)任制，項目部成立由項目部安全副經(jīng)理任組長，有關(guān)班組負(fù)責(zé)人為成員的項目部應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長：賀彥會 副組長：邵立勛

趙景林

組

員：劉心宇

王立偉

許興

朱凱龍

周鳳陽

四、預(yù)案的啟動和分工實施

1、趕赴現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指揮；成立現(xiàn)場指揮部，批準(zhǔn)現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場搶救。

2、具體負(fù)責(zé)實施項目部制定的事故搶險方案和安全技術(shù)措施。

3、負(fù)責(zé)向公司匯報事故情況和事故處理進(jìn)展情況。

4、組織救援小組和提供在搶險過程中善后處理工作的物資和車輛供應(yīng)按照預(yù)案路線實施救援。

5、保證現(xiàn)場的戒嚴(yán)和救援秩序等工作。

五、平交路口對交通安全的影響

平交路口主要是影響駕駛員行車視線，從近年來的交通事故成因分析，發(fā)生在平交路口的交通事故都是次干道機(jī)動車或行人突然進(jìn)入主干道而發(fā)生交通事故，由于在次干道行使的機(jī)動車或行人進(jìn)入主干道，視線受到一定的影響，特別是我項目部標(biāo)段輔道改線位于填方路段，受周圍林木影響根本看不到路上行駛的車輛。其次是缺乏一定的安全距離，在平交路口中，由于目前有關(guān)交通法規(guī)對其安全距離沒有明文界定，結(jié)果公安交通管理部門對平交路口的管理缺乏法律支持，如限速、限行等。再次是路上車流量大車速快，容易造成駕駛員心情緊張，引發(fā)恐慌、疲勞。

六、平交路口交通安全隱患防治措施

平交路口是誘發(fā)項目部在施工過程中交通事故的一因素，為了尋求避免發(fā)生，治理這個平交路口交通安全隱患是我項目部管理部門必須抓好的一項主要工作。

1、工程部門在施工便道規(guī)劃設(shè)計、施工中，要主動介入，爭取做到視野開闊。

2、項目部安全部門對這一平交路口段實施監(jiān)控，在平交路口150m范圍內(nèi)添加安全防護(hù)欄，在路口處安放“注意出車”的標(biāo)志標(biāo)牌；每隔100米放置“限速20”“施工區(qū)域，減速行駛”的標(biāo)志標(biāo)牌提醒過路車輛的安全行駛；如設(shè)拌合場，路口擺放“施工重地，注意出車”。

3、項目部工程施工出口處平交路口采用C30砼硬化處理。在每個平交道口處設(shè)專職人員一名，負(fù)責(zé)施工期間過往車輛的指揮，保證地方車輛和施工車輛的行駛安全，并負(fù)責(zé)清理道口，確保道路清潔。

4、在施工便道平交道口兩側(cè)10米范圍內(nèi)設(shè)置安全防護(hù)欄，在施工便道平交道口兩側(cè)50米范圍內(nèi)G302國道左右幅各設(shè)涂漆鋼減速帶，在便道平交道口200米處分別設(shè)置減速警示標(biāo)志牌。

5、每日安排專人在平交路口進(jìn)行不定時排查清理，防止爆破后的飛石、運(yùn)渣車掉落廢棄硬物落在道路上，來往車輛碾壓飛射造成的事故發(fā)生。

6、項目部交通安全宣傳教育，提高全體員工交通安全意識。事實證明，交通安全宣傳教育在道路交通事故預(yù)防工作中有著舉足輕重的作用。從目前施工道路交通安全的實際情況來看，項目部一方面要廣泛普及交通安全法律、法規(guī)，讓那些不了解交通法規(guī)的作業(yè)人員明確行車左路的規(guī)矩。另一方面交通安全宣傳教育工作的重點(diǎn)應(yīng)放在對各施工隊勞務(wù)人員尊章守法意識的培養(yǎng)上，而不是單純傳授一些交通安全知識。因為維護(hù)道路安全暢通，避免出現(xiàn)不安全的交通隱患，不僅要求項目部人人懂法，同時還要求他們能自覺地遵守交通安全法律、法規(guī)，切實改掉“我行我素”的不文明交通行為，以維護(hù)道路交通秩序為己任，這樣才能避免施工作業(yè)平交路口的交通事故發(fā)生。

七、交通事故報告與調(diào)查處理

發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，當(dāng)事人必須保護(hù)現(xiàn)場，努力搶救傷者和財產(chǎn)（必須移動時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置），并迅速報告公安機(jī)關(guān)或交警，聽候處理。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實向交警陳述交通事故發(fā)生經(jīng)過，不得隱瞞交通事故真實情況，更不得肇事后逃逸。根據(jù)事故的等級不同，事故的報告與調(diào)查處理應(yīng)分級進(jìn)行。

八、道路交通事故發(fā)生應(yīng)急預(yù)案實施

1、輕微事故：當(dāng)事人應(yīng)立即用電話報告項目部安全科，安全科應(yīng)迅速派人趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。安全科無法立即趕赴現(xiàn)場的，當(dāng)事人可與對方協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，撥打110或122，由公安機(jī)關(guān)或交警處理，并立即將處理結(jié)果報告機(jī)務(wù)安全部。安全科當(dāng)日應(yīng)將事故調(diào)查處理結(jié)果報告項目經(jīng)理。對事故責(zé)任者按公司有關(guān)規(guī)定處理。

2、一般事故：當(dāng)事人應(yīng)立即撥打110或122，聽候公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤交警處理，并立即報告項目部，項目部有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理、項目部必須12小時內(nèi)報告公司。對事故責(zé)任者由公司按有關(guān)規(guī)定處理。

3、重、特大事故：當(dāng)事人應(yīng)立即撥打110或122，聽候公安機(jī)關(guān)或交通部門處理，并立即報告項目部。項目部有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理，項目部必須2小時內(nèi)報公司，公司視情況派人趕赴現(xiàn)場，協(xié)助參與調(diào)查處理。

九、重大事故調(diào)查處理

1.重大事故發(fā)生后，項目部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織的事故調(diào)查進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

2.交通事故調(diào)查就事故原因，事故性質(zhì)，事故責(zé)任處理意見和防范措施出具事故調(diào)查報告書，報送項目經(jīng)理。

3.交通事故的調(diào)查處理要堅持“四不放過”的原則。

4.交通事故處理完畢后，在處理過程中形成的所有材料都要按規(guī)定及時歸檔。

十、方案的評審與更新

本方案實施后，項目經(jīng)理對方案的適應(yīng)性、完整性和有效性進(jìn)行評審；對發(fā)現(xiàn)不合理的條款時予以更新、完善、確保達(dá)到預(yù)期效果、切實把平交路口段交通道路傷亡事故的搶險救援損失降低到最低限度。

第三篇：開設(shè)路口應(yīng)急預(yù)案

長園(南京)智能電網(wǎng)設(shè)備工業(yè)區(qū)（一期）

編制人： 審批人： 編制單位：編制日期：工程

路 口 開 設(shè) 應(yīng) 急 預(yù) 案

目錄

1.現(xiàn)場發(fā)生交通事故及堵車應(yīng)急預(yù)案...................................錯誤！未定義書簽。

4.惡劣天氣應(yīng)急措施.................................................................................................1

3.特殊時段進(jìn)行交通管制時的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及措施.............................................2

4.通訊聯(lián)系.................................................................................................................2據(jù)現(xiàn)場實際情況，制定以下應(yīng)急預(yù)案：

一、現(xiàn)場發(fā)生交通事故及堵車應(yīng)急預(yù)案

（1）車輛疏導(dǎo)

由于施工原因造成交通事故后立即向交警及路政等單位匯報，并告知現(xiàn)場維護(hù)組的其它人員，配合交警、路政人員進(jìn)行疏導(dǎo)，必要時開通應(yīng)急通道。

（2）事故救援

事故救援車輛行駛至事故發(fā)生區(qū)域后迅速將事故車輛迅速拖離事故區(qū)域，恢復(fù)正常通行。

（3）交通分流

如果在施工期間發(fā)生由于施工原因的堵車，短時間可以疏導(dǎo)交通時，不進(jìn)行車輛的分流。

如果堵車長度較長，且交通事故的處理無法短時間內(nèi)解決，項目部則迅速通知交警、路政等單位，配合交警對通行車輛進(jìn)行分流。二 惡劣天氣應(yīng)急措施

主要針對大風(fēng)、大霧天氣的預(yù)防與應(yīng)急措施。

1、預(yù)防措施

（1）施工總體安排時盡量考慮避開惡劣天氣宜產(chǎn)生的季節(jié)時段。（2）橋梁施工階段，完全可以通過合理的施工安排來避開惡劣天氣，施工前關(guān)注天氣預(yù)報，與當(dāng)?shù)氐臍庀蟛块T溝通，獲取近期的天氣情況，避開惡劣天氣進(jìn)行借道施工。

（3）所有的警示標(biāo)識等交通維護(hù)設(shè)施，必須固定牢固，避免大風(fēng)天氣被吹移。

2、應(yīng)急措施

（1）時刻關(guān)注天氣預(yù)報，在辦公室設(shè)立近期天氣預(yù)告牌，時刻掌握將來幾天內(nèi)的天氣情況，以便提前做好應(yīng)對措施。

（2）大霧、大風(fēng)等惡劣天氣，停止作業(yè)。

（3）大風(fēng)天氣，做好維護(hù)設(shè)施的固定工作，提前安排維護(hù)小組人員做好檢查。并安排維護(hù)小組做好巡查工作。

（4）大霧天氣，考慮設(shè)置警示燈，在警告區(qū)設(shè)置了紅藍(lán)太陽能爆閃燈，提高霧天的警示效果。

第四篇：業(yè)主交樓應(yīng)急預(yù)案

魯能·領(lǐng)秀城業(yè)主交房現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

一、交房中業(yè)主拒收房屋的應(yīng)對方案

1、業(yè)主在驗房中因房屋工程質(zhì)量問題拒收房的解決方案：（1）首先作合理解釋。告之業(yè)主，房屋經(jīng)過竣工驗收，符合交房條件；

（2）淡化問題，弱化矛盾。對所發(fā)現(xiàn)的問題作淡化處理，不擴(kuò)大和加深業(yè)主對質(zhì)量問題的印象，并通過其他事項轉(zhuǎn)移業(yè)主對此事件的關(guān)注程度；

（3）正確記錄質(zhì)量問題：對業(yè)主提出的問題應(yīng)過濾記錄（記錄量越少越好），如對無法整改或不影響業(yè)主生活的質(zhì)量瑕疵最好通過解釋不予記錄（如防盜門輕微凹陷，掉漆、）；對空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，禁用“大面積”、“嚴(yán)重”等字句；

（4）根據(jù)情況作出整改承諾時間，打消業(yè)主顧慮。明確表態(tài)：業(yè)主在驗房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵將由物業(yè)公司通知和監(jiān)督施工單位盡快予以整改，不會影響業(yè)主裝修入住，請相信魯能及梁行物業(yè)的管理能力，積極引導(dǎo)業(yè)主接房；

（5）通過上述方法業(yè)主仍以工程問題拒絕收房的，可通知咨詢組專業(yè)工程師、工程監(jiān)理現(xiàn)場作專業(yè)上的溝通解釋，力爭業(yè)主接房；

（6）如確系重大質(zhì)量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通過多方解釋業(yè)主仍不愿接房的，詳細(xì)記錄質(zhì)量問題后，留下業(yè)主通信方式，整改完成后通知業(yè)主再次收房。

2、因設(shè)計變更未通知業(yè)主而拒收房的解決方案：（由咨詢組負(fù)責(zé)答復(fù)）

（1）提供變更依據(jù)。事先準(zhǔn)備好設(shè)計變更的圖紙、批復(fù)等資料復(fù)印件，以應(yīng)對業(yè)主的查詢（只提供現(xiàn)場查詢不得提供給業(yè)主任何變更的復(fù)印件）；

（2）合理解釋變更的原因：優(yōu)化方案、對業(yè)主居住使用有利、實用性更強(qiáng)；

（3）未避免現(xiàn)場滋事，引導(dǎo)業(yè)主至實地查看并在現(xiàn)場給予相應(yīng)解釋，督促其接房；

（4）通過各種解釋業(yè)主仍不接房且提出賠償要求的，明確答復(fù)業(yè)主，讓其以書面函的方式向?qū)⒁筇岢?，公司將在最短的時間內(nèi)予以書面回復(fù)。其目是分散業(yè)主離開交房現(xiàn)場，以免聚眾滋事。

3、因?qū)坝^、小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施不滿意而拒收房的解決方案：（1）小區(qū)配套的完善是一個漸進(jìn)過程，將步完善到位；植物景觀的栽植受氣候景響較大，為保證植株的成活，將在合適的季節(jié)補(bǔ)栽補(bǔ)種，敬請業(yè)主放心并監(jiān)督；

（2）事先準(zhǔn)備《致業(yè)主書》在交房現(xiàn)場公示，明確景觀、小區(qū)配套完善時間，打消業(yè)主顧慮；

（3）合同約定：小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施在交付后一年內(nèi)陸續(xù)交付使用，不能以此作為拒接房的理由；

（4）明確答復(fù)業(yè)主：對業(yè)主提出的問題或建議會予以充分考慮并根據(jù)實際情況予以調(diào)查，但業(yè)主不得以此為由拒絕接房，其物業(yè)管理費(fèi)仍從《交房通知書》載明之日起征收。

4、因5、6、7號樓施工而拒收房的解決方案

（1）將5、6、7號樓的施工區(qū)域與業(yè)主入住區(qū)域進(jìn)行有效分割，讓業(yè)主看到兩個區(qū)域是獨(dú)立的。

（2）向業(yè)主做好解釋工作，因項目是跟據(jù)開盤時間分期開發(fā)，不可能同時竣工交付，時間順序有先后之分，只要先期交付的樓座達(dá)到質(zhì)檢驗收合格標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主不能以其他樓座未完工拒絕接房。

（3）至于業(yè)主提出施工區(qū)域影響其日常生活，可向業(yè)主解釋開發(fā)公司會委托物業(yè)公司采取措施降低施工對業(yè)主日常生活的影響。

①加強(qiáng)兩個獨(dú)立區(qū)域的保安力量、技防力量，防止閑散人員及施工人員進(jìn)入業(yè)主入住區(qū)域，造成安全隱患。

②在進(jìn)行大功率、高噪音，動用明火、氣體施工過程時，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全防范措施，以避免發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

③承諾業(yè)主在入住后，協(xié)調(diào)施工單位合理的安排施工時間，早上8:00以前，中午12:00-14:00，晚上18:00以后不能進(jìn)行施工，以保證業(yè)主休息時間不受施工干擾。

二、業(yè)主因延期交房而產(chǎn)生不滿情緒的應(yīng)對方案

1、交房現(xiàn)場設(shè)立休閑等候區(qū)，開發(fā)手續(xù)辦理區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、驗房區(qū)，盡量分散業(yè)主，防止其聚集滋事，影響交房現(xiàn)場工作；

2、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場時，安排置業(yè)顧問接待，如有可能就全程陪同，以達(dá)到協(xié)調(diào)、控制客戶情緒的目的；

3、辦理手續(xù)時簡便流暢，特別是在違約金計算和支付方面力求準(zhǔn)確迅速，防止業(yè)主滯留；

4、設(shè)立二至三間“客戶接待室”以應(yīng)對個別情緒激動的業(yè)主，不至于影響整個交房秩序。

三、部分業(yè)主不接房并煽動其他業(yè)主拒收房屋在現(xiàn)場滋事的應(yīng)對方案

1、事先聯(lián)系派出所安排相應(yīng)人員在交房現(xiàn)場休息室待命，以應(yīng)付突發(fā)事件。

2、如出現(xiàn)部分業(yè)主帶頭煽動其他業(yè)主拒絕收樓、滋事的情況，保安部將出動備勤人員，配合交房現(xiàn)場物業(yè)人員進(jìn)行勸阻，疏散業(yè)主，避免事態(tài)擴(kuò)大；同時由我司工作人員在隱蔽位置予以現(xiàn)場攝像或拍照，作為以后追訴的依據(jù)。

3、如場面嚴(yán)重混亂、失控，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后通知駐場民警出現(xiàn)場予以控制局面，必要時通知110增派警力；并按以下方式進(jìn)行處理：

（1）引導(dǎo)滋事的業(yè)主至臨時會議室（物業(yè)公室客戶部辦公室），由其推選3—5名代表與我司特別咨詢組時行溝通。

（2）如是房屋工程質(zhì)量問題，則請施工單位經(jīng)理、監(jiān)理工程師以及我司工程與技術(shù)部經(jīng)理、項目部經(jīng)理對業(yè)主問題予以現(xiàn)場回答，做出相應(yīng)解釋，并明確整改到位時間，消除誤會。

（3）如是景觀或設(shè)計變更事宜，由工程與技術(shù)部負(fù)責(zé)景觀設(shè)計的工程師出面作解釋，闡明調(diào)整的愿因，對業(yè)主提出的建設(shè)性意見進(jìn)行匯總，并明確答復(fù)時間，避免矛盾激化。

（4）如是對面積誤差、代收費(fèi)及違約金支付有意見，則提供測繪報告、代收費(fèi)依據(jù)、違約金計算方法，使之有法可依，有章可循。

（5）如是就物管費(fèi)的收取及費(fèi)率有異議，則由梁行管理處、客戶服務(wù)部進(jìn)行解釋溝通，出示 物價局批復(fù)或備案依據(jù)，以得到業(yè)主認(rèn)可。

（6）對極個別不聽勸阻，且在現(xiàn)場產(chǎn)生極其惡劣影響的，攝像留存并當(dāng)面遞交提前準(zhǔn)備好的律事函，明確告之其行為已違法，以對其產(chǎn)生威懾力，然后再引至“客戶接待室”單獨(dú)溝通。

四、辦理業(yè)主入住時相關(guān)員無法解答業(yè)主提問的應(yīng)對方案

1、事先由具有豐富入住階段工作經(jīng)驗，以及熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人員（工程、、銷售、物業(yè)等）組成咨詢組備勤，隨時應(yīng)付業(yè)主提出的尖銳問題。

2、辦理入住過程中，如工作人員對業(yè)主所提出的問題不能準(zhǔn)確作答時，由咨詢組人員負(fù)責(zé)就有關(guān)問題向業(yè)主做出合理解釋，保證入住工作順利進(jìn)行。

3、如遇客戶情緒激動，為避免矛盾激化，服務(wù)人員應(yīng)將客戶帶至獨(dú)立接待區(qū)，安撫客戶情緒，由咨詢組人員進(jìn)行解釋溝通工作以得到客戶的理解、認(rèn)同，保證入住工作順利進(jìn)行。

五、關(guān)于陽臺封閉的應(yīng)對方案：

從小區(qū)外立面的總體統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，房屋的安全美觀以及增值保值考慮，不允許業(yè)主擅自封閉陽臺，其理由如下：

1、不符合建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第一、二點(diǎn)即：裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

2、不符合《業(yè)主臨時公約》第三章第十七條第1點(diǎn)的規(guī)定，即：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌（包括改變玻璃窗框及玻璃顏色）、私開門窗，改變房門的開啟方向及更換外窗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋設(shè)計用途；

3、不符合《業(yè)主手冊》第七條第四款第1點(diǎn)的規(guī)定，即：不改變?nèi)魏尾糠值耐庥^，不得在其單元露臺或社區(qū)天臺架設(shè)或安裝獨(dú)立天線和發(fā)射臺等無線電設(shè)備，或在外墻上安裝戶外遮蓬、花架、旗桿、標(biāo)志及任何伸出物或結(jié)構(gòu),亦不得在外墻上遮蓋任何窗戶。

4、不符合《領(lǐng)秀城裝修手冊》第二章、第一款、第三條、第4、5點(diǎn)的要求即：裝修設(shè)計不得改變大樓外立面效果及公共區(qū)域的原有設(shè)計；外門、外窗不得隨意改變，不得在外墻上開門、窗。不得隨意加裝外窗防護(hù)欄、鐵架、鐵籠、遮陽棚、花架、天線、招牌和任何形式的附加物。

5、封閉陽臺將導(dǎo)致小區(qū)整體品質(zhì)下降，不符合小區(qū)物業(yè)增值保值的要求，因此不同意封閉陽臺。

如我司在房屋銷售中有過口頭承諾可封閉陽臺，或業(yè)主接房后要求封陽臺的意見特別強(qiáng)烈，則可明確告之業(yè)主：

1、物業(yè)管理前期按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定及約定，不允許封閉陽臺；后期成立業(yè)主委員會后，是否封閉陽臺，由業(yè)主委員會自行決定；

2、如業(yè)主要求現(xiàn)在封閉陽臺，則以外立面統(tǒng)一美觀為由，由各樓棟選出代表，征求每一棟樓所有有陽臺的業(yè)主意見，全部書面承諾同意選擇同款式，同材質(zhì)統(tǒng)一時間，統(tǒng)一施工后方可封閉，將矛盾交給業(yè)主。

3、在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時提前告之業(yè)主，并在《裝修協(xié)議》中明確約定，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修中運(yùn)送相關(guān)材料，則在小區(qū)門崗處攔下并阻止進(jìn)入小區(qū)；

4、通知裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主至物業(yè)公司客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)解決。

六、安裝防盜網(wǎng)的應(yīng)對方案

1、安裝防盜網(wǎng)不符合建設(shè)部《裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，不符合《業(yè)主臨時公約》及《業(yè)主手冊》的約定；

2、不利于緊急情況的救助處理，如失火、急病搶救等；從小區(qū)外立面考慮統(tǒng)一、美觀、協(xié)調(diào)，及物業(yè)增值保值上考慮，均不同意業(yè)主安裝外置式防盜網(wǎng)；

3、如業(yè)主從自身安全考慮，一定要安裝防盜網(wǎng)，則同意其安裝內(nèi)置式防盜網(wǎng)，這樣對小區(qū)外立面基本無影響。

4、在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時提前告之業(yè)主，并在《裝修協(xié)議》中明確約定，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修中運(yùn)送外置式防盜網(wǎng)，則在小區(qū)門崗處攔下并阻止進(jìn)入小區(qū)；

5、通知裝修負(fù)責(zé)人及業(yè)主至物業(yè)公司物業(yè)部協(xié)調(diào)解決。

七、交房期間的車輛管理方案

1、開啟銷售中心地下停車庫供當(dāng)天交房的業(yè)主免費(fèi)停車，物業(yè)公司安排專人值守，對進(jìn)出車庫的車輛實行發(fā)卡、登記的管理方式，確保車輛安全；

2、在5號路交房延線設(shè)立臨時停車位，物業(yè)公司安排專人值守，防止車輛擦掛；

3、在交房現(xiàn)在設(shè)立臨時看房車，提供人性化服務(wù)，滿足較遠(yuǎn)樓棟業(yè)主收樓的需要；

4、交房現(xiàn)場設(shè)立應(yīng)急車一輛，應(yīng)對突發(fā)事件用車之需，如客戶到市區(qū)取現(xiàn)交款、急病就診等；

八、遇到不良天氣的應(yīng)對方案

1、如遇大風(fēng)暴雨，經(jīng)請示上級后暫停交房工作；

2、現(xiàn)場配置雨傘，由保安員護(hù)送業(yè)主至收樓現(xiàn)場，并親切提示業(yè)主注意路面濕滑，謹(jǐn)防摔倒；

3、現(xiàn)場設(shè)立防止摔倒的警示標(biāo)語和告示牌，盡到告之義務(wù)，如有滑倒摔傷，可有免責(zé)作用；

九、新聞記者采訪的應(yīng)對方案

1、當(dāng)遇到有新聞記者采訪時，保安部人員應(yīng)了解采訪內(nèi)容引導(dǎo)至接待室；

2、立即通知物業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理及開發(fā)營銷部相關(guān)人員予以接待；

3、接待人員核對記者身份復(fù)印相關(guān)證件，問明采訪內(nèi)容和主題后匯報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理；

4、明確是否接受采訪，并確定答復(fù)內(nèi)容、發(fā)言人；

5、如是負(fù)面報道，由相關(guān)部門責(zé)任人與記者所屬媒體溝通協(xié)調(diào)，不允許任何不利報道出臺；

十、7號樓業(yè)主在交房現(xiàn)場聚眾鬧事的應(yīng)對方案

雖然在前期公司已經(jīng)對7號樓失火事故與7號樓大部分業(yè)主進(jìn)行了溝通，并采取了有效的措施解決了失火事件，但根據(jù)溝通時個別業(yè)主的表現(xiàn)，不排除在辦理首批業(yè)主入住時7號樓業(yè)主到交房現(xiàn)場聚眾鬧事的可能，因此擬定以下方案予以應(yīng)對。

1、由置業(yè)顧問提前與7號樓業(yè)主進(jìn)行溝通，尤其是對個別重點(diǎn)業(yè)主必須要做好溝通協(xié)調(diào)工作。

2、做好現(xiàn)場驗證控制工作，如果交房當(dāng)天有7號樓的業(yè)主出現(xiàn)，由該業(yè)主的置業(yè)顧問接待，帶領(lǐng)其離開交房現(xiàn)場單獨(dú)對待。

3、提前聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)派出所在交房現(xiàn)場派駐值班民警，如遇7號樓業(yè)主打橫幅、聚眾鬧事，由派出所從法律的角度來協(xié)調(diào)解決勸其離開交房現(xiàn)場。

4、增派現(xiàn)場保安力量從外圍控制7號樓業(yè)主進(jìn)入交房現(xiàn)場的可能性。

5、如果交房現(xiàn)場發(fā)生7號樓業(yè)主聚眾鬧事產(chǎn)生了混亂場面，在現(xiàn)場民警的指導(dǎo)下保安人員迅速將鬧事業(yè)主與交房業(yè)主進(jìn)行隔離，然后帶入隔離區(qū)域單獨(dú)對待。

第五篇：平掌完小應(yīng)急預(yù)案

平掌完小防汛安全工作應(yīng)急預(yù)案

為了切實做好今年的防汛工作，確保我校全體師生安全渡汛和學(xué)校財產(chǎn)等不受損失，根據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合我校實際情況，特制定本防汛工作預(yù)案：

一、指導(dǎo)思想：

認(rèn)真貫徹落實防汛工作安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險的方針，牢固樹立確保我校師生汛期安全第一的思想，嚴(yán)格實行防汛責(zé)任制，真正將汛期學(xué)校的各項安全工作落實到位，確保師生安全渡汛。

二、成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：王東（校長）負(fù)責(zé)防汛的指揮調(diào)度工作。

副組長：王朝文（教務(wù)主任）負(fù)責(zé)學(xué)生的安全采取措施保護(hù)學(xué)生。

成 員：易啟龍（報賬 負(fù)責(zé)物質(zhì)的籌備和分發(fā)。

羅成安（工會主席）負(fù)責(zé)向上級匯報情況。各班主任負(fù)責(zé)各班學(xué)生的安全疏散工作。

劉啟光（學(xué)前小班）楊正菊（學(xué)前大班）楊文林(一年級)張廷英(二年級)杜群蘭(三年級)董萬玲(四年級)施文龍(五年級)趙萬會(六年級)

三、工作措施：

1、成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，落實責(zé)任：

切實加強(qiáng)對汛期安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面擔(dān)負(fù)汛期安全工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，隨時分析汛期形勢，密切關(guān)注天氣情況，及時掌握氣象和汛情的預(yù)測預(yù)報，做好充分的思想準(zhǔn)備和必要的物資準(zhǔn)備，處理解決存在的問題和隱患，采取有力措施，防患于未然，確保學(xué)校安全渡汛。各成員要各司其職，本著對學(xué)校、對師生高度負(fù)責(zé)的精神，全力做好防汛工作。

2、擬定防汛安全預(yù)案，組織系列預(yù)案演練：

制定和完善防汛安全工作預(yù)案，提高預(yù)案的針對性和操作性，針對預(yù)案的設(shè)定情況組織預(yù)案演練，提高師生防范突發(fā)洪水的應(yīng)急能力。遇到強(qiáng)對流雷暴天氣，學(xué)校立即緊閉門窗，拉閘斷電。遇特大暴雨，學(xué)校暫緩教學(xué)，待天氣好轉(zhuǎn)組織學(xué)生離校。領(lǐng)導(dǎo)小組成員、防汛搶險隊隊員、班主任、全體教師，要按照預(yù)案中的要求各司其職，各守其位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

3、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)師生安全意識：

進(jìn)一步加強(qiáng)安全工作宣傳力度，對全校師生進(jìn)行汛期安全教育，讓師生了解洪水的特點(diǎn)，使師生掌握逃險和自救方法，提高自我保護(hù)能力，提高師生安全意識和自我救護(hù)避險意識，掌握防雷擊、防洪水知識。發(fā)布校令，嚴(yán)禁學(xué)生野浴，防止意外溺水事故發(fā)生，與學(xué)生家長配合，共同做好學(xué)生安全工作。

4、進(jìn)行安全防汛大排查，建立防汛周檢查制度：

由校領(lǐng)導(dǎo)和后勤主任組成巡視組，對校舍建筑、周邊圍墻、排水設(shè)施等進(jìn)行一次全面的排查。進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。自身能整改的立即整改，不能整改的上報上級。要儲備一定數(shù)量的水泥、木材、沙袋、鐵锨等防汛物資。每周對重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次檢查，如校舍屋頂防雨，操場泄水管道的通暢，以及圍墻牢固等，每次檢查做好認(rèn)真記錄，對出現(xiàn)的問題要及時處理，不留隱患。

5、對師生住宅情況進(jìn)行調(diào)查，掌握第一手資料：

切實關(guān)心學(xué)校每一個師生，了解和掌握本校師生（特別是退休老教師）是否住在危房里，對師生住房進(jìn)行一次全面的摸底調(diào)查，以便于在緊急情況下及時給予幫助和進(jìn)行妥善安置。

6、加強(qiáng)值班：

防汛期間堅持24小時值班。實行領(lǐng)導(dǎo)班子值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨，主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員及相關(guān)老師必須到崗。對夜值人員進(jìn)行汛期安全教育，明確任務(wù)和職責(zé)，保證值夜人員與校領(lǐng)導(dǎo)的信息暢通。如出現(xiàn)汛情和險情，校領(lǐng)導(dǎo)在第一時間趕到學(xué)校，并組織好力量抗汛。

7、成立防汛搶險隊（以男教師為主）：

主要職責(zé)是擔(dān)當(dāng)緊急情況下的防控、疏散、救援。防汛搶險隊成員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)，保證通訊工具暢通，及時聯(lián)系。一旦學(xué)校發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險隊員應(yīng)立即趕到學(xué)校，聽從校長的指揮，奮力搶搬學(xué)校的教學(xué)物資，并確保學(xué)校師生安全。

平掌 完 小 二〇一二年四月二十七