第一篇：運(yùn)輸公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案(征

鄂前旗聯(lián)合運(yùn)輸有限公司

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

根據(jù)公司服務(wù)理念，為全面貫徹落實(shí) “規(guī)范服務(wù)行為、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范服務(wù)行為為重點(diǎn)，通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，不斷提高我公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

二、競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

以遵章守紀(jì)、文明行車、文明服務(wù)為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為主要內(nèi)容。根據(jù)我公司的服務(wù)范圍及對(duì)象，本次活動(dòng)以客運(yùn)工作進(jìn)行。

1、駕駛員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）文明駕駛，安全行車，不與行人搶路、搶行；（2）態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，不開“斗氣車”和“急剎車”，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；（3）車況良好、設(shè)施齊全，車身內(nèi)外保持清潔，線路牌清晰、準(zhǔn)確，擺放位置醒目；（4）按規(guī)定的線路站點(diǎn)、時(shí)間始發(fā)；

（5）遇突發(fā)事件及時(shí)向公司報(bào)告，并采取有效措施處理，能耐心安撫乘客；

（6）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)嚴(yán)格按路單要求行車；

（7）遇雨雪天氣、急轉(zhuǎn)彎等特殊情況及時(shí)提醒乘客注意安全。

（8）按規(guī)定著裝，衣著整潔衛(wèi)生，按規(guī)定佩帶上崗證。

2、乘務(wù)員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范、耐心解答乘客問(wèn)詢；（2）教育引導(dǎo)乘客自覺乘車，有序上下車，做到人多不擠，不搶上搶下；

（3）提示引導(dǎo)乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕讓座，不搶座占座；

（4）引導(dǎo)提醒乘客不說(shuō)臟話、粗話和在車廂內(nèi)大聲喧嘩，不在車廂內(nèi)吸煙、吐痰和亂扔雜物；

（5）按規(guī)定著裝、攜帶售票工具，做到衣著整潔、舉止端莊、用語(yǔ)文明、周到熱情服務(wù)；

（6）配合駕駛員保持車容整潔、設(shè)施齊全、窗明地凈、座椅潔凈，為乘客提供良好乘車環(huán)境。

（7）履行告知義務(wù)，遇雨雪天氣、急轉(zhuǎn)彎等特殊情況及時(shí)提醒乘客注意安全。

3、評(píng)出優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀乘務(wù)員及優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組若干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組將被授予獎(jiǎng)牌，每年評(píng)比一次。

三、組織實(shí)施

1．動(dòng)員部署階段（3月9日－3月31日）

廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。利用簡(jiǎn)報(bào)、安全例

會(huì)等多種形式，進(jìn)行深入廣泛宣傳，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與的自覺性和積極性。

2．開展活動(dòng)階段（4月1日－12月31日）

各部門要結(jié)合自身實(shí)際，圍繞活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，豐富競(jìng)賽內(nèi)容。利用公司簡(jiǎn)報(bào)加大宣傳力度，要組織人員深入一線，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理、整改，確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。

3．檢查評(píng)比階段

檢查以客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本內(nèi)容，開展對(duì)照檢查和驗(yàn)收評(píng)比。檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)人、班組、崗位、車組，要在全公司進(jìn)行通報(bào)，并取消其評(píng)優(yōu)資格。

4．總結(jié)表彰階段

公司召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、班組、車組及標(biāo)兵進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

1、公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：余軍

成員：常永宏、楊占玉、白貴金、蘇海亮

2、具體落實(shí)、明確分工

各部門要根據(jù)自身情況成立相應(yīng)的活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，落實(shí)分工、措施具體，全力保障活動(dòng)所需的人、財(cái)、物，將活動(dòng)任務(wù)落班組、車組和個(gè)人。

3、認(rèn)真開展競(jìng)賽活動(dòng)

各部門要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)、每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)摳，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，整改不到位現(xiàn)象，要從深層次分析原因、查找不足，監(jiān)督整改，減少新問(wèn)題發(fā)生，防止老問(wèn)題反復(fù)。

第二篇：運(yùn)輸公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案(征

運(yùn)輸公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案

(征求意見稿)

根據(jù)運(yùn)輸公司“讓用戶100％的滿意，讓100％的用戶滿意”服務(wù)理念，為全面貫徹落實(shí)運(yùn)輸公司一屆二次職工代表大會(huì)經(jīng)理報(bào)告提出的“規(guī)范服務(wù)行為、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，結(jié)合運(yùn)輸公司實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以運(yùn)輸公司一屆二次職工代表大會(huì)經(jīng)理報(bào)告精神為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范服務(wù)行為為重點(diǎn)，以用戶滿意為標(biāo)志，通過(guò)開展“展示運(yùn)輸公司風(fēng)采、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高我公司客貨運(yùn)、油料經(jīng)銷窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”的管理目標(biāo)。

二、競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

以尊章守紀(jì)、文明行車、文明服務(wù)為目標(biāo)，以總廠行為規(guī)范手冊(cè)及關(guān)聯(lián)交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我公司的服務(wù)范圍及對(duì)象，本次競(jìng)賽活動(dòng)分別在客運(yùn)、汽運(yùn)、油料三個(gè)方面進(jìn)行。

（一）客運(yùn)部分

1、駕駛員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）文明駕駛，安全行車，不與行人搶路、搶行；

（2）態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，不開“蝸牛車”和“急剎車”，無(wú)違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；

（3）車況良好、設(shè)施齊全，車身內(nèi)外保持清潔，線路牌清晰、準(zhǔn)確，擺放位置醒目；

（4）按公司規(guī)定的線路站點(diǎn)、時(shí)間始發(fā)，不中途調(diào)頭，不私設(shè)站點(diǎn)，不私自并線；

（5）遇突發(fā)事件及時(shí)向單位報(bào)告，并采取有效措施處理，能耐心安撫乘客；

（6）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)嚴(yán)格按路單要求行車，不對(duì)用戶提不正當(dāng)要求，不吃拿卡要；

（6）遇雨雪天氣、急轉(zhuǎn)彎等特殊情況及時(shí)提醒乘客把好扶手、注意安全。

（7）按規(guī)定著裝，衣著整潔衛(wèi)生，按規(guī)定佩帶上崗證。

2、乘務(wù)員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范、耐心解答乘客問(wèn)詢；（2）教育引導(dǎo)乘客自覺乘車，有序上下車，做到人多不擠，不搶上搶下；

（3）提示引導(dǎo)乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕讓座，不搶座占座；

（4）引導(dǎo)提醒乘客不說(shuō)臟話、粗話和在車廂內(nèi)大聲喧嘩，不在車廂內(nèi)吸煙、吐痰和亂扔雜物；

（5）按規(guī)定著裝、攜帶售票工具，做到衣著整潔、舉止端莊、用語(yǔ)文明、周到熱情服務(wù)；

（6）配合駕駛員保持車容整潔、設(shè)施齊全、窗明地凈、座椅潔凈，為乘客提供良好乘車環(huán)境。

（7）履行告知義務(wù)，遇雨雪天氣、急轉(zhuǎn)彎等特殊情況及時(shí)提醒乘客把好扶手、注意安全。

（8）按公司規(guī)定售票，完成公司規(guī)定的售票任務(wù)。

3、客運(yùn)部分將評(píng)出優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀乘務(wù)員及優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組若干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組將被授予流動(dòng)紅旗，每季度評(píng)比一次。

（二）汽運(yùn)部分

1、駕駛員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格遵守道路交通安全法、安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)，以及大慶石化總廠和運(yùn)輸公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定；

（2）認(rèn)真執(zhí)行車輛“三檢制”，出車前確保證照齊全，衣著整潔；（3）文明駕駛，按線停行，安全正點(diǎn)，服務(wù)熱情；

（4）嚴(yán)格按照HSE作業(yè)指導(dǎo)卡中規(guī)定的車速行車，時(shí)刻保持安全行車意識(shí)；

（5）嚴(yán)格遵守出車路單制，按照路單指定的線路行車，不對(duì)用戶提不正當(dāng)要求，不存在吃拿卡要等現(xiàn)象；（6）認(rèn)真填寫“三交一封”、“四有三卡”、運(yùn)行記錄，認(rèn)真執(zhí)行車輛回場(chǎng)檢查制度；

（7）不遲到，不早退，不得無(wú)故推托，不出車；

（8）不酒后駕駛，不爭(zhēng)道搶行，不超速行駛，不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)，無(wú)違章駕駛、停放等現(xiàn)象；

（9）遇風(fēng)雪雨霧等惡劣天氣，要減速慢行，加強(qiáng)瞭望，注意路面狀況;（10）遇突發(fā)事件及時(shí)向單位報(bào)告，并采取有效措施處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。

2、汽運(yùn)部分將評(píng)出優(yōu)秀駕駛員及優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組若干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組將被授予流動(dòng)紅旗，每季度評(píng)比一次。

（三）油料部分

1、加油（氣）員競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客；（2）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問(wèn)，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會(huì)，耐心解釋；

（3）對(duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕??；

（4）上崗時(shí)一律著工作服；儀表端莊，服飾整潔。（5）員工上崗時(shí)必須佩戴崗位證。

（6）使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、別客氣、請(qǐng)走好、歡迎光臨、歡迎下次再來(lái)、再見”等禮貌用語(yǔ)；（7）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，上班時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗、脫崗、睡崗；不做與工作無(wú)關(guān)的事；（8）不酒后上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章作業(yè)；（9）正確對(duì)待批評(píng)和投訴，不與顧客爭(zhēng)吵；

（10）加油設(shè)備及室內(nèi)外環(huán)境要堅(jiān)持每天清掃，保持加油設(shè)備、室內(nèi)外等整潔干凈。

2、油料部分將評(píng)出優(yōu)秀加油（氣）員及優(yōu)質(zhì)服務(wù)站若干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)站將被授予流動(dòng)紅旗，每季度評(píng)比一次。

三、組織實(shí)施

競(jìng)賽活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：即動(dòng)員部署階段、開展競(jìng)賽階段、檢查評(píng)比階段和總結(jié)表彰階段。具體步驟和競(jìng)賽要求如下： 1．動(dòng)員部署階段（3月9日－3月31日）

廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。利用黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、周二安全活動(dòng)等多種形式，進(jìn)行深入廣泛宣傳，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與的自覺性和積極性。各基層單位要健立健全組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和措施，明確分工，落實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。

2．開展競(jìng)賽階段（4月1日－12月31日）

各單位要結(jié)合自身實(shí)際，圍繞競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，豐富競(jìng)賽內(nèi)容。與電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞媒介積極合作，利用公司簡(jiǎn)報(bào)、局域網(wǎng)等形式加大宣傳報(bào)導(dǎo)力度，并做好持續(xù)經(jīng)常的宣傳工作，進(jìn)一步提高效果，擴(kuò)大影響。競(jìng)賽過(guò)程中，競(jìng)賽辦公室及各參賽基層單位要組織人員深入一線，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理、整改，確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。3．檢查評(píng)比階段

檢查以客運(yùn)、汽運(yùn)、油料優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本內(nèi)容，開展對(duì)照檢查和驗(yàn)收評(píng)比。采取基層單位自查，競(jìng)賽辦公室抽查和暗查，用戶回訪、舉報(bào)監(jiān)督的形式進(jìn)行。檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)人、班組、崗位、車組，要在全公司進(jìn)行通報(bào)，并取消其評(píng)優(yōu)資格。4．總結(jié)表彰階段

競(jìng)賽活動(dòng)期間，參賽基層單位每月總結(jié)評(píng)比一次，并在季度末將本季度評(píng)比情況上報(bào)公司競(jìng)賽辦公室。競(jìng)賽辦公室根據(jù)基層單位上報(bào)的評(píng)比結(jié)果，并結(jié)合檢查、用戶反饋情況評(píng)出本季度的優(yōu)勝單位及個(gè)人。整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，競(jìng)賽辦公室根據(jù)整個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)期間的評(píng)比結(jié)果，評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、班組、車組及標(biāo)兵。公司將召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、班組、車組及標(biāo)兵進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

（一）成立競(jìng)賽組織

公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：李龍江

副組長(zhǎng)：宋延峰、陳義剛、李勃、張巾范 成 員：由基層單位黨政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)組成 下設(shè)競(jìng)賽辦公室：由服務(wù)監(jiān)督部、工會(huì)人員組成。

2、具體落實(shí)、明確分工

基層各單位要根據(jù)自身情況成立相應(yīng)的競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，落實(shí)分工、措施具體，全力保障競(jìng)賽活動(dòng)所需的人、財(cái)、物，將競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)落班組、車組和個(gè)人。

3、認(rèn)真開展競(jìng)賽活動(dòng)

各單位、部門要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)、每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)摳，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，整改不到位現(xiàn)象，要從深層次分析原因、查找不足，監(jiān)督整改，減少新問(wèn)題發(fā)生，防止老問(wèn)題反復(fù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案

關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽方案

根據(jù)市???????號(hào)《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定,如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動(dòng)公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：）

三、競(jìng)賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)。本著“上級(jí)為下級(jí)、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場(chǎng)站、車輛整潔化、侯車有序化和營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點(diǎn)工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動(dòng)。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競(jìng)賽活動(dòng)中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“爭(zhēng)創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競(jìng)賽活動(dòng)的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。

3、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場(chǎng)設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場(chǎng)、調(diào)度室、服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營(yíng)和車輛安全事故。（4）相關(guān)場(chǎng)所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序。要求做到：（1）營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，依線行駛，按站停車，無(wú)違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。

5、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語(yǔ)。

（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長(zhǎng)效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊(cè)》，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大對(duì)外宣傳力度，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站，簡(jiǎn)報(bào)等載體，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營(yíng)造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。

五、總結(jié)與表彰

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競(jìng)賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案

“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”實(shí)施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)并制定以下活動(dòng)方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動(dòng)。是深化城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化的具體措施，是通過(guò)行業(yè)文明促進(jìn)社會(huì)文明的有效途徑，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過(guò)開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，在道路旅客運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運(yùn)企業(yè)、文明客運(yùn)線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)“百日競(jìng)賽活動(dòng)”的開展，著力解決文明經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，達(dá)到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運(yùn)行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，我所決定成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。

四、活動(dòng)時(shí)間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰階段

五、競(jìng)賽內(nèi)容

圍繞道路客運(yùn)行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運(yùn)輸一線，解決存在的問(wèn)題和矛盾，下大力氣打擊非法營(yíng)運(yùn)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)文明水平。

六、活動(dòng)要求

1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)，召開專題會(huì)議，將此活動(dòng)安排部署到位，并在活動(dòng)時(shí)間不定期的進(jìn)行檢查，督促活動(dòng)的開展，對(duì)投訴案件要迅速處理。要把這次活動(dòng)當(dāng)作今年客運(yùn)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價(jià)、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動(dòng)前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對(duì)客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競(jìng)賽活動(dòng)，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問(wèn)題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動(dòng)的家”等專題活動(dòng)，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)的文明建設(shè)。

3、要對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競(jìng)賽服務(wù)活動(dòng)”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)方案要求，積極開展多形式的競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)客運(yùn)企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會(huì)。

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)方案

射陽(yáng)縣臨海中心衛(wèi)生院

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)方案

根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》的會(huì)議精神，圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，在全院掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參賽高潮。根據(jù)我院《“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃》的目標(biāo)要求，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展對(duì)我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、時(shí)間安排：按照局黨委的統(tǒng)一部署，2011年“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)從3月份啟動(dòng)，分三個(gè)階段舉行。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年3月）

院委會(huì)、黨支部要高度重視，召開相關(guān)專題會(huì)議（職工 1

大會(huì)）、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛條幅等方式加強(qiáng)宣傳，形成人人參與的熱潮，為競(jìng)賽活動(dòng)營(yíng)造濃厚的良好氛圍。要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督考核，有序推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)。

2、集中活動(dòng)階段（2011年4月-12月中旬）

根據(jù)局黨委“三好一滿意”主題活動(dòng)的部署精神，結(jié)合我院2011工作計(jì)劃和當(dāng)前主要衛(wèi)生工作，制定具體計(jì)劃扎實(shí)有序推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽工作。

1）競(jìng)賽時(shí)間：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)從今年開始，時(shí)間為一年，每季為一個(gè)賽期，年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。

2）明確參賽窗口科室范圍：收費(fèi)處、中西藥房、檢驗(yàn)科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管辦、防保科，共八個(gè)窗口科室。

3）競(jìng)賽內(nèi)容：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)的主要內(nèi)容分總體標(biāo)準(zhǔn)和具體規(guī)范兩部分。

3、鞏固提高階段

三、制定優(yōu)勝窗口評(píng)比條件標(biāo)準(zhǔn)

總體標(biāo)準(zhǔn)是圍繞“三好一滿意”主題活動(dòng)的要求展開，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室標(biāo)志公開醒目。辦公室設(shè)計(jì)崗位責(zé)任牌，全面完整公開窗口崗位評(píng)比職責(zé)內(nèi)容，并擺放就醫(yī)指南供患

者免費(fèi)取閱。二是工作人員著裝整潔大方得體。佩戴統(tǒng)一的工作證、穿統(tǒng)一工作服，不得佩戴金銀等耳環(huán)、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。三是窗口衛(wèi)生整潔。保潔員及時(shí)清掃窗口工作區(qū)域、工作人員及時(shí)整理歸檔辦公資料，及時(shí)整理辦公用品和辦公設(shè)施。計(jì)劃今年重新新建門診樓進(jìn)一步改善患者就醫(yī)場(chǎng)所環(huán)境。四是窗口工作人員素質(zhì)高。窗口工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風(fēng)貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。

2、更加規(guī)范的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是言語(yǔ)禮貌，熱情服務(wù)。在醒目位置或電子顯示屏向社會(huì)群眾公示醫(yī)務(wù)人員服務(wù)文明用語(yǔ)，醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動(dòng)，嚴(yán)禁與就醫(yī)群眾爭(zhēng)吵。二是嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得擅離職守。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)便就醫(yī)程序，方便就醫(yī)群眾，開展一站式服務(wù)，全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。進(jìn)一步改善病房住院及其附屬設(shè)施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫(yī)便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務(wù)好。

3、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

一是認(rèn)真落實(shí)核心醫(yī)療制度，在強(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)管、提升醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與

控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。二是強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。三是強(qiáng)化安全責(zé)任追究。對(duì)質(zhì)量安全意識(shí)淡漠、核心制度落實(shí)不嚴(yán)、違反技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)患溝通不到位引發(fā)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人，必須進(jìn)行責(zé)任追究。

4、更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

一是堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)參賽第一條件。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。二是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)（舉報(bào)電話：82504212）、意見箱等有效線索手段，對(duì)尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用。三是按照《射陽(yáng)縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)

意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。使廣大群眾真正感受到更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

5、群眾滿意度更加提高

堅(jiān)持把群眾滿意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。一是多聽群眾意見。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、走訪群眾、召開座談會(huì)等形式，進(jìn)一步了解群眾想什么、盼什么、需什么，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，明確服務(wù)方向，制定整改措施。二是善于與患者溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)人文觀念、維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，精心檢查治療，耐心解釋，將以人為本貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程。三是經(jīng)常請(qǐng)求社會(huì)評(píng)議。要積極開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，向黨代表、人大代表、群眾代表等社會(huì)各界征詢意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。開展：“我心中的衛(wèi)生行業(yè)”正文活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和行業(yè)形象的提升，打造人民滿意衛(wèi)生。

四、制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)局黨委“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總體要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度。競(jìng)賽結(jié)果分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，根據(jù)綜合考核情況，在每個(gè)賽季結(jié)束后，確定各參賽窗口的等級(jí)，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

臨海中心衛(wèi)生院2011年3月