第一篇：[原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例]

[原創(chuàng)]電信用戶申訴完全攻略[附申訴實例].txt23讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。分久必合，合久必分。神奇的中國形成了三足鼎立的電信格局??

電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負我們電信用戶，一不小心咱的錢就沒了。這些運營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁壯成長起來的，現(xiàn)在卻又反過來欺負咱們。以前咱投訴無 門，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問題就去工信部投訴！寫這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運營商對著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護好自己的權(quán)益！

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。目前，對所有立案的用戶申訴均已進行了調(diào)查核實處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。對于用戶申訴反映出來的熱點問題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進行了專門督辦?！彪m然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請大家千萬不要任由電信企業(yè)欺負，勇敢地站出來，拒絕做電信“沉默用戶”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪?，大膽地去投訴！

【工信部“變身”消協(xié) 監(jiān)管重心傾向于用戶利益：http:// ============================= 2009年8月13日晚23時第一稿 2009年8月16日凌晨第二稿 2009年8月16日19時第三稿 2009年8月16日20時最終完結(jié)稿

第二篇：電信用戶申訴處理辦法

電信用戶申訴處理辦法

發(fā)布時間：2016-06-02 來源：政策法規(guī)司

中華人民共和國工業(yè)和信息化部令

第35號

《電信用戶申訴處理辦法》已經(jīng)2016年5月17日工業(yè)和信息化部第23次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號）同時廢止。

部長 苗圩

2016年5月26日

電信用戶申訴處理辦法

第一章 總則

第一條 為了保護電信用戶的合法權(quán)益，規(guī)范用戶申訴處理行為，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務(wù)的過程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。

第三條 本辦法所稱電信管理機構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)。

本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構(gòu)提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

第四條 工業(yè)和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業(yè)和信息化部委托，依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機構(gòu)。電信用戶申訴受理機構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。

第五條 申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持公正、合理、合法的原則。

第六條 申訴受理機構(gòu)對電信用戶申訴事項實行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解書。

第七條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構(gòu)。

第二章 受理

第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。

第九條 申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

第十條 用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實根據(jù)；

（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。

第十一條 申訴受理機構(gòu)對有下列情形之一的申訴事項不予受理：

（一）屬于收費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的；

（二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的；

（三）申訴受理機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）人民法院、仲裁機構(gòu)、消費者組織或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（五）不符合本辦法第十條規(guī)定的申訴條件的；

（六）國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

第十二條 申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；

（二）被申訴人名稱、地址；

（三）申訴要求、理由、事實根據(jù)；

（四）申訴日期。

第十三條 申訴受理機構(gòu)在接到用戶申訴時，應(yīng)當(dāng)詢問用戶是否就申訴事項向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否給予處理或答復(fù)。

對于未經(jīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知用戶先向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。

對于咨詢有關(guān)電信政策的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶作出解答。

第十四條 申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申訴材料之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。對于不予受理的申訴，應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理由。

第三章 辦理

第十五條 對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。

轉(zhuǎn)辦通知書應(yīng)當(dāng)載明申訴受理機構(gòu)名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構(gòu)對申訴處理的要求等。

第十六條 對申訴受理機構(gòu)要求回復(fù)處理意見的，被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構(gòu)。

第十七條 申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。

對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構(gòu)可以作辦結(jié)處理。

對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應(yīng)任何一方申請，申訴受理機構(gòu)在征得對方同意后應(yīng)當(dāng)進行調(diào)解。

第四章 調(diào)解

第十八條 對于屬于民事爭議的下列情形，申訴受理機構(gòu)可以組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解：

（一）申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商，但未能和解的；

（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構(gòu)進行調(diào)解的；

（三）工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他情形。

第十九條 申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達成協(xié)議的，視為辦結(jié)；調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)任何一方請求，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。

第二十條 申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第五章 調(diào)查

第二十一條 申訴受理機構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進行調(diào)查。

第二十二條 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利：

（一）詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員；

（二）要求有關(guān)單位和個人提供書面材料和證明；

（三）要求當(dāng)事人提供有關(guān)技術(shù)材料；

（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件等。

第二十三條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進行，調(diào)查時應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務(wù)。

第二十四條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。

第二十五條 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后，交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

第六章 附則

第二十六條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行通報。

第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構(gòu)提出申訴。第二十八條 本辦法自2016年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號）同時廢止。

第三篇：電信用戶申訴處理暫行辦法

電信用戶申訴處理暫行辦法

（2001年1月5日第5次部務(wù)會議審議通過，于2001年1月11日信息產(chǎn)業(yè)部令第7號公布，自發(fā)布之日起施行）

第一章 總 則

第一條 為了保護電信用戶的合法權(quán)益,規(guī)范用戶申訴處理行為,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其它有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務(wù)的過程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。

第三條 本辦法所稱電信管理機構(gòu),是指信息產(chǎn)業(yè)部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機構(gòu),是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)。

本辦法所稱申訴人,是指在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中, 與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構(gòu)提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人,是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

第四條 信息產(chǎn)業(yè)部對全國電信用戶申訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。全國電信用戶申訴受理中心受信息產(chǎn)業(yè)部委托,依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機構(gòu)。電信用戶申訴受理機構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下,依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。

第五條 申訴處理以事實為依據(jù),以法律為準繩,堅持公正、合理、合法的原則。

第六條 申訴受理機構(gòu)對電信用戶申訴案件實行調(diào)解制度, 并可以出具調(diào)解意見書。

第七條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構(gòu)。

第二章 受 理

第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認真受理用戶的投訴,并在接到用戶投訴之日起15個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15個工作日內(nèi)未答復(fù)的,可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。

第九條 申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機構(gòu)的,申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴。第十條 申訴受理機構(gòu)對有下列情形之一的申訴案件不予受理：

（一）屬于話費爭議的申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的;

（二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的;

（三）申訴受理機構(gòu)已經(jīng)就申訴事項進行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的;

（四）人民法院、仲裁機構(gòu)或者消費者組織已經(jīng)受理或者處理的;

（五）國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。第十一條 用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

（一）申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人;

（二）有明確的被申訴人;

（三）有具體的申訴請求和事實根據(jù)。

第十二條 申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼;

（二）被申訴人名稱、地址;

（三）申訴要求、理由、事實根據(jù);

（四）申訴日期。

第十三條 申訴受理機構(gòu)在接到用戶申訴時,應(yīng)當(dāng)詢問用戶是否就申訴事項向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否給予處理或答復(fù)。對于未經(jīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處理的用戶申訴,申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知用戶先向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。對于咨詢有關(guān)電信政策的用戶申訴,申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶作出解答。

第十四條 申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于收到申訴之日,作出受理或者不予受理的決定,并通知申訴人。對于不予受理的申訴,應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理由。

第三章 辦 理

第十五條 對于決定受理的用戶申訴,申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。

轉(zhuǎn)辦通知書應(yīng)當(dāng)載明申訴受理機構(gòu)名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構(gòu)對申訴處理的要求等。第十六條 對申訴受理機構(gòu)要求回復(fù)處理意見的,被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后,應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構(gòu)。第十七條 申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申訴30個工作日內(nèi)向申訴人作出答復(fù),將申訴處理情況告知申訴人。

對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴,申訴受理機構(gòu)可以作結(jié)案處理。

對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴,申訴受理機構(gòu)可以進行調(diào)解。

第十八條 對于被申訴人侵犯申訴人合法權(quán)益的申訴,必要時申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將申訴案件轉(zhuǎn)呈同級電信管理機構(gòu)依照相關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章對被申訴人進行行政處罰。

第四章 調(diào) 解

第十九條 對于屬于民事爭議的下列情形,申訴受理機構(gòu)可以組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解:

（一）申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商,但未能和解的;

（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構(gòu)進行調(diào)解的;

（三）信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的其它情形。

第二十條 申訴受理機構(gòu)就所爭議的事項對雙方當(dāng)事人進行調(diào)解,達成協(xié)議的,可以制作調(diào)解書,視為結(jié)案;仍達不成調(diào)解協(xié)議的,應(yīng)爭議任何一方的要求,申訴受理機構(gòu)可以出具調(diào)解意見書,視為結(jié)案。

第二十一條 申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的,爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第五章 調(diào) 查

第二十二條 申訴受理機構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況,要求提供有關(guān)證據(jù);申訴受理機構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定,收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進行調(diào)查。

第二十三條 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利:

（一）詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員;

（二）要求有關(guān)單位和個人提供書面材料和證明;

（三）要求當(dāng)事人提供有關(guān)技術(shù)材料;

（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件等。

第二十四條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進行,調(diào)查時應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明,并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務(wù)。

第二十五條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問,提供相關(guān)證據(jù)。第二十六條 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的,經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后,交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機構(gòu)按照用戶申訴的工作量從電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除一定的處理費。

第二十八條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行通報。

第二十九條 對于電信用戶與公用電話等代辦點的爭議,電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴;對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點的爭議,電信用戶可以直接向申訴受理機構(gòu)提出申訴。第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：電信收費不合理申訴

關(guān)于電信收費不合理申訴

今年大年初一（2012年1月23日）下午，我用電信wifi上網(wǎng)2,3個小時，對方扣了我電話費近600元（585元），當(dāng)時我套餐內(nèi)余額還有20多元，（在用之前，我咨詢過電信wifi上網(wǎng)，問他們有沒有套餐可以辦，客服人員查了下告訴我，我不用辦理套餐，我的套餐內(nèi)電信有贈送5G流量的套餐）在上wifi期間，電信沒有任何關(guān)于話費和流量消耗的短信提示和電話通知，在用完之后，我電話停機，我問10000號，按照短信提示他們發(fā)的賬單，才了解到我電話停機和流量消耗的情況。

我在第1時間打了10000號，客服小姐說對于這種不合理的情況會向上級部門反映，會給解決，可一直沒人主動給我聯(lián)系，在我打了3次投訴電話后，寧波電信的客服人員才告訴我對于這種情況，他們沒辦法解決，要找負責(zé)公司業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理才可以，他們讓我找客戶經(jīng)理李經(jīng)理：***，我打李先生電話，他說他不知道，要到初七，初八上班才能問公司，在初八我打電話給李經(jīng)理，他查完以后，告訴我，我的套餐內(nèi)服務(wù)內(nèi)容沒有贈送5G流量套餐的內(nèi)容，要我打10000號，我接著打10000號，客服人員告訴我有這個套餐，會幫我反應(yīng)，接著寧波電信又告訴我沒有5G流量的套餐，我又打10000號，他們告訴我沒有贈送5G流量的套餐，就這樣反反復(fù)復(fù)，一直推脫責(zé)任，最后告訴我有5G流量的套餐。

無奈我只能一直打10000號，最后寧波電信給的解決方法是，由于他們的錯誤，愿意承擔(dān)200元的話費，其他我自己承擔(dān)，我不同意，接著他們的客戶經(jīng)理就給我打電話，說不同意就一分錢不給承擔(dān)，還說這個事情不跟我談了，要找我公司談，可最后也一直沒有來我公司。

沒辦法，在數(shù)次投訴后，最后寧波電信話務(wù)員告訴由于公司的錯誤，他們愿意承擔(dān)500元話費，但是WIFI是我在用的，我要承擔(dān)100元，（這個時候電話欠費變成了601元，而不是585）。

對于這種結(jié)果，我十分的不理解，我要求調(diào)電話錄音，客戶人員告訴我這個他們不能調(diào)，問找誰可以，他們說不可以，只能公司內(nèi)部可以調(diào)，接著我又投訴，我說這個電話錄音我有知情權(quán)，他們說電話錄音可以調(diào)，他們會申請，可一直也沒有結(jié)果。

對于這種情況，這樣的公司，我實在沒用辦法了

我現(xiàn)在投訴中國電信

1.電信wifi流量有問題，5G流量2,3個小時用完不太可能,更何況是7G流量。

2，電信的計費系統(tǒng)有問題，怎么會出現(xiàn)585元和601元的兩個數(shù)據(jù)。

3，電信欺詐消費者，誘騙消費者

我希望有關(guān)部門可以為我討個公道。

1，退還我上個月套餐內(nèi)余額20元

2，退還我不合理收費部分（601或者是585）

3，雙倍賠償我不合理收費部分

申訴人：楊國增

問題號碼：***

聯(lián)系電話：***0574-88322550傳真：0574-88285363

公司：寧波斯克雷斯衛(wèi)浴有限公司

地址：寧波市集仕港工業(yè)園區(qū)上馮村

楊國增***