第一篇：上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)考核辦法

上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心

規(guī)范服務(wù)考核辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為貫徹落實《上海市機(jī)動車物損交通事故當(dāng)事人自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商處理辦法》（滬公發(fā)［2009］253號）、《上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心管理辦法》的文件精神，進(jìn)一步提升機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心的管理水平，從“基礎(chǔ)管理、基本素質(zhì)”抓起，扎實有效地開展規(guī)范服務(wù)活動，塑造良好的服務(wù)形象，特制定本考核辦法。

第二條 規(guī)范服務(wù)考核的對象是直接為社會提供機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)的各服務(wù)分中心。

第三條 各服務(wù)分中心應(yīng)把規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿到日常管理中，制定有效的管理制度，建立和健全各項管理臺帳和資料，努力提高從業(yè)人員的職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

第四條 管委會辦公室每季度對分中心實施規(guī)范服務(wù)考核，考核辦法見附件。

第五條 能自覺遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)定，按照規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行窗口服務(wù)，年度規(guī)范服務(wù)考核成績顯著的服務(wù)分中心，由上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心管理委員會（以下簡稱：管委 會）授予“規(guī)范服務(wù)單位”稱號。

第六條 各服務(wù)分中心要建立規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制，要定期開展有關(guān)規(guī)范服務(wù)交流活動（每季度至少一次），不斷完善服務(wù)內(nèi)容，確保規(guī)范服務(wù)的長效性。

第七條

獲得“規(guī)范服務(wù)單位”稱號的服務(wù)分中心，每季度應(yīng)進(jìn)行一次對照自查，梳理服務(wù)中存在的問題，制訂整改措施，填寫《自查情況表》（有關(guān)表格格式和填表要求由管委會辦公室統(tǒng)一制定），報送管委會辦公室，由管委會辦公室對上報材料組織人員現(xiàn)場核實。

第八條

對堅持規(guī)范服務(wù)長效管理的單位，優(yōu)先獲得推薦參與保險公司授權(quán)的配套服務(wù)活動。

第二章

第九條 服務(wù)分中心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（－）熱情接待

服務(wù)公開

1、上崗員工著裝規(guī)范，衣著整潔，服務(wù)人員佩帶胸卡或工號牌。

2、禮貌待客，用語規(guī)范，了解事故情況，熟悉理賠流程和手續(xù)。

3、各接待窗口醒目位臵懸掛《物損交通事故處理及保險理賠流程》、《理賠服務(wù)中心工作流程》、《理賠服務(wù)中心及保險公司服務(wù)與投訴指南》、《理賠服務(wù)中心服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)中心場所門口懸掛對外服務(wù)時間說明，設(shè)立客戶投訴意見簿和禁煙標(biāo)志等。

理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（二）環(huán)境整潔

管理有序

1、服務(wù)及引導(dǎo)標(biāo)識規(guī)范清晰，服務(wù)接待區(qū)和客戶休息區(qū)環(huán)境整潔。

2、按工作流程引導(dǎo)服務(wù)，秩序井然，客戶投訴，及時處理。

3、根據(jù)要求建立各類管理臺帳和相關(guān)檔案，統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報正確及時。

（三）公平公正

講究效率

1、按照理賠實務(wù)操作規(guī)程向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的定損服務(wù)。

2、為客戶與保險公司提供及時的聯(lián)絡(luò)溝通，保證信息暢通。

3、定價時主動與客戶溝通，盡量與客戶達(dá)成一致意見。

第三章

規(guī)范服務(wù)單位的評審

第十條 “規(guī)范服務(wù)單位”的評審主要以群眾滿意為基礎(chǔ)、以理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并與評審委員會評審相結(jié)合，評審委員會由交警總隊，保險同業(yè)公會，保險公司若干代表和管委會成員組成，每年召開評審會提出評審意見。

第十一條管委會辦公室具體負(fù)責(zé)和組織開展規(guī)范服務(wù)單位的評審活動。

第十二條 各服務(wù)分中心協(xié)調(diào)小組按規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，做好本服務(wù)分中心的日常管理、自查和考核工作。

第四章 附則

第十三條

對于已獲得“規(guī)范服務(wù)單位”稱號的服務(wù)分中心，如發(fā)現(xiàn)有以下情況之一的，應(yīng)當(dāng)撤銷其“規(guī)范服務(wù)單位”稱號：

（一）出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的。

（二）因服務(wù)質(zhì)量差、被媒體曝光，造成社會重大不良影響的。

（三）存在不遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為、考核評分不合格，經(jīng)限期整改無效的。

（四）不按規(guī)定時間報送《自查情況表》，經(jīng)指出，不作改進(jìn)的。第十四條 撤銷“規(guī)范服務(wù)單位稱號”的處理程序。由管委會辦公室調(diào)查核實后，提出處理依據(jù)和理由，并以書面形式上報評審委員會，經(jīng)評審委員會研究審核同意，通報撤銷其“規(guī)范服務(wù)單位”的稱號。

第十五條

本規(guī)定由管委會負(fù)責(zé)解釋。第十六條

本規(guī)定自2010年9月1日起實行。

附《上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)考核評分辦法》

上海市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心管理委員會

二○一○年八月

第二篇：上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（一）1.涉及使用臨時行駛車號牌的機(jī)動車物損事故不適用“快處易賠”開展事故快處。（正確）

2目前“快處易賠”只能適用兩輛機(jī)動車的物損交通事故，單車或三車及以上事故只能采取線下快處或開具事故認(rèn)定書等方式處置。（正確）

3目前“快處易賠”不能適用外省市投保交強(qiáng)險的機(jī)動車物損交通事故。（正確）

4符合“快處易賠”適用條件且尚未撤離現(xiàn)場的，事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)使用“快處易賠”完成姓名、電話采集、責(zé)任確定、保險報案等流程。（錯誤）

5符合快處、快撤條件且尚未撤離現(xiàn)場的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在確保安全的前提下，使用“快處易賠”或手機(jī)照相功能等拍攝交通事故現(xiàn)場照片，并盡快撤離至不影響交通的地點。（正確）

6“快處易賠”能夠支持事后相冊照片上傳功能。（錯誤）

7使用“快處易賠”只要拍攝三張照片（包括全景照、損壞部位照片）即可撤離現(xiàn)場。（錯誤）

8使用“快處易賠”應(yīng)當(dāng)至少拍攝五張照片（包括全景照、雙方車牌號牌照片、雙方損壞部位照片）并點擊完成后，按提示撤離現(xiàn)場。（正確）

9目前“快處易賠”微信版可以通過在手寫簽名的方式確認(rèn)事故責(zé)任信息。（錯誤）

10目前“快處易賠”微信版可以通過將各方當(dāng)事人手機(jī)收到的相關(guān)驗證碼共同輸入“快處易賠”的方式，確認(rèn)事故責(zé)任等信息。（正確）

11符合快處、快撤條件的交通事故，可以在未固定現(xiàn)場證據(jù)的情況下（即未在現(xiàn)場使用“快處易賠”或手機(jī)拍照等方式固定現(xiàn)場證據(jù)）撤離現(xiàn)場。（錯誤）

12使用“快處易賠”完成事故處理的當(dāng)事人，有責(zé)方當(dāng)事人現(xiàn)場可向保險公司報案取得報案號，并由保險公司引導(dǎo)辦理后續(xù)保險理賠事宜。（正確）

13當(dāng)事人使用“快處易賠”申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)但超時響應(yīng)或定責(zé)失敗了，就只能采取填寫紙質(zhì)協(xié)議書至“機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心”登記定損方式處理。（錯誤）

14“快處易賠”需要當(dāng)事人手工輸入車牌號碼、保單信息。（錯誤）

15“快處易賠”具有車牌號碼自動識別功能，拍攝車牌照片后，可以自動錄入車牌號碼、保單等信息。（正確）

16符合快處、快撤條件，事故當(dāng)事人未撤離現(xiàn)場并撥打“110”的，事發(fā)地交通指揮臺或執(zhí)勤民警可以通過電話引導(dǎo)當(dāng)事人使用“快處易賠”拍攝事故現(xiàn)場照片后，提示盡快撤離至不影響交通的地點自行處理或等候民警到場處理。（正確）17存在人員傷亡、無牌（含臨牌）或無證或無本市保單、涉酒涉毒、車輛無法移動情形之一的，不適用“快處易賠”。（正確）

18需要民警現(xiàn)場開具事故認(rèn)定書的，民警除開具事故認(rèn)定書外，還將對違法行為依法處罰。（正確）

19涉及使用臨時行駛車號牌的機(jī)動車物損事故可以適用“快處易賠”開展事故快處。（錯誤）

20目前三車事故可以適用“快處易賠”。（錯誤）

《上海市機(jī)動車物損交通事故跨速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（二）1.★符合快處、快撤條件且尚未撤離現(xiàn)場的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場填寫協(xié)議書完畢后再撤離現(xiàn)場。答案錯誤

2.★“快處易賠”不支持相冊照片事后上傳功能，使用“快處易賠”拍攝的照片將即拍即傳。答案正確

3.★遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)中的申請受理響應(yīng)和定責(zé)指導(dǎo)兩個環(huán)節(jié)沒有時間限制，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)耐心等待。答案錯誤

4.★涉及持外省市投保交強(qiáng)險和商業(yè)險的機(jī)動車物損交通事故，符合快處、快撤條件的，當(dāng)事人可以在現(xiàn)場通過手機(jī)拍照等方式固定現(xiàn)場證據(jù)后，立即撤離至不影響交通的地點，并采取填寫紙質(zhì)協(xié)議書傳統(tǒng)快處模式處理。答案正確

5.★《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》規(guī)定當(dāng)事人采取線下快處時必須要通過拍照等方式固定現(xiàn)場證據(jù)。答案正確

6.★若當(dāng)事人采取線下快處時未通過拍照等方式固定現(xiàn)場證據(jù)（如照片、視頻等）并已經(jīng)撤離現(xiàn)場，事后又請求交警處理的，則要至事發(fā)地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案。答案正確

7.★《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》規(guī)定，符合快處、快撤條件的當(dāng)事人通過拍照等方式固定現(xiàn)場證據(jù)并填寫協(xié)議書后，物損超過交強(qiáng)險責(zé)任限額的，也無需在道路交通事故保險理賠服務(wù)中心警務(wù)室換取事故認(rèn)定書。答案正確

8.★現(xiàn)場采取線下快處的交通事故（含道路外交通事故）需同時滿足以下條件：一是在本市境內(nèi)發(fā)生；二是僅造成財產(chǎn)損失；三是碰撞各方為均已投保交強(qiáng)險的機(jī)動車（含摩托車）。答案正確

9.★造成人員死亡、受傷的交通事故不適用《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》，當(dāng)事人應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報警。答案正確

10.★涉及無機(jī)動車號牌、無檢驗合格標(biāo)志、無保險標(biāo)志的機(jī)動車發(fā)生的交通事故可以適用《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》進(jìn)行自行協(xié)商處理。答案錯誤

11.★涉及載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險物品車輛的交通事故不適用《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》，當(dāng)事人可以在報警后，在確保安全的原則下采取現(xiàn)場拍照等方式固定事故相關(guān)證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點等候處理。答案正確

12.★涉及駕駛?cè)藷o有效機(jī)動車駕駛證的交通事故，也可以適用《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》自行協(xié)商處理。答案錯誤

13.★涉及駕駛?cè)孙嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的交通事故，不適用《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》，當(dāng)事人應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報警。答案正確

14.★交通事故當(dāng)事人不能自行移動車輛的，當(dāng)事人應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即報警。答案正確

15.★“快處易賠”目前可以通過登錄微信平臺關(guān)注“快處易賠”公眾號。答案正確

16.★事故當(dāng)事人在確保安全的原則下，使用“快處易賠”主要操作流程有：一是事故任一方當(dāng)事人使用“快處易賠”拍攝、上傳符合要求的事故現(xiàn)場影像后，各方當(dāng)事人將車輛迅速撤離事故現(xiàn)場；二是事故各方當(dāng)事人在不影響道路交通的地點或場所，通過“快處易賠”上傳事故當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式等信息；三是事故當(dāng)事人通過“快處易賠”根據(jù)實際過錯確定事故責(zé)任，經(jīng)驗證碼確認(rèn)后，系統(tǒng)自動生成電子版協(xié)議書。答案正確

17.★當(dāng)事人使用“快處易賠”處理交通事故過程中發(fā)現(xiàn)事故責(zé)任有爭議時，可以通過“快處易賠”申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)。答案正確

18.★事故當(dāng)事人不認(rèn)可“快處易賠”收到的交通警察遠(yuǎn)程定責(zé)意見的，可以再次申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)。答案錯誤

19.★事故當(dāng)事人不認(rèn)可“快處易賠”收到的交通警察遠(yuǎn)程定責(zé)意見的，可以立即報警，并等候交通警察電話或赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，也可以繼續(xù)自行協(xié)商處理。答案正確

20.★當(dāng)事人通過線下快處，對事故責(zé)任有爭議的，只能報警等候交警處置。答案正確

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（三）1.★當(dāng)事人對事故事實有爭議（即無法明確誰變道、誰違反信號燈等），則只能報警等候交警處置。正確

2.★交通事故現(xiàn)場采取線上快處的當(dāng)事人，可以分別至就近的道路交通事故保險理賠服務(wù)中心或保險公司及其指定地點辦理定損、理賠事宜。正確

3.★交通事故現(xiàn)場采取線下快處后，當(dāng)事人也可以分別至就近的道路交通事故保險理賠服務(wù)中心辦理定損、理賠事宜。錯誤

4.★交通事故現(xiàn)場通過線下快處的，當(dāng)事人及車輛應(yīng)共同至同一道路交通事故保險理賠服務(wù)中心，進(jìn)行登記備案、核定財產(chǎn)損失、辦理保險理賠。正確 5.★現(xiàn)場采用線上方式快速處理交通事故，并辦理保險理賠的，保險公司提供快速理賠服務(wù)，減少理賠環(huán)節(jié)、縮短理賠期限。正確

6.★現(xiàn)場采用線下方式快速處理交通事故，并在事故發(fā)生后2個工作日內(nèi)共同至同一道路交通事故保險理賠服務(wù)中心辦理保險理賠的，保險公司提供快速理賠服務(wù)，減少理賠環(huán)節(jié)、縮短理賠期限。正確

7.★對事實清晰、責(zé)任明確，且索賠金額在5000元以下的車險理賠，保險公司應(yīng)合并索賠單證，可以將索賠申請、委托授權(quán)、查勘記錄、損失確認(rèn)、索賠告知等內(nèi)容整合，推行“多合一”單證。正確

8.★現(xiàn)場采取線上快處的，因駕駛證、現(xiàn)場照片等信息均已通過“快處易賠”做好上傳，電子版協(xié)議書也已自動生成，所以在辦理保險理賠時，只需要提供行駛證、銀行卡、保險憑證等理賠材料。正確

9.★現(xiàn)場采取線下快處的，交通事故當(dāng)事人在道路交通事故保險理賠服務(wù)中心或保險公司辦理保險理賠的，應(yīng)向保險公司提供事故現(xiàn)場有效證據(jù)、駕駛證、行駛證、有效身份證明、保險憑證、道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書或《道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序）》等理賠材料。正確

10.★保險公司可依據(jù)事故現(xiàn)場有效證據(jù)、道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書或《道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序）》記載的事實和保險合同，對受損車輛進(jìn)行查勘和定損，根據(jù)保險合同在賠償責(zé)任限額內(nèi)與當(dāng)事人具體協(xié)商。正確

11.★互為有責(zé)的事故，事故各方損失均在交強(qiáng)險責(zé)任限額以內(nèi)的，保險公司按“互碰自賠”的方式進(jìn)行處理。正確

12.★造成對方財產(chǎn)損失超過交強(qiáng)險責(zé)任限額的交通事故，其超出部分，當(dāng)事人投保商業(yè)保險的，保險公司依據(jù)道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書或《道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序）》中載明的當(dāng)事人過錯責(zé)任，在保險責(zé)任范圍內(nèi)按保險條款規(guī)定的比例承擔(dān)賠償；當(dāng)事人沒有投保商業(yè)保險或財產(chǎn)損失超過商業(yè)保險責(zé)任限額的，可協(xié)商處理或向人民法院提起民事訴訟。正確

13.★對一方承擔(dān)全部責(zé)任的，在全責(zé)方授權(quán)的前提下，無責(zé)方可以直接向全責(zé)方保險公司提出索賠。正確

14.★無責(zé)方保險公司已經(jīng)向被保險人賠付的，無責(zé)方保險公司可以按照代位求償機(jī)制向全責(zé)方保險公司追償。正確

15.★根據(jù)公安部《道路交通事故處理程序規(guī)定》規(guī)定，機(jī)動車發(fā)生物損交通事故，車輛能夠安全移動并符合自撤現(xiàn)場規(guī)定的，當(dāng)事人堅持不撤離現(xiàn)場的，執(zhí)勤民警將責(zé)令其撤離；造成交通堵塞的，對當(dāng)事人處以罰款處罰。如駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ㄟ`法行為的，依法一并處罰。正確 16.★一方當(dāng)事人故意不處理或拖延處理賠償事宜的，事故當(dāng)事人可直接向法院提起訴訟。正確

17.★沒有投保商業(yè)保險且損失超過交強(qiáng)險責(zé)任限額，或者財產(chǎn)損失超過商業(yè)保險責(zé)任限額的，當(dāng)事人可協(xié)商處理或向人民法院提起民事訴訟。正確

18.★采取自行協(xié)商的交通當(dāng)事人提供虛假信息資料，造成受損方無法獲得賠償?shù)?，可至事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案。正確

19.★采取自行協(xié)商的交通當(dāng)事人提供虛假信息資料，造成受損方無法獲得賠償?shù)?，可至事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案。正確

20.★發(fā)現(xiàn)有故意肇事或制造虛假交通事故騙取保險金嫌疑的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。錯誤

21.★事故現(xiàn)場線上快處指：使用“快處易賠”固定、上傳事故現(xiàn)場照片證據(jù)、采集人員、車輛等信息，并在線完成事故責(zé)任確定的模式。正確

22.★事故現(xiàn)場線下快處指：現(xiàn)場未使用“快處易賠”，而是采取傳統(tǒng)的拍照、手工填寫《道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書》并確定責(zé)任的模式。正確

23.★碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施，造成設(shè)施損壞的，交通事故當(dāng)事人可以不用報警。錯誤

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（四）1.★存在以下哪種情形的，交通事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)報警（）A持外省市投保的交強(qiáng)險 B有人員傷亡 C持有效駕駛證

D對事實、成因或賠償無爭議 答案B

2.★存在以下哪種情形的，不適用“快處易賠”（）A兩車事故

B持本市投保的交強(qiáng)險 C涉酒涉毒 D無人員傷亡 答案C

3.★使用“快處易賠”拍攝照片至少幾張（）A五張 B六張 C三張 D四張 答案A

4.★以下哪張照片不是“快處易賠”必須拍攝的（）A全景照 B人員照 C車牌照片

D損壞部位照片 答案B

5.★“快處易賠”無需人工輸入的是（）A事故情形 B駕駛員姓名 C手機(jī)號碼 D車牌號碼 答案D

6.★“快處易賠”必須由人工輸入的是（）A駕駛員姓名 B交強(qiáng)險保單號 C事故地點 D車牌號碼 答案A

7.★“快處易賠”如何采集駕駛證信息（）A可以輸入駕駛證號碼 B可以輸入駕駛證檔案編號 C可以輸入駕駛證核發(fā)機(jī)關(guān) D可以拍攝駕駛證照片 答案D

8.★哪種事故責(zé)任類型不能通過“快處易賠”選擇（）A全部責(zé)任 B無責(zé)任 C主要責(zé)任 D同等責(zé)任 答案C

9.★使用“快處易賠”時，在哪個環(huán)節(jié)將收到短信（）A事故現(xiàn)場拍照時

B輸入駕駛員姓名和手機(jī)時 C選擇事故情形時 D選擇責(zé)任無爭議時 答案D

10.★哪種情形下，事故當(dāng)事人在確保安全的原則下拍攝交通事故現(xiàn)場照片后，可以將車輛移至不妨礙交通的地點等候民警處理（）A人員傷亡

B無號牌、無保險或檢驗合格標(biāo)志 C無有效駕駛證 D酒駕、毒駕 答案B

11.★哪種情形下，事故當(dāng)事人保護(hù)現(xiàn)場并等候民警到場處置（）A酒駕、毒駕

B對事實、成因或賠償有爭議 C涉及運(yùn)載危險物品 D單車事故 答案A

12.★目前“快處易賠”可以適用幾輛機(jī)動車的物損交通事故（）A一輛 B兩輛 C三輛 D四輛 答案B

13.★目前如何進(jìn)入“快處易賠”開展后續(xù)拍攝照片、采集信息、確定責(zé)任等（）A登錄微信并關(guān)注公眾號“快處易賠” B搜索手機(jī)APP下載“快處易賠” C登陸“快處易賠”網(wǎng)站進(jìn)入

D需注冊“快處易賠”賬號后進(jìn)入 答案A

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（五）1.★以下哪類信息不顯示在協(xié)議書中（）

A駕駛員姓名

B事故責(zé)任

C家庭地址

D手機(jī)號碼

答案 C

2.★以下哪類信息顯示在協(xié)議書中（）

A性別

B損失金額

C商業(yè)險保單號

D車牌號碼

答案 D

3.★當(dāng)事人使用“快處易賠”申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)超時響應(yīng)后，哪種行為不被允許（）

A可以再次申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)

B可以撥打“110”

C可以繼續(xù)自行協(xié)商

D可以要求交警到場處置

答案 A 4.★以下哪個步驟目前無法通過“快處易賠”完成（）

A保險報案

B拍照挪車

C線上定損

D協(xié)商定責(zé)

答案 C

5.★“快處易賠”生成電子協(xié)議書后，協(xié)議書無法完全顯示哪種信息（）

A交強(qiáng)險保單號

B駕駛員姓名

C手機(jī)號碼

D車牌號碼

答案 A 6.★存在以下哪個情形，交通事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)報警（）

A有人員傷亡

B臨時號牌車輛

C持外省市投保的交強(qiáng)險

D對事實、成因或賠償無爭議

答案 A

7.★以下哪個情形，不適用“快處易賠”（）

A無人員傷亡

B持本市保單

C持有效機(jī)動車駕駛證

D車輛無法移動

答案 D

8.★以下哪個步驟目前可以通過“快處易賠”完成（）

A線上定損

B賠付損失

C拍照挪車

D購買保險

答案 C 9.★以下個照片是“快處易賠”必須拍攝的（）

A行駛證照片

B損壞部位照片

C車內(nèi)照片

D人員照

答案 B

10.★“快處易賠”需要人工輸入的有（）

A事故情形

B家庭地址

C事故GPS定位信息

D車牌號碼

答案 A

11.★“快處易賠”無需人工輸入的是（）

A駕駛員姓名

B事故情形

C手機(jī)號碼

D車牌號碼

答案 D

12.★使用“快處易賠”時，在哪個環(huán)節(jié)將收到短信（）

A輸入駕駛員姓名和手機(jī)時

B選擇認(rèn)可交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)意見時

C選擇責(zé)任有爭議時

D選擇事故情形時

答案 B

13.★哪種情形下，事故當(dāng)事人在確保安全的原則下拍攝交通事故現(xiàn)場照片后，可以將車輛移至不妨礙交通的地點等候民警處理（）

A對事實、成因或賠償有爭議

B有人員傷亡

C無有效駕駛證

D酒駕、毒駕

答案 A

14.★哪種情形下，事故當(dāng)事人需要保護(hù)現(xiàn)場并等候民警到場處置（）

A單車事故

B無人員傷亡

C對事實、成因或賠償有爭議

D酒駕、毒駕

答案 D

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（六）1.★目前“快處易賠”可以適用幾輛機(jī)動車的物損交通事故（）A一輛 B兩輛 C三輛 D四輛 答案B

2.★目前如何進(jìn)入“快處易賠”開展后續(xù)拍攝照片、采集信息、確定責(zé)任等（）A登錄微信并關(guān)注公眾號“快處易賠” B搜索手機(jī)APP下載“快處易賠” C登陸“快處易賠”網(wǎng)站進(jìn)入 D需注冊“快處易賠”賬號后進(jìn)入 答案A

3.★以下哪類信息不顯示在協(xié)議書中（）A駕駛員姓名 B事故責(zé)任 C家庭地址 D手機(jī)號碼 答案C

4.★以下哪類信息顯示在協(xié)議書中（）A性別 B損失金額 C商業(yè)險保單號 D車牌號碼 答案D

5.★當(dāng)事人使用“快處易賠”申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)超時響應(yīng)后，哪種行為不被允許（）A可以再次申請交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo) B可以撥打“110” C可以繼續(xù)自行協(xié)商 D可以要求交警到場處置 答案A

6.★以下哪個步驟目前無法通過“快處易賠”完成（）A保險報案 B拍照挪車 C線上定損 D協(xié)商定責(zé) 答案C

7.★“快處易賠”生成電子協(xié)議書后，協(xié)議書無法完全顯示哪種信息（）A交強(qiáng)險保單號 B駕駛員姓名 C手機(jī)號碼 D車牌號碼 答案A

8.★存在以下哪個情形，交通事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)報警（）A有人員傷亡 B臨時號牌車輛

C持外省市投保的交強(qiáng)險 D對事實、成因或賠償無爭議 答案A

9.★以下哪個情形，不適用“快處易賠”（）A無人員傷亡 B持本市保單

C持有效機(jī)動車駕駛證 D車輛無法移動 答案D

10.★以下哪個步驟目前可以通過“快處易賠”完成（）A線上定損 B賠付損失 C拍照挪車 D購買保險 答案C

11.★以下個照片是“快處易賠”必須拍攝的（）A行駛證照片 B損壞部位照片 C車內(nèi)照片 D人員照 答案B

12.★“快處易賠”需要人工輸入的有（）A事故情形 B家庭地址

C事故GPS定位信息 D車牌號碼 答案A

13.★“快處易賠”無需人工輸入的是（）A駕駛員姓名 B事故情形 C手機(jī)號碼 D車牌號碼 答案D

14.★使用“快處易賠”時，在哪個環(huán)節(jié)將收到短信（）A輸入駕駛員姓名和手機(jī)時

B選擇認(rèn)可交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)意見時 C選擇責(zé)任有爭議時 D選擇事故情形時 答案B

15.★哪種情形下，事故當(dāng)事人在確保安全的原則下拍攝交通事故現(xiàn)場照片后，可以將車輛移至不妨礙交通的地點等候民警處理（）A對事實、成因或賠償有爭議 B有人員傷亡 C無有效駕駛證 D酒駕、毒駕 答案A

《上海市機(jī)動車物損交通事故快速處理實施辦法》相關(guān)知識點

（七）1.★哪種情形下，事故當(dāng)事人需要保護(hù)現(xiàn)場并等候民警到場處置（）A單車事故 B無人員傷亡

C對事實、成因或賠償有爭議 D酒駕、毒駕 答案 D

2.★兩車事故中，甲方駕駛員在使用“快處易賠”拍照、采集信息時，為避免爭議，乙方駕駛員可以登陸微信關(guān)注“快處易賠”公眾號并掃描甲方駕駛員正在使用“快處易賠”二維碼，實時知曉“快處易賠”處理進(jìn)度。那么，甲方駕駛員在操作“快處易賠”時哪個環(huán)節(jié)不會生成二維碼供乙方駕駛員掃描（）A在使用“快處易賠”拍攝現(xiàn)場照片時

B使用“快處易賠”完成現(xiàn)場照片拍攝并點擊挪車后 C在使用“快處易賠”采集駕駛員姓名、駕駛證照片時 D在使用“快處易賠”開展協(xié)商定責(zé)階段 答案 A

3.★以下哪種方式，在目前是無法進(jìn)入“快處易賠”的（）A掃描“快處易賠”二維碼

B通過朋友推薦的“快處易賠”微信名片并關(guān)注 C登錄微信并關(guān)注公眾號“快處易賠” D需注冊“快處易賠”賬號后進(jìn)入 答案 D 4.★在事故現(xiàn)場可以采取（）和線下快處兩種快處模式 A線上快處即“快處易賠” B開具事故認(rèn)定書 C填寫協(xié)議書 D報警 答案 A

5.★適用的交通事故（含道路外交通事故）需同時滿足一是在本市境內(nèi)發(fā)生；（）三是碰撞各方為均已投保交強(qiáng)險的機(jī)動車（含摩托車）A僅造成財產(chǎn)損失 B有人員傷亡 C無有效駕駛證 D飲酒駕駛 答案 A

6.★事故現(xiàn)場采取線上快處的，向保險公司報案后怎樣進(jìn)行理賠（）A必須同時至同一家道路交通事故保險理賠服務(wù)中心辦理定損、理賠事宜

B可以分別至就近的道路交通事故保險理賠服務(wù)中心或保險公司及其指定地點辦理定損、理賠事宜

C應(yīng)當(dāng)至公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案后辦理定損、理賠事宜

D只能共同至道路交通事故保險理賠服務(wù)中心換取事故認(rèn)定書后辦理定損、理賠事宜 答案 B

7.★事故現(xiàn)場采取線下快處后，向保險公司報案后怎么辦理定損、理賠事宜（）A可以分別至就近的道路交通事故保險理賠服務(wù)中心或保險公司及其指定地點辦理定損、理賠事宜

B只能至公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案后辦理定損、理賠事宜

C事故當(dāng)事人及車輛應(yīng)共同至同一道路交通事故保險理賠服務(wù)中心，進(jìn)行登記備案、核定財產(chǎn)損失、辦理保險理賠 D必須通過訴訟解決 答案 C

8.★符合“現(xiàn)場采用線上方式快速處理交通事故，并辦理保險理賠的”或“現(xiàn)場采用線下方式快速處理交通事故，并在事故發(fā)生后（）個工作日內(nèi)共同至同一道路交通事故保險理賠服務(wù)中心辦理保險理賠的”兩種情形的，保險公司提供快速理賠服務(wù)，減少理賠環(huán)節(jié)、縮短理賠期限 A3 B2 C1 D4

答案 B

9.★在事故現(xiàn)場采用線下方式快速處理交通事故的當(dāng)事人，辦理定損、理賠時不能提供有效證據(jù)的，且事故任何一方財產(chǎn)損失超過交強(qiáng)險責(zé)任限額的怎么處理（）A請求公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理的，應(yīng)當(dāng)至事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案 B應(yīng)當(dāng)至道路交通事故保險理賠服務(wù)中心換取事故認(rèn)定書 C只能私了

D必須向事故發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案 答案 A

10.★采取交通事故現(xiàn)場快處的一方當(dāng)事人故意不處理或拖延處理賠償事宜怎么辦（）A只能自認(rèn)倒霉

B可直接向法院提起訴訟 C只能繼續(xù)等待其配合

D必須至事發(fā)地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案 答案 B

11.★交通事故一方當(dāng)事人沒有投保商業(yè)保險或財產(chǎn)損失超過商業(yè)保險責(zé)任限額的，為解決賠償問題，除了協(xié)商處理外，還可以采取哪種處理方式（）A只能自認(rèn)倒霉

B向人民法院提起民事訴訟 C采取非法方式討要欠款

D必須至事發(fā)地公安機(jī)關(guān)交通管理部門報案 答案 B

12.★現(xiàn)場采取線下快處的，交通事故當(dāng)事人在“服務(wù)中心”或保險公司辦理保險理賠的，應(yīng)向保險公司提供（）、駕駛證、行駛證、有效身份證明、保險憑證、道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書或《道路交通事故認(rèn)定書（簡易程序）》等理賠材料 A事故現(xiàn)場有效證據(jù) B機(jī)動車合格證書 C檢驗合格標(biāo)志 D身體健康證明 答案 A