第一篇：柳州市祥和社區(qū)政務(wù)服務(wù)站首問負(fù)責(zé)制實施細(xì)則

柳北區(qū)祥和社區(qū)便民服務(wù)站 首問負(fù)責(zé)制度實施細(xì)則

（試行）

第一條 根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度》、《柳州市行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度（試行）》，為把首問負(fù)責(zé)制作為長效機(jī)制落到實處，結(jié)合便民服務(wù)站工作實際，制定本實施細(xì)則。

第二條 首問負(fù)責(zé)制是指公民、法人或其他組織（以下稱申請人）咨詢、辦理公共服務(wù)事項，便民服務(wù)站首問責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。在便民服務(wù)站實行首問負(fù)責(zé)制。

第三條 便民服務(wù)站管理辦公室（以下簡稱：管理辦公室）負(fù)責(zé)對在便民服務(wù)站部門窗口實施首問負(fù)責(zé)制的情況進(jìn)行監(jiān)督。

第四條 駐服務(wù)站部門窗口的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本部門的授權(quán)，對本窗口職責(zé)和工作崗位做好分工。部門窗口中屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)并且屬于首位接受申請人咨詢和受理申請人材料的工作人員即為首問責(zé)任人。該首問責(zé)任人對所受理事項負(fù)責(zé)到底。

第五條 首問責(zé)任人的職責(zé)：（1）必須主動熱情，禮貌待人，使用文明規(guī)范語言，仔細(xì)耐心地接受問詢，不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人；（2）必須主動表明身份，指導(dǎo)申請人按照要求填寫有關(guān)申報材料。對手續(xù)、材料不齊全的，負(fù)責(zé)向申請人一次性告知；（3）按照規(guī)定和制度辦理公共服務(wù)事項,嚴(yán)格按照審批工作規(guī)范流程辦理行政審批事項。

第六條 首問責(zé)任人的基本工作程序：

（一）受理：負(fù)責(zé)接待申請人詢問或辦理政務(wù)服務(wù)事項，審查申請人提交的材料，并決定是否受理。

（二）答復(fù)：當(dāng)場答復(fù)受理的事項，對于手續(xù)、材料不全的，一次性告知申請人需要補(bǔ)齊的手續(xù)、材料等。

（三）登記：凡申請材料齊全并符合要求的，當(dāng)場進(jìn)行受理登記，并向申請人出據(jù)有關(guān)書面憑證。

（四）移交：對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)辦理的事項，按辦理程序在受理后的一個工作日內(nèi)送給上級有關(guān)部門，并負(fù)責(zé)該事項的跟蹤，直至在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（五）辦結(jié)：事項辦結(jié)后，負(fù)責(zé)通知申請人到服務(wù)站領(lǐng)取結(jié)果。第七條

本細(xì)則由社區(qū)便民服務(wù)站管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第八條 本細(xì)則自公布之日起施行。

第二篇：香洲區(qū)召開鎮(zhèn)(街)社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)工作現(xiàn)場會

香洲區(qū)召開鎮(zhèn)（街）社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及社

區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)工作現(xiàn)場會

6月29日下午，區(qū)民政局召集各鎮(zhèn)（街）分管領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)辦（社會事務(wù)辦）主任在前山街道召開鎮(zhèn)（街）社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)工作現(xiàn)場會。楊柳青副區(qū)長出席現(xiàn)場會并講話。

現(xiàn)場會分兩部分。第一部分，各鎮(zhèn)（街）分管領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)辦（社會事務(wù)辦）主任分別參觀考察了前山街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、春暉社區(qū)公共服務(wù)站、中山亭社區(qū)公共服務(wù)站，對前山街道政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站的銜牌設(shè)置、制度職責(zé)、硬件設(shè)施及辦公環(huán)境建設(shè)等進(jìn)行了全面了解。第二部分是座談會。座談會由吳柏林局長主持，首先分別由前山街道、梅華街道及灣仔街道匯報設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站的做法、經(jīng)驗及存在問題。隨后進(jìn)行座談，未設(shè)立社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及公共服務(wù)站的鎮(zhèn)（街）分管領(lǐng)導(dǎo)就目前的工作進(jìn)展及困難進(jìn)行了匯報，并明確了完成的時限。吳柏林局長進(jìn)行小結(jié)，要求各鎮(zhèn)（街）要有大局觀念，增強(qiáng)責(zé)任感，加快推進(jìn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站的設(shè)立工作。

楊柳青副區(qū)長在講話中指出，召開本次現(xiàn)場會，有以下

三個背景：第一，7月份將在我區(qū)召開全省基層社會管理體制改革現(xiàn)場會，我們的工作要出成績，出亮點，各鎮(zhèn)（街）要扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心及社區(qū)公共服務(wù)站設(shè)立工作，落實區(qū)委、區(qū)政府的督辦事項；第二，有些鎮(zhèn)（街）對落實部省協(xié)議試點工作不太熟悉，工作內(nèi)容沒有明確，各個鎮(zhèn)（街）要高度重視試點工作，把工作重心轉(zhuǎn)移到社會管理和公共服務(wù)上來；第三，要做好7月份全省基層社會管理體制改革現(xiàn)場會參觀點的建設(shè)工作，各試點單位要積極行動起來，結(jié)合本單位實際情況，主動協(xié)調(diào)試點過程中遇到的困難。

楊副區(qū)長強(qiáng)調(diào)，工作做不做是態(tài)度問題，做的好不好是能力問題，各鎮(zhèn)（街）的分管領(lǐng)導(dǎo)要切實擔(dān)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。他要求到會的分管領(lǐng)導(dǎo)要把本次現(xiàn)場會的情況向各自鎮(zhèn)（街）主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，加大推進(jìn)力度，各鎮(zhèn)（街）社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)公共服務(wù)站要在7月10號之前正式掛牌運作。