第一篇：讓群眾好辦事+為群眾辦好事

讓群眾好辦事 為群眾辦好事

——黨的群眾線教育實踐活動專題黨課講稿提綱

崔萬峰

同志們：

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。習(xí)總書記指出，人心向背關(guān)系黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進，才能做到堅如磐石。省委書記周本順在保定調(diào)研時強調(diào)，檢驗基層單位教育實踐活動的成效，就是要把基層組織建設(shè)成服務(wù)型組織，把活動落實到讓群眾好辦事、為群眾辦好事上?！白屓罕姾棉k事、為群眾辦好事”，既是基層開展教育實踐活動的重要任務(wù)和目的，又是推進教育實踐活動扎實開展的有效手段和方法，也是我們基層黨建工作的核心任務(wù)。下面，借這次群眾路線教育調(diào)研的機會，圍繞“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”，同大家一起上一次專題黨課，互相交流、共勉。

一、讓群眾好辦事

群眾滿意是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，為人民服務(wù)是政府的職責(zé)所在?！白屓罕姾棉k事”，前提是切實增強宗旨意識和群眾觀念。在下鄉(xiāng)調(diào)研和信訪接待過程中，我經(jīng)常會聽到群眾抱怨“辦事難”，我想原因可能是多方面的，但從根本上講，還是因為有些黨員、干部宗旨意識、群眾觀念不強。因此，全縣各級各部門在群眾路線教育活動開展的各個環(huán)節(jié)，都要緊扣宗旨意識、群眾觀念進行教育引導(dǎo)、征求意見、查擺問題、立行立改，從而真正認(rèn)識到當(dāng)干部就是為人民服務(wù)、就是為群眾辦事。這個問題解決好了，“讓群眾好辦事”就有了堅實的思想基礎(chǔ)和強大的內(nèi)在動力。具體來講，就是要抓好三個方面的工作。一是進一步簡政放權(quán)。2013年，我們在寬城鎮(zhèn)、板城鎮(zhèn)、峪耳崖鎮(zhèn)、街道辦分別建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)站，共劃轉(zhuǎn)涉及國土、民政、計生、住建、安監(jiān)等5個部門下放事項26項，極大的方便了群眾。下一步，要站在群眾的角度，對每一項行政審批，每個細(xì)節(jié)都要做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不因為部門利益而有所放松甚至“繞行”。把簡政放權(quán)后的“清單”曬出來，放到每一個服務(wù)窗口，每一個人員，每一件具體事情上去檢驗。以群眾滿意不滿意作為基本標(biāo)準(zhǔn)，老百姓對簡政放權(quán)滿意度越高，成效就越好。真正讓群眾切身感受到辦事更方便、更快捷、更舒心。二是切實解決“三難”問題。“門難進、臉難看、事難辦”，是官僚主義的典型表現(xiàn)，群眾最反感；手續(xù)繁瑣、流程復(fù)雜、效率低下，辦一件事跑斷腿，群眾最無奈；解決實際困難，辦好惠民實事，群眾最歡迎。我們在網(wǎng)上看到很多例子，比如：變更一下戶口上上下下去派出所，社區(qū)要跑很多次。還有孕婦跑20趟辦不下準(zhǔn)生證，北漂青年辦護照往返6次多跑3000公里，病重老人躺在擔(dān)架上親自取錢，海南女孩辦理更正姓名錯誤耗時3年半。這一件件小事的背后反映了一些政府行政部門辦事效率低下；不作為、慢作為、亂作為,也給我們敲響了警鐘，全縣各級各部門要實實在在地對照黨的各項規(guī)章制度、對照改進作風(fēng)要求、對照 人民群眾期盼，認(rèn)真查問題、找差距、添舉措，真正觸及思想和靈魂深處、觸及問題的本質(zhì)和實質(zhì)，更要對存在的問題，邊查邊改、立行立改、一改到底，絕不能讓“三難”現(xiàn)象在寬城滋生蔓延。三是進一步優(yōu)化行政機構(gòu)設(shè)臵。近年來，圍繞轉(zhuǎn)變政府職能和理順部門職責(zé)關(guān)系，國家探索實行職能有機統(tǒng)一的大部門體制，合并衛(wèi)生部和計生委，組建了衛(wèi)生和計劃生育委員會，組建了國家食品藥品監(jiān)督管理總局，機構(gòu)設(shè)臵進一步優(yōu)化?？h級也將很快進行改革。我們即將實行城市管理領(lǐng)域相對集中行政處罰權(quán)，下一步將會在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立城管所等機構(gòu)，進一步方便廣大人民群眾。

二、為群眾辦好事

得民心者得天下，堅持黨的群眾路線，歸根結(jié)底，要落實到為人民群眾辦好事、辦實事上。只有一以貫之地堅持這一條，才能使群眾真正感受到干部是為他們服務(wù)的，也才能使干部在辦實事過程中增進同群眾的感情，拉近同群眾的距離，增長才干。要把解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題作為群眾工作的重點。認(rèn)真體察群眾愿望，關(guān)心群眾疾苦，把人民群眾的安危冷暖時刻掛在心上，堅持公開、公平、公正的原則，針對群眾反映最普遍、最強烈的問題，集中力量，千方百計為人民群眾辦實事、辦好事，讓人民群眾得到實實在在的利益。

公平、公正就是辦事公道，平等待人，主持公平正義。公平、公正是行政的原則、目標(biāo)，也是行政的價值和使命。從某種意義上說，行政就是公正。黨的十八大報告已經(jīng)把公正確立為全社會 的核心價值觀。我認(rèn)為，一個不以公正為目標(biāo)的干部不是人民需要的干部；一個不能實現(xiàn)公正的政府也不是人民的政府。群眾對政府和領(lǐng)導(dǎo)干部的信任恰恰就是看其是否公平、公正。我們在工作中，要盡量避免出現(xiàn)“合法不合理、合理不合情”的事情。重點做好三個方面工作。一是在分配和使用公共資源時，要同一標(biāo)準(zhǔn)、同一程序，比如說土地出讓、政府投資項目、低保發(fā)放、救濟款物發(fā)放等方面。一些部門或干部認(rèn)為給誰都一樣，這就會造成“會哭的孩子有奶吃”，誰喊的兇就波給誰，更容易滋生腐敗。二是當(dāng)政府與群眾、群眾與群眾之間發(fā)生利益沖突時，來找政府評理，要公正、公正。比如說，征地拆遷的利益沖突，在這當(dāng)中，我們的鎮(zhèn)、村干部就要做到不偏不倚，不徇私情，不謀私利，確保公平、公正。三是社會上的弱勢群體，當(dāng)他們的利益受到侵害又無能為力時，要為他們主持公道。不要因為一些不顯著的小事，使群眾的怨氣就會積聚，直至爆發(fā)，引發(fā)群體性事件。

當(dāng)前，隨著我縣經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平有了很大提高，但群眾的怨氣并沒有隨之降低，每次信訪接待，可以用人山人海來形容。有一部分原因，是行政不公造成的，而造成行政不公的主要原因之一就是有些干部有私心，有私心就不公開，導(dǎo)致暗箱操作。所以說，要讓權(quán)力在陽光下運行。我們一直都說拆遷難,其實難就難在拆遷當(dāng)事雙方在獲取信息方面的巨大落差。經(jīng)驗告訴我們，征地拆遷糾紛基本都是由信息不透明引發(fā)的。在今后的征占拆遷過程中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、村一定要將房屋、土地的權(quán)屬、區(qū)位、用途、面積、補償標(biāo)準(zhǔn)、分戶補償情況公開，使拆遷人全方位的了解拆遷情況，確保公平、公正、公開。

三、毫不放松的抓好當(dāng)前工作

一是抓好防火工作。近期，我縣火警高發(fā)、火災(zāi)頻現(xiàn)，相繼發(fā)生了多次火情、火災(zāi)，防火形勢異常嚴(yán)峻。寬城鎮(zhèn)作為中心鎮(zhèn)，更要高度重視防火工作，牢記必須落實最嚴(yán)格的包保責(zé)任制、必須落實最嚴(yán)密的防范措施、必須落實最嚴(yán)明的工作紀(jì)律等三個“必須”的要求，以臨戰(zhàn)的狀態(tài)、必勝的決心，堅決打好森林草原防火攻堅戰(zhàn)。二是抓好重點項目拆遷征占、環(huán)境維護工作。重點做好盛豐大橋連接線、瀑河綜合治理山后段和北局子三個區(qū)片的拆遷征占工作。三是做好信訪維穩(wěn)工作。

同志們，今天是我第二次來寬城鎮(zhèn)調(diào)研，上次來的時候我說過，寬城鎮(zhèn)的工作可以歸納為五多五少，即干得多，落到名下的少；任務(wù)多，得到表揚的少；受累多，讓人滿意的少；別人說了算的多，自己說了算的少；點式的工作多，系統(tǒng)的工作少。一個地方強不強，關(guān)鍵要看干部怎么干。通過在下河西、北河沿、南環(huán)路等拆遷征占工作和重點項目建設(shè)環(huán)境維護方面看，寬城鎮(zhèn)的廣大黨員、干部和村干部具有很強的政治意識、大局意識，工作能力和積極性都很高，這一點值得全縣黨員干部、村干部學(xué)習(xí)。正因為這樣，近年來在寬城鎮(zhèn)的干部成長的很快，有的榮升副處級干部，有的擔(dān)任了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手，稱之為寬城干部的“搖籃”一點都不為過。這也說明縣委、縣政府對寬城鎮(zhèn)的工作是肯定的，對寬城鎮(zhèn)的干部是厚愛一層的。當(dāng)然，這也得益于寬城鎮(zhèn)廣大黨員、干部、村干部，齊心協(xié)力，圓滿完成了一項有一項重大任務(wù)和工作，沒有辜負(fù)縣委、縣政府和廣大人民群眾的期望。為官一任，造福一方，希望寬城鎮(zhèn)全體黨員干部、職工、村干部再接再厲，竭盡全力完成人民群眾賦予的使命和縣委、縣政府交辦的各項工作。

第二篇：為群眾辦好事 讓群眾好辦事

為群眾辦好事 讓群眾好辦事

整改進行時·曬曬整改成績單

發(fā)布時間:2014年01月03日 05:33 | 來源：人民日報

“門難進、臉難看、事難辦”，是官僚主義的典型表現(xiàn)，老百姓最反感。專項整治中，各地區(qū)各部門各單位向“三難”“亮劍”，用行動“交卷”，由問題切入，從具體做起，以實際成效取信于民。

簡政放權(quán)，把該放的都放掉

行政審批改革是解決“三難”問題的“牛鼻子”。教育實踐活動開展以來，各地區(qū)各部門各單位從調(diào)整權(quán)力運行機制入手、由重置利益格局切入，行政審批改革取得積極突破，審批事項大幅減少。

從中央機關(guān)看，中編辦全面摸底核實國務(wù)院各部門行政審批事項，先后分3批取消和下放行政審批事項221項。其中包括，發(fā)改委廢止煤炭許可證管理辦法等7個規(guī)章、108個文件，分兩批取消和下放行政審批事項46項；財政部取消或免征33項行政事業(yè)性收費，取消和下放4項行政審批項目；商務(wù)部取消機電產(chǎn)品國際招標(biāo)機構(gòu)資格等10項審批事項。

從各省區(qū)市看，河北分兩批取消和下放行政許可、非行政許可審批和行政監(jiān)管“三類事項”共175項。甘肅取消、下放、合并行政審批事項100多項，取消行政事業(yè)性收費項目70多項。北京對行政審批事項做了兩次“手術(shù)”，取消163項，下放196項。上海取消和調(diào)整行政審批項目153項。安徽全面梳理320項省級行政審批項目，取消1461項政府行政職權(quán)。

審批“瘦身”，群眾舒心，效率提升。天津市一家企業(yè)負(fù)責(zé)人高楠表示，“原本一年半載辦不下來的審批，現(xiàn)在僅僅用了半個月，項目就順利開工了，真是解了燃眉之急。”

高效辦事，用真誠贏得真情

教育實踐活動中，各地區(qū)各部門各單位，尤其是窗口服務(wù)單位，用真誠贏得真情，用真心傳遞溫暖。

在中央機關(guān)，海關(guān)總署減少內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，使企業(yè)可以足不出戶24小時全天候“自由”報關(guān)，進、出口貨物通關(guān)時間平均縮短82%以上；發(fā)改委努力破除“衙門作風(fēng)”，建立地方和部門負(fù)責(zé)同志來委商談工作情況反饋機制；公安部開展“辦戶口難、辦證難”專項治理行動；稅務(wù)總局重點整治“吃拿卡要”行為??一項項務(wù)實舉措，讓人們切身感受到作風(fēng)變優(yōu)、辦事提速、心情舒暢。

記者了解到，各省區(qū)市辦事效率提升效果相當(dāng)明顯。浙江省級政府投資項目行政審批時間由200多天縮短到60天；湖北省直單位99%的審批項目實行零收費，各單位審批環(huán)節(jié)壓縮1/3以上，審批時限提速40%以上；廣東重點整治群眾辦事“折返跑”現(xiàn)象，把省管28類投資項目由審批改為核準(zhǔn)，流程由“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”。

明察暗訪，正風(fēng)肅紀(jì)敢追責(zé)

是否存在“吃拿卡要”、有沒有態(tài)度生硬、程序是不是繁瑣、效率是不是低下??教育實踐活動中，針對“三難”問題，各地區(qū)各部門各單位廣泛運用明察暗訪方式，通過正風(fēng)肅紀(jì)改“四風(fēng)”轉(zhuǎn)作風(fēng)。

重慶通過暗訪辦事窗口，801人因“吃拿卡要”、不敢擔(dān)當(dāng)、不作為被查處；通過對話基層群眾，40余名存在態(tài)度生硬、不負(fù)責(zé)任、收受紅包等行為的醫(yī)護人員被吊銷醫(yī)師資格；18個督導(dǎo)組通過蹲點暗訪、調(diào)閱監(jiān)控等方式，查辦上班時間賭博等違紀(jì)違規(guī)問題93個，通報典型案例6個。

“處理一批”，可以“震懾一片”。貴州查處上班時間打麻將401人，查處上班時間玩游戲、網(wǎng)購炒股402人。福建通過明察暗訪發(fā)現(xiàn)76個單位、83起違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定情況。內(nèi)蒙古開展明察暗訪7921批次，通報1913件。在甘肅，470人因慵懶散漫、推諉扯皮被追究責(zé)任。黑龍江針對“庸懶散”及不作為、亂作為問題，開展隨機查訪，目前已查處“四風(fēng)”方面問題案件884個，處理1027人。

第三篇：為群眾辦好事辦實事情況

縣委黨?！案刹肯禄鶎舆M萬家”活動為群眾辦好事、辦

實事工作情況

縣委黨校按照縣委、政府“干部下基層進萬家”活動的具體要求，堅持以重點扶貧對象為突破口，以農(nóng)民收入穩(wěn)定增加、農(nóng)村環(huán)境有效改善為目標(biāo)，積極開展各項為群眾辦好事、辦實事工作。

針對農(nóng)民致貧原因多，有客觀條件造成的，也有主觀因素引起的，因而采取多種措施，多管齊下，綜合解決。

1、培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，進行產(chǎn)業(yè)扶貧。一是發(fā)展林果業(yè)。立足該村實際，鼓勵該村大力發(fā)展林果業(yè)。特別是紅棗、核桃的管理。

2、加強農(nóng)民培訓(xùn)，實行智力扶貧。通過實施農(nóng)民知識化工程，對在村農(nóng)民加強農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、市場意識等培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益；通過強有力的培訓(xùn)，有效地轉(zhuǎn)變農(nóng)民的思想觀念，切實增強自主脫貧的能力。同時將黨的惠農(nóng)政策等送進田間地頭。

3、加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，努力提高村兩委班子的戰(zhàn)斗力。黨校通過請村班子成員和部分黨員代表來黨校學(xué)習(xí)，幫助理清發(fā)展思路，建立各項規(guī)章制度，形成民主的、公開的、公正的管理制度，強化支部建設(shè)，加強黨組織的領(lǐng)導(dǎo)力量，為實現(xiàn)全面脫貧奠定堅實基礎(chǔ)。

4、認(rèn)真做好了入戶走訪工作，黨校班子成員帶領(lǐng)黨員代表先后多次深入該村進行調(diào)研，落實活動任務(wù)，慰問貧困群眾。黨校一行人與結(jié)對村黨組織成員和部分黨員進行了座談，詳細(xì)了解了村黨組織的現(xiàn)狀、存在的問題和困難，并就進一步加強村黨組織建設(shè)以及如何開展好共建工作和幫扶工作提出了具體建議和措施。同時，黨校教師圍繞加強基層黨組織建設(shè)為托帕克艾日克村黨員干部上了一堂生動的黨課。黨校一行還入戶走訪了結(jié)對幫扶對象，深入了解每戶家庭狀況、生產(chǎn)生活中存在的實際困難，并準(zhǔn)備逐一解決重點貧困戶的困難問題。

新和縣委黨校

2011年5月23日

第四篇：為群眾辦實事辦好事總結(jié)

為群眾辦實事辦好事總結(jié)

為切實加強醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)水平，我院以開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動為契機，從開展行風(fēng)建設(shè)活動和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動為切入點，來對照職能為群眾辦實事、辦好事。

一、加強教育、弘揚正氣

樹立“一切以病人為中心”思想，作為醫(yī)務(wù)人員必須有誠信精神，有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心誠意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。為此，我院利用于每周二下午的政治思想學(xué)習(xí)時，加強了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)責(zé)任，職業(yè)紀(jì)律的教育，建立他們正確的人生觀、世界觀、價值觀，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識。

二、做到“五個結(jié)合”，力求群眾滿意

（一）與為群眾辦好事、辦實事相結(jié)合。

我院在臨床工作中依據(jù)病情合理檢查、合理治療、合理用藥，控制醫(yī)療費用，堅決杜絕“大處方”，減輕病人負(fù)擔(dān)；實行住院每日清單制，病人可以及時了解其用藥、檢查、治療和手術(shù)費用等情況，做到吃明白藥，花明白錢；我們對藥品采取明碼標(biāo)價、上墻，接受群眾監(jiān)督；我院所有藥品都是通過統(tǒng)一招標(biāo)，保證用藥安全有效。同時不定期組織醫(yī)護人員深入街頭、社區(qū)街道、敬老院等地，向群眾普及健康知識，為百姓免費義診；我們始終把“想病人之所想”落實在實處，為部分特困患者減免醫(yī)藥費，為急需的病人免費派車接送，為所有病人24小時免費提供開水……

（二）與改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。我院積極開展行風(fēng)建設(shè)，按照要求對醫(yī)護人員進行定期考核，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。規(guī)范藥品購銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行藥品審批和大型器械添置審批制度。在行風(fēng)建設(shè)中，我們向社會承諾：

1、無紅包醫(yī)院；

2、不開大處方、人情方；

3、24小時值班制；

4、為病人保守醫(yī)療秘密和隱私；

5、對待病人不分身份地位、經(jīng)濟狀況，均一視同仁。我們還通過醫(yī)療知情制、服務(wù)公示制、首診問責(zé)制、服務(wù)投訴制等多種形式，保持和患者溝通，促進了醫(yī)患和諧。

（三）與提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合。

我們堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，結(jié)合“醫(yī)院管理年”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)。我們陸續(xù)選派了多名醫(yī)療技術(shù)骨干到省級醫(yī)院進修，以盡快提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平。同時，為規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》等法律法規(guī)和各項診療規(guī)范。并嚴(yán)格技術(shù)人員準(zhǔn)入制度，除積極對執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士注冊、變更外，還嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)范圍進行醫(yī)院的診療服務(wù)，并對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、法人證書及時進行校驗、變更。杜絕了醫(yī)護人員未經(jīng)注冊執(zhí)業(yè)和跨專業(yè)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）與發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、提升中醫(yī)藥服務(wù)能力相結(jié)合。為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在保障人民群眾健康中的積極作用，我院一手抓適宜技術(shù)推廣應(yīng)用，進一步提升中醫(yī)藥人才隊伍整體素質(zhì)，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平，（五）與打造團隊精神、激發(fā)個體創(chuàng)造力相結(jié)合。

為使醫(yī)院進一步增強凝聚力和團隊精神，在工作中勇于挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自我，醫(yī)院進行了拔河比賽，每科為一隊訓(xùn)練，通過此次比賽，增強了員工的團隊精神，激發(fā)了他們創(chuàng)造力。

總之，我院在開展行風(fēng)評議活動中雖然取得了初步的成效，但與上級的要求還有很大差距，下一步我們將繼續(xù)采取措施，狠抓工作中的薄弱環(huán)節(jié)，堅持思想不放松，力度不減弱，不斷創(chuàng)新措施，完善機制，力爭使我院的工作更加富有成效。

新鄭市觀音寺中心衛(wèi)生院 2012年8月15日

第五篇：實施“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”活動打通聯(lián)系服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”工作總結(jié)匯報

實施“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”活動打通聯(lián)系服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”工作總結(jié)匯報

XX市將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿社區(qū)服務(wù)全過程，以基層黨建引領(lǐng)、推動、保障社區(qū)服務(wù)，實施以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”為主要內(nèi)容的黨建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)“雙好”工程，打通聯(lián)系服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”，提升群眾滿意度、增強群眾獲得感。

收集社情民意，把握群眾服務(wù)需求。以社區(qū)網(wǎng)格員為主，“一組一會”成員、黨員志愿者等為輔，采用線下、線上結(jié)合模式，暢通信息收集渠道。線下落實網(wǎng)格“三必訪、六必到、六必報”巡訪，健全“每日巡、經(jīng)常訪、及時記、隨手做、實時報”機制；線上通過微信網(wǎng)格群、樓棟群、微信公眾號等，隨時收集轄區(qū)居民的意見建議，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。整合社區(qū)活動陣地，設(shè)立相對固定的群眾來訪接待場所，每天至少安排1名社區(qū)干部在崗值班，確保群眾有事能找到人，出現(xiàn)突發(fā)情況第一時間響應(yīng)和處置。定期組織交流詢訪，召開居民議事會、懇談會等，聽取黨員群眾以及利益相關(guān)方的意見建議。對收集的群眾需求、治理難題、工作建議等及時梳理匯總，制定社區(qū)服務(wù)清單，實行項目化管理。

提供精準(zhǔn)服務(wù)，為群眾辦好事。實行“四事”分流，對“家庭事、鄰里事、小區(qū)事、社區(qū)事”等事項實行分類處置?！凹彝ナ隆庇删W(wǎng)格員引導(dǎo)居民群眾自行解決、互助解決或通過購買市場服務(wù)解決；“鄰里事”由網(wǎng)格員聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員、社區(qū)民警、“一組一會”成員等，推動鄰里溝通解決；“小區(qū)事”由小區(qū)“一組一會”在分析研判基礎(chǔ)上，召開居民議事會凝聚各方共識，推動問題協(xié)商解決；對涉及社區(qū)公共事務(wù)、大額資金使用、工程建設(shè)等“社區(qū)事”，由社區(qū)嚴(yán)格按照“四議兩公開”程序，科學(xué)決策解決。聚焦居民群眾反應(yīng)最強烈的物業(yè)服務(wù)問題，健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)機制，形成問題“收集—交辦—處理—反饋”的工作鏈條，解決好群眾的“身邊事、煩心事”。

完善服務(wù)機制，讓群眾好辦事。推行“全科社工”服務(wù)管理模式，在社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口，由2—3名“全科社工”負(fù)責(zé)處理居民申報辦理的各類事項，其他社區(qū)工作者全部下沉網(wǎng)格、服務(wù)群眾。完善開門接訪、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、錯時上下班等制度，提高標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)水平。實行為民服務(wù)全程代理，對在便民服務(wù)大廳無法一次辦結(jié)的事項，由“全科社工”轉(zhuǎn)交該群眾所在網(wǎng)格的社區(qū)網(wǎng)格員，全程提供代辦服務(wù)，堅決做到讓群眾“最多跑一次”。充分運用信息化技術(shù)手段，推行預(yù)約辦理、線上辦理等服務(wù)，對特殊群體，特別是年老體弱、身體殘疾、行動不便的群眾，由社區(qū)網(wǎng)格員主動上門提供代辦服務(wù)。