第一篇：6號(hào)關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法(試行)》的通知

雞青發(fā)?2010?6號(hào)

關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)

管理辦法（試行）》的通知

各縣（市）區(qū)團(tuán)委、市直各團(tuán)委（團(tuán)工委）：

為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)雞西市級(jí)青年文明號(hào)的管理和監(jiān)督，強(qiáng)化團(tuán)市委的監(jiān)管作用，促進(jìn)市級(jí)青年文明號(hào)健康、有序發(fā)展，更好地發(fā)揮青年文明號(hào)的示范作用，團(tuán)市委決定對(duì)市級(jí)青年文明號(hào)實(shí)行星級(jí)管理?，F(xiàn)將《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。

附件：《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）》

共青團(tuán)雞西市委員會(huì) 2010年3月8日

主題詞：青年文明號(hào) 星級(jí)管理 印發(fā) 通知 共青團(tuán)雞西市委辦公室 2010年3月8日印

共印70份 抄報(bào)：市委主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)省委青工部 附件：

雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）

第一條 為加強(qiáng)和完善對(duì)雞西市級(jí)青年文明號(hào)的管理和監(jiān)督，強(qiáng)化團(tuán)市委的監(jiān)管作用，進(jìn)一步提高市級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)水平，特制訂本辦法。

第二條 創(chuàng)建“星級(jí)青年文明號(hào)”是青年文明號(hào)活動(dòng)的延伸和升級(jí)，在全市各窗口單位、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)、非公有經(jīng)濟(jì)組織中廣泛開(kāi)展。

第三條 “星級(jí)青年文明號(hào)”評(píng)定以《雞西市青年文明號(hào)管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，按照管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。

第四條 依據(jù)創(chuàng)建集體生產(chǎn)管理、服務(wù)水平和社會(huì)滿意程度，分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三個(gè)等級(jí)。

第五條 “星級(jí)青年文明號(hào)”采取逐級(jí)申報(bào)制度。創(chuàng)建集體由所在單位認(rèn)定后，按團(tuán)組織隸屬關(guān)系逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)團(tuán)市委確定為創(chuàng)建集體，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年后向團(tuán)市委申報(bào)評(píng)定。

第六條 創(chuàng)建集體每季度上報(bào)創(chuàng)建方案，團(tuán)市委組織考核組，對(duì)創(chuàng)建集體進(jìn)行考核。兩次不合格，提出警告批評(píng)，并限期整改；三次不合格，取消創(chuàng)建資格。

第七條 現(xiàn)有市級(jí)青年文明號(hào)集體全部晉升為三星級(jí)青年文明號(hào)，獲三星級(jí)一年以上可申報(bào)四星級(jí)，獲四星級(jí)一年以上可申報(bào) 2 五星級(jí)，晉升為五星級(jí)青年文明號(hào)方可推薦參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選。

第八條 “星級(jí)青年文明號(hào)”集體須符合以下標(biāo)準(zhǔn)和條件：

（一）創(chuàng)建集體中35周歲以下青年占50%以上，主要負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過(guò)35周歲；

（二）創(chuàng)建集體中的青年職工能夠樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦；

（三）創(chuàng)建集體的職工熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，具有較高的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建活動(dòng)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益；

（四）創(chuàng)建集體所在單位的團(tuán)組織健全，能夠圍繞本單位的中心工作開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；

（五）創(chuàng)建集體的所在單位成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，制定和完善相應(yīng)的管理措施，形成了規(guī)范的考核、激勵(lì)機(jī)制；

（六）創(chuàng)建集體積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和崗位練兵、崗位成才活動(dòng)，有一名系統(tǒng)級(jí)以上的青年崗位能手，并形成了較好的培養(yǎng)和輸送青年人才的運(yùn)行機(jī)制，在本單位及同行業(yè)中名列前矛。

（七）創(chuàng)建集體張貼了明顯的創(chuàng)建標(biāo)志及承諾服務(wù)內(nèi)容，且工作人員能堅(jiān)持佩戴團(tuán)徽或上崗服務(wù)證上崗；

（八）創(chuàng)建集體年度內(nèi)未發(fā)生群眾投訴和集體、個(gè)人的違紀(jì)違法等現(xiàn)象，在日常工作中未發(fā)生重大責(zé)任事故。

第九條 星級(jí)青年文明號(hào)實(shí)行年度考核，創(chuàng)建集體每年都要通過(guò)上級(jí)主管單位向團(tuán)市委提出申報(bào)和確定等級(jí)，不申報(bào)視為放棄。

第十條 經(jīng)考核達(dá)到本辦法所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和條件的申報(bào)集體，團(tuán)市委將在公示后，統(tǒng)一命名、認(rèn)定等級(jí)。

第十一條“星級(jí)青年文明號(hào)”如發(fā)生重大事故，直接降低或取消其星級(jí)。

第十二條 本辦法自2010年3月1日實(shí)行。由雞西市創(chuàng)建“星級(jí)青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：廣東省青年文明號(hào)星級(jí)管理辦法

廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”星級(jí)評(píng)審

管理辦法（試行）

為規(guī)范青年文明號(hào)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有國(guó)家級(jí)和省級(jí)青年文明號(hào)的管理，使青年文明號(hào)管理工作更科學(xué)、有序和實(shí)效，讓青年文明號(hào)保持先進(jìn)性，圍繞科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)況、《全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》和《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”競(jìng)標(biāo)辦法》，現(xiàn)制定《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）》如下：

一、基本條件

（一）參評(píng)范圍：

已獲得國(guó)家級(jí)或省級(jí)的青年文明號(hào)均按照本辦法進(jìn)行星級(jí)評(píng)定管理。

（二）評(píng)審周期：

國(guó)家級(jí)和省級(jí)青年文明號(hào)均每?jī)赡赀M(jìn)行一次星級(jí)評(píng)審管理，同時(shí)進(jìn)行。

二、評(píng)審程序

（一）申報(bào)

1、凡參加星級(jí)評(píng)審管理的單位，要經(jīng)本單位團(tuán)委、所在地的團(tuán)市委或上級(jí)團(tuán)委推薦，以標(biāo)書(shū)的形式，報(bào)省衛(wèi)生廳直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委。

12、申報(bào)單位還須填寫(xiě)星級(jí)評(píng)審申報(bào)表（見(jiàn)附件一）。

3、不申報(bào)者視為放棄青年文明號(hào)星級(jí)評(píng)審管理者處理。

（二）資格審查

由省衛(wèi)生廳直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委確認(rèn)其參與資格。

（三）現(xiàn)場(chǎng)考核

由省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)專家?guī)斐蓡T組成的考核小組，根據(jù)《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”具體考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法》（星級(jí)評(píng)審管理版）見(jiàn)附件二，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。

現(xiàn)場(chǎng)考核包括兩個(gè)程序：

1、聽(tīng)取參與星級(jí)管理評(píng)審單位負(fù)責(zé)人對(duì)青年文明號(hào)管理工作的匯報(bào)。

2、根據(jù)《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”具體考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法》（星級(jí)評(píng)審管理版）進(jìn)行評(píng)分。

（四）星級(jí)初評(píng)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核的總分，排名前30%初定為4星級(jí)候選名單，30%——60%初定為3星級(jí)的候選名單，60%——80%直接定為2星級(jí)候選名單，剩余20%為1星級(jí)。

（五）競(jìng)標(biāo)答辯

初評(píng)為4星級(jí)和3星級(jí)的單位分別進(jìn)行競(jìng)標(biāo)答辯，初評(píng)為2星級(jí)和1星級(jí)的單位不參與競(jìng)標(biāo)答辯。

1、競(jìng)標(biāo)采用答辯會(huì)的方式進(jìn)行。競(jìng)標(biāo)答辯會(huì)由省衛(wèi)生廳組織。

2、各個(gè)參加競(jìng)標(biāo)的單位，應(yīng)按照有關(guān)要求按時(shí)遞交標(biāo)書(shū)。答辯時(shí)設(shè)一名主匯報(bào)人，一名副匯報(bào)人。每個(gè)單位答辯時(shí)間為7分鐘，5分鐘介紹標(biāo)書(shū)（用多媒體的形式匯報(bào)），2分鐘回答評(píng)審專家提問(wèn)。

3、評(píng)審專家根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各參與單位進(jìn)行評(píng)分。

（五）綜合評(píng)定（綜合分?jǐn)?shù)=現(xiàn)場(chǎng)考核分?jǐn)?shù)+競(jìng)標(biāo)答辯分?jǐn)?shù)）

初評(píng)為4星級(jí)單位的，綜合分?jǐn)?shù)排名在前20%的單位授予5星級(jí)稱號(hào)，排名在后20%的單位授予3星級(jí)稱號(hào)，排名在20%——80%者授予4星級(jí)稱號(hào)。初評(píng)為3星級(jí)單位的，綜合總分排名在前20%的單位授予4星級(jí)稱號(hào)，排名在后20%的單位授予2星級(jí)稱號(hào)，排名在20%——80%者授予3星級(jí)稱號(hào)。

三、標(biāo)書(shū)要求

參與競(jìng)標(biāo)的單位必須書(shū)寫(xiě)標(biāo)書(shū)，標(biāo)書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、青年比例：按照有關(guān)規(guī)定，35歲以下青年必須占60％以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過(guò)35歲。

2、創(chuàng)建情況及歷史：明確的創(chuàng)建主題、創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建目標(biāo)和服務(wù)承諾，具體可行的創(chuàng)建措施和形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，醒目的創(chuàng)建標(biāo)志；懸掛的青年文明號(hào)牌匾和青年文明號(hào)服務(wù)承諾牌；患者意見(jiàn)征詢表；創(chuàng)建歷史；創(chuàng)建目標(biāo)和服務(wù)承諾是否得以完成和兌現(xiàn)，創(chuàng)建措施是否得以落實(shí)；未能完成創(chuàng)建目標(biāo)的原因及改進(jìn)方案；下一步創(chuàng)建計(jì)劃。

3、自評(píng)得分情況。

（二）管理機(jī)制

1、是否設(shè)有專門(mén)的青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)納入本單位總體規(guī)劃；黨委一把手是否擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。

2、是否有明確的管理制度和考核制度，是否建立了激勵(lì)、約束并舉的運(yùn)行機(jī)制；是否定期組織學(xué)習(xí)和檢查目標(biāo)完成情況，是否落實(shí)責(zé)任到人。

3、是否設(shè)有明確的崗位和崗位責(zé)任以及崗位培訓(xùn)計(jì)劃。

4、是否有明確的獎(jiǎng)懲制度。

1、是否有獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù)活動(dòng)和新舉措。

2、開(kāi)展該活動(dòng)的目的、實(shí)施方案及所取得的效果。

3、開(kāi)展該活動(dòng)中存在的問(wèn)題及進(jìn)一步改進(jìn)的計(jì)劃。

（四）創(chuàng)建效果

1、是否在精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)中領(lǐng)先于本單位其它部門(mén)，是否被評(píng)為先進(jìn)單位。

2、患者滿意度是否有明顯提高，社會(huì)影響力是否增強(qiáng)，比如：是否得到較多病人表?yè)P(yáng)信、錦旗，是否受到新聞媒介宣傳表?yè)P(yáng)。

3、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)建青年文明號(hào)的參與意識(shí)是否增強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平是否有明顯提高，是否涌現(xiàn)出先進(jìn)個(gè)人，并被上級(jí)黨政部門(mén)表彰。

第三篇：區(qū)青年文明號(hào)管理辦法（試行）

文章標(biāo)題：區(qū)青年文明號(hào)管理辦法（試行）

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第一章總則

第一條為了推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛、深入地開(kāi)展，使活動(dòng)走上規(guī)

范化、制度化的軌道，根據(jù)《孝感市“青年文明號(hào)”管理辦法（試行）》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本辦法。

第二條“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)），青年崗位（崗、臺(tái)、車(chē)、所、店）和青年工程。

第三條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)在交通、城建、衛(wèi)生、公安、電力、工商、稅務(wù)、金融、商貿(mào)等窗口行業(yè)及重點(diǎn)建設(shè)工種、工業(yè)企業(yè)、黨政群機(jī)關(guān)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織開(kāi)展。

第四條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。創(chuàng)建活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹(shù)立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的敬業(yè)意識(shí)和質(zhì)量、效率、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)觀念，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企業(yè)事業(yè)單位的良好形象。

第五條團(tuán)區(qū)委負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，下發(fā)指導(dǎo)性文件，制定有關(guān)政策，督促檢查落實(shí)。由團(tuán)區(qū)委聯(lián)合有關(guān)單位成立創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并負(fù)責(zé)制定行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，開(kāi)展申報(bào)、檢查和命名表彰工作。

第二章條件

第六條“青年文明號(hào)”的基本條件

1、35周歲以下青年占總?cè)藬?shù)的70以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過(guò)35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。



2、該集體中的青年熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好，遵守黨和國(guó)家的政策、法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。



3、在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中講文明、講質(zhì)量、講創(chuàng)新、講效益，取得突出成績(jī)。



4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作所必須的知識(shí)和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為工作崗位的能手。



5、青年集體中團(tuán)組織健全，能緊密?chē)@本單位的中心工作開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮團(tuán)員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。



6、建立創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)檔案，有明確的創(chuàng)建規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施。



7、開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)半年以上，建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案，有明確的創(chuàng)建規(guī)劃、工作目標(biāo)和得力措施。

第三章評(píng)選辦法

第七條全區(qū)“青年文明號(hào)”的評(píng)選采取自下而上，逐級(jí)申報(bào)、考核、推薦的辦法進(jìn)行，區(qū)級(jí)最高級(jí)別的“十佳青年文明號(hào)”必須從本級(jí)“青年文明號(hào)”集體中產(chǎn)生，市、省、全國(guó)“青年文明號(hào)”必須從下一級(jí)“青年文明號(hào)”集體中產(chǎn)生。

第八條各級(jí)團(tuán)組織和行業(yè)主管部門(mén)要密切配合，嚴(yán)格把關(guān)，被推薦的青年集體必須具有先進(jìn)性和代表性。

第九條全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)推薦上報(bào)的材料，對(duì)被推薦的集體、崗位、工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，評(píng)選出真正符合標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)各行各業(yè)單位中具有影響和示范作用的青年集體、崗位和工種，進(jìn)行命名表彰。

第四章檢查考核

第十條采取“一聽(tīng)、二看、三查、四問(wèn)”的方法。即聽(tīng)取有關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”情況匯報(bào)；查看爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的檔案資料；詢問(wèn)爭(zhēng)創(chuàng)青年集體部分成員和現(xiàn)場(chǎng)群眾開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的效果。

第十一條檢查考核內(nèi)容



（一）符合本系統(tǒng)制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。



（二）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境達(dá)到“三化”：凈化、綠化、美化，設(shè)有便民服務(wù)項(xiàng)目。



（三）青年文明號(hào)集體中35歲以下的青年占70以上，負(fù)責(zé)人中至少1人年齡在35歲以下，能夠自覺(jué)帶領(lǐng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)，在兩個(gè)文明建設(shè)中創(chuàng)造一流成績(jī)。



（四）青年文明號(hào)集體主要負(fù)責(zé)人政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，工作業(yè)績(jī)得到上級(jí)主管部門(mén)和團(tuán)組織及當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到社會(huì)的良好評(píng)價(jià)。



（五）黨、團(tuán)組織健全，青年文明號(hào)集體具有良好的職業(yè)紀(jì)律和朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。



（六）對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上制定出創(chuàng)建方案，建立一套優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理的機(jī)制。



（七）遵守法律法規(guī)，無(wú)違法、違紀(jì)、群眾投訴事件。

第五章表彰獎(jiǎng)勵(lì)

第十二條團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的各有關(guān)部門(mén)共同舉辦“青年文明號(hào)”命名授牌儀式，對(duì)區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”發(fā)文授牌。

第十

第四篇：江蘇油田“青年文明號(hào)”管理辦法(試行)

江蘇油田“青年文明號(hào)”管理辦法（試行）

第一章

總則

第一條 以黨的十五大和全國(guó)九屆人大精神為指針，以敬業(yè)愛(ài)崗、奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)新風(fēng)

為主題，以提高青年的崗位文明、崗位技能和崗位效益為重點(diǎn)，教育和引導(dǎo)全

局團(tuán)員青年服務(wù)大局，為油田改革發(fā)展作貢獻(xiàn)。

第二條 創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是共青團(tuán)中央實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的核心內(nèi)容，是廣大青年建功成才的現(xiàn)實(shí)途徑。旨在通過(guò)培育優(yōu)秀青年集體來(lái)引導(dǎo)廣大油田

青年弘揚(yáng)職業(yè)文明提高綜合素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建設(shè)文明工程、創(chuàng)造一流成績(jī)。

第三條 開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的總體目標(biāo)是：通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)、狠抓落實(shí)，使我局

?。偣荆┘?jí)青年文明號(hào)集體每年都有增長(zhǎng)。每年創(chuàng)建10個(gè)局級(jí)青年文明號(hào)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面和青工參與率，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)質(zhì)速完成，促進(jìn)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)和造就能承擔(dān)江蘇油田發(fā)展重任的跨世紀(jì)人才。第四條 本辦法適用于我局35歲以下青年占70％以上，負(fù)責(zé)人中至少有一名年齡不超過(guò)35

周歲的青年集體。

第二章

要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

第五條 要求。

１、具備成立團(tuán)組織的集體，團(tuán)組織健全，能緊密?chē)@本單位的中心工作充分發(fā)揮團(tuán)員

的模范帶頭作用。

２、遵守法紀(jì)，模范執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。能正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的

關(guān)系。３、機(jī)構(gòu)健全，有條件的單位，要組織成立廠（處）青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)。

４、在窗口行業(yè)重點(diǎn)推行青年文明號(hào)服務(wù)卡，針對(duì)人民群眾迫切需要解決的實(shí)際困難，立足行業(yè)、單位特點(diǎn)，為群眾和特殊困難戶組建服務(wù)隊(duì)，上門(mén)服務(wù)，使青年文明號(hào)

向社會(huì)延伸、向家庭延伸，倡導(dǎo)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)青年的職業(yè)道德和團(tuán)結(jié)

互助、扶危濟(jì)困的社會(huì)風(fēng)尚。

５、爭(zhēng)創(chuàng)青年崗位能手活動(dòng)開(kāi)展的成績(jī)突出，青年文明號(hào)集體中有一名以上廠（處）

級(jí)青年崗位能手，100％青年崗位技能達(dá)到崗位要求。

６、積極組織開(kāi)展崗位學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)，且措施得力，崐取得了較好的成績(jī)。

７、結(jié)合本單位特點(diǎn)總結(jié)、探索、建立屬于自己的服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及科

學(xué)管理的模式，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)。

８、青年集體的負(fù)責(zé)人政治性強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練、能帶動(dòng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)，崗位建功，崗位成才

，并接受團(tuán)的指導(dǎo)，支持團(tuán)的工作。

第六條 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

１、安全生產(chǎn)好。堅(jiān)持進(jìn)行安全教育，集體成員積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，受教

育面100％，活動(dòng)參與率達(dá)80％。崗位青工無(wú)違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)

象，具有獨(dú)立處理一般突發(fā)性問(wèn)題的能力。無(wú)上報(bào)事故。

２、質(zhì)量落實(shí)好。集體成員技術(shù)過(guò)硬，工作責(zé)任心強(qiáng)，具體工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，無(wú)

不達(dá)標(biāo)行為和不合格產(chǎn)品(成果)，質(zhì)量管理達(dá)同行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

３、成本管理好。大力開(kāi)展“雙增雙節(jié)”和“節(jié)能降耗”工作，實(shí)行全年的成本管理。

集體成員有“能干會(huì)算”意識(shí)，并具備相應(yīng)素質(zhì)，做到成本分解到人、責(zé)任落實(shí)到人

，單位(崗位、工程)成本不超過(guò)考核標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)要求。４、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。集體榮譽(yù)感強(qiáng)，具有整體戰(zhàn)斗力。成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，有事互商、有利

讓、有難互幫，工作中相互配合、相互支持、相互幫助形成合力。無(wú)因協(xié)作問(wèn)題而影

響進(jìn)度和建設(shè)的情況。整體創(chuàng)建性地開(kāi)展工作。

５、綜合效益好。按照少投入多產(chǎn)出原則，推行“三標(biāo)”和HSE管理要求，注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人才效益的統(tǒng)一。在不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益處于同行

業(yè)先進(jìn)水平，社會(huì)形象好、聲譽(yù)高，崗位職工勝任本職工作，青年崗位能手多，善

于創(chuàng)造一流成績(jī)，推優(yōu)薦才工作成效明顯。

第三章 “青年文明號(hào)”的認(rèn)定

第七條 “青年文明號(hào)”分局、廠(處)二級(jí)。廠(處)級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)組織委員會(huì)，負(fù)責(zé)

對(duì)廠（處）級(jí)“青年文明號(hào)”的評(píng)審認(rèn)定。局青年文明號(hào)活動(dòng)組織委員會(huì)，負(fù)責(zé)

對(duì)局級(jí)“青年文明號(hào)”的評(píng)審認(rèn)定。

第八條 局“青年文明號(hào)”由局青年文明號(hào)活動(dòng)組織人員對(duì)“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)集體定期

或不定期進(jìn)行驗(yàn)收，本著成熟一個(gè)命名一個(gè)的原則，對(duì)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的青年集體

當(dāng)即授牌，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行集體表彰頒發(fā)證書(shū)。

第九條 廠(處)級(jí)以上“青年文明號(hào)”評(píng)選要嚴(yán)格貫徹落實(shí)“青年文明號(hào)”申報(bào)公示制度。

１、凡申報(bào)處級(jí)以上“青年文明號(hào)”的集體，應(yīng)在當(dāng)年申報(bào)評(píng)選前一個(gè)月內(nèi)，在本單位內(nèi) 外醒目的地方，設(shè)置(張貼)“申報(bào)公示”，以接收單位干部、群眾和社會(huì)各界的評(píng)議

監(jiān)督。[后附局級(jí)“青年文明號(hào)”集體申報(bào)公示(參考樣本)]

２、“申報(bào)公示”主要包括的內(nèi)容有：所申報(bào)層次的“青年文明號(hào)”的主要標(biāo)準(zhǔn)和條件；

本單位申報(bào)該層次“青年文明號(hào)”集體基本條件的認(rèn)可態(tài)度；本單位和上級(jí)青年文明

號(hào)活動(dòng)組織委員會(huì)辦公室的監(jiān)督電話。

３、各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)組織委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)組織申報(bào)公示工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)電的處理，并做好核實(shí)和檢查工作。要通過(guò)傳媒宣傳“青年文明號(hào)”

的先進(jìn)事跡，積極、嚴(yán)肅地做好申報(bào)公示制度的宣傳和實(shí)施工作，認(rèn)真接收社會(huì)的評(píng)

議監(jiān)督，不斷提高創(chuàng)建水平。

４、在申報(bào)公示結(jié)束一周內(nèi)，將各單位申報(bào)公示制度執(zhí)行情況書(shū)面匯報(bào)局青年文明號(hào)活動(dòng)

組織委員會(huì)辦公室。

第四章 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 要廣泛地宣傳“青年文明號(hào)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”

的示范作用、榜樣作用。

第十一條被評(píng)為、國(guó)家、省(總公司)級(jí)“青年文明號(hào)”的集體，可根據(jù)局、廠（處）有關(guān)

規(guī)定給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使“青年文明號(hào)”真正成為培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才的基地。

第十二條 各基層單位要把“青年文明號(hào)”集體的負(fù)責(zé)人，作為后備干部重點(diǎn)加以培養(yǎng)、推薦，提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)。第十三條 各單位可從實(shí)際出發(fā)，制定“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

第十四條 各級(jí)“青年文明號(hào)”每年進(jìn)行評(píng)選、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)一次。

第十五條 被評(píng)為“青年文明號(hào)”的集體，由負(fù)責(zé)評(píng)審的單位頒發(fā)獎(jiǎng)狀，并給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章 管理措施

第十六條 建立和完善局“青年文明號(hào)”申報(bào)、推舉、考核、命名、獎(jiǎng)勵(lì)的檔案資料，實(shí)現(xiàn)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

第十七條 “青年文明號(hào)”實(shí)施掛牌制度。作為加強(qiáng)基層單位和窗口行業(yè)的形象設(shè)計(jì)

的重要環(huán)節(jié)，凡獲得各級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的集體，要將“青年文明號(hào)”

牌匾公開(kāi)懸掛在醒目位置，以便接收社會(huì)的監(jiān)督。

第十八條 各級(jí)“青年文明號(hào)”牌匾的制作遵照?qǐng)F(tuán)中央的有關(guān)規(guī)定：

１、材料：銅板底；

２、字體：“青年文明號(hào)”統(tǒng)一使用江澤民總書(shū)記的題字，落款、監(jiān)督電話為黑體字；

３、字體顏色：“青年文明號(hào)”為紅色，其余字為黑色；

４、牌匾尺寸：局級(jí)560mm*350mm，廠(處)級(jí)為480mm*300mm；

５、監(jiān)督電話：牌匾落款下方可印上同級(jí)授牌單位電話號(hào)碼。

第十九條 重新認(rèn)定的“青年文明號(hào)”集體可繼續(xù)懸掛上一的牌匾。

第二十條 爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)將定期、不定期地進(jìn)行檢查和抽查工作，對(duì)不達(dá)標(biāo)

者，出示黃牌，限期一個(gè)月整改；到期仍不達(dá)標(biāo)者撤銷(xiāo)其榮譽(yù)稱號(hào)。

第二十一條“青年文明號(hào)”不搞終生制，實(shí)行考核?？己艘越M織檢查與特約檢查員的

意見(jiàn)為主要依據(jù)。符合標(biāo)準(zhǔn)的繼續(xù)授予本的“青年文明號(hào)”稱號(hào)，否則予 以撤銷(xiāo)。連續(xù)三年掛牌的另外頒發(fā)紀(jì)念性標(biāo)志。

第二十二條 凡由于年齡超過(guò)，或其他自然條件發(fā)生變化而不具備“青年文明號(hào)”條件的

，則自動(dòng)取下“青年文明號(hào)”牌匾，由頒發(fā)機(jī)構(gòu)換發(fā)紀(jì)念標(biāo)志。

第二十三條 凡局級(jí)“青年文明號(hào)”集體發(fā)生以下情況之一的，將被強(qiáng)制撤消牌匾。

１、本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的現(xiàn)象發(fā)生的。

２、在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的。

３、凡被輿論曝光、群眾反映強(qiáng)烈、經(jīng)檢查情況屬實(shí)的。

第六章

附

則

第二十四條 本辦法自頒布之日起施行。

第二十五條 本辦法解釋權(quán)歸江蘇石油勘探局青年文明號(hào)活動(dòng)組織委員會(huì)。

局級(jí)“青年文明號(hào)”集體申報(bào)公示

(參考樣本)

“青年文明號(hào)”集體是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)

文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)）、青年崗位、青年文明工程，經(jīng)社會(huì)認(rèn)可

和有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格核評(píng)選、命名的先進(jìn)集體。

根據(jù)<<江蘇石油勘探局“青年文明號(hào)”管理辦法>>的有關(guān)規(guī)定，局級(jí)“青年文明號(hào)”集

體的標(biāo)準(zhǔn)，主要條件是：

１、35周歲以下的青年占70％以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過(guò)35歲；

２、集體成員遵章守紀(jì)、熱愛(ài)本職工作、敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，100％的青年崗位技能達(dá)到崗位

要求；

３、青年崗位能手活動(dòng)開(kāi)展的成績(jī)突出，至少有一名處級(jí)以上青年崗位能手； ４、積極組織參加“五小”科技攻關(guān)、“挖潛增效”、“雙增雙節(jié)”等活動(dòng)，所提出的

建議或技術(shù)革新經(jīng)組織實(shí)施，年增經(jīng)濟(jì)效益顯著；

５、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，活動(dòng)有規(guī)劃、創(chuàng)建有目標(biāo)，分工明確、責(zé)任到位；

６、集體中團(tuán)組織健全，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取、堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效，發(fā)揮作用好；

按《江蘇石油勘探局“青年文明號(hào)”管理辦法》的規(guī)定，在評(píng)選出現(xiàn)下列情況之一的

不得參加當(dāng)年的評(píng)選：

⑴ 本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的現(xiàn)象發(fā)生的。

⑵ 在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的。

⑶ 凡被輿論曝光、群眾反映強(qiáng)烈、經(jīng)檢查情況屬實(shí)的。

根據(jù)本集體的創(chuàng)建情況，對(duì)照上述標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為已基本符合局級(jí)“青年文明號(hào)”集體條件的

要求，故已申報(bào)局級(jí) “青年文明號(hào)”集體。

歡迎本單位職工和社會(huì)各界人士監(jiān)督。如有意見(jiàn)，可于申報(bào)評(píng)選前的一個(gè)月內(nèi)向局、廠(處)青

年文明號(hào)組委會(huì)辦公室反映。

局青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室監(jiān)督電話：0514-7762093

廠青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室監(jiān)督電話:0514-6741269

第五篇：星級(jí)服務(wù)管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局

陜交運(yùn)發(fā)[2011]57號(hào)

------------------

關(guān)于印發(fā)《陜西省汽車(chē)客運(yùn)站

星級(jí)服務(wù)管理辦法（試行）》的通知

各設(shè)區(qū)市、楊凌示范區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站（場(chǎng)）的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，樹(shù)立行業(yè)形象，省局制定了《陜西省汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站管理，規(guī)范汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)文明形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定》、《陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及部頒相關(guān)規(guī)章，結(jié)合我省汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)管理實(shí)際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可并核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站。

第三條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)共分五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。

第四條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“三優(yōu)三化”工作要求，規(guī)范和加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理，樹(shù)立行業(yè)良好窗口形象。

第五條

汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)，主動(dòng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理，不斷提高汽車(chē)客運(yùn)站管理能力和服務(wù)水平。

第二章

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

第六條

汽車(chē)客運(yùn)站的建設(shè)必須符合交通運(yùn)輸部制定的《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》（JT/T200-2004）。汽車(chē)客運(yùn)站內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等應(yīng)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)，且性能良好使用正常。多種經(jīng)營(yíng)面積不超過(guò)候車(chē)廳面積的15%。汽車(chē)客運(yùn)站站名標(biāo)識(shí)突出醒目，清晰明顯，周?chē)鸁o(wú)廣告牌等遮擋。

第三章

服務(wù)質(zhì)量

第七條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按照《道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范》設(shè)置崗位，配備人員和規(guī)范作業(yè)程序；汽車(chē)客運(yùn)站設(shè)置以下基本服務(wù)崗位：

值班站長(zhǎng)、問(wèn)訊員、“三品”安檢員、導(dǎo)乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調(diào)度員、行包托運(yùn)員、車(chē)輛安檢員、出站安檢員、安全保衛(wèi)員、環(huán)衛(wèi)保潔員。

第八條

服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度端正，行為舉止文明大方，服務(wù)知識(shí)全面清楚，服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)操作規(guī)范高效。

第九條

服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時(shí)調(diào)整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責(zé)任制，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核；建立車(chē)站承諾服務(wù)制度，公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容；建立旅客監(jiān)督制度，設(shè)立監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱。

第四章 站內(nèi)環(huán)境及秩序

第十一條

站容及環(huán)境

（一）站內(nèi)做到“六無(wú)四凈”（無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)痰跡、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味；門(mén)窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈）。

（二）各種服務(wù)標(biāo)志醒目，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。

（三）站場(chǎng)綠化率一級(jí)站不低于20%，二級(jí)站不低于15%。環(huán)境空氣達(dá)到國(guó)家檢驗(yàn)要求；種植花草樹(shù)木，布置花卉盆景。

第十二條 車(chē)容

（一）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛應(yīng)保持車(chē)身無(wú)碰傷、干凈整潔，行李倉(cāng)柜完好無(wú)損，座椅座套舒適整潔無(wú)破損，車(chē)門(mén)開(kāi)啟靈活，空調(diào)設(shè)備良好。

（二）線路標(biāo)志牌按規(guī)定位置擺放，進(jìn)站證張貼規(guī)范，設(shè)置旅客意見(jiàn)簿及票價(jià)里程表。

第十三條

儀容。所有汽車(chē)客運(yùn)站工作人員按照《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)服裝款式和標(biāo)志（JT/T490-2003）》規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)證（牌）上崗，用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

第十四條

站內(nèi)秩序。汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛不得進(jìn)站，站內(nèi)人流、車(chē)流和行包流不交叉，車(chē)輛進(jìn)出口分開(kāi)設(shè)置；窗口售票，旅客憑票進(jìn)站，車(chē)輛進(jìn)站發(fā)班，旅客站內(nèi)檢票上車(chē)；停發(fā)車(chē)區(qū)與生活、商業(yè)、辦公、服務(wù)區(qū)隔離；除規(guī)定的車(chē)輛和旅客專用通道外，其他可以進(jìn)入站內(nèi)的通道一律關(guān)閉。在車(chē)輛進(jìn)出口、旅客下客區(qū)和停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志、地面標(biāo)線，引導(dǎo)旅客、車(chē)輛安全通行。各出入口、通道應(yīng)設(shè)專人看守，疏導(dǎo)車(chē)輛、人員有序進(jìn)出。加強(qiáng)站前廣場(chǎng)的管理，凈化廣場(chǎng)環(huán)境。站前廣場(chǎng)及其周?chē)?00米以內(nèi)，無(wú)非法、兜圈、繞行的違規(guī)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機(jī)構(gòu)健全，制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)事故預(yù)防措施切實(shí)可行。

第十六條

設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站、上車(chē)。配置并正常使用安全檢測(cè)儀，并指定專人負(fù)責(zé)。

第十七條

嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部“三不進(jìn)站、五不出站”管理制度，和客車(chē)安全例檢,“四證一牌一單”報(bào)班和客車(chē)出站檢查登記制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)進(jìn)出站安全管理。

第十八條

規(guī)范站內(nèi)行駛路線，限制站內(nèi)行車(chē)速度，嚴(yán)格做到“人車(chē)分流”。

第十九條

做好車(chē)輛日常維護(hù)，有條件的汽車(chē)客運(yùn)站可提供車(chē)輛檢修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)站車(chē)輛例檢制度，確保營(yíng)運(yùn)客車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)技術(shù)狀況良好。

第二十條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定配置消防設(shè)施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監(jiān)控設(shè)備。在簽訂租房合同的同時(shí)，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責(zé)任書(shū)，由車(chē)站負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

第六章 經(jīng)營(yíng)管理

第二十一條

進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。汽車(chē)客運(yùn)站須辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后方可從事經(jīng)營(yíng)，不得接納未經(jīng)許可的客車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。建立健全管理制度及基礎(chǔ)臺(tái)賬。

第二十二條

班次安排。汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站發(fā)車(chē)的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法自愿簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按月和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)。汽車(chē)客運(yùn)站要嚴(yán)格按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則安排客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的車(chē)輛進(jìn)站、發(fā)班及車(chē)位擺放等。

第二十三條

收費(fèi)管理。

（一）汽車(chē)客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸主管部門(mén)和物價(jià)主管部門(mén)核定的旅客票價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置予以公示。

（二）汽車(chē)客運(yùn)站必須亮證收費(fèi)，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁巧立名目、搭車(chē)收費(fèi)。汽車(chē)客運(yùn)站公共廁所不得向旅客收取費(fèi)用。

（三）二級(jí)及以上汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)行微機(jī)售票，必須將票價(jià)、旅客站務(wù)費(fèi)和燃油附加費(fèi)分項(xiàng)單列打印，以便社會(huì)監(jiān)督。

第二十四條

站房出租。汽車(chē)客運(yùn)站不得將正常經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施挪作它用，使其功能喪失從而影響車(chē)站的正常經(jīng)營(yíng)。車(chē)站對(duì)服務(wù)性商店、飲食攤點(diǎn)應(yīng)設(shè)置規(guī)范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個(gè)人）的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車(chē)站的正常經(jīng)營(yíng)。

第七章 評(píng)比程序

第二十五條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)每年開(kāi)展一次，原則上與客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核一并進(jìn)行。

第二十六條

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展全省汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作，具體負(fù)責(zé)全省一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作，并對(duì)二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站評(píng)比工作進(jìn)行抽查。

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)初評(píng)及二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作。

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)初評(píng)工作。

各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)均應(yīng)按照此辦法，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)客運(yùn)站管理實(shí)際情況，制訂具體實(shí)施方案，認(rèn)真部署，積極宣傳，對(duì)轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)客運(yùn)站評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。

第二十七條

對(duì)星級(jí)服務(wù)評(píng)定為三級(jí)及以上的汽車(chē)客運(yùn)站由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)授予星級(jí)服務(wù)標(biāo)志牌。

第八章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第二十八條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)分為五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。評(píng)比實(shí)行計(jì)分制，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。五星級(jí)服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級(jí)服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級(jí)服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評(píng)比總分中，服務(wù)設(shè)施設(shè)備占25分、服務(wù)質(zhì)量占20分、服務(wù)環(huán)境及站內(nèi)秩序占20分、經(jīng)營(yíng)管理占20分、安全管理占10分、車(chē)站管理占5分。具體評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《陜西省汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。

第九章 獎(jiǎng)懲措施

第二十九條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)考評(píng)結(jié)果作為今后客運(yùn)站建設(shè)項(xiàng)目投資、站級(jí)核定、站務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定、新增進(jìn)站車(chē)輛、質(zhì)量信譽(yù)考核的重要依據(jù)和前置條件。

第三十條

出現(xiàn)下述情況之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后取消星級(jí)服務(wù)參評(píng)資格：

（一）亂立名目或不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的；

（二）因車(chē)站經(jīng)營(yíng)管理不當(dāng)，造成客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者封堵車(chē)站大門(mén)、集體停運(yùn)、聚眾越級(jí)上訪的；

（三）站務(wù)管理混亂，出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；

（四）發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事故的（指由于客運(yùn)站原因?qū)β每突蚪?jīng)營(yíng)者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失；在社會(huì)造成惡劣影響；受到省級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)；造成投訴和新聞媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事故）；

（五）在星級(jí)服務(wù)評(píng)比過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)查屬實(shí)的。

第三十一條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)連續(xù)兩次被評(píng)定為五星的：

（一）優(yōu)先扶持配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；

（二）設(shè)施設(shè)備、車(chē)站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達(dá)到上一站級(jí)等級(jí)的，可優(yōu)先進(jìn)行升級(jí)。

第三十二條

汽車(chē)客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比達(dá)不到三星的：

（一）停止安排新增班車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)；

（二）取消汽車(chē)客運(yùn)站當(dāng)年評(píng)優(yōu)推優(yōu)資格；

（三）由轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其進(jìn)行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運(yùn)代理費(fèi)。整改期滿，由負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收；

（四）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)重新審核其站級(jí)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執(zhí)行。