第一篇：論細節(jié)決定成敗

論細節(jié)決定成敗

2006-09-27 17:19:33

文/余心聲

省委主要負責同志曾建議各級領導干部看看《細節(jié)決定成敗》這本書,其主旨在于從貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀出發(fā),提倡一種精神,就是實事求是、求真務實的精神;提倡一種作風,就是真抓實干、扎扎實實做事的作風;克服一種毛病,就是一些同志尤其是少數(shù)領導干部存在的浮躁病。細節(jié)決定成敗正成為廣大干部議論的話題和行事的要領,這是一個令人欣喜的現(xiàn)象。二

古今中外,因注重細節(jié)而獲得成功的例子不勝枚舉。

阿基米德從洗澡水溢出澡盆這一細節(jié)獲得靈感,發(fā)現(xiàn)了浮力定律。牛頓從蘋果由樹上掉下來這一細節(jié)獲得啟示,提出了萬有引力定律。弗來明深入思考葡萄糖菌被污染這一細節(jié),發(fā)明了青霉素。

豐田汽車公司把精細化的生產(chǎn)管理落實到細節(jié)之中,創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。沃爾瑪公司堅持抓好“降低成本、為顧客省錢”這個細節(jié),發(fā)展為世界零售業(yè)巨子;海爾公司始終堅持“精細化、零缺陷”的經(jīng)營理念,使一個虧損企業(yè)發(fā)展成為世界家電品牌。從載人飛船奔入太空,到農(nóng)民播下一顆種子奪得豐收,都是認真做好每一個細節(jié)的結果。

無數(shù)事實證明,“小事”牽連大事,“細節(jié)”關系全局。把每一件簡單的事做好就不簡單,把每一件平凡的事做好就不平凡。三

同樣,因忽視細節(jié)而造成失敗甚至災難的例子比比皆是。三國時期蜀國將領馬謖在排兵布陣中,因忽視魏軍斷其水源這一細節(jié)而導致街亭失守。近代蔣介石、馮玉祥、閻錫山軍閥大戰(zhàn)中,由于參謀將會師地點“沁陽”寫成了“泌陽”,直接導致馮、閻部的失敗。美國“哥倫比亞”號航天飛機因小片隔熱瓦脫落而導致墜毀,機上7名宇航員全部遇難。

近些年,一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故,究其原因,大部分屬于安全管理細節(jié)沒有到位,違章操作造成的責任事故。有的地方因為一個服務細節(jié)做得不好,就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項目決策由于前期工作做得不細、不深,造成了盲目投資和低水平重復建設。一些領導干部往往在生活細節(jié)上不嚴格要求自己,從量變逐步到質變,一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。無數(shù)事實說明,禍患常積于忽微。百分之一的細微失誤或疏忽,有可能演變成百分之百的失敗。四

成也細節(jié),敗也細節(jié)。什么是細節(jié)?一般來講,細節(jié)就是細小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)?？梢孕蜗蟊扔髡f,細節(jié)是轉動鏈條上的扣環(huán),是千里鋼軌上的鉚釘,是太空飛船上的螺絲……

細節(jié)組成生活。上班、吃飯、休閑,言談舉止,社交禮儀,這些簡單、平常、細小的事情,成為日常生活的重要內(nèi)容,體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、品格和形象。細節(jié)是工作中雖平淡卻不可或缺的小事。在日常工作中,人們往往要重復做一些具體、瑣碎、細小的事。而正是這樣一些平淡的小事,卻體現(xiàn)出工作水平和質量,甚至決定著事業(yè)的成敗。

細節(jié)是砌壘宏偉事業(yè)的基石。實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略以來,在省委、省政府領導下,全省干部群眾從一件件實事入手,頑強奮斗,將一座座電站(電廠)建起在黔中大地,將3500多所中小學建立在廣大城鄉(xiāng),將一條條公路、鐵路鋪進崇山峻嶺,將1000多萬畝荒山荒坡披上綠裝。沒有一步一個腳印的作風,沒有一系列細節(jié)為基礎,我省實施西部大開發(fā)“五年打好基礎”的戰(zhàn)略構想就只能是“空中樓閣”。五

對于細節(jié)決定成敗的道理,從古至今都有許多寓意深刻的詮釋。中華民族的先賢說:“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”。“酷烈之禍,多起于玩忽之人;盛滿之功,常敗于細微之事”。“一趾之疾,傷數(shù)尺之軀”等等。我們可以從中體會到細節(jié)的至關重要性。

辯證唯物論認為,量和質相互依存,相互聯(lián)系,是辯證的統(tǒng)一,量的積累和在一定程度上擴張會導致質的飛躍。現(xiàn)代物理學認為,任何物體都是由分子、原子、電子、中子、夸克等基本粒子及其運動方式構成,離開了它們,物體就失去了存在和發(fā)展的基礎和條件。當代系統(tǒng)論認為,龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)有機聯(lián)系、彼此制約的細節(jié)構成的統(tǒng)一整體,忽視了細節(jié),將導致系統(tǒng)整體的嚴重后果。

細節(jié)決定成敗,還在于因其“小”,往往被人忽視,掉以輕心;因其“細”,也常常使人感到繁瑣,不屑一顧。但就是這些小事和細節(jié),往往是事物發(fā)展的關鍵和突破口,是關系成敗的雙刃劍。六

完成具體的工作任務需要注重細節(jié)。當前社會分工越來越細,專業(yè)化程度越來越高,要求越來越嚴,做好一件小事往往需要花大力氣。沒有細,工作就不會完美,就很難達到要求;沒有細,服務就不會到位,人民群眾就不滿意。

要在激烈的區(qū)域競爭中立于不敗需要注重細節(jié)。各地在搶抓機遇、加快發(fā)展的過程中,政策優(yōu)惠、區(qū)位優(yōu)勢等方面的差距越來越小,區(qū)域競爭主要是環(huán)境、形象、服務的競爭,歸根到底是細節(jié)的競爭。“針尖上打擂臺,拼的就是精細”。誰見微知著,把細節(jié)做得更好、做得更到位,誰就將在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟、獲得主動。

構建和諧社會更需要注重細節(jié)。只有把關系群眾切身利益的就業(yè)再就業(yè)、食品安全、看病就醫(yī)、子女入學、貧困救濟、工資兌現(xiàn)、社會治安、征地拆遷等“小問題”解決好了,才能在全社會建立起和諧友愛、安定團結的關系。七

抓好細節(jié),對于全省各級領導干部來說,最重要的是以求真務實的精神,具體抓,抓具體,將省委、省政府確定的各項戰(zhàn)略部署和政策措施抓落實。今年春節(jié)期間胡錦濤總書記視察貴州時作出的重要指示,為我們搶抓機遇、加快發(fā)展指明了方向,提出了新的歷史任務。最近召開的省委九屆八次全體會議,對今后五年全省經(jīng)濟社會發(fā)展作了全面部署,明確了目標任務?，F(xiàn)在全部的問題在于落實。只有把每項任務、每項工作、每個項目、每條措施抓好、抓細、抓實、抓到位,確保事情定一件、干一件,干一件、成一件,宏偉藍圖才能變成現(xiàn)實。

抓落實,目標要細,要求要細,責任要細,措施要細。沒有細,體現(xiàn)不出嚴格要求;沒有細,做不到深入實際;沒有細,工作的落實就到不了位。滿足于“大概”、“也許”、“好像”、“恐怕”、“可能”、“差不多”,就難以做好工作。無論是宏觀管理,還是項目實施,無論是安全生產(chǎn),還是公共服務,都必須克服華而不實的作風,都必須改變隨意性、粗放式的管理方式,都必須健全制度、堵塞漏洞,走上制度化、規(guī)范化的軌道。八

在實際工作中,確有一些同志特別是少數(shù)領導干部害了一種浮躁病,忽視了細節(jié)的重要性。

或者是不屑抓細節(jié)。認為自己是想大事、成大業(yè)的人物,小事是下面人做的。對身邊的具體工作、具體任務不屑一顧,好高騖遠,一味追求所謂的大手筆、大效應,卻往往留下難以收拾的“爛攤子”。

或者是不想抓細節(jié)。敷衍了事,馬虎應付,滿足于工作的一般化;不注重把自己手中的事情做出亮色來,不想沉下心來鉆研業(yè)務,對任何事情都淺嘗輒止,一會兒想搞這個,一會兒想搞那個,結果什么事都做不深、做不全、做不好。

或者是不敢抓細節(jié)。缺乏勇挑重擔的責任意識,拈輕怕重、挑肥揀瘦,甚至將責任推給他人,將矛盾和問題壓給基層。習慣于大而化之,一接觸具體細節(jié)就無所適從、束手無策。

或者是不會抓細節(jié)。不深入基層、群眾和實際,決策“拍腦袋”,工作“想當然”,理不清思路,抓不到要害,找不到方法,終日在“文山會?！敝酗h搖

個人忽視細節(jié),可能影響自己的成長和進步;干部忽視細節(jié),可能會給工作和事業(yè)造成損失;領導干部肩負的責任重大,細節(jié)問題處理得不好,就會通過放大效應凸顯其負面影響,釀成大的災難和禍害,危害黨和人民的利益。九

能否抓好細節(jié),首先是個工作作風和精神狀態(tài)問題。

抓細節(jié),要有強烈的責任意識。如果把所從事的工作只當成一個混飯的營生,就很難去關注細節(jié)。只有把所從事的工作當作神圣事業(yè)來追求,才可能用心思考、用心做事,做到精雕細琢、扎實細致。只有堅持對黨對人民事業(yè)高度負責的精神,才會始終以如履薄冰、如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作,盡心竭力,不使之發(fā)生差池和閃失。

抓細節(jié),要有追求完美的理念。精品是怎么造就的?不抓好細節(jié),就敲不開生產(chǎn)精品的大門?！叭》ㄆ渖?得其中也;取法其中,得其下也;取法其下,不足道也”。只有與時俱進,以高標準的要求和精益求精的態(tài)度,聚精會神摳細節(jié),才能創(chuàng)造卓越的工作業(yè)績。

抓細節(jié),要有吃苦耐勞的精神。不下真功夫、苦功夫,就抓不住細節(jié),成不了事,更成不了大事。只有思想刻苦,才能做到考慮得細、謀劃周密。只有工作刻苦,不厭其煩地反復斟酌、推敲,才能找到關鍵細節(jié),使工作獲得突破性進展。十

能否抓好細節(jié),還是個基本素質和工作能力問題。

像科學研究一樣,愈是在細節(jié)處,愈容易捅破“窗戶紙”,探得奧秘,進入別有洞天的佳境。無論從事何種工作,細節(jié)檢驗著一個人是否有見微知著的真功夫,是否有明察秋毫的眼光,是否有于細微處洞徹事理的頭腦。

提高抓細節(jié)的能力,要靠學習,靠修養(yǎng),靠磨煉。我們要自覺地加強學習,求知于書本,問計于群眾,創(chuàng)新于實踐,不斷提高觀察細節(jié)問題、解決細節(jié)問題的能力,使自己善于抓住細節(jié)。

播下行為的種子,就會收獲習慣。全省干部特別是領導干部都要用老老實實的科學態(tài)度,著眼全局,立足本職,時刻關注細節(jié),留心細節(jié),把細節(jié)意識內(nèi)化為自覺行動,養(yǎng)成良好的抓細節(jié)習慣。十一

或許有人會問,我們強調(diào)抓小事、重細節(jié),是不是輕視戰(zhàn)略決策,忽視抓好大事,而陷入繁瑣哲學,糾纏于細枝末節(jié)? 戰(zhàn)略決策是管總的,十分重要,領導干部當然要高度重視戰(zhàn)略決策,但必須明白戰(zhàn)略決策與抓細節(jié)的關系。好的戰(zhàn)略決策必須經(jīng)過若干個調(diào)查、研究、分析、評估等細節(jié)才能作出。前期工作越細,戰(zhàn)略決策越準確;后期工作越細,戰(zhàn)略決策才能落到實處,取得成效。

抓好大事十分重要,領導干部當然要抓大事,但必須明白抓大事與抓細節(jié)的關系。只有著眼大事,花大力氣把小事做好了,做到位了,才能逐步將小事做成大事。再宏偉的工程和目標,都必須從細微處入手,才能順利推進。忽視細節(jié),一心只想做大事,永遠不可能成就大事。

我們需要雄韜偉略的戰(zhàn)略家,但必須明白宏大的戰(zhàn)略代替不了具體而復雜的問題。想通過一個口號、一個方略、一個規(guī)劃、一個舉措把一個地區(qū)、一個部門的工作搞上去,事情沒有那么簡單。我們更需要精益求精的執(zhí)行者、埋頭苦干的實干家,把一個個細節(jié)問題解決好,把一項項工作推向前進。十二

“眼前臺階三千級,邁步就可進一層”。只要全省各級領導干部從大處著眼、從小處入手,兢兢業(yè)業(yè)履行職責,扎扎實實做好本職工作,把自己手上的事情做出亮色,讓黨和人民放心,貴州經(jīng)濟社會發(fā)展歷史性跨越的目標就一定能早日實現(xiàn)。細節(jié)決定成敗,點滴鑄就輝煌。細致一些,再細致一些!扎實一些,再扎實一些!

第二篇：細節(jié)決定成敗

細節(jié)決定成敗

——讀《阿里巴巴和四十大盜》有感

今天，我讀了《阿里巴巴和四十大盜》的故事。這故事的主要內(nèi)容是：阿里巴巴發(fā)現(xiàn)了強盜珍寶的秘密，強盜試圖殺死他，可每次都被阿里巴巴的女仆馬爾基娜識破并成功地殺死了所有的強盜。

為什么四十名大盜卻斗不過一個小女子呢？這主要是因為馬爾基娜善于仔細觀察，找到了強盜的破綻，并機智地想出辦法來對付他們。下面來看看她是怎樣做的。有一次，強盜在阿里巴巴大門上畫了一個標記，想晚上來報復。細心的馬爾基娜就在周圍的所有房門上都做了同樣的記號。還有一次，強盜化裝成賣油的商人在阿里巴巴的家里借宿，想找機會殺掉他?？神R爾基娜從強盜的神情和他們無意中透漏的信息里猜中了他的計劃，預先神不知鬼不覺地燙死了他的三十九個部下。最后，強盜頭目設法取得阿里巴巴的侄子的信任，并想借上門拜訪的機會殺死阿里巴巴。馬爾基娜再次發(fā)現(xiàn)了這個強盜頭目的詭計，并用跳舞的方式把他給殺了。

在歷史上，也有很多因為仔細觀察并深入思考而取得巨大成就的人。比如說，看到蘋果落地，其他人不以為然，而牛頓卻想，為什么蘋果總是往下掉而不往上飛呢？這就讓他發(fā)現(xiàn)了萬有引力。阿基米德洗澡時，發(fā)現(xiàn)水從盆中溢了出來，而且身體越往下水溢出來就越多，他仔細琢磨，終于發(fā)現(xiàn)了浮力定律。還有，魯班上山砍柴的時候，手被一種小草割到了，他將小草的邊沿看了又看，發(fā)現(xiàn)它是凹凸不平的，由此想到了砍樹的東西也可以做成這種形狀，最終發(fā)明了鋸。之所以這些名人能成功，是因為他們能夠仔細觀察事物的細節(jié)，從小事中悟出大道理。

由此，我想到了自己，不論是平時做作業(yè)還是考試，總是馬馬虎虎，不是少了標點符號就是寫錯了漢字，真是大錯不犯小錯不斷。在做奧數(shù)的時候更是如此。有一次，我花了很長時間，終于將一道很難的奧數(shù)題想出解答辦法來了，最后卻因為簡單的加法搞錯而丟了分。這曾讓我懊惱不已，但一直以為這是小事，沒有在意。現(xiàn)在看來，如果長期以往，這個毛病將會鑄成大錯，干不成大事。

阿里巴巴的故事告訴我們，細節(jié)決定成敗。我們只有從細微處入手，才能全面發(fā)現(xiàn)事物的本質，甚至取得意想不到的收獲。我決心從此改正粗心的毛病，做一個注重細節(jié)，善于觀察，深入思考的人。

廣州市華美學校四（1）班：劉子欣

第三篇：細節(jié)決定成敗

《細節(jié)決定成敗》

有時候細節(jié)就能決定面試成敗。有些職業(yè)面試時，來個自我介紹很重要，這似乎是面試的必答題，好像也沒什么太大的技術含量。那回想一下，回答這個問題的時候，你是不是用一分鐘來復讀了你的簡歷呢？如果是，那“恭喜”你，你的印象加分沒有了。

對此，就業(yè)指導專家給應屆畢業(yè)生的建議是：自我介紹的時間一般為3分鐘，在時間的分配上，第一分鐘可談談學歷等個人基本情況，第二分鐘可談談在學?；蛘呱鐣嵺`中參與過的與應聘崗位相關的成功案例，第三分鐘可談對本職位的理想和對于本行業(yè)的看法。如果自我介紹要求在1分鐘內(nèi)完成，自我介紹就要有所側重，突出一到兩點即可。自我介紹過長和過短都是不明智的做法，合理地安排自我介紹的時間，突出重點是首先要考慮的問題。過于“職業(yè)”嚇壞面試官。經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，剛從走出校園的大學生，在面試時口若懸河，并不時蹦出一兩個連專業(yè)人士也不經(jīng)常使用的“專業(yè)”詞匯，仿佛這樣才夠成熟、夠職業(yè)。但是，學子們也要知道，大學生就是大學生，面試官讓你來面試時就已經(jīng)有心理準備了。

就業(yè)指導專家指出：為了顯示自己的能力，為了讓自己顯得不太稚嫩，往往用很“職業(yè)”的語言和舉止來包裝自己，其實是畫蛇添足。大學生首先要承認自己本來就經(jīng)驗不足，而不是“裝”作有經(jīng)驗，如果一味地學習別人，反而把自己的本性給掩蓋了，給面試官不自然的感覺。

零碎小細節(jié)不能忽略。進入考場時，不管考場門市開著的，還是關著的，你進去后都要把門關上。面試結束后，求職者還需要注意些行為上的小細節(jié)。有的應屆畢業(yè)生因為過于緊張，遺忘隨身物品，給面試官做事不穩(wěn)重的印象；有的在面試開始和面試結束時因為緊張，都沒有跟面試官打招呼；還有時候，面試可能不太成功，有些面試者就會表現(xiàn)得十分沮喪，這些都是不成熟的表現(xiàn)。就業(yè)指導專家建議，不管面試是否成功，你都應該微笑面對，做到善始善終。當起身離開時，可以與面試考官禮貌道別。這些小細節(jié)，有時也能收到事半功倍的效果。

第四篇：細節(jié)決定成敗

《細節(jié)決定成敗》學習體會

叢林學校 陳靜

《細節(jié)決定成敗》讀后給我的啟迪、給我的震撼相當?shù)拇?，也可以說是受益匪淺。

翻開書看到《前言》第一段，“世上無難事，只怕有心人”的豪言壯語，曾讓我們充滿信心地對待面臨的一切困難，但就個人以致單位、企業(yè)而言，我要說：“天下無易事，需要細心人”。下面我從一個小故事說起，故事講的是民國初年，學者黎錦熙在湖南辦報的事。當時幫黎錦熙謄寫文稿的有三個抄寫員。這三人性情各異，做事方式也截然不同。第一個抄寫員沉默寡言。只是老老實實地抄寫文稿，連錯字別字也照搬照抄。第二個抄寫員則非常認真，對每份文稿都先仔細地檢查，然后才抄寫，遇到錯字、病句都要改正過來。第三個抄寫員也仔細地看每份文稿。但只抄與自己意見相符的部分。對那些意見不同的文稿則隨手扔掉，半句也不抄。后來，第一個抄寫員一直默默無聞；第二個抄寫員寫了一首歌詞。這首歌詞經(jīng)聶耳譜曲后命名為《義勇軍進行曲》，他就是田漢；第三個抄寫員，沒有寫歌詞，但是他成為了以《義勇軍進行曲》為國歌的中華人民共和國的開國領袖，他，就是毛澤東。

有一位名人說過：“硬件項目的管理更多地體現(xiàn)在細節(jié)的管理，細節(jié)到每個設計、每次改動、每天操作。”上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。

全球快餐業(yè)巨頭麥當勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當勞之成為麥當勞的原因?？九Ｈ怙灴境?0分鐘內(nèi)就要消費，這就是標準。你想想，要達到這樣一條看來是很簡單的標準，背后需要做多少細致的工作！比如，客人多，而要的又多時，現(xiàn)烤來不及，要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事；而客人少，而烤的多時，又只好扔掉——這會大大增加經(jīng)營成本。所以，既要不讓客人等，又不多烤而扔掉，一定要對顧客需求經(jīng)過詳細的紀錄，找到一個客人數(shù)量與烤肉數(shù)量的一個合理的比例，這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務還有相應的標準要去執(zhí)行，可以想像這其中的細節(jié)是多么復雜了。從以上事例和看了此書以后，下面我從四個方面談一下個人關于細節(jié)的一些粗淺理解：

第一，細先于能。所謂“能”，我理解是有能力、能干事、能成事。能力是能干事的前提，也是把握好細節(jié)的重要要件，當然，能力與個體的基礎素質有關，也受基礎素質的影響。有了基本的能力素質，也才能談及注意和把握工作中的細微環(huán)節(jié)；能干事是能成事的實踐過程，也是一個決定性基礎，不干事就成不了事，干事了，若是忽略了重要的細節(jié)問題，可能也成不了事，甚至還可能壞事，可能會造成把大事弄小、把小事弄大的后果；能成事是最終結果，是我們從事工作成果的體現(xiàn)，也是檢驗工作的一個顯像因素，把握好了細節(jié)因素，才能為成事奠定基礎。

第二，細先于做。俗話說，“不做不知道，一做嚇一跳”，不做就領會不到事情的本質，不做也領略不到做成事的種種要素，不做就更談不上注意和把握細節(jié)。做包括能做、會做和愿做，能做是要具備基本的能力水平，勝任工作；會做是靠自己的知識和對工作本身的要求知道如何去做；愿做是對所從事教育工作的一種熱愛，喜歡本職工作。我認為只有具備了這三個“做”，才會在我們的教育工作中去把握和注意細節(jié)，也才能取得工作成績，得到相關方面的認可。第三，細在于勤。古人言，業(yè)精于勤。能做到在工作中注意和把握細節(jié)的人，必是勤奮、勤勉之人，因為注重細節(jié)需要思考，更需要思考后付諸行動，即要做到思于先而敏于行。思想和行為的懶惰之人，是不會更多的思考那些細節(jié)問題的，只會照說照辦，只能成為傳話筒或者是留聲機，亦或是搬運工，這樣就容易使工作出現(xiàn)漏洞，帶來不應有的后果。

第四，細在于實。注重工作細節(jié)要體現(xiàn)在實上，即實事求是，踏實、扎實。也可以這樣理解，就是所關注的細節(jié)要以實在、實際和事實為基礎，要定位清楚，把握準確，不能空中樓閣的細，不能超出事件本身的細，更不能超越自身工作范圍的細。因此我認為，注重工作上的細節(jié)是非常重要的，那么我將通過這次學習，在自己所從事的教育工作中更加增強注重和把握細節(jié)的意識，不斷提高工作能力，提升業(yè)務水平，適應新時代教育工作的要求，勤于狠抓細致工作的落實，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實實地從細微處入手，提高自己在教育工作中各方面的水平。同時還要再讀此書，使自己在把握工作細節(jié)上有更深的領會，做到學以致用。

第五篇：細節(jié)決定成敗

系統(tǒng)地進行學習教育顯得猶為重要，認真學習、深刻領會此次規(guī)章制度宣講教育活動，強化自我保護意識，做到嚴密防范，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責。

查擺問題及整改措施：

通過這次基本制度學習教育，對照各項規(guī)章制度規(guī)定，查找本人在學習和工作中存在一些不足：一是對于嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責（轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）方面執(zhí)行不夠細致。二是不善于總結工作中存在的問題和經(jīng)驗。三是有些新的業(yè)務研究不夠透徹。

針對本人存在的一些問題，采取如下措施并承諾：一是加強有關業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質的分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。在今后工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度要求，確保各項業(yè)務工作的順利進

一個好的細節(jié)給招行帶來的變化可能微乎其微的，但一個壞的細節(jié)卻可能敗壞整個招行的聲譽。我們要從大處著眼，小處著手，做好每一個小細節(jié)，日積月累，把每一個良好的服務細節(jié)變成招行形象的一部分，逐漸在顧客心目中樹立招行這個品牌，讓顧客認同招行，欣賞招行。

此次培訓雖然只有短短的一天時間，但對于每一個員工來說都是一個飛躍，在以后的工作和生活中更加注重細節(jié)，為招行的發(fā)展作出更大的貢獻。

《細節(jié)決定成敗》這本書給我總的體會是：細節(jié)也許不能夠成就一番事業(yè)，也許不能轟轟烈烈，也許不能震撼與壯烈。但是看似微不足道的細節(jié)卻可以毀掉一個事業(yè)。注重細節(jié)對于我們農(nóng)村信用社這樣金融企業(yè)來說更顯得重要。

汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，積其十余年營銷經(jīng)驗和二十多年人生智慧。意在提示企業(yè)乃至社會各界，精細化管理時代的已經(jīng)到來，“注重細節(jié)，把小事做細、做好”是當今社會發(fā)展的一種迫切需求。對于金融業(yè)，特別是我們農(nóng)村信用社來說，行業(yè)的特殊性要求我們更應倍加重視細節(jié)。相信大家對1995年英國倫敦巴林銀行的倒閉事件仍然記憶猶新，由于內(nèi)部管理極其松散，一些細節(jié)被忽略，最終損失金額達14億美元，而其自有資金只有幾億美元，巨額虧損難以抵補，這座曾經(jīng)輝煌的金融大廈就這樣轟然倒塌了。2003年，一塊手提箱大的泡沫隔絕材料摧毀了價值10億元的哥倫比亞號航天飛機，也斷送了七名優(yōu)秀宇航員的性命。這些慘痛教訓給我們的警示是：如果因其細、因其小而心不在焉，就可能會給我們的事業(yè)帶來巨大的損失。

身處金融部門，我們每天面臨的大量工作是繁瑣而細小的,但繁瑣不能怕麻煩，細小更不能掉以輕心。要本著對人民負責，對黨負責，對事業(yè)負責的態(tài)度，認真履行好自己的職責。下面我結合農(nóng)村信用社工作談一些不成熟的體會：

一、注重細節(jié)是加強信用社管理的基礎。農(nóng)村信用社領導干部要搞好管理，尤其是縣區(qū)聯(lián)社的管理者就必須把管理落實到基層，體現(xiàn)到實踐的具體環(huán)節(jié)上。否則道理講得再好、再透徹，卻不去付諸實施，不去解決實際存在的問題，結果都必將會于事無補。農(nóng)村信用社經(jīng)營的好壞、改革的成功與否，關鍵在于精細化管理工作做得好不好，到不到位，在這次深化農(nóng)村信用社改革當中，“國家花錢買機制”的根本要求就是最終實現(xiàn)產(chǎn)權的明晰化，管理的精細化，進而推動農(nóng)村信用社與農(nóng)村經(jīng)濟的“同生共贏”。因此，農(nóng)村信用社需要實行精細化管理，也必須實行精細化管理，這就要求我們實現(xiàn)經(jīng)營方式的根本轉變，就是要做到變規(guī)模導向為價值導向，變賬面利潤為經(jīng)營利潤，變粗放經(jīng)營業(yè)為成本經(jīng)營，變以大論優(yōu)為以質論優(yōu)，變控制風險為管理風險，變單一盈利為多元盈利，變比例管理為資本管理，變部門管理為流程管理，變行政調(diào)節(jié)為利益調(diào)節(jié)，變單一經(jīng)營為改革、經(jīng)營、管理相結合；努力把我們農(nóng)村信用社建設成為資金實力、資產(chǎn)質量、經(jīng)濟效益、管理和服務水平都較高的金融機構。如何提高精細化管理水平？途徑只有一個，那就是加強學習，真正掌握精細化管理原則，真正在工作中運用精細化管理知識，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、注重細節(jié)是信用社防范風險的前提。作為金融企業(yè)，防范各類風險將是農(nóng)村信用社永恒的主題。各類風險伴隨著信用社每項業(yè)務的始終，任何一個細微的薄弱環(huán)節(jié)都可能導致信貸質量的滑坡，任何一個小小的紕漏都可以導致金融案件的發(fā)生?！跋佈⒌獭钡陌咐谖覀兩磉叺慕鹑谙到y(tǒng)中也屢見不鮮，可以說誰忽視了細節(jié)，就會受到嚴厲的懲罰。因此，防范信貸風險、案件風險和操作風險要求我們在制定制度時從大處著眼，從細處著手。例如：今年為了實現(xiàn)貸款規(guī)模的有序擴張，我行開展了“6611”工程建設，又對門市房抵押貸款業(yè)務進行了重新規(guī)范，統(tǒng)一了管理制度、合同文本和流程。這些制度建設，就是要從根本上規(guī)范信貸操作的每一個細微的環(huán)節(jié)，做到以制度嚴謹控制風險，手續(xù)嚴密控制風險，最終實現(xiàn)信貸操作的規(guī)范化和科學化。今年一季度在市聯(lián)社的組織下，我行開展了一系列案件專項治理工作，對員工辦公物品進行了專項檢查，收到了較好的效果。使全體員工認識到一枚小小的印章可能會引發(fā)一起大案，也可能會斷送一名員工的大好前程。加強對細微環(huán)節(jié)的管理，從微觀上說是做小事，從宏觀說，就是對整體風險的有效防范，以上案例足以證明了“要過細的工作，粗枝大葉不行，粗枝大葉往往搞錯”的道理。

三、注重細節(jié)是信用社提升服務的保障。作為金融服務行業(yè)，農(nóng)村信用社的硬件與其它商業(yè)銀行相比處于絕對劣勢，可以說，有一拼的只能農(nóng)村信用社熱情、便捷的服務。在現(xiàn)實的工作環(huán)境中，在一些細節(jié)上為客戶提供周到的服務，就能進一步增強我們農(nóng)村信用社對客戶的吸引力、向心力與親和力，進而擴大我們的客戶群體，提高我們的社會認同度。比如：進門問好、站立服務、請坐倒水、解答問題熱情細致、動作規(guī)范周到、著裝的整齊劃一等等。這些雖是細微之處，卻能拉近我們與客戶之間的距離，使溝通更容易，讓客戶直接感受到我們的服務水平，感受到我們的服務熱情。今年，我行一季度開展了企業(yè)文化建設檢查活動，做到明查與暗訪相結合，針對員工服務中存在的細節(jié)紕漏進行專項治理，近期還將出臺《東陵合作銀行員工行為規(guī)范》。目的就是要求員工注重細節(jié)，教育員工如果沒有熱情服務的思想，一句隨意的回答，一個無意識的不耐煩動作，都可能刺傷客戶自尊心，會讓我們客戶流失，客戶的流失不僅是資源的流失，效益的流失，更是我們信譽的流失。

四、注重細節(jié)是管理人員修養(yǎng)心性的法寶。身為一名農(nóng)村信用社領導干部，做好細節(jié)工作將是我的首要任務。讀完這本書后，我感到注重細節(jié)會改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，能培養(yǎng)安靜、踏實、謹慎、求真的作風，這對于我們領導干部修養(yǎng)心性大有裨益。在具體工作中，我們要善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理，把處理瑣碎的小事當作是積累經(jīng)驗的過程，當作是做一番宏圖偉業(yè)的準備。細節(jié)不是空喊出來的，細節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗和習慣，正所謂“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高”。作為一名農(nóng)村信用社管理者，必須把常規(guī)工作做到位，以身作則帶領員工腳踏實地，從小事做起。每做一件事都要深思熟慮，這種用心工作的作風，會對我們周圍的員工起到潛移默化的影響，會使我們東陵合作銀行的這個集體，從領導到員工，心往一處想，勁往一處使，最終形成一支富有戰(zhàn)斗力、朝氣蓬勃的團隊。

五、注重細節(jié)是信用社產(chǎn)生效益的源泉?！澳岳《粸椤?，作為支持“三農(nóng)”的特殊企業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)營與政策性支農(nóng)并重將是現(xiàn)階段農(nóng)村信用社最好的價值取向。在經(jīng)營管理工作中，如果我們關注了細節(jié)，也就把握了產(chǎn)生效益的源泉。當年，溫州商人不會想到他們的打火機和皮鞋生意會做到歐洲，義烏商人也不會想到他們的小商品會打遍全世界。作為我們農(nóng)村信用社來說，“貪大求洋”帶給我們的只能是傷痕累累，“扎根農(nóng)村、放眼社區(qū)、立足中小”的市場定位再適合我們不過。農(nóng)戶小額貸款和聯(lián)保貸款額度小，個體工商戶的貸款額度小，中小企業(yè)的貸款額度小，殊不知這些在商業(yè)銀行眼中的小菜，將會成為我們農(nóng)村信用社的大餐。注重細節(jié)要求我們要抓住細微的機會，開發(fā)出好的金融產(chǎn)品。因為客戶的一次咨詢，我行第二營業(yè)部開發(fā)了門市房抵押貸款業(yè)務，而且做到了全部貸款的60%，即無風險收益又高。因為一次簡短的談話，白塔信用社開辦了代售手機卡和充值卡業(yè)務。也是因為一個小建議，個人消費貸款在我們東陵合作行如火如荼地開展起來。這些細節(jié)的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然，那就是把握細節(jié)，運用細節(jié)。

這就是我讀《細節(jié)決定成敗》的心得體會。“千里之行始于足下”，把小事做細，會使我們的工作和人生更加完美。即：“小事成就大事，細節(jié)成就完美”。最后我想用托爾斯泰曾說過的一句話結束我的體會：一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情。