第一篇：4s店廣宣計(jì)互動(dòng)、易犯的11個(gè)錯(cuò)誤

4s店廣告投放易犯的11個(gè)錯(cuò)誤

“廣告中50％的錢是浪費(fèi)掉的，但我不知道浪費(fèi)在哪里，所以我必須花掉100％的錢”，這個(gè)經(jīng)典的廣告定律多年一直演繹多少歡喜多少憂的故事。近年媒介的迅猛發(fā)展，如分眾傳媒這樣的精準(zhǔn)投放一定程度上提高了廣告的效率，而但凡投放廣告，浪費(fèi)一定是難以避免的。我們能做的，是盡可能在平面設(shè)計(jì)及投放策劃的環(huán)節(jié)，盡可能減少無(wú)效資源的損耗。一般的4S汽車專賣店，每年投入的廣告費(fèi)用巨大，動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)元，夠得著某些小工廠的投入。而國(guó)內(nèi)汽車銷售業(yè)的發(fā)展剛剛起步，經(jīng)銷商甚至個(gè)別廠家，由于體制或者水平的原因，廣告投放的質(zhì)量低下，浪費(fèi)了大量的廣告經(jīng)費(fèi)和資源。以至某些投資者，談廣告而色變，投廣告就成了肉包子打狗。當(dāng)然，這狗不一定是廣告公司，但浪費(fèi)的資源必將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。有效的廣告，促進(jìn)銷量，降低單臺(tái)車的宣傳成本，增加消費(fèi)者利益；反之，無(wú)效的廣告，則增加消費(fèi)成本，三方均吃力不討好。

這里列舉11項(xiàng)汽車經(jīng)銷商廣告投放易犯的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)起來(lái)大概三點(diǎn)：媒體選擇、傳播訴求、定位和受眾。定位和受眾是基礎(chǔ)。

一、定位和受眾――請(qǐng)講述你的對(duì)象

“定位理論”在業(yè)界炒得如火，濃縮起來(lái)，其實(shí)就是回答一個(gè)問(wèn)題“你的廣告給誰(shuí)看？”看似簡(jiǎn)單的常識(shí)，因?yàn)榻?jīng)銷商經(jīng)營(yíng)都是粗放的，許多店不具備專業(yè)的人員，廠家的指導(dǎo)有限，請(qǐng)廣告公司做費(fèi)用很高，常常犯了低級(jí)錯(cuò)誤 1.組織分離，各行其事

銷售部是最終的策略執(zhí)行部門，任何市場(chǎng)計(jì)劃不能離開(kāi)一線去探討。經(jīng)銷商的廣告投放，一般由市場(chǎng)部門或行政部門直接操辦，由于部門間溝通的不順暢，或是沒(méi)有保證部門橫向一體化的決策執(zhí)行制度，為了節(jié)省環(huán)節(jié)，銷售部一般不在廣告投放中參與過(guò)多決策參考。導(dǎo)致廣告最終的投放，沒(méi)能很好地配合一線的銷售需求。廣告就是高炮，市場(chǎng)部就是高炮部隊(duì)，沒(méi)有接受到情報(bào)員的攻擊方位，司令瞎胡整地命令一下，亂打一通，結(jié)果是浪費(fèi)彈藥還傷著戰(zhàn)友。

2.剝離活動(dòng)，熱點(diǎn)空虛

沒(méi)有活動(dòng)配合的廣告，廣告效率要降低一倍；沒(méi)能結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，廣告效率要打折。我們強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)一再重視你的受眾！關(guān)注客戶的生活場(chǎng)景和生活體驗(yàn)。經(jīng)銷商的區(qū)域性廣告，應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)的注意力焦點(diǎn)，延伸到客戶群的生活外延去考慮廣告的設(shè)計(jì)。油價(jià)上漲、子女教育、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工作減壓等等都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。3.定位不清，受眾混亂

看過(guò)很多4S店的廣告，受眾明確定位清晰的極其少數(shù)。廣告操辦人員，沒(méi)有培訓(xùn)的條件，大多根據(jù)過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)，跟著感覺(jué)走。比如一則面向教師節(jié)日的廣告，品牌所列幾大車系全面出擊，此則廣告計(jì)劃投放在當(dāng)?shù)貓?bào)刊和校園內(nèi)的海報(bào)廣告。廣告設(shè)計(jì)忽略了經(jīng)濟(jì)型車才是教師的重度消費(fèi)車輛，而廣告中全系出動(dòng)，MPV和中級(jí)車產(chǎn)品占用了經(jīng)濟(jì)型車的宣傳空間。

二、傳播訴求

1、VI混亂，不合標(biāo)準(zhǔn)

VI作為品牌的識(shí)別系統(tǒng)，尺寸和顏色的使用必須嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)。這是保證產(chǎn)品包裝和宣傳形象相一致的基本要求。從經(jīng)銷商使用CI的情況，可以看出這家店的廣告管理水準(zhǔn)。按經(jīng)驗(yàn)推論，至少超過(guò)40％沒(méi)能嚴(yán)格遵守VI的設(shè)計(jì)圖紙，細(xì)節(jié)不但體現(xiàn)在廣告平面設(shè)計(jì)上，名片、信箋、噴畫、服飾等等都能體現(xiàn)。

2、畫面設(shè)計(jì)，粗糙低劣 負(fù)責(zé)廣告制作的管理人員，應(yīng)具有一定的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，可以監(jiān)管廣告公司的出品質(zhì)量。基本的平面構(gòu)造、媒體材質(zhì)知識(shí)，要有一定了解。平面設(shè)計(jì)的質(zhì)量，應(yīng)體現(xiàn)4S專賣店的品位和格調(diào)，這尤其是客戶對(duì)4S店跟一般汽車經(jīng)銷商區(qū)別開(kāi)來(lái)的評(píng)判依據(jù)。

3、一心求全，不達(dá)一事

老板永遠(yuǎn)想花最少的錢辦最多的事。面面求全，往往一事不達(dá)。每則廣告，只求達(dá)到主要目標(biāo)即可。一經(jīng)銷商希望能在一期的廣告中一并將特約店品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、服務(wù)形象傳達(dá)給市場(chǎng)，這是不可能的事情。信息混亂，客戶沒(méi)有閑暇去背誦你的廣告。

4、創(chuàng)意匱乏，陳年舊詞

賣車不像賣海鮮般簡(jiǎn)單，海鮮是需關(guān)心海產(chǎn)新鮮、干凈、價(jià)錢即可，在海鮮市場(chǎng)打廣告可以永遠(yuǎn)叫喚“新鮮開(kāi)刀鱸魚18元一斤超爽價(jià)，先到先得”，天天用，越用越好用。而汽車是復(fù)雜的消費(fèi)品，能用來(lái)傳播的訴求多樣，客戶關(guān)注的絕對(duì)不僅僅是省油美觀如此簡(jiǎn)單，創(chuàng)意去包裝新的概念形象。特別在成熟期的產(chǎn)品，更需要?jiǎng)?chuàng)意去包裝新的售賣形象。一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入晚期，賣的就是概念和包裝形象了。

5、計(jì)劃隨意，元素混亂

廠家有非常細(xì)則的廣告計(jì)劃，把要塑造的產(chǎn)品形象的元素一個(gè)個(gè)扣出來(lái)，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，有步驟地傳播。作為4S店，應(yīng)該了解這款產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所處的生命周期，有較為清晰的品牌塑造計(jì)劃，明晰需要傳播的元素，來(lái)制定本店的傳播計(jì)劃。凡事謀則立，深謀則計(jì)。

6、軟文表述，四大皆空

沒(méi)有被市場(chǎng)接受的軟文是無(wú)病呻吟。人的弱點(diǎn)和天性，永遠(yuǎn)是喜歡關(guān)心別人的私人事情。廣告軟文極力避免枯燥的說(shuō)辭，干癟的數(shù)據(jù)，客戶想看到的是活生生的體驗(yàn)說(shuō)明。

三、媒體選擇

1、媒介選擇，隨心所欲

絕大部分店都沒(méi)有完善的廣告投放評(píng)估體系，缺乏歷史數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)媒體選擇作判斷，也缺少與媒介談判的籌碼。媒介選擇，多依據(jù)關(guān)系深淺和價(jià)格又或是感覺(jué)的判斷。這些經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)未必專業(yè)，但并不深?yuàn)W，都是4S店常犯的廣告錯(cuò)誤，看看自己店的廣告做好了嗎？

第二篇：旅行社計(jì)調(diào)工作易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

旅行社計(jì)調(diào)工作易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

一、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)

計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如廣西旅游城市一家旅行社在09年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作?？陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

二、工作無(wú)條理

計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

三、延誤回復(fù)

計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。

四、濫用通訊設(shè)施

計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅

游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

五、作業(yè)不精心

計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。

六、行程安排不合理

計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。

七、與外聯(lián)人員缺乏有效溝通

計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

八、對(duì)合作社缺乏了解

計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。