第一篇：電費回收風(fēng)險及服務(wù)策略評價系統(tǒng)-解決方案概述

電費回收風(fēng)險及服務(wù)策略評價系統(tǒng)-解決方案

電費回收風(fēng)險及服務(wù)策略評價系統(tǒng) 解決方案

系統(tǒng)提供符合國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的客戶信用評價體系和模型；提供欠費風(fēng)險預(yù)警機制；在客戶用電情況分析的基礎(chǔ)上，提供竊電行為檢測手段，并將竊電行為的查處與客戶信用評級聯(lián)系起來，形成強大社會監(jiān)督和威懾作用；利用用電企業(yè)的信用數(shù)據(jù)，將產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟形勢、經(jīng)營狀況、市場環(huán)境等外部因數(shù)納入風(fēng)險的評價中。? 問題和挑戰(zhàn)

中國各電力公司客戶拖欠電費、違章用電、竊電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，近幾年呈上升的趨勢，已經(jīng)引起中央到地方的高度重視。如何采用科學(xué)的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低電力公司的經(jīng)營風(fēng)險，保護企業(yè)合法的利益，為地方電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有力條件，是擺在電力公司面前的迫切需要解決的問題。

? 解決方案概述

針對電力行業(yè)的特色，系統(tǒng)采用領(lǐng)先的信用風(fēng)險管理技術(shù)，為供電企業(yè)電費管理人員提供客戶信用評估、電費回收風(fēng)險決策和服務(wù)策略評價的智能化工具。作為電力營銷決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，在對現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)等運營支撐系統(tǒng)的相關(guān)信用數(shù)據(jù)充分箔合的基礎(chǔ)上，其核心日標(biāo)是為供電企業(yè)提供電力營銷全過程信用風(fēng)險管理支撐平臺，實現(xiàn)信息收集、信用評估、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范和風(fēng)險決策整個流程的閉環(huán)控制。

? 方案優(yōu)勢和業(yè)務(wù)收益

方案優(yōu)勢：

? 科學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)學(xué)模型，建立用電客戶信用等級評價體系、欠費風(fēng)險防范體系、建立竊電檢測與防范體系

業(yè)務(wù)概念集中統(tǒng)一定義，通過模型抽象技術(shù)建立各供電的信息和數(shù)學(xué)模型，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，信用風(fēng)險評價結(jié)果的客觀性和穩(wěn)定性。通過建立用電客戶信用等級評價體系、欠費風(fēng)險防范體系、建立竊電檢測與防范體系，優(yōu)化電費回收環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，優(yōu)化用電環(huán)境，提高營銷決策水平。

? 完善的功能支持，為企業(yè)做出決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析

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建立面向基層電費工作人員的電費風(fēng)險管理功能域，采用個性化設(shè)計和動態(tài)報表技術(shù)，實現(xiàn)信用分析、信用評估、風(fēng)險識別、欠費預(yù)警、防范措施、欠費催收等功能，實時得到數(shù)據(jù)，進行查詢和分析，保證了數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。決策數(shù)據(jù)分析進行集成化的智能決策，實現(xiàn)全面監(jiān)控，幫助企業(yè)做出更好的決策，大大提高管理效能、增強市場競爭力。

? 更有成本效益的應(yīng)用程序開發(fā)

同一個架構(gòu)的開發(fā)平臺使得企業(yè)能夠極大地降低在開發(fā)、測試和運營的投入和復(fù)雜度；加快系統(tǒng)投入市場運營的周期。良好的功能擴展性,產(chǎn)品是具有開放性的應(yīng)用系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)接口。使用業(yè)界流行的XML和SOA使得企業(yè)已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用投資得到保護，并做到無縫連接，可以同企業(yè)原有使用成熟的管理信息系統(tǒng)有效連接，方便的采集和共享數(shù)據(jù)；同時方便用戶進行二次開發(fā)；可實現(xiàn)平滑擴展，不需中斷業(yè)務(wù)處理。

? 更容易管理、更安全的應(yīng)用框架

提供了一個易于管理的、安全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過對流程組合進行跟蹤和控制，有效管理業(yè)務(wù)需求的變化；通過對接口版本的管理和審計，有效控制接口的使用；通過對 Web 服務(wù)而非應(yīng)用程序本身的調(diào)用，在保護現(xiàn)有 IT 投資的同時，不會限制新功能的部署；通過強大的驗證和授權(quán)模型，作用于所有服務(wù)，提供總體安全性。業(yè)務(wù)收益：

? 加強電費管理，降低風(fēng)險

建立起科學(xué)合理的電力營銷全程信用風(fēng)險管理模式，建立了守信激勵機制和失信懲罰機制，強化了營銷基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范了電費日常管理。

? 提高滿意度

防范和處理用電企業(yè)惡意拖欠或拒交電費的防范和處理工作提供科學(xué)依據(jù)和決策指導(dǎo)，樹立了誠信用電風(fēng)氣及促進和諧社會的建設(shè)，有力推動了預(yù)付費和分次劃撥制度的開展，提高了用戶滿意度。

? 總體架構(gòu)和主要功能模塊特色

系統(tǒng)根據(jù)電力營銷系統(tǒng)中的客戶資料、電費帳單、電量電費、繳費情況、用電合同等相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合客戶的社會信用記錄、國家的產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟形式和市場環(huán)境等信息，得到客戶的電費回收風(fēng)險等級和電費回收風(fēng)險應(yīng)對措施。

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? 電費風(fēng)險管理

根據(jù)客戶的信息：繳費情況、違章用電、違約用電、行業(yè)分類、用電規(guī)模、用電產(chǎn)權(quán)、使用性質(zhì)、用電性質(zhì)、自然因素、公司信息、電量異常。分成具體的指標(biāo)，對應(yīng)相應(yīng)的電費風(fēng)險和風(fēng)險執(zhí)措施。要素、指標(biāo)可以靈活設(shè)置。要素、指標(biāo)可以設(shè)置多種組合對應(yīng)相應(yīng)的電費回收措施。針對不同電費回收措施等級的客戶等級采取不同的管理方法進行風(fēng)險評級。

? 電費預(yù)警管理

根據(jù)電費回收風(fēng)險模型，對客戶電費回收指標(biāo)分成高、中、低3類預(yù)警指標(biāo)，分別對應(yīng)預(yù)警的紅、黃、綠顯示。

? 電費風(fēng)險分析

根據(jù)客戶的當(dāng)前狀態(tài)的參數(shù)、模型設(shè)置，得到客戶實時的風(fēng)險指標(biāo)和各類明細指標(biāo)，根據(jù)時間維度、行業(yè)類別、用電性質(zhì)等查詢客戶的電費風(fēng)險的整體趨勢。

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? 系統(tǒng)后臺管理

系統(tǒng)管理模塊主要提供設(shè)置系統(tǒng)正常使用所需的組織架構(gòu)信息，管理系統(tǒng)用戶，維護和控制用戶訪問系統(tǒng)資源的權(quán)限，管理系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及從其他系統(tǒng)同步共享數(shù)據(jù)的功能。只有系統(tǒng)管理員角色的擁有者才具有系統(tǒng)管理模塊的權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護以及用戶權(quán)限管理等任務(wù)。

其主要功能包括：用戶管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)日志、安全管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。

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第二篇：電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費回收風(fēng)險極為有用的措施。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費回收風(fēng)險預(yù)控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風(fēng)險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費；回收風(fēng)險；管理

社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進收費服務(wù)方式、方法，尤其對于大客戶電費的風(fēng)險要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費回收風(fēng)險

電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關(guān)系，對電費的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費收回過程中定期進行回收風(fēng)險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應(yīng)電費回收策略，做好電費風(fēng)險的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費的風(fēng)險，通過一些激勵性的措施引導(dǎo)客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃印⒎e極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風(fēng)險

對個別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風(fēng)險等級，根據(jù)等級確定和落實防范措施，對于風(fēng)險用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時限落實措施，實現(xiàn)管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責(zé)任追究機制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動性和責(zé)任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費等措施，做到電費風(fēng)險可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風(fēng)險客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費，將電費回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關(guān)制度條例

（1）對大用戶制定相應(yīng)的電費繳納方法和規(guī)定。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負(fù)責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對管理人員進行科學(xué)管理，細化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，通過綜合分析實現(xiàn)對管理人員的科學(xué)考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費用。通過精細的服務(wù)，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點就近享受自助繳費等服務(wù)。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續(xù)加強斷電搶修隊伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進和諧社會的健康發(fā)展。高風(fēng)險客戶的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結(jié)果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調(diào)研，確保電費回收。二是做好預(yù)付電費的收繳工作，為減低電費回收風(fēng)險，積極動員客戶繳納電費預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風(fēng)險預(yù)控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達50%以上，有效降低了電費回收風(fēng)險。結(jié)束語

全面評定電費風(fēng)險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風(fēng)險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實，風(fēng)險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標(biāo)；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風(fēng)險評估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進行任務(wù)分解和監(jiān)督評價，最后對電費回收指標(biāo)下達任務(wù)。對普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設(shè)一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時建立健全風(fēng)險防范機制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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第三篇：分析電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因及對策

分析電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因及對策

摘要：電費回收是供電企業(yè)管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)營成果的好壞。作為關(guān)系到國計民生的一種特殊商品，電力已完全走入市場。但隨著市場競爭的越演愈烈，先用電后交費的電力市場規(guī)則導(dǎo)致電費回收已然成為困擾供電企業(yè)的一大棘手問題。本文就電費風(fēng)險產(chǎn)生的原因做出一些簡要的分析，并對其提出相應(yīng)防范措施，借以促進電力企業(yè)做好電費回收工作。關(guān)鍵詞：電費回收；供電企業(yè)；風(fēng)險原因；防范對策

0 引言

作為供電企業(yè)管理的最后一個環(huán)節(jié)，電費回收可以說是企業(yè)經(jīng)營活動里最為重要的環(huán)節(jié)之一。電費回收是供電企業(yè)的主要資金來源，是其重要經(jīng)濟指標(biāo)，能夠反映出供電企業(yè)的生產(chǎn)價值。因此，電費回收環(huán)節(jié)對于電力企業(yè)的經(jīng)營成果有著舉足輕重的作用，與企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)有著極大的聯(lián)系。電力是一種關(guān)系到國計民生的特殊商品，長期以來，供電企業(yè)一直采用先用電后交費的市場規(guī)則。但隨著市場的競爭加劇，由于回收周期長以及催費措施滯后等因素，電費回收難越來越成為困擾電力企業(yè)的一大問題。因此，對電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因進行分析，并對其作出相應(yīng)的防范和治理措施，是電力企業(yè)亟需解決的重要課題。電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因

供電企業(yè)電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因，可分為以下幾點：

1.1企業(yè)租賃經(jīng)營困難，無力支付電費

在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的同時，企業(yè)競爭也越來越激烈，許許多多的中小企業(yè)因為管理不善以及成本提高等問題導(dǎo)致經(jīng)營成果不佳，從而對外拖欠原材料債款，對內(nèi)則拖欠員工工資，電費拖欠即為對外表現(xiàn)的一種。

除此之外，為了讓固定資產(chǎn)能夠發(fā)揮更大的作用，各地方政府通過招商引資來開展不同規(guī)模的租賃活動。由于租賃經(jīng)營活動的客戶存在著不穩(wěn)定因素，再加上管理經(jīng)營不善，或為了一己私利而導(dǎo)致客戶逃逸現(xiàn)象的產(chǎn)生等原因，使得電力企業(yè)的電費回收工作未及時跟上，從而導(dǎo)致電費呆、壞賬的出現(xiàn)，也是電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的一大原因。

1.2 回收管理制度存在缺陷

由于供電企業(yè)的管理部門制度的不完善，導(dǎo)致其在電費回收環(huán)節(jié)中缺乏系統(tǒng)、全面的相關(guān)管理技術(shù)以及方法，從而產(chǎn)生電費催費滯后，回收周期長等問題，增大了電費回收的風(fēng)險。

1.3 客戶欠費

一部分用戶未意識到電力商品的特殊性，沒有較強的交費意識，加上一些用戶持有“電為國家擁有”，認(rèn)為電費可以交也可以不交，交費的法律意識淡薄，沒有較高的信用等級，并未意識到繳清電費是用戶的法定義務(wù)，能拖盡量拖。除此之外，還有個別用戶知道電費需按時繳納，但卻未樹立誠信意識，進行惡意拖欠，將其作為減少生產(chǎn)成本、費用或日常支出預(yù)算的一種手段，從而故意拖欠電費債務(wù)。

1.4市場預(yù)測和預(yù)警防范的缺乏

由于種種原因，中小企業(yè)倒閉、關(guān)停、破產(chǎn)后會產(chǎn)生許多呆、壞賬。一些供電企業(yè)因為沒有樹立事前風(fēng)險防范的意識，也缺乏相應(yīng)解決措施。此外，電力企業(yè)沒有對其自身的資金流動信息做出及時的掌握和了解，未重視對收費職員預(yù)防欠費能力的培養(yǎng)和提高，加上供電企業(yè)提前介入有效措施的缺乏，導(dǎo)致了其未能避免客戶故意拖延以及惡意逃逸電費回收的風(fēng)險。預(yù)防電費回收危險的防范對策

針對上文所列出的電費回收危險引發(fā)原因，筆者將在下文提出相應(yīng)的預(yù)防措施和對策，旨在促進

電力企業(yè)進一步做好電費回收工作。

2.1加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高電費回收率

加大對供電企業(yè)職員業(yè)務(wù)水平提高的培養(yǎng)，避免或者降低因自身工作原因而影響到電費回收工作的進行，鞏固基礎(chǔ)工作。供電企業(yè)可據(jù)此制定較為詳細的工作流程圖，包括電費的抄寫、核查、回收等工作過程，對每道流程的操作規(guī)范開展細化工作，從而提高工作效率，完善工作質(zhì)量。

部門與部門之間應(yīng)加強聯(lián)系與協(xié)作，對電費回收工作進行相互配合。部門之間需做到必要的交流和溝通，共享資源和信息。這樣一來，一方面能夠明確管理過程中各部門自身的工作職責(zé)，另一方面規(guī)定了在生產(chǎn)過程中相應(yīng)部門提供有效信息進行配合采用清欠措施等職責(zé)。除此之外，應(yīng)采用將電費回收成果的好壞與各部門工作績效直接聯(lián)系的制度，從而提高部門工作積極性和工作效率，在應(yīng)對此項工作時，各部門充分發(fā)揮本部門的工作職能，全力以赴控制和管理好電費回收風(fēng)險工作。對供電企業(yè)營銷系統(tǒng)功能進行完善，并改革服務(wù)手段，提高有關(guān)電費信息的透明度，優(yōu)化電費資源信息共享系統(tǒng)，從而對企業(yè)做出風(fēng)險管理決策時能夠提供強有力的支持。確保電費回收時刻保持可控制狀態(tài)，從而對其進行全方位的了解及其管理。做好遠程負(fù)控裝置集抄系統(tǒng)的宣傳和推廣工作，提高電費抄表的準(zhǔn)確性，降低甚至避免電費糾紛的產(chǎn)生，提高電費回收率。

2.2落實電費回收預(yù)警制度

完善電費回收預(yù)警制度需要供電企業(yè)將電費回收環(huán)節(jié)納入到管理工作中，進一步健全規(guī)范電費回收預(yù)警機制的一些相應(yīng)制度政策，比如對電價進行調(diào)整，或電力產(chǎn)業(yè)作出調(diào)整的相關(guān)政策；及時掌握和了解中小企業(yè)的經(jīng)營狀況，及早發(fā)現(xiàn)其停產(chǎn)或破產(chǎn)的情況；對于某些已有拖欠電費記錄以及具有較高電費回收風(fēng)險的企業(yè)，需采取催收等措施進行防范，在一定程度上緩解電費拖欠情況。

2.3完善電費回收的方式

2.3.1嚴(yán)格執(zhí)行電費違約金制度

對用戶違約金放入供電企業(yè)營銷系統(tǒng)管理作出明確的要求，同時依據(jù)需求來明確管理權(quán)限，對獎懲制度進行完善，并要求個人全部賠償擅自減免的電費。這樣一來，就能讓用戶了解拖欠電費所造成結(jié)果的嚴(yán)重性，從而盡可能地降低了電費的回收風(fēng)險。

2.3.2實行用戶電費分次結(jié)算規(guī)則

對于一些用電費較大的中小企業(yè)以及簽訂了電費擔(dān)保的困難用戶，可以實施電費分次結(jié)算規(guī)則與大用戶簽訂協(xié)議。比如，供電企業(yè)利用分期劃撥電費制度，明確規(guī)定企業(yè)結(jié)算人員會定期在每月某日對用戶的電表進行抄表收費工作，未能按時執(zhí)行則視為逾期。通過分次結(jié)算規(guī)則的采用，供電企業(yè)可在很大程度上縮短電費的回收周期，從而分散并降低了電費的回收風(fēng)險。

2.3.3利用法律武器保障電費回收

對經(jīng)過數(shù)次催繳卻依舊未能在規(guī)定時間內(nèi)繳清電費的用戶，供電企業(yè)需適時適當(dāng)利用法律武器，依照供電營業(yè)規(guī)則嚴(yán)格處理拖欠電費現(xiàn)象，對于不同程度的拖欠電費行為應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的停電催繳手段。完善、規(guī)范供電合同簽訂，對電價、電費的繳納方式、對應(yīng)繳納日期以及違約所需承擔(dān)責(zé)任等內(nèi)容做出明確規(guī)定和規(guī)范。遵守合約來收取違約金，對于違背合約的客戶需依規(guī)定采取相應(yīng)措施進行嚴(yán)格處理；加強對供電合同的管理，如明確繳納方式以及違約責(zé)任；盡早預(yù)防信譽不良的用戶，通過與此類用戶簽訂電費擔(dān)保合同，從而將電費回收風(fēng)險降低至最小。從多方面充分利用法律武器，保證供電企業(yè)資金的正常運行，讓用戶意識到自身的義務(wù)所在，緩解雙方矛盾。營造利于電費回收的社會環(huán)境

供電企業(yè)可爭取當(dāng)?shù)卣块T的支持，向其主動匯報一些拖欠電費的情況，從而獲得政府幫助共同協(xié)商解決回收困難的問題。

通過利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體手段，大力推廣與電力有關(guān)的法規(guī)，幫助用戶提高法律意識，從而遵守法律法規(guī)，履行自己的義務(wù)，及時繳清電費。同時可以制定獎懲制度，對信譽較高的誠信用戶進行表彰，而曝光信譽不良拖欠電費的用戶，營造有利于電費回收的社會環(huán)境，促進供電企業(yè)工作的正常進行。結(jié)語

綜上所述，電費回收是一項非常艱巨的工作，也是長期以來一直困擾著供電企業(yè)的一大棘手問題。要應(yīng)對電費回收風(fēng)險，供電企業(yè)需在合法合理的基礎(chǔ)之下，采取積極的防范措施，提高服務(wù)質(zhì)量，推行科學(xué)的技術(shù)手段，降低甚至避免用電糾紛，與用戶建立并保持友好的供用電關(guān)系。以務(wù)實的態(tài)度，尋找適合自己的方法手段，從而有效地規(guī)避電費回收風(fēng)險。只有供電企業(yè)在未來的道路上不斷使電費回收工作更加科學(xué)化、規(guī)范化，才能夠確保企業(yè)進一步健康持續(xù)地發(fā)展。

參考文獻：

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第四篇：自助服務(wù)終端及系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商

自助服務(wù)終端及系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商

自助服務(wù)終端主要用于緩解營業(yè)廳人流大的問題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。東莞市美鼎實業(yè)有限公司成立于2003年8月.因公司擴大生產(chǎn),于2013年四月,在廣東省東莞市長安鎮(zhèn)涌頭社區(qū)德政東路169號,成立美鼎實業(yè)有限公司,注冊資本總額為人民幣800萬元，廠房建筑面積22000平方米，現(xiàn)有職員工300余人。美鼎實業(yè)是全球領(lǐng)先的自助服務(wù)終端及系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。我們在自助行業(yè)沉淀多年并積累豐富的經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新并大膽突破，能以前瞻性的思維引導(dǎo)客戶，設(shè)計和生產(chǎn)出更具競爭力的高品質(zhì)產(chǎn)品和方案。

美鼎實業(yè)自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營業(yè)廳自助服務(wù)終端是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補充。在金融行業(yè)用戶可以進行賬戶查詢、自助轉(zhuǎn)賬、對賬單打印、補登、自助掛失業(yè)務(wù)辦理；在通信行業(yè)用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停（復(fù)）機、話費賬單查詢打印、繳費、發(fā)票打印、來電顯示、GPRS等基本業(yè)務(wù)的開停辦理；還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發(fā)，還可以通過配套設(shè)備實現(xiàn)商品購買等其它增值服務(wù)。該設(shè)備具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、無差錯運行等優(yōu)點，可放置于電信營業(yè)廳、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。

美鼎實業(yè)擁有著熱誠專業(yè)的員工和強大的研發(fā)能力，能快速響應(yīng)客戶需求，提供端到端的客戶化產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，全力幫助客戶商業(yè)成功，并通過我們的共同努力，不斷的使人們的生活更加便捷安全。

美鼎實業(yè)產(chǎn)品和解決方案涵蓋金融自助服務(wù)終端、自助查詢/繳費終端、票據(jù)打印/發(fā)卡終端，ATM、金屬PC鍵盤，金屬加密鍵盤等，適用于銀行、影院、稅務(wù)、電信、醫(yī)療等領(lǐng)域，并提供OEM/ODM 服務(wù)。美鼎實業(yè)充分相信，憑著自己飽滿的激情和勇于實踐的精神，一定能把概念性的思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€成功的具體現(xiàn)實。我們堅信，以我們的自助終端作為連接的橋梁，為你帶來一個充滿生機，希望的世界。